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家裝公司員工手冊(cè)篇一
一、公司上班時(shí)間為7：30～19：30(3月1日—11月30日),，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。
二,、每月休息日3天,。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》
四,、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1,、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
2,、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
①遲到,。遲到0～30分鐘扣5元,，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元,。
②早退,。早退10～30分鐘扣5元,，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元,。
③曠工,。曠工一次扣20元。
④請(qǐng)假,。請(qǐng)假半天扣10元：請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金
⑤請(qǐng)假超期,。一天扣20元。
第二章,、員工禮儀
一,、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二,、正確使用公司的物品和設(shè)備,，提高工作效率。
三,、公司的物品不能野蠻對(duì)待,，挪為私用。
四,、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí),，馬上熱情接待，并問(wèn)好,，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五,、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng),、拿,，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名
六,、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車(chē)主管。
七,、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除,。
第三章設(shè)備工具使用,、采購(gòu)、申領(lǐng)
一,、每月25日前洗車(chē)主管將下月的用品匯總制表,，報(bào)公司綜合部采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以?xún)?nèi)，洗車(chē)主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷(xiāo),。
二,、洗車(chē)房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單),，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車(chē)主管。
三,、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除,。
第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車(chē)房設(shè)四個(gè)崗位：洗車(chē)主管,、機(jī)器管理員,、洗車(chē)工、收銀員,。二,、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)洗車(chē)房的管理工作。
三,、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車(chē)機(jī)的開(kāi)機(jī)和洗車(chē)臺(tái)次的初始登記工作,。
四、洗車(chē)工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車(chē)輛清潔工作,。
五,、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理和洗車(chē)款的整理核對(duì)工作,。
六,、獎(jiǎng)金方案
崗位名稱(chēng)
基本工資
獎(jiǎng)金
備注
洗車(chē)主管
800元
2.2元*月臺(tái)次/擦車(chē)人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過(guò)節(jié)費(fèi),。
洗車(chē)工
150元
2.2元*月臺(tái)次/擦車(chē)人數(shù)
機(jī)器管理員
1000元
月臺(tái)次*0.15元
收銀員
600元
月臺(tái)次*0.2元
七,、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資,，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資,。
家裝公司員工手冊(cè)篇二
1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以?xún)?nèi)罰款50元,，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推,，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金;
(2)離崗簽字：離崗超過(guò)15分鐘，必須在離崗登記本上簽寫(xiě)離崗和返回時(shí)間;若未進(jìn)行離崗登記將視為脫崗處理,，罰款每次不低于5元,。
(3)無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)所有員工必須有三米三聲服務(wù)，即顧客出現(xiàn)在周?chē)追秶鷥?nèi)必須聲音響亮的說(shuō)：“您好,，歡迎光臨!”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)?”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的,，每次開(kāi)具罰款不得低于2元。
(4)微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù),、唱收唱付(即收您錢(qián),，找您，請(qǐng)點(diǎn)一下),、使用文明禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元,。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑,。
(5)工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元,。
(6)病假及事假：?
病假一天扣除績(jī)效20元;?一般情況不允許請(qǐng)事假，特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與主管報(bào)備審批,，一天以上需經(jīng)主管及店長(zhǎng)批準(zhǔn)后,，方可請(qǐng)假，事假一天扣除績(jī)效40元,，三天以上扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,。
2、績(jī)效考核：
(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定,。?收銀出現(xiàn)短款時(shí),，由收銀員全額承擔(dān)短款金額;?領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款;?不得擅自將收銀資金挪做他用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立即終止實(shí)習(xí)協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失,，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;
(2)工作技能：試用期3個(gè)月,試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn),、集體活動(dòng)等，試用期滿(mǎn)后嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核,，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:
①收銀員開(kāi)票速度：<30秒/筆,，得滿(mǎn)分，10秒為一臺(tái)階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯(cuò),，如錄錯(cuò)客戶(hù)行駛證信息,、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)日期等罰款5元/筆。
②洗車(chē)員,、擦車(chē)員相互監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶(hù)投訴罰款50元。
(3)款臺(tái)保潔：保持收款臺(tái),、洗車(chē)場(chǎng)的地面,、桌面清潔、衛(wèi)生,、無(wú)雜物和私人物品,，檢查不合格1次罰款3元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，情節(jié)嚴(yán)重者則開(kāi)除,。
(5)愛(ài)護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償,。
3,、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
家裝公司員工手冊(cè)篇三
第一章、作息制度
一,、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度,，洗車(chē)人員分為兩組，分別輪換值班,，每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位,，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃。
上班時(shí)間：早班8：00～18：00晚班11：00～21：00另：收銀員原則上上班時(shí)間為9：00～19：00,，但必須等到最后一位客戶(hù)離開(kāi)并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班,。
二、每月休息日4天,，節(jié)假日不得安排休息,。(輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過(guò)1人),。
三,、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄,，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表,。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法,。
①遲到,。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元,，遲到60分鐘以上扣15元,。
②早退。早退10～30分鐘扣5元,，早退30～60分鐘扣10元,，早退60分鐘以上扣15元,。
③曠工。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資,。
④請(qǐng)假,。請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng)，每月請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)一天,，因重大原因需請(qǐng)假一天以上的,，需出具請(qǐng)假條并征得店長(zhǎng)同意，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資,。
⑤請(qǐng)假超期。按曠工處理,。
四,、輪序制度洗車(chē)人員每?jī)扇艘唤M分組，按當(dāng)日簽到先后順序接待客戶(hù),。新客戶(hù)到場(chǎng)時(shí)，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶(hù)服務(wù),，則由空閑組接待,，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待,。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過(guò),，不予后補(bǔ)。
第二章,、員工禮儀
一,、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二,、正確使用公司的物品和設(shè)備,，提高工作效率,。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待,，挪為私用,。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償,。
四,、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí)，馬上熱情接待,，并問(wèn)好,，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨,，請(qǐng)慢走,。”
五,、顧客車(chē)上的任何物品,，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名,，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān),。
六、貫徹“顧客就是上帝”原則,，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶(hù),，不允許背后議論客戶(hù)，不允許擺臉色給客戶(hù)看;在接待客戶(hù)的過(guò)程中務(wù)必要做到有問(wèn)必答,、熱情周到,。
七、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng),。
八、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，一次處20元罰款,，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。
九,、為客戶(hù)清洗內(nèi)飾或者車(chē)身時(shí),，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶(hù)物品或車(chē)輛損毀,，后果由責(zé)任人承擔(dān),。
十、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助,，一致努力創(chuàng)造價(jià)值,。與同事之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊,，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者,，處以300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,。
第三章設(shè)備工具使用,、采購(gòu),、申領(lǐng)
一、每月25日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表,，報(bào)公司采購(gòu),，緊急物品價(jià)格在200元以?xún)?nèi)，店長(zhǎng)可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷(xiāo),。
二,、洗車(chē)場(chǎng)的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單),，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知店長(zhǎng)。
三,、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一,、洗車(chē)房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng),、洗車(chē)工、收銀員,。
二,、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車(chē)場(chǎng)的管理工作(如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對(duì)洗車(chē)人員的技術(shù)培訓(xùn),、店面物品的采購(gòu)申報(bào),、洗車(chē)場(chǎng)器械的管理及維護(hù)、客戶(hù)投訴的處理,、業(yè)
務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等),。
三、洗車(chē)工負(fù)責(zé)車(chē)輛清潔及其他汽車(chē)美容服務(wù)工作,。
四,、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理,、客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)登記,、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和洗車(chē)款的整理核對(duì)工作。
五,、待遇方案
六,、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放20xx元/月底工資,，學(xué)習(xí)期滿(mǎn)合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成,。(若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力提升迅速的，店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司,，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期,。)
家裝公司員工手冊(cè)篇四
第一章、作息制度
一,、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度,，洗車(chē)人員分為兩組，分別輪換值班,，每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位,，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃。
上班時(shí)間：早班8：00～18：00晚班11：00～21：00另：收銀員原則上上班時(shí)間為9：00～19：00,，但必須等到最后一位客戶(hù)離開(kāi)并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班,。
二、每月休息日4天,，節(jié)假日不得安排休息,。(輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過(guò)1人),。
三,、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄,，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表,。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法,。
①遲到,。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元,，遲到60分鐘以上扣15元,。
②早退。早退10～30分鐘扣5元,，早退30～60分鐘扣10元,，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工,。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資,。
④請(qǐng)假。請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng),，每月請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)一天,，因重大原因需請(qǐng)假一天以上的，需出具請(qǐng)假條并征得店長(zhǎng)同意,，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資,。
⑤請(qǐng)假超期,。按曠工處理。
四,、輪序制度洗車(chē)人員每?jī)扇艘唤M分組,，按當(dāng)日簽到先后順序接待客戶(hù)。新客戶(hù)到場(chǎng)時(shí),，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶(hù)服務(wù),，則由空閑組接待，當(dāng)值組算作輪空,，下一輪可優(yōu)先接待,。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過(guò)，不予后補(bǔ),。
第二章,、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服,，工服必須整潔干凈
二,、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率,。
三,、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用,。若故意損毀公司物品罰款200元,，并照價(jià)賠償,。
四,、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí)，馬上熱情接待,，并問(wèn)好,，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨，請(qǐng)慢走,?！?/p>
五、顧客車(chē)上的任何物品,，不能順手牽羊,，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān),。
六,、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶(hù),，不允許背后議論客戶(hù),，不允許擺臉色給客戶(hù)看;在接待客戶(hù)的過(guò)程中務(wù)必要做到有問(wèn)必答,、熱情周到。
七,、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)。
八,、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除,。
九,、為客戶(hù)清洗內(nèi)飾或者車(chē)身時(shí)，注意規(guī)范操作,，因個(gè)人失誤造成的客戶(hù)物品或車(chē)輛損毀,，后果由責(zé)任人承擔(dān)。
十,、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助,，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。與同事之間爭(zhēng)斗,，對(duì)同事惡意攻擊,，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者，處以300-500元罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,。
第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu),、申領(lǐng)
一,、每月25日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表，報(bào)公司采購(gòu),，緊急物品價(jià)格在200元以?xún)?nèi),，店長(zhǎng)可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
二,、洗車(chē)場(chǎng)的設(shè)備的管理,、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知店長(zhǎng),。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,，工具使用期限內(nèi)損壞,、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一,、洗車(chē)房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng),、洗車(chē)工、收銀員,。
二,、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車(chē)場(chǎng)的管理工作(如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對(duì)洗車(chē)人員的技術(shù)培訓(xùn),、店面物品的采購(gòu)申報(bào),、洗車(chē)場(chǎng)器械的管理及維護(hù)、客戶(hù)投訴的處理,、業(yè)
務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等),。
三、洗車(chē)工負(fù)責(zé)車(chē)輛清潔及其他汽車(chē)美容服務(wù)工作,。
四,、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理,、客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)登記,、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和洗車(chē)款的整理核對(duì)工作。
五,、待遇方案
六,、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放20xx元/月底工資,，學(xué)習(xí)期滿(mǎn)合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成,。(若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力提升迅速的,，店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司,，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。)
