總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

酒店客服上半年工作總結(jié) 酒店客服的工作總結(jié)篇一

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項,。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運行發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%,。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%,。我部門回訪xx份，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%,。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,，接待電話報修的滿意率達(dá)xx%,，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在公八司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從客服管理最基本的概念,，到客服人員的溝通技巧,，到客服管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊,。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

酒店客服上半年工作總結(jié) 酒店客服的工作總結(jié)篇二

作為酒店的客服,，我在這里工作了有兩年的時間了，但是我唯獨對自己今年上半年的工作感到特別的滿意,，因為我覺得上半年的自己在工作上不僅從來沒有出現(xiàn)過任何的錯誤,，并且由于自己優(yōu)異的工作表現(xiàn)，得到過領(lǐng)導(dǎo)多次的表揚,。有了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，我對這份工作的動力就又有了，我覺得我以前在這個崗位上都是在混日子,，現(xiàn)在終于打心里覺得自己是酒店一個正兒八經(jīng)的客服了,。以下就是我對自己今年上半年的工作總結(jié)：

從我來到這個崗位上開始，我就覺得這是一個極為普通的崗位,，真因為我對這份工作的歧視,，讓我對這份工作的定位就是這么的差,，所以在進(jìn)行工作的時候，我也就是一點上進(jìn)心都沒有,，每天完成任務(wù)似的,，在進(jìn)行著自己分內(nèi)的工作，從來沒去想過自己哪里做的還不夠好,，哪里還有上升的空間,，每天就那么按部就班的工作著。但是今年過完春節(jié)我重新來到酒店的時候,，我開始思考自己工作的目的是什么,，我現(xiàn)在是在走向自己的目標(biāo)嗎。我開始一改自己的工作態(tài)度,。

1,、在電話接待客戶的時候，時刻注意自己的說話方式,，從語速,、言辭、禮貌等幾個方面去嚴(yán)格要求自己,，一開始我是特別別扭的,，因為以往我在工作的.時候，隨意慣了,，但是不得不說,，我端正了自己工作態(tài)度之后，的確是讓我的工作情況得到很大轉(zhuǎn)變,。

2,、慢慢的意識到，在工作當(dāng)中遇到的問題,，我要是不去思考怎么解決的話,，那么永遠(yuǎn)都不會得到解決，比如,，我去年遇到過一次情況,，一個客戶打電話訂房間，但是沒一會又要退,，然后又要重新訂,，舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶牽著鼻子走,。為了預(yù)防這種情況再次發(fā)生,，我開始說明情況，請教同事,、領(lǐng)導(dǎo),，最后我就得出了應(yīng)對方案,。

3、對待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,，以前在面對這份工作的時候,，我的內(nèi)心不會有絲毫的波動，現(xiàn)在只要是被表揚了,，或者是在解決一些入住客戶的問題后,，他跟我道謝時，那是發(fā)自內(nèi)心的開心,。

4,、這半年以來我的上進(jìn)心爆棚，只要是有培訓(xùn)會,，我都會是最積極參加的那個,，因為我知道，我離一個優(yōu)秀的客服還差得遠(yuǎn)呢,，所以我沒理由不努力,，我覺得我是有那個潛力的，能成為我們酒店客服當(dāng)中最優(yōu)秀的那個客服,。經(jīng)過我這半年的努力,，我也是在前不久的表彰會上被提名了。

不得不說我這半年因為工作心態(tài)上的轉(zhuǎn)變,，我變得無比充實,，希望我在下半年的時候能再接再厲。

酒店客服上半年工作總結(jié) 酒店客服的工作總結(jié)篇三

上半年酒店客服的工作完成的相對好,，酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的,，在面對即將要到來的下半年，再次回顧半年的工作,，做半年工作的一個總結(jié),。

半年里，酒店客服完成了電話的接聽,，和對客戶打來的電話做電話記錄,，認(rèn)真的記錄客戶提出對酒店的意見和建議，并將問題反饋給客服部的經(jīng)理,，盡量對客戶提出的問題進(jìn)行一個妥善的解決方法?？头藛T按照工作流程完成了屬于客服的工作,。尤其是前臺客服直面客戶的工作做得相當(dāng)好，能夠及時的把客戶的問題反映到上級領(lǐng)導(dǎo),，避免了酒店跟客戶引起矛盾,?？蛻舻囊螅头紩M量的服務(wù)到位,，提供優(yōu)良的一個酒店服務(wù),。在第一時間就把客戶的電話接聽上，做事不拖拉,，能夠準(zhǔn)時有效的解決好客戶遇到的問題,。

酒店上半年里，客服人員有時候會遇到一些無理的客戶,，但是客服員工都能微笑面對,，微笑服務(wù)，態(tài)度優(yōu)良,，這樣的一個工作狀態(tài)值得贊賞,。客戶住酒店,，難免有服務(wù)不周到的,，在這樣的情況下，客戶進(jìn)行了投訴,，客服在面對這樣的一個工作時,，能夠穩(wěn)定客戶的，并及時的通知領(lǐng)導(dǎo)處理,，這些工作都完成的不錯,。

同時，客服人員在接待客戶時,，給了客戶一個良好的酒店形象,。前臺的客服就是酒店的一個門面，自然是要給客戶一個好的印象的,，所以這半年,，客服接待xx位重要客戶，大家的服務(wù)都能夠讓客戶滿意,，讓酒店的整體形象提升了,。

客服還進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，包括客戶在入住,、退房扥手續(xù)辦理,，以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作，都有一個很好的了解,。同樣面對網(wǎng)上客戶訂房方面,，比如客戶來酒店入住時，要進(jìn)行詳細(xì)的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人,，等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的,，這些你能方便客服在工作時很好的提供相關(guān)的服務(wù),。

酒店客服上半年的工作也就是這些了，以上的工作都是這半年里完成的了,，接下來就是面對下半年的客服工作,，需要去吸取上半年的工作教訓(xùn)，把客服的工作在做好一點,，盡量給客戶一個滿意的服務(wù),，讓酒店能夠更加興盛起來。有了半年的一個經(jīng)驗,，下半年會有會更好的發(fā)展的,。

酒店客服上半年工作總結(jié) 酒店客服的工作總結(jié)篇四

20xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個節(jié)點了，面對這上半年的工作,，我內(nèi)心也是十分感慨的,。因為在這段時光里，我一直都有在努力的去完成這一份工作,，也有努力的去為自己創(chuàng)造一些有利的條件,，讓我可以更加順利的往前走，往一個更高的平臺去發(fā)展,。在此我想就這半年的工作好好的進(jìn)行一次總結(jié),，也不辜負(fù)每一次前行和努力，為接下來的半年打氣加油,。

在這個集體之中,，我們整體的動向是影響著我們個人的。所以上半年在不斷的動蕩之中,，我們這個集體越來越團(tuán)結(jié)了,，并且更加有贏的欲望。不管我們是去做一件怎樣的事情,，我們都會先和部門同事溝通,，然后商量出一些解決方案，從中選取一個最好的解決方案去處理問題,。這大大的提高了我們各個員工的工作效率,，也讓我們變得更加主動，更加有激情了,。所以我也在這樣大的熏陶下,，成功的上了岸，和同事們一起在這樣的逆流之中堅持往前,，也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長,。

客服部是與外界對接的第一個窗口，也是直接代表著我們公司形象的第一印象，所以作為一名客服人員,，首先就是要把自己的形象樹立起來，其次才是提高業(yè)務(wù)能力,。很多時候,，第一印象往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性，所以對于我們客服人員而言,，首先就是要提高自己的業(yè)務(wù)禮節(jié),，保持冷靜，不沖動也不放肆,，維持好一個標(biāo)準(zhǔn)客服人員的行為規(guī)范,，從中提升自己的品牌營造力，更加有力去解決各類糾紛問題或者是投訴問題,。為公司樹立起一個更好的外在形象,。

配合是我們客服人員必備的一項技能，在很多工作上,，我們往往只有玩好的去配合他人,，才有可能取得一個更好的效果。而我們和其他部門之間也是要保持一個密切的聯(lián)系的,。比如說如果其他部門員工的客戶出了一些問題,，那么我們客服也是需要去解決這樣的問題的，所以首先就是要和其他部門的同事們配合好工作,，齊心協(xié)力,，保持公司內(nèi)外一致，這樣才有可能在工作上更加順利,，也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績,，提高酒店的知名度，也提高了我們的工作能力,。

酒店客服上半年工作總結(jié) 酒店客服的工作總結(jié)篇五

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會做錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！