做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃大綱篇一

二,、接收傳真，要注意對(duì)方需要傳給誰(shuí),，問(wèn)清傳真的內(nèi)容,，以免接收到垃圾的信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三,、接待客人，做好這一項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌性用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好,！佛山邦普公司,！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚,；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃大綱篇二

前廳部的每位成員皆是旅店的抽象窗心，不只團(tuán)體抽象要能承受磨練,，營(yíng)業(yè)常識(shí)與效勞技能更是表現(xiàn)一個(gè)旅店的經(jīng)管火仄,，要念將營(yíng)業(yè)常識(shí)與效勞技能連結(jié)正在一個(gè)底子之上，必需抓好培訓(xùn)任務(wù),，假如培訓(xùn)任務(wù)沒(méi)有跟上,，很輕易致使員工對(duì)任務(wù)缺少熱忱與營(yíng)業(yè)火仄緊懈，是以,，本職計(jì)劃每個(gè)月憑據(jù)員工承受營(yíng)業(yè)的進(jìn)度戰(zhàn)應(yīng)用的狀況停止需要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方法重要是偏偏向講課與現(xiàn)場(chǎng)模仿,。同時(shí)正在每個(gè)月5日前向總辦與人力資本部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃停止監(jiān)視。

旅店經(jīng)由了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，跟著時(shí)光的逝去旅店的硬件設(shè)備也隨著陳腐,、老化，面臨江門(mén)的旅店止業(yè)市場(chǎng),，合作很劇烈,，也可道是任重講遠(yuǎn)。果旅店的硬件設(shè)備的陳腐,、老化,，經(jīng)常涌現(xiàn)工程成績(jī)影響對(duì)客的一般效勞，關(guān)于高級(jí)次的主人會(huì)跟著拆建新型,、奢華旅店的涌現(xiàn)而流掉一部分,，做為旅店的成員，深知客房是旅店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)支的緊張部分之一,，也是利潤(rùn)最下的一個(gè)部分,，是以做為旅店的每位成員皆有義務(wù)、有責(zé)任做好銷(xiāo)售任務(wù),。要念為了更好的做好銷(xiāo)售任務(wù),，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)歡迎員停止培訓(xùn)賣(mài)房方法方式與實(shí)戰(zhàn)技能，同時(shí)灌注貫注旅店政府帶領(lǐng)的指導(dǎo),，夸大員工正在歡迎進(jìn)程中“只需是到總臺(tái)的主人我們皆應(yīng)念方法把主人留上去”的主旨,，盡量的為旅店?duì)帄Z住客率，進(jìn)步旅店的經(jīng)濟(jì)效益,。

本年是奧運(yùn)年,，中國(guó)將會(huì)有天下列國(guó)人士果奧運(yùn)會(huì)而離開(kāi)中國(guó)，面臨天下列國(guó)人士突如其去的“打擊”,，做為旅店止業(yè)的歡迎部分,，為了包管旅店的各項(xiàng)任務(wù)能一般停止，本職將寬格請(qǐng)求前臺(tái)歡迎處做好注銷(xiāo)閉,、上傳閉,，前臺(tái)依照公安局的規(guī)則對(duì)每位進(jìn)住的主人停止進(jìn)住注銷(xiāo)，并將材料輸出電腦,，主人的材料經(jīng)過(guò)旅店的上傳體系實(shí)時(shí)的向本地平安局停止講述,，當(dāng)真履行公安局下收的告訴。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管來(lái)賓材料疑息,、相干數(shù)據(jù)報(bào)表,。

節(jié)能降耗是許多旅店一向正在號(hào)令那個(gè)標(biāo)語(yǔ)，本部也將呼應(yīng)旅店帶領(lǐng)的號(hào)令,，寬格請(qǐng)求每位員工用好每張紙,、每收筆,，以舊換新，將興舊的紙張搜集裁剪成冊(cè)供一線崗?fù)?yīng)急之用,。同時(shí)對(duì)年夜堂燈光,、空調(diào)的開(kāi)閉掌握,、辦公室用電,、前臺(tái)部分電腦用電停止公道的調(diào)解與計(jì)劃。

計(jì)劃每一個(gè)月找部分各崗?fù)さ膯T工停止發(fā)言,，重要是盤(pán)繞著任務(wù)與糊口為重面,，讓員工正在本身所屬的任務(wù)部分能找到傾吐工具，憑據(jù)員工提出公道性的請(qǐng)求,，本職將員工內(nèi)心存正在的成績(jī)當(dāng)做本身的成績(jī)?nèi)ゾ有霓k理,，做力所能及的。假如辦理沒(méi)有了的將上報(bào)旅店帶領(lǐng),。讓員工實(shí)正感觸感染到本身正在部分,、正在旅店遭到尊敬與看重。

計(jì)劃每一個(gè)月對(duì)部分員工停止一次量檢,，重要檢討各崗?fù)T工的儀容儀表,、禮儀規(guī)矩、崗?fù)げ倏v技藝與蹤開(kāi)應(yīng)變才能,。量檢人由部分的年夜堂副理,、分部工頭、司理構(gòu)成,。對(duì)正在量檢出存正在成績(jī)的給必然時(shí)光停止整改,，正在規(guī)則的時(shí)光若沒(méi)有整改完成將停止小我私家的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)款處置。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃大綱篇三

主動(dòng)展開(kāi)實(shí)踐,、適用,、有用的任務(wù)，脆持以“容身企業(yè),、效勞企業(yè)”的理念為引導(dǎo),，走片面、調(diào)和,、繼續(xù)成長(zhǎng)之路,，發(fā)掘潛力，開(kāi)源撙節(jié),，勤奮添加業(yè)務(wù)支進(jìn),，做好外部經(jīng)管，片面晉升任務(wù)效能,，慢慢進(jìn)步部分的經(jīng)管火平寧效勞量量,，構(gòu)建聯(lián)結(jié)協(xié)調(diào),、康健向上的任務(wù)情況，完成部分標(biāo)準(zhǔn)化,、軌制化,、常態(tài)化經(jīng)管。

2,、：

1,、造定并履行《前廳部平常檢討細(xì)則及實(shí)行方法》，經(jīng)過(guò)明白的量量尺度,、寬格的檢討軌制,，到達(dá)各崗?fù)て鏄?biāo)準(zhǔn)做業(yè)。

2,、增強(qiáng)職場(chǎng)任務(wù)量量的事后掌握,、現(xiàn)場(chǎng)掌握、過(guò)后掌握,，著眼于細(xì)節(jié)效勞,，閉注主人需供，看重主人感觸感染,，確保向主人供應(yīng)“自動(dòng),、熱忱、正確,、敏捷”的效勞,。

3、計(jì)劃員工職業(yè)生活生計(jì),，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中間、總機(jī)管區(qū)員工慢慢試止輪崗任務(wù),，到達(dá)豐盛員工任務(wù)履歷,，添加員工任務(wù)技藝，進(jìn)步員工任務(wù)興致的目標(biāo),，挨制企業(yè)一專(zhuān)多能的復(fù)開(kāi)型人才,。

4、完美各種表單紀(jì)錄,、數(shù)據(jù)剖析,、操縱步伐等任務(wù)，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。

5、繼承搜集與整頓客戶(hù)檔案,，為來(lái)賓供應(yīng)親情化,、本性化、定造化效勞添加素材并供應(yīng)保證,。

6,、正在節(jié)能降耗圓面。增強(qiáng)設(shè)備,、裝備的頤養(yǎng)與保護(hù),，延伸利用壽命;前臺(tái)節(jié)流定單、注銷(xiāo)單,、如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再利用,，削減果小我私家緣由而致使糟蹋;總機(jī)正在早9：30事后，將話務(wù)臺(tái)閉失落一臺(tái)勤儉能耗;餐廳能用興紙不消新紙,，能用速印紙不消復(fù)印紙等。

7,、看重平安提防認(rèn)識(shí),，貫徹履行店內(nèi)各項(xiàng)平安規(guī)章軌制及公安部分的有閉規(guī)則。

1,、狠抓經(jīng)管,。中層職員履行力決議旅店運(yùn)轉(zhuǎn)才能，18年旅店將繼承遴派部分中層職員中

2,、進(jìn)步效勞,。以三星級(jí)旅店效勞尺度及流程為根據(jù)，對(duì)員工效勞戰(zhàn)流程進(jìn)一步一致,，同時(shí)減鼎出交換,、進(jìn)修，從思惟上間斷中止任務(wù)惰性,，強(qiáng)化履行力度,。

3、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)支,。18年將繼承正在菜品格量及營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)上新陳代謝,，做到菜品的人無(wú)我有、人有我劣;營(yíng)銷(xiāo)部分離北區(qū)開(kāi)辟進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)踐狀況提出銷(xiāo)售方式,，爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)額完成新沖破,。力度吸納去自員工及來(lái)賓的寶貴定見(jiàn)及倡議，正在人道化效勞上狠下工夫,。

4,、深化培訓(xùn)。由止政部牽頭，由具有相干專(zhuān)業(yè)技藝職員對(duì)各部分員工停止效勞認(rèn)識(shí),、效勞技藝培訓(xùn);經(jīng)過(guò)散中進(jìn)修的方法宣講旅店相干軌制及理念,，明白崗?fù)ぢ氊?zé)。

5,、開(kāi)源撙節(jié),。發(fā)掘支進(jìn)新增方法，公道應(yīng)用后院園地標(biāo)準(zhǔn)泊車(chē)費(fèi)支與;基于現(xiàn)在旅店各項(xiàng)開(kāi)收較年夜的狀況,，繼承促進(jìn)節(jié)能加排任務(wù),，強(qiáng)化員工勤儉認(rèn)識(shí)。

6,、進(jìn)步報(bào)酬,。落實(shí)旅店閉于與部門(mén)員工簽定絕對(duì)牢固休息條約并購(gòu)置保險(xiǎn)事件;正在旅店事跡增加的同時(shí)正在員工炊事、節(jié)日福利收放,、舉行各種文藝舉止等圓面有所晉升,。

新的挑釁已然光降，我們謙懷著收成的高興,，迎去了布滿盼望,、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟(jì)時(shí),，合理?yè)P(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重講遠(yuǎn),，仍需急流怯進(jìn)。讓我們一致思惟,，剛強(qiáng)疑心,，聯(lián)結(jié)斗爭(zhēng)，不屈不撓,，以加倍高昂的斗志,、加倍踏實(shí)的風(fēng)格，正在新的一年里披荊棘,、怯坐新功,、再創(chuàng)光輝!

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃大綱篇四

今年xx酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,，前臺(tái)部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求,，結(jié)合我部工作特點(diǎn)，制定本年度工作要點(diǎn)如下：

積極開(kāi)展實(shí)際,、實(shí)用,、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開(kāi)源節(jié)流，努力增加營(yíng)業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動(dòng),、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才,。

4、完善各類(lèi)表單記錄、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。

5、繼續(xù)收集與整理客戶(hù)檔案,，為賓客提供親情化,、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃大綱篇五

一,、保安全 促經(jīng)營(yíng)

在當(dāng)前形勢(shì)下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響,，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知,。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù),，對(duì)可疑人,、可疑物做到詳細(xì)詢(xún)問(wèn)登記制度。 二,、抓培訓(xùn),，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),，磨礪技能,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華,。也為此,，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法,。

三,、開(kāi)源節(jié)流，降低成本,，提高人均消費(fèi)

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作,，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神,，管理將更細(xì)化,，在"節(jié)能降耗"的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的"節(jié)能降耗"基礎(chǔ)上再努力,，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類(lèi)能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再"降"一點(diǎn),。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表,，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域,。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查,、了解，及時(shí),、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房,、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng),，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī),，不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì);還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門(mén)，各部門(mén)又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé),。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中,，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng),、維修，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況,。客房方面,，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命，同時(shí),，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng),，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度,。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行，北京車(chē)輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限,，部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí),，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn),。 四、堅(jiān)持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣,，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品,、營(yíng)銷(xiāo)手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí),，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新,，再進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng),，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤(pán)比賽,，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤(pán)的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的"5515"基礎(chǔ)上,，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類(lèi)似的買(mǎi)點(diǎn)和思路,。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列,，影響市場(chǎng)。

五,、嚴(yán)格成本控制,，加強(qiáng)細(xì)化核算

控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此,，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門(mén)的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理,，由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)物資改為每周一次,，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí),，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。

六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修,，穩(wěn)定星級(jí)服務(wù)

酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng),，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),，加上客租率頻高,，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家,，一家定位三星級(jí),，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房,、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃大綱篇六

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢(qián),，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

酒店前臺(tái)工作計(jì)劃大綱篇七

總結(jié)曩昔,，預(yù)測(cè)將來(lái)，正在逃供更專(zhuān)業(yè)化旅店效勞的路途上,，前廳部另有許多路要走,，另有許多常識(shí)必要進(jìn)修，另有很多履歷必要積聚,。前廳部旨正在晉升部分效勞量量,、效勞立異、梯隊(duì)培育種植提拔,、為引導(dǎo)思惟;以下為20xx年團(tuán)體任務(wù)計(jì)劃報(bào)告請(qǐng)示內(nèi)容：

部分經(jīng)管焦點(diǎn)就是讓團(tuán)隊(duì)不停發(fā)展,，團(tuán)隊(duì)扶植正在于績(jī)效經(jīng)管應(yīng)用，確保能引發(fā)員工的任務(wù)潛能,、保護(hù)部分逆暢運(yùn)轉(zhuǎn),。以下是團(tuán)隊(duì)經(jīng)管扶植實(shí)行計(jì)劃：

不停給團(tuán)隊(duì)灌注貫注“正思惟”、“正能量”,，時(shí)辰把大師攥正在一路,，聯(lián)結(jié)到一路，向目的進(jìn)步,。任務(wù)中時(shí)辰給團(tuán)隊(duì)疑心戰(zhàn)怯氣,。連結(jié)正在任何狀況下沒(méi)有被部屬背面的情感戰(zhàn)思惟所擺布。

分離部分員工履歷,、進(jìn)修戰(zhàn)發(fā)展情況,，針對(duì)性對(duì)待每個(gè)員工的素養(yǎng)。做為部分背責(zé)人，正在任務(wù)中不僅要提出成績(jī),，還要開(kāi)導(dǎo)部屬有考慮成績(jī)的才能息爭(zhēng)決成績(jī)的方式。做一個(gè)有優(yōu)越考慮才能息爭(zhēng)決成績(jī)方式督導(dǎo)者,。

任務(wù)中給團(tuán)隊(duì)必然的任務(wù)壓力是非常需要的,。做好本身的腳色定位。劣秀的經(jīng)管者必然是一個(gè)劣秀的鼓動(dòng)者,，經(jīng)管一半是鼓動(dòng),。鼓動(dòng)的目標(biāo)就是為了更好地鞭策任務(wù)。教會(huì)利用勉勵(lì)與鼓勵(lì),。

1)推行寫(xiě)我所做,、做我所寫(xiě)、繼續(xù)改善”,，完美得當(dāng)部分運(yùn)做的經(jīng)管形式,。

2)擬造部分尺度化培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)要有簽到,、評(píng)價(jià),、紀(jì)錄，可查詢(xún),、可逃朔,。

3)對(duì)部分全員停止尺度化審核，有試卷,、有結(jié)果單,，全部紀(jì)錄可查閱。

1)部分月度剖析對(duì)數(shù)據(jù),、增銷(xiāo),、來(lái)賓滿足度、贊揚(yáng)內(nèi)容等數(shù)據(jù)停止同比,、環(huán)比剖析,，找出

好距，當(dāng)令改善,。

2)效勞量量月度剖析：達(dá)標(biāo)率與部分績(jī)效人為掛鉤,、剖析存正在的典范成績(jī)，實(shí)時(shí)改善,，沒(méi)有

斷晉升效勞品格,。

3)職員情況月度剖析：?jiǎn)T工活動(dòng)率、員工靜態(tài),、員工相同停止剖析,，確保做大好人才梯隊(duì)培

訓(xùn)計(jì)劃。

建立外部培訓(xùn)小組，促進(jìn)日檢機(jī)造,，由各督導(dǎo)級(jí)背責(zé)平常放哨,、改正、改善;停止定造公道的檢討機(jī)造與計(jì)劃,，幸免日暫走情勢(shì),。

1)召開(kāi)逐日例會(huì)，時(shí)光10-20分鐘內(nèi),，有事報(bào)告請(qǐng)示,，外部相同成績(jī)寬禁收言，暗里相同完成;

2)月度集會(huì)對(duì)上月近況同比,、環(huán)比剖析等,，針對(duì)成績(jī)停止修改倡議探究，劣化經(jīng)管布局及

督導(dǎo)重面,。

3)部分員工年夜會(huì)每季度或許半年召開(kāi)一次,，宣貫旅店文明、解讀旅店各項(xiàng)新政策,、軌制等

內(nèi)容,，理解員工訴供。

1)各閉鍵崗?fù)っ恐?、每個(gè)月,、每半年、每一年均應(yīng)有任務(wù)計(jì)劃與總結(jié),。

2)樹(shù)立任務(wù)計(jì)劃?rùn)z討機(jī)造,，與績(jī)效掛鉤到達(dá)有計(jì)劃、有層次的任務(wù)狀況,。

經(jīng)過(guò)總結(jié)20xx年績(jī)效審核效果及不敷,，完美部分相干考評(píng)細(xì)則，經(jīng)過(guò)獎(jiǎng),、獎(jiǎng)清楚本則,，落實(shí)盤(pán)繞全員績(jī)效審核，確保晉升團(tuán)體員工任務(wù)服從及鼓勵(lì)效果,。

分類(lèi)部分培訓(xùn)軌制,，細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，側(cè)重以新人體系化培訓(xùn),，逐級(jí)設(shè)定崗前培訓(xùn),、正在崗培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等外容停止細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn),。

1)崗前培訓(xùn),，部分培訓(xùn)課件的建造,，構(gòu)成最根本的培訓(xùn)課本。

2)正在崗培訓(xùn),，也稱(chēng)為繼承教誨,，片面熟習(xí)并控制本崗?fù)?yīng)知應(yīng)會(huì)。

3)提升培訓(xùn),，要樹(shù)立劣秀員工的提升仄臺(tái),，完美督導(dǎo)提升培訓(xùn)課件，進(jìn)修根本的經(jīng)管技能

及常識(shí),，實(shí)在留住員工、留住人才,，并構(gòu)建一個(gè)讓人才充沛發(fā)揚(yáng)本身的仄臺(tái),。

4)確保培訓(xùn)必需有計(jì)劃、有評(píng)價(jià),、有審核,、有總結(jié)，全部紀(jì)錄局部存檔可查,。

起首培育種植提拔員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)的職業(yè)認(rèn)識(shí),。應(yīng)用各類(lèi)場(chǎng)所各類(lèi)機(jī)遇，接納各類(lèi)情勢(shì),，對(duì)員工停止思惟培育種植提拔,。

：要培訓(xùn)的內(nèi)容停止分化，并一一講授給員工,，講明白,、講透辟、講到位

”：即視察員工本身脫手實(shí)操的才能戰(zhàn)實(shí)效,，讓員工脫手長(zhǎng)短常緊張,。

”：即對(duì)員工的.實(shí)操停止批評(píng)，對(duì)不敷的地方停止引導(dǎo)戰(zhàn)改正,?！霸u(píng)”就是總結(jié)。

要讓受訓(xùn)者明白地曉得本身哪些中央不敷,，哪些中央是缺點(diǎn),，并贊助找到晉升戰(zhàn)改善的標(biāo)的目的。長(zhǎng)于收現(xiàn)員工的亮面,，賜與鼓動(dòng),，那贊助員工建立疑心。

”：將培訓(xùn)要面,、標(biāo)準(zhǔn),、尺度、細(xì)節(jié)、請(qǐng)求等停止量化,、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)固

化,，使培訓(xùn)的內(nèi)容沒(méi)有走樣。量化重要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所請(qǐng)求的時(shí)光,、服從,、襟懷單元等等逐一停止量化，以包管培訓(xùn)的尺度一致,、疾速下效,。

回想曩昔，部分和個(gè)的提高還微乎其微,，不敷的地方才是提高最年夜的障礙,，正在20xx年，將對(duì)20xx年獲得提高減以牢固,，讓本身加倍專(zhuān)業(yè),，對(duì)不敷的地方停止針對(duì)性改善，希冀正在20xx年年關(guān),，能沖破現(xiàn)有瓶頸,，完成新超過(guò)。發(fā)揚(yáng)劣勢(shì),、改善不敷,，把部分扶植成為實(shí)正意義上的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、劣秀團(tuán)隊(duì),，也使本身成為一個(gè)更具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的旅店職業(yè)司理人!

最初衷心祝賀旅店經(jīng)管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃,，來(lái)日誥日必然會(huì)加倍好好!