在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

電商客服試用期工作總結(jié)報告篇一

1,、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識;熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程;

2,、明確客服行為準則和客服標準問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓;同時自我學習售前,、售中以及售后服務的相關(guān)知識;

3,、聯(lián)系公司贊助的xx中獎人，記錄相關(guān)信息;

4,、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息,，保證準確、按時發(fā)貨;

5,、發(fā)貨后對中獎者進行售后服務跟蹤;

6,、能夠耐心、真誠地為客戶解答,、查詢并反饋客戶所需信息;

7,、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領(lǐng)導反映,。

也許大家都認為找工作就要找對口的,，可是并不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言,，是個很好的鍛煉和訓練,，現(xiàn)在是一個服務經(jīng)濟時代，對客服的要求是越來越嚴格了,。首先,，客服專員對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象,，客服專員需要有陽光心態(tài),、服務意識、服務禮儀,、聲音素質(zhì),、業(yè)務知識、服務技巧以及應變能力,，這也是自身素質(zhì),、修養(yǎng)和能力的提升,，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的,。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我,。我認為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣,，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通,。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn),，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,，而我的工作理念就是：做我所愛,，愛我所做。

由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立,，許多設(shè)施和流程還不是很完善,，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題,，以及我們又該采取什么措施去解決,，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結(jié)，但這樣反而能讓我學到更多,。當然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的.差錯和問題，部門領(lǐng)導也及時給予指正,，這也促進了我工作的成熟性,。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、工作經(jīng)驗有限,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗;

2,、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深,，需要加強學習;

3、考慮問題有時不夠全面,，需要向領(lǐng)導和同事學習,。

同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突,、矛盾;

2、往往只解決服務瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題,，不能充分調(diào)動企業(yè)各方面資源,，全方位,、從源頭上解決問題;缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制;

3、問題往往一時解決,，又反復出現(xiàn),。

我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：

1、根據(jù)客戶需求快速制定相應流程和長效機制;

2,、讓相關(guān)部門協(xié)商進行長期支持,、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效;

3,、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,，例如：充足的知識與技能培訓;適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。

都說職場如戰(zhàn)場,，但是當我融入到這個群體后,，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧,，而且經(jīng)常會一起聚餐,、聚會以及旅游,，增進大家的友誼,，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快,。今年公司又采取了xx的考核制度,，有利于促進我們在承諾期間內(nèi)努力工作和學習，提高工作效率及工作質(zhì)量,，我覺得這是個挺不錯的政策,。總之,，很感謝xx給我的這個實習的機會,，讓我學到了很多，也成長了很多,，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止,，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步,，和公司共同進退,，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美,。

電商客服試用期工作總結(jié)報告篇二

客服工作是一種服務類型的工作,，是專業(yè)給客戶打交道的一個工作崗位，我在這個客服崗位上工作了半年,，我是做售后客服工作的,，對于我的工作,，我每天工作就是針對公司的產(chǎn)品處理一些客戶的售后和一些相關(guān)的問題的咨詢，解決客戶的“疑難雜癥”,，以下是我對這半年客服工作的一個簡短的總結(jié),。

我是在售后客服崗位上工作的，這個崗位顧名思義是處理售后的,。我每天的工作就是：

第一,，針對公司既有的客戶進行相關(guān)的回訪，或是打電話咨詢,，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況,，或是運用網(wǎng)絡的工具進行文字上的問候，和客戶建立良好的售后關(guān)系,，保證客戶使用我們公司產(chǎn)品的安全感,。

第二，處理相關(guān)客戶的售后問題,，針對他們提出的產(chǎn)品的.相關(guān)問題,，在最短的時間類加以解決，在這過程中要安撫客戶的情緒,，盡量的滿足客戶的需求,，解決客戶因為產(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑。在這兩點工作處理的漂亮的情況下,，促成客戶的二次銷售就更好了,。

做客服工作也還是很考驗工作能力的，想好處理好售后問題,，售后客服還是需要有一定的工作能力的,，比如溝通能力。在客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時候,，要懂得如何跟客戶溝通,，清晰明了的說出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，打消客戶對于產(chǎn)品的顧慮,，讓客戶可以放心的使用公司的產(chǎn)品,。

再比如，隨機應變的能力,。不同的客戶他們產(chǎn)生的問題就不相同,，在面對不同的顧客的不同問題的時候，尤其是有些客戶的刁鉆的問題時,，就要有隨機應變的能力,，解決好客戶的問題，提高客戶對公司產(chǎn)品的安全感,。

工作半年以來,，我還有很多不足之處的,，其中最需要改掉的就是耐心的問題。做客服的工作真的是需要耐心的,，每天面對不同客戶的問題,，有時還會有胡攪蠻纏的客戶，這個時候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒,，解決好客戶的問題,，這個是需要我學習并要加以提升的。

我在客服的崗位上工作了半年,，有我學習到了很多東西,，也有工作上的不足，之后的工作,，我會繼續(xù)發(fā)揚我學習到的能力,，彌補并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應這份工作,，提高自己的客服工作能力,。

電商客服試用期工作總結(jié)報告篇三

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了xx“承擔、探索,、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的`一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。

經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

電商客服試用期工作總結(jié)報告篇四

實踐是學生接觸社會，了解社會,，服務社會,，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐,，而不是憑空捏造,。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題,、分析問題,、解決問題的能力。為認識社會,，了解社會,，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己,，用書本充實自己,，為今后服務社會打下更堅固的基礎(chǔ)。我在20xx來到xx物流公司單位做實習客服,，在這里使我獲益良多,。

我擔任物流公司客服一職的實習的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程。

2.與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學習更多得經(jīng)驗,。

3.學會運用相應得溝通技巧。

4.更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助,。

5.體會為人民服務的真諦。

6.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務,、為客戶供給快件查詢

7.客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務。

經(jīng)過一個月的實習,，感觸感染頗多,。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法,，我們的職責就是為顧客解決問題。

另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來工作,，一時間適應不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快,，手快,，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼,，剛?cè)胧窒率值臅r候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對,，日子不是那么容易混的,，要想抓住時代的步伐，除時間變外,，我們也要抓緊時間變,，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊,。總之,，這次實習有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學會體會,，學會快樂!

當前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力,。我們在課堂上所學的,，與在實際當中遇到的是不盡相同的.，其往往具有不明隱的特征,，這需要我們不兌?實踐中獲取經(jīng)驗,，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長,，可它使我認識到：人的一生中,，校園其實不是永遠的學校，真正的學校只有一個,，那就是社會,。

一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ),。我會不斷實踐,，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知,。在今后的學習生活中會加倍努力,，端正思想，明確方向,，在不斷完善中求生長,。