無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

淘寶售前客服的基本話術(shù)技巧是什么篇一

有幾種情況：

一,、 新手買家,，對淘寶支付的操作不太熟悉,，這個(gè)時(shí)候我們需要耐心并關(guān)心的協(xié)助買家操作，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),，這樣會(huì)給客戶帶來好感，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的,，服務(wù)做好了,，也能幫助店鋪宣傳。

引導(dǎo)話術(shù)：“親,，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了,，您說一下或許我可以幫到您哦?！?/p>

二,、 對產(chǎn)品有疑惑或者對價(jià)格有疑惑的,，此類客戶一般會(huì)說需要再多考慮一下或者看一下。

引導(dǎo)話術(shù)：親,，您還有什么疑問嗎?說出來我會(huì)幫您解決的哦,，方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導(dǎo)客戶說出他的問題,，解決之后引導(dǎo)拍單付款

三,、 已經(jīng)拍下，但長時(shí)間不付款或者忘了付款,。

可以適當(dāng)?shù)奶崾居脩舾犊睢?/p>

引導(dǎo)話術(shù)：親,，這邊已經(jīng)看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對一下訂單信息(發(fā)送收件人地址信息),，沒有問題的話您付一下款,，幫您安排發(fā)貨哦。

淘寶售前客服的基本話術(shù)技巧是什么篇二

1.歡迎語：簡單的開場白,，向客戶打招呼問好,。

2.對話：通過簡單的對話聊天，從客戶的話語中,，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息,。

3.產(chǎn)品介紹(推薦、挑選)：從跟客戶的對話中獲得的信息,，給客戶推薦一兩款產(chǎn)品,，讓客戶挑選。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后,，與客戶討價(jià)還價(jià),。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款,。

6.歡送：支付完成,，感謝客戶光臨，希望下次再來,。

7.物流：給客戶安排發(fā)貨,。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購買,。

我們選擇歡迎語,，對話，議價(jià)和支付進(jìn)行一下簡單的分析

歡迎語：

好的歡迎語應(yīng)該要包含對客戶的尊稱,，問好,，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡迎光臨.

3.親,您好,歡迎光臨嘉視麗鑫洛特專賣店,，我是客服：……,，很高興為您服務(wù)。

淘寶行業(yè)習(xí)慣性的把客戶稱作親,，聽起來比較親切的感覺,，特別在開頭語之后可以配一個(gè)比較歡快，微笑,，積極性的表情,。

售前客服的基本話術(shù)：對話

此環(huán)節(jié)，貫穿整個(gè)銷售過程,，在對話的過程中,，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格,，以詢問式的語氣,，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準(zhǔn)確的把握客戶是否為意向客戶,，意向度有多高,，方便最準(zhǔn)確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產(chǎn)品，一次交流促成訂單,。整個(gè)過程中可以適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些專業(yè)術(shù)語,、數(shù)據(jù)，并且應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和銷售能力充滿自信,，給客戶一種我們的產(chǎn)品就是非常好的,，買了不會(huì)有錯(cuò)，讓客戶感覺到我們的專業(yè)性,。

引導(dǎo)話術(shù)：1,、親，您主要是想找一款什么樣功能的'機(jī)器呢?

2,、您購買這個(gè)機(jī)器主要喜歡哪項(xiàng)功能呢?

3,、您一般是看電視多還是看電影多或者玩游戲多呢?

售前客服的基本話術(shù)：議價(jià)

議價(jià)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是在天貓店,，一般都是不可以議價(jià)的,，怎么去給客服一個(gè)滿意的回復(fù)，是非常重要的,，會(huì)直接影響到成交,。怎么去跟客戶解釋我們店鋪不議價(jià)，就顯得比較重要了,。

對于議價(jià)客戶可以分為幾類：

一、對產(chǎn)品有意向，心動(dòng),，但是希望能再優(yōu)惠一點(diǎn),。

例：1、這個(gè)機(jī)器感覺還不錯(cuò),，就是有點(diǎn)貴,，能不能少一點(diǎn)啊?

答：親，我們店鋪都是薄利多銷的,，已經(jīng)將利潤都讓給客戶了,，主要我們的產(chǎn)品能夠滿足您的需求，咱要買一個(gè)放心的好產(chǎn)品,，這個(gè)價(jià)格不高了哦,。

仍然不滿足的可以告訴客戶：您看我這邊申請給您送個(gè)神秘禮品怎么樣?

二、產(chǎn)品還沒有選好,，想先講價(jià),，此類用戶以價(jià)格為主，產(chǎn)品為次,。

回復(fù)話術(shù)：親,，抱歉哦，我們這里不能少價(jià)的呢,，而且我們是做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià)了,，看您也是非常有誠意購買的，我這邊給您申請一個(gè)禮包吧,。

三,、沒有意向產(chǎn)品，純碎講價(jià),。

回復(fù)話術(shù)：親,，您看您先選好產(chǎn)品，咱知道自己需什么樣的產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品能滿足您的需求的話,，說明這個(gè)價(jià)值還是非常值的呢。

四,、覺得產(chǎn)品離自己期望值有點(diǎn)差距,，但如果優(yōu)惠一點(diǎn)能接受的用戶。

從客戶的心理講,，其實(shí)就是希望得到優(yōu)惠,，能比其他人更便宜購買，需要一種心理的滿足感;另外一個(gè)就是喜歡占小便宜;第三類人是套價(jià)格底限(此類人除非無節(jié)操掉價(jià)賣東西,，否則基本不會(huì)成交),。

針對這幾個(gè)問題我們解決方式

(1)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則,，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說,，這個(gè)是原則,，如果我給您私下還價(jià)了，那對其他客戶不是很不公平嘛,，以此來取得客戶的理解,。(您好，非常抱歉,，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者,，一口價(jià)原則，不議價(jià)的,。)

(2)針對愛占小便宜的客戶,，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了,，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi),，或者送贈(zèng)品，客戶一定會(huì)接受的,。

總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶,，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜,，大家就可以皆大歡喜,，各取所需了。(公司認(rèn)可的大客戶除外)