報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇一

前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作,，盡量減少產(chǎn)生麻煩,。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期,，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩,。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓,，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務,。

認真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī),、規(guī)范的管理各類表格,，同時為了解除上級的后顧之憂，在xx的直接領導下,，積極主動的做好日常內(nèi)務工作,。

1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作,，認真記錄重要事項并及時傳達給相關區(qū)域主管,，不遺漏、延誤,；負責來訪客戶的接待工作,，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件,。

2,、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印,、掃描,、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓記錄,、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理,。

3,、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔,。

在這一年的工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教,，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的'日常工作及其他一些相關工作,。當然,，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心,，填寫報表時沒有仔細核對,；缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作,；工作不是很扎實，忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度,。

除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力,，在20xx年做到以下要求：

1,、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作；②做好各類郵件的收發(fā)工作,；

③認真,、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作,。

2,、提高個人修養(yǎng)和工作能力：

①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓；

②多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法,，快速提升自身素質(zhì),，

更好的服務于本職工作；③加強與人的溝通協(xié)作能力。

20xx年已經(jīng)過去,，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,，

雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲,，只要公司之間彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信xx的明天會更好,。

光陰似箭,，轉眼又快迎來了新的一年。在行將過往的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱忱幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇二

20xx年以來,，我主要從事xx酒店前臺收銀員工作,，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標準,、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結如下：

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧。

我作為一名酒店前臺收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

1,、是認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意,。

2,、是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。

3,、是做到微笑服務,，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

4、是不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。

5,、是堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。

6、是增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來,，滿意而歸”,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務,，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系,，留下對賓館方面的良好印象,。

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到,、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神,。在工作中,，尊重領導，團結同志,，嚴于律己,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的.責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習,，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。

2,、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望,。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇三

時間總是轉瞬即逝,，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總如下：

在這三個月中,，我采用了看,、問、學等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識,。首先總一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤,；

2、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3,、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

4,、送文件至各級領導，簽收文件,，收發(fā)報刊,；

5、打印,、復印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等,；

6聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7,、領導安排交付的其他工作,。

（一）、在實踐中學習,，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

（二）、學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的.工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

（三）,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多,，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇四

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元,，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一

支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口·活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的.評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管

庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。

三,、求真務實,、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

2,、拼服務,、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真

誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作 今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇五

20xx年已經(jīng)過去了，轉眼間我來到九強這個大家庭已經(jīng)一年半了,。在過去的的365天里我不斷地在成長,，在進步。盡管還有很多不如意的地方,，我也在努力著。

不管做什么工作都要有全局意識,。作為一名前臺,，更是要時時刻刻的注意自己的一言一行。在忙在累都要保持自己的語速,，不能急躁,。面對的問題再多也要保持微笑。在這一年里我認為我做的還不夠完美,，雖然認識并且時刻提醒自己要保持好的狀態(tài)但是每當有事情發(fā)生的時候還是會忍不住急躁,，不能靜下心來好好想想怎么做。這個問題在以后的工作中我會努力改正,。在工作中總會遇到很多困難,，有些問題馬虎不得，在這一年里雖然小錯不斷但是給我印象最深的還是鄒總和劉總對我的批評,。讓我認識到了事情的嚴重性,，在類似的問題上更加細心，既是對我的批評也是對我的鞭策,。

雖然還是有很多的不足但是人總是在錯誤中找到進步的階梯,。總結完自己的缺點,，現(xiàn)在要對自己的這一年多的工作做一個總結,。

在今年四月份同事因為要休產(chǎn)假,，我接下了她在曠怡辦公地點的工作，例如代管公章,、文件蓋章,、辦公用品管理、聯(lián)系物業(yè)等一系列事情,。事情雖然都是小事情但是當大量的小事情加在一起就不是一件簡單的`事情,。通過這些事情我明白溝通的重要性，要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的幫助,。我的工作量一下加大,，突如其來的工作量讓我一下難以適應，但是正是這些外來的事情才使我快速的成長,。工作效率不斷提高,。處理問題的能力也越來越得當。在代班的4個月中我還辦下了房產(chǎn)變更證明,。既要做好本職工作還要做好外事工作,，壓力一下大很多，每當完成一件事情回過頭來都發(fā)現(xiàn)那都是一次成長,。

前臺的本職工作是很繁瑣的,，經(jīng)常要一心多用。

一月份接待訪客100人,，文件制作及發(fā)放115次,，收發(fā)傳真451頁，收發(fā)快遞281次,，客戶收,、退、換貨261次,，訂餐41人次,，加班20小時。

二月份接待訪客121人,，文件制作及發(fā)放55次,，收發(fā)傳真371頁，收發(fā)快遞174次,，客戶收,、退、換貨159次,，訂餐49人次,，加班14小時。

三月份接待訪客68人,，文件制作及發(fā)放96次,，收發(fā)傳真695頁,，收發(fā)快遞250次，客戶收,、退,、換貨350次，訂餐37人次,，加班23小時,。

四月份接待訪客72人，文件制作及發(fā)放88次,，收發(fā)傳真569頁,，收發(fā)快遞312次，客戶收,、退,、換貨258次，訂餐67人次,，加班24.5小時,。

五月份接待訪客143人，文件制作及發(fā)放19次,，收發(fā)傳真721頁,，收發(fā)快遞230次，客戶收,、退,、換貨238次，訂餐133人次,，加班26小時。

六月份接待訪客90人,，文件制作及發(fā)放142次,，收發(fā)傳真496頁，收發(fā)快遞224次,，客戶收,、退、換貨277次,，訂餐120人次,，加班22小時。

七月份接待訪客85人,，文件制作及發(fā)放111次,，收發(fā)傳真378頁，收發(fā)快遞250次,，客戶收,、退,、換貨164次，訂餐59人次,，加班22小時,。

八月份接待訪客99人，文件制作及發(fā)放184次,，收發(fā)傳真483頁,，收發(fā)快遞258次，客戶收,、退,、換貨198次，訂餐61人次,，加班28.5小時,。

九月份接待訪客93人，文件制作及發(fā)放184次,，收發(fā)傳真610頁,，收發(fā)快遞259次，客戶收,、退,、換貨249次，訂餐11人次,，加班26小時,。

十月份接待訪客56人，文件制作及發(fā)放74次,，收發(fā)傳真245頁,，收發(fā)快遞252次，客戶收,、退,、換貨160次，訂餐26人次,，加班18小時,。

十一月份接待訪客65人，文件制作及發(fā)放160次,，收發(fā)傳真529頁,，收發(fā)快遞249次，客戶收,、退,、換貨240次，訂餐29人次,，加班21小時,。

十二月份接待訪客109人,，文件制作及發(fā)放225次，收發(fā)傳真565頁,，收發(fā)快遞437次,，客戶收、退,、換貨236次,，訂餐62人次，加班28小時,。

全年共月份接待訪客1101人,，文件制作及發(fā)放1453次，收發(fā)傳真6113頁,，收發(fā)快遞3176次,，客戶收、退,、換貨2790次,，訂餐695人次，加班303小時,。這些只是我日常工作最基礎的內(nèi)容,，但是長時間的積累也是一筆不小的財富。

新的一年已經(jīng)來到了,，我會更加努力地學習進步,，在20xx年有更大的收獲。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇六

時光飛逝,，不知不覺20xx年已經(jīng)過去,，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對20xx年來的工作做一個總結。

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末，將來電記錄匯總,，一年來共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的'工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。一年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。一年共收取物業(yè)服務費用xxx元,；

私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元,；預存水費xx元,；有線電視初裝費xx元,；燃氣初裝費xx元。

一年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務,，做到嚴謹有序,。

3,、結合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇七

時光飛逝,，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20xx年里,，在領導的關心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應的工作,，現(xiàn)在其自己20xx年度工作做個總結：

作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時,，我對部門的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在,。都說接待員是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的'客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等。,。

以下：每天班前工作準備到位,，做好界面相關事項，如事先放好手紙,、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達v禮迎接問侯,，問詢客人的需要,，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽,，必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待,，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,，也會盡快趕到接待幫忙。

以及協(xié)助賓客的相關事宜,，做到我們的服務理念讓游客“乘興而來,，感動而歸”。做好迎來送往,，做到站崗一分鐘,，盡職六十秒。

1,、完成部門交辦的事項：

以下：將每個月的簽單每周入往電腦一次,，不同類目的簽單報表（每半個月一次）給內(nèi)務主管核對匯報；每個月初統(tǒng)計各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務主管留底匯報,，盡量做到節(jié)省公司資源,；每個月各類商品費用的統(tǒng)計，做好與相關部門文員的核對商品的數(shù)目及相關費用的紀錄,，做到認真仔細,，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。

2,、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：

以下：商品類較雜入各個點水的簽單,，鞋子，衣服類,，吉祥睡蛙,，煙類等，滑索，踏瀑戲水,，茶葉,，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品,，花梨木,。就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂,，同時要跟蹤各個領導簽字工作,。

3、訊息處理和工作記錄：

以下：過濾各類目產(chǎn)品的信息及時轉接給所需部門,；將相關統(tǒng)計的數(shù)量及費用及時轉達給上級領導過目,，；以及記錄好常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式,，認真做到一眼就能看到所需資料,。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇八

入公司也快將近半年的工作時間了,作為公司的前臺文員，在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守,，勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報： 前臺文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

時刻堅守在前臺的工作崗位,，遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開 ;日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體,，禮貌待人,。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見,，不要進入辦公區(qū)域,，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司; 公司的文件處理工作,，打印,、復印、傳真的收發(fā);公司各類信件、包裹,、報刊雜字的簽收及分送工作;公司辦公用品的收發(fā)工作,，做好辦公用品出入庫的登記,完成每月的辦公物品對賬和清點工作;管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作;公司安全,，每天下班前關掉公司電源設備,，并檢查好窗戶是否鎖緊;公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;及時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網(wǎng)站更新,。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

監(jiān)督公司員工的考勤情況,，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象,，工作時間的外出流向，登記外出時間,、地點,、事由。

統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病,、事假情況,，并保管好請假條;統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況,，并保管好請假條,。

管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率,，提倡節(jié)儉;接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作; 認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務。

以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的`溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,，做好20xx年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好,，同時也希望能和公司一起成長,，共同進步!20xx年,，我希望做得更好!

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇九

入公司也快將近半年的工作時間了,作為公司的前臺文員,，在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

前臺文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1． 時刻堅守在前臺的工作崗位,，遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開

2．負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體,，禮貌待人,。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見,，不要進入辦公區(qū)域,，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司,。

3．努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

4．負責公司的文件處理工作，打印,、復印,、傳真的收發(fā)。

5．監(jiān)督公司員工的`考勤情況,，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象,。

6．監(jiān)督員工工作時間的外出流向,，登記外出時間、地點,、事由,。

7．負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作,。

8．負責公司各類信件,、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作,。

9．負責公司辦公用品的收發(fā)工作,，做好辦公用品出入庫的登記,完成每月的辦公物品對

賬和清點工作。

10．每個月根據(jù)情況,，需采購純凈水的數(shù)量

11．及時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網(wǎng)站更新,。

12．統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況,，并保管好請假條,。

13．負責公司安全，每天下班前關掉公司電源設備,，并檢查好窗戶是否鎖緊,。

14．統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況,，并保管好請假條,。

15．管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率,，提倡節(jié)儉,。

16．負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈

17．接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,；

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務。

18以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好xx年個人計劃,，爭取將各項工作開展得更好,，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

xx年,，我希望做得更好,！

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇十

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的.接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習,，不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬達的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責任心.

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇十一

一年來,，我們主要是以服務技巧為重點，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠學以致用,。認真對待每一批接待任務,，根據(jù)不同季節(jié)、不同團隊,、制定詳細的接待計劃,。遇到大型接待任務，基本都是領班自己到場操作和調(diào)度協(xié)調(diào),，確保了萬無一失,。例如報到流程、會務組與前臺和銷售部之間的配合等等,，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力,，需要有平常嚴格管理才能做到。賓館前臺所有人員都知道只有不斷的提高業(yè)務技能才能完成各項接待任務,。一年來,，前臺在人員緊缺和新員工較多的情況下，遇到大型活動和應急情況,，領班必須親臨一線,，發(fā)現(xiàn)問題，及時向張經(jīng)理反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整,，以達到最佳服務標準。

20xx年,，我們始終把接待服務作為工作重點,。通過合理排房、提高入住率,，熱情滿意的.服務,，留住到酒店的每一位客人。通過前臺員工一年時間的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會議幾十個,。在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，不敢有一絲怠慢，為此經(jīng)常要加班加點,，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

1,、個別員工服務意識還有待加強,，業(yè)務還停留在簡單操作層次，遇到設備故障和電腦程序問題不能立即進行處理,，只有求助領班等等,。這樣無形中影響到服務質(zhì)量和工作效率。

2,、前臺員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務質(zhì)量。一個新員工從入職后,，要經(jīng)過一個多月的試用和幾個月的獨立上崗實踐,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作。

3,、個別員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，還有待加強,。

1、提高業(yè)務技能,，做到遇事不慌,。

2、提高服務質(zhì)量,，做到盡善盡美,。

3、打造優(yōu)質(zhì)團隊,，爭取最大效益,。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇十二

一年來，在xx公司的指導下,，在公司xx主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要總結如下：

xx行業(yè)作為一項服務工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著xx的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了公司的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的.學習,，主要在xx管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的xx行業(yè),。在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇十三

時間總是過得很快，不知不覺中我來公司已經(jīng)一年多的時間了,。在公司里我成長了很多,，更學到了更多的知識和技能，各方面也都有了提升,。在領導的支持和同事的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。

很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),。也在公司的需求中，在不同的崗位上工作和學習,，使我積累了更多寶貴的知識?，F(xiàn)將一年的工作總結如下：

1. 根據(jù)物資材料采購計劃，及時采購回所需的材料,，沒有影響工程進度,。

2. 完成了日常辦公用品及生活用品到場時的清點、接收,，并作好記錄,。

3. 對每次入庫的材料和設備與庫管員作好交接工作,，并經(jīng)雙方簽字認可。

4. 根據(jù)公司需求進行價格核定,、（材料核價做到“貨比三家,、比值比價、降低成本”）,。

5. 根據(jù)公司需求進行合同的草擬及按公司要求做到合同按流程走,。

6. 完成設備核價單、申購單,、合同審閱,、采購合同、收報告等資料的整理歸檔,。

7. 草擬及更改每周周計劃及月計劃交予領導審核,，通過審核后在例會上匯報工作，最后整理歸檔,。

8. 建立了采購的辦公用品及生活用品的臺賬,。

9. 建立了部分供應商的工作聯(lián)系薄。

10. 制作完成每月的xx走勢圖,。

11. 配合人力資源部完成人力資源市場調(diào)查,。

12. 和開發(fā)部同事共同完成了恩施部分樓盤的摸盤調(diào)查。

13. 積極的完成領導臨時交代的各項工作,。

從20xx年x月份起,，因工作需要，調(diào)到了材設部,。自工作以來從來沒有接觸過這類工作,，更談不上有什么經(jīng)驗。但是,，領導卻給以信任,，讓我在材設部學到了很多從來沒有接觸過的知識。

但是,，在工作中也有很多需要改進的地方,。作為材設部的一員，應該秉著為公司節(jié)省成本為原則工作,，剛進材設部的時候不懂,，也犯了幾次原則性的錯誤，但是,，在領導的指導和教育下在后面的工作中沒有再犯,。而且在今后的工作中還需要細心謹慎。

1. 前臺來電的轉,、接以及來訪人員的接待,。

2. 前臺日常事務的處理,。

3. 完成報刊的接收和整理。

4. 完成圖書室的日常管理,。

5. 圖書的入庫及編號,、借閱登記。

6. 健身房的日常事務管理,。

7. 根據(jù)每月所需的生活用品及辦公用品制定采購計劃,，上報領導審批后交給同事采購。

8. 生活用品及辦公用品的入庫及出庫領用的登記,。

9. 完成每月倉庫的入,、出庫臺賬的建立。

10. 配合領導和同事完成了多次的外聯(lián)接待工作,。

11. 配合領導完成了中秋晚會的各項事宜,。

12. 積極參與每次的學習和拓展訓練，服務大家增長自己的知識見聞,。

13. 認真的`完成每次體育活動的安排,，使大家都能積極的參與鍛煉，讓自己擁有健康的身體,。

14. 和同事配合認真的完成每次的員工生日聚餐,，讓大家能充分的感受到公司這個大家庭的溫暖，更促進了同事之間的感情,。

15. 積極的完成領導臨時交代的各項工作,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。前臺的工作很瑣碎，需要更多的耐心和更加的細心,，大小事都要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。

總之,，在20xx年的工作中，離不開各位領導的悉心關懷和指導以及各位同事的幫助與支持,。在新的一年里,，我會腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,，我將會用行動來證明我的努力。20xx年是全新的一年,，是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年中的不足,，把新一年的工作做得更好，為公司的發(fā)展做最大的努力,。

前臺年終總結報告 前臺年終總結篇十四

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們xx酒店的差不多5個月里,，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的`開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱,。

通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。

我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作,！