報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇一

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習,，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學理論知識,，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合。

這次我實習的地方是xx省xx旅行社,。這家旅行社成立于20xx年,，注冊資金xx萬元幣。是經(jīng)國家旅游局批準,，由xx省旅游局核準,，xxx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營xx境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù),，能都承擔帶團的任務(wù),。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。

我主要是做實習導游的,，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識,。背導游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。

自從較好的帶了個團后,，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團,。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多,，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié),，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書、上旅游或者向有經(jīng)驗的導游求教,。雖然帶團很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂,！

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富,。

通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的`艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。

通過這次實習,，我深切的了解到，和好學是一個實習生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形的人,，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西,。通過學習,，才能工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇二

一實習目的

為了更好的運用所學的英語和日語以及計算機的知識，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實踐中充分運用所學的知識,，使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化。同時也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的走上社會做好準備,。

二實習時間

xx年11月至20xx年6月

三實習地點

xx電機有限公司

四實習單位和部門

xx電機行政部門

實習單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè)，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號,。公司總投資xxx萬美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件(頻率控制與選擇元件、混合集成電路),、計算機輔助設(shè)計(三維cad)系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn),，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于20xx年03月通過iso 9001;20xx年05月通過iso 14001 ，公司以先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，持續(xù)改進品質(zhì)和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力，立足于國際市場,。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來。

福利設(shè)施：

設(shè)有員工餐廳/圖書室室

恒溫空調(diào)廠房

員工享有六項社會保險福利(養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、生育,、工傷保險,、住房公積金)

全新宿舍提供，6人/一間,，干凈衛(wèi)生,，有單獨的衛(wèi)生間和廚房間

員工生日發(fā)放禮物

年終獎金發(fā)放

節(jié)日禮品發(fā)放(工會組織)

年終尾牙、年中旅游等活動

五實習內(nèi)容

工作內(nèi)容

接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進行簡單初始,，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復(fù)試,。

開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記;

協(xié)助做好新員工入職培訓,、階段性培訓等培訓工作;

送文件至各級領(lǐng)導,，簽收文件;

整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案,，以備隨時出檔和歸檔;

復(fù)印,、速印辦公文件，發(fā)傳真,，領(lǐng)辦公表格等;

協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù),，員工調(diào)職、離職手續(xù)

計算管理人員月考勤,，并將考勤明細送至各部門核對簽字

接待我公司最大的日本客戶富士通,，并在此期間擔當翻譯為客戶介紹我們的公司的主要情況。

有時也負責為上級領(lǐng)導當英語翻譯一起去接待我們的客戶,。

收獲以及體會

一收獲:

一是加強思想學習,，主動與上級領(lǐng)導溝通，努力提高思想水平思想是人的靈魂,，是人的內(nèi)在力,，要想把實習任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好,。領(lǐng)導十分重視大學生成長,，為此特地為我們制定了 雙導師實習制度 。雙導師,，顧名思義,，就是兩位導師，工人導師是教授生產(chǎn)技術(shù)的,，而領(lǐng)導導師是在思想上引領(lǐng)大學生,，為其排憂解疑，指引方向的,。在此優(yōu)勢下,，我主動與領(lǐng)導進行了溝通,，在領(lǐng)導的尊尊教導下,，我對實習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標,，在思想上使我對未來的工作有了新的認識,，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。

二是注重聯(lián)系實際，理論與實踐相結(jié)合,，努力提高實習質(zhì)量,。

在實習中我發(fā)現(xiàn)大學中所學的專業(yè)知識并不是完全都能運用到實踐中，我所學的是英語和旅游知識,，而我所在的公司卻是一家電機公司看起來兩者相差很大,。而我所學的幾乎運用不到但其實不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,，為外國客戶介紹我們的產(chǎn)品,。同時也可以接待我們的客戶。在此期間我必須重新學習關(guān)于電機方面的英語,。這也讓我的英語在另個方面有了更大的提高,。

三是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責,，不斷提升實習效率,。

二體會：

只有愛崗才能敬業(yè)，熱愛實習崗位才能完成好實習崗位的工作,。在實習過程中我努力培養(yǎng)自己對本崗位工作的熱情,，珍惜在崗位上的每一分鐘，積極承擔崗位上的責任以及義務(wù),，努力做到能夠獨立完成頂崗任務(wù),。對崗位做到懂、會,、做,。

在實習的那段時間，讓我體會到了生活的艱辛和社會環(huán)境的壓力,。我自己也開始明白社會的殘忍適者生存,，不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅持下去,，因為我不想做個生活的失敗者,，我不想永遠都躲在舒適的環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖。寶劍只有被磨礪過才會更加鋒利,。而我只有在社會中磨練才會更加堅強,，更加成熟。走出學校踏上社會一開始讓我覺得恐慌,，面對形形色色的人我覺得無所適從,。但是時間讓我開始平靜下來，而我也開始慢慢的適應(yīng)了這種環(huán)境,，讓我開始覺得其實學校外的生活也是蠻有味道的,。

實習總結(jié)

此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的.經(jīng)驗方法,。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習,，讓我在社會中磨練了下自己,，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力,，提升了自己的實踐技能,。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ),。

結(jié)束了本次的實習讓我總有些舍不得,，雖然說只是短短的六個月卻讓我受益匪淺。實習生活極大的開闊了我視野,，讓我學到了很多學校以外的知識,，讓我懂得了作為一個辦公室文員的不易。我相信此次的實習將會是我人生一個重要的轉(zhuǎn)折點,。而我會在以后的生活中更加努力的提升我自己,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇三

4月23日到4月25日,學校組織我們國際導游系去浙江旅游實習.(這次旅游實習中,我們班被分為了兩部分,我們組是和韓導班一起.)

在這三天的旅游實習中,我們所有的行程都是按照學校和旅行社的行程表運做的.(具體行程略)三天的行程里,我們到過烏鎮(zhèn),杭州西湖,國清講寺,石梁飛瀑,華頂森林公園..每一個景點都各有特色,但也不乏缺點.

烏鎮(zhèn)給人的整體感覺很好.枕水人家,小橋流水,烏船江上游........烏鎮(zhèn)的景點也很多,有:高桿船,香山堂藥鋪,百床館,民俗館,三白酒坊,宏源泰染坊,織布作坊,江南木雕館,錢幣館,立志書院,矛盾故居,皮影戲,等.在這里,仿佛自己誤入了古片拍攝地.這個景區(qū)的確值得游覽,而且,有很高的游覽價值.但是,在這里,人山人海,又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街.....

再這里,我們是自由活動.那句"上有天堂,下有蘇杭."真是百聞不如一見!到了這里我們都很興奮,有步行游覽的,有騎車游覽的,我們這一小部分人選擇了乘船游西湖.春天的西湖真是柳綠花紅,楊柳枝撫岸,別有一番滋味啊..... ,原創(chuàng)范文樂園

這里寺院五峰環(huán)繞,左右雙澗縈繞,周圍古木參天,環(huán)境清幽.

叢山翠谷中,高山,峽谷,瀑布.真是如仙境般......

林木繁茂,生態(tài)環(huán)境也好,空氣清新,而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放.......

總體來說,本次旅游實習中的景點都還行,但是,我還有一些自己的看法.

烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū),我認為:應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi),如果繼續(xù)這樣沒有限制的接待游客,這里的環(huán)境承載力恐怕會欠缺.而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念,全面認識價格的功能,合理的定價,堅決放棄"靠門票吃飯"的觀念,畢竟價格是一把"雙忍劍".要多創(chuàng)新產(chǎn)品,增加收入渠道,拓展價格發(fā)展空間.通過多元化的收入來支撐景點柔性定價.依靠內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費,從而達到增加景點收入的目的.

石梁飛瀑這樣的景區(qū),我認為:應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品,景區(qū)要獲得長久的吸影力,使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷,就必須創(chuàng)新.要體現(xiàn)新鮮感,所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色.要給顧客多種選擇,提供給顧客一種獨特的旅游體驗.為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機會,增強活動的真實性,而且,項目的設(shè)計還要對游客有一定的挑戰(zhàn)性.在這個景區(qū)有氫氣球乘坐,和騎馬活動,但是還應(yīng)該多增加一些.

華頂森林公園這樣的景區(qū),我認為:可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章,開發(fā)一些運動休閑的旅游產(chǎn)品,重點開發(fā)山林野趣和參與性強的項目或通過慶祝,創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出,如"20xx年的`云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié),觀鳥節(jié),野果采摘節(jié)等來吸引游客.同時,森林動物,植物資源豐富,可以借此開發(fā)市場,制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀念品.比如.動植物標本.石雕,根雕,干燥花及其飾品等等.但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則.

最后,我覺得這次旅游實習中,我還是學到了很多的.具體講:從導游是如何做的自我介紹,如何講解,如何調(diào)動車內(nèi)氣氛,如何購票,如何處理一些突發(fā)小事件等.雖然還有不明白的,但或許要在我們自己成為導游后,多帶些團就會揣摩出來的吧.這次的導游,或許他們有些地方做的不妥,但他們畢竟是上海導游中優(yōu)秀的導游,懂得,見的比我們多的多.還是很感謝他們.也很感謝學校和老師組織我們?nèi)嵙?這次的旅游實習,我也從新認識了自己,認識了自己將來要從事的這一行業(yè),我明白自己接下來該怎么走好以后的路.

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇四

專業(yè)：森林生態(tài)旅游

年級：xxxx級級

姓名：xxxx

學號：xxxxx

指導老師：王靈芝，楊明涵

實習單位：云南熱帶作物職業(yè)學院 旅游經(jīng)貿(mào)系

實習地點：西雙版納熱帶花卉園

實習：時間：xxxx年月x日至xxx日

實習內(nèi)容提綱

1熱帶花卉園概況

2曼閣佛寺參觀 傣族的宗教信仰,，小乘佛教

3曼聽公園,，趕擺

4傣族潑水節(jié)

5個人實習總結(jié)

為了加強對專業(yè)的認知和對學習方向的認識，我們于xxxx年x日至xx日到景洪市的西雙版納熱帶花卉園,，曼聽公園,，曼閣佛寺等地方進行了參觀，學習傣族的習俗,，宗教信仰的情況,，學習帶團的藝術(shù)和講解的技巧，

4月10日至12日：在西雙版納熱帶花卉園進行景點導游跟團實習,，第一天是有專門的導游帶領(lǐng)我們參觀,，熟悉熱帶花卉園的概況，第二天是按照導游詞自己去熟悉園內(nèi)的花卉,，植物,，并由老師安排跟團學習帶團的技巧和講解的技巧，第三天是考核,，本來是要進行實地模擬導游講解但是由于下雨就不能按原計劃進行,，只能憑記憶講解，通過這三天的學習,，讓我對專業(yè)有了更具體的認識,，也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足的地方有待學習，知道了作為一個導游人員除了淵博的知識外還要具備很好的交際能力,，這就得從很多方面努力,，如：與人談話的言辭舉止要得體，靈活應(yīng)變,，有責任感,。

4月13日上午：西雙版納曼斗寨曼閣佛寺參觀，了解傣族的傳統(tǒng)民居個生活方式及宗教信仰情況,，下午瀾滄江邊觀看民族歌舞表演,，賽龍舟，放高升,，通過這一天的參觀讓我知道了很多傣族的節(jié)日：潑水節(jié)是傣族的新年在每年的4月中旬,，節(jié)氣3至5天，主要活動有堆沙,，放高升,，賽龍舟，潑水,。趕擺等,。關(guān)門節(jié)由稱“進洼”即農(nóng)歷六月九日正值雨季農(nóng)閑，佛教徒利用這段時間到佛寺里靜坐,，聽經(jīng),，開門節(jié)有稱“出洼”即90天佛寺生活的'結(jié)束，佛教教徒舉行盛大集會拜佛,，禱告,，此后又恢復(fù)正常的農(nóng)事，也是到今天才知道為什么傣族的男性都要當幾年和尚：傣族的文字是傳男不傳女的,，所以每個傣族的男性都進寺廟當幾年的和尚就是為了學習傣文,，在以前沒有當過和尚的傣族男性是受到歧視的，當然了千萬不要認為傣族是重男輕女,，因為他們還有一個規(guī)矩就是家產(chǎn)傳女不傳男,。下午到瀾滄江邊看民族歌舞表演和賽龍舟，看著柔媚哦的孔雀舞,，想起舞蹈老師說過刊授去最柔的舞蹈其實是最用力的,。傣族是一個熱愛水的民族，水是至柔也是至鋼的,，這種特性在傣族人身上得以很好的表現(xiàn),。賽龍舟時隊員們和著強勁的象腳鼓聲一起用力，用最快的速度劃過瀾滄江此起彼伏的加油聲給不和適宜的大雨來了個徹底的冷場,，我看到 一個個火熱熱的靈魂一股團結(jié)的力量,，晚上看到孔明燈一個接一個的升起,，仿佛回到了遠古時代一切喧囂都不再繼續(xù)，看者一個個的希望我們能做的就是雯誠的祈禱,。

4月14 日：曼聽公園及西雙版納總佛寺的參觀,。了解傣族皇家園林及宗教信仰情況，走進 曼聽公園,，走進了一片人海這就是傣族的趕擺,，路邊有 各種各樣的傣味食物，燒烤味彌漫了整個公園,，透過人海,，穿過人聲，你依然可以感受到這座獨巨匠心的園林也充滿著“傣味”它沒有以宏偉的氣派聳立在那里,，而是以依山就勢的自然美征服每個游客的心,，在公園的正大門前方50米處有一尊周恩來總理1961年4月15日在此與傣族人民歡度潑水節(jié)的紀念銅像銅像左邊是泰王國公主種下的兩棵象征中泰友誼的菩提樹，公園后園南側(cè)有西雙版納總佛寺“八吉寺“,。是西雙版納的拜佛朝圣中心,，總佛寺旁還有佛學院，很多來自不同地區(qū)不同膚色的人帶著同樣真誠的心前來朝拜,，傣族信奉南傳上座部佛教傣族語“布塔沙散那”它對傣族社會的政治,，經(jīng)濟，文化藝術(shù)方面都有極深刻的影響,，大約公元六至八世紀傳入傣族地區(qū),，在此之前傣族先民信仰的是多神崇拜即原始宗教，在這里佛寺建筑隨處可見幾乎每個村寨都有佛寺,，有的佛寺還建有佛塔,。

4月5日在景洪城區(qū)參加潑水活動，潑水是傣族最熱鬧的習俗,，其含義是相互祝福,，以消除災(zāi)難祈求平安，人們通過潑水交流感情,，傳遞各種信息：向老人潑水表示敬重,，想年輕人潑水表示愛慕，想來賓潑水表示歡迎,，水是吉祥之水,，盡情狂歡，盡情揮灑朗朗笑聲,，在這個日子里狂歡屬于每個人,，狂歡是西雙版納潑水節(jié)的代名詞，無論是當?shù)厝诉€是游客似乎都習慣了用這種超級熱情和狂野的方式來表達自己的內(nèi)心和情緒,，或許是因為緊張的生活和高度的生存壓力使然才會在這樣一股特殊的日子里以特殊的方式放縱自己,。讓我們感受到一種的包容,，一種人與人之間的親近，心理上沒有距離,。

在實習過程中因為有連續(xù)降雨,，所以有些環(huán)節(jié)不能很好的進行名單我們還是在盡可能的抓住時間學習，在實習中學到了很多作為一股導游員應(yīng)該具備的素質(zhì),，也讓我監(jiān)視到了很多熱帶花卉，熱帶作物,，亞熱帶植物,，最重要的是 我覺得我走進了一個民族，一個熱愛水的民族,，他們勤勞勇敢,，能歌善舞，有自己的崇拜,，自己的信仰有自己的特色,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇五

（1）通過實習讓我們熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標準、服務(wù)技能,；

（2）根據(jù)已學的知識,，學會設(shè)計旅游路線；

（3）練習導游詞的寫作方法,；

（4）進行實地導游模擬實踐,，掌握導游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法,、副語言的使用等技能；

（5）理論與實踐有機結(jié)合,，更好的鞏固所學的內(nèi)容,。

xx年3月31日—4月11日

焦作市影視城

影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部,，北依太行,，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市,。

焦作市的山水風光秀美壯麗,、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠流長,，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢,。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕,。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南,，被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風景奇,、絕,、雄、險,，被譽為“太行精粹”,。青龍峽風景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽,。

焦作的人文景觀星光燦爛,，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一,，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵,。女媧補天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地,；韓愈,、李商隱,、司馬懿,、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里,；武王伐紂遺址,、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,，寫下名篇《苦寒行》）,、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存,。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊,、武,、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目,。

焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一,，焦新、焦枝,、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣,，南連隴海,，北至太原；焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州,、中岳嵩山,、古都開封、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級賓館15家,，旅行社33家，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路,，深受游客青睞。

游客朋友們：

大家好,，首先各位來到影視城參觀游覽,。我是你們的導游員，大家可以叫我小吳,，在接下來將由我為大家服務(wù),。在此,，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。

在進影視城前,，我來給大家簡要的介紹一下影視城,。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,，為焦作市十大景點之首,。占地面積平方公里，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國,、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景,，吸引了國內(nèi)影視導演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國》,、《屈原》、《洛神》,、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的,。

好啦,，請大家跟我進來吧。

游客朋友們,，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來看看旁邊這個導游圖。我給大實簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線,。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場,、周王宮,、市井一條街、琵琶湖,、楚王宮和圣佛寺,。那么，我們首先從這里,，文化廣場出發(fā),，再到我們正對著的周王宮，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進,，穿過市井一條街后到達的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動,，活動期間,，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺,。在參觀的過程中,，請大家認真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦,，同時希望大家愛護這里的一草一物,。

請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū),，這時是影視城在二期工程主要部分,，它包括三皇像、六哲人,、四神獸,、司母戊大方鼎、仿古舞臺,、古錢幣狀大門,、大型浮雕等雕塑和建筑,。

大家來看,，這個仿古，它是影視文化活動的主要場所,，每年的.黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過精彩的表演。

請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎,。大家知道它叫什么嗎,？對了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎,。不過,，我們眼前這個鼎是仿造的。我來給大家講講有關(guān)這個大鼎的來歷吧,。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎,，1939年3月19日在河南省安陽市出土，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名，現(xiàn)藏中國國家博物館,。司母戊鼎器型高大厚重,，又稱司母戊大方鼎，高133厘米,、口長110厘米,、口寬79厘米、重千克,，鼎腹成長方形,，上豎兩只直耳，不過發(fā)現(xiàn)時僅剩一耳,，另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補上的,，下有四根圓柱形鼎足，是中國目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器,。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的,。

大家聽說過問鼎中原的故事嗎？早在東周時期,，周天子的中央政權(quán)日益衰落,，各諸侯國紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時,，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量？”表明他藐視王權(quán),，意欲奪權(quán)的野心,，后來楚莊王成了“春秋五霸”之一。

請大家轉(zhuǎn)過頭來,，順眼看去,，有一座三人雕像，這就是三皇像,，他們分別是黃帝,、炎帝和伏羲，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,，分管兩大部落,，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖,。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚,、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度,，創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神,，相傳遠古時期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人,，二人不得不成婚繁衍人類,，因此，伏羲是中華民族的人文始祖,，我們大家共同的老祖宗?。?/p>

請大家跟我從這邊去,，大家看到了,，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎,？不知道也不要焦急哦，我來給大家說說吧,。它們呢,，由近及遠會別是朱雀神、白虎神,、青龍神,、玄武神，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神,，分別鎮(zhèn)守南,、西、東,、北四個方位,，維護著四方平安的。

順著這個樓梯往上走,，大家來看看前面這六尊石雕像,，大家可以看出來他們是誰嗎,？他們就是中國古時候的六位哲人,，從右向左分別是孔子、孟子,、老子,、孫子、張衡和韓非子,?？鬃樱蠹易x書以來應(yīng)該學過他不少的文章了吧,，他是偉大的思想家,，教育家,，創(chuàng)立了儒家學說。孟子是儒家學派的代表人物,，他的學說與孔子學說合稱“孔孟之道”,。老子是中國道家學說的創(chuàng)始人，主張“無為而治”,，在神話傳說中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時期著名軍事家，大家知道他的名字叫什么嗎,？對了很聰明,，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書,，所以也叫做兵家鼻祖,。張衡，大家應(yīng)該很熟悉了,，他是東漢時期的著名科學家,，也是世界科學的先驅(qū)，由于在天文學上的巨大貢獻,，被世界公認為“東方的哥白尼”,，他發(fā)明的地動儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用,。那么最后一個韓非子則是中國古代法家學派的創(chuàng)始人,，他的思想為歷代封建君主所用的。好了,，我們馬上就要參觀周王宮了,，在參觀前，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇六

導游更是門科學,正因為導游是種職業(yè),，是種形象，是門技術(shù),，是門藝術(shù);是種素質(zhì),，是種能力，是種風格;所以它也是種學問,，也是門學科,。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它,。

現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機遇,，因此,，我們要善于抓住它，把握它,。要乘勢而上,，時不我待，要急起直追,。

一句話,，要干中學，要學中干!“書山無路勤為徑,，學海無涯苦作舟”,。

學海無涯，人生苦短,。時代在前進,，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實習出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會,，竟爭激列,，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍而勝于藍,，一代更比一代強,。

我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期,，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導游群體,。那時，人們會對導游隊伍刮目相看,，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識,、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力,，團隊合作能力等等,。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性,、差異性、不可貯存性等特點,，對服務(wù)人員的主動性,、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。我們認為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見,，表達自己的想法,，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合,、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,，都必須與上司,、下屬、同事,、顧客,、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強的協(xié)調(diào),、溝通意識,，學會與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學習的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學習新知識、新技能的能力,，有較強的適應(yīng)性,。

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程,，配合服務(wù)人員的工作,，因此，顧客在消費過程中,，學習必要的知識和技能,。然而，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導和培訓工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動人、說服人的能力，懂得清晰,、簡潔,、明了地表達自己的思想,，為顧客提供準確,、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的.過程,，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況,、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點,，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅游不僅是一項物質(zhì)享受,，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己、激勵別人,、處理沖突,、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說,，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,，但是在市場導向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇七

通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習中學有所得。

xx歡樂谷是xx集團以20年的專業(yè)積累,，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是xx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作,。它以時尚,、動感、歡樂,、夢幻的人文魅力,，成為xx體驗旅游的重要標志!

xx歡樂谷位于xx區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米,。其中,，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成,，于20xx年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

xx歡樂谷精心設(shè)置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設(shè)備,、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項藝術(shù)表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目,，可以滿足不同人群的需要,。

xx歡樂谷將綠化與建筑融合,，將動感與文化融合,，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢!30多萬平方米的綠化,、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì),；國際國內(nèi)雙重標準的安全檢測,、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂設(shè)備,、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷世界的高度!xx歡樂谷堅持社會效益,、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重,。它的成功開發(fā),，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能,、構(gòu)建和諧社會、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進作用。

在此次實習的過程中,，我不僅乘坐了世界的游樂設(shè)備,、學會了三先五會的服務(wù)之道，而且還簡單的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程,，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價,，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此,，我簡單的'介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”，xx歡樂谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角,。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動力,，xx歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬,，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：xx歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接xx高速,，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路,。距*直線距離10.2公里,，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達,。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方,；另一方面,，由于市內(nèi)地價高昂，主題園一般不可能位于城市中,。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。xx歡樂谷正是考慮到以上兩點,，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較,，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,，是旅游資源的重要補充。xx歡樂谷以時尚,、動感,、歡樂、夢幻的人文魅力,，成為xx體驗旅游的重要標志!

服務(wù)對象定位：xx歡樂谷的時尚,、動感,、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡,，梳理文明的脈絡(luò),，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國,，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識，在參與體驗中領(lǐng)悟加速度,、失重感，感受植被的多樣性,，藝術(shù)的趣味性,，還有色彩、自然,、音樂和運動……在門票方面,，160元/人，走了大眾型路線,，此外還推出學生優(yōu)惠,，團隊優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項目,，吸引更多的客源,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇八

(1)銷售客房，接待住店客人,，為客人辦理入住登記手續(xù),，分配房間；

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料,，控制房間狀態(tài),；

(3)制定客房營業(yè)日報等表格；

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作,。

(1)銷售客房,，接待住店客人,，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間,；

(2)為次日到達的團隊以及vip客人提前準備鑰匙,，以及檢查鑰匙是否做得正確

(3)為當日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理,。

(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù)

(5)接聽部分客人來電,，以及晚上8點后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù)

(6)制作客房營業(yè)日報表等表格

(1)為vip客人、商務(wù)客人,、本田公司,、捷普公司以及以普通折扣價入住的客人辦理入住登記手續(xù)

(2)為本田公司客人提前準備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單

(3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施

(4)制作行政樓層客房營業(yè)日報表以及飲料飲用報表

(5)前臺接待處物資管理

(1)檢查當日到達團體的房間鑰匙是否正確

(2)為團隊客人快捷的辦理入住手續(xù)

(3)為團隊客人安排次日早餐時間以及叫醒服務(wù)

通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益匪淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的`我提供一次重要的機會。

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇九

1,。實習時間20xx年3月7日到20xx年4月21日

2,。實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會,，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒，旅游管理專業(yè)旅行社實習報告,。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升,。

唐山市鳳凰國際旅行社成立于1992年，是一個集旅游服務(wù),、旅游汽車客運,、****、鐵路客運車票預(yù)售,、船票預(yù)售、全國酒店客房預(yù)訂為一體的大型綜合性旅游企業(yè),。旅行社下設(shè)旅游銷售部,、接待部、旅游車隊,、機票代理處,、計調(diào)部、財務(wù)部,、綜合部等七個部門,。營業(yè)面積200平米，擁有員工42人,。做為唐山市功能最全,、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任,，全心全意為游客服務(wù),、誠信經(jīng)營,、文明服務(wù)為原則，本著多年來“質(zhì)量第一,，顧客至上”的服務(wù)宗旨,，迎來送往數(shù)以萬計的游客。在經(jīng)營中,，根據(jù)唐山旅游市場的特點,，我們的經(jīng)營理念是以市場為導向，競爭為主題,、發(fā)揚團隊精神,、塑造企業(yè)文化，不斷開拓,、不斷創(chuàng)新,，塑造品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù),，并在宣教方面做了大量的工作,。十幾年來，我們在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了長足的進步,，連續(xù)三年營業(yè)收入突破1000萬元,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會的普遍贊譽,，連續(xù)被評為“唐山市文明服務(wù)二星級窗口單位”,、“唐山市青年文明號”、“唐山市二級誠信企業(yè)”,、“河北省青年文明號”,、“河北省百家消費者滿意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等,，我社也是中國旅行社協(xié)會,、唐山市旅游協(xié)會會員單位之一，在社會上樹立了文明單位形象,。

公司自1992年成立以來,，在全體員工的共同努力及社會各界的鼎力支持下，已發(fā)展成為集旅游接待,、車,、票務(wù)、訂房,、散客服務(wù),、會議接待為一體的綜合性旅游企業(yè)，實習總結(jié)《旅游管理專業(yè)旅行社實習報告》,。雄厚的公司實力,、優(yōu)良的企業(yè)信譽,、踏實真誠的員工隊伍、良好的服務(wù)意識,，鑄造了唐山鳳凰的卓越品質(zhì),。

本社宗旨“賓客至上，信譽第一”,，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃,、住、行,、游,、購、娛等一系列旅游服務(wù),，并愿與各界朋友真誠合作,，誠邀加入“鳳凰之旅”。

公司部門：

（一）計調(diào)部：與全國各地旅行社及景區(qū)景點有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃,、住、行,、游,、購、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,。

（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù),，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團,、專業(yè)化操作,、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團隊接待業(yè)務(wù),。

（三）旅游業(yè)務(wù)部：辦理團體國內(nèi)國際旅游,、參觀、展覽,、會議、考察,、學術(shù)交流等特殊或?qū)ｍ椔糜螛I(yè)務(wù),。

（四）票務(wù)中心：票務(wù)中心機票處是我市成立最早的一家代理處，是唐山市各市直機關(guān)購買機票的定點單位,，擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機票系統(tǒng),，天天備有直達首都機場的班車。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化的電腦聯(lián)網(wǎng)為您出售唐山站火車票,、北京,、天津至各地臥鋪票,，市區(qū)免費送票。

（五）旅游車隊：鳳凰車隊擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊,。備有豪華空調(diào)大巴,、中巴、商務(wù)車,、臥車等車輛十余部,。具有經(jīng)驗豐富,、駕技嫻熟,、服務(wù)周到的員工。熱情承辦旅游汽車出租業(yè)務(wù),，并為唐山市各類會議提供優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù),，車隊還設(shè)有唐山——北京的旅游專線,，唐山—北京機場豪華臥車。我們多年堅持“信譽第一,，賓客至上”的`經(jīng)營宗旨,。

我非常榮幸來到唐山鳳凰國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外,，還要兼導游的工作,，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情況,，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等,。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務(wù)也相當了解，接著就開始做地接的工作,，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團隊的導游工作,。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游,，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪,，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c,，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

還記得第一次帶團,，既緊張又興奮,，雖然在書中都學過這些流程，也跟著旅行社的老導游帶過團,，可是畢竟是自己第一次帶團還是有點緊張,，不過還好，挺順利的,。

我們?nèi)サ氖且叭掳撞菖?，野三坡白草畔為野三坡六大景區(qū)之一，素有太行山中“綠色明珠”之美譽,，其主峰海拔1983米,，山勢剛勁挺拔，花木繁茂,，山泉清冽,，瀑布懸瀉，空氣新爽,，春夏秋冬異彩紛呈,。園區(qū)內(nèi)空氣中負氧離子含量高達每立方厘米551923個，為北京市區(qū)的126倍,，被譽為“天然氧吧”,。山頂和山下氣候差異明顯，使山上植被呈現(xiàn)垂直分布特色,，每年六月,，山下春意融融，鳥語花香,，山上仍有長達100多米的冰川,，這種奇特的“六月冰川”景觀，令許多旅客贊嘆不已,。形成“一山有四季,，上下不同天”的奇景。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇十

：教學實習是大學教育中一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。作為旅游管理專業(yè)的學生而言,，外出到旅游景區(qū)進行實地考察，對于增強專業(yè)知識,，提高自身能力具有極為重要的作用。我們在教學實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結(jié)合起來,，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時可以檢驗教學效果,，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備,。

本次教學實習，我們前往的位于成都市西南邊的大邑建川博物館和安仁古鎮(zhèn),。在此,，我就安仁古鎮(zhèn)的一些情況做實踐報告。

安仁古鎮(zhèn),，地名“取仁者安仁之意”而名之,，始建于唐朝，現(xiàn)存的舊式街坊建筑多建子清末民初時期,，尢以民國年間劉氏家族鼎盛時期的建筑最多,。安仁鎮(zhèn)旅游資源豐富，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展頗具規(guī)模,，它的旅游資源分為兩大板塊：一是開發(fā)較早具有相當知名度的劉氏莊園（包括大型泥塑《收租院》）,，景點主要分布在劉文彩公館和劉文輝公館。劉氏莊園以其獨特的歷史內(nèi)涵以及其建筑本身對中國高超的民間工匠藝術(shù)的充分體現(xiàn)而享譽海內(nèi)外,，是國際旅游組織認定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一,，在《四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中被列為重點開發(fā)的旅游資源，被國家列為4a級旅游區(qū),，并成為全國青少年愛國主義教育基地,；二是鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)保存完好的十余座公館群和安仁鎮(zhèn)特有的古街、古道,、古巷和古建筑,。三條古街（紅星街、樹人街,、裕民街）,、古樓、古塔和安仁中學（原文彩中學）保存完好,，能夠很好地體現(xiàn)民清時期的建筑風格和文化特色,，同時把川西民居風格與歐式建筑風格巧妙地融為一體，形成獨具特色的中西合璧建筑風格。但是,，安仁古鎮(zhèn)的發(fā)展還是存在著不少的問題,。

1、作為一個4a級旅游景區(qū),，安仁古鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施不完備,。在古鎮(zhèn)街區(qū)很難看到垃圾桶等最基礎(chǔ)的設(shè)施，另外,，我們僅僅是在景區(qū)入口的游客中心見到公共廁所,，一個景區(qū)如果沒有這些設(shè)施，對游客來的行動來說是很不方便的,。針對安仁的.現(xiàn)狀,，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個景區(qū)發(fā)展的重中之重。

2,、古鎮(zhèn)缺少對自身歷史文化及旅游景點的介紹設(shè)施,。就其本身而言，安仁古鎮(zhèn)具有很濃厚的歷史文化氣息,，但是如此深厚的歷史沉淀在我們對古鎮(zhèn)進行實習考察的時候卻感受頗少,。古鎮(zhèn)對自身歷史文化介紹這方面，去年我們實習的街子古鎮(zhèn)就做的較為完善一些,，在街子我們能在不同地方看到關(guān)于街子古鎮(zhèn)景點的簡介以及景區(qū)的路線圖,，這樣方便了游客的游覽，同時會給游客留下更深刻的印象,。

3,、旅游區(qū)吸引物的集群效果不好。在該地有建川博物館,、劉氏莊園,、古鎮(zhèn)街區(qū)等一系列的旅游景點，但是由于是一些相對獨立的點,，各點之間的有一定的距離,，這給游客的游覽造成了很大的不變，針對這一問題,，能規(guī)劃出各點之間的游覽線路并加以開發(fā)利用,，不僅能夠增強游客游覽的趣味性，同時也增加當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)量,，促進就業(yè),。

4、安仁古鎮(zhèn)知名度還不大,。雖然作為國際旅游組織認定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一,，在《四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中被列為重點開發(fā)的旅游資源,，但是在全國，乃至全世界來說其知名度還是不夠的,。擴大宣傳力度,，選擇古鎮(zhèn)中的一些歷史遺跡及特色民風民俗加以宣傳，提高古鎮(zhèn)的知名度的同時,，也可以滿足游客的求異心理。

5,、針對當今古鎮(zhèn)的雷同現(xiàn)象,，發(fā)展特色旅游，突出當?shù)靥厣?，是決定古鎮(zhèn)發(fā)展成功與否的關(guān)鍵所在,。推出古鎮(zhèn)特色，如特色文化,、特色建筑,、特色小吃等。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇十一

實習內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ,，跟團學習導游技能,。

實習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務(wù),。

實習到了,，說什么都要找個地方，實踐一下,，讓自己的知識有用武之地,，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手。一個好的導游,，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應(yīng)具備的條件：

一,、強烈的責任感和服務(wù)熱情,。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動,，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導游,，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆",?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難,。

三,、語言清晰準確，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù),，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團過程中,，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導游具有相應(yīng)的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益。

五,、廣博文化知識面。導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，合格的導游就應(yīng)該做一個"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

七,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國,。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來在導游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來,，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的.東西，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得,。你講了,，客人沒聽進去，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責任,，還要被客人無端指責，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題、事故發(fā)生的時候,，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客,，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴，這時,，強烈的自信心對我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可,。

實踐使我認識到，做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受,。作為一名導游員,，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題,。要做一個游客滿意的導游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的,。但是，導游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶,。

在帶團的工作中,，我失望過，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導游,。如果覺得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實習報告不錯，可以推薦給好友哦,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇十二

(1)旅行社是我們旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)的一個重要板塊,，旅行社實習是完整的旅游管理知識體系中重要的組成部分。

(2)通過旅行社門店旅游銷售顧問的實際工作,，了解旅行社整體的運行規(guī)則和制度,，完善自身對旅行社知識的淺薄認識，達到理論與實踐的結(jié)合,。

(3)通過旅游銷售的工作,，深刻地了解旅游者的旅游心理，抓住其需求,，針對性地提供旅游咨詢服務(wù),，提高自身的服務(wù)水平，豐富自身的旅游常識,。

(4)在實習中培養(yǎng)吃苦耐勞,、堅韌不拔的精神，豐富實踐經(jīng)驗,，為以后的就業(yè)奠定基礎(chǔ)和確定就業(yè)方向提供幫助,。

我所在的實習公司是廣東省中國旅行社股份有限公司，自1949年成立至今,，始終屹立于中國旅游業(yè)市場第一線,。廣東中旅股份已發(fā)展成為在職員工1000余人，以旅游為主業(yè),，涵蓋旅行社及相關(guān)業(yè)務(wù),、商旅汽車客運、移民留學簽證,、旅游投資管理四大板塊的行業(yè)龍頭旅游企業(yè),。

我所在的崗位是旅游銷售，作為一名門店旅游銷售實習生,，主要的工作是接待需要旅游咨詢的顧客,。有針對性地對旅游線路進行介紹,，從而引導客人進行報名，完成從咨詢-有意愿-決定報名-報名程序-繳費-售后的整個過程,。作為一個門店銷售,，應(yīng)該正視自己的銷售任務(wù)，努力達到業(yè)績,。

(1)作為一名旅游銷售的實習生,，初到門店，最開始的基本工作是門店門口的引領(lǐng)和站崗,，將客人引領(lǐng)至宣傳單區(qū),，或者是帶到其他員工工作區(qū)域進行針對性的咨詢。

(2)其次,，按照不同的區(qū)域,、不同時期的主推和優(yōu)惠政策對宣傳單的擺放進行調(diào)整，以便引起顧客的興趣,。

(3)旅游銷售最重要的工作是旅游產(chǎn)品的銷售,。通過與客人的聊天，得知客人的旅游意向目的地,，通過金棕櫚系統(tǒng)平臺的搜索,，再根據(jù)客人出游的日期、時間長短和預(yù)算確定主要銷售的路線,，當然也要結(jié)合當前時間段主推的線路情況進行銷售,。

(4)在銷售的過程中，需要告知客人價格,、價格包含內(nèi)容,、航班/車次、餐食,、景點等行程的細致內(nèi)容,，更深度的'是需要向客人介紹當?shù)氐拿袼罪L情，吸引旅游者的眼球,。在銷售的過程中,，需要對比同行的同類產(chǎn)品進行銷售，這樣給客人的可信度和信賴感比較強,。

(5)在涉及出境簽證方面的時候，需要詳細告知客人簽證所需要的資料及要求,，以及所需的工作日,，保證客人清晰明了，減少客人投訴,。詳細的介紹和告知的最終目的是客人滿意地完成整個報名的過程,，達到銷售的目的

(1)報名的過程涉及多次客人簽名確認，需要安撫客人的情緒，同時請客人核對清楚信息,，保證信息準確無誤,。

(2)報名時，客人填寫報名表,，提供證件信息后,，銷售人員將其信息錄入金棕櫚系統(tǒng)后打印委托單讓客人再次確認具體信息。再者,，客人需要在紙質(zhì)版的行程單和補充協(xié)議上簽名表明已閱,。

(3)這時，銷售人員需要同時完成的是合同的填寫,，由于實習生不能夠自己簽訂合同,，在填寫完時需要由正職員工進行檢查后簽名，之后再由客人進行簽名,，合同方能生效,。

(4)最后一步是收款和開保單。根據(jù)客人的不同需求,，使用不同的收款方式,，收款完畢后進行開發(fā)票的程序，可開個人或公司發(fā)票,。如果客人已經(jīng)購買保險,，則需要出具保單給客人。之后將所有的資料整理給回客人,，提醒客人需要注意的地方,。

(5)整個銷售過程結(jié)束后，需要進行合同的歸還和登記,，這是遵守公司規(guī)章的基本要求,。售后一個重要的環(huán)節(jié)是需要進行核單，自行核對客人的信息后,，請同事幫忙再次幫忙合同,，以免由于信息錯誤造成不必要的損失。

在銷售后期,，要跟進客人和旅游團隊的情況,，可能會出現(xiàn)由于公司不成團和客人自身原因退團退款的情況。這時,，對應(yīng)的銷售人員需要進行跟進,。退團時需要客人將合同、發(fā)票和保單等資料帶回門店,，簽訂合同解除確認書和退保險確認書,。之后在oa系統(tǒng)上進行退款的申請,， 將退團資料流轉(zhuǎn)回總部，由總部內(nèi)勤走流程,，完成退團退款的整個過程,。

在廣東中旅實習了近六個月的時間，基本掌握了作為一名門店銷售的業(yè)務(wù)知識,，也體會到了旅行社工作的那一份辛苦,。

首先是作為一名門店的旅游銷售，本身需要關(guān)于各地天氣,、民俗和交通等知識的貯備,，這需要一個長時間的積累過程。

第二是,，旅游銷售所要求的就是會銷,，售出，這需要銷售人員掌握一定的銷售技巧,。迅速掌握客人的旅游需求,，知道客人需要什么，看中了什么,，有針對性地推薦當期的主推產(chǎn)品,，從而促成交易的形成。除此之外,，認真熟讀公司不同時期推出的各種優(yōu)惠線路,，也能迅速的打動客人，促成交易的完成,。我本身作為一個害怕與陌生人溝通交流的人,，在這個過程中，我學會了如何更好地溝通交流,，如何使用語言藝術(shù)吸引顧客,。這也是不斷向師傅請教的結(jié)果。

第三,，作為一名旅游銷售,，面對的也有同等銷售的壓力，就是來自業(yè)績和客人的壓力,。首先是業(yè)績,，每個人在每個月月初就會得到本月所需要完成的業(yè)績目標，而這個也是作為績效評估和工資高低的衡量標準,，特別是在今年實體旅游門店業(yè)績下滑的情況下,，銷售個人承受的壓力更大。再者是來自客人的壓力,，在銷售的過程中,，難免會遇到胡攪蠻纏、愛刁難人,、不講道理的客人,，但作為一名銷售，你還需要壓著怒火和委屈,，完成對他們的咨詢服務(wù),，這著實需要有一個強大的內(nèi)心。

在這六個月里,，除了在門店的工作以外,，也參加了兩次公司組織的新人培訓。培訓是一個入門小白尋找方法學習業(yè)務(wù)知識的過程,。培訓的內(nèi)容包括公司的概況,、旅游線路基本知識和2h學習法。最重要的內(nèi)容就是需要掌握本旅行社公司旅游線路的基本知識,，通過同行對比,，掌握產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，提高銷售過程的流暢度,，促成交易,。

在一個集體中，互幫互助,、互相包容是維護良好關(guān)系的方式,，每個人并非一個個體的存在。新人的成長離不開老員工的協(xié)助和帶領(lǐng),，與此同時,，新人也需要協(xié)助老同事予以回報，沒有人是有義務(wù)教授你知識的,。我的成長離不開同事和領(lǐng)導的教導和激勵,，很幸運遇到他們，也很感謝他們帶給我的成長,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇十三

xx年1月15日至xx年5月15日,，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進行了近4個月的導游實習。

驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年,，是中國領(lǐng)先的新型b2c旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,，中國最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺。成立之初,，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場,，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票,、自由行,、特色酒店為核心,，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游,、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù),，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實習是跟團游的巴士自由行,，主要集中在中短途路線,。

實習是我進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是學生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,，實習是旅游英語專業(yè)學生在完成課程之后進行的綜合課程,，是貫徹理論聯(lián)系實際的方針，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學理論知識,，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合,。通過實習提高了我的工作能力和自身的素質(zhì)，圓滿的完成了實習任務(wù),。

這次我是以實習導游的身份加入驢媽媽的,。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù)，獨立承擔帶團任務(wù),。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓,，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等,。培訓結(jié)束后就開始跟隨經(jīng)驗豐富的導游學習，后來逐漸自己帶團，從一天的團到兩天的團,。

通過以前專業(yè)課的積累和這次實習,，我越來越意識到導游工作是一份綜合性，文化性,，規(guī)范性的工作,。

綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人,，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處理這些事情的過程,，所以綜合性非常強,。

文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導游,，不僅要順利完成帶團任務(wù),，還要在帶團的過程中進行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養(yǎng),。

規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行,。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。

通過實習我發(fā)現(xiàn)要想當好導游,，不但要對景點充滿熱情,，還要對游客充滿熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情,，還包括對他們有親人般的關(guān)懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺得這種觀點是不正確的,。你講了,，游客沒聽進去，和沒講過一樣,，你的任務(wù)實際上沒有完成,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常和他們聊聊,，使客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,，當游客沒聽清楚時就要耐心的'多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力,，使得游客感興趣,。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整個團隊的順利完成旅游活動,。我堅信：我不是一個人在戰(zhàn)斗,，我是為一個團隊在服務(wù),，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認識到很多問題,。

（1）理論與實踐相結(jié)合

在學校的兩年時間,，我積累了扎實的理論功底，在實習前,，我以為,，我完全可以勝任導游這個工作，但當我?guī)F后發(fā)現(xiàn),，理論與實踐還是有很大的差異的,，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做,。比如,，我第一次帶團去上海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘,，理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯,，因為我們在之前都跟他們強調(diào)過。但是其他游客在等待的過程中,，矛頭直對我和旅行社,，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿,。那四十分鐘絕對是我實習中最難熬的四十分鐘,，直到那組家庭來到，我才松了口氣,。此時,，我才明白：實踐是理論的基礎(chǔ)，是理論的出發(fā)點和歸宿點,，對理論起決定作用,，實踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。

（2）經(jīng)驗在于積累,，經(jīng)驗在于總結(jié)

剛從學校出來,，沒有任何的帶團經(jīng)驗，雖然,，進行了崗前培訓,，也跟著經(jīng)驗豐富的導游進行了學習，但當自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題,，卻不能進行即時妥善的處理,。記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去那個景點，司機師傅也是第一次去,，所以師傅和我都不認識路,，路上耽擱了半個小時，自然的游客們也焦慮了,，在柜臺上沖著我表示不滿,，我一緊張就沒有問清楚情況，小孩不需要門票我也發(fā)了票,，最后導致少票,，我自己就只能補了兩張票。其實這些都是完全可以避免的問題,，就是因為自己的經(jīng)驗不夠豐富,。所以當去自己不熟悉的景點時，要提前做好功課,，做好緊急事件的處理預(yù)案，做到不慌不忙,，

要總結(jié)每一次帶團心得,，做好筆記，隨時學習,。

（3）善于溝通,，敢于溝通

我覺得，溝通能力是導游必不可少的一個技能,。溝通并不是一種本能,，而是一種能力。也就是說,，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。所以,，如果人一生當中想要出人頭地,，一定要學會溝通。對于我們導游來說溝通更是重要,，在帶團過程中,，我認識到最重要的一點就是溝通，每一個細節(jié)都要注意到,，每一個細節(jié)都要點到,，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很多問題,。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的,，哪些是可以免費使用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等,?；蛘呤亲【频甑臅r候，要提醒有游客們檢查房間設(shè)施,，這樣就可以避免在第二天查房時出現(xiàn)問題,，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊,，一定要先跟游客們溝通好,，否則到時候游客可能就會有意見。并且我們要敢于溝通,，不要因為游客有意見就不敢溝通,，這時候就更加要進行溝通，因為這樣才能消除游客的不滿,，才能有利于自己的工作,，才能讓游客感到舒心。

經(jīng)過此番的實習,，讓我懂了很多,，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多,。實習中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著,。這與以前學校輕松的日子形成了鮮明的對比,。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花,，但開始實習后才知道,，賺錢很不易，是要付出很大努力,。我也深深的理解了父母賺錢的不易,，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧,！

在整個實習過程中,，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦,，有過甜,，有過笑，流過淚,，這些經(jīng)歷讓我更加堅強,，更加處變不驚,。我對整個旅游行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,，同時，也豐富了我的人生經(jīng)歷,，這將是我一生中寶貴財富,。并且我得到了自己最想要的成就感，我為自己的堅持,，為自己的奮斗和收獲而開心,。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責,，沒道理的批評,，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對,，并且從中汲取了教訓總結(jié)了經(jīng)驗,，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。我想，要成為21世紀的合格人才,，必須跨出校門,，走向社會,，把自己所學的理論知識應(yīng)用于實踐,，從實踐中不斷分析、總結(jié),、積累,，從而提高自身分析問題、解決問題的能力,。同時也教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習,，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責任感也起到了一定作用,。這一次的實習必將促進以后的工作,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，懂得了分享,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為一名優(yōu)秀的導游,。

最后我真誠的感謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立,，更要感謝學校以及組織我們實習的老師,，謝謝你們提供的幫助。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇十四

20xx年x月起,，我在xx酒店進行了為期一年的實習,。

記得我們在人事部經(jīng)過一個星期的短期培訓后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,，然后就把我們分配到各個崗位,，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了,，曾經(jīng)在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了,，不過我相信，只要認真去對待,，就會有意想不到的收獲,！

崇尚自然，保護環(huán)境,，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注,。而隨著我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說,，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準有了一個新的提高,，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍,，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位,。

雖然有部分飯店是以接待商務(wù),、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,，但總的`來說,，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護,，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐,。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施,，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要,；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質(zhì)量,，滿足旅游者觀賞、休閑,、娛樂的需要,。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯,，而在第二個層面的支撐上則不夠有力,，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染,，使景區(qū)風景質(zhì)量驟降,。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞,！所以,，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒,，更是呼喚堅實的行動,。

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,，酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象,，客人永遠不會錯，錯的只會是我們,。只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑?！?/p>

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇十五

前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習,，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中,，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習,，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后,，我更是增加了對專業(yè),、對自己的了解。通過以下實習工作總結(jié),，我希望能把自己的一些想法如實表達,，請老師指正。

第一部分實習目標

大學三年級的學習從專業(yè)課開始,，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解,，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重,。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息,，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講,，人有兩種情況下會很焦慮,，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后,。正因為我處于認識的關(guān)鍵時刻,，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標,，有了這個動力,，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店,。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習,。

第二部分初識酒店

酒店在我的概念中,，她只是一個小王國，她只是社會的縮影,。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴密,，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能,，為有需要的人提高必備的食宿,。也許我這樣看，有部分的片面性,，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度,。

來到酒店，繼而來到客房部,，最后來到洗衣房工作,，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn),。在第一天的工作中,，我可以說沒進入狀態(tài),，也沒有一絲思想準備,。畢竟，來到這里是我的要求,，只是這個要求對我自己有點苛刻,，也有點不可思議,。但是，我暗自給自己鼓勵,，相信我會把這里的工作做好,，而且是做到最好。

在學習了隨行的書本知識后,，我對洗衣房的管理增進了了解,。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門,。反而,，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視,，所以洗衣房的運作一直很不暢順,。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講,，洗衣房至少是部級單位,，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房)，,，但包括我在內(nèi)只有5個人,。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少,。為此,，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣),。實際情況是,，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后,，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作,。

出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一,、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套,，這與通常的3到5套嚴格不符合;第三,、酒店(本公文由文秘范文免費提供，轉(zhuǎn)載請注明！)的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因,，也有只設(shè)置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因,，綜合來講,，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤,。

前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習,，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中,，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習,，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后,，我更是增加了對專業(yè),、對自己的了解。通過以下實習工作總結(jié),，我希望能把自己的一些想法如實表達,，請老師指正。

第一部分實習目標

大學三年級的學習從專業(yè)課開始,，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解,，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重,。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在,。

客觀來講,，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下,，一種是愿望滿足以后,。正因為我處于認識的關(guān)鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力,，以及在大學2年后,，我有沒有比以前有進步。有了這個目標,，有了這個動力,，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的,，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實習單位是珠海陽光機場酒店,。在這個準四星級的航展指定接待酒店中,，我進行了為期9天的實習。

第二部分初識酒店

酒店在我的概念中,，她只是一個小王國,，她只是社會的縮影。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴密,，也沒有學生社團的青春活力,。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿,。也許我這樣看,，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度,。

來到酒店,，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作,，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài),，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中,，我可以說沒進入狀態(tài),，也沒有一絲思想準備。畢竟,，來到這里是我的要求,，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議,。但是,，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好,，而且是做到最好,。

在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解,。不過,，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門。反而,，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人,，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理,，從理論上來講,，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房),，,，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十,，但是工作的量依然不會少,。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高,，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣),。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的,，大量的酒店布草經(jīng)送來后,，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作。

出現(xiàn)這樣的問題的原因有三,，第一,、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;第二,、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用,，甚至有些部門只有2套,，這與通常的3到5套嚴格不符合;第三、酒店的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因,，也有只設(shè)置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因,，綜合來講,，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤,。

在工作中,，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說,，布草由洗衣房來管理,，把布草的管理工作做好,，酒店管理層就應(yīng)當把機構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作。但是實際情況是,，酒店的布草管理可以說是隨波逐流,，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后,，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故,。酒店開業(yè)后，采購部門采購回來一批客房布草,，但是這批布草質(zhì)量嚴格來說不過關(guān),，洗衣房在洗的'過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況,，在匯報上級后,，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后,，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢,，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉,，從這件事可以看出,，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高,，也有上級負責人責任心不強的原因,。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn),，洗衣房的設(shè)備嚴重落后,，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒有專門的責任人來負責,，沒有明確職責,，布草隨意堆放，隨意使用,。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到,，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況,，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象,，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒店管理層重視,，進而改進,。

第二部分對酒店的認識

在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領(lǐng)導的允許,，回到了客房部擔任客房服務(wù)員,。因此,，在本次實習期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的機會!

服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認為在某種程度上講,，酒店的基(本公文由文秘范文免費提供,，轉(zhuǎn)載請注明！)礎(chǔ)是服務(wù),，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人,，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初,，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題,。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學生代表,，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責任感的女士，但她的工作能力稍欠火候,。也就是在這個過程中,，我透過她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài),，例如,，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工,，這部分人掌握著酒店各部門的基層權(quán)力;一是酒店管理公司空降的總公司人員,，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力;一是酒店重組后新納進來的員工，這部分人大多處于公司的最低層,，但不乏各級管理層中的人員,。可以說,，酒店中人事狀況極為復(fù)雜,，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏。嚴肅地來說,，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情,，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層,，在基層直接工作的負責人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中,，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。

在實習過程中,，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員,，在交流的過程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性,。從目前來看,，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學歷,。對于學歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學歷一直徘徊不前,，人為造成酒店一二線的形成,。

對此，我認為嚴格的一二線之分應(yīng)該與客人接觸的范圍為界,，而不是與客人接觸的時間(從業(yè)人員的能力影響其待客質(zhì)量,，從而影響其最終待客時間)為界。在我工作的客房部中,，下轄客房部,、洗衣房以及pa部，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠遠低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員,。但是,，我想經(jīng)過了實習后，我認為這些部門的重要性不亞于后者,，因為你不能讓一個能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù),，直到出現(xiàn)了問題后,，由你的“酒店精英”去解決,，這樣的話只會加大酒店的運營成本，更重要的是酒店無形資本的流失,。

因此,，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水端平,，真正做到共同促進,。把各部門人員的培訓工作長久進行下去，建立學習型的團隊,。這樣下去,，酒店的各項工作中出現(xiàn)的問題才會減少，才會從根本上解決酒店運營中的難題,，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進,。

第三部分 實習總結(jié)

我覺得應(yīng)該從兩方面進行總結(jié)，一是我個人的心得體會,，一是作為學生代表的工作總結(jié),。

從個人的角度來說，可以說經(jīng)過辛勤的工作與積極的學習,，我認為本次實習取得了非常大的收獲,，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業(yè)的需求差距的地方,，以及需要保持的地方,。同時,，在實習期間，我也收獲了很多的人生感性材料,，相信在將來的學習工作中可以得以總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗。換一個角度來說,，我重新修正了自己的定位,，把自己的方向?qū)实秸_的目標。我想在走出去工作之前,，我還必須加強自己專業(yè)知識以及度過語言關(guān),，爭取自己的社會競爭力有所提升。

從集體的角度來說,，我向組織承認錯誤,，由于我個人的緣故，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終,，出現(xiàn)了同學的實習報告被遺失,、同學的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開酒店的最后兩個小時內(nèi)集體秩序混亂等等情況,。在此,，我會加強自己相應(yīng)方面能力的提高，吸取教訓,，爭取把將來的工作做好,。此外，我向組織提出以下建議,，請老師提出意見!

一,、建議我系籌建“旅游管理系實訓處”。在系里組織的學生實習工作取得成績的同時應(yīng)該考慮到長遠發(fā)展,，建議從幕后工作開始,，為學生實習提供輔助，具體職能請根據(jù)實際情況來定;

二,、建議加強學生實習前思想教育工作,。把學生在實習中容易出現(xiàn)的問題，以及問題的解決方式通過靈活的方式,，暢通的渠道傳達到每一個學生;

三,、建議完善學生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視學生代表的作用,，既要培養(yǎng)學生的獨立能力,，也要加強學生的集體觀建設(shè)，維護集體的利益,。

后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習工作,，雖然我沒有充分的思想準備,，但是我在最短的時間里調(diào)整了自己的心態(tài)，在工作中把各項準備工作落實,。在本次實習中,，我?guī)е鴨栴}去工作，帶著學習的心態(tài)去工作,，帶著積極的態(tài)度去工作,，圓滿地完成實習，也達到了鍛煉,、學習,、積累的目的。

感謝實習過程中對我伸出過溫暖的雙手的人!