工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

會(huì)議服務(wù)員個(gè)人的工作總結(jié)篇一

20xx年1月至12月,，我從事會(huì)議接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

1．外部會(huì)議接待,。 參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2．內(nèi)部會(huì)議管理,。 按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3．視訊會(huì)議管理。 在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在擺臺(tái)比賽活動(dòng)中獲得第一名,；在游龍戲珠活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3．做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過(guò)去,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

會(huì)議服務(wù)員個(gè)人的工作總結(jié)篇二

1．加班加點(diǎn)工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2．學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，在xx年7月份開(kāi)張以來(lái),，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新,，我將對(duì)此加學(xué)習(xí),，應(yīng)用的力度。

3．?dāng)U大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息,，努力做好前臺(tái)接待,。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車(chē)所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間,，所到重要場(chǎng)所,，白銀重要單位，

公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng),，也努力不少,，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí),，可謂受益匪淺。

4．為加大客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》,。

公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序,、有速度，保質(zhì)量的完成,。

5．切實(shí)提高操作水平,，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。通過(guò)學(xué)習(xí)踐,，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分,，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生,。第1步從床鋪開(kāi)始做床單被 的更換、平鋪,，拉展,。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具,，最后拖地,；第二部分。一人負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等,。其次清洗面盆坐便,，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆,，壁等最后拖地,；。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù),，從而延誤時(shí)間,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操

作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對(duì)存在的問(wèn)題,，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果,，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣,。取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了,。

6．努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì),。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體,，個(gè)人，入住我公司,，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ),，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值,，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活,。

7．開(kāi)源節(jié)流，降本增效,，從點(diǎn)滴做起,。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén),，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟,；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。

8. 細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉,。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料,。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子,，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好,，而且干凈，美麗

9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度,?？辗棵咳找贿^(guò)是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開(kāi)房,，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人,。所以在我們工作中,，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度。

10.確保查退房及時(shí),、準(zhǔn)確,。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn),，如果做得不好,，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失,。我通過(guò)不斷摸索,，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn),，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下,，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排,，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性,。

1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中,，高興時(shí)熱情周到,，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)

2．交接班時(shí)由于考慮不周,，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯(cuò),，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò),。

在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受,，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人,。它們是

（一）公司方面

1．“請(qǐng)即打掃”牌未做,，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員；而我們?cè)诓粩嗲瞄T(mén)后客人又會(huì)反感,。

2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小,，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性,。

（二）個(gè)人方面．

1,。由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生

2．由于工作服不合身,，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有,， 很不協(xié)調(diào),，工作多有不便,。

四,、在xx年里，我總共參加工作八個(gè)月,，合計(jì)245天,，因病因事請(qǐng)假5天，出勤率99%,，共前后上白班 個(gè),，夜班 個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次,。在xx年即將到來(lái)的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

會(huì)議服務(wù)員個(gè)人的工作總結(jié)篇三

會(huì)務(wù)接待工作手冊(cè)

目錄

第一章接待工作,。

三,、交通

四、會(huì)談

五,、參觀(guān)

六,、住宿

七、餐飲

第二章會(huì)務(wù)工作

一,、準(zhǔn)備

二,、材料

三、食宿

四,、交通

五,、場(chǎng)地

六、其他

七,、會(huì)務(wù)工作中一些注意事項(xiàng)

第一章接待工作

接待工作是展示****風(fēng)貌,、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分,。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性,，但有時(shí)也會(huì)有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門(mén)的工作既熱情周到,，耐心細(xì)致,，又有條不紊，井然有序,。同時(shí),，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級(jí)單位和公司的有關(guān)規(guī)定,。

一,、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5w要素：what（什么事）、when（什么時(shí)間）,、who（什么人）,、how（怎樣做）和where（什么地方）。

1,、what（事由）,。首先應(yīng)了解客人來(lái)訪(fǎng)的目的,。這是接待工作的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行,，通常包括以下幾種：商務(wù)談判,、業(yè)務(wù)往來(lái)、合作協(xié)商,、調(diào)研考察,、出席會(huì)議、參加典禮,、禮節(jié)拜訪(fǎng)等,。

2、when（時(shí)間）,。這是指客人來(lái)訪(fǎng)的日期和時(shí)間,，包括到達(dá)時(shí)間、在我單位逗留時(shí)間,、離開(kāi)時(shí)間,、以及相關(guān)的車(chē)次航班情況等。

3,、who（人員）,。人員是指來(lái)賓的基本組成情況，包括人數(shù),、姓名,、身份（職務(wù)、級(jí)別等）,、性別,、民族等，尤其應(yīng)了解來(lái)訪(fǎng)客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況,。同時(shí),，根據(jù)來(lái)訪(fǎng)事由和人員情況，確定我方出面接待人員,，一般應(yīng)把握“對(duì)口接待,、身份對(duì)等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo),。

4,、how（方式）。方式則是指接待所采用的形式,，這主要由接待的事由來(lái)決定,。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵,。

5,、where（地點(diǎn)）,。地點(diǎn)主要指迎送、會(huì)談,、住宿,、就餐等地點(diǎn)。來(lái)訪(fǎng)的事由,、人數(shù),、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì)或典禮,，當(dāng)級(jí)別較高的客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),，可在正式會(huì)場(chǎng)旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)前小憩和見(jiàn)面,。所選用會(huì)談場(chǎng)所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù),，達(dá)到既能融洽交流又相對(duì)寬松的效果。另外,，就近原則也是要考慮的因素,，使會(huì)談、住宿,、就餐的地點(diǎn)相對(duì)靠近或順路,，可以節(jié)約時(shí)間和精力。

二,、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備

是做好接待工作的重要組成部分,，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來(lái)訪(fǎng)信息的確認(rèn),、補(bǔ)充,；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面,。

（一）確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)信息,。來(lái)賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ),。在接到接待任務(wù)后,，首先應(yīng)確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：

1,、來(lái)訪(fǎng)客人情況：包括來(lái)訪(fǎng)人數(shù),；主要成員姓名、身份（職務(wù),、級(jí)別等）,、性別、民族（在食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）,、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等,。

2,、來(lái)訪(fǎng)計(jì)劃：包括來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間,、離開(kāi)時(shí)間,、來(lái)去的交4通方式及班次、是否需要訂房,、訂票,、接送等。

此外,，還應(yīng)告知來(lái)賓我方接待人員的姓名,、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新,。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息,，如人名、電話(huà)號(hào)碼,、日期,、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),，以保準(zhǔn)確,。

（二）補(bǔ)充相關(guān)信息。由來(lái)賓方面提供的信息非常有限,，不足以支持接待工作圓滿(mǎn)完成,。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息,。

1,、來(lái)訪(fǎng)單位的情況：包括來(lái)訪(fǎng)單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等,。這些信息摘錄,、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,。

2,、重要來(lái)賓的主要經(jīng)歷：來(lái)賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對(duì)一的接待時(shí),。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個(gè)人信息，包括個(gè)人資料、主要經(jīng)歷等,。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作,，使彼此心情愉悅,。

（三）規(guī)格定位接待工作中,，規(guī)格定位是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。在掌握有關(guān)信息后,，主要依據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員情況,、時(shí)間與目的,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計(jì)劃,。一般來(lái)講,，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。

1,、對(duì)等接待,，這是最常見(jiàn)的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù),、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式,。

2、高格接待,，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式,。

3、低格接待,，是指陪客比來(lái)客職務(wù)低而采取的一種接待形式,。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位,，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車(chē)輛和行程,，從而完成接待計(jì)劃,。

（四）制定計(jì)劃制定計(jì)劃是接待工作的重點(diǎn)之一,。尤其是重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的安排意見(jiàn)，同時(shí)召開(kāi)接待工作會(huì)議,，在安全保衛(wèi),、交通用車(chē),、陪同人員,、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,、活動(dòng)方式,、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容,、參觀(guān)路線(xiàn),、后勤保障,、宣傳報(bào)導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確,、恰當(dāng)?shù)牟渴?，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施。制定計(jì)劃可通過(guò)填寫(xiě)《接待事務(wù)安排表》使計(jì)劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：

1,、物質(zhì)準(zhǔn)備,，包括：住宿安排、用餐安排,、會(huì)談地點(diǎn),、參觀(guān)點(diǎn)、接待用車(chē)和有關(guān)文字材料等,。

2,、參加人員，根據(jù)對(duì)方來(lái)訪(fǎng)目的,、活動(dòng)需要來(lái)確定,，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

會(huì)議服務(wù)員個(gè)人的工作總結(jié)篇四

時(shí)光如逝轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到xx工作將近一年了,。時(shí)間催促我即將告別,，憧憬激勵(lì)我在xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：

自20xx年月加入xx工作以來(lái),，我認(rèn)真完成工作,，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時(shí)努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，特別是xx年又開(kāi)展了等公益活動(dòng),，我所工作的會(huì)務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門(mén)之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動(dòng),，主持人說(shuō)的每一句話(huà)都代表著公司的形象,。所以，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,，由于xx的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加xx的工作,，無(wú)論從會(huì)務(wù)策劃能力,，主持風(fēng)格,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,，使我工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,，對(duì)自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我已經(jīng)通過(guò)我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂(lè)趣,，也只有這樣才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,。可以說(shuō),，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過(guò)努力,，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的潛能,。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高策劃、主持能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度。

1月,，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)模式,，了解xx文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》,，收獲頗豐,，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，參與洛陽(yáng)公司大型活動(dòng)的策劃,、主持

2月,，調(diào)入xx集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級(jí)市場(chǎng)會(huì)務(wù)管理工作,，任會(huì)務(wù)部門(mén)主管,，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級(jí)市場(chǎng)推廣,，配合二級(jí)市場(chǎng)開(kāi)展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)

3月,，除繼續(xù)幫助二級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)孝心工程外,，策劃了父親節(jié)、端午節(jié),、建黨節(jié),、大連國(guó)際節(jié)活動(dòng)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)方案，內(nèi)容涉及會(huì)前資源的收集,，會(huì)中流程,、串詞，會(huì)后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題,，并在河南二級(jí)市場(chǎng)推廣

4月,，在炎熱的夏季，保健品銷(xiāo)售進(jìn)入低銷(xiāo)量的季節(jié),，河南省公司會(huì)務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案,，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng),、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等

5月,，設(shè)計(jì)為愛(ài)國(guó)主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)勝利周年,，拉近與老年朋友的距離而開(kāi)展了一系列活動(dòng)，極大地提高了xx的企業(yè)形象,，為銷(xiāo)售做了良好的伏筆,，同時(shí)，結(jié)合開(kāi)展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng),，拉近與顧客的距離,，促成銷(xiāo)售

6月，伴隨《瘋娘》即將來(lái)到河南公演,，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》,，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象,，同時(shí)結(jié)合教師節(jié),、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷(xiāo)售

7月，國(guó)慶節(jié),，重陽(yáng)節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日，也是xx的銷(xiāo)售契機(jī),，針對(duì)兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣,，開(kāi)始打年底的促銷(xiāo)戰(zhàn)役，通過(guò)大小會(huì)議活動(dòng)提高銷(xiāo)量

8月,、主推周年店慶活動(dòng),，各二級(jí)市場(chǎng)根據(jù)地方特色,，圍繞“店慶”開(kāi)展會(huì)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)為xx過(guò)生日,，結(jié)合為老顧客過(guò)生日,，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象,，促成銷(xiāo)售的目的,，效果明顯

9月、承接總部xx部長(zhǎng)“輝煌九年真情見(jiàn)證”――xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)方案,，通過(guò)開(kāi)展老顧客答謝活動(dòng),，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng)，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng),，前期簽單,，慶典現(xiàn)場(chǎng)提貨的方案把河南x(chóng)x秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過(guò)xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧xxxx年的輝煌,，共迎新年,，策劃迎新年活動(dòng)方案，展望更加美好的未來(lái),，為來(lái)年的銷(xiāo)售工作夯實(shí)基礎(chǔ)

總結(jié)一年的工作,，河南省公司會(huì)務(wù)人員不但作好了會(huì)務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級(jí)市場(chǎng)的會(huì)務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我也將更加努力地通過(guò)多方學(xué)習(xí),，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

會(huì)議服務(wù)員個(gè)人的工作總結(jié)篇五

本季度由本人接手會(huì)議管理工作，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會(huì)議管理辦法》,，優(yōu)化會(huì)議管理流程,，進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,。下面就郴州公司第四季度會(huì)議管理作匯報(bào)：

1,、本季度，郴州公司共召開(kāi)82個(gè)會(huì)議,，其它視頻會(huì)議48個(gè),，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議34個(gè)。日均一日一會(huì),。

2,、郴州公司一共有大,、小兩個(gè)會(huì)議室，大會(huì)議室大概可以坐60人左右,，小會(huì)議室一般可以坐15人左右,，一套華為視頻設(shè)備（可移動(dòng)），一套音響功放設(shè)備安裝在大會(huì)議室內(nèi),，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行,。

3、郴州公司會(huì)議召開(kāi)的分類(lèi)分為視頻會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)兩大類(lèi),，其中大型全員會(huì)議,，如“半年度總結(jié)表彰大會(huì)”一般都在大會(huì)議室召開(kāi)。一般小的部門(mén)級(jí)會(huì)議,，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會(huì)一般都在小會(huì)議室召開(kāi),。

目前郴州會(huì)議通知由會(huì)議管理員在每周星期四之前收集各部門(mén)提交上來(lái)的會(huì)議通知，由會(huì)議管理員按時(shí)間順序統(tǒng)籌整理成冊(cè),，然后發(fā)布在公司的員工交流群中,，并且由會(huì)議管理員將每周提交上來(lái)的會(huì)議計(jì)劃在本公司正式通知中發(fā)文。對(duì)于公司會(huì)議通知,，目前采用辦公平臺(tái)發(fā)布會(huì)議通知,，即時(shí)消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息,，或直接電話(huà)通知聯(lián)系,。

郴州公司會(huì)議室申請(qǐng)，上季度是由手工登記到冊(cè),，然后按照登記在冊(cè)執(zhí)行,。四季度，已將集團(tuán)的會(huì)議管理系統(tǒng)用上了,，現(xiàn)在操作起來(lái)非常簡(jiǎn)便,，既方便了員工也方便了會(huì)議管理員，現(xiàn)已對(duì)各部門(mén)內(nèi)業(yè)作了一對(duì)一對(duì)的培訓(xùn),。會(huì)議申請(qǐng),、及會(huì)議通知、會(huì)議管理上都能起到實(shí)用,。

為加強(qiáng)公司會(huì)議室使用完后的管理,，本季度結(jié)合郴州公司實(shí)際情況，制作了“郴州公司大小會(huì)議室使用登記表”具體由會(huì)議申請(qǐng)人開(kāi)完會(huì)后,，填寫(xiě)好表格,，交會(huì)議管理員簽字，會(huì)議管理員確認(rèn)會(huì)議室實(shí)際使用情況再簽字,。

整體上來(lái)講,，郴州公司會(huì)議管理上日益完善，從會(huì)前通知收集到會(huì)后管理,，都能做到有人管理,，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方,，如：臨時(shí)會(huì)議的管理,，會(huì)議室衛(wèi)生的管理，會(huì)議室設(shè)備使用培訓(xùn),，這些不足都是我以后工作努力的方向,。

會(huì)議服務(wù)員個(gè)人的工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

1、外部會(huì)議接待,。參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3、視訊會(huì)議管理,。在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。至11月底,，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年年即將過(guò)去,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。