在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇一

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的x年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

一年來,，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,，在總成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx年的`歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的x月份開始，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價x余次,、接待來訪客人x余次,、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次,、轉接電話x余次,、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次,、盤點申購庫存x次,、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次,、周末轉接電話x次、指紋登記x余次等,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。臺個人年終總結根據(jù)統(tǒng)計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

作為x的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內,，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

3,、工作中做到積極主動,，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇二

作為公司的銷售人員,，深刻地認識到自己肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上,，我也不斷吸取新的知識,，努力完善充實自身的知識結構，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經(jīng)驗,，以提高自身的推銷能力,，為今后的工作打下更加牢固的基礎。加強自身學習,，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,、準確,，避免疏漏和差錯。

公司秉著“精誠至上,，服務為先”的理念不停的在進步和完善,，而自己的學識、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離,，所以必須加強自身的學習,，以端正的態(tài)度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。在接下來的工作中，應認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量,。在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關工作常識;第二,，本著實事求是的原則,，盡心盡責完成各項工作，真正做個每個客戶都喜歡的好置業(yè)顧問,，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員;第三,，自身工作作風建設，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領導，前輩的交流,，我真正感受到了領導的關懷和期望,，同時也佩服他們淵博的'知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用,。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事,，有了你們這樣好的領導,，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望!

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇三

xx加入xx公司已經(jīng)一年多了。在這里,，我從學校的一名學生那里找到了一份工作,，成為了一名員工，學到了更多的知識和技能,，在各個方面都有所提高,。在領導的支持和同事的幫助下，我更好地完成了自己的工作,。非常感謝公司領導給我這個成長平臺,，讓我在工作中不斷成長和學習，提高自己的素質?，F(xiàn)在我把過去一年的工作總結如下：

前臺的工作相對瑣碎,，比如收發(fā)傳真、電子郵件和報紙,、維護辦公設備,、送水、接待不同的訪客等,。當我第一次接觸工作時,，有時當他們到達同一個地方時,，事情會無法處理,，我似乎很匆忙。雖然工作已經(jīng)完成,，但在工作過程中,，一些細節(jié)沒有被注意到，事情似乎雜亂無章,。效率低,。

經(jīng)過不斷的`探索和總結，我意識到要高質量地完成這些工作,，首先要從全局出發(fā)協(xié)調工作,，然后從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只有永不懈怠地提高自己,，他們才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，我們能夠更好地協(xié)調和安排工作,，并努力妥善處理工作細節(jié)。努力為您提供最到位的支持和服務,，不斷提高您的業(yè)務水平,，并始終按照專業(yè)標準要求自己。同時,，標準化需要加強,，我將在今后的工作中更加關注這一點。保持良好的工作狀態(tài)人低如王,，地低如海,。行政管理本身就是一項服務和支持工作，尤其是前臺接待,。當客戶來訪或公司有大型會議時,，前臺將負責一些茶的準備和服務。我們應該了解每個人的需求,，及時為每個人服務,。接待其他人員的司機，如送報紙,、送水和訪客,，也應提供周到的服務，以反映公司的良好形象,。

只有保持良好的工作條件,，我們才能提高服務質量。在工作過程中,，我要求自己避免負面情緒,，牢記自己的工作職責，始終把自己的位置放在適當?shù)母叨?，本著為他人服務,、改善態(tài)度的精神投身工作。這也是行政人員必備的素質,。學習溝通和團隊合作,。

溝通是一個人在這個社會生存的基本能力。前臺工作需要與內部和外部部門以及社會上的許多人打交道,。溝通,，良好有效的溝通尤為重要,。在今年的工作中，各種溝通基本順利,，但也存在很多問題,。當事情發(fā)生時，在很多情況下,，我缺乏溝通的熱情和主動性,。總是花時間思考,，而不是及時理解和溝通,，在處理事情時有點被動。因此,，它也會浪費一些時間,，降低工作效率。這是非常不專業(yè)的一方,。

積極主動,，在第一時間解決問題。它不僅可以更好地完成工作,，還可以促進自己養(yǎng)成不回避,、敢于前進、負責到底的品質,。在未來的工作中,，我會用這個標準問自己,，并努力更好地完成工作,。

公司是一個整體，每個員工都是其中的一部分,。無論我們處在什么位置,，做什么工作，我們都離不開同事之間的合作,。這就要求我們要有團隊精神,。在良好溝通的基礎上，我們只有積極與同事合作,，團結協(xié)作才能做好工作,。我在工作中也感受到了這一點,。我也將一如既往地認真合作,，積極配合。同時,，我會嚴格要求自己,，把所有的工作做好,。

第一次走出學校進入職場的能力和經(jīng)驗都非常不足。經(jīng)過今年的學習和積累,，已經(jīng)能夠保證本崗位各項工作的正常運行,，但仍存在許多不足。我也會在工作中尋找不足,，關注學習,，培養(yǎng)能力。

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇四

不知不覺地,，我在這家公司工作了將近一年,，轉眼間就到了年底。也許對每個人來說,，當一名出納員都很簡單,。出納只負責收款，其他員工履行各自的職責,。這并不難,。我以前也這么認為，但現(xiàn)在,，當我成為一名出納員時,，我知道事情并不像我想的那么簡單。事實上,，無論你做什么工作,，沒有什么工作是容易做的。只有努力工作你才能把它做好,！今年的工作總結如下：

1,、始終遵守商場的紀律

作為一名直接處理現(xiàn)金的出納，他必須遵守商場的經(jīng)營紀律,。為了避免出納在需要將現(xiàn)金轉移給出納時產(chǎn)生不必要的誤解,。收銀員收錢時不得擅自離開收銀員，以免造成資金損失或等待結算的客戶不滿和投訴

2,、有條不紊地離開崗位,，認真工作出納臨時離崗時，應在出納處掛上“暫停收款”標志,。如果其他出納員接手這件事,，把多余的零錢數(shù)給收銀員，然后把剩下的現(xiàn)金分開鎖上,。返回郵局時,，檢查收信人收到的現(xiàn)金是否與小額票款金額一致

3、按照公司規(guī)定行事嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,。領用前,，應使用計算器對小票上的每一筆金額進行核實,，計算正確后輸入計算機。計算機上輸入的柜臺號碼和價格應與柜臺打開的小票一致,。在收匯過程中,，要堅持收、付,、查,，避免不必要的麻煩。在收集的過程中,，不要錯過收集,，收到很多，收到更多,。收票后,，檢查打印的小票的柜臺和金額是否與柜臺簽發(fā)的小票的`柜臺和金額一致

4、禮貌,、熱情和耐心

以禮貌的方式對待客戶,，用尊重和親切的語氣說話，不要對客戶大聲說話,。作為服務業(yè)的一員,，我們能做的就是服務客戶，讓客戶滿意,。這就要求我們要有良好的個人素質,，熱情耐心地接待每一位客戶，不要把我們的小情緒帶入工作中,，這會給你的工作帶來很多不必要的麻煩,。為了防止我們和客戶之間的矛和盾，我們必須保持自己的心態(tài),。

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇五

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

20xx年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

三

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的`服務質量及服務水平,。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇六

不知不覺中,，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我必須要認真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿。我們要持續(xù)自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重持續(xù)良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

第二,，關注賓客的習慣和喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,，這一點十分重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,，能夠向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時,，我們可多關心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時,，應持續(xù)與客人有時間間隔地交流目光。應對客人要微笑,，個性當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人,。我們必須要持續(xù)笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

第四,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，用心去配合,，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時用心參加公司組織的活動，服從上級領導的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個部門之間的溝通,，配合問題,。前臺，客房,，后勤,，在一齊就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是能夠做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每一天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們帶給不同的.服務,，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我?guī)Ыo了一個能夠鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，期望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展,，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎,，也會努力在那里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇七

加強業(yè)務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的基礎,，只有透過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的'提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務,。

給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工用心響應酒店的.號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自我購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原先不管是團隊還是散客,，每間房間都務必填寫房卡和使用鑰匙袋,，透過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0,。18元/張,，鑰匙袋0。10元/個,，每一天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇八

不知不覺中，20xx年即將過去了,，這一年我充實,，忙碌，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一，面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。

第二，關注賓客的習慣和喜好,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,。

第三,，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容

,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人"滅火",，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

第四,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的.安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五,，各個部門之間的溝通，配合問題,。前臺,，客房，后勤,，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的,。所以，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展,，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多5個月里,，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一,、注意禮儀

像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。

通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電,！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五,、以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。

我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助！

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇九

20xx飛逝而過,，在這一年中,，我們美容院共接待顧客x人次,，下面是我對于20xx年度工作的總結：

1、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于人員調動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺的清潔;

6,、每天定時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;

9,、文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;

10,、會務工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調,、電腦的電源關閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。

2,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

3、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

4,、加強禮儀知識的.學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是醫(yī)院整體組織結構中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“醫(yī)院的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時,，醫(yī)院對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇十

20xx年已經(jīng)過去了,，轉眼間我來到九強這個大家庭已經(jīng)一年半了,。在過去的的365天里我不斷地在成長，在進步,。盡管還有很多不如意的地方,，我也在努力著。

不管做什么工作都要有全局意識,。作為一名前臺,，更是要時時刻刻的注意自己的一言一行。在忙在累都要保持自己的語速,，不能急躁,。面對的問題再多也要保持微笑。在這一年里我認為我做的還不夠完美,，雖然認識并且時刻提醒自己要保持好的狀態(tài)但是每當有事情發(fā)生的時候還是會忍不住急躁,，不能靜下心來好好想想怎么做。這個問題在以后的工作中我會努力改正,。在工作中總會遇到很多困難,，有些問題馬虎不得，在這一年里雖然小錯不斷但是給我印象最深的還是鄒總和劉總對我的批評,。讓我認識到了事情的嚴重性,，在類似的問題上更加細心，既是對我的批評也是對我的鞭策,。

雖然還是有很多的不足但是人總是在錯誤中找到進步的階梯,。總結完自己的缺點,，現(xiàn)在要對自己的這一年多的工作做一個總結,。

在今年四月份同事因為要休產(chǎn)假，我接下了她在曠怡辦公地點的工作,，例如代管公章,、文件蓋章、辦公用品管理,、聯(lián)系物業(yè)等一系列事情,。事情雖然都是小事情但是當大量的小事情加在一起就不是一件簡單的事情。通過這些事情我明白溝通的重要性,，要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的'幫助,。我的工作量一下加大,，突如其來的工作量讓我一下難以適應，但是正是這些外來的事情才使我快速的成長,。工作效率不斷提高,。處理問題的能力也越來越得當。在代班的4個月中我還辦下了房產(chǎn)變更證明,。既要做好本職工作還要做好外事工作,，壓力一下大很多，每當完成一件事情回過頭來都發(fā)現(xiàn)那都是一次成長,。

前臺的本職工作是很繁瑣的,，經(jīng)常要一心多用。

一月份接待訪客100人,，文件制作及發(fā)放115次,，收發(fā)傳真451頁，收發(fā)快遞281次,，客戶收,、退、換貨261次,，訂餐41人次，加班20小時,。

二月份接待訪客121人,，文件制作及發(fā)放55次，收發(fā)傳真371頁,，收發(fā)快遞174次,，客戶收、退,、換貨159次,，訂餐49人次，加班14小時,。

三月份接待訪客68人,，文件制作及發(fā)放96次，收發(fā)傳真695頁,，收發(fā)快遞250次,，客戶收、退,、換貨350次,，訂餐37人次，加班23小時,。

四月份接待訪客72人,，文件制作及發(fā)放88次,，收發(fā)傳真569頁，收發(fā)快遞312次,，客戶收,、退、換貨258次,，訂餐67人次,，加班24.5小時。

五月份接待訪客143人,，文件制作及發(fā)放19次,，收發(fā)傳真721頁，收發(fā)快遞230次,，客戶收,、退、換貨238次,，訂餐133人次,，加班26小時。

六月份接待訪客90人,，文件制作及發(fā)放142次,，收發(fā)傳真496頁，收發(fā)快遞224次,，客戶收,、退、換貨277次,，訂餐120人次,，加班22小時。

七月份接待訪客85人,，文件制作及發(fā)放111次,，收發(fā)傳真378頁，收發(fā)快遞250次,，客戶收,、退、換貨164次,，訂餐59人次,，加班22小時。

八月份接待訪客99人,，文件制作及發(fā)放184次,，收發(fā)傳真483頁，收發(fā)快遞258次，客戶收,、退,、換貨198次，訂餐61人次,，加班28.5小時,。

九月份接待訪客93人，文件制作及發(fā)放184次,，收發(fā)傳真610頁,，收發(fā)快遞259次，客戶收,、退,、換貨249次，訂餐11人次,，加班26小時,。

十月份接待訪客56人，文件制作及發(fā)放74次,，收發(fā)傳真245頁,，收發(fā)快遞252次，客戶收,、退,、換貨160次，訂餐26人次,，加班18小時,。

十一月份接待訪客65人，文件制作及發(fā)放160次,，收發(fā)傳真529頁，收發(fā)快遞249次,，客戶收,、退、換貨240次,，訂餐29人次,，加班21小時。

十二月份接待訪客109人,，文件制作及發(fā)放225次,，收發(fā)傳真565頁，收發(fā)快遞437次,，客戶收,、退、換貨236次，訂餐62人次,，加班28小時,。

全年共月份接待訪客1101人，文件制作及發(fā)放1453次,，收發(fā)傳真6113頁,，收發(fā)快遞3176次，客戶收,、退,、換貨2790次，訂餐695人次,，加班303小時,。這些只是我日常工作最基礎的內容，但是長時間的積累也是一筆不小的財富,。

新的一年已經(jīng)來到了,，我會更加努力地學習進步，在20xx年有更大的收獲,。

前臺年終總結 前臺年終總結報告?zhèn)€人工作篇十一

20××年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗,。在領導的帶領下以及同事的幫助下,，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員,，我深知自己工作的重要性,，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：

前臺文員日常的工作內容瑣碎且無趣,，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩,。記得有一次制作到訪人員表的時候,，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩,。經(jīng)過這次失誤之后,，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務,。

認真做好本職工作和臨時性工作,，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格,，同時為了解除上級的后顧之憂,，在-的直接領導下，積極主動的做好日常內務工作。

1,、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作,，認真記錄重要事項并及時傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏,、延誤;負責來訪客戶的接待工作,，保持良好的'禮節(jié)禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2,、文件管理工作：隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印,、掃描,、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓記錄,、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理,。

3,、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔,。

在這一年的工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教,，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作,。當然,，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心,，填寫報表時沒有仔細核對;缺乏積極主動性,，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實，忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。

除了會改正上述的不足之處外,，我還會更加努力,，在20-年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作;

③認真,、按時,、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：

①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓;

②多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法,，快速提升自身素質,，

更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力。

20××年已經(jīng)過去,，20-年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,，

雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲,，只要公司之間彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信-的明天會更好,。