在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店客服的工作描述篇一

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。

再次,，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的天貓客服,。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。

首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。

道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

酒店客服的工作描述篇二

自今年7月入職至現(xiàn)在,，我一直在揭東縣分輪崗,，至今已有三個(gè)多月。首先,，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作,，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷,、雙節(jié)營銷,、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣,。雖只有三個(gè)月,，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺,。

今天,，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法,。

一、服務(wù)

客服室,，實(shí)際是營銷服務(wù)室,。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么,，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語,、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說，框條是死的,，人是活的,。最適合自己的才是最好的。簡而言之,，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理,，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn),，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。打破框架,，創(chuàng)新服務(wù)。

二,、考核

我認(rèn)為,，工作以人為本，以人為先,。工作人員擁有動(dòng)力和信心,，才能做好本職工作。所以,，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),，指標(biāo)太高,，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性,，積極性便下降;太低,，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到,。還有，獎(jiǎng)罰分明,。在月底進(jìn)行一次評比,，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績最差,，加以懲罰,。

總之，考核以激勵(lì)促競爭,，以競爭促動(dòng)力,，以動(dòng)力提績效。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，不僅在于分工,，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通,、多交流、多配合,，精誠合作,，不分你我。

我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得,，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況,，增進(jìn)大家的感情,。我想，一位平易近人,、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處,，物盡其用，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵(lì),，是員工努力工作的無限動(dòng)力,。

酒店客服的工作描述篇三

從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間,，卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀,、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了,，在工作上變得強(qiáng)大了,，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個(gè)多月的客服實(shí)習(xí)工作,，讓我對于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,，對一個(gè)工作人員需要具備的思想認(rèn)識和工作素質(zhì)都得到了加強(qiáng),。

這次實(shí)習(xí)的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層，因?yàn)檫@個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的,，所以就有一個(gè)培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校,，也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習(xí)很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,，直接住在自己原本的宿舍,，不用搬行李了。我的工作崗位是客服,，這個(gè)不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們,，我們也是要主動(dòng)打電話給客戶的,。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計(jì)軟件在國內(nèi)還算出名,，一般做會計(jì)財(cái)務(wù)的基本都接觸過我們的軟件,。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費(fèi)用,，主要是用在問題解決方面的,，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谑褂密浖r(shí)遇到任何的問題的時(shí)候,，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題,。因?yàn)橛行┛蛻羰峭ㄟ^產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,，所以我們在沒有電話進(jìn)來的時(shí)候，還要主動(dòng)去找這個(gè)問題反饋去聯(lián)系他們,，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習(xí)的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單,。

這次的客服實(shí)習(xí)真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個(gè)人的見解：

1,、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,，否則當(dāng)客戶打電話來詢問問題處理方法的時(shí)候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門,，自己也必須要有強(qiáng)的能力,，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。

2,、作為客服必須要有強(qiáng)有力的溝通能力和表達(dá)能力,，要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒，要避免五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動(dòng),。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,，心里肯定會有意見，所以態(tài)度肯定不是特別狠,，甚至有的人還會責(zé)罵我們,，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強(qiáng)的溝通能力,。

這是我這段時(shí)間客服實(shí)習(xí),，得到的淺薄見解!

酒店客服的工作描述篇四

往事如煙，飄然而過;轉(zhuǎn)眼間,，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境,，新氣象,。

回首過去，展望未來,，從思想上來說,，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高,，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對我今后的實(shí)習(xí)是非常有益的,，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己很多的不足,，感覺收益非淺,，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對實(shí)習(xí)的以及一些自己的心得體會。

一,、實(shí)習(xí)意義

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排,。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對學(xué)生而言,，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的實(shí)習(xí),，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷,，促進(jìn)整個(gè)社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識,，獲取實(shí)習(xí)技能，換句話說,，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)習(xí)，為社會作出貢獻(xiàn),。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事,，通過實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了解到實(shí)習(xí)的實(shí)際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

二,、實(shí)習(xí)情況

1、自主學(xué)習(xí)

實(shí)習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)習(xí),，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的。

2,、積極進(jìn)取的實(shí)習(xí)態(tài)度

在實(shí)習(xí)中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn),。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習(xí)范圍，如果實(shí)習(xí)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團(tuán)隊(duì)精神

實(shí)習(xí)往往不是一個(gè)人的事情,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)習(xí)中各盡所長,，團(tuán)結(jié)合作,，配合默契，共赴成功,。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,，在團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會影響實(shí)習(xí)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5,、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師,、家長,，而實(shí)習(xí)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都要做到妥善處理,，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事,。

最后,，我至少還有以下問題需要解決。

1,、缺乏實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),，隨著實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的,。

2,、實(shí)習(xí)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)習(xí)中僅僅能夠完成布置的實(shí)習(xí),，在沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí),，但若沒有實(shí)習(xí)做時(shí)可能就會松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí),，沒有布置實(shí)習(xí)時(shí)作到自主學(xué)習(xí),。

3、實(shí)習(xí)時(shí)仍需追求完美,。在實(shí)習(xí)中,，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的,。

酒店客服的工作描述篇五

一晃來__就已經(jīng)好幾個(gè)月了,，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤,，都是常事,，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報(bào),。

當(dāng)失意的時(shí)候,，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去,，我下了那么大的決心離開家,，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到__，來到__,，我就是想證明,，我可以依靠自己生活,，離開了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會上打拼,，生活的酸甜苦辣,，我第一次這么切實(shí)的體會到，但是生活的很精彩,。如果我沒有出來,，我一定會錯(cuò)過這些人生的精彩。

在最開始的新人培訓(xùn)中,，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的,，溝通是萬能的。董事長也說：感動(dòng)服務(wù)第一,，完美服務(wù)第二,。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信,，通過溝通一定可以讓客戶理解我們,，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部,，從最開始的學(xué)習(xí),，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆,，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,，會摔到,，會犯錯(cuò)誤,，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得,，完全沒問題,，但是一到自己去獨(dú)立操作，問題全都來了,，簡直到了舉步維艱的地步,，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決,。在我的理解中,，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實(shí)客戶,，通過自己的努力來留住客戶,。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任,，要站在客戶的角度去想,，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,，帶來怎樣的效益,，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色,，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同,。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助,，讓我一步步成長起來,，我相信，通過不懈的努力,，通過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握,，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無二,。

我做了半年的客服工作,，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏的顧客,，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題,。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理,。明天就要離開這里了,，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了,，我還沒有適應(yīng)這種生活,。

剛來到這里就因?yàn)開_那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才,，想想哪來的天才,，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必須微笑,，朋友說感覺自己好假,，不過這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意,，老板就不滿意,，對你就更不滿意了,，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好,，有些事情上客戶還是會對你不滿意的,。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法,，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的,。而客服和銷售者又不一樣了,，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù),，要保證客戶對產(chǎn)品的使用,，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂,，客服的前臺壓力好大,，責(zé)任也好大，外面要面對客戶,，要是好說話點(diǎn)的還好,，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有,。想進(jìn)來緩解一下心情吧,，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,，哎呀，難啊,。自從做了這行,，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說,，如果遇到真的要解決的,，我也不愿和前臺吵架,，直接找經(jīng)理,，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的,，而是因?yàn)椴婚_心,，因?yàn)槔习濉Ｒ苍S每個(gè)老板都是一樣的,，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會這樣,，但是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣,，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情,，這是不成熟的表現(xiàn),，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣,，這里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

酒店客服的工作描述篇六

從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間,，卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀,、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了,，在工作上變得強(qiáng)大了,，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個(gè)多月的客服實(shí)習(xí)工作,，讓我對于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,，對一個(gè)工作人員需要具備的思想認(rèn)識和工作素質(zhì)都得到了加強(qiáng)。

這次實(shí)習(xí)的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層,，因?yàn)檫@個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的,，所以就有一個(gè)培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校，也算是一個(gè)小的分公司了,。所以這次實(shí)習(xí)很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了,。我的工作崗位是客服,，這個(gè)不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊,。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們,，我們也是要主動(dòng)打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司,，發(fā)布的會計(jì)軟件在國內(nèi)還算出名,，一般做會計(jì)財(cái)務(wù)的基本都接觸過我們的軟件。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢,，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費(fèi)用,，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谑褂密浖r(shí)遇到任何的問題的時(shí)候,，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題,。因?yàn)橛行┛蛻羰峭ㄟ^產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,，所以我們在沒有電話進(jìn)來的時(shí)候，還要主動(dòng)去找這個(gè)問題反饋去聯(lián)系他們,，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習(xí)的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單,。

這次的客服實(shí)習(xí)真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個(gè)人的見解：

1,、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,，否則當(dāng)客戶打電話來詢問問題處理方法的時(shí)候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門,，自己也必須要有強(qiáng)的能力,，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。

2,、作為客服必須要有強(qiáng)有力的溝通能力和表達(dá)能力,，要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒，要避免五客戶發(fā)生沖突,，自己不能夠太沖動(dòng),。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里肯定會有意見,，所以態(tài)度肯定不是特別狠,，甚至有的人還會責(zé)罵我們，我們要避免與他們發(fā)生沖突,，有強(qiáng)的溝通能力,。

這是我這段時(shí)間客服實(shí)習(xí)，得到的淺薄見解!

酒店客服的工作描述篇七

入職一年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。

再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的天貓客服,。

下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。

首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

酒店客服的工作描述篇八

自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗,，至今已有三個(gè)多月,。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷,、雙節(jié)營銷、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月,，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),，我受益匪淺。

今天,，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感,，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法,。

一,、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室,。每天,，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,，成本要高好幾倍,。可見,，服務(wù)是多么重要,。

那么,，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶,，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為,，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語,、語氣,、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說,，框條是死的，人是活的,。最適合自己的才是最好的,。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理,，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn),，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。打破框架,，創(chuàng)新服務(wù)。

二,、考核

我認(rèn)為,，工作以人為本，以人為先,。工作人員擁有動(dòng)力和信心,，才能做好本職工作。所以,，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),，指標(biāo)太高,，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性，積極性便下降;太低,，則會減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到,。還有,，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評比,，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的,，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰,。

總之,，考核以激勵(lì)促競爭，以競爭促動(dòng)力,，以動(dòng)力提績效,。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，不僅在于分工,，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠合作,，不分你我,。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員,，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得,，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng),，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能不斷提升個(gè)人能力,。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情,。我想,，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩云：天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵(lì),，是員工努力工作的無限動(dòng)力。

酒店客服的工作描述篇九

一晃來__就已經(jīng)好幾個(gè)月了,，作為一個(gè)什么都不懂得新人,，吃苦摔跤，都是常事,，我始終相信先苦后甜,，現(xiàn)在的付出總會得到回報(bào),。

當(dāng)失意的時(shí)候,，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去,，我下了那么大的決心離開家,，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到__，來到__,，我就是想證明,，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護(hù),，我雖然很艱難的在社會上打拼,，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會到,，但是生活的很精彩,。如果我沒有出來，我一定會錯(cuò)過這些人生的精彩,。

在最開始的新人培訓(xùn)中,，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的,。董事長也說：感動(dòng)服務(wù)第一,，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù),，在為客戶服務(wù)的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,，但是我相信,，通過溝通一定可以讓客戶理解我們,，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部,，從最開始的學(xué)習(xí),，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆,，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,，會摔到，會犯錯(cuò)誤,，發(fā)生問題完全手足無措,，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題,，但是一到自己去獨(dú)立操作,，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步,，幸好有師傅和同事的幫助,，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中,，作為一個(gè)好的客服,，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實(shí)客戶,，通過自己的努力來留住客戶,。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任,，要站在客戶的角度去想,，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,，帶來怎樣的效益,，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色,，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同,。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助,，讓我一步步成長起來,，我相信，通過不懈的努力,，通過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握,，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無二,。

我做了半年的客服工作,，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的,，累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題,。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了,，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活,。

剛來到這里就因?yàn)開_那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了,，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才,，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以,。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好,。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假,，不過這個(gè)沒有辦法啊,，客戶不滿意，老板就不滿意,，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,，其實(shí)在客服里你做的再好,，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,，客戶有客戶的想法,，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交,，偶爾的相交也是被銷售者蒙的,。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少,，而客服就是售后服務(wù),，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來頂,，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大,，外面要面對客戶,，要是好說話點(diǎn)的還好,，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有,。想進(jìn)來緩解一下心情吧,，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,，哎呀，難啊,。自從做了這行,，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說,，如果遇到真的要解決的,，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理,，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫的有點(diǎn)亂了,，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心,，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會這樣,，但是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣,，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情,，這是不成熟的表現(xiàn),，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣,，這里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

酒店客服的工作描述篇十

往事如煙，飄然而過;轉(zhuǎn)眼間,，兩年的石校生活已悄然而逝,，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象,。

回首過去,，展望未來，從思想上來說，我從一個(gè)年少無知的小女孩到一個(gè)為社會服務(wù)的石油工人,，思想覺悟有了很大的提高,，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂,，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境,，這對我今后的實(shí)習(xí)是非常有益的,，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，也認(rèn)識到了自己很多的不足,，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對實(shí)習(xí)的以及一些自己的心得體會,。

一,、實(shí)習(xí)意義

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念,，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù),。

對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的實(shí)習(xí),，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷,，促進(jìn)整個(gè)社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識,，獲取實(shí)習(xí)技能，換句話說,，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)習(xí)，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖,，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了解到實(shí)習(xí)的實(shí)際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好。

二,、實(shí)習(xí)情況

1,、自主學(xué)習(xí)

實(shí)習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師,，有作業(yè),，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做,。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你實(shí)習(xí),，讓你少走彎路;集團(tuán)公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的,。

2、積極進(jìn)取的實(shí)習(xí)態(tài)度

在實(shí)習(xí)中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn),。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習(xí)范圍，如果實(shí)習(xí)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團(tuán)隊(duì)精神

實(shí)習(xí)往往不是一個(gè)人的事情,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)習(xí)中各盡所長,，團(tuán)結(jié)合作,，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,，在團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,，反過來看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響實(shí)習(xí)的正常進(jìn)行,。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué),、老師,、家長，而實(shí)習(xí)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都要做到妥善處理，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事。

最后,，我至少還有以下問題需要解決,。

1、缺乏實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),，隨著實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)的進(jìn)行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

2,、實(shí)習(xí)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)習(xí)中僅僅能夠完成布置的實(shí)習(xí),，在沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí),，但若沒有實(shí)習(xí)做時(shí)可能就會松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性,，沒有實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)習(xí)，沒有布置實(shí)習(xí)時(shí)作到自主學(xué)習(xí),。

3、實(shí)習(xí)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)習(xí)中,，不允許絲毫的馬虎,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。