時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

便利店工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在便利店愉快的工作一年了,。那么便利店?duì)I業(yè)員20__

年終工作總結(jié)

工作計(jì)劃范文

有時(shí)候真的覺得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做便利店的營(yíng)業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷售,，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,，以下是今年的工作總結(jié),。

一、便利店經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

我做了四年的便利店?duì)I業(yè)員,，從未看到過像今年這樣的情況,，生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,，對(duì)我的沖擊很大,，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來,，努力生存,。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

二,、工作中的收獲

作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況,，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是,，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),，打擊對(duì)手的劣勢(shì),，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

三,、團(tuán)隊(duì)的作用

我一直為我們便利店城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量,，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我,。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的,。

對(duì)于過去，我算是交了一份肯定的答卷,，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，在變幻莫測(cè)的便利店里，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉,。

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!以下是我今年的工作總結(jié)。

一,、工作中的努力

我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想,，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議。為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。

二,、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、營(yíng)銷知識(shí)的積累

足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)便利店的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對(duì)顧客的問題對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,，從而贏得顧客的信賴,。

我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí),，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。

四、便利店的日常工作

要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ),、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則,，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,，對(duì)過期商品進(jìn)行封存,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購(gòu)買欲望,，所以,，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交,，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表,，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

今后我將以飽滿的熱情,，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),，為顧客服務(wù),，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在理念進(jìn)一步得到拓展,，讓這個(gè)品牌更加牢固!

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在便利店愉快的工作一年了,。我學(xué)會(huì)了從最初不了解便利店工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短一年的便利店工作經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這一年的工作總結(jié)一下：

一,、

規(guī)章制度

剛?cè)肼毜奈揖捅话才诺奖憷曜鰻I(yíng)業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?，收集他們?duì)便利店管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境。

二,、

崗位職責(zé)

作為便利店的營(yíng)業(yè)員,，首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu),、推銷商品的工作,，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品,。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境,。

三、以善意化解矛盾

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。

四,、工作中的學(xué)習(xí)

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭?。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。

總的來說,，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這便利店工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加便利店舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,，我知道,，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合便利店工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足,。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來自便利店這個(gè)大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己今年的工作總結(jié)如下。

一,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后,，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格,，積極向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作,，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā),。一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干,，少說多做,，說到做到，對(duì)顧客熱情積極,，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

三,、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng)

便利店工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種.種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守管理制度,，積極努力工作,。

進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作,。

我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，便利店是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人,，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!