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裝飾公司員工手冊(cè)篇一

一,、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度，洗車人員分為兩組,，分別輪換值班,，每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃,。

上班時(shí)間：早班8：00～18：00晚班11：00～21：00另：收銀員原則上上班時(shí)間為9：00～19：00,，但必須等到最后一位客戶離開(kāi)并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班。

二,、每月休息日4天,，節(jié)假日不得安排休息。(輪休制度,，每天休息人數(shù)不得超過(guò)1人),。

三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)

1,、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄,，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。

2,、考勤獎(jiǎng)懲辦法,。

①遲到,。遲到0～30分鐘扣5元,，遲到30～60分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元,。

②早退,。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元,，早退60分鐘以上扣15元,。

③曠工。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資,。

④請(qǐng)假,。請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng)，每月請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)一天,，因重大原因需請(qǐng)假一天以上的,，需出具請(qǐng)假條并征得店長(zhǎng)同意，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資,。

⑤請(qǐng)假超期,。按曠工處理。

四,、輪序制度洗車人員每?jī)扇艘唤M分組,，按當(dāng)日簽到先后順序接待客戶,。新客戶到場(chǎng)時(shí)，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶服務(wù),，則由空閑組接待,，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待,。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過(guò),，不予后補(bǔ)。

第二章,、員工禮儀

一,、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈

二,、正確使用公司的物品和設(shè)備,，提高工作效率。

三,、公司的物品不能野蠻對(duì)待,，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元,，并照價(jià)賠償,。

四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí),，馬上熱情接待,，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨,，請(qǐng)慢走,。”

五,、顧客車上的任何物品,，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名,，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān),。

六、貫徹“顧客就是上帝”原則,，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶,，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過(guò)程中務(wù)必要做到有問(wèn)必答,、熱情周到,。

七、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng),。

八,、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處20元罰款,，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除,。

九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時(shí),，注意規(guī)范操作,，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān),。

十,、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值,。與同事之間爭(zhēng)斗,，對(duì)同事惡意攻擊，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者,，處以300-500元罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

第三章設(shè)備工具使用,、采購(gòu),、申領(lǐng)

一、每月25日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表,，報(bào)公司采購(gòu),，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，店長(zhǎng)可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷,。

二,、洗車場(chǎng)的設(shè)備的管理,、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單),，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知店長(zhǎng),。

三,、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞,、丟失,，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。

第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案

一,、洗車房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng),、洗車工、收銀員,。

二,、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車場(chǎng)的管理工作(如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,、對(duì)洗車人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購(gòu)申報(bào),、洗車場(chǎng)器械的管理及維護(hù),、客戶投訴的處理、業(yè)

務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等),。

三,、洗車工負(fù)責(zé)車輛清潔及其他汽車美容服務(wù)工作。

四,、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取,、洗車卡的辦理、客戶來(lái)電的接聽(tīng)登記,、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對(duì)工作,。

五、待遇方案

六,、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期,，只發(fā)放20xx元/月底工資，學(xué)習(xí)期滿合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成,。(若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力提升迅速的，店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司,，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期,。)

裝飾公司員工手冊(cè)篇二

1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：

(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類推,，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金;

(2)離崗簽字：離崗超過(guò)15分鐘，必須在離崗登記本上簽寫(xiě)離崗和返回時(shí)間;若未進(jìn)行離崗登記將視為脫崗處理,，罰款每次不低于5元,。

(3)無(wú)論顧客是否購(gòu)買商品，只要進(jìn)入洗車場(chǎng)所有員工必須有三米三聲服務(wù),，即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說(shuō)：“您好,，歡迎光臨!”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)?”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的,，每次開(kāi)具罰款不得低于2元。

(4)微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù),、唱收唱付(即收您錢,，找您，請(qǐng)點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元,。洗車員,、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。

(5)工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元,。

(6)病假及事假：?

病假一天扣除績(jī)效20元;?一般情況不允許請(qǐng)事假,，特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與主管報(bào)備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長(zhǎng)批準(zhǔn)后,，方可請(qǐng)假,，事假一天扣除績(jī)效40元，三天以上扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,。

2,、績(jī)效考核：

(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。?收銀出現(xiàn)短款時(shí),，由收銀員全額承擔(dān)短款金額;?領(lǐng)取,、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款;?不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即終止實(shí)習(xí)協(xié)議,，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;

(2)工作技能：試用期3個(gè)月,試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn),、集體活動(dòng)等,，試用期滿后嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:

①收銀員開(kāi)票速度：<30秒/筆,，得滿分,，10秒為一臺(tái)階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶行駛證信息,、購(gòu)買保險(xiǎn)日期等罰款5元/筆,。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元,，引起客戶投訴罰款50元。

(3)款臺(tái)保潔：保持收款臺(tái),、洗車場(chǎng)的地面,、桌面清潔、衛(wèi)生,、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元,。

(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，情節(jié)嚴(yán)重者則開(kāi)除。

(5)愛(ài)護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,，損壞照價(jià)賠償,。

3,、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!

裝飾公司員工手冊(cè)篇三

第一章、作息制度

一,、公司上班時(shí)間為7：30～19：30(3月1日—11月30日),，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

二,、每月休息日3天,。

三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》

四,、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)

1,、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。

2,、考勤獎(jiǎng)懲辦法,。

①遲到。遲到0～30分鐘扣5元,，遲到30～60分鐘扣元,，遲到60分鐘以上扣15元。

②早退,。早退10～30分鐘扣5元,，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元,。

③曠工,。曠工一次扣20元。

④請(qǐng)假,。請(qǐng)假半天扣10元：請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金

⑤請(qǐng)假超期,。一天扣20元。

第二章,、員工禮儀

一,、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈

二,、正確使用公司的物品和設(shè)備,，提高工作效率。

三,、公司的物品不能野蠻對(duì)待,，挪為私用。

四,、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí),，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

五,、顧客車上的任何物品,，不能動(dòng)、拿,，違反者將處50元罰款,，嚴(yán)重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管,。

七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，一次處10元罰款,，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。

第三章設(shè)備工具使用,、采購(gòu),、申領(lǐng)

一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,，報(bào)公司綜合部采購(gòu),，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷,。

二,、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單),，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車主管。

三,、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除,。

第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案

一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位：洗車主管,、機(jī)器管理員,、洗車工、收銀員,。二,、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。

三,、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開(kāi)機(jī)和洗車臺(tái)次的初始登記工作,。

四,、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作,。

五,、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作,。

六,、獎(jiǎng)金方案

崗位名稱

基本工資

獎(jiǎng)金

備注

洗車主管

800元

2.2元*月臺(tái)次/擦車人數(shù)

享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過(guò)節(jié)費(fèi),。

洗車工

150元

2.2元*月臺(tái)次/擦車人數(shù)

機(jī)器管理員

1000元

月臺(tái)次*0.15元

收銀員

600元

月臺(tái)次*0.2元

七,、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資,，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資,。