總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

總經(jīng)理的年度工作總結 總經(jīng)理年度工作總結 個人篇一

一,、應履行的工作職責

1、全面主持辦公室的工作,，并向董事長和總裁負責,。

2、負責制訂集團公司和辦公室的各項工作計劃及月計劃,。負責審核,、檢查各部門工作及公司計劃的落實情況。

3,、負責集團公司各種會議的準備,、組織、記錄以及督查會議貫徹落實情況,。

4,、負責集團公司文件的起草、打印,、審核,。

5、積極協(xié)助領導處理各種事務,，為領導出謀劃策,，排憂解難，把領導人從繁瑣的日常事務中解脫出來,，以便他們集中精力抓全局,、抓政策、抓大事,。

6,、抓好總部人員的政治理論學習和政治思想工作，提高團隊精神,。加強世雄集團機關作風的管理,，展示世雄集團的精神風貌。

7、抓好世雄集團企業(yè)文化的完善,、提升工作,，擴大世雄集團對外宣傳，增強世雄集團在社會的知名度,、贊譽度和信譽度,，樹立企業(yè)形象。

二,、半年來,，我緊緊圍繞崗位職責，完成了以下八方面的工作

1,、集團公司的文書工作

草擬綜合性文件和報告,，負責辦公會議的記錄、整理,，并傳達會議精神;配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度，基本完成了《湖南世雄集團員工守則》和《湖南世雄集團暫行管理條例》的編寫,，推動了公司運作的制度化,、規(guī)范化、程序化,。

2,、檔案管理

配合下，認真做好公司有關文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和各種資料歸檔工作;

(1)重新建立了員工花名冊和員工檔案(主要包括個人基本信息表,、身份證復印件,、學歷證復印件、小一寸照片,、駕駛證復印件,、個人職業(yè)技術等級證書復印件、職務變更審批表,、個人獎懲記錄,、年度考核記錄、個人年度工作總結),。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計數(shù)字,，目前共有員工209人，其中集團公司24人,，建筑公司8人,，物業(yè)公司47人,，經(jīng)紀公司12人，世雄大酒店118人,，本科以上學歷3人，大專學歷8人,。建筑公司包括掛靠人員在內,，共有高級工程師2人，工程師33人,。應該說公司的人才結構有了很大改善,，員工整體素質獲得了很大的提高，為世雄企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

(2)重新整理了各種工程檔案按“湖天新苑”,、“學府花園”、“都市春天”,、“綠海明珠”,、“陽光華庭”等7個小區(qū)分類整理檔案，每一類放一個柜子,，能做到快速,、準確的提取檔案。

3,、考勤,、衛(wèi)生制度

建立健全考勤、衛(wèi)生制度,，并使之成為一項長期堅持的制度,。“湖南世雄集團機關愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“湖南世雄集團機關衛(wèi)生作風檢查考核評比牌”的設立,，規(guī)范了員工的工作行為,。

4、人才招聘

根據(jù)領導的指示和各部門的人才需求,，我擬制了招聘方案,，在集團公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息，長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,，并建立了人才儲備庫,。當然收獲也是很大的，還有一大批保安,、售樓員等優(yōu)秀人才,。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,，在特定崗位和時限內,，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾.

這迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。一個切實可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫,，將以往前來應聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高,、中,、低端三大類，橫向分具體職位進行歸檔,。如果短期內有類似的職位需要,，招聘者就可以直接入庫搜索、聯(lián)系應聘者,、然后面試,。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時，又合理利用現(xiàn)有資源,。不僅為公司節(jié)約了成本,，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得,。目前而言,，這只是一個初步設想，可能還不成熟,，今后我會在實踐中進行嘗試,，努力實現(xiàn)其可行性。

5,、舉辦演講比賽

10.26日,，我們在世雄大酒店七樓會議室舉辦了湖南世雄集團首屆以“回首·展望”為主題的演講比賽，雖然存在很多問題,，但總體來講還是比較成功的,。這次大賽對于增進員工對世雄發(fā)展歷程的全面了解，激發(fā)員工對世雄事業(yè)的熱愛,，堅定員工對世雄美好未來的信心,，教育員工以世雄為家，做好世雄人都有著重要的意義,。

6,、企業(yè)文化建設

通過制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“17大宣傳欄”，通過一系列的籃球友誼賽,，豐富了員工的精神文化生活,，加深了和各職能部門、單位的聯(lián)系,，提升了企業(yè)的形象,。

7,、辦公室的凝聚力加強和辦事效率提升

根據(jù)目前的編制，包括兩名司機在內辦公室有四人,，真正處理辦公室工作的只有我和夏云同志,，同時夏云還經(jīng)常抽調到各部門整理相關資料。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，我們能夠較好的配合,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，認真辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，盡量避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

8,、注重在工作中學習

來世雄工作,，有一大批良師益友提攜我，幫助我,，從他們身上學做人的道理,、學辦事的方法、學社會經(jīng)驗,。我來的第一天,，謝總教導我說：“做人要謙虛?！蔽乙源藶槿松裱?，認真踐行。向總,，對我的關懷無微不至,。在工作中耐心教育、循循善誘,，有時候為了寫好一個稿子耳提面命,，一字一句地幫我修改，給我極大的精神動力,。我還經(jīng)常向彭助理,、舒經(jīng)理、楊主任,、林經(jīng)理,、梁工,、鄒經(jīng)理等同志請教問題、交流工作,，并向他們學習那種對工作盡心盡力的態(tài)度,，學習靈活處理問題的技巧，學習敢于擔承的責任感,。在半年多的工作與學習中,，我逐漸明白了做人、做事應該有一種勇氣,，有一種激情,，有一種超越自我的渴望。

三,、工作存在的問題

半年來,，我雖然能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1,、自身的思想水平,、工作經(jīng)驗和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標準要求還存在一定的差距，還有很多地方需要進一步研究,、開拓,。

2、辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作的方式,、方法有待進一步提高,。

3、有些工作還做得不夠細,，不少工作是可以抓得更好一些,，有的是疏忽了，有的是想到?jīng)]有做到,，有的是協(xié)調沒有到位,，顧此失彼。

四,、____年的工作設想

1,、“搭建兩個平臺、扮好三種角色,、采用四種手段”,，積極創(chuàng)新地工作

搭建兩個平臺：搭建一個汲取先進經(jīng)驗的信息平臺,，不斷改進工作流程、管理規(guī)則;搭建內部信息交流平臺,，做好內部協(xié)調工作,。

著力扮好三種角色：領導和員工的服務員、各部門工作的協(xié)調員,、身先士卒的榜樣,。

采用四種手段：以提高工作效率和工作質量為目標，采用“每周一布置,，每月一總結”,、“工作責任落實到人”、“獎懲結合”,、“團結協(xié)作”等四種手段,。

2、開展員工培訓,，形成良好的學習氛圍

目前公司缺乏對員工培訓,。個人認為：培訓工作應該是公司能夠不斷前進的動力之一,。定期的培訓工作,，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能、達到在共同的專業(yè)領域里開展部門領導和員工的有效溝通,，更可以提高員工對企業(yè)的歸屬感,，從而提高企業(yè)的凝聚力。對現(xiàn)有員工以及新進員工進行適當?shù)呐嘤柌拍軌虿粩嗉訌?、充實我們公司這個團隊的管理以及技術實力;計劃建立學習制度,，籌建一個員工學校和閱覽室，購買一些專業(yè)書籍給員工充電,，拓寬學習路子,，營造良好氛圍，形成善于思考,、勤于動腦的工作習慣,，變努力工作為“用心工作”，促進工作的整體協(xié)調和人員素質的全面提高,。

力爭做到合格人員能進的來,、用的上、留的住,。這樣,，不僅可以提升企業(yè)的內部文化，也會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象,。對一個企業(yè)而言,，外部引進在某些方面不如內部調動,。內部員工相較新進員工更熟悉企業(yè)的運作和規(guī)章制度，光這一點就可以省下不少機會成本,。

3,、要樹立高效、務實的工作形象

一是要提高自身工作的士氣;

二是要積極主動工作,，強化“辦公室工作無小事”的責任意識;

三是樹立敬業(yè)奉獻的工作形象,。

各位領導、各位同事,，我期盼大家對我的述職進行全面的評議,，也期盼通過這次學習的機會，提升自身的責任意識和履職意識,，更好地開展以后的工作,。

我的述職完了，謝謝大家!

總經(jīng)理的年度工作總結 總經(jīng)理年度工作總結 個人篇二

各位代表,、同志們：

我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的,。這種感情來自公司對我的培養(yǎng)，來自于全體員工對我的信任和支持,。我深知帶領全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展,，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責任重大,。因此,，我一直為此而努力工作著。現(xiàn)在,，我向大會述職,，請予以審議。

一,、履行職責情況

20__年,，在集團公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，我們在企業(yè)管理,、投標攬活、項目管理,、文化建設,、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績，完成企業(yè)總產(chǎn)值__億元;招攬任務__億元;全年人均勞動生產(chǎn)率達到__萬元;員工年均收入__萬元,。公司的綜合實力增強,，社會信譽提高。回顧一年多來的工作,，主要有以下幾方面：

1,、把思想和行動統(tǒng)一到黨中央的路線方針政策上來，創(chuàng)新發(fā)展,。

2,、注重企業(yè)文化建設，提倡“誠信,、情感,、責任和程序”八字管理理念，主張“以人為本,，守法誠信”,，引導廣大員工“以企為家，共同發(fā)展”,。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來,，并應用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去,，公司才能發(fā)展;只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn),。因此,，我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化,，引導員工把“誠信,、情感,、責任和程序”貫穿于整體工作中,，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗,、求真務實,、規(guī)范操作，通過宣傳,、培訓以及制度建設,，強化項目管理，推行“質量,、環(huán)境保護,、職健安全”三位一體標準化作業(yè)程序等措施，促進各項目在安全,、質量,、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽，為共同事業(yè)的長遠發(fā)展打下基礎,。

3,、加強民-主管理，以真誠和友誼建立良好的同事關系和社會關系,，風雨同舟,。一是從職工關心的“熱點”、“難點”,、“疑點”入手,，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作,。二是注重維護公司領導班子的團結,。大廈之成,非一木之材;大海之潤,非一流之歸。團結班子成員,，形成既有分工又有合作,、坦誠相待、合作共事,、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,，做到目標一致、職責互補,、榮譽共享,，重大問題、重大事項都能事前溝通,，會前通氣,，充分聽取意見，集思廣益,，發(fā)揮整體合力,，改進工作，促進發(fā)展,。

4,、不急功近利，從長遠著眼,，堅持理論聯(lián)系實際,，扎實開展管理調研工作。作為公司總經(jīng)理,，不但要具備這個崗位所需要的一切素質,，還要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺,，使思想觀念與時俱進,，把理論知識,、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結合，才能領導公司不被激烈的市場競爭所淘汰,。因此,，去年我充分運用國家政策、法規(guī),，依法開展財務監(jiān)督,、審計監(jiān)督、質量監(jiān)督和效能監(jiān)察,。把長線工作與短期的具體工作相結合,，深入分析公司管理、項目管理工作中的思想政治,、人事管理,、機構設置、標準化程序貫徹,、合同管理,、設備管理等工作的不足，從企業(yè)長遠發(fā)展的角度,，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案,。之所以開展這項工作，是因為我們的項目管理任務逐年增加,，但在市場競爭日趨激烈的情況下,，項目利潤越來越少，改革創(chuàng)新,、挖潛增效勢在必行,。

5、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作,。招攬足夠的施工任務是企業(yè)開展其他一切工作的前提,如何擴大施工份額,，是我們應該不斷探索的永恒課題。今年,，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入,，多種渠道多種方式并行，實行重點地區(qū),、重點項目重點追蹤，班子成員分片負責的經(jīng)營方針,，取得了可喜成績,。與此同時，我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會議,，通過會議引導經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓,、總結經(jīng)驗、調整投標思路和策略、增加責任感,，促進經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應市場變化,，以達到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平和中標率，拓寬經(jīng)營范圍和施工領域的目的,。

6,、始終把思想作風建設擺在第一位。自擔任公司總經(jīng)理以來,，我不斷提升思想素質,、開闊視野、充電擴能,，始終把上級和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務,，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定,，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā),，從不以個人私利侵害公司和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政,、廉潔奉公,、關心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人,。

二,、存在的問題和今后努力方向

總結我個人的工作，離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距,。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富,、業(yè)務知識學習少;表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工個人行為與企業(yè)經(jīng)營管理理念之間存在很大的差距;表現(xiàn)在企業(yè)管理,、項目管理與市場規(guī)律不相符;還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后,，即將產(chǎn)生的一系列的其他問題。當然,，個人總結難免片面,，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步,。

事物的發(fā)展總是在推陳出新,。不充電，個人素質難以提升;不改革,，企業(yè)難以展開騰飛的雙翼,。今后，我將加強學習,，提高思想覺悟,、工作能力和管理水平;我將與公司領導班子一起帶領全體員工深化企業(yè)改革,，解決包括企業(yè)管理、項目管理,、經(jīng)營開發(fā)等在內的一系列問題,，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。

在此,，我有信心和班子成員一道,，廣泛采納大家好的建議，融入到我們企業(yè)改革的各項管理辦法中去,，完善經(jīng)營戰(zhàn)略,，一心為公、廉潔自律,、求真務實,、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取,，為公司在20__年里奪取更加輝煌的業(yè)績而努力奮斗!

謝謝大家!

總經(jīng)理的年度工作總結 總經(jīng)理年度工作總結 個人篇三

各位領導,、同志們：

我于__月受區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的重托,，擔任人保財險市分公司黨委書記,、總經(jīng)理。近一年來,，在區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領導下，認真貫徹落實總公司,、區(qū)分公司工作會議精神,，圍繞“更新觀念，調整結構,，強化管控,，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點，明確兩個目標”的結構調整工作要求,，堅持兩個文明建設一起抓,，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下，帶領公司全體員工克服困難,、開拓創(chuàng)新,、努力拼搏，在全體員工的積極努力下,，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，保費收入大幅增長，各項管理顯著提高,，職工精神面貌煥然一新,。下面，我將一年來的思想和工作情況向各位領導和同志們報告如下,，請大家評議,。

一、 主要經(jīng)營業(yè)績

今年計劃保費收入848萬元;凈利潤67萬元;已賺凈保費665元;綜合成本率85.5%,。

今年一到十月,，我公司共完成保費收入8428萬元，完成年計劃99.39%,，增長2.26%;報表累計承保利潤(按香港口徑)111萬元,，承保利潤率17.96%，報表累計利潤總額1__1萬元,，抵減所得稅后,，實現(xiàn)凈利潤724萬元，凈利潤率為11.82%;實現(xiàn)已賺凈保費6133萬元,，完成年初計劃92.23%;賠款支出3963萬元,，簡單賠付率為47.3%，同比下降7.39個百分點;營業(yè)費用控制在__39萬元,，同比下降9.18個百分點;綜合成本率為82.4%,，其中賠付率57.34%，營業(yè)費用率24.7%,。

二,、 主要工作及其績效

(一)、采取積極有效措施,，開拓業(yè)務新領域,，推進業(yè)務快速發(fā)展。

公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難,?！叭齻€中心”建設亟待進一步加強和完善;業(yè)務發(fā)展需要填補高達6多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的3多萬元巨額賠款，這些因素給公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力,。

面對以上壓力,，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，我與班子其他成員團結協(xié)作,，大家集思廣益，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，奮力推進業(yè)務快速發(fā)展。

一是積極尋找業(yè)務增長點,，努力做好上層公關協(xié)調工作,，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境,。今年經(jīng)過我們的努力，改善了與政府及交警,、郵政,、銀行、安監(jiān),、衛(wèi)生等部門的關系,，特別是取得了交警、郵政,、安監(jiān)等部門的大力支持,，拓展了業(yè)務發(fā)展新領域，使摩托車險,、責任險等效益險種業(yè)務獲得了快速發(fā)展,，摩托車險業(yè)務同比增長114%，責任險同比增長15%,，意外險同比增長7.2%,。

二是積極開展業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動，加大營銷力度,，推進業(yè)務發(fā)展,。從今年3月到9月，我們共開展了“責任險,、意外險專項營銷活動”,、“非車險業(yè)務突擊活動”、“秋季學幼險突擊活動”和“責任險,、意外險業(yè)務突擊活動”等五次業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動,，通過開展各種業(yè)務突擊活動，采取政策扶持,、費用傾斜措施,，調動了員工的展業(yè)積極性，使今年整體業(yè)務發(fā)展收到了良好的效果,，至1月底,，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃，全市收入保費8428萬元,，完成年初預算目標99.39%,，同比增長2.26%。

(二),、強化內部管理,，控制成本支出，促進效益提高。

為了追求經(jīng)營效益的最大化,，確保利潤目標實現(xiàn),，我對

公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),，逐項進行整改,。首先是完善各項費用管理制度,，從勤儉建司角度出發(fā),，重新制定了車輛管理、接待管理,、辦公用品管理等六項費用管理制度,，嚴格控制各項費用支出，并取得很好效果,，今年1-1月,，全司營業(yè)費用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理賠管理,，促進效益提高,。今年公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有3多萬元,，今年發(fā)生的大案又特別多,，僅車險業(yè)務1萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%，為了擺脫巨大的賠款壓力,，我從強化理賠管理入手,，通過加強技能培訓，提高定損質量,，以及出臺了《理賠業(yè)務分析制度》,、《定損復查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強對定損和理算的把關,，擠出賠款水分,，控制賠款支出。經(jīng)過努力,，在消化了上年遺留的3多萬元賠款的基層上,，1-1月我公司簡單賠付率為46.6%，同比下降了6.2個百分點,。

(三),、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神，加大業(yè)務結構調整力度,。

區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后,，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視，堅決服從,，及時組織傳達貫徹會議精神,，召開業(yè)務結構調整動員會,，分解下達業(yè)務結構調整指標，研究制定政策措施,。為確保區(qū)分公司結構調整目標的實現(xiàn),，我們還制定了費用和手續(xù)費的傾斜措施，出臺非車險業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，幫助基層公司尋找業(yè)務增長點,，組成工作組加強督導檢查。由于我們班子能夠顧全大局,，堅持以公司整體利益為重,，采取了切實可行的措施，使我公司結構調整工作取得了初步成效,，1月份當月完成非車險業(yè)務保費收入245萬元,，與去年同月相比增長47.52%，使非車險業(yè)務占比從9月份的3.83%上升到31.7%,。

(四),、加強“三個中心”建設,，提高公司管理水平,。

為實施總公司《“三個中心”建設與運行的實施方案》，我十分重視“三個中心”建設,，做了大量工作,。根據(jù)公司實際,，一是親自制定工作方案，落實各項工作責任;二是落實整改措施,，建立健全各項規(guī)章制度;三是強化培訓工作,，提高人員素質;四是定期召開匯報會，認真分析研究“三個中心”建設與運行情況,，狠抓整改,。從而確保了我司實現(xiàn)全轄范圍核保、報案,、財務處理,、信息數(shù)據(jù)、同城范圍內查勘定損五個集中,。目前,，我公司“三個中心”運行狀況良好，“三個中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn),。

(五)加強應收保費管理,，抓好車貸清收工作，規(guī)避經(jīng)營風險。

一是加強應收保費管理,。為了規(guī)避應收保費帶來的經(jīng)營風險,，保證業(yè)務數(shù)據(jù)的真實性，年初以來,，我們就對應收保費數(shù)據(jù)進行全面清理,，加大了清理、追收,、控制三個環(huán)節(jié)的工作力度,，在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時，制定了《應收保費管理規(guī)定》,，嚴格控制應收保費產(chǎn)生,，取得了明顯成效，應收保費占比由一季度末的17.1%下降到1月底的5.35%,，有效地控制在區(qū)分公司下達的指標以內。

二是切實抓好車貸清收工作,。按照總公司,、區(qū)分公司關于車貸險清理整頓工作的部署，在區(qū)分公司的統(tǒng)一領導和指揮下,，我們加強了對清欠工作的領導,，加大了催收工作的力度。做到有計劃,、有安排,、有任務、有量化指標,，扎扎實實地進行“拔釘子”和“六個結合”的清收行動,，努力化解車貸險經(jīng)營風險，取得了較好的效果,。到1月31日止,，已清收逾期筆數(shù)4筆，使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期金額7.31萬元,，使年初的12.5萬元減少為32.19萬元,，完成了區(qū)分公司年初下達的逾期金額控制在34萬元以內的指令性指標。

(六),、認真開展執(zhí)法監(jiān)察,，促進依法合規(guī)經(jīng)營。

為了貫徹落實好區(qū)公司關于開展執(zhí)法,、效能監(jiān)察的工作部署,，我們抽調了大量人力組成工作組，對全轄__個支公司開展執(zhí)法和效能工作大檢查，重點對執(zhí)行“六條禁令”情況進行執(zhí)法監(jiān)察,，同時對車險理賠,、數(shù)據(jù)真實性、財務管理等項目進行效能綜合檢查,，通過執(zhí)法監(jiān)察的開展,，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，對管理工作滯后的公司提出整改意見,，強化了統(tǒng)一法人觀念,，保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實貫徹落實，有力推進了基層公司的內部管理水平和風險防范能力,，使基層公司的內部管理工作有了進一步提高,。

(七)、穩(wěn)妥進行薪酬制度改革,，保證業(yè)務和隊伍雙穩(wěn)定,。

分配制度改革工作政策性強，涉及面廣,，影響力大,，為了確保薪酬制度改革的順利開展，保證業(yè)務不丟,、隊伍穩(wěn)定,，我在改革實施之前，要求各相關部門認真做好調查研究和測算工作,，廣泛聽取員工意見,，制定合理可行的實施方案，并親自主持召開薪酬制度改革動員會,。薪酬制度改革實施后,，部分老同志因自身利益問題產(chǎn)生一些情緒，我又親自下到基層公司找他們談心,，做耐心細致的思想工作,，引導他們以大局為重，支持和服從改革,，化解了較為復雜尖銳的矛盾,，確保了這次改革的順利實施和員工隊伍思想的穩(wěn)定。

(八),、加強企業(yè)文化建設,，推進精神文明建設發(fā)展。

在加強公司管理,，深化公司改革,，確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時,，我十分注重加強以黨風廉政建設、領導班子思想作風建設,、職工隊伍建設,、企業(yè)文化建設等方面為主要內容的企業(yè)精神文明建設。

一是加強自身學習,。初到,，為了盡快地熟悉各方面的情況，我一方面認真查閱公司歷年的各種檔案材料,，了解公司的發(fā)展動態(tài);一方面深入各基層公司,，找干部職工談心，掌握員工隊伍思想動態(tài);再一方面是積極向公司領導班子其他成員和一些老同志虛心請教,，通過種.種途徑加快自己對市分公司以及保險市場情況的了解,，為工作的順利開展打下基礎。同時,，我始終抓緊黨的各項方針政策學習,，把政治理論學習擺在首要位置。

二是嚴于律己,，規(guī)范行為,。我堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，凡要求員工做到的，自己先做到,。組織制定黨風廉政建設的各項監(jiān)督制度,，帶頭搞好公司領導班子廉政建設，認真貫徹總公司“六條禁令”,，保持自身廉潔自律,。通過自己和班子成員的模范行為，在全司員工的心目中起到潛移默化的作用,。

三是加強公司領導班子團結,，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。特別注重領導作風的轉變,，提倡民主決策,，不搞獨斷專行，尊重班子其他成員的意見,，對涉及公司業(yè)務發(fā)展,、管理措施、經(jīng)營決策,、重大開支,、任免干部等重要問題,，我都認真傾聽各方面的意見，堅持做到?jīng)Q策民主化,、科學化,。

四是加強企業(yè)文化建設，增強隊伍凝聚力,。在職工隊伍建設和企業(yè)文化建設方面,，我積極組織開展各種有益的集體文娛活動，豐富員工的文化生活,，陶冶員工思想情操,，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。與此同時,，我還采取由中層干部輪流組織和主持司務會等方式,，著重培養(yǎng)和鍛煉中層干部的組織協(xié)調能力和聯(lián)合作戰(zhàn)能力。通過多種形式的企業(yè)文化建設活動,，活躍了員工的思想,，增強了隊伍的向心力，提高了干部的工作能力,，使公司面貌煥然一新,，有效地促進了各項工作的快速健康發(fā)展。

三,、存在問題與對策

一年來,，我在學習與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績,，但是,，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。

1,、業(yè)務發(fā)展不平衡,，仍有部分支公司業(yè)務發(fā)展緩慢，各業(yè)務險種間的發(fā)展也不平衡,，車險和非車險之間業(yè)務結構不夠理想,。

2、各項政策制度落實得不夠好,。前段時間偏重于抓制度建設,，檢查落實工作抓得不夠緊。

對以上存在的問題,，在今后的工作中,，我將采取有力措施，專題研究,，具體解決,，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好,。

各位領導、同志們,，我任職以來,，雖然做了大量的工作，取得了一些成績,，但我深深體會到,，這些都是上級公司正確領導和同志們支持幫助的結果。今后我將一如繼往,，把工作做得更好,，決不辜負組織和同志們對我的期望。

以上報告,，如有不妥,，請批評指正。

謝謝!

總經(jīng)理的年度工作總結 總經(jīng)理年度工作總結 個人篇四

尊敬的領導,、各位同事：

大家早上好!

20__年,，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅3個多月時間,，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下,，堅持“以人為本,、以誠待人、賓客至上,、服務至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結經(jīng)驗，進一步提高服務質量,，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從1月18號試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領導的帶領下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月,，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨,，賓館人的敬業(yè),、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內同行、社會各界人士的認可,。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,，確保賓館利潤,、增加員工收入、提升賓館品牌服務,，我深知責任重大,。因此，我會一直為此而盡心,、盡力,、盡職的工作。現(xiàn)在,，我向各位領導和同事述職,，請予以審議。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計劃,，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程,。做到明細分工,，職責明確，使管理層有工作目標,，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三，與星級賓館接軌,，合理出臺《員工手冊》,，使員工感受到了親切感、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。

二,、狠抓培訓和經(jīng)營舉措

1,、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài),、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,，關鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務,、倉管、領班,、營銷,、辦公等職務，對員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴格要求,，出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層,、前臺,、前廳、后廚的明細制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓,。

2、抓經(jīng)營,，顯成效;

1月18號以后,，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關系,，并且在濟源日報、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響,，賓館入住率達到8%,，餐廳首次接待com了婚宴,，并且接待4人的旅游餐，在人員不足,，服務經(jīng)驗不足,，餐具、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點,，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團隊,，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,，積極發(fā)揚主人公精神,，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務,，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻,。

3、嚴抓飯菜質量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調換廚師、更新飯菜,。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜、定時出新菜,、定期培訓的制度,。菜肴質量上，實行土洋結合,，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓、常檢查,、常清理,、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事,，嚴格要求，精益求精,。

4,、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗;

賓館設備設施最佳運營時間最多三年,，進入了設備運行階段,，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,，為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣，是賓館人員應盡的義務,，做到分片負責制,，制定責任人，不定時抽查,，違規(guī)罰款等舉措,，起到了一定的效果。

5,、講文明,，樹形象，抓思想

強化服務,，文明禮貌,。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準,。文明從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想,，在三個月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚,。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報,，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣,。

6、抓培訓、備人才;

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,，組織全體員工學習最新酒店管理教材,、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,，即將實施實行送出去,、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店,，全年計劃外出學習1余人次,，組織集中學習2余次。酒店內部實行了輪崗制,，對管理崗位進行不定期調整,，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力,。

7,、存在的問題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;

⑶,、員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高;

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高;

⑸,、突發(fā)事件的處理預案不完善,，應變能力有待加強。

三,、我的工作體會

1,、需要盡快提高綜合競爭力;

20__年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店,、精致商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,，規(guī)范化、人性化,，定位準確,、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質量，夯實我們服務技能是當務之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,，認真落實和逐步完善各項管理制度,，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,，展開營銷渠道,，確保固定客戶，提高賓館效益,。

3,、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;

堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,，努力改善員工的工作壞境,，加強對宿舍、員工餐的人性化管理,。本著服務好員工的目的,，及時了解員工思想，解決員工實際困難,，以實際行動溫暖人心,，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺,。

四,、2__年度工作計劃

1、根據(jù)賓館工資,、獎金,、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,，指導各部門的工作,，提高整個賓館的服務質量和員工素質。

2,、加強企業(yè)文化建設,，竭盡全力完成黨校下達的各項任務,，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇,，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場。

3,、建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化,、精簡化、高效化,。閱讀消防和質量檢查情況匯報,，并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示,、文件,、通知，協(xié)調各部門之間的關系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng),。

4、健全各項財務報表制度,，閱讀分析每日,、每月、每季度財務報表,。檢查分析每月營業(yè)情況,。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作,。檢查收支情況,，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作,。

5,、 有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務質量,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，并將巡視結果傳達至有關部門,。

6,、 加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7,、 與社會各界人士保持良好的公共關系,，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓。

8,、 以身作則,，關心員工，獎罰分明,，使賓館有高度的凝聚力,。

最后，再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持,，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領導下，發(fā)揚精誠團結,、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內部服務作用。逐步在全市各提升價值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強而勤奮努力的工作。

謝謝大家!

總經(jīng)理的年度工作總結 總經(jīng)理年度工作總結 個人篇五

20xx年x月x日,，經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會的任命,，我擔任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這一年里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理,、投標攬活、項目管理,、文化建設,、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高,。回顧一年個月來工作,，主要有以下幾方面：

一,、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運營總監(jiān)鄭非,、財務總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。

二,、文化建設

注重企業(yè)文化建設,，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征,。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務,、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取,，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

三,、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓,，使高管更清晰地認同公司文化。同時,，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

四、業(yè)績建設

在短短的半個月里,，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績取得了驕人的成效。首先,，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內部承擔業(yè)務;最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,，截至報告時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立一年,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

總經(jīng)理的年度工作總結 總經(jīng)理年度工作總結 個人篇六

尊敬的董事會各位領導：

您們好!我是,，現(xiàn)任__物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領導匯報我一年來的工作,，同時也從內心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這么一個展現(xiàn)個人能力的工作平臺,。

2__年是不平凡的一年，從2__年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,，到2__年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理,，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望,。我有很多感恩,，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果;同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨,，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富,。物業(yè)公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處,，今天,，我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足,，特向董事會各位領導匯報如下：

一,、履行崗位職責的工作實績：

一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷,，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求,，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務工作,。

1)嚴格執(zhí)行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會的決議,，全面按照220__年初制定的經(jīng)營思路“以人為本,，注重細節(jié)，提升能力,，穩(wěn)步拓展“實施公司的經(jīng)營方針,，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領導,，負責物業(yè)管理公司全面工作,，對公司負責。

2__年,，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收,，截止2__年__月31日，經(jīng)公司財務報表統(tǒng)計：(不在此反映,，見諒),。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項經(jīng)營工作取得了質的突破,，不僅沒拉集團公司的后腿,，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產(chǎn)保和-諧發(fā)展,。

2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃,、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量,，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的經(jīng)濟責任制,，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成,。并通過定期召開工作例會，總結,、檢查前期工作,，布置今后工作任務。指導各部門經(jīng)理開展日常管理工作,，并考核各部門經(jīng)理工作績效,，對升、降,、調及獎懲作出決定,。確保公司的各項利益不受損失。

2__年,，作為弘洋物業(yè)的一名當家人,，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā),，處理方方面面的關系,，做到善盡職守,，從內心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業(yè)平臺，心懷一顆感恩的心,，強化責任心和敬業(yè)精神,，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格,，誠信做人,，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力,，并具有奉獻精神,，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊,。特別是在處理公司原則性的問題上,，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔當,，為老板分憂解難,。通過2__年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理,，做人應該對得起自己的良心,，要做到以“誠”待人、真誠做人,，決不能做一個表里不一的人,。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命,，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼,，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識,，妥善處理好公司的勞資風險。

3)擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營管理組織結構配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用、升級,、加薪,、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構與部門人員調配,、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

2__年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況,，根據(jù)該行業(yè)的特點,，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法,，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》,，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性,，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用,。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元,。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用,。

4)注重分析研究市場信息，注重革新,，增強公司的市場應變能力和競爭能力,。

2__年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底,，成功完成香山.鳳凰城__#樓的物業(yè)服務費提價備案,。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量,，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略,。2__年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標,。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到__萬方,，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。

5)注重做好對外溝通,、對內協(xié)調工作,，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務,，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽,。

2__年，弘洋物業(yè)公司不僅實現(xiàn)經(jīng)濟效益豐收,，也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎,，實現(xiàn)社會效益和品牌建設雙豐收。今年以來,，物業(yè)公司積極響應各級政府號召,，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標，深入推進“安居弘洋,，成就夢想”品牌的建設,，在服務業(yè)主、精細管理,、品牌建設上下功夫,，公司取得了一系列榮譽稱號。①香山花園小區(qū)在2__年1月被房地產(chǎn)管理局,、房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”,。②2__年3月，公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”,。③2__年4月,，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出,，榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進單位”,。④2__年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進單位”,。⑤2__年__月,，弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進單位”，并作為行業(yè)先進單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗匯報,。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會2__年度大會上,，積極發(fā)揮“提供服務、反映訴求,，規(guī)范行為“的職能,，弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎單位之一，被授于2__年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”,。

同時,，在處理與業(yè)主的關系上，崇尚一個“和”字,。始終把“提高業(yè)主滿意度,，創(chuàng)建和-諧社區(qū)”放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會,，在共同學習相互幫助的同時,，與業(yè)委會搞好關系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利,。2__年__月28日,，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務合同合同，約定責權利關系,，并按報批的新的物業(yè)服務費實施收費,，使該小區(qū)在20__年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領導各小區(qū)積極參與社區(qū)事務，“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風氣己在公司形成,，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關系,，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務工作的未來充滿了信心。

二,、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：

回顧一年來的工作,，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1)在人力資源的開發(fā)與利用上,，還需進一步下功夫,，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化,、規(guī)范化,、科學化。在培訓,、督導各級管理人員,，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性,，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化,。2__年，公司發(fā)展太快,，管理面積和人員突增,，辦公室和財務人員力量薄弱，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米,，住宅近3戶,，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作,，固定人員__多人,，今年流動人員近1人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便,，工資的考核,，費用的結算，工作的移交,，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗,，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說,，小區(qū)前臺收費員,，工作性質實際上是公司的分出納,，進行日常的收費,、記帳、水費充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作，人員的離職,，存在著給公司造成經(jīng)濟損失的隱患,，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監(jiān)管,，降低公司財務漏洞及資金風險,。

2)在組織推行全面質量管理體系上，還需多花心思和精力,，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準提供服務,，提高物業(yè)管理質量水平和服務水平。把打造弘洋地產(chǎn)服務品牌創(chuàng)宜昌市一流服務企業(yè)作為我們努力的方向,。進一步強化各級管理人員的安全責任意識,，健全各類安全、消防制度,，嚴格落實各項防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫,，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程,，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化,。

3)在制定物業(yè)公司月,、年度財政預算上,，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況,。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益,。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案,，審核財務報表,，在董事會授權的額度內審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出,，健全內部監(jiān)控制度,，合理、合法運用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力,。

4)在推廣弘洋物業(yè)服務品牌上,，還需進一步樹立品牌服務，發(fā)揮“弘客會”及《弘》雜志的特點,，在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌,。

三、今后的工作設想及對自己的簡要評價,，并表明自己的態(tài)度：

弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步,，對一名稱職的總經(jīng)理來說，既是機遇,，也是挑戰(zhàn),。因為公司有著良好的物質基礎，如果說有欠缺的話,，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調動和體現(xiàn),。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動和體現(xiàn)，又不是一朝一夕之功,。

“一個偉大的理想,，一顆善良的心“，20__年,，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，我將從下面的問題上下工夫：

首先，進一步強化明確總經(jīng)理的職責,。在董事會的指導下,，全面處理公司的各項事務，兼顧股東,、員工,、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責,。

其次,，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的能力,，不僅要有高-瞻遠矚的經(jīng)營眼光;不畏風險,，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當?shù)陌葜?能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力,。

第三,，在日常工作中,，我會從以下方面具體著手：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度,、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,，公司也會陷入困境的,。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場;加強財務管理,，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識,，保證公司應對市場的能力;協(xié)調各個部門,，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經(jīng)理需要關注和控制的,。

2,、團結班子?！罢J真做事只是把事情做對,，用心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會用心去做事,。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),，而應該是一個‘團隊’的企業(yè),。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有,，但小的部門主義還是存在的,。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此,，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責備和壓擔子,。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候,，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置,，往往會管理程序埋下隱患,。還有，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化,。

3、啟發(fā)下屬,，培養(yǎng)下屬,。在做這方面工作的時候，避免出現(xiàn)一味在物質面,、懲罰面和制度面上下功夫,，而忽視了精神、激勵和人性層面,。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責,、善于思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體,，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會,，與公司同發(fā)展、共進步,。

4,、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任,，對于那些有才干但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用,。自己的工作重點在于協(xié)調各部門間的關系，檢查工作進度及結果,。

作為一名總經(jīng)理,，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源,，然后去尋求解決辦法,。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創(chuàng)造力,。在總經(jīng)理的位置上,，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規(guī)則，一個思路，讓他們放手去做,，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面,。同時注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流,，聽之任之,。對人對事，應選賢舉能,，論事責功,，一切以成果為重。

5,、按標準實施管理，20__年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和iso9質量管理體系認證,，讓所有的工作都有流程和程序,。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。非特殊情況出現(xiàn)，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規(guī)則,。

6,、善于平衡各部門間的關系。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的,，在平時的工作中,，難免會產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的,，這就要求總經(jīng)理藝術的處理和平衡這種關系,。

在新的一年里，我將在集團公司的領導下,，在物業(yè)公司董事會的帶領下,，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實工作,，聚精會神抓學習,，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長處,，克服不足,，以主人翁的精神，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

以上匯報,，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正,。

總經(jīng)理的年度工作總結 總經(jīng)理年度工作總結 個人篇七

在過去的一年里,，有許多值得我們在座的各位包括我自己去認真總結和思索的地方,。20xx年，對于我們長江棉紡織有限公司來說,，可以說是一個“失敗之年”,。古人有云：“敗軍之將，豈敢言勇”,。我作為總經(jīng)理,，責任自然是不可推卸的。但痛定思痛,，我們這一年中究竟在哪些方面出了問題呢?要想20xx年能有個好的開門紅,、能有更好的發(fā)展，我們就必須找出問題的所在,，想出解決的辦法,。下面我就來給大家具體的匯報一下今年工作的開展情況。

——特色產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)新目標,。

一是農(nóng)林業(yè)生產(chǎn)目標實現(xiàn),。深入實施“特色經(jīng)濟帶動戰(zhàn)略”，狠抓高速公路經(jīng)果林景觀帶建設,。緊緊抓住國家實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略,、對林業(yè)實行政策傾斜和獎勵扶持的有利時機，在全鎮(zhèn)7個村的合理配合下完成了安灘項目區(qū)林帶綠化,，高速公路景觀帶曹橋段,、沙灘段130條林帶綠化，造林145畝,，經(jīng)濟和生態(tài)建設得到有效加強,。

二是發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。積極推廣“公司+農(nóng)戶+基地”的生產(chǎn)模式,，引進5家企業(yè)采取村企互動,、反租倒包、訂單生產(chǎn)的方式,，完善提高枸杞芽菜無公害生產(chǎn)基地1個280畝;

三是大力發(fā)展畜牧業(yè),。重點推廣生物環(huán)保養(yǎng)豬技術，極

大的提高了豬肉品質;積極協(xié)助引進補欄商品豬仔,，封育禁牧工作不反彈,，效果明顯，生態(tài)建設得到有效加強,。

—重點工作實現(xiàn)了新突破,。

一是狠抓了春秋季農(nóng)田水利建設。大搞農(nóng)田水利基本建設。今年春秋季農(nóng)田水利基本建設全鎮(zhèn)共投入資金114.25萬元,，投入各類大中型機械126臺,，重點對公路大橫溝兩側、安灘橫溝兩側進行清淤和機翻,，新建,、維修配套建筑物，有效改善了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件,。

二是加快村莊大環(huán)境整治,，全力做好集鎮(zhèn)道路建設。對恩和街沿線s101線省道等進行大環(huán)境綜合治理,。對石中高速公路,，恩紅公路恩和段進行了整治，景觀帶建設亮化了環(huán)境,，為大力宣傳中寧發(fā)展中寧增加了氣氛,。二是鎮(zhèn)村面貌明顯改觀。配備環(huán)境衛(wèi)生相關裝備和人員,，形成垃圾“隊清理,、村收集,、鎮(zhèn)轉運,、縣處理”的長效機制。

三是加大了科技興農(nóng)力度,。大力實施“新型農(nóng)民培訓”,、“科技入戶”和“陽光工程”，舉辦無果枸杞芽種植,、測土配方施肥,、水稻旱育稀植、蘋果栽植等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技培訓班,，完成麥套玉米高產(chǎn)示范方4個8630畝,，農(nóng)業(yè)科技運用得到快速發(fā)展。

四是狠抓了鎮(zhèn)機關院落綜合整治及為民,、便民服務中心建設,。新建了文化站和計生樓，綜合整治改造鎮(zhèn)機關院落,，成立了處置公共突發(fā)事件應急總指揮部,，建成了功能齊全、辦事便捷的便民(為民)服務中心,。積極做好信訪維穩(wěn)工作排查化解矛盾

糾紛,，一批涉及群眾利益的信訪突出問題得到解決。

——黨建及社會各項事業(yè)實現(xiàn)新提高。

一是黨的建設整體推進,，精神文明建設全面加強

我鎮(zhèn)以深化 “三級聯(lián)創(chuàng)”活動為載體,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線，以“創(chuàng)建學習型黨組織”,、“機關黨的建設年”,、“黨的思想理論建設重點推進年”、“西部大開發(fā)大學習大討論”為抓手,，在立足鎮(zhèn)情上創(chuàng)先爭優(yōu),，在學習載體上創(chuàng)先爭優(yōu)，在干部管理上創(chuàng)先爭優(yōu),，在工作落實上創(chuàng)先爭優(yōu),，并受到了區(qū)、市,、縣領導的充分肯定,。切實加強鎮(zhèn)村兩級黨組織建設和黨員干部隊伍

建設，著力抓好“兩委”班子換屆選舉工作,，層層落實責任書密切黨群干群關系,，著力提高農(nóng)村基層黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力,，在全鎮(zhèn)上下構建起促進社會主義新農(nóng)村持續(xù),、快速、健康發(fā)展的黨建工作新機制,。我鎮(zhèn)被縣委,、中衛(wèi)市委、自治區(qū)紀委評為“組織工作先進集體”,、“基層黨建工作先進單位”和“黨風廉政建設先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,。

主要抓了以下幾方面的工作：

1、加強了黨組織學習,。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線,，學習型黨組織建設的總體要求，采取集中學習,、專題輔導,、個人自學、座談交流等形式,，經(jīng)常性組織領導班子成員系統(tǒng)學習黨的xx大,、xx屆四中全會、中紀委十屆五次全體會議,、在寧夏視察的講話精神,、西部大開發(fā)戰(zhàn)略等內容,，切實增強了領導干部學習實踐的自覺性和主動性。

2,、完善制度,，創(chuàng)新載體。修訂完善了鎮(zhèn)黨委中心理論組等各項學習制度,，確定每周一,、三為黨的理論學習日，二,、四為政治理論學習日,，五為法律法規(guī)黨風廉政學習日，積極探索,，多方征求意見,，更新改版了《黨建與經(jīng)濟》內部期刊和《中寧恩和信息》。目前共為縣委等相關部門搜集整理上報信息84條,，在中寧電臺,、《中衛(wèi)日報》刊登信息報道68篇。

4,、開展創(chuàng)先爭優(yōu)樹典型活動,。積極組織廣大黨員開展“評星定格”、“無職黨員設崗定責”,、“公開承諾”,、“雙爭雙創(chuàng)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動,，培養(yǎng)共產(chǎn)黨員戶,，黨員示范戶,，樹立國家級先進典型1個,，落實了“兩管三評一推優(yōu)”工作，制定了切實可行的實施方案,，確定了“強化管理聚人心,，爭創(chuàng)一流樹典型”的工作主題，獎優(yōu)罰劣促中間,，調動干部積極性,。

6、深入開展“文明村鎮(zhèn)”,、“十星級文明戶”和“五好家庭”評選活動,，開展各類健康的文體活動。

8,、加強了黨風廉政建設,。認真落實黨風廉政責任制,，積極推行“陽光政務”、“廉政文化”,，促進黨務,、政務、村務公開有序開展,，認真做好信訪工作,，發(fā)揮鎮(zhèn)村便民服務站點、民調機構作用,，及時化解矛盾糾紛,，嚴厲打擊各類犯罪活動，有力維護了社會政治穩(wěn)定,，社會治安形勢良好,。

二是社會事業(yè)全面進步，民生狀況明顯改善,。全面開展農(nóng)民健康體檢活動,，認真落實安全生產(chǎn)責任制，加大信息排查整治力度,，健全完善了鎮(zhèn)食品安全預防監(jiān)督體系,，確保了農(nóng)村食品安全;工、青,、婦,、武裝、民族,、宗教,、殘聯(lián)、人口普查,、檔案管理等各項工作穩(wěn)步推進,。

總之，一年來我鎮(zhèn)始終堅持發(fā)展不停步,，自力更生,，艱苦奮斗，扎實工作,，雖然取得一些成績,，但我們清醒的認識到，全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展還存在一些實際矛盾和問題,，工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展壓力較大,，招商引資工作有待提高;農(nóng)業(yè)基礎依然薄弱，產(chǎn)業(yè)化水平不高,，農(nóng)民持續(xù)增收的路子不寬;集鎮(zhèn)建設和管理有待進一步加強,。對此,，我們必須保持清醒的頭腦。20xx年,，在縣委政府的正確領導下,，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，中央自治區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟工作會議精神,，以第二輪西部大開發(fā)為契機,，深入扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步解放思想,，振奮精神,，突出重點，狠抓落實,，以良好的精神狀態(tài)投入工作,，力爭使全鎮(zhèn)整體工作再上一個新臺階。主要奮斗目標是：全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達到3.259億元,，其中,，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達到 1.374億元，增長9%,，工業(yè)總產(chǎn)值達到1.885億元,，增長2%，農(nóng)民人均純收入預計比上年增長8%,。

(一)圍繞農(nóng)民增收,，著力抓好特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。把農(nóng)業(yè)放在全局工作

的突出位置,，強基礎,、揚特色、樹品牌,、促增效,，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁，認真落實加強各項強農(nóng)惠農(nóng)政策,。采取以獎代補,、種苗補助,、政策保險,、免費補灌、貸款貼息等措施,，提速發(fā)展特色農(nóng)業(yè),。

1、加快發(fā)展林果產(chǎn)業(yè),。20xx年完成林網(wǎng)造林200畝,，植樹15000株;完成果林種植1000畝,，其中蘋果600畝，紅棗400畝;抓好林木病蟲害防治及防火防病工作,。

2,、狠抓猛促畜牧產(chǎn)業(yè)。爭取完成生豬飼養(yǎng)量7.2萬頭,，肉牛飼養(yǎng)量0.75萬頭,，羊飼養(yǎng)量7.3萬只，奶牛飼養(yǎng)量2600頭,，家禽飼養(yǎng)量15.8萬只;繼續(xù)加大動物程序化免疫工作力度,，免疫質量和密度達到100%。

3,、扎實推進訂單農(nóng)業(yè),。推廣新品種、新技術,，采取“公司+支部+基地+農(nóng)戶”的生產(chǎn)模式,，繼續(xù)抓好訂單農(nóng)業(yè)及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)

同志們，新的一年孕育著新的希望,，新的征程將譜寫新的輝煌,。今年工作目標任務已十分明確，讓我們在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領工作全局，以高昂飽滿的精神狀態(tài),，團結和諧的干事氛圍,，務實高效的工作作風和清正廉潔的干部形象，全面推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展再上新臺階,，再創(chuàng)新輝煌,，為盡早實現(xiàn)富民強鎮(zhèn)的總目標而努力奮斗!

總經(jīng)理的年度工作總結 總經(jīng)理年度工作總結 個人篇八

xx年即將過去，我們一起回顧過去,，發(fā)揚成績,，總結經(jīng)驗，吸取過去存在不足的教訓;我們一起展望未來,，不斷進取,，扎實工作，促進項目部各項工作更上一層樓,。

一,、一年來工作回顧

項

一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據(jù)可依,。眾所周知,，沒有規(guī)矩,，就不成方圓，項目部自組建以來,，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務和人員文化素質參差不一的特點,，先后制定和完善了上下班,、地磅房交接與管理、保安管理,、食堂管理,、衛(wèi)生管理、日工作匯報,、車輛派遣,、會議制度和會議紀律等，通過各項規(guī)章制度的建立,，規(guī)范了員工行為,，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依,，增強了員工按章辦事的意識,，提高了員工按章辦事的自覺性。

二是積極備戰(zhàn)開工前的準備工作,，確保工程如期開工,。項目部自組建后，一直圍繞工程建設這個中心精心準備,，一個部門,，一個單位的環(huán)境建設，直接體現(xiàn)出單位的形象,，常言說的好,，一看門，二看路,，三看花草樹就是這個道理,，為此公司領導傾注了大量精力，為項目部營造了一個良好的拴心留人的工作,、生活環(huán)境,，在公司領導的大力支持和各部門通力合作下，在項目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻,、員工宿舍,、項目部辦公場所、食堂,、保安崗亭,、水、電,、路,、地磅房、200kva變壓器及施工用電等項目的建設和花草樹的綠化美化工作,，含蓋著設計,、預算、合同起草與鑒定,，施工管理,，竣工結算等，共完成經(jīng)費37.8萬元,。這些工作的完成,，為促進工程順利如期地開工建設提供了有力的保障。

三是堅持“一個中心,、二個基本點”開展工程建設,。

一個中心，就是以工程建設為中心,，項目部所有員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作,，大家心往一處想，勁往一處使,。積極向上,，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作,，體現(xiàn)出了高度的責任感和緊迫感,，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊，從構件的預制到防波堤的建設,，從外部因素的協(xié)調到內業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項目部員工的愛崗敬業(yè)之精神,，無不凝聚著項目部全體員工辛勤勞動之汗水。截止今日,，已完成了防波堤堤心拋石約490米,，防波堤外側理坡約450米，北護岸基床拋石并理平170米,，砼預制構件1915塊,，完成了二處石場的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護和土地界樁的埋設工作,。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線,，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”，當星星還在天空閃爍時，他靜悄悄地起床為大伙燒開水,，當東方亮出第一道霞光時,，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為“秀才”的，時常正當人們沉浸在夢鄉(xiāng)里時,，仍在默默無聞地加班加點,，他不計個人得失，努力工作,，他不僅要擔起項目部工程內業(yè)的工作,，而且還要擔負著工程采購方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的，他幾乎天天工作在石場和臨高,，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務上,，他不厭其煩地奔波在與村民和有關政府職能部門的溝通、協(xié)調,、談判的艱辛路上,，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。

二個基本點,，就是以保障工程建設質量和行政管理為基本點,。在保障工程建設質量上，全體員工思路清晰,，樹立了百年大計質量第一的思想,，群策群力，做到了精心組織,、科學管理,，對工程建設做到了有預見性和前瞻性，能夠及時把握第一手資料并速迅向公司報告,，為公司準確地作出決策起到了積極作用,。比如在水工主體工程建設施工中，根據(jù)潮汐規(guī)律判斷出了有關部門提供的水準點可能存在有誤的問題,，及時地報告給公司后,，經(jīng)海南測繪資料信息中心復測，發(fā)現(xiàn)水準高程相差1.188米,，由于發(fā)現(xiàn)及時,，避免了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時也避免了重大的經(jīng)濟損失;在行政管理上,，分工不分家,，協(xié)同配合、任勞任怨,、互相幫助的意識不斷增加,，體現(xiàn)出了團隊的精神，表現(xiàn)比較突出被大家譽為“老黃牛”的張土養(yǎng)同志,，他雖離家近,，但他不隨便回家，舍小家為大家,，一心撲在工作上,，他盡管文化程度低,，但他謙虛謹慎,，虛心學習，他雖然沒有一技之長,，但他卻能主動承擔著行政管理和后勤管理上協(xié)調,，處理各種煩事、難事,，如果以足球場上的站位比喻,，他就是一個優(yōu)秀的后衛(wèi)，為守門員減輕壓力,，在這方面表現(xiàn)比較突出的還有符曉美同志,，她雖然來公司不久，但她卻表現(xiàn)出了一個優(yōu)秀員工的應有素質,，她不但要負起前臺大量的日常事務,，卻還要擔負起衛(wèi)生的打掃、清潔,，尤其是在接待外來賓客時,，她舉止端莊、禮儀有節(jié),、熱情有度,，她經(jīng)常加班加點到深夜，卻

二,、存在的問題：

同志們,，我們在看到成績的同時，應該更要清醒地認識到存在的不足,。自我來項目部工作后,，我感覺到項目部在工作中確實存在著亟待解決的問題：

一是本位主義嚴重，責任意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。項目部有些同志在工作中認為各掃門前雪,，就是完成任務，所以就有事不關己高高掛起的思想,，工作中缺乏積極性,、主動性，強調客觀多，自我反省少,，遇到困難繞道走的多,，想辦法去主動解決的少，個人小算盤的思想多,，奉獻的精神少等等,，這些現(xiàn)象的存在，固然與員工的文化結構,、社會閱歷有著一定的聯(lián)系,，但我感覺更多的還是在于主觀意識上存在著一定的偏差，認識上有一定的誤差,。我們身邊的榜樣不是有,、嗎，他們共同特點就是忘我地工作和奉獻精神,，所以我們應自覺地向他們學習,，克服本位主義思想，增強責任意識的自覺性,。

二是團結協(xié)作意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。同志們，今天我們能走到一起共事,，這是一種緣分,，所以我希望大家要珍惜這種機遇，俗話說和為貴,，和氣生財就是這個道理,。但在我們的隊伍中，確實存在著不和諧的一種潛在意識,，這種思想要不得,，我在這里不具體點出，望能引起重視,。我們大家都在為公司做事,，同時公司也給我們提供一個展示自己的舞臺，在這個舞臺上難免會有一些碰撞,，但不要動不動就吹胡子瞪眼睛,，要知道一個人對一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質的道理，在這里我送給大家一句話,，那就是一個民族的素質叫文化,，而一個人的文化叫素質，希望大家慢慢品嘗之道理,。

三是行政管理上失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。項目部當前的主要工作是以工程建設為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯,，小事不斷的思想,。比如請銷假制度上我們就是做的不好，會議紀律強調不能接聽手機就是無法有效地得到控制,，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習慣,，保安的報告不及時，交接班的程序不清楚,，這些就是管理上存在不嚴的現(xiàn)象,，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來抓，在這里我特別要提醒的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識,，我們干工作就是要腳踏實地地干,，要清清白白地去抓,，不要做打擦邊球的事,。

三、xx年的工作打算

同志們,，xx年將是建設的關鍵一年,，同時也是物流中心建設將開始啟動建設的關鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個中心,，兩個基本點”來開展工作,，使項目部工作更上一個臺階，xx年的工作主線是：

(一)繼續(xù)抓好工程建設這個中心,，確保水工建設整體推進,。

xx年項目部任重道遠，水工項目的建設直接關系到公司社會效益和經(jīng)濟效益,，所以全體員工必須要以高昂的斗志,，頑強拼搏的精神投入到工程建設之中，發(fā)揚公司倡導的責任,、創(chuàng)新,、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻,。以工程建設為中心,，首要的是要以防波堤建設為中心，這是核心,。而防波堤建設主要就是石料的來源,，當前石料來源就是當務之急，是工程建設的瓶頸,，所以我們要群策群力,，要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢,，積極探尋石料源地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設,。疏浚工程進度直接影響到填海造地,，影響到物流中心的建設，而碼頭工程建設是整個水工建設的象征,，它意味著水工項目的基本規(guī)模;再是抓好南北護岸的建設,。護岸建設的順利完工就是水工建設進入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏,、高效率的工作作風,，以求真務實的工作態(tài)度，以講究工程建設整體推進的思路,，抓好水工工程的建設,，實現(xiàn)優(yōu)質、高效,、安全,、低耗之目標。

(二)抓好物流項目建設的前期準備,，實現(xiàn)物流項目全面開工,。

水工工程建設的目的，就是為了物流項目的建設,，而物流就是公司主要目標之一,，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項目早日建成,，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟效益;我們一定要有緊迫感和危機感,，一定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工;我們一定要努力實現(xiàn)公司關于物流項目建設的時間節(jié)點,，具體時間節(jié)點是：在xx年第一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作;第二季度要完成施工圖的設計任務;第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作;第四季度實現(xiàn)項目的全面開工建設,。

(三)大力倡導團結協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度,，著重解決本位主義思想和失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象。

xx年,，項目部將根據(jù)實際情況,，吸取xx年的一些教訓，將相繼進行對各種規(guī)章制度再完善,、再補充,、再制定，來規(guī)范我們的言行以保證各項工作的落實,。項目部全體員工必須要牢記團結是做任何事的保障,，必須懂得分裂思想的危害性,，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人,，所以要求大家不要背后議論,，求全責備，不要斤斤計較,，在這里要強調一點,，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方面不足,，應多多提醒,、相互包容，要有寬闊的胸懷,，不要做一個低級趣味的人,，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人,。在這里我同樣要敬送一首詞給大家,，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田,，低頭便見水中天,，身心清靜方為道，退后一步是向前,。

(四)要堅持清廉從政、清廉從工,、廉潔自律的原則,，做到走在河邊不濕鞋。

同志們,，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己,，把握自己。明年我們面臨的問題就是工程建設將逐步全面地開展,，項目部的工作量越來越大,，同時面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘惑下,，怎樣戰(zhàn)勝自己,、把握自己值得深思。我們做人要有一個底線,，要有良心,，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢的人,、管權的人,、管工程的人,、管人的人，這四種人更要如此,，項目部決不能出現(xiàn)工程上馬了,，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠,，貓關在牛棚里出入自由的思想,。近年來，從報刊,、新聞媒體等披露了不少的以權謀私而紛紛落馬的事,，所以希望大家引起重視，做到警鐘長鳴,。要防止“落馬”事件發(fā)生,，除了建立完善的監(jiān)督機制外，重要的是要加強自身修養(yǎng),，多學習,，提高免疫力。這里要說明的一點是監(jiān)督機制只是一種措施,，它對意識健康的人是毫無意義的,，所以不要把單獨執(zhí)行任務和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質的區(qū)別,。

同志們,，只要我們團結一致向前看，時刻以公司的事業(yè)為重,，提高責任感和緊迫感之意識,，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。新年即將來臨,，借此機會給大家拜個早年,，恭祝大家身體健康、新年快樂,、合家歡樂!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!謝謝大家!

總經(jīng)理的年度工作總結 總經(jīng)理年度工作總結 個人篇九

在過去的一年及將結束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作總結如下：

本人于x月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個方面的工作。

一,、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作。

1,、建立健全各項制度,。如：內控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,，做到有法可依,，有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學、合理,、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等,。

3、招兵買馬,，強化培訓,。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源,。一年來,，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次,，小的培訓5次,。受到良好的效果。

4,、協(xié)調關系,，加強溝通。包括公安,、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎,。

二、各項指標情況

1,、共立案：件

2,、已決案件：件，已決進額：萬元,。

3,、未決案件：件，未決金額：萬元,。

4,、賠付率：%。

5,、結案率：%,。

6、人傷調查率：(5000元以上的98%),。

7,、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元,。

8,、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元,。

9,、核價剔除金額：萬元。

10,、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬),。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三,、幾項主要工作

1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務的管理,、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設,，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學,、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務,、為公司服務,、為客戶服務。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術,，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合,。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價,。

4,、抓理賠質量。一年來,，我們很抓理賠質量,，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次,，把住核價關,，做到準確、合理;最后,，把住責任關,，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

四,、存在的問題和不足

1、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調和溝通不夠,。

2、客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設,、人員配備、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細、不徹底,，如：獎懲辦法等,。

4、服務意識不強,、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多,，也沒什么特色,。

五、今后的打算

1,、加強思想政治工作,，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念,、管理的觀念。

2,、加強管理工作,，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟,、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程,，管好理賠質量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行,。