隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

電話銷售頂崗實習(xí)報告篇一

xx年7月10號-xx年8月10號,，共一個月,。

xx公司

xx有限公司，坐落于xx省xx市xx公園東門側(cè)二樓,，是一家從事家居,、別墅、豪宅,、商鋪,、寫字樓、酒店,、家居配飾,、設(shè)計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場部,、設(shè)計部,、工程部、質(zhì)檢部,、材料部,、財務(wù)部、售后服務(wù)部,、品牌事業(yè)部,、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一,，曾被評為“xx省誠信經(jīng)營企業(yè)”,、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”,、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計協(xié)會會員單位”、獲得xx“最佳創(chuàng)新設(shè)計獎”,、獲得xx日報“室內(nèi)設(shè)計大賽金獎”等,。 其分公司遍布xx等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一,。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚,，擁有超前的設(shè)計團(tuán)隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人,。

公司的主旨是：誠信服務(wù),，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑,。設(shè)計始終堅持對自己負(fù)責(zé)才能對客戶負(fù)責(zé)的信念,，恪守信譽和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程,，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量,，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則,，贏得了廣大客戶的信任。

我此次實習(xí)以一個實習(xí)者的身份加入公司團(tuán)隊中的營銷部,，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員,，平均年齡為26歲左右,，是一支年輕化的團(tuán)隊小組,。另外,，還有三名大學(xué)長期兼職電話訪問員,。而我就是三名電話訪問員中的一員,。整個團(tuán)隊成員都擁有高中以上的文化水平,，是一支素質(zhì)較好,，業(yè)務(wù)能力較強的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊,。

我所在的部門是營銷部,，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客,，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源,。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的,，主動聯(lián)系顧客,，邀請客戶上門看專業(yè)設(shè)計師做的最新裝修平面設(shè)計圖或者參觀樣板房,。

在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作,。同時,，還需要做好各種電話登記,，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶提供最新消息,。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù),。

1,、初期

時間：xx年7月10號-xx年7月15號

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布,、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運作,，開始了解公司文化。同時,，明確營銷部的主要工作,、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作,。

工作情況：剛開始接觸這類工作時特別不習(xí)慣,，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話,，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小,，甚至有點顫抖,，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴,，斷斷續(xù)續(xù),，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨,，偶爾甚至遭到客戶的投訴,。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會覺得自己好失敗,。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo),。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運作,，開始學(xué)習(xí)工作技巧,。

心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會,，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對很多問題,。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的很多缺點與不足,，比如缺乏自信,，不善交談等。

認(rèn)識到這些問題,，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ),。同時，我還意識到,，工作一定到打好與同事的關(guān)系,，待人要友好,，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論,、解決問題,，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致,。

另外,，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時候，結(jié)實的同事關(guān)系會讓事情變得容易多了,。這次工作中,，我聯(lián)系客戶時出現(xiàn)了不少錯誤，遇到了很多問題,，都是在同事們的幫助下解決改正的,，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分,，不斷給予我鼓勵和支持,。

2、中期

時間：xx年7月16號-xx年7月26號

工作情況：隨著工作時間的增加,，我對工作的熟悉度也日漸增加,，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話,，而且我也慢慢學(xué)會了如何跟客戶愉快的溝通,，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升,，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升,，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時間的鍛煉中,，我逐漸感受到我們公司的文化氣息,，公司本著對客戶負(fù)責(zé)，恪守信譽和質(zhì)量的準(zhǔn)則,，追求自己獨特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計方式,，團(tuán)結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績,。

工作體會：這個時期我已經(jīng)熟悉了自己的工作,，雖然仍會遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況，但很明顯,，這種情況減少了許多,。因為我學(xué)會了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會死纏著客戶,，簡單解說一下就不在繼續(xù),，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù),，就這樣,，我的效率提高了不少。

更重要的一點是,，我對工作的態(tài)度改變了,，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是,，充滿熱情、自信,、耐心的工作太度,，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味,。同時,，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動下,，我變得更加積極向上,，更加追求完美，對生活,，對工作更加充滿了希望和信心,。

3、后期

時間：xx年7月27號-xx年8月10號

工作情況：在公司“爭取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,，我換位思考,，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法,。因為我們的客戶多為中老年人,，當(dāng)他們不處于忙碌時段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝},。于是，我開始把自己新想法,，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中,。在溝通過程中，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些,。很幸運,，根據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過,，在商業(yè)世界里,，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產(chǎn)生,。因此,，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要,，根據(jù)顧客的消費要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略,，爭取更多的客源。另外,，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作,，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩,。

4,、心得體會

我覺得，每次實習(xí)都會帶來不一樣的收獲,?；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實習(xí)的原因吧，不過我個人覺得這還是件非常好的事,。

首先,，在通過寒暑假的實習(xí)，讓我們預(yù)先踏足社會,，開闊視野,、了解將來要面對的世界，熟悉將來的路況,，熟悉社會運作的潛規(guī)則及社會道德,，積累日后走向社會所需的工作經(jīng)驗。要知道,，每個職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出,，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得勝利,。其次，這些實習(xí)活動,，讓我們接觸到一些公司,、企業(yè)、單位,、媒體等,，與外界的社會建立一定的社會聯(lián)系,，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會關(guān)系基礎(chǔ),。就像人們說的,，社會就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢,，為自己蓄積一份力量,。

更重要的是，借此活動,，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性,，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用到現(xiàn)實社會的實踐中?！凹埳系脕斫K覺淺”,，我們只有投身實踐方能覓得真知。只有將知識熟練運用到實踐中,，我們才算真正學(xué)會了那些知識,，那些知識才能變成屬于自己的知識。更何況參加實習(xí)活動的過程,、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。雖然有時實習(xí)的工作很苦很累,，但是,，我們是痛并快樂著的。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學(xué)到的人生哲理都是無價的,。

我相信,，經(jīng)過實習(xí)的磨練，我們的各方面能力和素質(zhì)都會有很大的提高,，也會變得更加成熟,、更加自信。

電話銷售頂崗實習(xí)報告篇二

通過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司,，為公司創(chuàng)造價值,！如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

xxxx年xx月xx日到xxxx年xx月xx日

xxxx科技有限公司xx分分公司

實習(xí)單位：xxxx科技有限公司xx分分公司

實習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識，而很少實踐,，我們還不能做到學(xué)以致用,！

在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深,，所以在選學(xué)方面會出現(xiàn)一定的差錯！

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗,！公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗什么的,，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才,，就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本,！對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說,，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生,，只有走人的份了。

其實也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做,，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁,，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才,，當(dāng)見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了,！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響,，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求,，企業(yè)不怕找不到人,！

基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話營銷實習(xí)就成為了必然的課程了,，通過電話營銷實習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識到社會上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對性的去禰補自己的不足,。

1）熟悉環(huán)境：

有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀,，你是不是沒東西寫了,？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的內(nèi)容之一呢,？原因在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時,，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強的,，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯,，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速,。

來到xx后,，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比xx那邊還要好,，樓房沒有防盜網(wǎng)，看起來很舒服,，心里在想會不會xx治安比xx好,？在后來的日子證明了xx的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方,，我們幾個電話營銷實習(xí)生都頭痛了,，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差,，沒有廁所,、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點,，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）。

這些情況一點都不夸張,，每個地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的情況下,，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣,，有可能比這里差一百倍也說不定,，我沒有抱怨，抱怨于事無補的,！電話營銷實習(xí)的目的在于提高個人的整體能力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),，去改變,，才能讓自己成長得更快！

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時候,，我們知道了公司每天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的,，這就是我們常說的企業(yè)文化吧,！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓(xùn),，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么,？有什么作用？怎么去用,？公司是怎么樣的,？等等一系列的問題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道,，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會為工司帶來多大的價值,。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪,！馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址,，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么,，客戶為什么要買你的信息名址呢,？它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景,？

這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單,，要不然為什么匯?？萍荚趺磿媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點都不簡單,！所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有,，有很多事情都不明白,，但就是心里又說不上那里不明白,！

3）找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址,。在整個工作過程中,，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多,、質(zhì)量較高的資料,，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶,，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機(jī)會,，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件,，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了,。

2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天,。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集：通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁,、跟別人交換信息、繞前臺,、從別人手中取得等多種方式來獲取資料,。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找,，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底,，我們5個人走出公司后都很迷茫,，但是有一個共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了,，多輕松（以后的日子證明了,，這個方法最不中用）。

3,、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,，因為他們都有一整套的找資料方法，有的因為關(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來,，有的跟其它公司的熟人交換資料,、有的直接去掃名片（就是去偷名片）,，他們所積累的資料幾次會議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影,，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行,，反正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行,，所以他們過得是非常輕松自在的,，這就是老員工！我們新員工都有了一個錯誤的想法,，就是他們在找資料時那么輕松,，我們也一樣的輕松，誰不知道我們是什么都不懂的新員工,，也沒有一點像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過得越舒服，往后的日子就過得越難,，因為找資料直接決定了你這個月的會議的成績,。

4、我們找資料的幾天：一開始找資料時確實比邀約輕松,，但是過不了倆天我們就陷入了困境,。那是因為我們都還沒有意識到問題的嚴(yán)重，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料,。方法大家都知道是通過各地商會,、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁,、跟別人交換信息,、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料,，但是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找,，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。

跟別人交換信息,，在這兒人生地不熟的,，去跟誰換資料，沒有,。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通,！繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難！我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因為效率太底了,，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了,！我發(fā)現(xiàn)了,，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐,，才能形成自己的一套方法,，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害,，打個比方說,，給個藥方你你就會給人看病了嗎？答案是否定的,，工作并不是想象的簡單,。

4）邀約：

1、邀約：就是以電話邀約為主,，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識，來激發(fā)客戶的*從而使客戶簽單,！找資料是整個會議的前提條件,，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù),，總結(jié)出來，一場會議它的業(yè)績有多少,？直接跟到場人數(shù)有關(guān),，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高,，當(dāng)一塊會議人數(shù)少的話,，直接影響到在場客戶的心情。

2,、資料：前面說過,，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題,，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約,，因為那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機(jī),，有些人還不給你說話的機(jī)會,。他們總會想些理由來拒絕你,，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過去煩他,，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,，每個人心里都會對陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識你當(dāng)然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙,，他們不對這些都很煩,，所以不愿意去聽你說什么。

3,、膽怯：這個問題一直在困繞著我,。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來的，他們都是在商海打拼,、了不起的人物,，他們說話都比較有底氣，而自己確實在底氣方面做得很差,，說話無力,。那都是因為始終是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說得不好,，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然。后來經(jīng)理跟我說,，邀約的時候不要膽怯,，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的,，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個會議而已,，有些話說來簡單，但還是要自己去適應(yīng),，去煅練,。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的,。來自廣東的我們帶有粵語口音,，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時有一定的阻礙,，最明顯的就是那個“g”的讀音,，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的，然后每次都習(xí)慣性說成廣東口音的“g”，別人都聽不懂,，有些人一聽就聽出來你不是本地人了,，所以他們的防備心理更強了。

5,、對于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說“我們是3g組委會的工作人員”,，然后他們問題你什么是3g呢？因為自己對于這些都了解不深,，只能大大概概地說,，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù),，那時心理就更膽怯了,。所以電話營銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的,，他們會問你什么問題,。

5）跟催：

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會來,，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會,，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人,，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話,，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比較好的話,，其中有倆個人簽單,，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個會議你只有一千塊,，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會議你只拿那一千多,，一個月三次會議來算的話,，你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高,，但也不會說低,！

2、我很無奈,，一連串的連所反應(yīng),，找資料工作沒有做好,，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話,，跟催就沒有自己的份了,，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時候都說不來了,，內(nèi)心很痛苦！現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),，等待下次會議的到來,，把希望放在下次會議了。

6）會議：

1,、找資料是前提,，邀約是重點，那么會議就是重中之重了,，能否簽單,，簽多少單都看接下來的會議了,，這是公司的根本目的,，也是公司的利潤所在，會議時我們是做引坐,，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,，這個與我們上課時的禮義課息息相關(guān),，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶,，怎么去引坐,，怎么微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象,。

2,、會議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時代的好處、3g的發(fā)展前景,、3g能為企業(yè)帶來什么效果,，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義，與mobi合作后所帶來的一系列變革,。

1,、自身能力：通過這次電話營銷實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足，比如說溝通能力,、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因為公司就是公司，不是學(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ),，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求,，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子,，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。

電話銷售頂崗實習(xí)報告篇三

電話銷售,，我是通過面試、復(fù)試,、筆試還有話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)留下來的,，我感覺我很幸運。電話銷售現(xiàn)在是主流的一種銷售方式,，因為大部分公司不喜歡上班時間,，有上門推銷東西的，所以電話銷售得到了普及而且越來越廣,，從我作為一個大學(xué)生來說,，找到工作真是不很容易，而且和專業(yè)算是對口,，剛開始我以為電話銷售這份工作不叫容易,，只是打打電話,，可是真正做了這份工作之后哦，我才了解誒到其中的知識,。

想鍛煉一下,，找到自信，想把學(xué)校里學(xué)到的營銷運用在工作中,，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式的運用,，得到更好的實際操作能力。

我們公司是做招聘信息服務(wù)的人力資源公司,，記得剛來公司的時候看到的那個工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境,，我感覺比較有工作的范圍，每個人都有自己的電腦,，還有自己的的一些資料，對這個環(huán)境都很滿意,，再有一個就是,，我是在我們公司自己的人才招聘網(wǎng)站找到的工作，所以我很信任我們的招聘平臺,，所以我相信,，我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

我們公司一共有三個部門,，網(wǎng)絡(luò)部,、技術(shù)部、客服部,，雖然人員大概50人以內(nèi),，網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)推廣招聘會的服務(wù)；客服部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)招聘的業(yè)務(wù)及老客戶的維護(hù),，技術(shù)部門是做網(wǎng)絡(luò)廣告圖片及更換,，網(wǎng)絡(luò)后臺維護(hù)，及對網(wǎng)站的點擊分析和做一些外連接和內(nèi)鏈接,。

首先,，要感謝公司給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。人力資源公司是我以前所沒有想過去接觸的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，對于從未正式接觸社會的我而言是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我的工作是電話銷售,，是銷售人才網(wǎng)的會員，可以說所有的企業(yè)都是我們的客戶,，因為他們總會招聘,，我們是讓企業(yè)在我們的招聘會或者做網(wǎng)絡(luò)會員來招聘,，根據(jù)他們招聘的職位分析，并給他們推薦產(chǎn)品,，告知招聘會日期,，看看是否有需要。一半剛做這個工作的時候必須對價格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟悉,，才可以給客戶介紹,，普通年會員2800送四場招聘會，高級年會員3500元送六場招聘會,，就這樣靈活應(yīng)變,，半年季度月會員服務(wù)，一一介紹,，需要做多久的會員這個也是根據(jù)客戶需要分析出來的,。我們就是不間斷的給客戶打電話，有需要的就要緊跟,，這事重點客戶,，不需要的，問好下次什么時候招人或者一般都在什么時候招聘,，這些都是為以后打基礎(chǔ)的,。

我們是有一些規(guī)定，oa客戶不低于320家,，一天的最基本的是,，每天增五廢五，新增50郵箱,，發(fā)帖子在30個以上,，還有有效電話不低于80個（通話時長在40秒以上），有效時長在2個半小時,，必須把重點非重點標(biāo)清楚,，新人是有任務(wù)的，第一個周必須出一單,，第一個月網(wǎng)站業(yè)績必須做到3000,，三個月實習(xí)期網(wǎng)站必須達(dá)到6000（合格員工）。

剛開始的到來,，真的是又興奮又緊張,，這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。第一次話術(shù)通關(guān)的時候比較緊張,，感覺自己沒有太多的思路,，后來和我通關(guān)的老師說，你有一定的分析能力,，就是在思路上有點不是很清晰,，這個慢慢就可以培養(yǎng)的,，對于通關(guān)老師提出的這些問題，我請教了我的師傅和督導(dǎo)經(jīng)理,，所幸的是我的師傅是個經(jīng)驗豐富的電話銷售員,，連續(xù)幾個季度都是銷售量排行榜榜首，后續(xù)過程中我遇到了很多問題,，都是向我?guī)煾岛蜕磉叺睦蠋煾祩儗W(xué)習(xí),，感覺他們的業(yè)務(wù)能力都很強。不過第一次拿起電話不可避免也是有些害怕的,。當(dāng)時拿著準(zhǔn)備好的話術(shù),，接通第一通電話時，我覺得自己聲音都微微有些顫抖,，好在我?guī)煾妇驮谂赃吢犞掖虻牡谝煌娫?，隨時糾正我的錯誤。

很快我開始找到感覺,，因為新人都是從廢棄庫里打一些別人都揉了很多遍的電話,，遇到很多接了電話就給掛掉的，還有一些人出言不遜,，這些很正常，所以后來也看淡了,，廢棄庫的客戶有一些質(zhì)量還是比較高的,，我的第一單客戶是來自廢棄庫的，感覺和自己聊得來的客戶就把它還原到自己的oa里,，每天做到增五家廢五家,，剛開始我們的客戶很少，所以不怎么廢除客戶,。

雖然已經(jīng)適應(yīng)了,，但是事情不總是一帆風(fēng)順的，第二天我撥打了一百多個電話總通話時間是接近3個多小時,，除了午飯時間,、發(fā)帖子刷郵箱的時間。卻一單也沒有成功,，甚至連一個意向客戶都沒有,。看著別人或多或少都有單子,，我開始著急,，就想自己怎么一個沒有呢，我有點失望,，下了班我就做一些基本工作,，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個帖子,。一種從未有過的挫敗感席卷而來，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人,?；氐郊遥液臀业耐乱菜伎剂撕芫?，溝通交流了一下,，說這個工作就是概率銷售，急不得,，首先要自信,，不光是對自己更要對產(chǎn)品更自信。

往后這幾天我們基本上遇到問題就是去找?guī)煾?，或者是聽他們打電話怎么說,，我們就借用他們話術(shù)，其他同事也都給與我許多建議和幫助,。師傅說,，打電話就是要不你把顧客當(dāng)成朋友，要不你就做的很專業(yè),，說話上要和專業(yè)人士一樣,，我自認(rèn)為我的話術(shù)不是很專業(yè)，所以我一改往日一貫嚴(yán)肅的對話方式,，因人而異,，適時地搞點小幽默，活躍和客戶的交流氣氛,。多用一些封閉式問題,，可以讓你的客戶多回答“是”或“對”，讓客戶潛意識里慢慢接受你和你的觀點,。使用一定的話述技巧來節(jié)省時間和精力,。多多研究要推銷的產(chǎn)品，對客戶的提問給出滿意的解答,，增強自己的可信度,。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離。更多的站在客戶的角度上考慮問題,，給客戶做好溝通和職位分析,，讓客戶覺得花錢都值得。

皇天不負(fù)有心人,，漸漸的我終于真正悟出電話銷售的一點經(jīng)驗,。一天下來境況總算也有所改善，意向客戶也有了，同事帖子郵件也見效了,，我接了很多call in,，成單量也漸漸增多了。之后我仍不敢放松,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，手邊一直放著一個本，隨時記錄一些有幫助的東西,，還有一些老員工的話術(shù),，我感覺比較經(jīng)典。幾天下來,，我開始覺得得心應(yīng)手,，而且業(yè)績也算是新人中的榜首了，但是我知道自己做的并不好,，所以還是多家學(xué)習(xí),，多總結(jié)一些自己的東西。

這讓我想起以前暑期的經(jīng)歷,，之前一直是從事實體東西的銷售,，在之前也只接觸過聯(lián)通電信公司的外乎業(yè)務(wù)，我感覺那個銷售的話術(shù)比較固定一些,，而我們做的這個電話銷售話術(shù)比較靈活,，可以總結(jié)自己的一套話術(shù)，這樣的話術(shù)會跟適合自己,。所以還是總結(jié)自己的一套話術(shù)還是比較實用的,。首先，最實際的我近距離地接觸了電話推銷這個原本陌生的行業(yè),，我知道電話銷售如今已是日常商業(yè)銷售中最普遍的方式之一,，因為這個方式是既省錢還剩時間的新型的營銷途徑,。我知道語言運用的技巧的重要性,，它能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談，也是節(jié)省時間精力的有效途徑,。

而且在電話銷售的過程中我確確實實地經(jīng)歷了我從不曾經(jīng)歷的許多人和事,。也讓我更了解了社會，更快的成熟,。當(dāng)我真正接聽第一通電話時我才知道很多事情并不困難,，困難的是如何克服自身的恐懼，邁出第一步,；當(dāng)我聽別人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗時,，我才懂得許多話你所覺得幼稚，多余其實在聽者耳里卻是一種貼心的好意；當(dāng)我照搬師傅的話述自作聰明時,，我才明白很多時候看上去好的東西不一定適合你,，而最適合你的東西對你而言一定是最好的。

所以還是要多總結(jié)適合自己的方式和話術(shù)是很重要的,。這一次的實踐活動不論是在電話銷售技巧的鍛煉還是工作學(xué)習(xí)能力的提高上都是一次不可或缺的經(jīng)歷,。這次的電話銷售過程中，我們也是采用了網(wǎng)絡(luò)來宣傳我們的產(chǎn)品,，因為我們有自己的產(chǎn)品,，招聘會我們是靠我們在一些網(wǎng)站發(fā)帖子，讓我在學(xué)校學(xué)的帖子營銷真正用在了工作中,，還有就是注意帖子題目和關(guān)鍵詞的設(shè)置,，再就是內(nèi)容一定要和帖子的題目相照應(yīng)，這樣才很容易就是被百度收錄,。再就是郵件營銷,，從一些招聘網(wǎng)站刷一些有效地郵箱，定期發(fā)郵件宣傳網(wǎng)絡(luò)招聘活動和招聘會,，這樣就等到需要的那天會主動打電話過來的,，這樣也是概率事件，不過多了就會有效果的,。每天在郵件系統(tǒng)里新增50個郵箱,，有自動群發(fā)系統(tǒng)發(fā)郵件

通過這幾個月的實習(xí)，我感受到了把客戶當(dāng)成朋友相處,，和他們聊天嘮家常,，總之，讓客戶有認(rèn)同感,，放心感,，安全感，用我們的產(chǎn)品是幫助他們招聘了,，相信我是他們專業(yè)的招聘顧問,，我不只是他的合作伙伴，我還是一個他值得信賴的朋友,，所以我這有很多老客戶,，有需要的時候就會主動聯(lián)系我了，這樣的客戶,，就是認(rèn)同為我的,。

最大的收獲是讓我感受到了團(tuán)隊的精神，我是無敵隊的,，相信我們的團(tuán)隊,，也就是相信我自己，團(tuán)隊給我的幫助和鼓舞是很大的，我很感謝我的隊友和督導(dǎo),，還有我的師傅,。讓我深深的感受到了責(zé)任感，在這個團(tuán)隊我是可以貢獻(xiàn)一份力量的,，不離不棄的,，在我最失意的時候是團(tuán)隊給了我上進(jìn)的勇氣和動力。

“業(yè)精于勤荒于嬉”這句話我真的很喜歡,，時間是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),，所以一定要努力不放棄，通過這幾個月的時間,，也提高了我自己解決實際問題的能力,，并在實踐過程中，把自己的急躁慢慢克服了,，積極熱情地對待我工作的每分每秒,。

還有就是讓我在這學(xué)到了人與人交往的處理和對人的態(tài)度上有了很大的改變，只有通過自己的努力,，才能登上自己人生的輝煌寶座,，有夢想的人，才會實現(xiàn)夢想,，我想更多的了解互聯(lián)網(wǎng),，所以我要堅定自己的夢想，努力工作,，超越自己,，持之以恒的工作。

總之,，這實習(xí)期間,，我拓寬了事業(yè)，也增長了見識,，并在實習(xí)過程中學(xué)到了很多有用的知識,，為自己以后工作積累了各方面的經(jīng)驗，也讓我在思想上成熟了一些,，實踐出真知,，所以很多事情都是要做了才會知道,。實習(xí)就是把學(xué)習(xí)的東西行動化,，之前網(wǎng)絡(luò)營銷中的帖子郵件競價排名等等，我是通過這次實習(xí)才真正體會到的,，所以實習(xí)期對我來說真的很重要,，也讓我感受到我在學(xué)校學(xué)的東西太少了，所以以后還是要多讀書，這樣更多的學(xué)習(xí),，豐富自己的內(nèi)涵,，活到老學(xué)到老吧,！

電話銷售頂崗實習(xí)報告篇四

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始,，我進(jìn)入了獨立自主,，追求夢想的時候了，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況,，激動、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我實習(xí)的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的,。

在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。

一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前，會先列出一個計劃表,，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次,，每打十個電話后，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。