在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇一

第一季度辦事處各市場所做的工作：

我司在十堰這里的配套老產(chǎn)品為hs-180v(包含主機(jī),、天線、揚聲器),，由于在過去的幾年中,，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大(xx年索賠金額為：53萬)，加之去年降價之后主機(jī)的'價格為85.63元(不含稅,，下同),，經(jīng)公司價格評審利潤率為0，雖然如此,，去年公司在十堰辦事處的督促下,，對hs-180v的電路進(jìn)行了改版設(shè)計(由原先手工插件改為smt/ai),，產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善，因此公司仍然決定繼續(xù)供應(yīng),，但不主動追求市場份額的擴(kuò)大,，原因如下：

a.此產(chǎn)品利潤為零，考慮到這里索賠不規(guī)范,，利潤幾乎為─10%以上,，擴(kuò)大份額無意義;

b.公司的價格與競爭對手相比無任何優(yōu)勢;

-528v已開始逐步取代hs-180v，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級應(yīng)在xx年完成,，按照此進(jìn)度逐步減少hs-180v的供應(yīng)量,，擴(kuò)大新產(chǎn)品的供應(yīng)量。

考慮到以上因素,，在第一季度,，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應(yīng)老產(chǎn)品hs-180v，努力配合好其生產(chǎn)計劃,。

1)新產(chǎn)品方面：考慮到hs-528v主機(jī)在xx年x月才批量供貨,，在此也把它作為新產(chǎn)品,，加上已經(jīng)開始進(jìn)行的d310項目(包含收放機(jī),、cd、vcd,、dvd及天線,、揚聲器等)，十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有3個,，下面分別給予介紹：

-528v產(chǎn)品,，由于徐州天寶的退出，目前我司此產(chǎn)品的份額為100%,，但是十堰凱歌恒龍汽車電子有限公司(以下簡稱“十堰凱歌”)已開發(fā)出同樣的產(chǎn)品,，并于去年供應(yīng)了800臺(直供路線)，現(xiàn)在其正在緊密動作,，準(zhǔn)備再次進(jìn)入配套體系,，十堰辦事處主要針對此情況給其設(shè)置門檻障礙。但是其價格為220.17元,，我司價格為239.32元,，相對而言，其成本優(yōu)勢比較大,，如果采購三科的降本壓力持續(xù)增加,，而我司的產(chǎn)品又不降價的話，其進(jìn)入配套路線是遲早的事,。

b.d310項目的hs-t1886收放機(jī),，由于第一輪試制下來,，發(fā)現(xiàn)的問題比較多，十堰辦事處也將此信息及時地反饋給公司,，現(xiàn)在公司方面的答復(fù)是在x月20日之前將基本解決好這些問題,。

c.d310項目的hs-t2121收放機(jī)，第一輪試制下來發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)在基本上只剩下一個──面板燈光問題(東風(fēng)商用車公司技術(shù)中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長為470nm的藍(lán)光),，因此機(jī)原先燈光都是綠色,，現(xiàn)改為藍(lán)光的話要加上許多發(fā)光二極管，電路要重新設(shè)計,，重新開模,，可能成本也要上去，時間節(jié)點能否保證也還是一個未知數(shù)

2)新市場開拓方面：東風(fēng)特種車身廠屬于東風(fēng)集團(tuán)下面的東風(fēng)實業(yè)有限公司,，和東風(fēng)商用車公司是相互獨立的,，其年產(chǎn)量大約為40000-50000，收放機(jī)主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風(fēng)天成工貿(mào)公司2家進(jìn)行配套,，我個人比較看好這個市場,，但是更加需要總部和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇二

從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項目經(jīng)理,，其中的酸甜苦辣,，個中滋味也只有自己能夠體會了，不過這些年我一直是通過自己的努力,，一步一個腳印慢慢的過來的,，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部,，我更加珍惜我的工作了,，我將會在工作中盡自己最大努力的。

回顧20xx年,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，本人始終按照公司20xx年工作部署，并根據(jù)本人工作實際,，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙,，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí)，大膽實踐,，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù),。主要情況匯報如下:

本人熱愛自己的本職工作,，熱心為客戶服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位。需要加班完成工作時,，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評審報告撰寫,，公司下達(dá)的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成,。在日常工作中嚴(yán)格自律,，謝絕客戶多次請客送禮,，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象,，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng),。

在20xx年中，本人實際完成擔(dān)保給款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆,，完成任務(wù)量的180%，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元,，完成任務(wù)量的105%,。其中作為項目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆,，金額688萬元,，作為項目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆，金額362萬元,，以上本人參與完成的項目共計18筆,，業(yè)務(wù)量總額3612萬元。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，同事的鼎立支持,，再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間，可以說每一筆給款,，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血,，留下了刻骨銘心的記憶。20xx年本人付出了辛勤的汗水,，也收獲了成長的喜悅,。

本人在20xx年堅持理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓(xùn),、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識,，并堅持及時總結(jié),。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及破了之策》在《xx擔(dān)保》雜志上發(fā)表,，受到不少客戶的好評;本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定,，擔(dān)保項目“人、事,、物”原則的思考逐步深入,，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴(kuò)展到“人”與“事”,、“人”與“物”,、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上。對該原則的深入思考,，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰,，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進(jìn)了對該原則的深入領(lǐng)會和擴(kuò)展，感覺受益匪淺,。

在20xx年公司布置重點進(jìn)行的gmis系統(tǒng)流程錄入,、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴(yán)格按照公司要求,，認(rèn)真完成本人項下的任務(wù),，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,，同時也通過該項工作,，對給款資料及時查漏補缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中,，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排,，對本人負(fù)責(zé)的給款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)海南xx有限公司走訪了3次,，對海南xx有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次,，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路,。

缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項目經(jīng)理普遍面臨的困難,，在20xx年全年的工作中，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓,，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶,，其中已放款的有海南xx包裝有限公司一戶60萬元，已通過交通銀行評審但尚未放款的有海南xx貿(mào)易有限公司一戶150萬元,，其他正在進(jìn)行擔(dān)?；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶，該兩戶計劃發(fā)放給款約200萬元。

在客戶營銷的實踐中,，本人深刻領(lǐng)會并堅決貫徹落實王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導(dǎo)，受益匪淺,。最值得稱道的例子是對海南xx有限公司的'項目操作,。在項目調(diào)查過程中，本人走訪了xx公司下游的十余家印刷包裝廠,，在核實xx公司銷售收入的同時,，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司，了解到了他們的融資需求,，解答他們的具體疑問,。通過項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè)、誠懇,、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實的工作作風(fēng)，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會,，其中海南xx包裝有限公司和海南xx包裝有限公司還通過我公司擔(dān)保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的給款支持,。今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路，繼續(xù)拓寬客戶來源,，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將營銷工作向縱深推進(jìn)。

通過交行給款,，我公司提供擔(dān)保并由開發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司20xx年底開通的新的給款渠道,，但是由由于其程序較復(fù)雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部,、法務(wù)部,、主管行長等多個操作環(huán)節(jié)，最后還要經(jīng)過開行審批流程,，項目經(jīng)理操作過程中需要耗費極大的時間和精力,。本人在20xx年通過海南xx有限公司和海南xx貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐，同時在副總,、副總及部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料,、文件及操作流程,，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展打下了比較堅實的基礎(chǔ)，另一方面使得本人擔(dān)保理論知識和實務(wù)操作水平上了一個新的臺階,。本人認(rèn)為,，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對指導(dǎo)日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅持不懈抓緊,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇三

我現(xiàn)任xx公司工程項目經(jīng)理,。20xx年x月畢業(yè)于xx大學(xué)建筑系，工民建專業(yè),，同年參加工作,。20xx年被評為高級工程師，xx年x月被評為“十五”立功先進(jìn)個人,。在日常工作中,，能以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求；能以“三個代表”重要思想指導(dǎo)自已,，遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新,。參加工作20多年來,，我始終奮戰(zhàn)在施工第一線，先后參加和主持了十六項工程近20萬平方米,，優(yōu)良工程率100%,，創(chuàng)市優(yōu)工程三項，其中xx住宅樓被xx市建筑業(yè)協(xié)會評為20xx年度“xx杯”工程,，局優(yōu)四項,，其余全部達(dá)到優(yōu)良。

經(jīng)過一年多的努力,，使自己在企業(yè)管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經(jīng)驗,，其中主要業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

20xx年以來，自已在施工管理中,，始終把科學(xué)管理,，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程項目管理,，且可操作性強(qiáng)的施工方案,，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中,，我都是不斷根據(jù)工程的特點,、難點,，進(jìn)行多次論證,，并運用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道,。

1,、如：xx住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m,，地下一層，地上十八層,，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu),。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程，

為了保工期,，針對現(xiàn)場狹窄,，周圍居民樓住戶多的特點,，將原方案設(shè)計的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕，12m一根共250根,，支出費用93萬元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁,，即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用,。縮短工期36天,，節(jié)省投資近46萬余元,。深得甲方滿意，

在粗鋼筋連接上,，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù),，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

在模板支撐工藝上,，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出,，這樣浪費太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的.塑料管自行加熱,，制成大小頭能拔出的塑料管,，減去剔鑿設(shè)計破損率30%，還節(jié)省費用1.5萬元,。

2,、原模板采用小鋼模支護(hù)體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上,，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù),，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層,，經(jīng)涂料裝飾后,，達(dá)到高級抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工,，并減輕建筑本身的自重,，

減少模板費用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費用發(fā)生,。

在架子搭設(shè)上,，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多,，占用時間較長,，而且租費成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點我采用工具式掛架子,，即安全,，又輕便，又節(jié)省大量資金,。

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中,，能自始至終把質(zhì)量放在首位,，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽，來滿足業(yè)主需求,，來擴(kuò)大企業(yè)建筑市場,，為美化市容多創(chuàng)精品。20xx以來,，我所堅持的措施有：

1,、落實質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位,。我堅持在工程項目經(jīng)理上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能,，分工明確。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄,。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底,。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作,。項目上的專職質(zhì)量員,，我主動給其一定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì),，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案,，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工,，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點。

2,、重點部位,，重點監(jiān)控。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位,，我堅持設(shè)專人把關(guān),，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

3,、嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平,。在質(zhì)量管理中動員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗收,，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實到操作面,，使參建人員都知道,，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu),，杜絕二次維修,。

4、層層管理,，人人把關(guān)。我始終堅持在項目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍,。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作,，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé),。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負(fù)責(zé),，分包隊要對承包區(qū)域負(fù)責(zé)。工程項目經(jīng)理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé),，工程項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

通過工程項目經(jīng)理在質(zhì)量管理方面的摸索,，個人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法,。為自己駕馭工程項目經(jīng)理上的質(zhì)量管理工作充實了力量。同時也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程,。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實現(xiàn),，我從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場關(guān),，對現(xiàn)場所進(jìn)各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測,、復(fù)試開始,，加強(qiáng)材料的驗收，不合格的堅決退場,，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān),，落實了創(chuàng)優(yōu)措施，使該項目獲得了市優(yōu),，得到了建設(shè)單位的信任和滿意,，他們又將后續(xù)工程計劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心,。為企業(yè)信譽和占領(lǐng)市場做出了一定的貢獻(xiàn),。

作為一名工程項目經(jīng)理上的指揮員，自已在注重工程施工方案,、質(zhì)保措施的同時,，對生產(chǎn)進(jìn)度的落實從不放松。特別是在多年的施工管理中,，不管遇到什么樣的困難,，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期。在工期管理上,，我一直堅持：

1,、加強(qiáng)部位控制，落實計劃安排,，自己在日常的生產(chǎn)管理中,，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期,，完成到什么部位,，我心中有數(shù)。由此在施工管理上,，我堅持用施工計劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場的作業(yè)安排,，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度,，按照計劃去落實,。

2、加強(qiáng)施工組織,，落實資源到位,。為確保項目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的料具,、勞動力,、材料等生產(chǎn)要素,，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況,，提前做好生產(chǎn)要素的測算,，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具,、人力的合理配置,，保證了施工不間斷。

3,、加強(qiáng)工程插入度,，落實施工工效。針對工程多工種作業(yè),。由其是搶竣工項目,，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗告訴我,，無論是立體交叉作業(yè),，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施,，還是正施,，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮,、合理安排,、見縫插針。

4,、加強(qiáng)責(zé)任到人,，落實分片包打。按照施工布置,，自己習(xí)慣作法是把

工程項目經(jīng)理進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實到每個工長身上,，按照旬保月,、月保季、季保年的工作安排,，做好層層包計劃,，落實項目上分片包打。

通過多年來,，工程項目經(jīng)理自己堅持和不斷充實以上四項措施,，使自己在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng)出了項目上的施工信譽,。

20xx年,，針對項目成本,，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益,，項目就意味著乏值,。多年來，我在抓項目成本管理上,，作法有兩點：

一是抓項目成本分析制度,、完善內(nèi)部管理交口。自己帶頭組織項目成本員,、定額員,、預(yù)算員、器材員開好每月工程成本分析會,。并要求成本員把當(dāng)月中的列支情況進(jìn)行匯報,，做到計劃部位、預(yù)算收入,、器材耗料,、成本核算達(dá)到數(shù)字交圈、核算對口把住工程的實際成本,。同時,，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預(yù)控,，對易造成浪費的部位,、現(xiàn)象，提前預(yù)測,，并制定相應(yīng)解決措施,。把成本管理問題消滅在萌芽。

二是提高項目核算意識,，杜絕不合理開支,。節(jié)約挖潛項目是大戶。工程項目經(jīng)理多年來不斷增強(qiáng)和改革自己的核算意識,，不斷校正自己的節(jié)約措施,，在項目內(nèi)部成本管理上注重節(jié)約。如小型工具制作,，盡量內(nèi)部加工,。材料碼放，盡量一次到位,，減少二倒,。文明施工，不追形勢,，追得是高標(biāo)準(zhǔn),。特別是在材料使用上,，大家齊抓共管。形成人人算細(xì)賬,，人人會賬的管理局面,。

通過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務(wù)無一虧損,，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作,。在新的一年中，我將繼續(xù)拼搏,，為企業(yè)發(fā)展盡努力,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇四

作為省行營業(yè)部第一批走上崗位的大堂經(jīng)理，我既感到驕傲和榮幸,，也意識到一種壓力和責(zé)任,。壓力產(chǎn)生動力，我希望通過總結(jié)自己的工作情況和心得體會,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，在今后的工作中更進(jìn)一步,。

首先介紹一下我所在分理處的情況,，因為地理位臵和工作環(huán)境一定程度上決定了客戶的結(jié)構(gòu)，對于不同網(wǎng)點的大堂經(jīng)理提出不同的要求,，差異化服務(wù)首先就應(yīng)當(dāng)針對不同的網(wǎng)點,，明確不同的客戶群體。解放路分理處于今年3月份由儲蓄所升為分理處,，位于解放路歷東大廈一樓,，中心醫(yī)院對面，位臵優(yōu)越,，硬件設(shè)施良好,，設(shè)有排對機(jī)，自助服務(wù)區(qū),，高低柜分區(qū),。周圍有較多的居民區(qū)，有醫(yī)院學(xué)校和辦公樓,，客戶多為附近的居民，綜合素質(zhì)較好,?？土髁枯^大，多為個人現(xiàn)金業(yè)務(wù),，對公業(yè)務(wù)相對較少,。

我于9月份開始擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,，包括三方面內(nèi)容：

1、分流引導(dǎo)客戶和受理客戶咨詢

2,、識別客戶,，拓展中間業(yè)務(wù)，推薦營銷金融產(chǎn)品3,、管理大堂

1,、接待客戶是大堂經(jīng)理最基本的工作，也是最繁重的一項,。

面對每一位客戶,，做到熱情微笑的服務(wù)，來有迎聲,，去有送聲,，使前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感受到“上帝”般的待遇。

受理業(yè)務(wù)咨詢,，指導(dǎo)客戶填單時,，做到善于觀察，巧妙應(yīng)對,，對性急的客戶語速快捷,，對老客戶熱情周到，對老年客戶耐心仔細(xì),。

接待客戶的目的之一就是分流,，由于我行網(wǎng)點普遍存在客流量較多的情況，通過簡單的問訊,，快速的分流客戶,，將客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理小額取現(xiàn)及查詢業(yè)務(wù)，將辦理掛失,，基金買賣,，簽約交費等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至低柜區(qū)，客戶辦理業(yè)務(wù)時已經(jīng)填好憑條,，大大提高了柜員的工作效率,，也為柜員節(jié)約了時間參與營銷客戶，提升了整個網(wǎng)點的營銷能力,。

2,、識別高端客戶，拓展中間業(yè)務(wù),，推薦營銷金融產(chǎn)品,。

我認(rèn)為這方面工作是大堂經(jīng)理工作的重點，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理重要的工作職能,。對于日常工作中發(fā)掘的高端客戶,，以及系統(tǒng)定期提取的vip客戶,，主動聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶的需求,，提供他們所需要的服務(wù),。對經(jīng)常前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動宣傳電子銀行和自助設(shè)備,，積極引導(dǎo)客戶簽訂代扣代繳協(xié)議,，許多經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)的客戶都在我的推薦下辦理了網(wǎng)上銀行，不僅節(jié)約了個人的時間,，也減輕了網(wǎng)點的負(fù)擔(dān),。對于有理財意愿的客戶，要針對不同客戶不同情況,，提供適合客戶的產(chǎn)品,，例如對于年輕的客戶，風(fēng)險承受能力較強(qiáng),，建議購買股票型基金,，家境殷實的中年客戶，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客戶，風(fēng)險承

受能力差,，推薦他們購買銀行的理財產(chǎn)品。在全體員工的積極營銷之下,，我處第三季度新增借記卡4943張，vip客戶27戶,，個人網(wǎng)銀56個,，代理保險116萬，代理基金銷售762萬,，基金定投3戶,，中間業(yè)務(wù)收入增加28萬元，第三方存管新增440戶,，累積達(dá)到530戶,，居全行首位。第三季度績效考核由第二季度的11位上升到第2位,。

3,、管理大堂。

管理大堂的工作由日常工作和處理應(yīng)急事件兩部分組成,。每日保持大堂環(huán)境整潔衛(wèi)生,，產(chǎn)品介紹音量適中，燈光適度，atm運轉(zhuǎn)良好,，宣傳折頁擺放整齊，為客戶營造良好的環(huán)境,。處理緊急事件時反應(yīng)敏捷,，行動果斷，如客戶與柜員出現(xiàn)爭吵,，要及時了解情況,，處理矛盾，化解糾紛,，維持整個大堂的秩序,，提高客戶滿意度。

在大堂經(jīng)理崗位上一個多月的時間,，我學(xué)到了很多東西,，也思考了許多問題。主要有以下三個方面：1,、溝通的重要性2,、業(yè)務(wù)的掌握和金融產(chǎn)品的學(xué)習(xí)3、責(zé)任心,。

首先,，溝通的重要性。如何有效的溝通是一門深刻的學(xué)問,。當(dāng)我們面對客戶時,，僅有熱情的態(tài)度是不夠的，應(yīng)當(dāng)在簡短的交談中挖掘客戶深層次的需求,，對于低端客戶,，要快速簡潔的處理，不在一位客戶身上浪費太多時間;而高端客戶往往最初帶有防備,，不會輕易透露自己的情況,，因此需要我們不斷的觀察，嘗試,，耐心與客戶交流,，通過有效的溝通

手段取得客戶的信息，進(jìn)而拓展業(yè)務(wù),。

第二,，熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，了解各種金融產(chǎn)品,，不斷深化學(xué)習(xí),。大堂經(jīng)理是多面手，客戶有了問題，第一時間詢問大堂經(jīng)理,，面對深淺不一的問題要做到有問必答,，這就要求大堂經(jīng)理能夠掌握全面的業(yè)務(wù)知識，并且不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，新規(guī)定,。特別重要的是，大堂經(jīng)理具有營銷產(chǎn)品的職責(zé),，營銷技巧固然重要,，而專業(yè)素養(yǎng)更為重要，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)擁有專業(yè)的金融知識,，了解金融市場狀況,，熟悉各類金融產(chǎn)品，只要這樣才能為客戶提供專業(yè)的見解,，取得客戶的信任,。

第三，也是最為重要的一點,，只有三個字：責(zé)任心,。大堂經(jīng)理是一項重要的工作，具有管理的職能,，工作中要把自己定位在較高的高度上,，把個人的目標(biāo)與全行效益連接起來，在我行推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要時期,，大堂經(jīng)理不僅要做好自己的職責(zé),，更要關(guān)注網(wǎng)點的成長，及時發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出意見和建議，為盡快完成我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提供助力,。

張宜霞副總經(jīng)理曾經(jīng)在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班開班講話時說到：“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是當(dāng)前金融界的一個熱門話題,，國內(nèi)大型銀行，股份制銀行都在考慮轉(zhuǎn)型,，探索轉(zhuǎn)型,。但如何轉(zhuǎn)，向哪方面轉(zhuǎn),，其中網(wǎng)點主任,，大堂經(jīng)理，個人業(yè)務(wù)經(jīng)理,，柜員應(yīng)該做什么,，怎樣做,，都沒有科學(xué)的論述和系統(tǒng)完整的方案?！?/p>

我個人認(rèn)為在探索網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之前,，應(yīng)該首先明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需求,，最終目標(biāo)仍然是使我行在持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展中獲得最大的效益,。效益來源于客戶，客戶是效益的締造者,，使客戶滿意是獲得利潤最根本的途徑，因此,，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)以服務(wù)客戶為目的,，提供“一致的、持續(xù)的和可預(yù)測的”客戶服務(wù),。創(chuàng)造良好的服務(wù)品牌,，是提升我行競爭力的根本。為此,，我結(jié)合自己的工作情況,，并試圖從客戶的角度出發(fā)，對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提出一些有針對性的建議：

1,、提高效率,，縮短業(yè)務(wù)流程。

工作中發(fā)現(xiàn),，目前客戶最為不滿的情況仍然是排隊問題,，服務(wù)好了，設(shè)施好了,，等待的`時間卻并沒有縮短,，只是從過去的“站著等”，變成現(xiàn)在的“坐著等”,，問題出現(xiàn)在哪里呢?這不僅是我行面對的問題,，ibm全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級顧問王力表示：這是中資銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的瓶頸問題——流程。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不只是簡單的門面設(shè)計,，更重要的是銀行內(nèi)部文化的改造,，如何從交易型的網(wǎng)點轉(zhuǎn)化為銷售型的網(wǎng)點，如何提升后臺,、前臺服務(wù)流程,，這些是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的精髓所在。

為此,，我建議我行積極學(xué)習(xí)國外先進(jìn)銀行的經(jīng)驗,，下大力氣改造我行內(nèi)部流程,，建立一個集中、強(qiáng)大的后臺處理平臺,，為前臺柜員提供支持,，從根本上提高員工的工作效率。

另外,，客戶反應(yīng)目前辦業(yè)務(wù)時填單的手續(xù)較為繁瑣,，費時費力，在國內(nèi)一般開設(shè)銀行賬戶必需用戶本人去柜面辦理,，開設(shè)不同的賬戶要填不同的表格,，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼。而在國外先進(jìn)銀行,，客戶開設(shè)賬戶只需填好相關(guān)表格寄去銀行,，本人不用去柜面即可辦好。我行可考慮在不犧牲風(fēng)險的前提下來增加服務(wù)的便利性,，如目前我行辦理無卡存款業(yè)務(wù)時,，需要本人帶身份證,，柜員聯(lián)網(wǎng)核查身份證,，而在招商銀行則只需填寫一張對方戶名卡號的單子，簡單快捷,，不僅節(jié)省了客戶的時間,，也方便柜員操作。這樣的情況,，我行可以借鑒,。

2、增加自助設(shè)備的投放,，加強(qiáng)電子銀行的宣傳,。

隨著銀行卡的普及，對于自助設(shè)備的需求越來越高,，許多辦理簡單存取款業(yè)務(wù)的客戶只需要一臺自助設(shè)備就可以完成全部操作,，省去了排隊的時間。今年8月份我行領(lǐng)導(dǎo)曾赴東莞深圳考察,，實踐證明,，自助設(shè)備服務(wù)渠道投資相對較低，運營成本低,，收回成本快,，不僅能夠分流大量低端客戶，極大的減輕柜臺壓力,，還能增加收益,，實現(xiàn)網(wǎng)點分區(qū),，使柜臺人員有時間從事個人理財業(yè)務(wù)。而從收益看,，一體機(jī)大大高于取款機(jī),，因此應(yīng)當(dāng)加大一體機(jī)的投放量。

電子銀行業(yè)務(wù)更是目前各大銀行爭奪的重點,，在這方面招商銀行表現(xiàn)的比較出色,，一方面這與其客戶結(jié)構(gòu)相對優(yōu)良有關(guān)，另一方面好的宣傳策略也非常重要,。我行的電子銀行收費低,，安全性高，功能齊全,，但是使用率并不高,，我認(rèn)為

只有加強(qiáng)宣傳，增加客戶的認(rèn)可度,，才能在未來為我行帶來可觀的效益，成為我行核心競爭力的一部分,。例如印制宣傳條幅,，在網(wǎng)絡(luò)上播出廣告，加強(qiáng)員工營銷意識等,，都是可行的方法,。

3、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)對中高端客戶的服務(wù),。

著名的二八定律表明，20%的人擁有80%的財富,，對于銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)來說,，中高端客戶帶來的效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)量龐大的低端客戶,。由于多種原因,，我行的客戶中絕大部分為低端客戶，客戶結(jié)構(gòu)不夠合理,，特別是到了月底月初發(fā)工資的日子,，排隊現(xiàn)象特別嚴(yán)重，高端客戶看到這樣門庭若市的局面,，自然是望而卻步,，大量的高端客戶就因此而流失。為此,，我建議領(lǐng)導(dǎo)下大決心整治這種局面,，調(diào)整我行的客戶結(jié)構(gòu),，這一過程也許很艱難，但是勢在必行,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一場戰(zhàn)役,，要有勇氣有魄力才能成功，很榮幸能夠以大堂經(jīng)理的身份與大家并肩作戰(zhàn),，一起學(xué)習(xí),，一起努力，為早日品嘗到勝利的果實而奮斗!

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇五

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年,。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任,，3-5月份擔(dān)任原營銷中心副主任，6月至今在ｘｘ營銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù),。無論在分公司還是在營銷中心,，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度,、踏實的作風(fēng),，盡心盡力地作好工作。臨近年終,，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn)

，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色,。

一,、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),，移動的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為ｘｘ營銷中心經(jīng)理,，與此同時,，我及我們ｘｘ營銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1,、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少,，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,，不過經(jīng)過半年的逐步競爭,、

淘汰和合理安排,，ｘｘ營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

2,、營造人性化管理氛圍是團(tuán)隊成長的必要條件,，管理就是管人、管事,、管自己,。要想做好人性化管理，首先要實施強(qiáng)制化管理,，如果沒有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無法實施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做,；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子,。ｘｘ營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為ｘｘ營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn),，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度,。

3,、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來,，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解,，對平時開展工作不予配合。ｘｘ片區(qū)也不例外,，個別代理商為了利益和其他代理商斗,、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,，給我們開展工作帶來了不少難度,，ｘｘ營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源,，為代理商節(jié)約了時間,，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面,；對公司提高效益奠定了基礎(chǔ),。同時緩解了代理商同公司的矛盾。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績,、提高人員素質(zhì)。

在ｘｘ營銷中心成立以來,，作為ｘｘ營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,，指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多,、指標(biāo)重,，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到ｘｘ營銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞,，指標(biāo)分解到人,，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來,，累計完成收入183.5萬,，完成全年基本目標(biāo)；大力開展“70工程”工作,，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo),；著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實行渠道到村,，建設(shè)二級渠道53個,，解決了農(nóng)民繳費難的局面，降低了存量換號的比率,，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,，有價值凈增用戶324戶，離目標(biāo)還有很大差距,，所以07年我們將調(diào)整工作思路,，把工作重點放到壯大用戶上來；新增全球通作為一把手工程,，陶總也曾親自為此來到ｘｘ營銷中心指導(dǎo)工作,，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，ｘｘ營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,，ｘｘ營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作,，不但ｘｘ營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗,；

服務(wù)與銷售并行,，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需

要及時妥善的處理，ｘｘ營銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,，做到有投訴必處理,、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,，ｘｘ營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生,，無一次因投訴扣分事件。

營業(yè)廳也是實行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，ｘｘ營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象,，我加重了她們的全球通指標(biāo),，讓她們對目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，這樣以來,，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法,，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù),。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重,。

一年以來,，自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì)，時時提醒自己要堂堂正正做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權(quán)謀私,，不貪圖小便宜,，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，堅持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,，主動學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識,，并運用到自己的管理工作當(dāng)中去,。把事業(yè)和工作放在首位，認(rèn)真負(fù)責(zé),，扎實肯干,，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。

四,、安全無小事,，細(xì)節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,，成立中心以來,，ｘｘ營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng),；對大門加了鏈條鎖,；要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣；大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較

少的時段,，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車輛ｘｘ營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,，嚴(yán)禁酒后駕車,，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試一試”的態(tài)度,；營業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理,；客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生,；工號做到專人專用,，工號和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無意泄露密碼,。嚴(yán)格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。

五,、存在的不足,。

銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距,，還要付出更大的努力,。對營銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的、艱難的過程,。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度、力度都還顯不夠,。對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營意識,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高,。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇六

在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的關(guān)心支持下,，華濱國際大酒店從籌備組建，到今日的整體運營歷經(jīng)1年這段不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,?；仡?0xx年不平凡的一年，在前廳部張玲經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，所有員工發(fā)揚奮力同心,、拼搏奉獻(xiàn)的精神,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待國內(nèi)外賓客。值此辭舊迎新之際,，作為大堂經(jīng)理的我,，有必要回顧總結(jié)過去的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，而在新的一年里努力完成上級

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指示?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.穩(wěn)固大堂經(jīng)理隊伍，是保證前廳部對客服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)大堂經(jīng)理編制共計4人,，現(xiàn)到崗4人,。自20xx年8月開始，大堂經(jīng)理的團(tuán)隊隊伍建設(shè)基本完畢,，人員穩(wěn)定,。大堂經(jīng)理作為前臺的主力

管理人員，在整個前廳部起著承上啟下的作用,。對部門員工的`日常管理工作及對客的日常接待,、投訴處理,、問詢等工作,。穩(wěn)定的團(tuán)隊人員有利于工作的順利完成，加大內(nèi)部管理的執(zhí)行力度，使部門標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,，標(biāo)準(zhǔn)化,。

2.及時、迅速的物資到貨,是大堂經(jīng)理日常工作的基本保障大堂經(jīng)理所有辦公用品均到位,，對于重要物品am會隨身攜帶,，以備不時之需。大堂經(jīng)理現(xiàn)有的重要鑰匙有：保險柜鑰匙,，左機(jī)械鑰匙,，大堂經(jīng)理臺鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)am保險柜內(nèi)存放物品有：解碼器，數(shù)據(jù)線,，光盤,，數(shù)據(jù)卡。對客用品,，為客提供簡單的快捷藥品,，并為急需的客人提供轉(zhuǎn)換插頭和萬能充電器。

3.建章立制,，是保證部門員工標(biāo)準(zhǔn)化工作的前提,。

除了籌備期完成的規(guī)章制度，工作流程及表格的制定等工作,，但在后期的酒店經(jīng)營當(dāng)中,，發(fā)現(xiàn)流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定，規(guī)定中缺乏人性化原則,。經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)調(diào)后,，對現(xiàn)有流程進(jìn)行修訂、更改,。對需增加的流程及客信進(jìn)行擬定,、校隊。如：賓客延住客信,、vip房間查房記錄表等,。

4.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制訂員工入職培訓(xùn)方案,、按既定目標(biāo)扎實開展培訓(xùn)工作

俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”,，一個成功的部門，除了建章立制外,，員工在工作期間的培訓(xùn)工作也在內(nèi)部管理中起著至關(guān)重要作用,。

大堂經(jīng)理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同,，根據(jù)不同部

門的特性及專業(yè)性,，定期對部門人員進(jìn)行專業(yè)知識及突發(fā)事件的培訓(xùn)工作,，對進(jìn)行實操演練，使員工在培訓(xùn)中受益,，在實踐中積累工作經(jīng)驗,。

為了激發(fā)員工的受訓(xùn)熱情，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，樹立“沒有培訓(xùn)就沒有質(zhì)量,，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念，制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)考核制度,，員工初期考試合格后方可上崗,。

5.嚴(yán)格要求，多學(xué),、多聽,、多看、使自身工作再在上新階

本人從8月份正式轉(zhuǎn)入前廳部擔(dān)任大堂經(jīng)理職位,，本人很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會,。本人認(rèn)為，大堂經(jīng)理除了要熟悉酒店所有的設(shè)備設(shè)施,，產(chǎn)品知識,，對周邊的公共設(shè)施也應(yīng)清晰，幫助客人解答疑惑,，維護(hù)整個酒店大堂的正常秩序等,，還應(yīng)了解各地賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，尤其是外國客人的風(fēng)俗習(xí)慣,。不斷地在工作之余,，豐富自身的專業(yè)知識。

增加與各部門的有效溝通,，使應(yīng)完成的工作在有效時限內(nèi)完成,，提高整個團(tuán)隊的執(zhí)行力度。熟悉自身崗位職責(zé),，了解工作內(nèi)容,。配合前廳部經(jīng)理管理前廳部各小部門的日常工作。收集整理賓客建議及投訴,，利用靈活的方法使賓客的投訴得到及時有效的處理,，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決，并將賓客合理化建議及時上報,。并時時將安全工作放在首位,，牢記“安全工作無小事”的原則，安全穩(wěn)定工作,，認(rèn)真排查,，做好人員(員工及賓客)及酒店設(shè)備設(shè)施的安全排查工作,。

1.結(jié)合20xx年預(yù)算完成前廳部工作，控制部門成本,，并監(jiān)督檢查各小部門的成本控制情況。

2.做好酒店星級評定準(zhǔn)備工作,，加大部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作,，有效的將專業(yè)知識與實操技能統(tǒng)一起來，按照“一切皆有標(biāo)準(zhǔn)”的管理理念,，使前廳部各項工作及流程更加標(biāo)準(zhǔn)化,，統(tǒng)一化。

加大對整個團(tuán)隊的打造力度,，最終打造成一支高績效的團(tuán)隊,，使整個的團(tuán)隊執(zhí)行力度達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。為明年的評星工作,，打下良好基礎(chǔ),。

1.提高解決投訴及處置突發(fā)事件能力，遇事不慌,，做好及時處理,，及時匯報，事后跟進(jìn)的工作,。

2.加強(qiáng)大堂經(jīng)理工作責(zé)任心,，使工作流程更加精細(xì)化，準(zhǔn)確化,，人性化,，使工作準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇七

因為工作需要,，20xx年x月底至-月初,，我在-支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和-支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點,，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到x月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元，完成分行下達(dá)計劃的-%,，各項貸款比年初凈增-萬元,，使近年來-較好的“-x”和“-x”兩個樓盤落戶-農(nóng)行。

結(jié)合-長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《-x分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，-支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點。

以“-x”,、“-”和“-”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料-多戶，x月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通-戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,，全縣共收回-萬元,，不良率控制在5%以下。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品-萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開。到x月底,，共營銷理財產(chǎn)品-x萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意-支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使x月份-支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金-克。在x月x月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分，避免惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻(xiàn)率的'客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期,，一味給客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。20xx年x月三農(nóng)行中月新分期額-萬元,，月新增汽車臺數(shù)-臺,，位居第二名;x月-支行月新增分期額-萬元，月新增汽車臺數(shù)-臺,，位居第二名;x月-支行月新增分期額-萬元,，月新增汽車臺數(shù)-臺，位居第二名,，獲分行對-農(nóng)行獎勵費用x萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長-萬元,，增長率-%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn),。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團(tuán)隊的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團(tuán)隊成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團(tuán)隊。這是目標(biāo),，還需努力,。在市分行的評比中，20xx年x月,、x月,，-農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊管理的第x名第 x名以及x萬元的費用獎勵。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《-支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”

回顧這一年的工作，匆匆忙忙,，有一定的成績,，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻(xiàn)。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇八

對于每個員工,，不苛刻強(qiáng)求,，不無故反對，沒有薄沒有厚,，沒有遠(yuǎn)沒有近,，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事,。規(guī)則,，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。

對每個員工要一視同仁,，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工,，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受,。不能叫員工口服心不服,。要做到以理服人，以德服人,。同時要以人為本,。

作為商務(wù)經(jīng)理,，在“言”與“行”之間,，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人,。不解決任何問題的事情,。我認(rèn)為這點很重要，如果不做到這點,，對商務(wù)經(jīng)理或者團(tuán)隊形成惡劣的影響,。

商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極,，說話要謹(jǐn)慎,。所謂“慎言”，就是說話要小心,，不要說自己做不到的事,。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴(yán)重的話,，起碼也是“言多語失”,。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作,，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心,。

商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放,。我們常說一個人身體力行,，那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷,，走過的彎路,，那是間接經(jīng)驗。你多聽點間接經(jīng)驗,，也有好處,。這樣我們可以多了解團(tuán)隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到,。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗來指導(dǎo)員工但不要成為說教,。

作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹(jǐn)慎,。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為“如臨深淵,，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候,，要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事,，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

多思,、多想,、多聽、多看,、謹(jǐn)言,、慎行，這么做的好處就是“寡悔”,，讓商務(wù)經(jīng)理少一點后悔,。少點錯誤。

世上沒有賣后悔藥的,。人一旦知道做錯的時候,，一切皆成定局，無法挽回,。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé),、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗,，那該團(tuán)隊就能成功了,。

商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認(rèn)同感會起到一定的'作用。這種認(rèn)同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力,，能激發(fā)員工的潛能,，從而調(diào)動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激情調(diào)動起來,，始終如一的夢想,。價值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一，重復(fù)觀點能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo),。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的,。從情感角度看，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求,。

確定明確可信的目標(biāo),。明確告訴大家天下欣網(wǎng)的未來目標(biāo)是上市，如果公司上市大家都有房子有車,，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來,，讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。實現(xiàn)短期的銷售指標(biāo)從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾,。比如完成多少指標(biāo)可以獲得多少提成等等,，調(diào)動員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾,，要細(xì)節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績,，什么時候做，單子出在那些部門以及自己準(zhǔn)備怎樣去做,。也許不總是能得到所期望的承諾,，但我們認(rèn)為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，則要從透明的溝通方式做起,。

引導(dǎo)我們在很大程度上是借助于員工的力量來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),，當(dāng)他們有了必要的工具和資源時,，才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo),，這當(dāng)然要包括自己的參與，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息,，把直接下屬的引導(dǎo)當(dāng)作一種習(xí)慣,，及時予以表揚并提出改進(jìn)建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇九

回顧xx年里,，我作為一名財務(wù)經(jīng)理，在公司的財務(wù)部工作,，管理財務(wù)部的工作,，到年底了，也獲得蠻多的收獲,，終于是不負(fù)自己這一年的財務(wù)工作,，接下來是我的工作總結(jié)：

20xx年5月調(diào)至沈陽市xxxx開發(fā)中心做財務(wù)工作，同年8月成立xxxxxx公司，擔(dān)任財務(wù)部經(jīng)理,。當(dāng)時xx公司的財務(wù)人員在xx街辦公,，而生產(chǎn)基地在外地，工作溝通相當(dāng)不方便,，為了保證公司的生產(chǎn)正常進(jìn)行,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定將財務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公，于20xx年x月x日搬到生產(chǎn)基地辦公,。

本人業(yè)務(wù)能力的提高與沈陽xxxx公司的成長是同步的,。公司成立伊始，財務(wù)人員少,、資金嚴(yán)重不足,，整個生產(chǎn)車間正在進(jìn)行改良，產(chǎn)品在進(jìn)行試生產(chǎn)階段,，項目不能適應(yīng)規(guī)模生產(chǎn),，限制了企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位,，幫助企業(yè)運作起來,，在領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下，終于在19xx年x月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上,。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)的一句話我至今仍記憶如初領(lǐng)導(dǎo)說：趙會計,，這可是一千萬哪，我說,，就是一個億,，支出也要按照財務(wù)的規(guī)定去支出。這說明我們借款的錢來之不易,，在支出方面一定要花得得當(dāng),，盡可能的減少支出，給領(lǐng)導(dǎo)做一個好參謀,。

建廠初期,，財務(wù)規(guī)模很小，雖然注冊資金xxx萬元,，但貨幣資金到位的只有xxx萬元,。由于注冊資本股東單位多次變更，直至到xx年12月份,，通過會計師事務(wù)所的驗資及評估,，確認(rèn)了股東單位的出資額及所占比例，這使財務(wù)工作的管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范,，6年來公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達(dá)xxx萬元中型企業(yè),。從籌集資金到項目開發(fā);從固定資產(chǎn)改良到購買土地,、新建廠房;從運營資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場開發(fā),、產(chǎn)品銷售,、回收資金;從審計檢查到財務(wù)決算;從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎(chǔ)材料的編制，在本人的帶領(lǐng)下,，財務(wù)做了大量的工作,，特別是，沈陽xxxx公司被沈陽市國家稅務(wù)局評選為xx年度優(yōu)秀a級納稅戶的284家企業(yè)之一,。

本人自20xx年開始從事財務(wù)工作,，擔(dān)任過出納員、記帳員,、成本核算員,，從事的會計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè),，科研事業(yè),，工業(yè)企業(yè)的核算，擔(dān)任財務(wù)部門主管會計12年,，擔(dān)任財務(wù)部門經(jīng)理6年,。本人完全利用業(yè)余時間參加學(xué)習(xí)會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作,，也為了和本部門人員在業(yè)務(wù)方面共同提高,，以的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)本部門人員的工作，無論是審核原始憑證,、制單,、記帳、報表,、預(yù)算,、決算上都指導(dǎo)在先，特別是財務(wù)軟件,，erp系統(tǒng)更要實行規(guī)范化,，是為了更好地做好公司的財務(wù)工作,，為公司的經(jīng)營決策提供及時,，準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息。

自從擔(dān)任財務(wù)部經(jīng)理以來,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，縱向責(zé)任明晰,，橫向積極努力協(xié)調(diào),，按照公司的規(guī)章制度辦事,。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支生產(chǎn)經(jīng)營按生產(chǎn)計劃列支;日常零星開資按領(lǐng)導(dǎo)在erp系統(tǒng)審批計劃列支,?？傊覐氖?0多年的財務(wù)工作,，我認(rèn)為沈陽xxxx公司在財務(wù)管理方面的制度很規(guī)范,，主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)很及時，這都是我學(xué)習(xí)的地方,。

多年來,，會計職業(yè)時刻提醒我，一定要恪守會計人員的職業(yè)道德,，按照《會計法》和《稅法》的有關(guān)規(guī)定,，并結(jié)合本公司的實際情況，積極參加并做好會計人員的繼續(xù)教育工作,，共同提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,，做好公司的財務(wù)管理工作，以的方案為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策提供及時,、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

財務(wù)對一個公司來講,，是一個核心部門,，日常工作比較繁瑣,，涉及部門比較廣，在收支款項、查詢信息等方面必然要接觸很多人,，我作為部門經(jīng)理：從我做起，嚴(yán)格要求財務(wù)人員按照公司的.規(guī)章制度辦事,，微笑服務(wù),，對不符合手續(xù)的業(yè)務(wù)一定做好解釋，這是我們一貫要求的工作作風(fēng)和服務(wù)宗旨,，在月末報表過程中,，需要對各部門的上報信息進(jìn)行核對，這就更要求我做好配合,、協(xié)調(diào)工作,，這也是我的重要工作內(nèi)容之一。

在近x年財務(wù)經(jīng)理的實踐工作中,，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性,，除了發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督，服務(wù)職能外,，工作的責(zé)任心,，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的,。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的水平上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要有一個跨越式的飛躍,，不能我一個人提高，要全體財務(wù)人員共同提高,。

我想：通過mba的學(xué)習(xí),，要在管理、預(yù)算,、項目投資方面進(jìn)一步加強(qiáng),，要把學(xué)到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項財務(wù)工作,。我相信：在不久的將來,，財務(wù)部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇十

20xx年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下，各項工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來,，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

首先,，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx以來黨的會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持高度一致性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。xx年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試,。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。

一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,，年初我們設(shè)立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作,，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評,。

第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動,，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽稱號,。

第三,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

第二,、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評,。

1.積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益,。

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅持做到把握商機(jī)。20xx年5月xx陽光保險公司成立,，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,，喜在心里,，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù),。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象,。但一開始,，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場撥打114,，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本,、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算,。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算,，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

20xx年3月,，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通,、移動、鐵通,、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸,，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況,，用其他運營商的低資費作為談判的法碼,，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù),，我欣喜萬分,。因為我有的信心做好服務(wù)工作，有的信心讓客戶滿意,。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng),、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求,，要求在5.1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項,、查勘,、設(shè)計、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī),，安裝無線市話基站，我放棄了周六,、周日的休息時間,，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷!

2.大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的`組網(wǎng)方案,，這段期間,，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢,。通過一系列的對比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,，表示如果報價合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面,。然而在公安局排除移動公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,，對此,，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

3.密切客戶關(guān)系,，盡心盡力增量保量,。

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右,，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用x寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服,，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,，影響生意,。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂x寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與電信公司簽訂x寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用x寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家,，已辦理的用戶127家,，每年增長收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,。我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)利息收入160多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)x成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家x企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn),。年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進(jìn)步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇十一

xx年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進(jìn),，綜合實力大大增強(qiáng)，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實,，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá),。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

截止xx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為xx噸,，實際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元),，回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中。

1,、實習(xí)考察期：xx年年1-x月

1)管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會了退貨,、換貨的程序，今后能獨立操作和應(yīng)對

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié),，x月份執(zhí)行每日匯報制,。

3)開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

4)送樣客戶60家,，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家,，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性,。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2,、任務(wù)承包期：xx年年7-12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對寧波山泉,、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛、抱怨,、投訴,、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度

在尋找可能的新客戶時,，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的'信息;盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第xx屆中國國際復(fù)材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第xx屆國際玻纖年會客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄,、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅定,，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動,，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高,。

(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作,，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團(tuán)員;

(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會及公司第xx屆年會晚會的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;

(4)憑借個人對寫作的愛好，擔(dān)任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇十二

自己xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)xx總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，已經(jīng)將金華區(qū)域整合,。以xx市xxx為點,，向周邊擴(kuò)散。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),；

5,、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的`工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高,。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充建議從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下：

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,。

這幾年通過自己對鋁材市場的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā)、堅美,、偉昌,、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實力,，同時銷售價格下調(diào),，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是湖北,、安徽、江西相等,，此類企業(yè)銷售價格較低,，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

冬去春來又一年，在過去的xx年,，我和項目部的全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、指導(dǎo)下，幫助下,，根據(jù)xx,、x山，x慶項目施工地點的不斷轉(zhuǎn)移,，針對監(jiān)理和xxx地產(chǎn)的思維習(xí)慣和處事作風(fēng),，我們的工作、管理思路,，也在不斷地調(diào)整與適應(yīng),；經(jīng)過項目部全體同事，共同努力與公司各職能部門的大力協(xié)作和支持下,，我們圓滿完成了江門項目合同中所承包內(nèi)容,，中山項目在職期間，質(zhì)量與進(jìn)度同步完成合同中的承包相應(yīng)工作,，現(xiàn)階段在xxxxxxx項目部負(fù)責(zé)項目全面管理,。在此我代表江門，肇慶全體員工向各級領(lǐng)導(dǎo),，各位同事表示最真誠的感謝和祝福,，為了迎接xx年的工作，現(xiàn)將xx年全年工作總結(jié)匯報如下：

1:xx項目,，全年完成總產(chǎn)值3700萬,，全年已收總額4675萬，預(yù)計在收700萬,，包括15年,，16年已完成產(chǎn)值提高收款比例，全年已支付,，截止xx年12月31日支付金額3100萬包括主材費用,，春節(jié)前計劃還要支付1100萬。

2:xx項目,，在職期間完成總產(chǎn)值1300萬,，未達(dá)到收支時間。

3:xxxx項目，xx年10月至xx年元月31日已完成總產(chǎn)值約1197萬元,，按合同時間約定,，應(yīng)收總額675萬，但是與領(lǐng)導(dǎo)第一次溝通,，初次同意支付500萬,，人工費支出大概在350~400萬元，上月已支人工費42萬,。以上支付數(shù)據(jù)包括部分機(jī)械費用,。

總體工程施工進(jìn)基本滿足甲方要求，但是在質(zhì)量與甲方要求,，和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是有很多不足之處,。

我作為x門和x要項目負(fù)責(zé)人,對一個團(tuán)隊管理來講重要程度。所以,，我們項目部的每項施工程序都嚴(yán)格執(zhí)行海倫堡地產(chǎn)的管理制度和行業(yè)規(guī)范,，主要在勞務(wù)用工、機(jī)械租賃,、材料采購等方面等,，都在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進(jìn)行，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，更要在規(guī)范內(nèi)進(jìn)行施工,，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個企業(yè)的目標(biāo),，我們必須也應(yīng)該百分之百達(dá)到，但在實際施工中,，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)了問題,，帶來的教訓(xùn)，也足以使我更加重視質(zhì)量和安全,，對企業(yè)生存和發(fā)展,。

項目整體控制的應(yīng)變能力是項目負(fù)責(zé)人每天都要考慮的實際問題。現(xiàn)在xxxx項目外部環(huán)境復(fù)雜,，由于我們項目部入此地區(qū),，如建委、設(shè)計,、質(zhì)監(jiān),、安監(jiān)、勞動保障等各管理部門機(jī)構(gòu),，都交由我公司項目進(jìn)行負(fù)責(zé),；地產(chǎn)項目部、分包單位以及工程部,、水電部,、財務(wù)部等加上現(xiàn)場各個班組等方方面面的.打交道,，項目部發(fā)出與回復(fù)工作聯(lián)系單就有20余份；每一個環(huán)節(jié),、每一個細(xì)節(jié)都可能決定項目的成敗,，(比如，$$$$項目部,，每澆一次樓面都要上報質(zhì)量監(jiān)督站,，上報后70%時間都要來驗收，每次升塔或者施工電梯加節(jié),，安監(jiān)部門都要到現(xiàn)場監(jiān)督,，而且還有很多檢查和檢測與以往的項目要求很多增項)。所以我每天就是在考慮,、平衡,、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協(xié)調(diào),，在公司利益最大化的前提下,，達(dá)到滿意的效果是最重要的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、大力配合下,，并通過項目部每一項工程行之有效的管理措施；通過誠實可信,、保質(zhì)保量的實力與能力展現(xiàn),，為公司及項目部贏得了行業(yè)認(rèn)可，獲取效益,。但一個人的精力畢竟有限,，處理外部關(guān)系的時候，忽略了內(nèi)部一些人員交流溝通,，產(chǎn)生了一些誤解,，本人也將在今后工作與生活中努力改正這些不足。

1,、xx項目部,，一期主要是維修維保處理工作。

2,、xx項目部7~10交戶業(yè)主,，交戶集團(tuán)的驗收；21~32棟改造后交戶業(yè)主和集團(tuán)驗收,，固定對交戶后安排有經(jīng)驗的專業(yè)人員進(jìn)行維修,、管理，避免造成扣款專項。

3,、xxxxa7棟完成后期的二次結(jié)構(gòu)施工,，并完成交付驗收。

4,、xxxx21棟高層主體和二次結(jié)構(gòu)施工完成,，并達(dá)到驗收條件。

5,、xxxxx22~29棟洋房完成所有施工內(nèi)容,，達(dá)到驗收條件。

一）合理安排工序,，加快施工速度

作為一名項目上的指揮員,，應(yīng)注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時,，對生產(chǎn)進(jìn)度的落實從不放松,。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難,，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期,。在工期管理上，我一直堅持：

1,、加強(qiáng)部位控制,，落實計劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中,，對施工部位計劃比較清楚,，到什么周期，完成到什么部位,，我心中有數(shù),。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場的作業(yè)安排,，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度,，按照計劃去完成,。

2、加強(qiáng)施工組織,，落實資源到位,。為確保項目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的勞動力,、材料等生產(chǎn)要素,，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算,，工作予見性要強(qiáng),，進(jìn)而加強(qiáng)了材料、人力的合理配置,，確保工程順利完成,。

3、加強(qiáng)工程插入度,，落實施工工效,。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶售節(jié)點項目,，在合理組織插入上是關(guān)鍵,，多年的施工經(jīng)驗告訴我，無論是立體交叉作業(yè),，還是橫向混合式作業(yè),，不管是逆施，還是正施,，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào),，統(tǒng)一指揮、合理安排,、見縫插針,。

4、加強(qiáng)責(zé)任到人,，落實專人專項,。按照施工布置，自己習(xí)慣作法是把項目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解,，責(zé)任落實到每個工長身上,，按照旬保月、月保季,、季保年的工作安排,，做好層層保計劃施工，落實項目上分項專管,，整體進(jìn)度是齊抓共管,。

二）嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益

xx年,，針對項目成本,，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益,，項目就意味著乏值,。多年來,，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：

一是抓項目成本分析制度,、完善內(nèi)部管理體制,。自己帶頭組織項目成本員、預(yù)算員,、材料員開好每月工程成本分析會,。并要求成本員把當(dāng)月中的列支情況進(jìn)行匯報，做到計劃部位,、預(yù)算收入,、材料耗損、成本核算達(dá)到數(shù)字交圈,、核算對接,，把控住工程的實際成本。同時,，在成本分析上,，要求各施工員要對下月工程成本提前預(yù)控，對易造成浪費的部位,、現(xiàn)象,，提前預(yù)測，并制定相應(yīng)解決措施,。把成本管理問題消滅在萌芽,。

二是提高項目核算意識，杜絕不合理開支,。節(jié)約項目不必要的開資,。我們項目要不斷增強(qiáng)和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節(jié)約措施,，在項目內(nèi)部成本管理上注重節(jié)約,，控制成本，合理開支,，爭創(chuàng)一名合格的管理者,。

最后，感謝xx年來公司各級領(lǐng)導(dǎo),，項目部各位同事及員工,，辛苦的付出，感謝團(tuán)隊對我個人及項目團(tuán)隊的理解,、幫助、支持與包容,。xx我將繼續(xù)帶領(lǐng)項目部的全體管理員工,，認(rèn)真努力完成xx年的工作目標(biāo),，為自己工作提升，為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌,。

總結(jié)完畢,，再次感謝今天在座的各位。

木子

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇十四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好,！ 20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。在xx年末的時候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山,，xx年則是在治理江山,。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了,。這就意味著xx年我們的工作擔(dān)子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。

一 組織機(jī)構(gòu)和人力資源

xx年末——xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團(tuán)隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一,，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開了課堂和老師

他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力,。 第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團(tuán)隊資質(zhì)，都沒能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗,、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

二 執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng),，另外一個是行動。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團(tuán)隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）,。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

三 市場開發(fā)和維護(hù)

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢,？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應(yīng)該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤,；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕。xx年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難,！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo),，我們就沒有辦法確立方向,。

所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功,。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買。

五 業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和檢討

1 各組實力的失恒,。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時候,，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄,！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開。我只相信一個道理——人定,，勝天,！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開。

2 關(guān)注度的不公平,。這一點完全在于我個人,，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多,。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,。看來我這個領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的'時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3 優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處,，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來,；不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習(xí)確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權(quán)威，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責(zé)對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情,。

但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚我的部下,，因為我覺得讓其他同事認(rèn)可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享,。xx年末我有計劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告 經(jīng)理年度工作總結(jié) 個人篇十五

光陰似箭，在明發(fā)（國際）集團(tuán)成都房地產(chǎn)開發(fā)公司的工作轉(zhuǎn)瞬就是一年,。在這一年中,，我覺得自己是一個有理想,、用心去熱愛工作的人,，是一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人,；在工作實踐中，每做好一件事,，團(tuán)結(jié)一批人,，學(xué)習(xí)一部分知識，總結(jié)積累一部分經(jīng)驗,；為公司的發(fā)展創(chuàng)造有形資產(chǎn)的同時,，積累著無形的財富。我感激明發(fā)集團(tuán)成都公司給我提供的工作平臺和發(fā)展空間,，我珍惜上下級同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作的友誼,。

這年中，我做過的主要工作包括：參與項目招標(biāo),，修改整理一系列合同,，尤其是施工總包合同；主持編制成都公司管理制度（工程部部分）,；協(xié)助行政部工作,；組織《明發(fā)城市廣場》項目地質(zhì)勘察,；實施項目開工前期的現(xiàn)場準(zhǔn)備；參與《明發(fā)城市廣場》項目方案設(shè)計的協(xié)調(diào)和審核,；考察管樁施工隊,；聯(lián)系和協(xié)調(diào)社區(qū)、政府部門與項目的關(guān)系,；審核工程部資金計劃和工程進(jìn)度款等日常工作,。在這一年中，我每接受一次具有挑戰(zhàn)性,、創(chuàng)新性的工作,，自己都有長足的進(jìn)步；遺憾的是項目現(xiàn)場工作沒有全面展開,，沒有發(fā)揮現(xiàn)場組織管理的能力,。

本年初，根據(jù)集團(tuán)公司總包合同慣例,，結(jié)合成都當(dāng)?shù)乜偘袌銮闆r,，成都公司總經(jīng)理多次召集工程部主要負(fù)責(zé)人，幾經(jīng)討論,，確定《明發(fā)城市廣場》項目合同總包方案,。在一系列合同的修訂中，我有幸成為合同擬定和修改主要執(zhí)筆人之一,。

一個項目合同系列的完善,，涉及項目參建各方利益。建設(shè)方不能只為自己利益寫入嚴(yán)重不公平的霸王條款,，為合同的實施留下后患,；也不能疏忽給自己留下后患,，在合同中執(zhí)行中處于被動,；更需要精通施工組織管理全過程，理順分包商和其他參建單位的競爭和協(xié)作關(guān)系,。這需要合同修訂人對工程造價相當(dāng)熟悉,，對工程施工管理過程及各方利益關(guān)系運作有實際經(jīng)驗。在這些系列合同擬定和修訂中,，我在造價咨詢公司從事工程造價估算,、概算和設(shè)計變更索賠的.經(jīng)驗發(fā)揮出來，對控制合同的造價條款起了重要作用,。修改總包合同版本的同時,，兼顧了造價、監(jiān)理,、及合法分包各方關(guān)系,。事實上,，我們做的是一個系統(tǒng)工程；我很崇尚總經(jīng)理的全面思維,，統(tǒng)籌兼顧,。比如，公司與總包方擬定戰(zhàn)略框架協(xié)議時要求的工期比較緊張,，但根據(jù)成都當(dāng)?shù)厥┕そ?jīng)驗,，總包方施工組織周密、施工能力較強(qiáng)的情況下能夠按期完成,。根據(jù)集團(tuán)的慣例,，獎勵如期竣工，表面上我們多花了成本,；實際上,，因為工期獎勵，完全調(diào)動了總包方推進(jìn)施工的積極性,，提高了與合法分包商之間的配合協(xié)調(diào),，開發(fā)公司的實力形象也樹立起來了，另一方面,，投資占用的資金利息卻能抵回工期獎勵資金一小半,。

又如，我們在合同中要求總包方提供的工期進(jìn)度節(jié)點與工程進(jìn)度款的支付節(jié)點一致,；同時,，在造價咨詢合同中要求造價成果文件與工程款支付節(jié)點一致；這簡化了將來工程進(jìn)度款支付過程中監(jiān)理和業(yè)主繁瑣的進(jìn)度款計價審核工作,。與此相應(yīng)的,，我們在與總包方的戰(zhàn)略框架協(xié)議中約定：設(shè)計變更當(dāng)月計價，事后不補,；變更計價起點xx元,；變更計價竣工后支付等。根據(jù)經(jīng)驗這些約定能直接減少施工過程中的糾紛,。所有合同條款,，都需要擬定人全面考慮，總經(jīng)理審定合同時綜合權(quán)衡,，有所取有所舍,。

再比如：成都公司根據(jù)雙流地方基坑土方承包經(jīng)驗，由一家專業(yè)單位施工基坑土方,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)與本地方錯綜復(fù)雜的關(guān)系,，就能避免三家總包單位的內(nèi)部矛盾和外在壓力。關(guān)于大基坑人工撿底,，雙流地方土方單位一般不負(fù)責(zé)人工撿底,，但是,，我們與土方單位談合同時就要土方單位人工撿底，總包單位負(fù)責(zé)技術(shù)控制,、地基驗槽,。這樣就發(fā)揮了土方單位機(jī)械配合人工撿底、余土方便外運的長處,，也發(fā)揮了總包單位擅長技術(shù)控制的長處,。這種具有相當(dāng)?shù)胤教厣膮f(xié)議，需要合同擬定人和總經(jīng)理具有豐富的地方施工組織管理經(jīng)驗,。

根據(jù)集團(tuán)審計中心意見和成都公司安排,，工程部主要成員系統(tǒng)地編制整理了成都公司管理制度（工程部部分）。主持編制管理制度時,，考慮了集團(tuán)工管中心管理制度,，結(jié)合了成都公司的實際工作流程，貫穿了項目施工現(xiàn)場的實際經(jīng)驗,。注意讓基本制度,、基本原則明確清晰，程序性工作有章可循,，同時兼顧不同項目的具體情況,，區(qū)別對待；希望在實踐中創(chuàng)造出明發(fā)集團(tuán)成都公司高效率,、講原則,、重感情的組織管理模式。管理制度編制過程中,，我特別注意發(fā)揮各崗位員工特長,，讓他們在參與制度編制同時，感受自己崗位的重要性,；在修改和學(xué)習(xí)工作制度的過程中,，激發(fā)他們愛崗敬業(yè)的精神。

我有幾年與公安,、法院,、律師打交道的直接經(jīng)驗,。在明發(fā)集團(tuán)與冠幅集團(tuán)關(guān)于股權(quán)糾紛一事中,，我積極配合成都公司工作，為事件的處理做過不少有益的建議,，并協(xié)助行政經(jīng)理執(zhí)行成都公司的實施方案,。我相信，企業(yè)糾紛,，律師的建議和作為企業(yè)主人的員工建議,，在性質(zhì)上經(jīng)常有很大的區(qū)別,；如何分辨律師意見考驗著一個人的膽略和智慧。

地勘合同簽訂后,，隨著方案設(shè)計進(jìn)展,，我排除地方村民的無理糾紛，組織完成了項目的地質(zhì)勘查作業(yè),。作為業(yè)主審查施工組織設(shè)計,，必須對技術(shù)的可行性、組織的合理性,，方案的經(jīng)濟(jì)性以及相關(guān)單位的協(xié)同性一并考慮,，綜合權(quán)衡。審查基坑降水護(hù)壁施工方案時,，我就注意到：不超過5m的三級危險程度基坑,，不需要專業(yè)公司做護(hù)壁變形監(jiān)測；根據(jù)基坑壁土質(zhì)情況不需設(shè)錨桿,；實際布置的降水井點遠(yuǎn)比理論計算多,；降水用的沉沙池應(yīng)該降水單位做，降水單位應(yīng)該自備發(fā)電機(jī)而不是總包負(fù)責(zé)等,。改進(jìn)這些措施,，能直接節(jié)約成本數(shù)十萬元，減少糾紛,。

《明發(fā)城市廣場》項目開工前期,，秉承公司總經(jīng)理前期廣泛的社會關(guān)系基礎(chǔ)，我會同工程部成員,，積極地協(xié)調(diào)了地方關(guān)系,。分別與房建開發(fā)相關(guān)的管理部門以及項目周邊社區(qū)取得了聯(lián)系。為項目的順利開工打下了基礎(chǔ),。遺憾的是,，正當(dāng)工程部所有員工鼓足干勁，準(zhǔn)備項目馬上開工時,，本項目現(xiàn)場卻因與冠幅集團(tuán)的股權(quán)糾紛停了下來,。

工作少時，我從內(nèi)心里感激總經(jīng)理把我從現(xiàn)場調(diào)回成都分公司,，負(fù)責(zé)《明發(fā)城市廣場》項目方案設(shè)計聯(lián)系與協(xié)調(diào)的具體工作,。只有在積極的工作中，我才感覺內(nèi)心充實,，沒有虛度光陰,。

負(fù)責(zé)方案設(shè)計，對我是一項全新的,、富有挑戰(zhàn)性的工作,。在工作中,，我加緊熟悉有關(guān)設(shè)計規(guī)范，掌握設(shè)計過程,，及時把公司的設(shè)計方案意圖與設(shè)計院交換意見,，注意虛心向同仁學(xué)習(xí)，促進(jìn)了設(shè)計院的設(shè)計進(jìn)度,。在方案設(shè)計階段,，我積極協(xié)調(diào)集團(tuán)酒店管理中心、成都公司運營部和銷售代理公司,，保證技術(shù)可行的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真探討設(shè)計成果的市場前景，樹立為市場而設(shè)計的觀點,，寧可不厭其煩地修改設(shè)計,，也不能設(shè)計不被市場歡迎的成果。根據(jù)規(guī)劃文件,、設(shè)計規(guī)范等,，我重點審核方案的經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)可行性，檢查設(shè)計成果是否符合公司的意愿,，提高了公司對設(shè)計質(zhì)量的審核,。我感激公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁和設(shè)計人員對我的好評,；是我融入了他們的共同努力中,，才讓我承擔(dān)的工作進(jìn)展如此順利。工作中,，我深受總經(jīng)理的全局眼光和深厚的技術(shù)基礎(chǔ)熏陶,；他的工作熱情，鞭策著每個員工工作絲毫不敢懈怠,。我相信,，隨著設(shè)計的進(jìn)展，開始初步設(shè)計,、施工圖設(shè)計階段,，一步步進(jìn)入我越來越熟悉的領(lǐng)域，我負(fù)責(zé)的工作進(jìn)展會更加順利,。

負(fù)責(zé)設(shè)計工作以來,，我覺得我還有許多知識需要加緊學(xué)習(xí)，比如進(jìn)一步熟悉設(shè)計各相關(guān)規(guī)范,，這是負(fù)責(zé)設(shè)計工作的直接需要,，同時直接服務(wù)于建設(shè)管理,；把握當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)建設(shè)政策法規(guī),，讓設(shè)計和施工方案符合地方實際,，把控好建設(shè)項目的經(jīng)濟(jì)性；不斷地了解地方發(fā)展和規(guī)劃,，這與我的工作相關(guān),，對項目建設(shè)具有指導(dǎo)性。力爭本項目設(shè)計完成時,，能輕松自如的負(fù)責(zé)大型房產(chǎn)開發(fā)的設(shè)計工作,。

明年，項目開始施工時,，工程部會很忙,。我對我的現(xiàn)場管理經(jīng)驗和工作熱情充滿信心。我必須抓緊施工期間這段寶貴時間,，彌補我對安裝專業(yè)的不精通,；一方面深入現(xiàn)場的施工實踐，另一方面利用業(yè)余時間彌補安裝專業(yè)的理論知識,。另外,，明年打算通過高級工程師職稱評定。

總之,，我感激明發(fā)集團(tuán)成都公司給我這個成長的平臺,。我將珍惜每個工作機(jī)會，在最快的時間內(nèi),，把自己塑造成房產(chǎn)開發(fā)公司需要的懂得經(jīng)濟(jì),、精通技術(shù)、善于管理,、了解市場運營的全能型的人才,。