無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

淘寶售前客服的基本話術(shù)技巧是什么篇一

有幾種情況：

一,、 新手買家，對淘寶支付的操作不太熟悉,，這個時候我們需要耐心并關(guān)心的協(xié)助買家操作,，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，這樣會給客戶帶來好感,，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的,，服務(wù)做好了，也能幫助店鋪宣傳,。

引導(dǎo)話術(shù)：“親,，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說一下或許我可以幫到您哦,。”

二,、 對產(chǎn)品有疑惑或者對價格有疑惑的,，此類客戶一般會說需要再多考慮一下或者看一下。

引導(dǎo)話術(shù)：親,，您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦,，方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導(dǎo)客戶說出他的問題,，解決之后引導(dǎo)拍單付款

三,、 已經(jīng)拍下，但長時間不付款或者忘了付款,。

可以適當(dāng)?shù)奶崾居脩舾犊睢?/p>

引導(dǎo)話術(shù)：親,，這邊已經(jīng)看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對一下訂單信息(發(fā)送收件人地址信息),，沒有問題的話您付一下款,，幫您安排發(fā)貨哦。

淘寶售前客服的基本話術(shù)技巧是什么篇二

1.歡迎語：簡單的開場白,，向客戶打招呼問好,。

2.對話：通過簡單的對話聊天,，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息,。

3.產(chǎn)品介紹(推薦,、挑選)：從跟客戶的對話中獲得的信息，給客戶推薦一兩款產(chǎn)品,，讓客戶挑選,。

4.議價：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價還價,。

5.支付：議好價之后,，客戶拍單付款。

6.歡送：支付完成,，感謝客戶光臨,，希望下次再來。

7.物流：給客戶安排發(fā)貨,。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶,，讓客戶放心購買。

我們選擇歡迎語,，對話,，議價和支付進行一下簡單的分析

歡迎語：

好的歡迎語應(yīng)該要包含對客戶的尊稱，問好,，以及向客戶介紹店鋪,，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡迎光臨.

3.親,您好,歡迎光臨嘉視麗鑫洛特專賣店,，我是客服：……,，很高興為您服務(wù)。

淘寶行業(yè)習(xí)慣性的把客戶稱作親,，聽起來比較親切的感覺,，特別在開頭語之后可以配一個比較歡快，微笑,，積極性的表情,。

售前客服的基本話術(shù)：對話

此環(huán)節(jié)，貫穿整個銷售過程,，在對話的過程中,，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格,，以詢問式的語氣,，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準(zhǔn)確的把握客戶是否為意向客戶,，意向度有多高,，方便最準(zhǔn)確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產(chǎn)品,，一次交流促成訂單。整個過程中可以適當(dāng)?shù)囊M一些專業(yè)術(shù)語,、數(shù)據(jù),，并且應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產(chǎn)品就是非常好的,，買了不會有錯,，讓客戶感覺到我們的專業(yè)性。

引導(dǎo)話術(shù)：1,、親,，您主要是想找一款什么樣功能的'機器呢?

2、您購買這個機器主要喜歡哪項功能呢?

3,、您一般是看電視多還是看電影多或者玩游戲多呢?

售前客服的基本話術(shù)：議價

議價是比較重要的一個環(huán)節(jié),，但是在天貓店，一般都是不可以議價的,，怎么去給客服一個滿意的回復(fù),，是非常重要的，會直接影響到成交,。怎么去跟客戶解釋我們店鋪不議價,，就顯得比較重要了。

對于議價客戶可以分為幾類：

一,、對產(chǎn)品有意向,，心動，但是希望能再優(yōu)惠一點,。

例：1,、這個機器感覺還不錯，就是有點貴,，能不能少一點啊?

答：親，我們店鋪都是薄利多銷的,，已經(jīng)將利潤都讓給客戶了,，主要我們的產(chǎn)品能夠滿足您的需求，咱要買一個放心的好產(chǎn)品,，這個價格不高了哦,。

仍然不滿足的可以告訴客戶：您看我這邊申請給您送個神秘禮品怎么樣?

二、產(chǎn)品還沒有選好,，想先講價,，此類用戶以價格為主，產(chǎn)品為次,。

回復(fù)話術(shù)：親,，抱歉哦,，我們這里不能少價的呢，而且我們是做活動已經(jīng)是最低價了,，看您也是非常有誠意購買的,，我這邊給您申請一個禮包吧。

三,、沒有意向產(chǎn)品,，純碎講價。

回復(fù)話術(shù)：親,，您看您先選好產(chǎn)品,，咱知道自己需什么樣的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品能滿足您的需求的話,，說明這個價值還是非常值的呢,。

四、覺得產(chǎn)品離自己期望值有點差距,，但如果優(yōu)惠一點能接受的用戶,。

從客戶的心理講，其實就是希望得到優(yōu)惠,，能比其他人更便宜購買,，需要一種心理的滿足感;另外一個就是喜歡占小便宜;第三類人是套價格底限(此類人除非無節(jié)操掉價賣東西，否則基本不會成交),。

針對這幾個問題我們解決方式

(1)有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則,，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說,，這個是原則,，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛,，以此來取得客戶的理解,。(您好，非常抱歉,，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者,，一口價原則，不議價的,。)

(2)針對愛占小便宜的客戶,，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶，價格是還不了了,，但是您下訂單后我們可以給你免郵費,，或者送贈品，客戶一定會接受的。

總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶,，取得客戶的認同,，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜,，各取所需了,。(公司認可的大客戶除外)