在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧
做物流客服的具體職責(zé)是什么 物流客服的工作是什么篇一
2,、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;
3、異常處理,、及時上報;
4,、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商，月底對賬;
5,、上級交代的其他工作,。
做物流客服的具體職責(zé)是什么 物流客服的工作是什么篇二
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,、聽從組織服從分配,、保守公司機(jī)密,、工作積極主動、認(rèn)真,、靈活,、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新,。
2,、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,，最后要求對方留下聯(lián)系方式,，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名,、屬于幾類,、起止地、每次運量是多少,、大約什么時間操作,、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds,。把對方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的,，當(dāng)時報價,，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,，對距離進(jìn)行測量,，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話,。
3、下單：將客戶要求,，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找
5,、每天的貨量做成報表
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶
7,、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應(yīng)
8,、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好,，行車單整理,，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理
9,、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬,，確認(rèn)好費用后第一時間開票
10,、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作
13,、客戶檔案時時更新
14,、每月運作統(tǒng)計分析
