人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 淘寶客服常用話術(shù)技巧篇一

做好淘寶客服是很需要技巧的，做客服是一門(mén)學(xué)問(wèn),，如何做好淘寶的客服,，淘寶開(kāi)店教程的小編們來(lái)談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

真正做了客服以后,，才知道,，要做好一個(gè)客服并不是自己想象 的那么簡(jiǎn)單，它需要很多方面的技巧,。下面小編就自己的經(jīng)驗(yàn)小談一下子,，說(shuō)的不好，大家不要見(jiàn)怪??！

首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài),，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友,，微笑面對(duì)，耐心回答顧客提出的問(wèn)題,，不急躁,。其次要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌,，只有這樣,，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊,，不確定,，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí),，要做出正確的決策,，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的'利潤(rùn),，要能為自己所說(shuō)的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

當(dāng)然交易成功以后,，就是給顧客發(fā)貨了,，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量,，并且發(fā)貨及時(shí),，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量,，包裝質(zhì)量等都要做到最好,，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨,，如不能及時(shí)發(fā)貨,，一定要打電話或是通過(guò)其他的方式，向顧客解釋?zhuān)f(shuō)明沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的原因,，以求得顧客的諒解,，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

網(wǎng)上開(kāi)店,，很難免會(huì)有一些售后問(wèn)題,，這是不可避免的，不要嫌煩,，耐心詢問(wèn)顧客,，看看問(wèn)題出在哪,，是賣(mài)家的原因，還是買(mǎi)家的原因,，對(duì)癥下藥,，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已,，大家如果有什么好的意見(jiàn),，可以共同交流喲！

您好,，親,。歡迎光臨***， 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎?

如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉,，剛才有事走開(kāi)了一下,，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

最好先沉默一下,，不要馬上回復(fù),，如果馬上回復(fù)拒絕，買(mǎi)家覺(jué)得不近人情,，如果馬上回復(fù)可以,，買(mǎi)家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了,，一定還可以再低,。

應(yīng)該先沉默一下，讓買(mǎi)家覺(jué)得你在思考,。沉默一下,，再回答：1、很抱歉呢,，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的,，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低,，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

親,，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的,，請(qǐng)理解和支持,，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦

抱歉,，親,，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親,，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣(mài)家一分錢(qián),，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣(mài)家,，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣,，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜,，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

“其實(shí)您選的xx款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您,，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選,，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

a,、非常感謝您的對(duì)我們的支持,，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

b、發(fā)貨后：親,，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨,，運(yùn)單號(hào)是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收,，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們,。

c、買(mǎi)家收到寶貝后：親,，您好!請(qǐng)問(wèn)收到寶貝了嗎,，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺(jué)得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦,，再次感謝您的惠顧,，歡迎您再次光臨!

“親，請(qǐng)別著急,，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾

以上幾種呢,，是比較常見(jiàn)的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變,，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)加以更改,，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷(xiāo)售

提高淘寶店成交率很簡(jiǎn)單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑?，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修,，也許......但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷(xiāo)的第一位,。

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