總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

便利店營業(yè)員工作總結篇一

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在xxxxxx培訓了五天,，我就被安排到xxxxxx服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的`是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

第二階段,，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金),。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務、強調(diào)需要注意的其他事項等等,。正確開啟收銀電腦，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務,。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客,、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(每天最后一個班還需做日結),。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作，唱收唱找,，一是為防止個別顧客的欺騙,。二是為消除長短款的出現(xiàn)。三是為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!第三階段,。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制,，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說,，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓,。盡管如此，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店營業(yè)員工作總結篇二

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做便利店的營業(yè)員,。在日新月異的`產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識需要學習,，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達成銷售,，完成任務,。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,，以下是今年的工作總結。

我做了四年的xx便利店營業(yè)員,，從未看到過像今年這樣的情況,，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大,，在嚴峻的考驗面前,，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來,，努力生存,。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務,，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客,，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營業(yè)員,，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

我非常注意聽培訓師講的每堂課,，并做好筆記,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是xx,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,，從我們這個團隊走出去的人,，在其它賣場都是起著領軍人的作用,，我從她們身上學到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,，每天如此！大家想的都是同一件事情,，就是想方設法達成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于過去,，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的便利店里,，我還要不斷地學習,，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

便利店營業(yè)員工作總結篇三

便利店營業(yè)員工作總結三篇

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準備的便利店營業(yè)員工作總結三篇,，供您借鑒,。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20**的工作總結如下：

一,、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓,，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

二,、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

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范文.范例.參考的太多了,。于是，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報,。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在**便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

三,、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20**年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度,。不遲到,、早退,、word格式整理版

曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作,。

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客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議,。我知道**是***自己的品牌，員工的一舉一動代表的是***的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

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心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊,、有序、容易清點,。在整理商品的同時,，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)

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衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn)。

6,、報送手續(xù)。以準確,、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎。

7,、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結帳后，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

四年來，我本著**為家的信念,，牢固樹立奉獻在**,，滿意在**的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了**便利店營銷的佳績,。

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意在**的理念進一步得到拓展,，讓**這個品牌更加牢固!時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里,，在*主管,、*店長等領導和同事的教導下，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

第一階段,，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在***培訓了五天，我就被安排到***服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

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班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購,、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

第二階段，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學苦練,、不懂就問,，很快就能獨自

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熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金),。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金。查看交班本明確當天任務,。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(每天最后一個班還需做日結)。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

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第三階段,。從便利店營業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說,，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓,。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

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便利店營業(yè)員工作總結篇四

當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，以便于更好的做好下一步工作,。以下三篇便利店營業(yè)員

工作總結范文

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議,。我知道是自己的品牌,，員工的一舉一動代表的是形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信,，在工作中,，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務,，團結加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復,。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進入便利店商品的準確性,。

作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊,、有序,、容易清點。在整理商品的同時,，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時,，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6、報送手續(xù),。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎,。

7,、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結帳后，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

四年來,，我本著為家的信念,，牢固樹立奉獻在,，滿意在職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在理念進一步得到拓展，讓這個品牌更加牢固!

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

時光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了,。這兩個月里,，我有過歡喜,，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步,。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動,。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主,。

我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事,，整天笑呵呵的,。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員,，堅決不可以把個人情感帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我工作以來一直信奉的,，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧,。比如說,，有一次,，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下,。您套沒關系,，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套,，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開,，同事過來說：“有病吧,，這人,，她不愛套,，她是人!”我說：“算了,，顧客永遠是對的,，咱們是服務行業(yè),。”

有的時候很忙,，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l,。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊,。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢,。我其實很糊涂,，經(jīng)常犯錯，丟三落四,，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼,，上面按順序記下了我當日要做的工作,，做完一項,，劃掉一項,，這樣會使我的整個工作井然有序,。我的組長說話很藝術,，每當我犯了什么錯時,，她總會安慰我說：“你做的事情太多了,，所以會落下一兩樣,。自從你來,，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長,，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運,。其實,，我的工作不是一直都開心,，也不是沒有煩惱,。大概半個月前,，我的思想狀態(tài)進入了低谷期,，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作,，想想未來，突然覺得病木無春,。

“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午,，我剛收了一個供貨商四百多件衣服,，在收獲部時我還記得哪包是幾元的,，但是當貨拉到了三樓要貼碼時,，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗,，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道,，縱然賣場還有貨,，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會,。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時間還算好,，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔,。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人,，所以銷售的機會悄悄地離開了,。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神,，給廠家打電話，幸運的是,，廠家的人馬上就來了,。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝,，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我,。

我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候,，開導我、支持我,、鼓勵我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚,，我突然想開了,，這又何必呢?雖然犯了錯誤,，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,，捫心自問,，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子,，做不了細致活,。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表,，6：35,，心想太好了，下班了,，讓別人去整理它吧,。當我要下班的時候,，再一次走過秋衣筐的時候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟,，垃圾很多，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚,，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了,。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復了原貌,。店長這時走過來了,，說：“這秋衣太容易亂了,，這會兒都七點多了,，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了,。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣,，有所得嗎?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說,，我到達高境界了,，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多,，改天你單獨按盤點流程做一下盤點?！?/p>

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了,。這幾個月里,，在*主管、*店長等領導和同事的教導下,，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

第一階段,，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在*培訓了五天,，我就被安排到服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的

崗位職責

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

第二階段,，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學苦練,、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金),。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務,。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(每天最后一個班還需做日結),。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段,。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制,，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周、每月所必須做的事情,。

總的來說,，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓,。盡管如此，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店營業(yè)員工作總結篇五

超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦,、受人愛戴的名字,，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選,。

進入超市的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧,。當然,，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了,。有些人會覺得超市的工作最累,、最臟、最忙,，都想找份輕松,、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才，都是為超市出力不少的人才,，這是超市的損失,，也是我們的遺憾。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為超市貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠是我們心中的模范和榜樣,。

說起來，超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴,，但是“嚴師出高徒”,。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會、走向人生,，也可以教我們學許多社會上,、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝超市對我們的培養(yǎng),。

超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設備齊全,、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實,、敬業(yè),、團隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉,、提升的機會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為超市一名普通的員工,，我為超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個超市人而自豪,。我真心祝福超市走向希望的明天,！走向美好的未來,！

便利店營業(yè)員工作總結篇六

營業(yè)員從某種意義上來講,，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員,，是直接面向顧客的終端業(yè)務員,。以下是小編為大家精心整理的便利店營業(yè)員

工作總結

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！

四年來我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。員工的一舉一動代表的是品牌的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信,，在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲、銷售等一系列問題,，因此，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊,、有序,、容易清點,。在整理商品的同時,，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時,，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6,、報送手續(xù),。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎,。

7、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

四年來，我本著為家的信念,，牢固樹立奉獻在,，滿意在職業(yè)理念，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在理念進一步得到拓展,，讓這個品牌更加牢固！

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了,。這幾個月里,，在主管、店長等領導和同事的教導下,，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在x培訓了五天,，我就被安排到服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的

崗位職責

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

由于七月份在便利店勤學苦練,、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱（點好備用金）,。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等,。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金。查看交班本明確當天任務,。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）。接待顧客,、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結（每天最后一個班還需做日結）,。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙,。二為消除長短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責,！

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習,，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說,，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓,。盡管如此，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結如下：

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能,、價格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓,，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報,。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

便利店工作繁忙,，任務重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作：

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作,。

2,、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務能力,。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習,，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

4、團結同事,，互幫互助,。我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻,！

便利店營業(yè)員工作總結篇七

實習開使第一天我就去上了晚班，晚班是從晚上八點上到早上八點,，這一開始就需要我熬一個夜,，讓我有點不習慣，尤其是自己還不熟悉這些操作,，第一天有人帶著我做,，先帶著我先去熟悉了送貨的地方,，然后我就在收銀機旁邊看著，幫忙掃一下商,。我自己還需要記住香煙的名字與擺放的地方,，因為記不住的話,，顧客來買煙我都要找很久，那樣其他顧客也會等得不耐煩,。在凌晨三點過左右的這個時間里，由于客人不多了,，所以需要我把貨架上的貨物重新擺放整齊，哪里的貨物差了就需要把庫存的貨物拿出來擺放到貨架上去,，這個擺放貨物也是熟悉產(chǎn)品的一個好方法，所有前面的`幾天時間里,，我都是做做打下手擺放貨物,。第一天上完夜班我感覺很累,，因為一晚沒睡加上晚上還在理貨擺貨送貨，真正能坐下休息的時間根本就沒有好多,。

會給與我一些鼓勵的,，做飯嘛,，誰都是一步步慢慢學來得嘛。所以我決定一邊實習一邊學著做飯,，努力讓以后自己一個人的時候不至于不會做飯,。

便利店營業(yè)員工作總結篇八

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了x年時間，作為xx便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興,！

x年來我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在xx,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我知道xx是xxx自己的品牌,，員工的一舉一動代表的是xx的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信,，在工作中,，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務,，團結加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進入便利店商品的準確性。

2,、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的'工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊,、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn)。

6,、報送手續(xù),。以準確、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎。

7,、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結帳后，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

x年來，我本著xx為家的信念,，牢固樹立奉獻在xx,，滿意在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了xx便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在xx的理念進一步得到拓展,，讓xx這個品牌更加牢固！

便利店營業(yè)員工作總結篇九

做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻!以下是為大家精心整理的便利店營業(yè)員工作總結,，歡迎大家閱讀，供您參考,。更多內(nèi)容請關注,。便利店營業(yè)員工作總結(一)時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了,。這幾個月里,，在梁主管、陳店長等領導和同事的教導下,，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

第一階段,，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變,。

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在漠陽江培訓了五天，我就被安排到陽西服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

第二階段,，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉(zhuǎn)變。

由于七月份在便利店勤學苦練,、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金);待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店;接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務、強調(diào)需要注意的其他事項等等;正確開啟收銀電腦,，整理好備用金;查看交班本明確當天任務;班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成);接待顧客,、認真做好收銀工作;下班時的盤點以及寫好交班本;做好班結(每天最后一個班還需做日結);整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務室;上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢;把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙;二為消除長短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!第三階段;從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習,，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說,，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓。盡管如此,，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店營業(yè)員工作總結(二)年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結如下：

一,、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能、價格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

便利店工作繁忙，任務重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作,。

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作,。

進一步積極參加便利店組織的培訓,，認真學習,，細致了解每種商品的功能、價格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。4,、團結同事，互幫互助 我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻!

便利店營業(yè)員工作總結篇十

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為xx大樓的一名xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。

我來xx大樓工作已有意念了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（xx：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的.反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到xx大樓的蓬勃的

態(tài)勢

最后，祝愿xx大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

便利店營業(yè)員工作總結篇十一

在火辣辣的x月份又迎來了我大學時期的第二個非常時期暑假。懷著異樣的心情,，我期待而又害怕著x月x號這一天的到來,。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作,。

終于等到了我正式上崗的這一天,，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在xx便利連鎖店xx分店門前深吸了一口氣,，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措,。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周,，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種,。種情況并想好了相應的應急措施。然而,，做再多的準備還是枉然,，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗,，那時居然還有了要放棄的想法,。不過，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力,，我堅定地邁進了店里,。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光顧該連鎖便利店,，但其良好的服務態(tài)度和服務品質(zhì)是早有耳聞的,，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面,，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意,。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象,，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了,，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場,。

x月x號,，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象,，我提前了半個小時來到店鋪,，而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服,、打卡并聆聽了經(jīng)理的關照后,，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的,?！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的,，連他們也不得不佩服我的計時功力,。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地,，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過這一個月的工作，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性,。

在便利店的工作看起來非常簡單,，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定,，上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐,，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束,，剛開始我是滿腹牢騷,、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到,，作為服務業(yè)中的一個成功典范,，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧,。慢慢地,，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆展ぷ魅藛T的辛酸與寂寞,。因此,，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務,，因為這是我的職責所在,；當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的.時候,，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸,。

便利店營業(yè)員工作總結篇十二

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務區(qū)愉快的工作快x個月了。這幾個月里,，在*主管,、*店長等領導和同事的教導下，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短x個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這x個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

剛?cè)肼毜牡趚個月初在***培訓了五天,，我就被安排到***服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

由于x月份在便利店勤學苦練、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，x月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱（點好備用金）。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等,。正確開啟收銀電腦，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務,。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）,。接待顧客、認真做好收銀工作,。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結（每天最后一個班還需做日結）。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙,；二為消除長短款的出現(xiàn),；三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責！

經(jīng)過大約x個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求，x月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制,，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員，倉管,，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的。

在這階段的前期實習,，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這x個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓,。盡管如此,，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店營業(yè)員工作總結篇十三

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20xx的

工作總結

一、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓,，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

二,、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報,。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙,，任務重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度,。不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2,、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓,，認真學習,，細致了解每種商品的功能、價格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。

4,、團結同事，互幫互助,。我始終堅持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，便利店是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻!

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信,，在工作中,，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務,，團結加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性,。

作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點,、足額將款項上交銀行，同時,，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6,、報送手續(xù)。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎,。

7,、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

四年來,，我本著為家的信念，牢固樹立奉獻在,，滿意在職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在理念進一步得到拓展,，讓這個品牌更加牢固!

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里,，在*主管,、*店長等領導和同事的教導下，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

第一階段,，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在*培訓了五天,，我就被安排到服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的

崗位職責

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

第二階段，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學苦練,、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金),。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表,、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(每天最后一個班還需做日結),。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段,。從便利店營業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制,，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員，倉管,，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的。

在這階段的前期實習,，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓,。盡管如此，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店營業(yè)員工作總結篇十四

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為xx便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在xx，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是xxx自己的品牌,，員工的一舉一動代表的是xxx的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信,，在工作中，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務,，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復,。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性,。

2,、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6,、報送手續(xù)。以準確、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎,。

7,、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

四年來,，我本著xx為家的信念,，牢固樹立奉獻在xx，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了xx便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進一步得到拓展,，讓xx這個品牌更加牢固!

便利店營業(yè)員工作總結篇十五

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了x年時間，作為xx便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興,！

x年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在xx，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我知道**是***自己的品牌，員工的一舉一動代表的是**的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信,，在工作中，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務,，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復,。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性,。

2,、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn)。

6、報送手續(xù),。以準確,、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎,。

7、月底盤點,。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

x年來,，我本著**為家的信念，牢固樹立奉獻在**,，滿意在**的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了**便利店營銷的佳績,。

20**年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在**的理念進一步得到拓展,，讓**這個品牌更加牢固！

便利店營業(yè)員工作總結篇十六

時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了,。這幾個月里,，在梁主管、陳店長等領導和同事的教導下,，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

第一階段,，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變。

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在漠陽江培訓了五天,，我就被安排到陽西服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

第二階段，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉(zhuǎn)變,。

由于七月份在便利店勤學苦練,、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金);待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店;接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等;正確開啟收銀電腦,，整理好備用金;查看交班本明確當天任務;班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成);接待顧客、認真做好收銀工作;下班時的盤點以及寫好交班本;做好班結(每天最后一個班還需做日結);整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室;上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢;把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙;二為消除長短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段;從便利店營業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制,，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周、每月所必須做的事情,。

總的來說,，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓,。盡管如此,，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

2022年便利店營業(yè)員工作總結

便利店營業(yè)員工作總結篇十七

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結如下：

一,、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能,、價格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓,，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二,、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

三,、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作,。

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作,。

2,、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作。

3,、努力提高業(yè)務能力

進一步積極參加便利店組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

4、團結同事,，互幫互助

我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻!

便利店營業(yè)員工作總結篇十八

在火辣辣的x月份又迎來了我大學時期的第二個非常時期暑假,。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著x月x號這一天的到來,。因為從這一天開始,，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。

終于等到了我正式上崗的這一天,，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,，站在xx便利連鎖店xx分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措,。要知道,，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種,。種情況并想好了相應的應急措施,。然而，做再多的準備還是枉然,，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了,，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法,。不過,，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里,。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉,，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務態(tài)度和服務品質(zhì)是早有耳聞的,，看來并非徒得虛名啊,。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面,，我稍微松了一口氣,，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子,。接受過程簡單得超乎我的想象,，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠,。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場,。

x月x號，我正式開始上班的日子,，為了給同事和上司一個良好印象,，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚,。在換上工作服,、打卡并聆聽了經(jīng)理的關照后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦,，其實不用來那么早的,。”之后的情況就可想而知了,，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的,，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過,。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過這一個月的工作,，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單,，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn),。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐,，不允許員工間閑話家常,，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷,、頗為不滿,，然而漸漸地我就體會到，作為服務業(yè)中的一個成功典范,，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務建立起來的,，而優(yōu)秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地,，我適應了下來,，同時也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆展ぷ魅藛T的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候,，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務,，因為這是我的職責所在；當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候,，我也得忍著那些無謂的抱怨,，因為我知道這只不過是諸。

便利店營業(yè)員工作總結篇十九

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務區(qū)愉快的工作快三個月了,。這幾個月里，在*主管,、*店長等領導和同事的教導下,，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個月的服務區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結一下：

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在***培訓了五天，我就被安排到***服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購,、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

由于七月份在便利店勤學苦練,、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金),。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(每天最后一個班還需做日結),。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段,。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習,，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓,。盡管如此，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排 ,，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。