總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

員工年度的個人總結(jié) 員工年度個人總結(jié)500字篇一

運作有序,、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快,、親如一家”是我這近半年來切身的感受,。，感謝公司和同事們我的支持,、和幫助,，使我能夠很快地運作程序，努力本職工作,。公司工作,，我了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司的流程it行業(yè)的基礎(chǔ)知識……

回顧總結(jié)半年的工作,，主要總結(jié)匯報幾個：

幾個月里,，我工作，勤勤懇懇,，按時并的安排的任務(wù),。內(nèi)務(wù)，從原來的零散,、雜亂到現(xiàn)在的整齊,、有序。能,、迅速地找到所需的`文件資料;在采購,，我與曉莉密切合作，標書,，無誤,，在招標過程中，靈活地回答各位評委的問題,，并同招標公司和各招標都了的關(guān)系,。

盡最大的努力去宣傳的公司，公司的形象,，最大的利益,。在硬件，鑒于公司客戶的特殊性——大多數(shù)行業(yè)類客戶,，前期在,，我并未有。我覺得我的價值并未能體現(xiàn);另一我從內(nèi)心上總有一點過意不去,，有時候甚至懷疑自身的能力,。

然而，一段的學(xué)習和努力,，我地開拓了衡陽市醫(yī)院新的客戶,，并一直著的關(guān)系，為以后的后續(xù)發(fā)展打下了的基矗我也從公司將來的利益,，多與采購辦和銀橋招標辦,，多與溝通，并熟悉了的工作流程,，與并了的關(guān)系,。

當然，從中我也學(xué)到了學(xué)校里學(xué)的東西,，也明白了的道理,，我相信都我以后的工作都將大有裨益。在其它,，我全力協(xié)助各的工作,，在公司人手較忙的時候,，為公司分擔事務(wù)，圓滿地公司委派的任務(wù),。

總結(jié)半年的工作,，的進步和成績，但在還著,。剛出學(xué)校們的學(xué)生來說,，工作經(jīng)驗是他最大的缺點，我也不例外,，在工作中未能的考慮各的因素,，很圓滑的各的關(guān)系;性的工作思路還，工作做的還,，服務(wù)意識上升到的,，這都有待于在今后的工作中改進。

在新的一年里,，我將學(xué)習規(guī)章制度,、知識，努力使思想覺悟和工作新,，為公司的發(fā)展更大更多的;我將發(fā)展和各的關(guān)系,，動用一切可以用的資源，將公司的做大,、做強,。我將以飽滿的熱情和進取的精神，去努力每一件事,，努力開拓市場,，為公司的發(fā)展盡的一份薄力!

員工年度的個人總結(jié) 員工年度個人總結(jié)500字篇二

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息；

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨,；

3,、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤,，是否有退換貨的情況,；

4、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。

1,、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能夠讓客戶第一時間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,，其需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整,。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當天下單當天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標來進行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4,、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

員工年度的個人總結(jié) 員工年度個人總結(jié)500字篇三

20xx年本人主要負責總機工作,，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：

1,、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總,。

2,、客戶確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

3,、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認,。

4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理,。

5,、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

6,、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等,。

1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念,。有時候客戶所反映的問題未能及時解決,，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象。

2,、缺乏生產(chǎn)進度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶,。

3、缺乏團隊合作精神,！缺乏相互配合的工作態(tài)度,，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下,。

1,、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但也不能太低三下氣,。給客戶一個好印象,，為公司樹立更好的形象。

2,、客戶反映問題,，不再“事不關(guān)己，高高掛起”,，問題一定會盡全力解決,。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

3,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增加工作技能,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。

員工年度的個人總結(jié) 員工年度個人總結(jié)500字篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，下午好,！

在此,，首先感謝公司全體成員對我的厚愛與信任，感謝同事們對我的指導(dǎo)與幫助,，正因為您們的這份認可與接納,，使我覺得自己融入到了禾潤這個大家庭。我一點微薄的付出已經(jīng)得到最大的認可,，心中除了喜悅,，更多的是感動。

我來禾潤工作接近九個月的時間里,，并沒有為公司做出多大貢獻,，也沒取得特別業(yè)績，在同事們的幫助下,，我只是盡力做好自己的工作,，我深知，我做得不夠的地方太多太多,，尤其是剛剛接觸軍工這個領(lǐng)域,，有很多的東西，還需要我去學(xué)習,。我將更加努力,！

我認為，在禾潤的各位都是非常優(yōu)秀的,，我能與這么多優(yōu)秀的同事一起共事,，我感到非常幸運,。更令我欣慰的是，在這短暫的九個月里,，從公司的培訓(xùn),，績效，評優(yōu),，我見證了公司的成長,。在所有同事的共同努力下，公司正走在日益正規(guī),，更加完善的道路上,。

在兩個月前，四川美康（一家醫(yī)藥公司）,，我一個最好的朋友所在的單位,，宣布了一個令人振奮的消息，所有的員工工資普漲,，最低工資6k,，前臺，網(wǎng)管都不會低于這個數(shù),。我朋友作為一個普通開發(fā)人員,，從基本工資不到3k漲到了8.5k。他們憑什么拿這么高的待遇,，憑的就是他們的執(zhí)著,。憑的就是他們與公司一起拼搏，一起成長,。

他們公司,，在全體員工努力下，發(fā)展起來了,，占據(jù)了市場,。我堅信，禾潤是一個市場潛力無限的企業(yè),，前景是無限美好的,。正在蓬勃發(fā)展的禾潤，是充滿機會的,。以員工的利益與成長為己任的領(lǐng)導(dǎo),，是值得信賴的。我非常榮幸來到禾潤,，能與大家一起努力,，能夠與大家一起見證公司的發(fā)展，能與大家一起分享成功的喜悅,，我感到非常自豪,。

在這里,，我謹代表公司全體員工，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo),，你們嘔心瀝血,，時刻考慮到每個員工的成長與未來，為我們打造了這樣一個充滿機會,，蓬勃發(fā)展企業(yè),，你們辛苦了,！

我相信,，公司領(lǐng)導(dǎo)一諾千金，能為我們提供了一個健康的,，良好的,，可持續(xù)發(fā)展的平臺。讓我們在這里有所學(xué),，有所獲,。我們能在這里最大化地體現(xiàn)自我價值。

我深信：一份耕耘,，一份收獲,，只要我們努力，我們就有收獲,；只要我們付出,，我們就有回報。讓我們攜手為禾潤的未來共同奮斗,！

最后,，在傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)來臨之際，向大家拜年,，祝大家事業(yè)有成,，萬事如意！謝謝大家,！

員工年度的個人總結(jié) 員工年度個人總結(jié)500字篇五

斗轉(zhuǎn)星移,，進入桂龍?zhí)靡岩荒辏乙恢睆氖驴头稍儗T工作,，而在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪,。一年的工作經(jīng)歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下:

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。而我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。

七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識,、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答,、銷售技巧。

通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。

二是對已購買的客戶進行回訪,，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的藥品問題,，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應(yīng)變,，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。

客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識,。

根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。

所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。