在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

成為物流客服的職責(zé)有哪些十篇文章篇一

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱,、姓名,，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流,。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名,、屬于幾類、起止地,、每次運(yùn)量是多少,、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds,。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià),，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有,，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3,、下單：將客戶要求,，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里;

4,、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找;

5,、每天的貨量做成報(bào)表;

6,、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶;

7,、異常處理,，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng);

8,、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶,，客戶不要的我司保留好，行車(chē)單整理,，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理;

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì),，在跟客戶對(duì)賬,，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票;

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款;

11,、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶;

12,、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作;

13,、客戶檔案時(shí)時(shí)更新;

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析,。

成為物流客服的職責(zé)有哪些十篇文章篇二

1,、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

2,、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

4,、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄,，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

7,、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;

8、主要工作完成后,，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,，對(duì)外,、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

成為物流客服的職責(zé)有哪些十篇文章篇三

1.負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)貨品的單據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)及庫(kù)位的準(zhǔn)確;

2.根據(jù)客戶需求制作相應(yīng)的出貨單據(jù),，及時(shí)準(zhǔn)確處理新訂單;

3.和客戶聯(lián)系溝通處理異常事宜

4.協(xié)助主管處理項(xiàng)目各種報(bào)表;

5.準(zhǔn)確及時(shí)提供公司要求報(bào)表數(shù)據(jù);

6.年度盤(pán)點(diǎn)報(bào)表制作,，庫(kù)存差異核實(shí)與調(diào)整;