在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

電商客服試用期工作總結(jié)報告篇一

1,、了解公司概況,，熟記產(chǎn)品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程;

2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓(xùn);同時自我學(xué)習(xí)售前,、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識;

3,、聯(lián)系公司贊助的xx中獎人，記錄相關(guān)信息;

4,、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息,，保證準(zhǔn)確,、按時發(fā)貨;

5、發(fā)貨后對中獎?wù)哌M行售后服務(wù)跟蹤;

6,、能夠耐心,、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息;

7,、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議,，并在日報中向領(lǐng)導(dǎo)反映。

也許大家都認(rèn)為找工作就要找對口的,，可是并不這樣想,，我覺得客服這個工作對我而言，是個很好的鍛煉和訓(xùn)練,，現(xiàn)在是一個服務(wù)經(jīng)濟時代,，對客服的要求是越來越嚴(yán)格了。首先,，客服專員對內(nèi)代表客戶利益,，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態(tài),、服務(wù)意識,、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì),、業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力，這也是自身素質(zhì),、修養(yǎng)和能力的提升,，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的,。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我,。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣,，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通,。因為我認(rèn)為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn),，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,，而我的工作理念就是：做我所愛,，愛我所做。

由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立,，許多設(shè)施和流程還不是很完善,，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況,，有哪些常見的問題，以及我們又該采取什么措施去解決,，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結(jié),，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當(dāng)然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的.差錯和問題,，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性,。綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、工作經(jīng)驗有限,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗;

2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深,，需要加強學(xué)習(xí);

3,、考慮問題有時不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。

同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突,、矛盾;

2、往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題,，不能充分調(diào)動企業(yè)各方面資源,，全方位、從源頭上解決問題;缺乏服務(wù)瓶頸問題紡織的長效機制;

3,、問題往往一時解決,，又反復(fù)出現(xiàn)。

我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：

1,、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長效機制;

2,、讓相關(guān)部門協(xié)商進行長期支持、配合客服工作,，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效;

3,、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓(xùn);適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng),。

都說職場如戰(zhàn)場,，但是當(dāng)我融入到這個群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情,，辦公室氣氛也很和諧,，而且經(jīng)常會一起聚餐,、聚會以及旅游，增進大家的友誼,，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松,、愉快。今年公司又采取了xx的考核制度,，有利于促進我們在承諾期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí),，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺得這是個挺不錯的政策,?？傊芨兄xxx給我的這個實習(xí)的機會,，讓我學(xué)到了很多,，也成長了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止,，而是一種過渡和升華,。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進步，和公司共同進退,，我相信我這兩個多月來的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā),，將今后的工作做到盡善盡美。

電商客服試用期工作總結(jié)報告篇二

客服工作是一種服務(wù)類型的工作,，是專業(yè)給客戶打交道的一個工作崗位,，我在這個客服崗位上工作了半年，我是做售后客服工作的,，對于我的工作,，我每天工作就是針對公司的產(chǎn)品處理一些客戶的售后和一些相關(guān)的問題的咨詢，解決客戶的“疑難雜癥”,，以下是我對這半年客服工作的一個簡短的總結(jié),。

我是在售后客服崗位上工作的，這個崗位顧名思義是處理售后的,。我每天的工作就是：

第一,，針對公司既有的客戶進行相關(guān)的回訪，或是打電話咨詢,，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況,，或是運用網(wǎng)絡(luò)的工具進行文字上的問候，和客戶建立良好的售后關(guān)系,，保證客戶使用我們公司產(chǎn)品的安全感,。

第二，處理相關(guān)客戶的售后問題，針對他們提出的產(chǎn)品的.相關(guān)問題,，在最短的時間類加以解決,，在這過程中要安撫客戶的情緒，盡量的滿足客戶的需求,，解決客戶因為產(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑,。在這兩點工作處理的漂亮的情況下，促成客戶的二次銷售就更好了,。

做客服工作也還是很考驗工作能力的,，想好處理好售后問題，售后客服還是需要有一定的工作能力的,，比如溝通能力,。在客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時候，要懂得如何跟客戶溝通,，清晰明了的說出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢,，打消客戶對于產(chǎn)品的顧慮，讓客戶可以放心的使用公司的產(chǎn)品,。

再比如,，隨機應(yīng)變的能力。不同的客戶他們產(chǎn)生的問題就不相同,，在面對不同的顧客的不同問題的時候,，尤其是有些客戶的刁鉆的問題時，就要有隨機應(yīng)變的能力,，解決好客戶的問題,，提高客戶對公司產(chǎn)品的安全感。

工作半年以來,，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問題,。做客服的工作真的是需要耐心的,，每天面對不同客戶的問題，有時還會有胡攪蠻纏的客戶,，這個時候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒,，解決好客戶的問題，這個是需要我學(xué)習(xí)并要加以提升的,。

我在客服的崗位上工作了半年,，有我學(xué)習(xí)到了很多東西，也有工作上的不足,，之后的工作,，我會繼續(xù)發(fā)揚我學(xué)習(xí)到的能力，彌補并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應(yīng)這份工作,，提高自己的客服工作能力,。

電商客服試用期工作總結(jié)報告篇三

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對xx有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了xx“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的`一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作。

經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

電商客服試用期工作總結(jié)報告篇四

實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會,，服務(wù)社會,，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐,，而不是憑空捏造,。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認(rèn)識問題,、分析問題、解決問題的能力,。為認(rèn)識社會,，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ),。同時還需我們在今后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己,，用書本充實自己，為今后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)。我在20xx來到xx物流公司單位做實習(xí)客服,，在這里使我獲益良多,。

我擔(dān)任物流公司客服一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程。

2.與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗,。

3.學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧。

4.更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助,。

5.體會為人民服務(wù)的真諦。

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶供給快件查詢

7.客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務(wù)。

經(jīng)過一個月的實習(xí),，感觸感染頗多,。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除考驗?zāi)愕哪托耐膺€要考驗?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性,。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對方的電話,，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題,。

另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作,，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快,，手快,，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼,，剛?cè)胧窒率值臅r候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對,，日子不是那么容易混的,，要想抓住時代的步伐，除時間變外,，我們也要抓緊時間變,，不然就會被社會所淘汰,。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊,?？傊@次實習(xí)有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會,，學(xué)會體會，學(xué)會快樂!

當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的,，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的.,，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實踐中獲取經(jīng)驗,，才能解決各種問題,。社會實踐的時間不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中,，校園其實不是永遠的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會,。

一周的實踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ),。我會不斷實踐,，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會加倍努力,，端正思想，明確方向,，在不斷完善中求生長,。