在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

??1,、真心實(shí)意想幫客戶解決問題

??客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞,，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視,，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠地和其進(jìn)行溝通,，使其感受到銀行的誠意,，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決,。

??2、微笑面對,，不能帶有個(gè)人情緒

??投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶，大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒,，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認(rèn)同他們的感受,，主動(dòng)提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情,，讓大事化小,。

??3,、如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度

??一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴,，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意,。感謝客戶沒有因?yàn)橥对V而離開銀行，而是給予銀行改正的機(jī)會(huì),，希望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù),，以便為他提供新的更好的服務(wù),。

??再次，事件妥善處理后,，要認(rèn)真總結(jié)，杜絕再發(fā)生,。

??類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發(fā)生,。既然有了先例,，就要從中汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這次投訴事件的起因是什么,，為什么會(huì)引起客戶的投訴,，日后工作中應(yīng)該注意什么,，如何避免等等。一定要深入思考,，做書面總結(jié)，認(rèn)真接受教訓(xùn),。

??最后,，之所以會(huì)有投訴的事件發(fā)生,，說明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面,，牢固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發(fā),，微笑服務(wù),，熱情周到,，尊重客戶，重視客戶,，讓客戶信任銀行，接納銀行,。另一方面,，鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù)。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問題,，不推諉,，不敷衍,。對于難以處理的投訴,，應(yīng)及時(shí)向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級部門報(bào)告，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題,，尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍，必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。

??服務(wù)是既偉大而高尚的,，又是普通而平凡的，不論在何種崗位,，擔(dān)任何種職務(wù),，都是在以不同的形式為客戶服務(wù),，都會(huì)得到承認(rèn)與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的,，平凡不是平庸,，踏實(shí)并不是無能,，只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶提供更好的服務(wù),，不久的將來,，我們一定會(huì)取得優(yōu)異的成績。

銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

??專業(yè)的服務(wù)姿態(tài),、專業(yè)的服務(wù)方式，會(huì)給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知,。我們在出售自己的產(chǎn)品時(shí)，是不是已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)都做到,，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問,。因此，親和的同時(shí),，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品，對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)捻熟于心,。

??有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財(cái)產(chǎn)品,。我知道后,，迅速處理完手頭的事情,，上前與之進(jìn)行溝通，原來該客戶對該理財(cái)產(chǎn)品也是知之甚少,，只是聽周圍的人的說該理財(cái)產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋,，理財(cái)產(chǎn)品其實(shí)有一定程度上的風(fēng)險(xiǎn),。今年央行降息,，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的,，尤其是三年期,、五年期的利息,，而且我們是365天計(jì)息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說,，其實(shí)是不錯(cuò)的選擇,。在我的勸說下,，該客戶放棄了購買理財(cái)產(chǎn)品的念頭，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行,。

??今年,，是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務(wù),。有一位客戶經(jīng)常在外地出差,，很多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理,。在營業(yè)大廳，我了解到他的需求,，為他辦理了網(wǎng)上銀行，短信銀行,，向他詳細(xì)說明,，因?yàn)樵谕茝V活動(dòng)中,，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)是柜面的八折,，而且我行暫不收取卡費(fèi)、年費(fèi),、短信費(fèi)等等?？蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r(shí),，也得到了優(yōu)惠,。

??另外，貼心,、細(xì)致的服務(wù)，更是贏得客戶的不二法門,。

??營業(yè)前，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好,，查看宣傳資料,、相關(guān)憑證、意見簿等是否擺放整齊,，營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀,。

??營業(yè)中,，細(xì)心周到服務(wù)每一位客戶?？蛻裘悦r(shí)，為其指明方向；客戶遇到困難時(shí),，施予援手；客戶不解時(shí),，耐心解釋,。針對老齡客戶,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，幫他們查賬,。有時(shí)，會(huì)有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù),，我們準(zhǔn)備了多副老花眼鏡,，方便客戶。對于有卡的客戶,，帶他們到自助設(shè)備辦理,，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶分流,；積極主動(dòng)逐一向客戶詢問,，并根據(jù)客戶的需

??要進(jìn)行引導(dǎo)，維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序,。如果遇到業(yè)務(wù)旺季，大廳內(nèi)客戶較多時(shí),，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格,，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，提供高效的服務(wù),。

??三、耐心傾聽,，堅(jiān)持原則的服務(wù)策略