從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

話務員工作心得體會 話務員工作心得體會篇一

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

（1）學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀,、價值觀也不同,，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

（2）不輕易承諾,，說到就要做到,?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的.體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔責任,?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責任,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任。

（1）良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當,，謙恭自信,。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

（3）要學會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

話務員工作心得體會 話務員工作心得體會篇二

一個偶然的機會我也成為了一名12580的新員工,，很開心加入了這個大家庭,，我的性格很開朗，很有親和力,，不怕與人接觸,，所以這是一份自己心儀的工作,。

作為一名新員工，我對所有的一切都感到新鮮與好奇,。而且我們的客戶很廣泛,，各行各業(yè)都有，每天都要面對不同的人,，我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務，這對我來說很具有挑戰(zhàn)性,。我的工作主要是和客戶電話溝通,，也就是給客戶提供生活方面的一些信息。

話務員的工作內(nèi)容重復性較高,，很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績。而我卻不這樣認為,，我覺得這份工作蠻有意思的,，可以和各行各業(yè)的人進行交流與溝通，讓我知道了出色的人并不少,，偶爾還會碰到讓自己學習優(yōu)點的人,，可以學習。

這份工作有喜悅也有痛苦,，這些都是來自于客戶,，當我們看電視，電影時,，好像所有的對錯都很清楚,，非白即黑。但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，所以我得冷靜面對他們的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始的時候我也常常想過,，12580不是我家開的，客戶不順干嘛不分青紅皂白的罵我,，我也常常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,，但慢慢地我學會了站在他人立場上去思考問題，或許這是在為做好一名優(yōu)秀的話務員打基礎呢,，客戶也有自己的心理,，或許是以他們的方式在糾正我們自己沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤呢。

后來,，當我第一次聽到客戶對我說謝謝時,，我心里高興極了,，覺得也有能夠相互體諒相互理解的人，也體會到了有一種將心比心的感覺,，認為自己的付出得到了回報,，也漸漸知道了客戶也是有一定心理特點的，也并不完全是一種無理,，這讓我對工作漸漸有了熱情,。

話務員的工作是瑣碎的，往往挫折感大于成就感,，但是一旦有了成果我們也會無比開心,。我覺得做話務員要有耐心，要有雞婆個性,，如果你是一個比較自我的人,，那就很難樂在其中了。我覺得公司給我們提供了一個很好的發(fā)展平臺,，讓我們每個人在工作中,，培訓中，以及自我學習中不斷地提升著自己,。如果你一味抱怨工作辛苦,，斤斤計較,，那就會辜負這個機會。

我要通過自己的努力工作,，盡快融入到這份新工作中,，要讓客戶對我服務的滿意，但我也知道,，做好一件事不難,，難的是堅持,！說話是我們天天都離不開的,，但如何說,，用怎么樣的語氣說是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是我一時半會能達到的。

“您好,！打擾您了,！”“您好！請問您是xx,?！币痪渚涠嗝春唵蔚恼Z言、多么樸素的話語,，卻代表了話務員對客戶的真誠與關愛！這也教會了我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人,！通過實習的這些日子，讓我各方面的技能都能得到了提高,。

小伙伴們,，讓我們共同努力，做出應有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展,、同進步，為了創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用,。