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營銷客服的崗位職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確?？头ぷ鞯恼＿\(yùn)行;

3,、負(fù)責(zé)客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

5,、根據(jù)營銷需要,負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的'前期籌備,、組織安排和落實(shí);

6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷售價(jià)格進(jìn)行復(fù)核與統(tǒng)計(jì),參與制訂案場(chǎng)的銷售文件(如樓盤設(shè)計(jì),、工程,、設(shè)備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);

7,、負(fù)責(zé)銷售合同協(xié)議(合同文本初稿,、認(rèn)購合同、買賣契約,、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;

8,、審核在售項(xiàng)目的銷售月報(bào)表及周報(bào)表的數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團(tuán)要求各類銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào);

9,、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競(jìng)爭(zhēng)樓盤的市場(chǎng)調(diào)研;

10,、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo),、幫助,、督促下屬員工的工作;

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

營銷客服的崗位職責(zé)篇二

1,、性別:不限

年齡:30歲以上

學(xué)歷:本科以上

專業(yè):市場(chǎng)營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)

2,、職稱:初級(jí)以上

職業(yè)技能:較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),掌握銷售技

巧,懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)

計(jì)算機(jī)需求程度:高

外語種類:不限

外語熟練程度:一般掌握

語言表達(dá)能力:語言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力

寫作能力:文筆好,有綜合分析能力

3、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn),。

4,、具有較強(qiáng)的'房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),熟練掌握電腦操作,能夠及時(shí)處理銷售中款等相關(guān)問題。

5,、熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的格式,具備較強(qiáng)的分析能力,。

6、具有較強(qiáng)的組織管理能力,能處理好日常的客服工作,。

1,、制訂、審核,、提交銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃,并組織落實(shí),。

a、監(jiān)督,、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理,。

b、檢查,、審核,、提交銷售報(bào)表。

c,、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理,。

2、制訂,、修改,、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

3,、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系,。

4、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí),。

5,、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

6,、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn),。

7、參加、主持客服方面會(huì)議,。

8,、負(fù)責(zé)營銷部后勤管理工作。

9,、負(fù)責(zé)營銷部檔案管理,。

10負(fù)責(zé)營銷部計(jì)算機(jī)管理。

11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件,。

12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。