隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

電話銷售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

xx年7月10號(hào)-xx年8月10號(hào),，共一個(gè)月,。

xx公司

xx有限公司,，坐落于xx省xx市xx公園東門側(cè)二樓,，是一家從事家居、別墅,、豪宅,、商鋪、寫字樓,、酒店,、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司,。公司設(shè)有市場(chǎng)部,、設(shè)計(jì)部、工程部,、質(zhì)檢部,、材料部、財(cái)務(wù)部,、售后服務(wù)部,、品牌事業(yè)部、人力資源部,，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一,，曾被評(píng)為“xx省誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強(qiáng)企業(yè)”,、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”,、獲得xx“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得xx日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等,。 其分公司遍布xx等多個(gè)城市,，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚,，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理,，及精益求精的工人。

公司的主旨是：誠信服務(wù),，創(chuàng)高端品質(zhì),，樹良好口碑。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則,，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友,。保證產(chǎn)品質(zhì)量,，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任,。

我此次實(shí)習(xí)以一個(gè)實(shí)習(xí)者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷部,，該部門原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷人員，平均年齡為26歲左右,，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組,。另外，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問員,。而我就是三名電話訪問員中的一員,。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好,，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的,，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。

我所在的部門是營(yíng)銷部,，主要從事電話營(yíng)銷工作,，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息,。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源,。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客,，邀請(qǐng)客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房,。

在通話過程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí),，還需要做好各種電話登記,，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶提供最新消息,。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù),。

1、初期

時(shí)間：xx年7月10號(hào)-xx年7月15號(hào)

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布,、相關(guān)規(guī)定及制度,、具體運(yùn)作，開始了解公司文化,。同時(shí),，明確營(yíng)銷部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作,。

工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣,，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話,，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小,，甚至有點(diǎn)顫抖,，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴,，斷斷續(xù)續(xù),，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰,。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨,，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng),，我都會(huì)覺得自己好失敗,。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下,，我慢慢了解公司的運(yùn)作,，開始學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會(huì)：都說萬事開頭難,，我是頭一回有如此深刻的體會(huì),，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問題。但是也正是在這個(gè)過程中,，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足,，比如缺乏自信，不善交談等,。

認(rèn)識(shí)到這些問題,，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),，我還意識(shí)到,，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好,，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?，必然要共同討論、解決問題,，這就需要良好的同事關(guān)系,，才能使大家的向心力一致。

另外，遇到問題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候,，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了,。這次工作中，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤,，遇到了很多問題,，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助,，在生活里也成為了我的一部分,，不斷給予我鼓勵(lì)和支持。

2,、中期

時(shí)間：xx年7月16號(hào)-xx年7月26號(hào)

工作情況：隨著工作時(shí)間的增加,，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點(diǎn),，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話,，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問和刁難,。工作效率也有所提升,，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn),。并且在這段時(shí)間的鍛煉中,，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé),，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則,，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員,，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī),。

工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況,，但很明顯,，這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒,，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況,，我不會(huì)死纏著客戶，簡(jiǎn)單解說一下就不在繼續(xù),，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況,，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣,，我的效率提高了不少,。

更重要的一點(diǎn)是,，我對(duì)工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,，取而代之的是,，充滿熱情、自信,、耐心的工作太度,，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味,。同時(shí),，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動(dòng)下,，我變得更加積極向上,，更加追求完美，對(duì)生活,，對(duì)工作更加充滿了希望和信心,。

3、后期

時(shí)間：xx年7月27號(hào)-xx年8月10號(hào)

工作情況：在公司“爭(zhēng)取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,，我換位思考,，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法,。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆耍?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段,，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是,，我開始把自己新想法,，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中,，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些,。很幸運(yùn)，根據(jù)客戶的反應(yīng),，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的,。

工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說得一點(diǎn)都不為過，在商業(yè)世界里,，有顧客才會(huì)有生意做,，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此,，我們要站在顧客的角度思考,，了解顧客的習(xí)性和需要,，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更多的客源,。另外,，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī),，不能循規(guī)蹈矩,。

4、心得體會(huì)

我覺得,，每次實(shí)習(xí)都會(huì)帶來不一樣的收獲,。或許這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習(xí)的原因吧,，不過我個(gè)人覺得這還是件非常好的事,。

首先，在通過寒暑假的實(shí)習(xí),，讓我們預(yù)先踏足社會(huì),，開闊視野、了解將來要面對(duì)的世界,，熟悉將來的路況,，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn),。要知道,，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出,，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。其次,，這些實(shí)習(xí)活動(dòng),，讓我們接觸到一些公司、企業(yè),、單位,、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系,，為自己將來的就業(yè),、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的,，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng),，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力量,。

更重要的是,，借此活動(dòng),，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中,?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知,。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中,，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí)，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí),。更何況參加實(shí)習(xí)活動(dòng)的過程,、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)實(shí)習(xí)的工作很苦很累,，但是,，我們是痛并快樂著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無價(jià)的,。

我相信,，經(jīng)過實(shí)習(xí)的磨練，我們的各方面能力和素質(zhì)都會(huì)有很大的提高,，也會(huì)變得更加成熟,、更加自信。

電話銷售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

通過電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,！如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

xxxx年xx月xx日到xxxx年xx月xx日

xxxx科技有限公司xx分分公司

實(shí)習(xí)單位：xxxx科技有限公司xx分分公司

實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，而很少實(shí)踐,，我們還不能做到學(xué)以致用！

在這里必須得提到的一點(diǎn),，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深,，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò),！

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗(yàn)！公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,，就是馬上能見效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本,！對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了,。

其實(shí)也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值,。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才，當(dāng)見到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),，卻跳槽了,！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè),，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過于求,，企業(yè)不怕找不到人！

基于上面的一些原因,，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,，通過電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少,、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。

1）熟悉環(huán)境：

有人可能會(huì)覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀,，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯(cuò)了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢,？原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說現(xiàn)代是信息時(shí)代了,，這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò)，一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速。

來到xx后,，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比xx那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng),，看起來很舒服,，心里在想會(huì)不會(huì)xx治安比xx好？在后來的日子證明了xx的治安確實(shí)比廣東好,。公司的同事帶伙們來到我們住的地方,，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高,，但這兒比我想象的要差,，沒有廁所、沒有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因?yàn)橥砩鲜遣婚_的）,。

這些情況一點(diǎn)都不夸張,，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的情況下,，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會(huì)怎么樣,，有可能比這里差一百倍也說不定,，我沒有抱怨，抱怨于事無補(bǔ)的,！電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),，去改變,，才能讓自己成長(zhǎng)得更快！

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候,，我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,，感覺上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧,！第一天上班,，公司里的馬老師來給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用,？怎么去用,？公司是怎么樣的？等等一系列的問題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人,，也不會(huì)為工司帶來多大的價(jià)值,。

我們匯海科技主要賣的產(chǎn)品是信息名址,，以應(yīng)用推廣為鋪,！馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子,。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后,，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景,？

這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚,？看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,，要不然為什么匯海科技怎么會(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單！所以雖然我們知道什么是信息名址,，但更深層次的理解我還沒有,，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白,！

3）找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過程中,，找資料是前提條件來的,，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng),，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶,，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),，所以說找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說的了。

2,、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集：通過各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來獲取資料,。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,，這下可把我給難倒了，我要怎么去找,，以前從來沒有接觸過這個(gè)活，心理非常沒底,，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來100個(gè)資料并不難,，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松（以后的日子證明了,，這個(gè)方法最不中用）。

3,、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來,，有的跟其它公司的熟人交換資料,、有的直接去掃名片（就是去偷名片），他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,，所以他們完全可以在公司看電影,，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷,，對(duì)公司來說最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行,，所以他們過得是非常輕松自在的，這就是老員工,！我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,，我們也一樣的輕松，誰不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點(diǎn)像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過得越舒服，往后的日子就過得越難,，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī),。

4、我們找資料的幾天：一開始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了困境,。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重,，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶,。

跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的,，去跟誰換資料,，沒有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來說也很難行得通,！繞前臺(tái)是可以的,，但是一開始也因?yàn)椴粫?huì)說話而做得很難！我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了,！我發(fā)現(xiàn)了,，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐,，才能形成自己的一套方法,，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害,，打個(gè)比方說,，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎,？答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單,。

4）邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),，來激發(fā)客戶的*從而使客戶簽單！找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù),，總結(jié)出來，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少,？直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情。

2,、資料：前面說過,，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題,，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來拒絕你,，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過去煩他,，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,，他們不對(duì)這些都很煩,，所以不愿意去聽你說什么,。

3、膽怯：這個(gè)問題一直在困繞著我,。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來的,，他們都是在商海打拼、了不起的人物,，他們說話都比較有底氣,，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說話無力,。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然,。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時(shí)候不要膽怯,，不管對(duì)方是誰,，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個(gè)會(huì)議而已,，有些話說來簡(jiǎn)單,，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練,。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵,，這個(gè)問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語口音,，而常州人也帶有他們的口音,，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,，然后每次都習(xí)慣性說成廣東口音的“g”，別人都聽不懂,，有些人一聽就聽出來你不是本地人了,，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

5,、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,，然后他們問題你什么是3g呢？因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深,，只能大大概概地說,，一開始時(shí)被問到不會(huì)回答的問題時(shí)，說話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),，那時(shí)心理就更膽怯了,。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,，因?yàn)槟銦o法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問你什么問題,。

5）跟催：

1,、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來,，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,，有的還沒有確定到底要不要來開會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難,，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來6—10個(gè)人的話,，也就不錯(cuò)了,，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單,，那么你的會(huì)議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多,，一個(gè)月三次會(huì)議來算的話,，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高,，但也不會(huì)說低,！

2、我很無奈,，一連串的連所反應(yīng),，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作,，邀約邀不到客戶的話,，跟催就沒有自己的份了，好不容易才邀約了幾一客戶,，但是卻在跟催的時(shí)候都說不來了,，內(nèi)心很痛苦！現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),，等待下次會(huì)議的到來,，把希望放在下次會(huì)議了。

6）會(huì)議：

1,、找資料是前提,，邀約是重點(diǎn),，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單,，簽多少單都看接下來的會(huì)議了,，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在,，會(huì)議時(shí)我們是做引坐,，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶，怎么去引坐,，怎么微笑都很有講究,。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

2,、會(huì)議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處,、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果,，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

1,、自身能力：通過這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足,，比如說溝通能力、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧。

2,、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來開設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。

3,、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),，不要高不成低不就的。

電話銷售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

電話銷售,，我是通過面試,、復(fù)試、筆試還有話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)留下來的,，我感覺我很幸運(yùn),。電話銷售現(xiàn)在是主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止静幌矚g上班時(shí)間,，有上門推銷東西的，所以電話銷售得到了普及而且越來越廣,，從我作為一個(gè)大學(xué)生來說,，找到工作真是不很容易，而且和專業(yè)算是對(duì)口,，剛開始我以為電話銷售這份工作不叫容易,，只是打打電話，可是真正做了這份工作之后哦,，我才了解誒到其中的知識(shí),。

想鍛煉一下，找到自信,，想把學(xué)校里學(xué)到的營(yíng)銷運(yùn)用在工作中,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式的運(yùn)用，得到更好的實(shí)際操作能力,。

我們公司是做招聘信息服務(wù)的人力資源公司,，記得剛來公司的時(shí)候看到的那個(gè)工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境，我感覺比較有工作的范圍,，每個(gè)人都有自己的電腦,，還有自己的的一些資料,，對(duì)這個(gè)環(huán)境都很滿意，再有一個(gè)就是,，我是在我們公司自己的人才招聘網(wǎng)站找到的工作,，所以我很信任我們的招聘平臺(tái)，所以我相信,，我們公司的產(chǎn)品和服務(wù),。

我們公司一共有三個(gè)部門，網(wǎng)絡(luò)部,、技術(shù)部,、客服部，雖然人員大概50人以內(nèi),，網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)推廣招聘會(huì)的服務(wù),；客服部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)招聘的業(yè)務(wù)及老客戶的維護(hù)，技術(shù)部門是做網(wǎng)絡(luò)廣告圖片及更換,，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)維護(hù),，及對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊分析和做一些外連接和內(nèi)鏈接。

首先,，要感謝公司給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。人力資源公司是我以前所沒有想過去接觸的行業(yè)，它對(duì)于我來說,，是陌生又新鮮的,，對(duì)于從未正式接觸社會(huì)的我而言是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我的工作是電話銷售,，是銷售人才網(wǎng)的會(huì)員,，可以說所有的企業(yè)都是我們的客戶，因?yàn)樗麄兛倳?huì)招聘,，我們是讓企業(yè)在我們的招聘會(huì)或者做網(wǎng)絡(luò)會(huì)員來招聘,，根據(jù)他們招聘的職位分析，并給他們推薦產(chǎn)品,，告知招聘會(huì)日期,，看看是否有需要。一半剛做這個(gè)工作的時(shí)候必須對(duì)價(jià)格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟悉,，才可以給客戶介紹,，普通年會(huì)員2800送四場(chǎng)招聘會(huì)，高級(jí)年會(huì)員3500元送六場(chǎng)招聘會(huì),，就這樣靈活應(yīng)變,，半年季度月會(huì)員服務(wù)，一一介紹，需要做多久的會(huì)員這個(gè)也是根據(jù)客戶需要分析出來的,。我們就是不間斷的給客戶打電話,，有需要的就要緊跟，這事重點(diǎn)客戶,，不需要的,，問好下次什么時(shí)候招人或者一般都在什么時(shí)候招聘，這些都是為以后打基礎(chǔ)的,。

我們是有一些規(guī)定,，oa客戶不低于320家，一天的最基本的是,，每天增五廢五,，新增50郵箱，發(fā)帖子在30個(gè)以上,，還有有效電話不低于80個(gè)（通話時(shí)長(zhǎng)在40秒以上）,，有效時(shí)長(zhǎng)在2個(gè)半小時(shí)，必須把重點(diǎn)非重點(diǎn)標(biāo)清楚,，新人是有任務(wù)的,，第一個(gè)周必須出一單，第一個(gè)月網(wǎng)站業(yè)績(jī)必須做到3000,，三個(gè)月實(shí)習(xí)期網(wǎng)站必須達(dá)到6000（合格員工）,。

剛開始的到來，真的是又興奮又緊張,，這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。第一次話術(shù)通關(guān)的時(shí)候比較緊張，感覺自己沒有太多的思路,，后來和我通關(guān)的老師說,，你有一定的分析能力，就是在思路上有點(diǎn)不是很清晰,，這個(gè)慢慢就可以培養(yǎng)的，對(duì)于通關(guān)老師提出的這些問題,，我請(qǐng)教了我的師傅和督導(dǎo)經(jīng)理,，所幸的是我的師傅是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售員，連續(xù)幾個(gè)季度都是銷售量排行榜榜首,，后續(xù)過程中我遇到了很多問題,，都是向我?guī)煾岛蜕磉叺睦蠋煾祩儗W(xué)習(xí)，感覺他們的業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng),。不過第一次拿起電話不可避免也是有些害怕的,。當(dāng)時(shí)拿著準(zhǔn)備好的話術(shù)，接通第一通電話時(shí)，我覺得自己聲音都微微有些顫抖,，好在我?guī)煾妇驮谂赃吢犞掖虻牡谝煌娫?，隨時(shí)糾正我的錯(cuò)誤。

很快我開始找到感覺,，因?yàn)樾氯硕际菑膹U棄庫里打一些別人都揉了很多遍的電話,，遇到很多接了電話就給掛掉的，還有一些人出言不遜,，這些很正常,，所以后來也看淡了，廢棄庫的客戶有一些質(zhì)量還是比較高的,，我的第一單客戶是來自廢棄庫的,，感覺和自己聊得來的客戶就把它還原到自己的oa里，每天做到增五家廢五家,，剛開始我們的客戶很少,，所以不怎么廢除客戶。

雖然已經(jīng)適應(yīng)了,，但是事情不總是一帆風(fēng)順的,，第二天我撥打了一百多個(gè)電話總通話時(shí)間是接近3個(gè)多小時(shí)，除了午飯時(shí)間,、發(fā)帖子刷郵箱的時(shí)間,。卻一單也沒有成功，甚至連一個(gè)意向客戶都沒有,?？粗鴦e人或多或少都有單子，我開始著急,，就想自己怎么一個(gè)沒有呢,，我有點(diǎn)失望，下了班我就做一些基本工作,，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個(gè)帖子,。一種從未有過的挫敗感席卷而來，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人,?；氐郊遥液臀业耐乱菜伎剂撕芫?，溝通交流了一下,，說這個(gè)工作就是概率銷售，急不得,，首先要自信,，不光是對(duì)自己更要對(duì)產(chǎn)品更自信,。

往后這幾天我們基本上遇到問題就是去找?guī)煾担蛘呤锹犓麄兇螂娫捲趺凑f,，我們就借用他們?cè)捫g(shù),，其他同事也都給與我許多建議和幫助。師傅說,，打電話就是要不你把顧客當(dāng)成朋友,，要不你就做的很專業(yè)，說話上要和專業(yè)人士一樣,，我自認(rèn)為我的話術(shù)不是很專業(yè),，所以我一改往日一貫嚴(yán)肅的對(duì)話方式，因人而異,，適時(shí)地搞點(diǎn)小幽默,，活躍和客戶的交流氣氛。多用一些封閉式問題,，可以讓你的客戶多回答“是”或“對(duì)”,，讓客戶潛意識(shí)里慢慢接受你和你的觀點(diǎn)。使用一定的話述技巧來節(jié)省時(shí)間和精力,。多多研究要推銷的產(chǎn)品,，對(duì)客戶的提問給出滿意的解答，增強(qiáng)自己的可信度,。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離,。更多的站在客戶的角度上考慮問題，給客戶做好溝通和職位分析,，讓客戶覺得花錢都值得,。

皇天不負(fù)有心人，漸漸的我終于真正悟出電話銷售的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),。一天下來境況總算也有所改善,，意向客戶也有了，同事帖子郵件也見效了,，我接了很多call in,，成單量也漸漸增多了。之后我仍不敢放松,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，手邊一直放著一個(gè)本，隨時(shí)記錄一些有幫助的東西,，還有一些老員工的話術(shù)，我感覺比較經(jīng)典,。幾天下來,，我開始覺得得心應(yīng)手，而且業(yè)績(jī)也算是新人中的榜首了，但是我知道自己做的并不好,，所以還是多家學(xué)習(xí),，多總結(jié)一些自己的東西。

這讓我想起以前暑期的經(jīng)歷,，之前一直是從事實(shí)體東西的銷售,，在之前也只接觸過聯(lián)通電信公司的外乎業(yè)務(wù)，我感覺那個(gè)銷售的話術(shù)比較固定一些,，而我們做的這個(gè)電話銷售話術(shù)比較靈活,，可以總結(jié)自己的一套話術(shù)，這樣的話術(shù)會(huì)跟適合自己,。所以還是總結(jié)自己的一套話術(shù)還是比較實(shí)用的,。首先，最實(shí)際的我近距離地接觸了電話推銷這個(gè)原本陌生的行業(yè),，我知道電話銷售如今已是日常商業(yè)銷售中最普遍的方式之一,，因?yàn)檫@個(gè)方式是既省錢還剩時(shí)間的新型的營(yíng)銷途徑。我知道語言運(yùn)用的技巧的重要性,，它能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談,，也是節(jié)省時(shí)間精力的有效途徑。

而且在電話銷售的過程中我確確實(shí)實(shí)地經(jīng)歷了我從不曾經(jīng)歷的許多人和事,。也讓我更了解了社會(huì),，更快的成熟。當(dāng)我真正接聽第一通電話時(shí)我才知道很多事情并不困難,，困難的是如何克服自身的恐懼,，邁出第一步；當(dāng)我聽別人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)時(shí),，我才懂得許多話你所覺得幼稚,，多余其實(shí)在聽者耳里卻是一種貼心的好意；當(dāng)我照搬師傅的話述自作聰明時(shí),，我才明白很多時(shí)候看上去好的東西不一定適合你,，而最適合你的東西對(duì)你而言一定是最好的。

所以還是要多總結(jié)適合自己的方式和話術(shù)是很重要的,。這一次的實(shí)踐活動(dòng)不論是在電話銷售技巧的鍛煉還是工作學(xué)習(xí)能力的提高上都是一次不可或缺的經(jīng)歷,。這次的電話銷售過程中，我們也是采用了網(wǎng)絡(luò)來宣傳我們的產(chǎn)品,，因?yàn)槲覀冇凶约旱漠a(chǎn)品,，招聘會(huì)我們是靠我們?cè)谝恍┚W(wǎng)站發(fā)帖子，讓我在學(xué)校學(xué)的帖子營(yíng)銷真正用在了工作中,，還有就是注意帖子題目和關(guān)鍵詞的設(shè)置,，再就是內(nèi)容一定要和帖子的題目相照應(yīng),，這樣才很容易就是被百度收錄。再就是郵件營(yíng)銷,，從一些招聘網(wǎng)站刷一些有效地郵箱,，定期發(fā)郵件宣傳網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)和招聘會(huì)，這樣就等到需要的那天會(huì)主動(dòng)打電話過來的,，這樣也是概率事件,，不過多了就會(huì)有效果的。每天在郵件系統(tǒng)里新增50個(gè)郵箱,，有自動(dòng)群發(fā)系統(tǒng)發(fā)郵件

通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，我感受到了把客戶當(dāng)成朋友相處，和他們聊天嘮家常,，總之,，讓客戶有認(rèn)同感，放心感,，安全感,，用我們的產(chǎn)品是幫助他們招聘了，相信我是他們專業(yè)的招聘顧問,，我不只是他的合作伙伴,，我還是一個(gè)他值得信賴的朋友，所以我這有很多老客戶,，有需要的時(shí)候就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我了,，這樣的客戶，就是認(rèn)同為我的,。

最大的收獲是讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的精神,，我是無敵隊(duì)的，相信我們的團(tuán)隊(duì),，也就是相信我自己,，團(tuán)隊(duì)給我的幫助和鼓舞是很大的，我很感謝我的隊(duì)友和督導(dǎo),，還有我的師傅,。讓我深深的感受到了責(zé)任感，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)我是可以貢獻(xiàn)一份力量的,，不離不棄的,，在我最失意的時(shí)候是團(tuán)隊(duì)給了我上進(jìn)的勇氣和動(dòng)力。

“業(yè)精于勤荒于嬉”這句話我真的很喜歡,，時(shí)間是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),，所以一定要努力不放棄，通過這幾個(gè)月的時(shí)間,，也提高了我自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐過程中,，把自己的急躁慢慢克服了，積極熱情地對(duì)待我工作的每分每秒,。

還有就是讓我在這學(xué)到了人與人交往的處理和對(duì)人的態(tài)度上有了很大的改變，只有通過自己的努力,，才能登上自己人生的輝煌寶座,，有夢(mèng)想的人，才會(huì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,，我想更多的了解互聯(lián)網(wǎng),，所以我要堅(jiān)定自己的夢(mèng)想，努力工作,，超越自己,，持之以恒的工作。

總之,，這實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了事業(yè)，也增長(zhǎng)了見識(shí),，并在實(shí)習(xí)過程中學(xué)到了很多有用的知識(shí),，為自己以后工作積累了各方面的經(jīng)驗(yàn)，也讓我在思想上成熟了一些,，實(shí)踐出真知,，所以很多事情都是要做了才會(huì)知道。實(shí)習(xí)就是把學(xué)習(xí)的東西行動(dòng)化,，之前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的帖子郵件競(jìng)價(jià)排名等等,，我是通過這次實(shí)習(xí)才真正體會(huì)到的，所以實(shí)習(xí)期對(duì)我來說真的很重要,，也讓我感受到我在學(xué)校學(xué)的東西太少了,，所以以后還是要多讀書，這樣更多的學(xué)習(xí),，豐富自己的內(nèi)涵,，活到老學(xué)到老吧！

電話銷售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主,，追求夢(mèng)想的時(shí)候了,，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動(dòng)、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼,。而我實(shí)習(xí)的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的,。

在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。

一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問,，“請(qǐng)問,，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”,。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過,。

后來，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

每天來到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長(zhǎng)說的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入,。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的。