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職場禮儀常識及注意事項 職場禮儀要點篇一

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作,，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人,。在工作中,，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明,，公平,、公開競爭才能使人心服口服,，應憑真本領取得競爭勝利,。

主動打招呼,。每天進出辦公室要與同事打招呼,；不要叫對方小名,、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠實守信,。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信,。如自己辦不到應誠懇講清楚。

尊重上級,。樹立領導的權威,，確保有令必行。不能因個人恩怨,，而泄私憤、圖報復,，有意同上級唱反調,，有意損害其威信,。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作。

理解上級,。在工作中，應盡可能地替上級著想,，為領導分憂。

不管自己同上級的私人關系有多好,，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級“套近乎”,、溜須拍馬,；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里,。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時,，應當安分守己,。

遵守時間。匯報工作時要遵守時間,，不提早,，也不推遲,。

注意禮貌,。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表,、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。

語言精煉。匯報時口音清晰,，聲音適當，語言精煉,，條理清楚,。

匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅。當上級送別時,，要主動說“謝謝”或“請留步”,。

聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀：

守時,。如果已約定時間，應準時等候,，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備,。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下,，盛氣凌人。

善于傾聽,。當下級匯報時，可與之目光交流,，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作,。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來,，要求匯報者重復、解釋,，也可以適當提問,，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評,、拍板，要先思而后言,。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,，不能粗暴打斷。

當下級告辭時,，應站起來相送,。如果聯系不多的下級來匯報時,，還應送至門口,，并親切道別。

在電梯門口處,，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口,，以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之后方可進入,，不可爭先恐后,。

男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,，讓女士、長輩或上司先行進入電梯,，隨后自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時,，應為客人按鍵，并請其先進出電梯,。

電梯內不可抽煙,，不能亂丟垃圾、吐痰,，并盡量少說話。

在電梯里,，盡量站成“凹”字形,，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站,。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者,，也應做開關的服務工作。

隨著現代通訊設施的發(fā)展,，電話在人們生活中的使用越來越普及,，接待部門更是如此,。在電話接聽、撥打服務中,，都應及時、準確,、語言規(guī)范,。

（1）接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次,。首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,，內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由,，如需傳呼他人。應請對方稍候,；如是對方通知或詢問某事,，應按對方要求逐條記下,，并復述或回答對方,，記下時間,、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,，等對方放下電話后，自己再輕輕放下,。

（2）撥打電話禮儀

首先將電話內容整理好,，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候,，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述,，確認對方明白或記錄清楚后,，應致謝語、再見語,。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

（3）通話時的聲音禮儀

首先,，咬字要準確,。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂,。其次,，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂,；音量過低，聽起來含糊不清,。第三，速度適中,。通話時講話的速度應適當的放慢,，不然就可能產生重音。最后,，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：

無禮,。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接,，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等,。

傲慢。接電話時盛氣凌人,，語氣不好。

有氣無力,、不負責任。在接待中無精打采,，有氣無力，對客人的電話不負責任,，承諾不兌現,。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說,，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機,。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水,?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫,，毫無把握。

態(tài)度粗魯,、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人,。

來訪者進入辦公室時應馬上站立,，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話,，或請客人稍等,，并表歉意,。若客人先到,，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐,，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽,，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事,。

不要隨意拍板，不要輕易許諾,。不同意對方觀點，要克制惱怒,。

如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求,，也可以含蓄地暗示自己無法做到,，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài),。