“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導部門的指導,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇一

實習是旅游管理專業(yè)學生在學習了一些專業(yè)知識后的一次實戰(zhàn),，是貫徹理論聯(lián)系實際的實戰(zhàn),，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法,；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識,，提出改進建議,；在真實的工作環(huán)境下，認識自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習生應端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合,。

這次我實習的地方是河北省秦皇島市xx旅行社有限公司,。這家旅行社成立于2008年，注冊資金30萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準,，由河北省旅游局核準，秦皇島市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社,。業(yè)務范圍包括進行省內(nèi)旅游接待服務,，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經(jīng)營秦皇島市境內(nèi)的各大精品線路,，開通了多條國內(nèi)旅游線路,。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以,，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務,，能都獨立承擔帶團的任務,。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。

實習的第一天來到旅行社,，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙,，簡單的和大家打了個招呼，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社,。之前就聽學長學姐們說過剛到旅行社，自己要機靈些,，要謙虛好學,，多去了解，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的,。

由于之前已經(jīng)跟過團了,，也帶過學生團，經(jīng)理又比較器重,，第一天就讓我和一個同學一起帶一個四川老年團,，當天晚上到，有一個北京的全陪,。結(jié)果一接到團我們就傻了,，旅行社說是老年團，可是連一個上四十的都沒有,，之前準備的逗樂段子都沒用了,，而且這個團好像是在北京北坑慘了，有幾個游客特別扎刺,。更讓我們措手不及的是,，全陪上來就跟我們說要改行程，去利潤高的景點,，多加點,。經(jīng)驗嚴重不足的我們沒壓住游客，更沒壓住全陪,，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們,。不過還好，由于我們鞍前馬后細心周到的服務,，游客之前的不滿情緒消除了,，對我們倆十分滿意，也沒給旅行社填什么麻煩,，雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負,，但也還算是圓滿完成任務了。

經(jīng)過第一次艱難的帶團經(jīng)歷,，我發(fā)現(xiàn)帶團真不是一件容易的事,，導游不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購,、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。更重要的是要學會與不同的人交往,，讓自己在所帶的旅游團中占主導地位,，從而掌控局面。

自從較好的帶了第一個團后,，我又帶了幾個非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團,。后來又帶來許多外地司機的團隊。由于我處理問題的能力比較強,，所以社里總給我一些問題團,，其中我?guī)У淖钇D難的是一個由八位官太太和四個小孩組成的河南團。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來,，爭著讓我抱,，不斷地問我問題，于是我一路上就一直在抱著孩子,。孩子多,，大人又都是女同志，事兒自然很多，行動也很散漫,，時刻都有操不完的心,。他們老的老，小的`小,，原來行程內(nèi)的南戴河xx娛樂中心就不適合他們了,，所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程，但北京的司機卻有意見了,，跟他理論了一番后他才妥協(xié),。行程的事情解決了，吃餐又出問題了,，他們對餐不滿意,，我更換了幾次就餐地點，在旅行社的允許下提高了餐標,，他們還是不滿意,，最后沒辦法只能退錢，帶他們到飯館讓他們自己點菜,。三天下來,，我都感覺自己滄桑了許多，當領(lǐng)隊我簽意見單寫下“安導服務周到細致,，非常滿意”這句話時,，我的眼淚都快下來了。我說自己是“問題團專業(yè)戶”一點都不假,，我?guī)У淖詈笠粋€團同樣是問題團,。這個團在組團社那邊報的早，時間長了組團社就忘了,，把時間弄錯了,，一天的行程弄成半天的了，到我們社這邊又把票定錯了,，那天還一直在下雨,，游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當不利的情況下,，我一接到他們就開始調(diào)動氣氛,，效果很好，整個行程中我們都是歡歌笑語的,，我還同他們討論紅樓夢,，討論秦始皇求仙入海的事情，臨走的時候他們一個一個的跟我握手,，給我寫的意見單夸得我都不好意思了,，他們說我讓他們在最短的時間內(nèi)感受到了秦皇島的美，這是我最有成就感的團，也為我的實習工作畫上了完美的句號,。帶了這么多團雖然都挺順利,，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多,，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教,。雖然所帶團很累,，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習,，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實習的兩個多月帶了多個旅游團，從沒有炸過團,，旅行社對我評價很高,，任何一個我經(jīng)手的游客都對我很滿意，旅行社還受到過游客給我的表揚信,，更重要的是,，我交到了許多的朋友。這次實習不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前,，旅行社對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂,！

在兩個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富。

實習是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段,。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過專業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、通過這次實習，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域,，都有我們要學該懂的東西,。通過學習，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度,！

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學會的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習,，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達,；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4,、實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我

更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

5,、在實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，其中最嚴重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范,。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作,，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn)，并制定了實施方案,。在整頓旅行社市場,，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導游隊伍,，提高導游隊伍素,，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團,，買黑票，非法購買低價票等行為依然存在,。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了,，導游的基本利益得不到有效的保證,，我想，我可以繼續(xù)從學術(shù)上研究下去,，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇二

經(jīng)過大學前三年對于 旅游管理 專業(yè)的理論學習以及在校期間眾多的社會時間經(jīng)歷后，于二○○六年七月到十月,，本人有幸得到進入專業(yè)旅行社實習的機會,。本次實習是本著學習工作方法，累計工作經(jīng)驗,，實現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實踐,，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進行的。

在接近四個月的實習過程中,，本人都是以之前學習的專業(yè)知識作為指導工作的基礎(chǔ),，在工作的進行當中把實際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達到鍛煉自我,，提升能力的目的,。通過學習同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧,，讓實習得到不少收獲。

實習讓本人有機會真正體現(xiàn)到真實商業(yè)世界,，也通過時間,使本人對旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了進一定程度的深入理解和掌握,。

關(guān)鍵詞：管理學 市場營銷 企業(yè)文化

摘 要 ……………………………………………………………………………1

關(guān)鍵字 ……………………………………………………………………………1

目 錄 ……………………………………………………………………………2

前 言 ………………………………………………………………………………3

一、實習單位及實習內(nèi)容概況…………………………………………………… 3

(一)完善的公司管理機構(gòu)………………………………………………………3

1. 部門設(shè)置…………………………………………………………3

2. 職位設(shè)置 ………………………………………………………… 3

（二）,、細致的公司操作程序 ……………………………………………… 4

1.部門間交接程序 …………………………………………………4

2.部門內(nèi)部操作程序 ………………………………………………4

（三）,、通過iso9001國際質(zhì)量標準體系認證 …………………………………………4

1.體系簡介 ………………………………………………………………4

2.體系作用 ……………………………………………………………… 4

3.體系操作 ……………………………………………………………… 4

二、實習后收獲與體會 ………………………………………………………5

（一）,、多樣的市場營銷手段 …………………………………………………… 5

1.宣傳活動（廣告為主） ……………………………………………… 5

（1）,、分類 ……………………………………………………………………… 5

（2）、針對性廣告處理 ……………………………………………………………… 5

2.公共推廣活動 …………………………………………………………5

（1）,、提高曝光率 ……………………………………………………………………5

（2）,、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷 ………………………………………5

（3）、利用社會公益活動進行推廣 ………………………………………………………5

（二）,、獨特的企業(yè)文化 ……………………………………………………………… 6

三,、實習后想法以及建議 …………………………………………………………6

（一）、盡量運用高科技的手段進行操作 …………………………………… 6

（二）,、加大工作透明度 ………………………………………………………7

（三）,、加強員工的環(huán)保意識 ……………………………………………………7

四、結(jié)論 ……………………………………………………………………………7

五,、參考文獻 ………………………………………………………………………8

六,、致謝 ……………………………………………………………………………8

這次實習時間是從2006年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學的專業(yè)實習,，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員,，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理,、 人力資源管理 ,、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目,。

在實習中,，我主要負責，票務統(tǒng)籌,，申領(lǐng)簽注,、帳務結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習,，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行 社工 作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗,。

實習期間,，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學月以后,，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理,。

（一）.完善的公司管理架構(gòu)

1.部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個部門,，共同維持著旅行社的日常運作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務部,、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心,、入境游結(jié)算中心、商務游結(jié)算中心,、 投資 核算中心,、綜合核算中心）、人力資源部,、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）,、門市管理中心（客戶服務部,、連鎖店管理部、市場推廣部,、網(wǎng)絡拓展部）,、入境游總部（計調(diào)部、接待部,、歐美部,、日本部）、出境游總部（東南亞部,、港澳臺部,、日韓部,、洲際部、同業(yè)部,、綜合部）,、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部、省外部）,、商務游總部（特種旅游部,、商務會獎部、商務散客部,、簽證部,、交通票務部）。如此細致的分工,，可以充分運用人力資源,，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職,，各謀其位,。

2.職位設(shè)置。就正如人力資源學中的職位設(shè)置,，可以在分部中實現(xiàn)最大效益,，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理,，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作,。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣,，但是分類設(shè)置是必須的,，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系,。

（二）公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面,，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依,；從小的方面,，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的,。例如,，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高,。

2.部門內(nèi)部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務很多,，包括票務,、酒店訂房、簽注,、散客和團體操作,。因此，在如此的繁復的工作中,，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則,。例如，在票務的登記出入上,，必須登記的內(nèi)容很多,，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期,、門市部名稱,、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后,，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處,，單上要把所有票的用途，價錢等等附上,。當收到單以后,，部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務,。完成這些程序以后，整個業(yè)務的流程才算比較完滿的結(jié)束,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多

月的實習過程中,，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠?qū)W習更多的實際操作知識,。管理學是一們實踐性很強的學科,，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。

（三）.通過iso9001國際質(zhì)量標準體系認證

1.體系簡介

旅游業(yè)，是一個服務行業(yè),，然而服務水準的高低則是由服務質(zhì)量來評價,。在一般人簡單看來，服務質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程,，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價,。iso9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個服務企業(yè)的服務質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估,。

2.體系作用

廣東國旅,，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監(jiān)督,，使其服務長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平,。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。

3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務質(zhì)量進行監(jiān)督,。通常分為內(nèi)審和外審,。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定,。內(nèi)審,，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審,，則是由國際組織派人參與審查,，定期對公司的服務質(zhì)量進行評估。如此的認證體系,，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河,，讓行業(yè)的服務流程可以有更高的規(guī)范化。

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說,，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素,，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的,。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法,。1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中,，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性,，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低,，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告,，另外還有部分戶外大型廣告牌,。

（2）、針對性廣告處理,。根據(jù) 公共關(guān)系 學中的內(nèi)容,，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面,，以求達到更好的效果和更高的針對性,。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上,。在那里,，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的'不同報價，更方便他們進行對比,。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣,，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案,。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的,。

（1）,、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道,，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率,。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會,；

（2）,、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷,。如今，網(wǎng)絡的運用十分頻繁,，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷,。

（3）,、利用社會公益活動進行推廣。例如,，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟損失。8月,，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動,。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災區(qū)的旅游點,，用實際的行動來支持旅游局的號召,。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道,，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會,。

（二）.獨特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動,。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上,，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少,，幾乎所有變革成功的企業(yè),，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。

比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月,，也永遠只有18個月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵,。

這種意識會催促員工們更加努力地去做,。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力,，因為不肯變革與創(chuàng)新就預示著死亡,。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部,、外部等實際形勢,。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙,，永遠以為自己處于不敗之地,。

公司在行業(yè)里屬于大社,，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭,，那么下場不但造成公司嚴重虧損,，而且很快便會倒閉。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場定位,，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場,。

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度,，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便，不能簡便工作,，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能,，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ),，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地,，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）,、加大工作透明度

在實習期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務,。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

（三）、加強員工的環(huán)保意識

如今,，整個世界都十分注重 環(huán)境保護 ,，也成為了一個專門研究的課題。其實,，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應該注意環(huán)保；還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度,。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點。

自從2003年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎(chǔ),。在校期間,，我主要學習的是以管理學為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐,。如何更好得把所學的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然,，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經(jīng)驗，不難看到,，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外,，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐,，通過實踐，加深對理論的認識,。

《公共關(guān)系學》：張巖松,、孫順華，青島出版社2004年3月

《旅行社市場管理》：林南枝,，南開大學出版社,，2005年1月

《旅游人力資源管理》：趙西萍，南開大學出版社,，2004年7月

廣東國旅團隊操作手冊

廣東國旅網(wǎng)站http:///

本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會,，在近四個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗,。

十分感謝廣東國旅領(lǐng)導以及部門經(jīng)理等給予珍貴的實習機會,！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經(jīng)歷也將會讓我終生受益,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇三

自從去年“十一”開始放長假以來,，旅游便火爆了全國，各旅游景點游客涌動,，旅游收入迅猛攀升,；與此同時，旅游服務等方面也暴露出一些問題,。又值暑期旅游高峰時期,，為了解群眾對旅游的要求及其看法，日前,，中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心會同中央電視臺《中國財經(jīng)報道》,，對北京、上海,、廣州三座城市近600位城市戶口居民進行了隨機抽樣問卷調(diào)查。結(jié)果顯示： 出行首選火車形式寧愿自助 據(jù)調(diào)查,，如自費外出旅行,，就火車和飛機在價格,、時間和舒適程度幾項綜合考慮，66.9%和居民更愿意乘火車,，24.5%的居民則更愿意選擇坐飛機,，表明火車是目前大多數(shù)居民外出旅游首選的交通工具。

同時,，對隨團和自助兩種假日旅游形式,，38.5%的居民更愿意個人自助旅游，主要原因是個人自助旅游自由,，包括可以自由選擇交通工具,、乘車路線和景點等，同時也比較節(jié)省,，并可免去一些不必要的麻煩,。16.2%的居民更愿意選擇隨團旅游,主要原因是隨團旅游安全省心，氛圍熱鬧,，可結(jié)交新朋友。此外,，36.9%的居民表示要視情況而定,。

多數(shù)居民肯定假日旅游方式及其對旅游業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的促進作用 對1999年“十一”以來較長假期旅游的休閑和消費方式，64.3%居民表示認可,，而23.2%的居民不認可,。具體到居民在約一周假期中相對集中的旅游的最大好處，分別有41.1%和26.1%的居民認為是帶動旅游業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展,，因為它除可以較有力地直接推動旅游產(chǎn)業(yè),，還可以拉動與旅游業(yè)相關(guān)的交通、商業(yè)等經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展,。同時在目前我國居民消費需求嚴重不足的情況下,，它也是促進消費需求增長的有效途徑。此外,，分別有29%和21%的居民認為假日旅游的最大好處是放松個人身心和增長見聞,。

因為在競爭日趨激烈和經(jīng)濟、科技,、信息迅速發(fā)展的條件下,，利用較長的`假期進行旅游，可以較有效地得到休息和各種見聞,，提高居民的生活質(zhì)量,。 需要進一步規(guī)范和加強旅游環(huán)境和旅游管理 據(jù)調(diào)查，對假日旅游高峰時期交通,、門票,、餐飲等價格不同程度上浮現(xiàn)象,，如正在旅游只有10.8%的居民表示情愿并接受，持相反態(tài)度的居民占13.1%,，表示不情愿但接受的居民66.9%,，不情愿不接受和不情愿但接受的居民共占80%。

在回答為發(fā)展假日旅游政府和有關(guān)部門需要采取什么措施時,，33.4%和30.6%的居民分別認為需增加交通運力和規(guī)范旅游公司,，26.8%、24.2%和22.3%的居民分別建議加強價格管理,、提高旅行服務和改善景區(qū)管理,，12.1%的居民主張開發(fā)新的景區(qū)，2.9%居民認為需要采取其他措施,。

可見,，群眾對節(jié)日旅游所反映的問題主要集中在交通運力不足和旅游公司、價格,、旅游服務和景區(qū)的管理上,。發(fā)展假日旅游，必須解決群眾反映的這些問題,，并逐步探索和形成符合其規(guī)律和群眾要求的假日旅游模式,。同時，只有不斷提高居民的收入,，才能使假日旅游這個消費和經(jīng)濟的亮點持續(xù)下去,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇四

導游是門技術(shù),任何工作都有自己的專門技術(shù)，導游工作也不例外,。

首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事,，也無論大小,，只有“認真”了，才能敢于“負責”,。除了“認真’’了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”,。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’,，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“熟練工”,，離我們所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心,，既然入了門,，就得下恒心。入門既不難,，深造也是辦得到的,。“世上無難事,，只怕有心人,。只要工夫深，鐵棒磨成針”,。功夫定會不負有心人,。還要一專多能，多才多藝,。導游隊伍是個藏龍臥虎之地,，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī),。隨著導游工作時間的增長,，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍,， 如有機會還要進一步的深造。

要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。

對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大,，哪怕你是市長部長,。

對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見,，目中無人,，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好,。

要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。

要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導，適時引導,，不能擰著來,。

要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時,，及時調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。

要一專多能：要多才多藝，會說會唱,，會跳會喝,。如會一些攝影、攝像,，書法,，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助,。

要揚長避短：要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮,。

如果說“熟”是技術(shù),，那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高,，也是種境界的升華,，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處,，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭何氏,。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火,。程度上的'恰如其分,，要適時發(fā)表，即不早不晚,。

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),，導游工作也不例外,。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,，承受能力強,。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富,。身體素質(zhì)要好,，要經(jīng)得起風吹雨打。

導游工作是綜合能力的體現(xiàn),，或者說是各種能力的綜合,。說法不同，意思一樣,。就是說導游要有能力,。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐,。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練,，要充分留有余地，即看人說話,。說話時還要看對象,，看層次，看時機,，看場合,。

要有組織能力，還要有因時而異,、因人而異,、因地而異的應變能力。

風格即人,，即人的個性,。要親切自然，同游客談話,，如敘家常。還要幽默風趣,，讓人參加你一次旅游,，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽,，那樣才會給人留下深刻的印象,。

當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢?首先要問自己!

為什么要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然，還要知其所以然。要一而再,，再而三,，要不厭其煩。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù),。要一種方案多種準備,，寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應戰(zhàn)，以至手足無措,。要強聞博記,，要以變對變，還要自信,。試想一個人連自己都不相信自己,，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家,。不對了! 因為時代不同了,。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,，孤陋寡聞,。要互相學習，互相交流;揚長避短,，取長撲短,。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義,，為我所用,。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流,，各色人等無所不有,。各種思潮，各種生活方式和生活習慣,，都會頑強的表現(xiàn)出來,。外面的世界很精彩，高樓大廈,，山珍海味;奇花異草,，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件,，也有天災人禍,。有時真是上天無路，入地無門,。叫天天不應,，叫地地不靈,。

怎么辦?靠自己! 開動腦筋，走出困境,，因為天無絕人之路,。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人,。

怎么才算有心人?就是平時要多思多想,，多聽多說，多走多跑,，多看多問,。功到自然成，皇天不負有心人,。這個皇天就是你自己,。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝,。要靠朋友,，關(guān)鍵是要靠自己。

看什么?問什么?就是要看要問賓館,、飯店,、游船、車隊,，旅行社,、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀?，以后會有好處的。關(guān)鍵時,、危急時就可派上用場,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇五

姓名：xx

年級班別：xx

學號：xx

指導教師：xx

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目錄

1、實習意義

2,、實習概況

2.1實習個人及單位信息2.2實習時間進程

3,、實習單位基本情況

3.1焦作市旅游資源概況

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡介

4、地接導游工作描述

4.1地接導游員工作內(nèi)容

4.2地接導游規(guī)范服務及怎樣提高人格魅力4.3應對帶團突發(fā)事件的幾點情況

5,、總結(jié)

5.1實習收獲與感想

20xx年2月7日4月10日的專業(yè)實習,，是大學階段教學計劃的最后環(huán)節(jié)。根據(jù)老師召開的實習說明會和畢業(yè)實習指導書,，我認識到這次實習的重要性,。對于選擇走向工作崗位的我來說,，這是一個鋪墊,，是一個鍛煉自己的實踐機會,。通過社會實踐，鞏固和加深對旅游管理學科有關(guān)知識,、理論的理解,，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學習旅游服務的基本技能，了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗,，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀,，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力,，同時訓練有關(guān)專業(yè)記錄和專業(yè)研究的寫作能力,，為以后的學習和工作打下扎實的基礎(chǔ)。

去年6月-8月我在鄭州中州國旅一家組團旅行社進行實習,，10月拿到導游證后,，接觸河南地接行業(yè)。對于初步想從事地接導游的我,，除了在學校接觸和學習的理論知識外,，需要完善的崗前培訓和實戰(zhàn)經(jīng)驗。因此,，選擇焦作青旅作為我的實習崗位,。

2.1實習個人及單位信息實習個人：林喜歡

實習單位：河南焦作青年旅行社實習崗位：地接導游員2.2實習時間進程

1>20xx年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作環(huán)境，理清工作模式,。參加導游培訓,，認真聽取經(jīng)驗，思考吸收,。

2>20xx年2月22日---3月17日參加洛陽,、登封、神農(nóng)山踩線活動,，將知識與實踐相結(jié)合,，使講解的內(nèi)容具體、生動,。掌握各景點路線,、購物店情況。3>20xx年3月18日---4月5日,，背導游詞,，并通過實際帶團，發(fā)現(xiàn)不足,，不斷改進,，增加帶團經(jīng)驗和導游服務技能，提高交流能力,。

3.1焦作市旅游資源概況

焦作,，中國優(yōu)秀旅游城市,，太極拳的故鄉(xiāng)。

焦作,，早在8000年前就有人類活動,，東周時即為京畿之地，漢代為河內(nèi)郡,，唐代以后為懷州,、懷孟路、懷慶府,，1956年建成市,，現(xiàn)轄沁陽、孟州二市,，溫縣,、博愛、

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武陟,、修武四縣,，解放、山陽,、中站,、馬村四城區(qū)和一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，人口361萬,，其中城區(qū)人口82萬,，是中西部地區(qū)最具發(fā)展活力的城市之一。

焦作旅游資源豐富而獨特,。焦作山水深得大自然的造化,，南北兼長，雄秀雙絕,。八百里太行,，挾燕趙歡歌，頂三晉風塵,，逶迤南下,，至此轟然橫斷，陡起一掛掛險峰絕壁,，切下一條條深峽幽谷,，托出云臺山、青天河,、神農(nóng)山,、峰林峽、青龍峽五大峽谷景觀。置身其中,，猶如步入了一座雄偉神奇的地質(zhì)寶庫,，又像走進了一部精彩絕倫的山水寶典，品味不盡的青山綠水,，奇山秀水。

焦作人文薈萃,，歷史文化源淵流長,。這里是中華太極拳的發(fā)祥地，中國有代表性的“楊,、武,、吳、孫,、和”等諸大流派皆源于此,；是魏晉賢哲“竹林七賢”，三國時期政治家,、軍事家司馬懿,，唐宋八大家之首的韓愈，晚唐著名詩人李商隱,，在音樂,、數(shù)學、天文,、歷法等領(lǐng)域創(chuàng)造了12項世界第一的明代“布衣王子”朱載等眾多歷史文化名人的誕生地和生活地,。這里的月山寺是八極拳的發(fā)祥地，被譽為中原四大名寺之一,。黃河故宮嘉應觀是清朝雍正皇帝治理黃河時敕建的行宮,。眾多名人故里、歷史古跡,，無不彰顯出焦作山水文化的厚重積淀和無窮魅力,。

焦作物華天寶，物富民豐,。新中國成立以后,，焦作一直是全國聞名的糧食高產(chǎn)區(qū)，所轄六縣（市）目前已全部成為全國夏糧達標縣,，1998年實現(xiàn)了創(chuàng)夏糧畝產(chǎn)千斤的目標,，并成為我國北方第一個噸糧市。這里盛產(chǎn)的山藥,、地黃,、牛膝、菊花,，被稱為“四大懷藥”,，在國內(nèi)外久負盛名,。

焦作旅游接待設(shè)施完備，服務上乘,，現(xiàn)有國家a級旅游區(qū)9家,，星級賓館33家，旅行社116家,，旅游從業(yè)人員28萬多人,，已推出的山水風光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。

焦作市交通便捷,，通達能力較強,。公路密度達到每百平方公里83.9公里，在全國處于領(lǐng)先水平,；境內(nèi)縣縣通高速,；各景區(qū)之間實現(xiàn)了一小時交通圈；高速公路與鄭州國際機場全線貫通僅需1小時車程,；焦枝,、焦太、焦新,、侯月等4條鐵路穿境而過,，高速公路、干線公路,、鐵路,、航空相配套的立體交通網(wǎng)絡已初步形成。西氣東輸,、南水北調(diào)中線工程等國家重點工程從焦作經(jīng)過,，這里已成為國內(nèi)外知名的旅游勝地、投資熱土,、居家樂園,。

焦作山水歡迎您！

3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡介

焦作青年旅行社有限公司成立于20xx年,，是經(jīng)河南省旅游局批準,，焦作市工商部門注冊，具有獨立的法人資格的旅游企業(yè),。本公司堅持“以優(yōu)質(zhì)樹信譽,，以優(yōu)質(zhì)爭客源，

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以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無我有，人有我新,，人新我優(yōu)”的經(jīng)營理念,，樹立“賓客至上，服務第一”的經(jīng)營思想,。

公司有著一流的業(yè)務團隊,，有一批素質(zhì)較高，業(yè)務精干的外聯(lián)和接待人員,，先后接待過大型的旅游團隊和會議,，下設(shè)組團部、省外助辦,、導游部、接待服務部,、計調(diào)部,、財務部、票務中心,。本公司現(xiàn)有省行業(yè)先進工作者二名,，市行業(yè)技術(shù)標兵三名，省級模范導游員一名,，省優(yōu)秀導游員二名,，歷屆焦作市十佳導游員十二名，優(yōu)秀專職導游三十名,。

經(jīng)營許可證號l-hen08038

地址：河南省焦作市摩登街8號樓302

部門：焦作青旅地接部電話：0391-3988114傳真：0391-3589114e-mail：845388832@

4.1地接導游員工作內(nèi)容

在焦作青旅實習期間,，我的工作崗位是地接導游員。所接受的培訓,，關(guān)注的知識主要與地接導游員工作密切相關(guān)的,。因全陪與地接工作內(nèi)容略有差異，現(xiàn)把地接導游員工作內(nèi)容整理如下：

地接導游在接受任務后,，應該掌握旅游團以下情況：

1.組團信息：團隊名稱,、聯(lián)絡人姓名、電話號碼,、團號,、旅游團的結(jié)算方式、旅游團的等級和全陪的姓名,。旅游團人數(shù)包括兒童,、用車、住房,、餐標（是否含酒水）等情況,。在食、住、行,、游等方面是否有特殊要求,，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況掌握特殊要求的注意事項落實接待事宜地接在旅游團抵達的前一天,，應該與有關(guān)部門和人員落實,。檢查旅游團的交通、食宿方面的'問題,。落實旅游車輛,，知道司機的姓名、電話,、車型,、車號。與司機定好時間,。

2.落實住房,，賓館的位置，名稱,、概況,、服務項目和設(shè)施。向賓館核實房間的數(shù)目,，級別是否和接待計劃相同,，是否含早向賓館提供該團抵達的時間落實用餐地接應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況,。包括日期,、人數(shù)、餐標,、特殊要求等

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3.了解不熟悉的景點的情況去景點的路線,。開放時間，最佳游覽路線,，廁所位置,，以便活動順利進行。及時與全陪聯(lián)系,，了解接團的時間和地點,，防止漏接、空接團隊事故的發(fā)生,。

4.做好物質(zhì)準備上團前,，地接應該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單,、日程表,、意見單,、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票,、房單,、餐單）、導游證,、社旗,、話筒、接站牌,。地接在填寫各種結(jié)算憑證時,，具體數(shù)目一定要與該團實到人數(shù)相符。

5.知識準備聯(lián)絡暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門,、車,、餐、賓館等單位的問訊電話號碼,。旅游團抵達前的工作提前抵達車站及接站處,，核實到達的準確時間迎接旅游團。根據(jù)標志或其它特征主動問詢,。認找旅游團,。旅游團到達的服務締結(jié)應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品,。引導游客前往登車處,，游客上車時，地接應該恭候在車門旁,，協(xié)助或攙扶游客上車就座,，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機開車,。地陪在旅游車上開始工作前,，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話,。

6.途中服務致歡迎詞（歡迎詞要有激情,、有特點、有新意,、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來,，給游客留以深刻的印象）問候語：各位來賓、各位朋友,，大家好,，大家辛苦了歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地,。介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位,，介紹司機,。希望語：表示提供服務的，誠摯愿望,，希望得到合作的醫(yī)院,。祝愿語：預祝此次旅程愉快、順利,?！丁础创蝾A防針〉〉》首次沿途導游介紹本地狀況，如地理位置,，歷史沿革,，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等,。風光風情介紹：（隨機應變,，見人說人，見景說景,，與游客同步觀賞）介紹當?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r,。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱,，星級標準,，主要設(shè)施的使用方法。,，到賓館所需要的時間,。入住手續(xù)，注意事項（打預防針）宣布當日和次日的活動安排叫早時間,，早餐時間,，集合時間下頓餐的時間抵達賓館的服務協(xié)助辦理住宿手續(xù)請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼,。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪,。以便有事聯(lián)系貴重物品的寄存賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間,、賓館餐廳的位置,、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題,、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行,，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置,。導游要和賓館定好叫早時間,，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導游必須在客人安頓好之后方可走開,，走時留下聯(lián)絡方式,。帶旅游團用好第一餐,。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時,，提前告訴酒水自理,，不要催，讓游客安心吃飯的原則,。在游客就餐期間,，至少要起身去看兩次）。

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餐標盯好,，（清點菜和湯）搞知游客,，讓游客明了。~~吃海鮮~~吃海鮮時不喝或少喝啤酒,，喝啤酒不要急,，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海,，以免著涼鬧肚子,。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄,，喝白酒不能吃柿子,。祝愿游客胃口好。去景點出發(fā)前的準備提前到達出發(fā)地點（至少10分鐘）核實人數(shù)落實旅游團當天的用餐提醒注意事項出發(fā)前一天,，地陪應該向游客預報天氣情況,，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具,，換上舒適的鞋,，這些看來是小事,，可會使游客備感親切,，感到地陪服務周到細致。也可以減少游客生病,，扭傷,、摔傷等問題的發(fā)生。準時集合登車途中導游,，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽,，講解必須面對游客，上車,、下車恭候在車門旁,，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點,，讓游客有遐想的空間,，引起游客興趣）

8.重申當日的活動安排,，包括中午、晚餐的地點,。向游客說明到景點所用的時間,。視情況介紹新聞。風光導游介紹游覽的景點活躍氣氛例：問候大家,，遇到節(jié)假日,，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。把旅游的行程向大家說明一下把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項進入景點以后告訴游客講解的時間,，自由活動的時間,，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線,，大家盡量不要離開團隊,，隨時清點人數(shù)。走環(huán)型路時,，更要告訴游客（如果您累了,，煩了，我可以給您指路,；山上的岔路很多,，如果您不想談險就和我一起走吧.）導游的見解應該包括景點的歷背景、特色,、地位,、價值等方面的內(nèi)容。講解時,，語言不僅要表達的清楚,，還要生動優(yōu)美，富有表達力,。不僅讓游客增長見識,，還讓游客得到美的享受。注意安全,。去下一景點時,，清點人數(shù)，介紹到下一景點的時間（車程）,，回顧剛才剛剛走過的景點,，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點,。

10.游覽結(jié)束的回程導游清點游客人數(shù)總結(jié)當天游過的景點的內(nèi)容,，適當?shù)难a充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容,。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品,，并照顧游客下車,。

11.送站服務核實確定交通票據(jù)、車次,、時間,、站名。商定出發(fā)時間,。協(xié)助賓館與游客的帳目,。及時歸還證件集合上車，提醒游客帶好物品,，不要落下送站途中的講解服務行程回顧,，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來致歡送詞感謝語：對全陪,、領(lǐng)隊,、游客、司機合作的感謝,。惜別語：表友誼的惜別之情,。征求意見語。致歉語：祝愿語：期待再次相逢,，表示美好祝愿提前到達車站,。（乘火車1個小時前到達）車啟動后方可離開

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接團前的準備的工作：在接到旅行社下達的接待任務后，根據(jù)團隊的特性做好物質(zhì)準備,、知識準備,、形象準備和心理準備。物質(zhì)準備包含行程單,、接待計劃表,、接站牌、導游旗,、導游證及出境所需證件等,。

導游員要根據(jù)團隊的地域、宗教信仰,、文化層次準備相關(guān)的知識和話提,，充分做好知識準備,。導游員的自身美不僅是個人行為,，在宣傳版納、傳播文化也起著重要的作用,，同時也有助于在游客心目中樹立導游員良好的形象,。

游客中也有不易相處、較為挑剔的,，導游員要有充分的心理準備,，冷靜,、耐心的為游客服務，以優(yōu)質(zhì),、耐心的工作態(tài)度來感動游客,。

4.2地接導游規(guī)范服務及怎樣提高人格魅力

導游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞,、服務質(zhì)量的高低,，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象,。做好導游工作需要旅游行政管理部門,、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管,、教育培訓和協(xié)調(diào)配合,，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì),。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊,，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的,，而人格魅力是感染游客的法寶,。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向,，具有向心力,。導游人員對旅游團隊的吃、住,、行,、游、購,、娛等活動全面負責,，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上,，明辨是非曲直,、認準價值取向，不隨波逐流,。

二是牢記崗位責任,，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石,，是掂量其人格魅力的秤盤星,。關(guān)鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。三是強化職業(yè)素質(zhì),，具有自控力,。個別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力,。要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造,，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線,，不伸手,、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界,，時時顯示服務技能真水平,，才能真正贏得游客的信賴。

四是待客公正平等,，具有親和力,。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要,，要學會尊重,、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結(jié)合,。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責,，對少數(shù)游客

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存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀,。

4.3應對帶團突發(fā)事件的幾點情況

從去年五一拿到導游資格證,，接受第一次焦作導服中心的培訓，我開始更多的了解導游工作的程序,、內(nèi)容及需要具備的技能,。六月中旬至八月，在鄭州中州國旅做實習導游員,，主要是全陪工作,，帶了12個團。十一導游證領(lǐng)到后,，在焦作旅行社做兼職導游,，帶地接6個團。由于是新手,，尚在校園,。帶團的量也少，不敢說成功的處理過大的突發(fā)事件,，只簡單的寫一些也算是積累經(jīng)驗的小事吧,。

1>出全陪，老人團,，在長沙集合,，一老人走丟。當時先詢問了客人及領(lǐng)隊老人的特征,，走散的地點,，大致的方向。地接帶客人在旅游車前等,，我和領(lǐng)隊及兩位客人分頭去找,，20分鐘后仍不見人。領(lǐng)隊請地接在景點用廣播尋找,。我也著急,，又跑著去景點找了一圈，不見人影,。又過了10分鐘,，一位團友找到了。

情況分析：因為這是一個團隊,，下車前導游應與游客對表,講清游覽線路,并反復強調(diào)集合時間,。對于老人，一定要重點關(guān)注,，在景點注意點人數(shù),，出發(fā)與返程都一致行動。而且,，當天還有下一個景點,，如果半個小時后依然找不到，請全陪導游留下等候,地接導游隨團繼續(xù)游覽，與全陪保持聯(lián)系,。另外,，注意不要在其他游客面前譴責該游客,以免激化矛盾。

此外,，在臥鋪汽車上，由于主要前往紅色旅游景點,，為此我提前準備了幾首老歌.其中唱的最熟是,但上車后大家嫌這歌太年輕.要我唱.我可傻眼了.于是大聲喊:"哪位老人革命時間最長?他才有資格給大家領(lǐng)唱.....”,。于是一遍下來,我也基本學的差不多了。

2>介紹旅游車時,，習慣說后四位車牌號,，在旅游旺季時，車牌號有可能后四位一樣,。在少林寺停車場我就遇到一次,。當時，天氣很冷，有幾位客人提前返回,，我和十幾位上嵩山,。客人到停車場后,，找不到車,，山上信號不好，打不通電話,。事后我發(fā)現(xiàn)有三輛車的后四位車牌號一致,，他們同屬一家車隊，而且?guī)煾祩冊谝黄鹜?，沒有開車門,。

對策：那天，我先向客人真誠致歉,，晚上又親切的關(guān)照了那幾位客人,，接下來的

行程我都一直小心翼翼，特別賣力,。我也認識到：在旅游車到達景點后,，導游員要再次

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向游客交代清楚停車地點、具體的車牌號,、車型,、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，也要和游客對好時間,。同時,，在客人將到達停車場前，與師傅聯(lián)系打開車門,。

3>關(guān)于叫早,、早餐與退房事宜。有時候,，第一次入住一家酒店,。不熟悉其吃早餐位置。忙著分發(fā)房卡,，也沒有與客人講清退房與出發(fā)時間,，至于在吃早餐時，我要收齊房卡,，卻有客人說行李還沒收拾,，耽擱了時間。有些飯店,，總臺在二樓,，餐廳在一樓,。有的客人直接吃早飯，有的直接退房卡,，不便于統(tǒng)計人數(shù),。幾次不順之后，我也理清了要做的事,，要給客人交代的事項與先后順序,。

步驟：在入住飯店下車前,，和客人確定好叫早時間及出發(fā)時間,，入住酒店查房的注意事項。分發(fā)房卡前,，介紹吃早餐的地方,，如何退房卡，并說明酒店的自費項目,。并把導游與領(lǐng)隊的房間號,，告訴全團客人。之后,，地接導游要先去客人房間再問候一下,，幫助其查個房，最后去領(lǐng)隊房間,，匯報下團隊的情況,，并簡要商定明天的行程安排。

4>在游覽時突然遇到下雨天氣,，導游員該怎么辦?【情況簡析】俗話說：“天有不測風云",。盡管我國的氣象預報工作已經(jīng)達到了相當高的水平，但有時老天爺還是翻臉無情,，把晴雨天氣給搞顛倒了,。盡管導游員在出發(fā)之前做好了天氣預報工作，但在觀光游覽時天氣還是下起雨來,，這種情況在導游員帶團過程中經(jīng)常會遇到,。因此，導游員應該有個思想準備,。但從一般規(guī)律上講,，如果導游員了解了當?shù)禺斕斓奶鞖馇闆r，而在觀光游覽時突然下起雨來,，這場雨應該說時間不會下得太長,，基本屬“陣雨”。學會看天色也是導游員的基本功,。

【參考提示】旦發(fā)生上述情況,，為了游客的身體健康,，避免遭受雨淋而產(chǎn)生游客生病感冒的問題，導游員要立即采取措施,，迅速把游客帶到景區(qū)或景點附近的商場或建筑屋內(nèi)避雨,，也可趕緊與旅游車司機取得聯(lián)系，讓他趕緊來接游客上車,。如果觀光游覽剛開始,，雨又下個不停，導游員則可動員游客購買雨具或一次性雨衣,，使得旅游活動照常進行,。到了用餐時問導游員可餐廳協(xié)商，給游客準備一些姜茶,，晚上睡覺前一定要提醒游客洗個熱水澡,，適當吃些預防感冒的藥片等等。同時,，導游員也要學會一些在雨中講解景點的本領(lǐng),，使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游時,，遇雷雨天氣,，應注意避雷。不要在大樹下,、空曠的田野里停留,，應迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨。

實習收獲與感想

兩個月的實習經(jīng)歷就要結(jié)束了,，這段時間在焦作青旅,，接觸了地接導游行業(yè)許多真材實料的講解與技巧。感覺到對做導游,，不再是過去的哪種觀點（只是游山玩水）,，意識到工作需要智慧。努力的工作,，使自己有收獲,，是旅行社、景區(qū),、購物店,、客人實現(xiàn)共贏。對作為當?shù)匦蜗蟠笫沟牡亟訉в螁T,，介紹河南文化與特色,，推銷當?shù)靥禺a(chǎn)與帶領(lǐng)客人看到當?shù)刈詈玫娘L景，當成是導游員最大的責任,。讓我感受到了這個行業(yè)的責任與壓力,。

這次的實習參加了切合實際需要的技能培訓,，與實踐相關(guān)的踩線和帶團活動，讓學習旅游管理專業(yè)的自己,，對這個行業(yè)的人員工作模式,，尤其是地接導游員怎樣開展工作，有了很大的收獲,。

之前在課堂上,，我們會討論怎樣來提高導游帶團水平？相信大家的第一個答案就是系統(tǒng)的培訓,。這一次實習,，對我來說，最難得的是旅行社,、購物店,、景區(qū)等組織的培訓和踩線活動,，讓自己的視野見解寬敞起來,，做到了理論與實踐相結(jié)合。并繼續(xù)通過實踐,，使理論有據(jù)可查,。

實習結(jié)束了，回到校園里,，已是大四的我們,，實習工作中與社會的接觸讓我們少了很多年少的浮躁的與幼稚，使我們懂得時間有限,，而社會要求我們付出的比我們想象的要多得多,。漸漸成熟的我們，開始感受到壓力,，感受到工作的迷茫,，開始奮斗，而實習的這段路,，對我來說像一座燈塔,，已點亮的前行的方向，我將珍惜學校的日子,，努力補充知識,，完成畢業(yè)論文設(shè)計，為大學畫上一個圓滿的句號,。同時,，為工作的自己，選擇好一條展現(xiàn)青春夢想的奮斗拼搏之路,！

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇六

1.實習時間20xx年6月22日到20xx年6月23日2.實習目的：通過這次實習,，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

第一站—杭州蘇堤

蘇堤春曉，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時,，疏浚西湖,，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤,。長堤臥波,，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風景線,。蘇堤長堤延伸,，六橋起伏，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線,。走在堤,、橋上，湖山勝景如畫圖般展開,，萬種風情,，任人領(lǐng)略。

第二站—杭州西湖

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面,，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,，在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中，最為著名,，被譽為人間天堂,。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風,，欣賞著西湖美景,，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩如畫的一番景象,。

終點站—烏鎮(zhèn)

杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一,，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖,，傳承著江南千年的歷史文化,。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體,，呈現(xiàn)一派古樸,、明潔的幽靜,，是江南典型的“小橋、流水,、人家”石板小路,，古舊木屋，還有清清湖水的氣息,，仿佛都在提示著一種情致,，一種氛圍。走在烏鎮(zhèn)的小路上,，感覺自己就像穿越了時空一般,，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的`古戲臺,，還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導游小姐還帶我們參觀了茅盾故居,，和我們講解了茅盾的歷史故事。

實習心得與收獲：

這次的實習,，不論我們當它是真正的實習還是只當它是一次旅游,，其它都增長了許多見識，特別是學習到作為一個導游而必須具備的技能和態(tài)度,。而在活動中我們也學到如何去觀察,，如何與別人流等。在實習中,，我們是作為游客的身份去進行的，所以我們將來做導游是,，能清楚游客的想法,。

通過這類次實習，我對旅游景區(qū)有較深刻認識,，對杭州,，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對旅游的構(gòu)成,，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認識,，經(jīng)過這次實習，使我注意到食,、住,、行、游,、購,、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結(jié)合實際,，對旅游有更深體會,，不僅對旅游景物有深刻了解,，而對精神意識也有所磨煉。譬如我們在游覽杭州西湖的時候,，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物,，對景物的形態(tài)美，包含歷史底蘊,，文化價值,，藝術(shù)價值都能體會之外，最好的是也能體會到如詩如畫的意境,。對實習點的建議與評價：

通過這次的實習,，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份,，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,，反而使景色顯得庸俗。而在某些景點則反映出當?shù)芈糜尉值募毿?，例如在茅盾故居導游員為游客講解茅盾故居的來歷,，歷史等。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇七

通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習中學有所得,。實習地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚,、動感,、歡樂、夢幻的人文魅力,，成為北京體驗旅游的重要標志,！北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米,。其中,，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成,，于2006年暑期建成開放,。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出,。北京歡樂谷精心設(shè)置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設(shè)備,、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項藝術(shù)表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目,，可以滿足不同人群的需要,。北京歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合,，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢！30多萬平方米的綠化,、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì),；國際國內(nèi)雙重標準的安全檢測,、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂設(shè)備,、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領(lǐng)先世界的高度,！北京歡樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應,，對帶動區(qū)域發(fā)展、完善城市功能,、構(gòu)建和諧社會,、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進作用,。

第一：關(guān)于歡樂谷開發(fā)效益評價在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設(shè)備,、學會了三先五會的服務之道,，而且還簡單的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢市場區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個大型主題公園,。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,。給有深厚文化積淀的`古都北京注入了鮮活的動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬,，到京游客1000萬,。交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速,，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路,。距天安門直線距離10.2公里,，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達,。地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方,；另一方面,，由于市內(nèi)地價高昂，主題園一般不可能位于城市中,。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點,，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜。 ②定位形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較,，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充,。北京歡樂谷以時尚、動感、歡樂,、夢幻的人文魅力,，成為北京體驗旅游的重要標志！服務對象定位：北京歡樂谷的時尚,、動感,、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡,，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國,，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識，在參與體驗中領(lǐng)悟加速度,、失重感,，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性,，還有色彩,、自然、音樂和運動……在門票方面,，160元/人,，走了大眾型路線，此外還推出學生優(yōu)惠,，團隊優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇八

實習時間

20××年6月12日——20××年6月18日

實習目的：

通過對實習目的地陜西，內(nèi)蒙,，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住、行、游,、購,、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀,；學會運用所學知識觀察、認識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀,；學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團隊精神，樹立勞動觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

6月12日早從十堰乘火車抵達安康，觀江邊,、安瀾樓,、18：14乘火車抵達榆；

6月13日10點到達榆林,，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動,，宿榆林,。

6月14日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達包頭,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購物，宿包頭,。

6月15日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22；39抵達銀川,，宿銀川,。 6月16日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達西安,。 6月17日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物,。宿西安。 6月18日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當晚返回十堰,。

對于這次旅游實習,，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西,，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多，任務艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食,、宿、行,、游,、購、娛6個組進行組織和學習,，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟,。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為,。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條,；是旅游規(guī)劃的重要方面,；是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的,。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點：在旅游中,，交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

（1）由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實習是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例,，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中,，幾乎是飛機與火車不相上下,，至于輪船,，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢,。

（2）與此同時，由于經(jīng)濟條件變好,，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。

因此，長線游客愿意乘飛機,，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實習進程中,，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級（也可稱為團隊）能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時候座位缺乏。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的,。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個方面的因素是離不開的,。

（3）價格,。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多,，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升,。畢竟是否經(jīng)濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學生,，實習的目的是從旅游中學習,，感悟，發(fā)現(xiàn),，所以我們會因價格去選擇交通工具,，沒有選擇價格偏高的交通工具。

那么,，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求,。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實的,，舒適的交通工具自然價格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應。

所以我想,，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個路線時，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設(shè)計的，相當于同類型游客組團旅游,，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

（4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產(chǎn)生影響。

這一點非常重要,，比如我們在實習過程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風景很美好,，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風景,，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,，另一方面滿足了游客需求,。

這方面，水路方面應該可以借鑒,，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量?？磥碓谛滦蝿萑绾蚊闇视慰偷男枨笫浅晒Φ年P(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時，利用交通工具的特點來開發(fā),、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華,。

作為旅游行業(yè)，設(shè)計好旅游線路,，規(guī)劃好旅游行程是其中一個重要環(huán)節(jié),。

（1）設(shè)計者應根據(jù)不同的游客需求設(shè)計出各具特色的線路。比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機,，消費較高,，住高級酒店，而且來去匆匆,；而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松,、休閑、節(jié)奏稍慢,，費用適中等等,。

旅游線路的設(shè)計關(guān)鍵是適應市場需求，具體而言,，它必須最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小,，日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動主體的'心理和生理需求，給旅游活動帶來方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性,，進而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

（2）旅游線路的設(shè)計應遵循“循序漸進”原則,。為適應旅游市場需求,，應盡量依托原有的交通線路，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度,、特色度,、組合度及區(qū)位條件等，有區(qū)別地,、有重點地確定線路循序漸進,，梯次開發(fā)，適應旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們在安康江邊參觀時了解到這里也是才被開發(fā)出來,，建成后將會給安康旅游業(yè)帶來不小的效益；在旬陽,，車站非常簡陋,，很難與其他城市火車站相比較。而既然在旬陽設(shè)定有站點,，說明這里是一個交通岔口,，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來可觀的效益,，從而達到更好建設(shè)旬陽的目的，那么這便是旅游線路設(shè)計,，旅游開發(fā)的提升,。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn),，完善的旅游行程使旅游線路名副其實。

這次的實習中,，行程安排緊湊,，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象，使我們體會到作為一個游客,，他需要的是在旅游中感到充實和應接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音，“這樣使游客快速投入到下一個目的地,，緊致充實”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認為，在行程安排中應該做到有條不紊,，詳略得當,。哪個城市，景點具有突出的主體與特色,，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮、特色突出,，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,，這樣的地方，城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時間,。這樣一詳一略，略反襯詳,，進而增大旅游地的被感知機會,，大大提高旅游地的重游率。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,，在火車上,，飛機上等等交通工具，導游人員則是緩解游客疲勞,，放松游客心情的方向盤,。

針對不同類型游客進行不同的活動，謎語,，魔術(shù),，等，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,，疲憊,，煩躁等情緒。但同時要找到合適的時段，當游客普遍疲憊需要休息的時候,，導游人員則最好不去打擾,。這次實習在火車途中，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠,。

現(xiàn)在，旅游越來越成為消費時尚,，旅游市場發(fā)展日新月異,，通過這次實習，我學會了把實習的過程當成一個旅游產(chǎn)品（旅游線路）,，體驗這個產(chǎn)品存在的問題,，并對其進行分析。這次實習計劃有效的實行離不開學校的大力支持和指導老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡,，輕松、娛樂,、增長見識是他們的主要需求,。及時把握旅游市場動態(tài)，注重新產(chǎn)品,、新線路的開發(fā),，并根據(jù)市場情況及時推出新的有特色的旅游線路。同時針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要動力,。我想，隨著社會的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇九

xxxx年xx月xx日—xxxx年xx月xx日

通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得,。同時使我更好的融入社會,鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。

xxxx旅行社有限公司是經(jīng)xx省旅游局批準成立,，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè),，在xx市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設(shè)備，同時擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛崗敬業(yè)，任勞任怨的導游隊伍,。自xxxx年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格,，優(yōu)質(zhì)的服務”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山,，龍虎山,，婺源等地的地接市場及xx的組團市場占有較大的份額。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會,服務社會”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶需要的立場出發(fā),以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

主要通過實習跟團聽師傅講解,，自身觀察和師傅講解來達到實習效果。通過此次實習,，讓我進一步鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我的能力，我認為旅游旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的.理論聯(lián)系實際,，提高了我調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法實習間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將使我終身受益,。

龍虎山,，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風景名勝區(qū)境內(nèi)，為中國道教發(fā)祥地,，道教正一派“祖庭”,。在中國道教史上有著承先啟后、繼往開來的地位和作用以及重大影響,。

龍虎山原名云錦山,，乃獨秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里,，為象山(應天山)一支脈西行所致,。傳喻九十九條龍在此集結(jié)，山狀若龍盤,，似虎踞,，龍虎爭雄，勢不相讓;上清溪自東遠途飄入,，依山緩行,，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩,，似戀景,，過灘呈白，遇潭現(xiàn)綠,，或輕聲雅語,，或靜心沉思,。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔,，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水,，遍納九十九龍之陽剛，山丹水綠,，靈性十足,。不久，靈山秀水被神靈相中,，即差兩仙鶴導引張道陵攜弟子出入于山,，煉丹修道。山神知覺,，龍虎現(xiàn)身,，取代云錦。自后,，龍虎山碧水丹山秀其外,，道教文化美其中，位居道教名山之首,，被譽為道教第一仙境,。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始,，歷代天師華居此地,，守龍虎山尋仙覓術(shù)，坐上清宮演教布化,，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代,，奕世沿守1800余年,，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封，官至一品,，位極人臣,，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀,，進行了無數(shù)次的擴建和維修,，宮府的建筑面積、規(guī)模,、布局,、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最,。龍虎山在鼎盛時期,，建有道觀 80余座,，道院36座，道宮數(shù)個,，是名副其實的“道都”,，是道士的世界王國。實習

此外,，龍虎山景區(qū)應天山象山書院是中國古代哲學中“頓悟心學” 派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所;仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀;“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景,、世界第一絕景，等等,?！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏、晉,、唐,、宋，代有褒崇,，若山川之勝,，宮宇之麗，人物之繁,，仙跡之異,，道行之神，爵望之顯,。代之慕擬歆艷者,，或美之于詩文，垂之金石,，傳遞一千余載,。”龍虎山幾千年來積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn),，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位,，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻，被人公認為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇十

(1)旅行社是我們旅游管理與服務教育專業(yè)的一個重要板塊,，旅行社實習是完整的旅游管理知識體系中重要的組成部分。

(2)通過旅行社門店旅游銷售顧問的實際工作,，了解旅行社整體的運行規(guī)則和制度,，完善自身對旅行社知識的淺薄認識，達到理論與實踐的結(jié)合,。

(3)通過旅游銷售的工作,，深刻地了解旅游者的旅游心理，抓住其需求,，針對性地提供旅游咨詢服務,，提高自身的服務水平,，豐富自身的旅游常識。

(4)在實習中培養(yǎng)吃苦耐勞,、堅韌不拔的精神,，豐富實踐經(jīng)驗，為以后的就業(yè)奠定基礎(chǔ)和確定就業(yè)方向提供幫助,。

我所在的實習公司是廣東省中國旅行社股份有限公司,，自1949年成立至今，始終屹立于中國旅游業(yè)市場第一線,。廣東中旅股份已發(fā)展成為在職員工1000余人,，以旅游為主業(yè)，涵蓋旅行社及相關(guān)業(yè)務,、商旅汽車客運,、移民留學簽證、旅游投資管理四大板塊的行業(yè)龍頭旅游企業(yè),。

我所在的崗位是旅游銷售,，作為一名門店旅游銷售實習生，主要的工作是接待需要旅游咨詢的顧客,。有針對性地對旅游線路進行介紹,，從而引導客人進行報名，完成從咨詢-有意愿-決定報名-報名程序-繳費-售后的整個過程,。作為一個門店銷售,，應該正視自己的銷售任務，努力達到業(yè)績,。

(1)作為一名旅游銷售的實習生,，初到門店，最開始的基本工作是門店門口的引領(lǐng)和站崗,，將客人引領(lǐng)至宣傳單區(qū),，或者是帶到其他員工工作區(qū)域進行針對性的咨詢。

(2)其次,，按照不同的區(qū)域、不同時期的主推和優(yōu)惠政策對宣傳單的擺放進行調(diào)整,，以便引起顧客的興趣,。

(3)旅游銷售最重要的工作是旅游產(chǎn)品的銷售。通過與客人的聊天,，得知客人的旅游意向目的地,，通過金棕櫚系統(tǒng)平臺的搜索，再根據(jù)客人出游的日期,、時間長短和預算確定主要銷售的路線,，當然也要結(jié)合當前時間段主推的線路情況進行銷售,。

(4)在銷售的過程中，需要告知客人價格,、價格包含內(nèi)容,、航班/車次、餐食,、景點等行程的細致內(nèi)容,，更深度的是需要向客人介紹當?shù)氐拿袼罪L情，吸引旅游者的眼球,。在銷售的過程中,，需要對比同行的同類產(chǎn)品進行銷售，這樣給客人的可信度和信賴感比較強,。

(5)在涉及出境簽證方面的時候,，需要詳細告知客人簽證所需要的資料及要求，以及所需的工作日,，保證客人清晰明了,，減少客人投訴。詳細的介紹和告知的最終目的是客人滿意地完成整個報名的過程,，達到銷售的目的

(1)報名的過程涉及多次客人簽名確認,，需要安撫客人的情緒，同時請客人核對清楚信息,，保證信息準確無誤,。

(2)報名時，客人填寫報名表,，提供證件信息后,，銷售人員將其信息錄入金棕櫚系統(tǒng)后打印委托單讓客人再次確認具體信息。再者,，客人需要在紙質(zhì)版的行程單和補充協(xié)議上簽名表明已閱,。

(3)這時，銷售人員需要同時完成的是合同的填寫,，由于實習生不能夠自己簽訂合同,，在填寫完時需要由正職員工進行檢查后簽名，之后再由客人進行簽名,，合同方能生效,。

(4)最后一步是收款和開保單。根據(jù)客人的不同需求,，使用不同的收款方式,，收款完畢后進行開發(fā)票的程序，可開個人或公司發(fā)票,。如果客人已經(jīng)購買保險,，則需要出具保單給客人,。之后將所有的資料整理給回客人，提醒客人需要注意的地方,。

(5)整個銷售過程結(jié)束后,，需要進行合同的歸還和登記，這是遵守公司規(guī)章的基本要求,。售后一個重要的環(huán)節(jié)是需要進行核單,，自行核對客人的信息后，請同事幫忙再次幫忙合同,，以免由于信息錯誤造成不必要的損失,。

在銷售后期，要跟進客人和旅游團隊的情況,，可能會出現(xiàn)由于公司不成團和客人自身原因退團退款的情況,。這時，對應的銷售人員需要進行跟進,。退團時需要客人將合同,、發(fā)票和保單等資料帶回門店，簽訂合同解除確認書和退保險確認書,。之后在oa系統(tǒng)上進行退款的申請,， 將退團資料流轉(zhuǎn)回總部，由總部內(nèi)勤走流程,，完成退團退款的整個過程,。

在廣東中旅實習了近六個月的`時間，基本掌握了作為一名門店銷售的業(yè)務知識,，也體會到了旅行社工作的那一份辛苦,。

首先是作為一名門店的旅游銷售，本身需要關(guān)于各地天氣,、民俗和交通等知識的貯備,，這需要一個長時間的積累過程。

第二是,，旅游銷售所要求的就是會銷,，售出，這需要銷售人員掌握一定的銷售技巧,。迅速掌握客人的旅游需求,，知道客人需要什么，看中了什么,，有針對性地推薦當期的主推產(chǎn)品，從而促成交易的形成,。除此之外,，認真熟讀公司不同時期推出的各種優(yōu)惠線路,，也能迅速的打動客人，促成交易的完成,。我本身作為一個害怕與陌生人溝通交流的人,，在這個過程中，我學會了如何更好地溝通交流,，如何使用語言藝術(shù)吸引顧客,。這也是不斷向師傅請教的結(jié)果。

第三,，作為一名旅游銷售,，面對的也有同等銷售的壓力，就是來自業(yè)績和客人的壓力,。首先是業(yè)績,，每個人在每個月月初就會得到本月所需要完成的業(yè)績目標，而這個也是作為績效評估和工資高低的衡量標準,，特別是在今年實體旅游門店業(yè)績下滑的情況下,，銷售個人承受的壓力更大。再者是來自客人的壓力,，在銷售的過程中,，難免會遇到胡攪蠻纏、愛刁難人,、不講道理的客人,，但作為一名銷售，你還需要壓著怒火和委屈,，完成對他們的咨詢服務,，這著實需要有一個強大的內(nèi)心。

在這六個月里,，除了在門店的工作以外,，也參加了兩次公司組織的新人培訓。培訓是一個入門小白尋找方法學習業(yè)務知識的過程,。培訓的內(nèi)容包括公司的概況,、旅游線路基本知識和2h學習法。最重要的內(nèi)容就是需要掌握本旅行社公司旅游線路的基本知識,，通過同行對比,，掌握產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，提高銷售過程的流暢度,，促成交易,。

在一個集體中，互幫互助、互相包容是維護良好關(guān)系的方式,，每個人并非一個個體的存在,。新人的成長離不開老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，與此同時,，新人也需要協(xié)助老同事予以回報,，沒有人是有義務教授你知識的。我的成長離不開同事和領(lǐng)導的教導和激勵,，很幸運遇到他們,，也很感謝他們帶給我的成長。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇十一

前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習,，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士,。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習,，取得了較多的理性收獲,。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè),、對自己的了解,。通過以下實習工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實表達,，請老師指正,。

第一部分實習目標

大學三年級的學習從專業(yè)課開始，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解,，這個時候就變得相對放松了,，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息,，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講,，人有兩種情況下會很焦慮,，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后,。正因為我處于認識的關(guān)鍵時刻,，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后,，我有沒有比以前有進步,。有了這個目標，有了這個動力,，所以我極想在正式踏進社會之前,，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實習單位是珠海陽光機場酒店,。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習,。

第二部分初識酒店

酒店在我的概念中，她只是一個小王國,，她只是社會的縮影,。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴密，也沒有學生社團的青春活力,。她承擔的是社會交流中的一個職能,，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看,，有部分的片面性,，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。

來到酒店,，繼而來到客房部,，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài),，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn),。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài),，也沒有一絲思想準備,。畢竟，來到這里是我的要求,，只是這個要求對我自己有點苛刻,，也有點不可思議。但是,，我暗自給自己鼓勵,，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好,。

在學習了隨行的書本知識后,，我對洗衣房的管理增進了了解。不過,，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門,。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人,，組織管理上一直得不到酒店高層的重視,，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講,，洗衣房至少是部級單位,，工作人員人數(shù)也應該為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房)，,，但包括我在內(nèi)只有5個人,。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少,。為此,，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣),。實際情況是,，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后,，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作,。

出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一,、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用,，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合;第三、酒店(本公文由文秘范文免費提供,，轉(zhuǎn)載請注明,！)的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的`主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務員的技能不高的原因,，也有只設(shè)置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因,，綜合來講,，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤,。

前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習,，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中,，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習,，取得了較多的理性收獲,。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè),、對自己的了解,。通過以下實習工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實表達,，請老師指正,。

第一部分實習目標

大學三年級的學習從專業(yè)課開始，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解,，這個時候就變得相對放松了,，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在,。

客觀來講,，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下,，一種是愿望滿足以后,。正因為我處于認識的關(guān)鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力,，以及在大學2年后,，我有沒有比以前有進步。有了這個目標,，有了這個動力,，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力,，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的,，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店,。在這個準四星級的航展指定接待酒店中,，我進行了為期9天的實習。

第二部分初識酒店

酒店在我的概念中,，她只是一個小王國,，她只是社會的縮影。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴密,，也沒有學生社團的青春活力,。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿,。也許我這樣看,，有部分的片面性,，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。

來到酒店,，繼而來到客房部,，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài),，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn),。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài),，也沒有一絲思想準備,。畢竟，來到這里是我的要求,，只是這個要求對我自己有點苛刻,，也有點不可思議。但是,，我暗自給自己鼓勵,，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好,。

在學習了隨行的書本知識后,，我對洗衣房的管理增進了了解。不過,，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門,。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人,，組織管理上一直得不到酒店高層的重視,，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理,，從理論上來講,，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應該為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房),，,，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十,，但是工作的量依然不會少,。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高,，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣),。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的,，大量的酒店布草經(jīng)送來后,，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作,。

出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一,、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套,，這與通常的3到5套嚴格不符合;第三,、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午,，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務員的技能不高的原因,，也有只設(shè)置一個布草員的原因,，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因，綜合來講,，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤,。

在工作中,，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說,，布草由洗衣房來管理,，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作,。但是實際情況是,，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶,。在我來到洗衣房后,，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后,，采購部門采購回來一批客房布草,，但是這批布草質(zhì)量嚴格來說不過關(guān)，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況,，在匯報上級后,，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后,，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢,，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任,。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉，從這件事可以看出,，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級,。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負責人責任心不強的原因,。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理,，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設(shè)備嚴重落后,，布草的管理也屬于應付式,，沒有專門的責任人來負責，沒有明確職責,，布草隨意堆放,，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到,，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來,，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象,，這都沒有責任人跟進,。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進,。

第二部分對酒店的認識

在洗衣房工作了六天的時間后,，我得到上級領(lǐng)導的允許，回到了客房部擔任客房服務員,。因此,，在本次實習期間我獲得了更多接觸酒店服務的機會!

服務行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認為在某種程度上講,，酒店的基(本公文由文秘范文免費提供,，轉(zhuǎn)載請注明！)礎(chǔ)是服務,，服務的基礎(chǔ)就是人,，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初,，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題,。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學生代表,，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責任感的女士，但她的工作能力稍欠火候,。也就是在這個過程中,，我透過她,，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如,，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人,，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門的基層權(quán)力;一是酒店管理公司空降的總公司人員,，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力;一是酒店重組后新納進來的員工,，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員,?？梢哉f，酒店中人事狀況極為復雜,，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏,。嚴肅地來說，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情,，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通,，更多的是停留在表面以及高層，在基層直接工作的負責人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中,，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆,。

在實習過程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務員,，在交流的過程中,，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來看,，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學歷,。對于學歷的不停攀升,，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學歷一直徘徊不前,，人為造成酒店一二線的形成。

對此,，我認為嚴格的一二線之分應該與客人接觸的范圍為界,，而不是與客人接觸的時間(從業(yè)人員的能力影響其待客質(zhì)量，從而影響其最終待客時間)為界,。在我工作的客房部中,，下轄客房部、洗衣房以及pa部,，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠遠低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員,。但是，我想經(jīng)過了實習后,，我認為這些部門的重要性不亞于后者,，因為你不能讓一個能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務,，直到出現(xiàn)了問題后，由你的“酒店精英”去解決,，這樣的話只會加大酒店的運營成本,，更重要的是酒店無形資本的流失。

因此,，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性,，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進,。把各部門人員的培訓工作長久進行下去,，建立學習型的團隊。這樣下去,，酒店的各項工作中出現(xiàn)的問題才會減少,，才會從根本上解決酒店運營中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進,。

第三部分 實習總結(jié)

我覺得應該從兩方面進行總結(jié),，一是我個人的心得體會，一是作為學生代表的工作總結(jié),。

從個人的角度來說,，可以說經(jīng)過辛勤的工作與積極的學習，我認為本次實習取得了非常大的收獲,，讓我從多方面了解了自己與社會,、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方,。同時,，在實習期間，我也收獲了很多的人生感性材料,，相信在將來的學習工作中可以得以總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗。換一個角度來說,，我重新修正了自己的定位,，把自己的方向?qū)实秸_的目標。我想在走出去工作之前,，我還必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關(guān),，爭取自己的社會競爭力有所提升。

從集體的角度來說,，我向組織承認錯誤,，由于我個人的緣故，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終，出現(xiàn)了同學的實習報告被遺失,、同學的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象,、離開酒店的最后兩個小時內(nèi)集體秩序混亂等等情況。在此,，我會加強自己相應方面能力的提高,，吸取教訓，爭取把將來的工作做好,。此外,，我向組織提出以下建議，請老師提出意見!

一,、建議我系籌建“旅游管理系實訓處”,。在系里組織的學生實習工作取得成績的同時應該考慮到長遠發(fā)展，建議從幕后工作開始,，為學生實習提供輔助,，具體職能請根據(jù)實際情況來定;

二、建議加強學生實習前思想教育工作,。把學生在實習中容易出現(xiàn)的問題,，以及問題的解決方式通過靈活的方式，暢通的渠道傳達到每一個學生;

三,、建議完善學生代表的組織建設(shè),。要從根本上重視學生代表的作用，既要培養(yǎng)學生的獨立能力,，也要加強學生的集體觀建設(shè),，維護集體的利益。

后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習工作,，雖然我沒有充分的思想準備,，但是我在最短的時間里調(diào)整了自己的心態(tài)，在工作中把各項準備工作落實,。在本次實習中,，我?guī)е鴨栴}去工作，帶著學習的心態(tài)去工作,，帶著積極的態(tài)度去工作,，圓滿地完成實習,，也達到了鍛煉,、學習、積累的目的,。

感謝實習過程中對我伸出過溫暖的雙手的人!

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇十二

老師們,、同學們，你們好！

我們時隔半年又相聚在一起,。在這半年中,，我們08級旅游管理的學生不負學校領(lǐng)導和老師的期望，順利的完成了實習任務,。在此,，感謝吳旋歐老師給予我們這次實習的機會，學校領(lǐng)導和老師對我們的關(guān)懷,，以及金橋國際酒店公寓對我們的培養(yǎng),。

從20xx年2月4日到20xx年7月30日為止，我們順利完成了在金橋國際酒店公寓的實習任務,。

金橋國際酒店公寓,，是一家五星級的商務型酒店式公寓。內(nèi)有銷售部,、財務部,、人力資源部、營運部,、技術(shù)部,、工程部等完整的管理團隊，擁有健身房,、美容美發(fā),、洗衣房等配備設(shè)施。金橋以“永遠想在客戶前面”為服務宗旨,、以“客戶利益永遠第一”為經(jīng)營理念,、以“求真務實、精益求精”為管理理念,，打造出了五星級的服務質(zhì)量,。

三

在半年的實習期中，身邊的每一個人都教會了我很多,，最大的收獲是學到了如何做一個高素質(zhì)的,、有能力的、有用的人,。

金橋國際酒店公寓隸屬國潤集團,，擁有完整的協(xié)作團隊。地理位置和周邊環(huán)境優(yōu)越,。

食通天屬于營運部,，接受柴進副總經(jīng)理的管理。現(xiàn)設(shè)有主任一名,、主管一名,、領(lǐng)班兩名和服務人員若干。主營川、粵菜品,，前區(qū)火鍋自助,、后區(qū)零點、配備八個廳房,。

a.上班前打卡,，提前十分鐘到崗，整理好儀容儀表,，淡妝上崗,、微笑上崗。

b.每天開例會時,，領(lǐng)導與員工互相問好,；點到；識記菜品估清狀況,；領(lǐng)位報告昨天總收入和今日預定情況,；主任總結(jié)前一天或前一段的.工作，分配近日任務,；拍手散會,。

c.開餐、客人用餐,、餐后的服務,。三個區(qū)域各擁有一套服務程序，火鍋自助區(qū)注重服務人員的尋臺,；后區(qū)要有完整的服務流程,，做好推銷；廳房的服務標準最高,，為高標客人提供高標服務,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇十三

前言

旅游英語專業(yè)是一個意在把學生培養(yǎng)成德、智,、體,、美全面發(fā)展，身心健康,，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng),，英語熟練，掌握較強理論基礎(chǔ),，具備豐富熟練操作經(jīng)驗（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務）,，從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務等工作的高等應用型人才。以及運用相關(guān)專業(yè)知識的文秘等職業(yè),。

為了更好的運用所學的英語和日語以及計算機的知識,，適應工作崗位的需求，在實踐中充分運用所學的知識,，使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化,。同時也培養(yǎng)我們適應社會的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會做好準備,。

11月至6月

xx電機有限公司

xx電機行政部門

實習單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè),，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號。公司總投資xxx萬美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件,、混合集成電路）、計算機輔助設(shè)計（三維cad）系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于03月通過iso9001,；05月通過iso14001，公司以先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，持續(xù)改進品質(zhì)和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力，立足于國際市場,。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務追求與客戶實現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來。

旅游英語專業(yè)實習報告3

11年我很有幸來到南郵吳江學院,，在院校期間我學的時間旅游英語專業(yè),，旅游英語專業(yè)實習報告。很感謝院領(lǐng)導和老師們的細心指導和教育,。三年學習期間,，我順利的通過了學校的專業(yè)考試，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ),。

匆匆時光轉(zhuǎn)眼間就來到了11年,。這是我們即將實習的一年，在學校的精心安排下,，我們在離校的前幾個月期間,，除了認真完成院校學習任務外，還多次組織我們參加校內(nèi)的招聘活動,。

離校后,，我返回了家鄉(xiāng)，回到家中,，我也在為我以后工作傷透腦筋,。在經(jīng)過一段彷徨與思考后,，我決定留在家鄉(xiāng)，我要將自己在學校所學的知識與實際運用相結(jié)合,，為自己家鄉(xiāng)的繁榮貢獻自己小小的一份力,，也為自己以后的工作打下基礎(chǔ)。

在經(jīng)過一段應聘后,，我很高興成為揚中市中遠有機硅有限公司的一名職員,。我們公司是揚中市一家私營企業(yè)，我主要的工作是前臺接待,。

在這三個月中,，我采用了看、問,、學等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

4、送文件至各級領(lǐng)導,，簽收文件,，收發(fā)報刊；

5,、打印,、復印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等,；

6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

7,、領(lǐng)導安排交付的其他工作,，實習報告《旅游英語專業(yè)實習報告》。

工作收獲及體會：

（一）,、在實踐中學習,，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的`時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

（二）,、學習公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，認真聽取領(lǐng)導及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

旅游的實踐報告 旅游實訓報告篇十四

今年3月到7月,，我有幸能夠在xx旅行社進行實習。雖然實習時間有限,，每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑,，但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的。

在正式去旅行社之前,，我就查找了不少關(guān)于其基本概況,、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月,，經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展,，已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè),，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸,。

實習初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作,，類似于辦公室文秘的工作,，比如收發(fā)文件、打印,、端菜送水等等,，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解,。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習經(jīng)歷,，我對前臺工作也比較感興趣,，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。當然,，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗,，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內(nèi)容的興趣,，所以進步還算是比較快,。具體來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：

1,、接待客人,，為客人提供專業(yè)意見。前臺是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方,，精神飽滿,，熱情的服務會給客人留下良好的印象,。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機和目的地意向,，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式,。客人的咨詢范圍非常廣泛,，包括三餐安排,、住宿條件、自費項目,、機場來回接送,、景點特色等等各方面，在這個過程中,，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況,，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路,、線路的排期,、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人,，回答他們的問詢,。

2、票務服務,。包括各景點門票,、火車票、機票,，雖然在電腦上可以快速查詢,，但自己對于各種票價也要有大致了解,，對同行價格也要熟記心中，才能迅速準確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車,。

3,、接聽電話。和在酒店前臺比起來,，在旅行社接聽電話要難得多,，因為涉及的內(nèi)容很廣，特別是投訴電話,，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架,。所以在實習期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽，學習他們的說話技巧和處理方式,。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴,，但真正在實際操作中還是應該視情況而定，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況,，核實問題,，不能刻意回避置之不理，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響,。但我作為一個實習生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補償,，要記得向領(lǐng)導匯報情況再做出決定。

4,、簽訂旅游合同,。這是實習了一段時間后我才開始做的工作，這項工作這是一個較為漫長的過程,。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項,，與計調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節(jié),，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用。當面點清款項無誤后給客人開收據(jù),、發(fā)票,，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后,，最后把一份旅游合同,、收據(jù)、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人,，留一份合同備案。之后要通知計調(diào)部門幫客人定機位，報名參團,，聯(lián)系地接,，安排司

機導游，購買旅游意外險,。當客人臨近旅游時間時,，要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點,，并提示帶上必備物品,。客人回程后還要向他們詢問寶貴意見,，并記錄下來,。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動的正常開展,。

除了前臺接待，社里還安排過我兼職導游的一些工作,。如簡單的接機和送機,，由于我之前對祿口機場也比較熟悉，所以這項工作并不太難,。但是在這個過程中,，還是要運用一些交往技巧,，比如在接機過程中與客人的談話應該和不應該涉及的問題,，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等，都有一定的講究,。我還跟著老導游出團,，主要是距離較近的華東線，在實際操作中我發(fā)現(xiàn),，很多時候地陪,、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職,，而導游往往是肩負著很大的責任,。由于我實習時間有限，社里給我安排的基本是一日游的線路,。記得第一次帶團去方特歡樂世界,，雖然在書中學過帶團的流程，但畢竟是第一次帶團還是有一點緊張,。游客的成員大多是父母帶著孩子,，在車上簡單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的'很興奮，由于路程也比較長,，我就在車上開展了一些小游戲,，還表演了一個小魔術(shù)，這些是我平時自己積累所學的,，現(xiàn)在居然也都派上了用場,。抵達目的地后，我與游客講清了集合的時間和地點,，并囑咐家長照顧好自己的孩子,。游覽完后，游客們都很守時,，我在點清人數(shù)后集合登車返回旅行社,，算是圓滿完成了這次任務。

熟記過《旅行社管理概論》中的理論,，終究比不上自己真正進入旅行社,，了解它的整個運作過程和經(jīng)營管理，才真正理解書中字句的內(nèi)涵,。實習期間我體會到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性,，身處于旅行社這樣的服務行業(yè)，僅憑專業(yè)知識是遠遠不夠的,，為人處事和待人接物都需要懂得,，對于客人也要有很好的耐心和責任心。特別是在前臺接待時,，向客人介紹線路時要舉止得體,、言語恰當，還要保持微笑服務,，讓客人感到親切,。同時還要學會揣摩客人心理，時刻以客人的立場出發(fā),，推薦合適的線路,。在帶團過程中，除了要熟練掌握景點介紹外,，更要學會與游客友好相處,，增加回頭客的機會。畢竟我們從事的是服務性的行業(yè),，各項安排都應該從旅游者的利益出發(fā),，為客人著想，才能不斷提升和進步,。

總的來說,，我十分感謝學校能為我們安排這次實習,，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實習生。在短短幾個月中,，我學到了為人處事的方法,，增長了社會經(jīng)驗，同時也意識到了自己還存在一些不足,，比如做事不夠變通等等,，也看到了就業(yè)市場激烈的競爭。在之后的學習中,，我將總結(jié)實習經(jīng)驗,，不斷從各方面提升自己，為將來的就業(yè)打好堅實的基礎(chǔ),。

實習是大學生邁向社會,，進入職場的第一步，是學生在工作前的一個培訓階段,，具有很重要的意義,。這一次實習對我來說也是意義非凡，也終身難忘,，因為這次實習帶給我的不僅僅是對外界的一個認識,，還帶給我一些做人的道理。

這次的實習單位選擇的是香格里拉普達措國家公園,，而崗位是景區(qū)講解員,，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務，主要的工作地點是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上,，我們能接觸到的人群,，主要是：

a、內(nèi)部工作人員：警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員;師傅——每輛大巴上都有一個師傅和一個導游,，所以接觸最多的應該是就是師傅;其他導游——在忙中偷閑的時候,，大家可以相互討論一些有的沒的。

b,、游客：我們是整個國家公園內(nèi)部最直接接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員

而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點景色,，主要分為三段,。

1、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后,，聽從工作人員的安排進入景區(qū)綠色大巴乘車點,，然后我們就開始了自己的工作，引導游客上車,，給游客安排座位等,。在這一個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題就是：a、進入公園之后，大家不分團,，不分車自由游玩,。由于國家公園內(nèi)部有大巴車70多輛，而正式接待游客的也有50多輛,，它是按照1,、 2、3,、4,、5……的順序排列的，而乘車也有一定的順序,，滿一輛發(fā)一輛,。這就可能有很多家庭或者親人會被分開，而游客又會不滿意所以會產(chǎn)生一些矛盾,，這就需要警察和導游與游客溝通告訴他們,，沒事的，沒幾分鐘你們你們就會在同一個地方下車了,，到那里等

c,、大巴車一般都是有34個正坐加5個加座，這就出現(xiàn)了另外一個問題：有很多游客不愿意坐加座或者說不愿意坐后面的位置,，遇到這種情況只能先細心解釋,，如果實在不行的，只能換到其他車子上面

當39個游客全部坐好以后,，我們就開始了他們的普達措國家公園之旅了,。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮(也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村，網(wǎng)脈橐吾,，矮刺櫟,，西南鳶尾，屬都崗河,，高山柳,，云南沙棘等)→屬都湖簡介以及游覽路線介紹。車子在入棧道口停下后,，選擇徒步的游客下車徒步,，選擇乘車前往觀景臺的游客乘車繼續(xù)前行，這一段不用講解,，可以休息一下,，回答一下游客的問題。