總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇一

作為一名超市主管,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

主管雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€主管。

（1）專業(yè)能力,。作為一個主管,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：是從書本中來,，是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的`同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

（2）管理能力,。管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇二

我于20xx年x月加入超市,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強,，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,。

2,、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入超市,，對超市認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在x經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查,、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入超市工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)超市的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入超市工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助x經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到超市的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的`基礎(chǔ),。

4,、自我工作開展階段

（1）、服務(wù)整頓活動

x月x日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強，并長期堅持,。%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

（2）,、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,，各部門都做得很好,，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強,，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%,，三部下降了（21﹕137）=652%,。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實,，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。同時,，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

（3）,、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求?/p>

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇三

我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范xx連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范,；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化,；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》,，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：

1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增；

2）規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單（注明本次團(tuán)購的超市出納工作總結(jié)毛利,、經(jīng)辦人及收款時間）后,，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨,，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因為無法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失；

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近x萬元,。

銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科,，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰,；堅持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點,，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大,，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，超市出納工作總結(jié)活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收,。

及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的'請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答,。

在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行,；使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。

今年公司推出“x服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù),，一線為顧客服務(wù),，全員為廠商服務(wù)”。

今年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年,，在新一年里我們?nèi)w財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù),、把好家。

1,、深層次的挖掘軟件功能,；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常,，但還是有些方面存大不足,；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等,。

2,、強化預(yù)警機制；強化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進(jìn)行監(jiān)控,，對經(jīng)營過程中的不良狀況（銷售毛利過低,，進(jìn)貨加價率達(dá)不到要求等）及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實結(jié)果。

3,、加強全員效益觀念,，增加門店節(jié)約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降x%—x%,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇四

客服水平有了一些根本的提高,，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以xx為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的.問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年x月，總公司舉行了全國xx人員上崗資格考試,，我部全體人員xx人參加,，合格x人，持證率達(dá)xx%,。此次全國系統(tǒng)的xx人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。

從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇五

近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作,。

我部憑借x年來積累的工作經(jīng)驗,，不墨守陳規(guī)，主動探求市場信息,，積極考察異地同業(yè)態(tài)x超市并參加全國各種商品交易會十余次,。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù)。截止目前,，我部共引新x個,，增新商戶x家，增加新品類x類,。淘汰單品x個,。

在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離,；通過耐心地幫助顧客挑選商品,，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮；通過一對一對顧客意見反復(fù)的討論,，拿出最佳的令賓客滿意的方案,；通過增加各局部區(qū)域的溝通時間，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù),，來提高勞動效率,。

積極組織各班組對市場信息的收集和分析。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié),，并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格,，進(jìn)行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時期,，響應(yīng)政府控價政策號召,，率先主動和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上,，務(wù)實的做好金輦價格形象工作,。

我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項管理的方法,，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢,，滿足顧客挑選需求,。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品,、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透,、舒適、便捷的.細(xì)節(jié)服務(wù),；改變第一磁石的陳列,，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯金輦個性和氣度,。

我部自編短信,，主動回訪，敲開了團(tuán)購這扇大門,。從元月份至今,，共接下大小團(tuán)購x余筆，金額總計x萬余元,。

近一年來,，我部運營工作匯報如下。

一,、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作,，在短短的時間里理順了日常工作,。使得部門工作順暢進(jìn)行。

二,、針對細(xì)節(jié)服務(wù),，為提升員工的工作的積極性,，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ),，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”,、“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等,，起到了很好的激勵效果,。

三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期,。x月至x月,，我部冷鏈設(shè)備共保修x次,，耽誤銷售x日,，造成部門直接經(jīng)濟損失約x萬元,，物品損失x元。借此,，我們希望有關(guān)部門切實將設(shè)備的年檢工作落到實處,，盡量延長設(shè)備的使用壽命。

四,、常抓安全工作,。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性,，組織員工培訓(xùn)消防知識,，組織員工應(yīng)對突發(fā)事件的演練，為營造一個寬松,、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同,。

五、金輦“勇于開拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實團(tuán)隊建設(shè),。我部堅持每年兩次的團(tuán)隊活動,，如積極參加電腦培訓(xùn)、主動加入知識宣傳活動,、自編自演文藝晚會,、發(fā)放免費讀書卡等團(tuán)隊活動。近一年來,，我部共評出形象大使是xx等,；優(yōu)秀員工是xx等。優(yōu)秀班組,，休閑食品組,。我部針對員工入店、離店均進(jìn)行溝通,。班組推薦的,，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I(xiàn)將載入史冊,。從20xx年x月x日至20xx年x月x日,，我部共完成xx萬元，已經(jīng)與今年x月x日提前xx天完成了全年任務(wù)指標(biāo),。當(dāng)然,，我們離公司的要求還有一定的距離。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作,。

借新年即將來臨之機會,，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位金輦?cè)松硇慕】怠?/p>

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇六

萬事開頭難,，什么事都得去嘗試,，都要經(jīng)歷開始,、經(jīng)過和失敗、自從在xx工作之后,，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡單,、就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易,，不但要細(xì)心,，還要有策略，謀劃,、嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進(jìn)一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性,，并檢驗一下自我所學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因,、在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事,，少說話,！話雖簡單，但做起來就難了,、此次工作,，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

一,、決不破壞超市的規(guī)矩,、俗話說：國有國法，家有家規(guī),、自然,，xx也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗,、不閑談,、不把手機帶身上等等、這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格,，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn),、

二、不管是誰,，隨喊隨到,、在超市實習(xí)有時還是很忙的、個性是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,、有時候,，一連幾家供貨商送貨來,，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處,、僅有幾個人在收貨是忙但是來的,、既要驗貨又要把貨裝走、所以,，他們就需要人幫忙,，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去、

三,、工作時間絕對不無所事事,、在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品,、在做文員時,，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格,，以便使以后的工作更有效率,、在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨,，顧客多時不只顧補貨,，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認(rèn)為我是在混時間,！所以我會在沒事時抹貨架、在做收銀時,，我會耐心解答顧客的各項疑問,，做到手快心快、

在超市實習(xí)我還學(xué)到一點,、此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn),、有時候,，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格、有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格、對于做“間諜”,，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的.顧客,，而且必須要像！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的,、

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗,，現(xiàn)實是如何的不公平,、因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應(yīng)它,、

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇七

這一年超市在大家的共同努力下,，各方面最終逐步完善，逐步步入正軌,，雖然有段時間因為樓棟出入情景管理加嚴(yán),，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出,，當(dāng)然也有人加入,，這一切的摸索過程都是值得了。這學(xué)期,，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程,，從開學(xué)最初的每一天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情景發(fā)展到此刻每一天平均營業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營業(yè)額566,、6元,。這都是值得欣慰的方面。同時,，大家的工作默契度也增加了不少,。這些對眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。

廢話就不多說了哈,，此刻我就我個人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個簡要的總結(jié)：

應(yīng)當(dāng)多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因為得對這塊的疏忽,，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢,。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期,，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的'，但他們還是用其他貨品填補,，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題,，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善,。

早期還沒安置超市副主管一職時,，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的,。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員,，給眀校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響,。從這件事里，我試著慢慢去了解怎樣在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當(dāng)一名超市送貨員,，是否會適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求,。

酸奶促銷的時候，由于自我對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位,，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié),。經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的,。

有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會把自我的想法或意見強加到副主管頭上,，注意到這個問題了的,，已經(jīng)在改善當(dāng)中了。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清,，因為一個團(tuán)隊的事,，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌研究的還是會統(tǒng)籌研究的,。

這學(xué)期開學(xué)初期,，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市,，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡,，6月28日,，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7,、2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃,，主要是腸類，虧損17,、1元,。第一期特價促銷(6月22日)虧損99、8元,，第二期贈品活動(7月2日)虧損22,、1元。另外,，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖,，共約虧損5元,。

這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少,。

這學(xué)期由于各方面原因(資金不足,、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少,，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了,，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求,。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個成熟的時機,，下學(xué)期煙類肯定會加進(jìn)去的,。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇八

20xx年過得無聲無息,。在這一年里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,。核心客戶,、營業(yè)額、營業(yè)利潤大起大落,，得而復(fù)失,、失而復(fù)得；人力資源,、運作模式,、業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)過了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中,，我們付出了很大代價,。但值得安慰的是，雖然xx公司略有虧損,，但我們還存在,，我們每一個團(tuán)隊的核心成員還在一起。相比20xx年,，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健,。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位,。

總結(jié)20xx年,，主要總結(jié)這一年各個業(yè)務(wù)及營運口子的失誤和經(jīng)驗，以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤,。

由于xx的`生鮮運輸業(yè)務(wù)量不大,，總部一直未將其作為重點事務(wù)處理,。從車輛組織、營運管理,、甚至報價均由營運部負(fù)責(zé),。該部門在車輛運力組織上失當(dāng)，對駕駛員的人品,，服務(wù)意識缺乏考核,、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽,、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑,。

由于我們在付出運價上居高不下,，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高,。加上xx管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù),，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的x噸容積xxm的車價對比x噸容積xm的車價,。出于我們自身報價偏高,、客戶不當(dāng)比對兩因素,，我們運價超高,。

由于xx的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送,、全國聯(lián)采,。而xx的招投標(biāo)也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務(wù),，但事實上已完全沒有利潤,。至此，我們由于一個小小的xx業(yè)務(wù)連帶損失了一個年營業(yè)額xx萬的項目,。一句話概括“一著不慎,、滿盤皆輸”。

由于歷史的原因,，公司團(tuán)隊人員的文化程度普遍不高,。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗,。這讓我們的管理和運營困難重重,。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強,。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度,，我們在運作中也很難看到制度的影子,。

忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊對駕駛員,、對基層員工,、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作,，減少管理者自身勞動量,，一邊騰出精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源,、協(xié)調(diào)內(nèi)部,、開發(fā)客戶、營運方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來,。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線,，與客戶、與駕駛員,、與供應(yīng)商關(guān)系緊張,。這一現(xiàn)象在身配、長配,、聯(lián)采中普遍存在,。

懶惰和懶散。公司自xx年成立以來,，市場部苑成文開發(fā)了xx項目,，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目。大家都習(xí)慣于懶惰,，沒有去打江山的勇氣和豪情,。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r，那我所能要求大家的,，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞,。

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強,、管理成本和財務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最后,。20xx年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算,、運力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗,。我們通過x項目、x項目作了嘗試,。明了與其他企業(yè)的差距有多大,，知道了x項目為什么會虧本。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇九

20xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對xxx的銷售分析估計不足,，到20xx年8月份為止,，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元,。但是,，在門店員工的共同努力下，從20xx年下半年開始,，xxx開始扭虧為盈,。在這一過程中，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元,。通過對20xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中,，xx店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，xx店在這一塊值得獎勵,；xxx的物料費的控制不是很到位,，需要改善，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自20xx年9月份開始，得到明顯改善,；xx店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前xx店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析,。

20xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家,，標(biāo)超2-3家。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過xx店的.操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊,，暫時退出便利店的擴張計劃。

在20xx年年,，我們開發(fā)了xx店和xx店兩家標(biāo)超,。xx店已于20xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看,，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

xx店預(yù)計會在20xx年3月或者4月開業(yè),。

雖然20xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,，但相對于xx店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到xx店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴張方面來看,，我們還要加大力度，從各個方面,，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力,，務(wù)實地發(fā)展的重要性,，對開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健,、務(wù)實,、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確,，極力發(fā)展標(biāo)超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種,，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個很好的發(fā)展。

20xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進(jìn)行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇,，加強了門巡制度的落實。

20xx年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣,，并對公司的營運方針進(jìn)行了重新定位,，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個過程中,，除xx公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn),，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(20xx年銷售xxxx萬,，較20xx年xxxx萬的銷售提升了42%),。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是xx店還是xxx店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

20xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在20xx年的工作計劃中，提出改善意見,。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

20xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購,，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維,，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十

xxxx超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦,、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選。

進(jìn)入xxxx超市的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然，這么長的時間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得xxxx超市的工作最累,、最臟,、最忙,，都想找份輕松、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才，都是為xxxx超市出力不少的人才,，這是xxxx超市的損失,，也是我們的遺憾。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為xxxx超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來,，xxxx超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”,。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會,、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的`東西,，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxxx超市對我們的培養(yǎng),。

xxxx超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。xxxx超市一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實、敬業(yè),、團(tuán)隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為xxxx超市一名普通的員工，我為xxxx超市的輝煌而驕傲,，我為自己是一個xxxx超市人而自豪,。我真心祝福xxxx超市走向希望的明天!走向美好的未來!

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十一

20xx年對xx超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學(xué)城實現(xiàn)扭虧為盈之后,，公司基本上實現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo),，而且20xx年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃,。

當(dāng)然,，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言,，近三年的目標(biāo)是,，在實行獨立核算的前提下，在20xx年超市的年凈利潤要達(dá)到xx萬左右,，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一,。

能否實現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開的,，包括董事會給骨干配股,，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān)，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度,，如果沒有董事長的眼光,，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。

在此,，我作為公司總經(jīng)理,，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會,。所以,，在20xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁,，力爭上游,，確保公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)。下面我就20xx年的超市公司的工作總結(jié)及20xx年超市公司的年度計劃與工作重點,，作一個簡單陳述：

一,、20xx年年度營運績效分析：

20xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足,，到20xx年x月份為止,，短短半年多時間,，我們的虧損額就接近xxx萬元,。但是,，在門店員工的共同努力下，從20xx年下半年開始,，大學(xué)城開始扭虧為盈,。在這一過程中，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元,。通過對20xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵,；大學(xué)城的物料費的控制不是很到位,，需要改善，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自20xx年x月份開始，得到明顯改善,；xx店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析,。

20xx年年度原計劃開發(fā)便利店1xx家,，標(biāo)超xx家。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過xx店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊,，暫時退出便利店的擴張計劃,。

在20xx年，我們開發(fā)了xx店和xx店兩家標(biāo)超,。xx店已于20xx年年年底開業(yè),，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的,。

雖然20xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對于xx店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模,，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度,，從各個方面,，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中,，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力,，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健,、務(wù)實、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃,，因為實踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標(biāo)很明確,，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市,，方法有多種,，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展,。

20xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象,、營運流程以及動線設(shè)計進(jìn)行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強了門巡制度的落實,。

20xx年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣,，并對公司的營運方針進(jìn)行了重新定位，將低價,、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn),，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升（20xx年銷售xxxx萬,，較20xx年xxxx萬的銷售提升了42%）。

在促銷費用有了一定的提高的情況下,，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店,，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

20xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在20xx年的工作計劃中,，提出改善意見。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

20xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品,、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn),。

采購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準(zhǔn),，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠,，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高,。

20xx年度采購部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門,，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。

20xx年 月份,，自行政部經(jīng)營xxx過來之后,，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所加強,，包括對行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作基本上比較到位,。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強,，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在20xx年度,，對公司行政工作還是會進(jìn)一步加強,。

財務(wù)控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大,。

財務(wù)部的服務(wù)意識較前有所改善,，但還需要進(jìn)一步加強,，包括全局觀念等。

1,、學(xué)子家園

在學(xué)子家園經(jīng)營策略上,，因為20xx年的定位較高，使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價格高的`代名詞,，在這種情況下,，公司進(jìn)行了價格調(diào)整，并將毛利較高的日化用品,、塑料制品從臺州直接采購的策略,，結(jié)果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率,。更為重要的是,，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升,，在費用上面,，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多,。

20xx年度,，在董事會建議下，公司對大學(xué)城的會員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入,，主要是增加了會員價商品的數(shù)量,，從20xx年的xx%提高到xx年的50%以上，在實際操作過程中,，xx店會員銷售由20xx年的xx%提高到了xx%,，同時由于將會員積分獎勵的力度進(jìn)行了大幅度的縮減，所以20xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多,。（xx年會員積分獎勵是 %左右的商品,，2ox年調(diào)整到x%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西）

在xxx的促銷方面,，根據(jù)大學(xué)城的特點,，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進(jìn)行了改變，對學(xué)子家園單獨出了幾期dm海報,，尤其是針對開學(xué)期間,，連續(xù)做了五期海報，對全面提升學(xué)子家園的形象及銷售,，起到了較大的作用,。

及時調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計劃，銷售計劃調(diào)整后,，員工的士氣得到加強,，同時精減了人員的數(shù)量,，降低營運成本，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,，對后續(xù)的發(fā)展,，是一個好的開始。

2,、xx店,、xx店、xx店

xx年度,，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡,。但由于這兩個店會員價的力度不及大學(xué)城，目前銷售增長有限,，這是20xx年需要著重改進(jìn)的地方,。

對門店的形象進(jìn)行了更新，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念,。xx月底梧慈店關(guān)店，對xx店的形象進(jìn)行了全面更新,，并對招商進(jìn)行了重新定位,，提升了門店形象。

xx關(guān)店后,，及時在xx店開業(yè),，xx店從貨架進(jìn)場到開業(yè)只用了一周時間，開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了xx萬的銷售業(yè)績,，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門,，顯示了xx店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的,。xx店的順利開業(yè),，王店長和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚的,。

xx店目前存在問題是員工在銷售得到提升后,，觀念趨于保守，對創(chuàng)新認(rèn)同感不強,，這是蟠鳳店xx年必須取得突破的一項工作內(nèi)容吧,。。

雖然xx店關(guān)店之后,，xx超市及xx年計劃開業(yè)的xx超市會對xx店的商圈形成一定的影響,，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務(wù)上能夠超人一等,，預(yù)計對20xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大,。

一,、關(guān)于20xx年度的營運目標(biāo)

公司20xx年度總的銷售指標(biāo)是要突破xxxx萬元的銷售額，在獨立核算的前提下實現(xiàn)四店凈利潤xxx萬元（包括xx店,，xx店20xx年銷售指標(biāo)是xxx萬,，要求20xx年度能夠盈虧持平，如果再有新開門店另外核算）,。具體各門店的銷售和營運指標(biāo)已分達(dá)各門店,，這里不再一一重述。

從一月份實際的銷售數(shù)據(jù)來看,，可能只能夠完成計劃額的90%,，所以在以后的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足,，因此壓力還是存在的,。但我們不能夠因為有壓力就對指標(biāo)產(chǎn)生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標(biāo),，所以大家都要努力,。

當(dāng)然，我們的最終目標(biāo)是利潤指標(biāo),。如果年終利潤指標(biāo)沒有達(dá)到,，即使銷售指標(biāo)達(dá)到，那么我認(rèn)為我們還是沒有完成計劃,。

我以及在座的各位作為超市公司這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo),，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任,。所謂領(lǐng)導(dǎo),，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，所以,，如果沒有完成指標(biāo),，大家都是要承擔(dān)責(zé)任的，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備,。作為店長,，如果該店指標(biāo)沒有完成，除了當(dāng)月的績效獎金拿不到之外,，更為關(guān)鍵的是,，有可能連年終獎也會被扣除（配備股份的管理人員如果績效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅，當(dāng)然工資不會有任何的扣除）,，而其它各部門的管理人員均一樣,，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去,。這里也說明一下,，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，我相信指標(biāo)的實現(xiàn),，是百分百完不成的,。我個人在這里也承諾，如果凈利潤指標(biāo)達(dá)不到,，則達(dá)不到凈利潤指標(biāo)部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營管理的股東承擔(dān),，其中我個人承擔(dān)百分之九，其他人員承擔(dān)百分之六,，該部分承擔(dān)責(zé)任金額在年終獎金及年終分紅中扣除,。

所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來之后，希望大家都要極為慎重極為認(rèn)真地對待,，要有堅定的理念的不屈不撓的精神,，要有實現(xiàn)指標(biāo)的堅定的信心和為之奮斗的精神，越戰(zhàn)越勇,，直至成功為止,。

二、向大企業(yè)學(xué)習(xí),，組建公司強有力的團(tuán)隊

一個企業(yè)能否獲得快速發(fā)展,，關(guān)鍵取決于其管理團(tuán)隊。20xx年x月份開始,，我們就強調(diào)組建管理團(tuán)隊的重要性，并為此而不懈努力著,。在這個過程中,，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人,，在壓力中都得到了不同程度的成長?，F(xiàn)在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經(jīng)營方面,，應(yīng)該都在同行中位居前列吧,，甚至在標(biāo)超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說,，公司xx店已經(jīng)成了xx標(biāo)超的楷模,，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設(shè)計這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同,，即使是德政這樣的不到七百平米的小店,，也成了很多超市參觀的目標(biāo)，這說明我們這個團(tuán)隊還是具備一定的戰(zhàn)斗力的。各個門店店長的成績很大,。

但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了,，的確，我們有進(jìn)步,，但是我們還有很多地方做得不夠,，包括我們的服務(wù)，我們的商品結(jié)構(gòu),，我們的防損等等,，我們的很多細(xì)節(jié)都做得不夠好，甚至是我們總部的服務(wù)形象,，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn),。所以，我們越是做到更高的層次,，越要對自己要有更高的要求,，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)接人待物,，有理有節(jié),。為什么現(xiàn)在我們在一些供應(yīng)商眼里形象不是很好，我們要改進(jìn)的地方還很多,。

所以,，今年，我們的營銷部一定要建立起來,，我們的培養(yǎng)人才的機制要加強起來,，我們的招聘渠道一定要擴大起來。大家一定要記住,，一個企業(yè)得不到發(fā)展,，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用；而一個人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè),，就沒有空間,，而沒有空間的企業(yè)，也留不住人才,，更加組建不了自己的團(tuán)隊,。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。

當(dāng)然,，還有些部門沒有大局觀念,，具有強烈的小團(tuán)隊意識，這也是小企業(yè)里的一些通病,。很多人只看到自己的成績,，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成績,，這些,，都是我們要克服的，也是我們在進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)過程中,，要時時注意的問題,。一個團(tuán)隊的成功，是零和游戲,，只要一個部門做不好,，整個團(tuán)隊都不會成功。當(dāng)然,，人無完人,，我們只要本著共同進(jìn)步的理念，互相勉勵,，互相進(jìn)步,，互相學(xué)習(xí)，這樣的團(tuán)隊,，才會是最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

如果順利的話，繼去年我們?yōu)閤經(jīng)理,、x店長,、x店長配股之后，今年我們將為一些骨干配股,，包括我們的行政部,、財務(wù)部及營運部的管理骨干。所以,，我也堅信,，在董事長的帶領(lǐng)下，我們超市公司的管理團(tuán)隊一定會越來越強,，相應(yīng)地，我們超市的發(fā)展,，也一定會越來越大,，最終實現(xiàn)我們做本土最優(yōu)秀、最精的超市的目標(biāo),。

三,、加強開發(fā)創(chuàng)新管理，成功開發(fā)新的門店

曾經(jīng)有人和我探討,，什么叫開發(fā),，開新店叫開發(fā)，增加新的品項算不算開發(fā)？把一家不成功的店,，通過創(chuàng)新,，開成一家成功的店，算不算開發(fā),？創(chuàng)新,，其實也是開發(fā)。一個企業(yè),，如果缺乏創(chuàng)新精神,，即使你不停地開新店，但不見得就會實現(xiàn)擴張的目標(biāo),。

所以,，開發(fā)一家店，以及成功地開成一家店,，是兩個不同的概念,。我們所謂的開發(fā)，就是成功地開成一家店,，或者將一家不成功的店轉(zhuǎn)變成一家成功的店,。這樣，我們開發(fā)的面就會很廣了,。在溫州有很多店面,，不是位置很差，但經(jīng)營得不是很成功,，如果我們能成功說服他們和我們合作,，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經(jīng)營得很成功,，我想,，這同樣也是一種成功的開發(fā)。

在這里,，我希望我們每一個管理,，都要有這樣的眼光，去發(fā)現(xiàn)這樣的店,，然后用我們專業(yè)的知識和眼光,，說服他們，加入我們,。這樣我們的發(fā)展就會快很多了,。

20xx年，我們除了現(xiàn)有四家店之外,，我要求公司至少能夠再成功開發(fā)兩家門店,。注意,，我是說成功地開店，不是盲目地開店,，如果不能確保成功,，我們寧愿謹(jǐn)慎地開店。

在這同時,，我們要不斷地創(chuàng)新,，不斷地開拓。包括我們的門店形象,，我們的服務(wù)理念,，我們的價格形象，都需要不斷地創(chuàng)新,。我們公司的網(wǎng)站,，也要進(jìn)一步完善，包括xx年我們推出的供應(yīng)商銷售查詢系統(tǒng),，這一些都是xx本土的一些超市所不曾做到的,，但我們都要嘗試，我們要想辦法通過各種途徑控制我們的庫存管理,，讓供應(yīng)商和我們一道,，避免斷貨及過度存貨。

四,、加強行政控制和人力資源開發(fā)

20xx年自x經(jīng)理過來后,，我們的行政部門才開始按照要求進(jìn)行規(guī)劃，但是在年底的時候我參加門店的一些員工溝通會,，深感我們的行政控制部門還是有很多工作沒有深入下去,，包括我們的培訓(xùn)制度、我們的人員晉升管理機制,、我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等,。

當(dāng)然，行政控制不是行政部門一個部門就能完成的事情,，需要大家共同努力,。但是我們的行政部門每天面臨著很多瑣細(xì)的工作，一定要有相應(yīng)的耐心,，我們的制度建設(shè)能不能執(zhí)行到位,，我們的績效考核是否真正落實下去，考驗著行政部門的智慧和耐力,，當(dāng)然這里我們也要給予行政部門相應(yīng)的權(quán)力，我會全力支持行政部門的工作,。

這里我想將xx公司的用人理念和大家來分享一下,?；萜展疽驗槭且患腋呖萍嫉墓荆云湔衅溉藛T的要求比較高,，一般的員工進(jìn)去之后,，其行政高管就會和員工溝通一個問題：你會在公司呆多長時間？有些員工就會說,，大約是三五年之后吧,，三五年之后會去尋找更好的空間。這時惠普的行政高管就會啟發(fā)他,，并根據(jù)其工作性質(zhì)的可能,，給他列了三個發(fā)展空間，并和應(yīng)聘者作了如下分析：如果你要做到第三個空間,，你必須達(dá)到二十個條件,，而為了達(dá)到這二十個條件，你必須拼命地在公司工作三年（注意,，是拼命工作）,。試想，在現(xiàn)在這樣一個年代,，拼命工作三年是一個什么樣的概念,；更為重要的是，在這三年的過程中,，惠普提供給他的員工的只是一個概念,，但惠普公司卻擁有了三年的時候，去為這個員工準(zhǔn)備一個空間,，到了第三年,，這個員工準(zhǔn)備跳槽的時候，惠普早就把他的空間準(zhǔn)備好了,。如此下去,，惠普公司的人員流動率不僅很低，而且其發(fā)展速度十分迅猛,。我今天花這么長時間,，講述別人公司的一個用人的故事，其實也是告訴我們大家一個道理,，我們要想留住優(yōu)秀的員工,，有時不只是工資問題，公司同時也要有相應(yīng)的發(fā)展空間,；但同時,，當(dāng)你培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的時候，也逼著你去發(fā)展,。一個公司良性的發(fā)展,，就是公司發(fā)展速度,，和人才成長速度，成一個正比的關(guān)系,。如果一個企業(yè),，人才不成長了，不學(xué)習(xí)停滯不前了,，那么這個企業(yè)將不可能有發(fā)展,。這也正是我每天對大家不斷提出新的要求，永不滿足的原因所在,。,，

因此，我們的行政部門,，除了加強行政控制和制度化管理之外,，更要有人力資源開發(fā)觀念，自己也要不斷學(xué)習(xí),，不斷成長,，在全公司掀起一股不斷學(xué)習(xí)、不斷成長,、不斷進(jìn)步的企業(yè)文化 所氛圍,。

五、創(chuàng)新營銷觀念,，加強營運企劃管理

在20xx年,，公司門店的具體執(zhí)行人是店長，但每個門店的要求和規(guī)范化管理會由總部來規(guī)范,。門店一定按總部的要求執(zhí)行到位,。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪?shù)哪Ｊ剑瑥娍偛??？偛康臓I運督導(dǎo)將會進(jìn)一步加強。

大家也知道,，20xx年,，在董事會的支持下，我們門店員工的平均工資提高了15%以上,，可以說沒有哪一個行業(yè)工資漲幅會達(dá)到這個水平,。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它本土超市,，平均工資至少要比我們低6-9%左右,。所以，在今年,，如果門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工,，我認(rèn)為門店的管理,，包括我們的行政部門就要檢討自己了。

企業(yè)不是慈善機構(gòu),，我們提高工資，一方面是提高員工福利,，另一方面,，也是因為我們的目標(biāo)高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應(yīng)也會提高,，包括我們的管理一樣,。所以20xx年我們的營運督導(dǎo)會進(jìn)一步加強，從部門經(jīng)理,、店長到員工,，都要更加認(rèn)真全面地執(zhí)行公司出臺的每一個政策，甚至細(xì)到收貨的流程及收貨時對供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度等,。

今年的年度促銷檔期的方案均已出來,，因為今年的銷售目標(biāo)是我和店長共同擬訂的，指標(biāo)相對去年,，是提高了很多,，要100%實現(xiàn)指標(biāo)，是需要下很大的努力的,，所以每一期促銷方案,，店長和管理人員都要認(rèn)真對待，要將它當(dāng)作一場戰(zhàn)役來對待,，因為每一次失敗的促銷,，就會令我們離成功遠(yuǎn)了一點。所以促銷活動的檢討和準(zhǔn)備,，是我們大家必須認(rèn)真對待的問題,。

20xx年x月國家出臺政策，要求超市不得免費提供超薄塑料袋,，我們要提前做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備,，包括五月份開始相關(guān)的促銷規(guī)劃和準(zhǔn)備工作要跟上，如果這一工作能夠利用得好,，一年下來也可以為公司節(jié)省至少十萬元以上的成本,，所以我們要配合做好相關(guān)宣傳工作。

這里我要特別說明一點的事,，我們的各個營運管理人員,，不能每天沉迷于瑣事之中，要善于安排,，要有時間而且善于分析問題,，分析數(shù)據(jù),。今年我們的考核，還包括庫存的考核等（庫存考核在20xx年就已經(jīng)開始了）,，為什么庫存很重要,，不僅僅是涉及到資金周轉(zhuǎn)問題，更重要的是,，它真實地涉及到了我們的管理水平,。

去年梧慈店的損耗一直沒有得到有效控制，今年對于損耗問題,，大家必須控制好,。各個門店的成本控制，是很關(guān)鍵的,，如果成本控制不好,，哪是要很多銷售來抵扣的。大家可以好好算一筆帳,，超市凈利潤,，以銷售額的3%計算，如果你浪費xx塊錢（xx塊錢很容易就浪費了）,，就會沖抵你的xxx元的銷售,，如果你浪費xx塊,，就得xx萬的銷售，那是多么大的一筆銷售,，大家可想而知,。所以今年每月成本管控這一塊,，也一定要加強,。

我們有一個目標(biāo),，就是做溫州最精的超市,，何謂最精,，即管理成本最精簡,，銷售成本最精簡，但服務(wù)最精到,，形象最精致,，這一切，都和營運,，是密切相關(guān)的,。我希望我們的每一個門店，都能做到,。

六,、加強商品品類管理，加強服務(wù)形象管理，塑造優(yōu)質(zhì)的采購形象

其實在超市公司里,，采購部是一個相當(dāng)相當(dāng)重要的部門,，這個部門不僅直接關(guān)系到公司的品牌形象和利潤，也是我們對外關(guān)系的一個重要窗口,，采購部經(jīng)營得怎么樣,，直接關(guān)系到公司的成敗。

20xx年采購部要將會員價商品當(dāng)作一件很重要的事情來做,。我最擔(dān)心的一件事情是,，我們的會員價商品經(jīng)常會在一期促銷之后，就會消失,，所以會員價商品，經(jīng)常會不知不覺就少了起來,，這要求我們的采購要相當(dāng)重視這個問題,。xx年大學(xué)城會員銷售占比達(dá)到35%以上，如果xx年各個門店的會員銷售占比都能在這個比例的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高,，我想,，這對提高我們的銷售，包括提升我們的形象,，都具有舉足輕重的意義,。

采購部要加強對商品品類的管理，我們的價格帶,，我們的商品結(jié)構(gòu),，都是很重要的一環(huán)。哪些商品是形象商品,，那些商品是可替代商品,，哪些商品是高毛利商品，都要認(rèn)真分析,，不能有一點馬虎,。

加強對商品定價的管理。價格形象在很大程度上決定了一個商場在顧客心中的地位,，所以當(dāng)我們調(diào)整價格時,，一定要對周邊市場做好市調(diào)。不能憑感覺,，或者供應(yīng)商說漲價了就漲價,。沒有調(diào)查隨便調(diào)價，雖然采購這樣做是比較方便,，但對我們的價格形象的打擊,，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我們不能追求小利,；同時在定價時,，要注意批量價和單個價的區(qū)別。易初蓮花經(jīng)常除了整件價之外,，有時還將一些商品用六個或一打的方式打包,，實行優(yōu)惠價；但反觀我們,，有時為了怕麻煩,，連整件價都做不出來，甚至有時候因為做促銷,，因為沒有及時調(diào)整整件價,，導(dǎo)致整件價還比單個價高。所以在價格管理一塊,，希望采購部門一定要慎重對待,。

采購部要能經(jīng)常地市調(diào)，并根據(jù)市調(diào)結(jié)果結(jié)合自己的分析,，做好新品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰,，做好每期dm海報商品的選擇。

在20xx年度整年的運作過程中,，我覺得采購部各方面基本上都還是可以的,，但是在服務(wù)供應(yīng)商這一塊，我建議我們要加強服務(wù)意識,，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念,，我想，這對我們的發(fā)展影響是很大的,。所以,，我們一定要以溝通至上，不到迫不得已,，不能情緒化操作,，樹立起良好的采購形象。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十二

作為一名店長,，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項工作，及時準(zhǔn)確的完成各項報

表,，帶領(lǐng)店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵員工,，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷,，保持店內(nèi)的良性庫存,，及時處理顧客投訴及其他售后工作,。

一、早會———儀容儀表檢查,，開心分享工作心得及服務(wù)技巧,，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá),。

二,、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話,、生日和所穿尺碼,。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料,，并達(dá)成宣傳品牌,，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客（但要選擇適當(dāng)?shù)?時間段,，盡量避免打擾顧客的工作和休息）,，既是對老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客,。

三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì),，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品（有些導(dǎo)購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失?。＜皶r與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源,。

四,、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新,，定時調(diào)場,，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦,，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案,。

五、調(diào)節(jié)賣場氣氛,，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工,，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中,。銷售過程中,，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ),。

六,、導(dǎo)購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起,，統(tǒng)一工作服裝,，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化,，加強面料,、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識,，了解一定的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué),，取長補短,。

七、做好與店員的溝通,，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心,，使其更專心的投入工作。做到公平公正,，各項工作起到帶頭作用,。

八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識,，這樣與顧客交流時會有更多的切入點,，更大程度的贏得顧客的信賴。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十三

就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù),。

1,、服務(wù)好一線員工。在平時工作中,，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù),。

2、服務(wù)好廠商,。每月對帳付款時為廠商提供便利,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋,，確確實實為廠商做好服務(wù)工作。

為業(yè)務(wù)部門服好務(wù),、把好家,。主要從以下幾個方面開展工作：

1、深層次的挖掘軟件功能;雖說用新系統(tǒng)后,，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常,，但還是有些方面存大不足;如進(jìn)貨渠道的'理順,、生鮮商品及加工商品管理等等。

2,、強化預(yù)警機制;強化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進(jìn)行監(jiān)控,，對經(jīng)營過程中的不良狀況(銷售毛利過低，進(jìn)貨加價率達(dá)不到要求等)及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實結(jié)果,。

3,、加強全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識,。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降15%-20%,。

一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù),。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十四

20xx年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

剛進(jìn)入超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,，許多東西都要老員工來教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的'太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看,，認(rèn)真的學(xué),，從各種面團(tuán)的配方，做法,；從各種面包的爐溫,，裝飾，一點一滴的學(xué),，一點一滴的記,，一年多的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在20xx年的時候，超市給了我第一次機會,，將我從一名普通員工提升為一名資深員工,，這是一種激勵，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴(yán)格要求自己。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善,。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。在日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

同年,，超市給了我二次機會,，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機會是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色,，抓住機會,，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā),，虛心的向課長請教,。一方面加強人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點,，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生，陳列,，倉庫,，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。

總結(jié)這一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但通過冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位,。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任,，加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,，為我們超市的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十五

20xx年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級,、管理升級,、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作；結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神,，實現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報

連鎖超市經(jīng)過xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等等。根據(jù)實際現(xiàn)狀,，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級,，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解,。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換,；切換后運行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決,。如：不同門店可以制定不同的`售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等,。

我們利用軟件的先進(jìn)功能,，對進(jìn)銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平,，為門店組織商品價格定位提供了比較有效

的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27,。40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,，從中天街調(diào)撥一批特價為9,。80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空,。

通過大半年的正常運行,，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化,、制度化、科學(xué)化,；針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范,；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管,。 單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化,；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增,；2）規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單（注明本次團(tuán)購的

毛利,、經(jīng)辦人及收款時間）后，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨,，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失,；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元,。

2、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰,；堅持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點,，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時檢查力度較大,，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動,，活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收,。

3、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議,，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答,。在溝通會議上,，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。

4,、搞好盤點工作。嚴(yán)格加強平時對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,，加強防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰,；凡是團(tuán)購掛帳者，在盤點前團(tuán)購款未收回者,，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個人欠款等,，嚴(yán)格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進(jìn)貨出貨管理,，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀,，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符,，通過加強管理,，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點當(dāng)天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對各門店進(jìn)行定時或不定時抽盤,，對抽盤結(jié)果出入較大的,，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤。

5,、加強對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理,。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象,；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便,，使帳戶余額一清二楚,。