在日常的學習,、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

淘寶客服的銷售技巧篇一

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對方心理和需求,，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己,，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字,，比任何親切的言語起作用,，更能打動對方的心。

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類有別于其他動物的地方,，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態(tài)度;用這種辦法,，可以進一步發(fā)揮人的潛能,，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,。你能善于表達出你的觀點與看法,，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法,，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴,。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志,，做一名忠實的聽眾,，同時，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚還是抱怨,，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中,，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動,，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ),。

人總是以心換心的,，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時,，還要擁有熱情,，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功,?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件,。

不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法,，要因地制宜,，隨機應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

只有你具有良好的態(tài)度,，才能讓客人接受你,，了解你;在溝通時，要投入你的熱情;在溝通時,，你要像對待的朋友一樣對待你客戶

淘寶客服的銷售技巧篇二

1發(fā)貨后—告知發(fā)貨,、讓買家踏實

可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶,，手機短信也可,，只是成本高，尤其是客戶多的情況下,。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話,，這個物流做的很好。

在推算正?？爝f快到的情況下,，聯(lián)系買家，問收獲情況,，如果沒有正常到達的話,。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋,，即便有時候會延誤,，相信很多買家也會諒解。

2簽收后

客戶簽收后,，及時回訪跟蹤信息

問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的,，該解釋的解釋，該處理的處理,，對與買家提出的意見和問題,，我們在以后的工作中也要做出改進,，做到這點的話,，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦

3好評后

新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力,。我們在收到好評后，要及時回復買家,，感謝買家的支持工作等的,。

在此,，也有差好評，什么是差好評呢?

差好評就是客戶雖然給了好評,，但在好評里會說明并不滿意,，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價,。我們要做如下解答：

我們要再次解釋,，同時要注意，不要泄露買家信息,，或者是通過旺旺溝通,。這時的溝通主要是道歉、道歉,、在道歉,。

等買家原諒后,，感謝諒解，感謝給予好評,。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的,。

對于差評，也要同樣耐心的解釋,。做到客戶的理解,。

溝通沒有標準的答案,，僅供參考，每個人都有每個人的習慣,，只要在情理之中就可以。

在如今整個淘寶消費理性越發(fā)的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下,，賣家靠什么去吸引顧客?正是今天的主題：服務(wù)做好售前溝通,，用誠心打動每一個客人!

淘寶客服的銷售技巧篇三

溝通技巧培訓心得

溝通,，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標,，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實際效果呢 做為督查組這個部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望,，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件,、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風格,，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅,、有條不紊,、有計劃有步驟，動作少,，面部表情少,，因此，與屬于分析型的人進行溝通,，要注意細節(jié),，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力,、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率,、不要有太多的寒暄,，直接說出目的，聲音宏亮,，充滿信心,，要有強烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時需時刻充滿微笑,，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸,。表達型的人比較外向,、直率有好，動作多,、話多,，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對方,，聲音宏亮，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程,，我受益匪淺,，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓,，我總結(jié)了以下受益點：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認真聆聽，切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確,，對事不對人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導不同類型的領(lǐng)導風格,，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導是控制型,、互動型,、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風格她都具備,，即嚴格又認真,，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候),。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好,，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時,，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹,，強調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯誤時,，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度,，在批評時,，要先進行真誠的贊美,，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓中,，獲得的一些受益點,、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作,，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中,，把各項工作做到盡善盡美,，團結(jié)一起，精誠合作,，共創(chuàng)佳績,。