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旅游的實踐報告 旅游實訓(xùn)報告篇一

畢業(yè)實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行最后的綜合實習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則,，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識,，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下，認識自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合,。

這次我實習(xí)的地方是xx省 xx旅行社,。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金 xx萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準,，由xx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社,。業(yè)務(wù)范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營xx境內(nèi)的各大精品線路,，開通了多條國內(nèi)旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以，選擇在旅行社實習(xí),，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,。可以同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。

這次到旅行社實習(xí),，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),，能都獨立承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識,。

我主要是做實習(xí)到有的,，所以重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點知識,，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，開始一周的時間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多,。除了給自己充電外,，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

上班第一天,，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來了往往把新人當做空氣,，有事的時候才會去關(guān)注你,。我也就知趣的找個地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社,。剛來旅行社,，自己就要機靈些，要謙虛好學(xué),，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外,，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué),，還知道我看了什么，姜還是老的辣,，就這樣悄無聲息的去觀察你,。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可,，其實有人已經(jīng)看在眼里了,。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了,。

因為我以前在學(xué)校帶過學(xué)生團也在其他的旅行社帶過兩個團,，有一點帶團的經(jīng)驗，因此,，老板也沒為我安排什么培訓(xùn),，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點線路。 帶團不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)

事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些,，散客團基本上都是由幾個小團體組成,，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事,、親戚朋友等幾種形式,。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系,。個小團體有時又可以相互牽制,，所以整體來說帶起來并不難,。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡單介紹,，玩點小小的游戲,，一趟下來，也沒出什么紕漏,。

自從較好的帶了第一個團后,，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題,，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多，因此,，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。雖然所帶團很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習(xí)的一個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

在一個多月的實習(xí)過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富,。

畢業(yè)實習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí),，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

2,、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

3、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通,，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽

得開心,，進而選擇和你合作,，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

4,、通過這次實習(xí)，我深切的了解到,，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂。"三人行,，必有我?guī)?,，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí),，才能獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。 以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告總結(jié)書,。我知道,，實習(xí)只是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

旅游的實踐報告 旅游實訓(xùn)報告篇二

前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中,，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學(xué)習(xí),，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習(xí)工作后,，我更是增加了對專業(yè),、對自己的了解。通過以下實習(xí)工作總結(jié),，我希望能把自己的一些想法如實表達,，請老師指正。

大學(xué)三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始,，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解,，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重,。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在,。

客觀來講,，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下,，一種是愿望滿足以后,。正因為我處于認識的關(guān)鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力,，以及在大學(xué)2年后,，我有沒有比以前有進步。有了這個目標,，有了這個動力,，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面,？還有那方面需要改進,？抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實習(xí)單位是珠海陽光機場酒店,。在這個準四星級的航展指定接待酒店中,，我進行了為期9天的實習(xí),。

酒店在我的概念中，她只是一個小王國,，她只是社會的縮影,。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴密，也沒有學(xué)生社團的青春活力,。她承擔的是社會交流中的一個職能,，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看,，有部分的片面性,，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。

來到酒店,，繼而來到客房部,，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài),，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn),。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài),，也沒有一絲思想準備,。畢竟，來到這里是我的要求,，只是這個要求對我自己有點苛刻,，也有點不可思議。但是,，我暗自給自己鼓勵,，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好,。

在學(xué)習(xí)了隨行的書本知識后,，我對洗衣房的管理增進了了解。不過,，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門,。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視,，所以洗衣房的運作一直很不暢順,。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講,，洗衣房至少是部級單位,，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百分之十左右（酒店138間客房），,，但包括我在內(nèi)只有5個人,。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少,。為此,，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）,。實際情況是,，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后,，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作,。

出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一,、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪；第二,、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用,，甚至有些部門只有2套,，這與通常的3到5套嚴格不符合；第三,、酒店的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午,，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因，也有只設(shè)置一個布草員的原因,，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因,，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理,，犯了經(jīng)驗主義的錯誤,。

在工作中,，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說,，布草由洗衣房來管理,，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當把機構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作,。但是實際情況是,，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶,。在我來到洗衣房后,，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后,，采購部門采購回來一批客房布草,，但是這批布草質(zhì)量嚴格來說不過關(guān),，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況,，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視,，在一次大規(guī)模洗后,，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任,。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉,，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級,。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高,，也有上級負責人責任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理,，在我工作中發(fā)現(xiàn),，洗衣房的設(shè)備嚴重落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式,，沒有專門的責任人來負責,，沒有明確職責，布草隨意堆放,，隨意使用,。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來,，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況,，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責任人跟進,。我想這都需要酒店管理層重視,，進而改進,。

我覺得應(yīng)該從兩方面進行總結(jié)，一是我個人的心得體會,，一是作為學(xué)生代表的工作總結(jié),。

從個人的角度來說，可以說經(jīng)過辛勤的工作與積極的學(xué)習(xí),，我認為本次實習(xí)取得了非常大的收獲,，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業(yè)的需求差距的地方,，以及需要保持的地方,。同時，在實習(xí)期間,，我也收獲了很多的人生感性材料,，相信在將來的學(xué)習(xí)工作中可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,。換一個角度來說,，我重新修正了自己的定位，把自己的方向?qū)实秸_的目標,。我想在走出去工作之前,，我還必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關(guān)，爭取自己的社會競爭力有所提升,。

旅游管理專業(yè)機場酒店實習(xí)報告 從集體的角度來說,，我向組織承認錯誤，由于我個人的緣故,，本次機場酒店的實習(xí)沒有做到善始善終,，出現(xiàn)了同學(xué)的實習(xí)報告被遺失、同學(xué)的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象,、離開酒店的最后兩個小時內(nèi)集體秩序混亂等等情況,。在此，我會加強自己相應(yīng)方面能力的提高,，吸取教訓(xùn),，爭取把將來的工作做好。此外,，我向組織提出以下建議,，請老師提出意見！

一,、建議我系籌建“旅游管理系實訓(xùn)處”,。在系里組織的學(xué)生實習(xí)工作取得成績的同時應(yīng)該考慮到長遠發(fā)展，建議從幕后工作開始,，為學(xué)生實習(xí)提供輔助,，具體職能請根據(jù)實際情況來定,；

二、建議加強學(xué)生實習(xí)前思想教育工作,。把學(xué)生在實習(xí)中容易出現(xiàn)的問題,，以及問題的解決方式通過靈活的方式，暢通的渠道傳達到每一個學(xué)生,；

三,、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視學(xué)生代表的作用,，既要培養(yǎng)學(xué)生的獨立能力,，也要加強學(xué)生的集體觀建設(shè)，維護集體的利益,。

后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習(xí)工作,，雖然我沒有充分的思想準備，但是我在最短的時間里調(diào)整了自己的心態(tài),，在工作中把各項準備工作落實,。在本次實習(xí)中，我?guī)е鴨栴}去工作,，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作,，帶著積極的態(tài)度去工作,，圓滿地完成實習(xí),，也達到了鍛煉、學(xué)習(xí),、積累的目的,。

感謝實習(xí)過程中對我伸出過溫暖的雙手的人！

旅游的實踐報告 旅游實訓(xùn)報告篇三

實習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ,，跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,。

實習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實習(xí)到了,，說什么都要找個地方，實踐一下,，讓自己的知識有用武之地,，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游,，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一,、強烈的責任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動,，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語導(dǎo)游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆",?？腿耸聼o巨細可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難,。

三,、語言清晰準確,，講解生動活潑。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語導(dǎo)游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務(wù)，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。

五,、廣博文化知識面,。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

七,、注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。許多外國,。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來,，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導(dǎo)游,，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點可要不得,。你講了，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當好一個導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行,。

在帶團的過程中,，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔,、合作單位、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任,，還要被客人無端指責,，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題,、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗,。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴,，這時，強烈的自信心對我們更為重要,。否則,，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了,。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可,。

實踐使我認識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導(dǎo)游工作中,，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是,，導(dǎo)游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實伴侶,。

在帶團的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的.投訴，不公平的指責,，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。如果覺得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實習(xí)報告不錯,，可以推薦給好友哦。

旅游的實踐報告 旅游實訓(xùn)報告篇四

實習(xí)時間：20xx年4月27日至20xx年5月3日

實習(xí)地點：五指山市旅游山莊客房部

為加強理論與實踐相結(jié)合,，強化動手操作能力,，借助于酒店的設(shè)備來鍛煉自身的實際操作能力；為以后的就業(yè)上崗打下基礎(chǔ),。

山莊位于海南省五指山市山莊路38號,，是一家小型的三星級酒店，擁有110間樓層房和60間別墅房,，共170間客房,。其中樓層房有3間套房?？头糠譃閮?nèi)景房和外景房,，有陽臺房和無陽臺房等四種類型的客房。

綠草茵茵,、古木蒼龍,、花果飄香、鳥唱蟬鳴,，燦爛的陽光,、清新的空氣、得天獨厚的自然景觀,，配套完善的休閑娛樂和會議設(shè)施,，無論是游泳、垂釣,，還是美容按摩,、卡拉ok都可以讓您休息和放松，抖擻精神,，讓您身心回歸大自然,。

1,、衛(wèi)生制度：

（1）、要保持周圍環(huán)境整潔,、美觀,，地面無果皮、痰跡和垃圾,；

（2）,、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)備設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度,；

（3）,、被套、枕套（巾）,、床單等臥具要一客一換,，長住客床上用品至少一周一換；

（4）,、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔、無油漬,、無水漬,、無異味；

（5）,、客房內(nèi)衛(wèi)生的洗漱池,、浴盆應(yīng)每日清洗消毒。無衛(wèi)生間的客房,，每個床位應(yīng)配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個,，臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,，用后必須清洗和消毒,；

（6）、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒并保持無積水,、無蚊蠅、無異味,；

（7）,、要有防蚊、蠅,、蟑螂和防鼠害的的設(shè)施,，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進,；

（8）,、對旅客廢棄物的衣物要進行登記,，統(tǒng)一銷毀；

（9）,、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》,，二次供水蓄水池要有衛(wèi)生防護措施，蓄水池容器內(nèi)的涂料應(yīng)符合輸水管材衛(wèi)生要求,，做到定期清洗消毒,。

工作間的四句提示語：

（1）、微笑使客人對您的服務(wù)更滿意,！

（2）、問候讓客人倍感溫馨,！

（3）,、您今天微笑了嗎？

（4）,、您今天問候客人了嗎,？

2、客房操作程序：

（1）,、進房：

開門進房將房門敞開,，直到清掃完畢；為方便服務(wù)員工作和客人行走,，并保護客人財產(chǎn)安全,，將工作車橫放在客房門口。但不能貼緊墻壁,，以防撞壞墻面,；調(diào)整空調(diào)開關(guān)，拉開窗簾,、打開窗戶通風換氣,，有充足的陽光進入房間；檢查燈具有無破損,；觀察房內(nèi)有無客人遺留物等,。

（2）、撤床及撤垃圾：

拉床撤床罩撤枕套,、護單撤毛毯撤床單

撤走臟布件撤換臟的茶具,、杯具等撤垃圾

（3）、鋪床：

西式鋪床應(yīng)掌握的要領(lǐng)既：套枕套要掌握裝芯,、定位,、整形要領(lǐng)；鋪床單要掌握甩單,、定位,、包角要領(lǐng),；鋪毛毯要掌握蓋毯、定位,、包邊角要領(lǐng)等,。

（4）、抹塵：

抹塵時應(yīng)從房間開始,，按環(huán)行路線,、順時針或逆時針方向從上到下，干,、濕抹布依次把房間內(nèi)的家具,、設(shè)備、用品等擦凈擦亮,。

（5）,、清洗衛(wèi)生間；

（6）,、補充房間用品,；

（7）、吸塵：

吸塵時應(yīng)由里到外,，要特別注意房間四周,、沙發(fā)上、窗簾后,、墻角,、床底等處。吸塵完畢后要把家具復(fù)位,。

（8）,、檢查：

在離開房間之前應(yīng)檢查一遍，查看家具用品擺放是否整齊,，是否干凈,，清潔用具是否遺留在房內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)不妥之處,，應(yīng)及時處理,。

為期一周的實習(xí)剛開始過的是度日如年，兩天習(xí)慣之后感覺時間很快就過去了,實習(xí)時間不是很長,，在這短短的一周時間里,，體會了很多東西,感受也很多。一周的實習(xí),，讓我感觸很深,。雖然山莊僅僅是一家三星級酒店，但是在五指山已經(jīng)是最好的酒店了。雖然只是在客房內(nèi)學(xué)習(xí),，但是我們學(xué)到的卻很多很多,。比如自己可以動手鋪床、抹塵,、掃地,、拖地等。這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｗ龅氖虑?，但是在日常生活中,，我們沒有遵循著打掃房間的一些基本原則。而在實習(xí)中,，我們按照要求來清掃客房,。

實習(xí)之中，遇到不懂或不明白的地方,，我們都積極主動的去問那些客房服務(wù)員姐姐,。而她們也會很耐心的教我們應(yīng)該如何去做，怎么做才是正確的,。他們叫我們做得更多的是鋪床、抹塵,、掃地,、拖地等。偶爾也會叫我們?nèi)パa充房間的客用品及房間物品的擺放,。

在七這次實習(xí)中,，為了讓我能夠和更多的人打交道，七天里我就跟了三個服務(wù)員姐姐做房,，并學(xué)會了他們不同的服務(wù)態(tài)度,。第一個是工作經(jīng)驗不足，不知道怎么教你去做房,，不過還好,，我已經(jīng)可以自己獨立去做一些簡單事情；第二個是比較開朗,，可以帶動你的積極性,，跟著她，我會很開心,；第三個是一個比較內(nèi)向的服務(wù)員姐姐,，但是她很想把她學(xué)道到的知識都告訴我，只是她不知道該怎么教我罷了,。不過,，我發(fā)現(xiàn)她的工作很認真，只是太一味的遵循酒店的規(guī)章制度了,，太死板了,，沒有一點靈活性,。

在短短七天的實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些小小的問題,，這些問題有我們自身存在的,，也有山莊服務(wù)員身上存在的：

1、我們的理論知識強,，動手操作能力差,；

我們的理論知識很扎實，但是操作就一塌糊涂,，去到那里連最基本的鋪床都不會,，房間的打掃都做得很糟糕。

2,、我們的交際能力不是很好,；

剛?cè)サ侥抢飼r，我們感覺到很陌生,，不知該如何是好,，總是跟自己班級的同學(xué)在一起，跟那些服務(wù)員在一起時,，都不知道該說些什么,。所以我們今后要學(xué)會如何與不同的人打交道，鍛煉我們的交際能力,。

3,、山莊服務(wù)員的整體素質(zhì)不好，形象不好等,；

山莊服務(wù)員的素質(zhì)方面體現(xiàn)在上班時間隨意說粗話,，也就是不文明的話。沒有按照要求把劉海夾起來等,。

4,、不夠靈活，一味的遵循酒店的規(guī)定,。

在工作中,，只知道遵守酒店的規(guī)章制度，客人要求客房內(nèi)要多放一點客用品時,，直接拒絕客人的要求,，不懂得變通。酒店的宗旨是讓客人滿意,，而這樣的做法會讓客人不滿意,，無形之中就丟失許多回頭客，酒店的經(jīng)濟也在無形之中下降了，聲譽也下降了,。

為期一周的短期實習(xí),，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認識到管理實踐的重要性,。為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實礎(chǔ),。中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的,。同時,在實習(xí)的過程中,，也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心,。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了,，英語真的很重要，中國已面向全世界了,，交流不僅限于國內(nèi),，對于英語還有待加強通。

過這次實習(xí)讓我真正學(xué)到了實際性的東西,，而這些恰恰是課堂上所學(xué)不到的。在實習(xí)中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能,，并且加以熟練了。另外,，我在管理層上最重要的就是要處理好和上下級員工的關(guān)系,，而要做到這一點,，最重要的是需要務(wù)實,，從基層干起，出于基層并脫穎于基層,，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,，成功的管理者能把所有的員工都團結(jié)起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標。

酒店需要的管理人才必然是經(jīng)驗豐富從基層做起,，而不是一個只有高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人,，酒店需要的服務(wù)人員必然是很具有服務(wù)能力,、極其注重細節(jié)的人,。所以，在今后的短短的兩個月內(nèi),，要加強我的理論知識,，暑假期間加強動手操作能力，為以后的工作打下基礎(chǔ),。

同時,，從事服務(wù)行業(yè)，英語一定要過關(guān),。所以,，我決定跟著我們的英語協(xié)會會長一起早讀。我相信只要有恒心,，就沒有作不好的事情,。和會長在一起去食堂早讀，不僅可以讓自己的英語水平得到提高,；在那多人的環(huán)境下可以堅持下去,，還可以鍛煉自己的意志力，把自己鍛煉成為一個有膽量的人,。

在校期間要學(xué)會多與不同的人溝通交流,，學(xué)會待人接物的方法，利用學(xué)校圖書館的資源,，多借閱一些口才,、管理類、英語類書籍,，這些書籍無論對我們現(xiàn)在的在校生,，還是即將走上工作崗位，特別是像我們這些從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來說是很重要的,。不要浪費身邊的每一個鍛煉的機會,，主動積極的學(xué)習(xí)和工作。并且還要善于把自己的閃光點展示給身的邊人,，可以讓別人發(fā)現(xiàn)自己,，利用自己的才能。讓自己的能力可以得到更好的鍛煉,。

我相信我可以做到,，并且會做得更好,！為以后的生活、工作加油,！不會讓身邊關(guān)心我的人失望,。