在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)內(nèi)容：賣場促銷 現(xiàn)場管理

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇寧電器連鎖 大潤發(fā)超市

通過第一階段賣場促銷崗位的實(shí)習(xí)，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客,，對(duì)顧客的消費(fèi)心理,，顧客的購買過程有了一定的理解和認(rèn)識(shí)。這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,，我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個(gè)客戶,。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多,，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作,，主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通,，還有就是十一期間的臨時(shí)促銷,。后期（十月七號(hào)至今）主要負(fù)責(zé)大潤發(fā)超市的現(xiàn)場管理和門店溝通工作。

蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個(gè)電器專業(yè)連鎖,，目前已經(jīng)進(jìn)店15家,，主要集中在上海市區(qū)及周邊，管理中心也非常重視著一個(gè)業(yè)態(tài),，因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)發(fā)展來看,，連鎖是我們做大做強(qiáng)必須要做好的業(yè)態(tài)，同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對(duì)提升產(chǎn)品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰(zhàn)略作用,，同時(shí)面對(duì)激烈的市場競爭,，我們對(duì)連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。

面對(duì)激烈的市場競爭,，蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一,，狂歡盛典”的主題促銷活動(dòng)。同時(shí),，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力,，對(duì)一些老店進(jìn)行重新裝修開業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量,。此時(shí),，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開業(yè)籌備,，以及十一促銷的策劃和籌備工作,。在這些活動(dòng)中，我是帶著公司的要求,，和門店的柜組長,、廣告公司的執(zhí)行人員、賣場人員進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào),。在這些活動(dòng)中,，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中,，我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題,，嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對(duì)待,。通過這些事情讓我有一些感受和思考：

第一,，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認(rèn)真的做好每一件事情,，才能作好自己的工作,，工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們用心對(duì)待。這又讓我想起來,，師兄說過的要把自己大學(xué)生的大去掉，虛心的向前輩學(xué)習(xí),，從小事做起,，為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來是小事情,，卻是我們銷售成功的要素,。

第二，用心做好每一件事情,。每一件事情都有它的來龍去脈,，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實(shí)質(zhì)。同時(shí),，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法,。因此，我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習(xí)理論知識(shí),，用理論指導(dǎo)我們的行動(dòng),。從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己少走彎路,，提高工作的效率,。

大潤發(fā)超市是一個(gè)全國性的連鎖超市，整個(gè)華東地區(qū)的業(yè)務(wù)都是有上海管理中心在操作,。在此期間,，我主要在負(fù)責(zé)上海地區(qū)八個(gè)門店的現(xiàn)場管理，包括門店出樣情況統(tǒng)計(jì),，出樣跟進(jìn)和跟蹤,、促銷員管理、銷量統(tǒng)計(jì)分析,、門店現(xiàn)場維護(hù)等工作,。

在大潤發(fā)超市實(shí)習(xí)近兩周的時(shí)間,，在這段時(shí)間是在我截止目前的實(shí)習(xí)過程中，最有針對(duì)性和成就感的一段經(jīng)歷,。這段時(shí)間,，我是帶著發(fā)現(xiàn)問題，分析問題進(jìn)而解決問題的思路去實(shí)行的,。同時(shí),，大潤發(fā)也是我的一塊試驗(yàn)田，我很熱情的`投入工作,，積極的思考問題,，嘗試著去解決問題，看到自己的努力所帶來的改觀時(shí),，心里有一種成就感,。在這段時(shí)間里，我白天的工作主要就是跑門店,，看門店的出樣,，樣機(jī)的擺放，機(jī)貼是否符合規(guī)范,，競爭品牌的信息收集,，和促銷交流了解門點(diǎn)的基本情況，了解門店的銷售情況,，晚上統(tǒng)計(jì)賣場銷量,，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題,。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我對(duì)銷售有有一些新的認(rèn)識(shí)。

首先,，營銷的本質(zhì)是人的營銷,。在與促銷溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候,，同樣的產(chǎn)品和價(jià)格,，但是不同的人去操作，方法和結(jié)果往往是不同的,，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動(dòng)消費(fèi)者的,。要想讓別人接受你的產(chǎn)品，第一步是要讓他接受你這個(gè)人,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

日月如梭,，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)開學(xué)半個(gè)月了,，回想暑假在蘇寧電器實(shí)習(xí)的那段經(jīng)歷,，就好像發(fā)生在昨天,。這個(gè)暑假，因?yàn)橛辛嗽谔K寧雨花物流基地一個(gè)多月的學(xué)習(xí)而變得格外充實(shí)格外值得回憶,。從聽說蘇寧到認(rèn)識(shí)蘇寧,，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個(gè)過程中我受益匪淺,。蘇寧的精神,，蘇寧的文化，蘇寧的理念,，無時(shí)無刻不在感染著我激勵(lì)著我,。時(shí)間雖然不長，但回首看時(shí),，每一天都記錄著成長與收獲,。下面就讓我敘述一下這一個(gè)多月的實(shí)踐所得所感。

積極響應(yīng)我的母?！暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本素質(zhì)要求,，也為了使自己將來更好地適應(yīng)社會(huì)，尋求社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比理論學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距,，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善,，同時(shí)了解實(shí)習(xí)企業(yè)的精神文化、管理模式,、組織體系建設(shè)等,，感受公司氛圍、社會(huì)的高速發(fā)展與激烈競爭,。

實(shí)習(xí)b地點(diǎn)：

客戶關(guān)系維護(hù)管理部

質(zhì)檢員

先讓我簡單介紹一下蘇寧電器吧,。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3c(家電,、電腦,、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,。品牌價(jià)值508.31億元,，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三,，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一,。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo),。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地，這個(gè)物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競爭力,，它的效果也是日益凸顯,。而我們所在的客戶關(guān)系維護(hù)管理部方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái),、以crm為管理目標(biāo)的客戶關(guān)系維護(hù)管理體系,。xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心,，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候,。依托蘇寧sap,、 crm、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商,、內(nèi)部員工,、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。

通過我院張秋林老師的介紹,，我和我們電子商務(wù)以及市場營銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，從而進(jìn)入蘇寧，更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念,、服務(wù)宗旨。

7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn),。第一天,，八點(diǎn)報(bào)到，可是由于雨花物流中心離我校很遠(yuǎn),，要自己先到明故宮站，7:25會(huì)有班車接我們,。因?yàn)閾?dān)心遲到,，我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘，生物鐘突然變動(dòng),，有些不習(xí)慣呀,，但是想到今天可以去蘇寧啦,，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會(huì)兒床的自己一股腦爬起來，早早的趕到了明故宮等車,?？墒且?yàn)榇蠹叶紝?duì)明故宮附近站牌路線不熟悉，我們找錯(cuò)了站牌錯(cuò)過了班車,。后來給蘇寧那邊負(fù)責(zé)人打電話,，在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次，這才到達(dá)了目的地,。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了,，我們懷著遲到的不安和到達(dá)的欣喜見到了人力資源部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。她給我們發(fā)放了工號(hào)牌,，看到上面的自己名字字樣,，真的很開心，從現(xiàn)在起,，我就是蘇寧的一份子啦!

我們二十人被分成兩撥,，我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識(shí)培訓(xùn)。高大的呼叫中心大樓,，干凈的地毯,，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅。這幾天負(fù)責(zé)帶我們的薇姐很親切,，她一面詢問我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排,。通過安排表我們知道，第一天,，先是蘇寧基本的連鎖店、物流,、售后,、客服四大終端介紹，服務(wù)質(zhì)量鑒定,，但后是傳統(tǒng)家電基本知識(shí),、三包法知識(shí)講解，跟著是crm操作系統(tǒng)介紹,。所謂crm,，指的是客戶關(guān)系管理，這個(gè)概念最初是由gartner group提出來,，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行,。主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度,，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,。顯然,，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,，從而使得企業(yè)不斷壯大,。

一天時(shí)間很快就過去了，滿滿的筆記,，很充實(shí)很開心,。回到宿舍已經(jīng)快八點(diǎn)了,，洗洗漱漱很快接近十點(diǎn),，躺在床上，只覺得什么都不想想了,，這叫一個(gè)困啊,。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。

第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通,，怎樣回答一些常見問題,，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習(xí)，加深了我們的記憶,。

7月16日,，蘇寧對(duì)我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū),，比如華北,、東北等。由于臨時(shí)調(diào)動(dòng),，我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護(hù)管理部,，負(fù)責(zé)未派工質(zhì)檢工作。對(duì)于對(duì)質(zhì)檢工作一無所知的我們來說,，這無疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組,。

雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對(duì)crm系統(tǒng),、 spa系統(tǒng)有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對(duì)系統(tǒng)的掌握要求非常高,。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多,。由于要記住的很多，又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換,，一開始我們幾個(gè)都暈了頭,。在一次次機(jī)械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了,?？墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒有專門的人員負(fù)責(zé)，所以對(duì)于導(dǎo)致未派工的原因,，有許多都不好判定,。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢,、咨詢?cè)?，一方面還要帶我們。

在幾天的摸索中,，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展,。未派工責(zé)任判定表也越來越詳實(shí)。一有沒見過的情況,，我們就一起討論,，向相關(guān)人員咨詢?？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ?，叫工作人員給我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生申請(qǐng)了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊。這樣我們?cè)诓閱巫佑龅絾栴}時(shí)就可以和全國各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，對(duì)他們反饋的情況進(jìn)行記錄,、匯總。

慢慢的,，門店商品訂單我們都能很好的處理了,。總部要求對(duì)網(wǎng)城商品,、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢,。這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榫W(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨,，有的中間會(huì)經(jīng)過總部發(fā)貨,、地方入庫、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節(jié),，由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因、客戶原因,、派工員原因,，所以比一般的商品更難查到問題癥結(jié)。支架的話往往是和空調(diào)一起配送,，不單送,，有時(shí)空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒有向客服反饋。而且有時(shí)系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)問題,。我們查不到時(shí),，經(jīng)常需要和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人核實(shí),。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期,，所以難免那些負(fù)責(zé)人也會(huì)難有耐心回答我們一次次的提問,。所以，每次我們?cè)谟抿v訊通聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí),，都格外注意,。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律，一般上午10到11點(diǎn),，下午3到4點(diǎn)大家會(huì)比較有耐心而其他時(shí)間,，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工,。而措辭方面,，也要注意，不能太不專業(yè)太不嚴(yán)肅,，也不能太嚴(yán)厲。

在又是好幾天的摸索后,，對(duì)于各種問題,，我們已經(jīng)討論確定出了判定標(biāo)準(zhǔn)?？偛坑谑菦Q定不再是簡單的記錄未派工原因,，對(duì)于出問題環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，下發(fā)處罰工單,。這對(duì)于我們，是更為嚴(yán)格的要求,。因?yàn)闋砍兜嚼鎲栴},，各部門對(duì)于質(zhì)檢自然會(huì)格外重視,，而從另一個(gè)角度來說,，如果我們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏,，都會(huì)導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯(cuò)誤,，而相關(guān)人員必然會(huì)向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來沒有人監(jiān)督，而實(shí)際上,，我們檢查的每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員都會(huì)對(duì)我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督,。有點(diǎn)壓力啊，我們?nèi)齻€(gè)畢竟是實(shí)習(xí)生,，雖然經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),，可是對(duì)于蘇寧整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作、各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，我們畢竟沒有正式員工了解,。所以，只有在工作中加倍的認(rèn)真細(xì)心,，對(duì)出現(xiàn)的狀況進(jìn)行更加全面的分析,，才能承擔(dān)的起這個(gè)責(zé)任。

在我們一起的努力下,，各當(dāng)?shù)夭块T也加強(qiáng)了質(zhì)檢工作的力度,。慢慢的，門店商品的未派工問題越來越少了,，而有的大區(qū)負(fù)責(zé)人還和我們成了工作中的好朋友,，一有問題就主動(dòng)向我們反饋，為我們帶來不少便利,。敏姐說我細(xì)心,，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我，感覺就是比較上手了,。有時(shí)當(dāng)天的工作完成地比較快,，就幫幫其他人。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重,，我們就一起晚一些下班,。雖然是只有四個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，但我們就像一家人一樣,，有疑問不會(huì)拐彎抹角,，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯,，雖然有時(shí)感覺工作挺辛苦,，也會(huì)遇到麻煩，但是我卻從來沒有失去樂觀的心態(tài),。

實(shí)習(xí)時(shí)期過去一大半時(shí),，總部意識(shí)到我們?nèi)齻€(gè)短期實(shí)習(xí)生就要離開，而相應(yīng)的工作需要有人員接替,，老員工不便于調(diào)動(dòng),，于是安排了一批長期實(shí)習(xí)生來學(xué)習(xí)。敏姐那幾天很忙,，分批次地教她們,。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻€(gè)。接下來幾天,，又安排我們每人帶幾個(gè),。說起來還是小有成就感的，但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎,，對(duì)于她們提出的問題,，都要詳細(xì)準(zhǔn)確地解答。而她們提出的一些問題,，也可以使我更好的總結(jié),，學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)以一個(gè)容易理解的方式傳達(dá)給她們。

最后幾天,，總部又交給我們新任務(wù)了——通過電話和顧客約定送貨時(shí)間,。當(dāng)聽說時(shí)，敏姐問我們是否緊張,，我笑說正好啊,，都體驗(yàn)一下，一開始就是學(xué)習(xí)了客服,，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢,。其實(shí)還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛,。第一次打電話,，我仔細(xì)查出未派工原因，查詢到系統(tǒng)有貨,，把顧客購買資料都調(diào)出來,，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時(shí)間,，然后撥通了客戶電話,。呵呵，很順利的,，客戶同意了我推薦的送貨時(shí)間,。初戰(zhàn)告捷!

接下來的幾天里，就沒有這么平順了,。也遇到了客戶購買很久,，系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒有及時(shí)溝通，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次,，似乎都是有驚無險(xiǎn)：客戶有氣,，我便靜靜地聽他們傾訴然后適時(shí)地道歉,、解釋原因;客戶不滿意要投訴，我就詳細(xì)記錄原因制作投訴工單;聽不懂時(shí)我就盡量掌握話語主動(dòng)權(quán),，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式,，只要顧客表示認(rèn)同，就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少,，作為一個(gè)客服客管人員,，最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了,，遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突,，不管客戶多激動(dòng)，我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問題,。

就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過程中,，在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了。和那些長期實(shí)習(xí)生也成了好朋友,，還有培訓(xùn)時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐,，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)的朋友,，確實(shí)有些舍不得,。也不會(huì)每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團(tuán)包子了，也不會(huì)和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說地了,，也不會(huì)在蘇寧熱鬧的排了長龍隊(duì)伍的食堂尋找空座位了,，也不會(huì)開騰訊通向各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人咨詢問題了，當(dāng)然,，也不會(huì)以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時(shí)間了,。蘇寧，暫別了!

在蘇寧的一個(gè)多月,，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠實(shí)做人,，勤奮工作，團(tuán)結(jié)合作,。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責(zé)的工作,，身處其中時(shí)刻讓你意識(shí)到要好好做事，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)注到一個(gè)公司的形象,，你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會(huì)促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展,。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)，你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力,。

首先,，無論什么時(shí)候，都要保持謙虛謹(jǐn)慎,，稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤,，而一個(gè)小錯(cuò)誤也許會(huì)產(chǎn)生很大影響,，而且需要學(xué)習(xí)的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗(yàn)上可以指導(dǎo)你,，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開闊,。像我們質(zhì)檢，一旦出錯(cuò)就不是一個(gè)人的問題,，而且必然會(huì)影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè),，有那么多成就,，都還在細(xì)微處如此下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷完善自我,。

其次,，不懂的問題不要裝懂，一定要主動(dòng)的請(qǐng)教,，沒有誰是一開始就什么都會(huì),，不懂并不可怕，問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定,，后面的工作會(huì)受到很大影響,。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)了，要再走出來,，需要耗費(fèi)好幾倍甚至更多的精力時(shí)間,，而且還不一定有機(jī)會(huì)。

再次,，一定要保持鎮(zhèn)定冷靜,，千萬不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來,，工作中的煩惱也要及時(shí)放開,，只有你鎮(zhèn)定冷靜了，才能使顧客冷靜,，別忘了,，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務(wù),。

最后,，團(tuán)隊(duì)的力量很重要，一個(gè)集體,，當(dāng)大家都團(tuán)結(jié)一心時(shí),，任何問題都不是問題;相反的,，如果不團(tuán)結(jié)，那么即使成員再優(yōu)秀,，也難以把任務(wù)很好的完成,。我們?cè)谔K寧的這次實(shí)習(xí)，無論是和同學(xué),、和工友,，配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵(lì)著走向共同的目標(biāo)遠(yuǎn)比一個(gè)人踽踽獨(dú)行更有動(dòng)力,。

感謝母?！暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)對(duì)我們的鼓勵(lì)，感謝張秋林老師的介紹,，感謝和我一同走過這段實(shí)習(xí)時(shí)光的同學(xué)們,，感謝父母和其他好友的理解支持。最后,，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們這一個(gè)多月的指導(dǎo)和照顧,，我們?cè)谶@里學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化,，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，如何和同事、和客戶溝通,，如何更好的完善自我,。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴(kuò)展市場,，引領(lǐng)行業(yè),，開創(chuàng)紀(jì)元。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。在實(shí)習(xí)過程中,，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo),。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神,，牢固樹立我們的群體意識(shí)，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用,。

通過這次實(shí)習(xí),，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉庫如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí),。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律,、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的,，從而近一步的提高了我們的組織觀念,。

通過生產(chǎn)實(shí)習(xí),，對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用,。

蘇寧易購,，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代b2c網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線試運(yùn)營,。20xx年1月25日,，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的b2c網(wǎng)購平臺(tái)“蘇寧易購”將于2月1日正式上線,，并將自主采購,、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)b-t-c領(lǐng)域,。域名，域名,。

“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢,、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢,、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等,。”ibm大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示,。 對(duì)于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略,，蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略,，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營體系,，組建1000人的b2c專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，形成以自主采購,、獨(dú)立銷售,、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營機(jī)制，以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主,，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面,、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng),，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊,，服

務(wù)狀態(tài)查詢互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地,，將消費(fèi)者購物習(xí)慣,、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn),、大規(guī)模定制能力,。 據(jù)金明介紹,，和實(shí)體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模,，呈現(xiàn)幾何式增長,，同時(shí)依托線下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源,，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略,，蘇寧易購計(jì)劃在3年之內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額,，成為中國最大的3c家電b2c網(wǎng)站。 據(jù)了解,，蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展b2c業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段,。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳,；之后自立門戶,、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象，同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速,；隨著全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會(huì)員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立,，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)營，探索經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái),；最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級(jí),、力推網(wǎng)購,，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。

1,、在專業(yè)比較對(duì)口的實(shí)習(xí)崗位上,，努力將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用,，使自己的專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。

2,、積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ),，提高就業(yè)競爭力,。

在蘇寧易購一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進(jìn)蘇寧,，了解蘇寧,，學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略,，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì),，以及它的考勤制度！結(jié)合培訓(xùn)課件與實(shí)際操作的學(xué)習(xí),，熟悉了部門的工作環(huán)境,，了解本部門的工作職責(zé)，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng),，包括sap,、

bo、經(jīng)營績效管理平臺(tái)等,，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng),！實(shí)習(xí)中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù),，能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位,，適應(yīng)我們績效優(yōu)化部門的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我了解了蘇寧易購的考勤制度,、員工禮儀,，以及辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì),！通過前期的培訓(xùn)，我對(duì)蘇寧易購的組織架構(gòu)和集團(tuán)的高管有所認(rèn)識(shí),，我適應(yīng)了我的部門,，了解我將在這個(gè)部門的工作職責(zé)！通過培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí),，我對(duì)績效管理有了更深的認(rèn)識(shí),，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí),，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng),，初步認(rèn)識(shí)它們?cè)诠ぷ髦械淖饔茫覍⒁龅氖钦莆諏?shí)際的操作,，盡快融入我們的團(tuán)隊(duì),。

實(shí)習(xí)中，部門中融洽的工作環(huán)境給我營造了一個(gè)良好的工作氛圍,，可以讓我在面對(duì)日常的學(xué)習(xí)中保持一個(gè)輕松的心態(tài),，更好的投入工作。帶教人和同事細(xì)心地幫助，他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測試和excel表格數(shù)據(jù)的整理,，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng),，對(duì)應(yīng)著會(huì)給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件，能夠讓我理論結(jié)合實(shí)際,，將之前的所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,，提升自己的技能。與此同時(shí),，會(huì)幫助我去排除工作當(dāng)中的疑難,，能夠讓我更好、更快的去完成某項(xiàng)工作任務(wù),，提高工作效率,，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。

快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺(tái),，我有幸成為“1200工程”的一員,，我會(huì)積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊,，盡心投入工作,，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

姓名: xxx 專業(yè):采購與供應(yīng)一班 學(xué)號(hào):113401127

大二的上學(xué)期的第11周我們迎來了去蘇寧實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實(shí)習(xí),部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,實(shí)習(xí)的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實(shí)習(xí)時(shí)間,開始大家都期待實(shí)習(xí)到底是怎么樣的,滿懷期待,。

一、 實(shí)習(xí)目的：掌握商品物流的運(yùn)作流程,。

二,、 實(shí)習(xí)形式：在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨,、分揀,,、發(fā)貨的工作流程。

實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模,、性質(zhì),、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程,。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作,。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫,，并講解其布置的原理物流配送中心使用wms(warehouse management system)倉庫管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求,，更加合理地平衡工作負(fù)載,，減少級(jí)別錯(cuò)誤，提高庫存準(zhǔn)確性和倉儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本,。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)tms(transportation management system)運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長途配送,，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間,，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式,。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控,、通訊視頻,、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能,，可以對(duì)全國所有連鎖店面,、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理,。

.蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大,，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力,。之后,，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨,，存貨,，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能,，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行,。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認(rèn)真對(duì)待,。

11月10號(hào)我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實(shí)習(xí)生活,第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點(diǎn)貨物,因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對(duì)貨物進(jìn)行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對(duì)貨物分類,我們是按地區(qū)分類.

下午我們對(duì)貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類,最難得工作就是找貨物,對(duì)照貨

物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?因?yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.

1,、 手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容

2,、物流運(yùn)作流程：

物流運(yùn)作流程:

蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大,、種類多、型號(hào)復(fù)雜,、存儲(chǔ)配

送要求高,、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題,，蘇寧改良了這一流程,，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉庫,，貨賣出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可,。

引進(jìn)進(jìn)、銷、存,、送,、裝一體化管理的erp系統(tǒng);sap信

息管理系統(tǒng)

三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

在配送中心九天的實(shí)訓(xùn),，讓我對(duì)物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解,、在實(shí)訓(xùn)中對(duì)各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí)，通過本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合,，對(duì)于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí),。

在這段時(shí)間里，我對(duì)于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

首先,，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),，第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素,，符合了“顧客就是上帝的理念”

配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸,，面對(duì)客戶多、商品品種多,、數(shù)量少,、送貨頻率高的市場特點(diǎn)，配送運(yùn)輸距離短,、線路復(fù)雜,，在整個(gè)運(yùn)輸過程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”,、“末端運(yùn)輸”的位置,，與一般的長距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別,。

整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營組織——專業(yè)配送中心,，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道，現(xiàn)在化,、自動(dòng)化裝備,，專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式,。配送為客戶提供定制化的服務(wù),，根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨(dú)送貨無法得到低成本,。

配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證,，配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游,，是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體,，其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性,，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。

在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，一般的作業(yè)流程如下：

訂單處理,，無論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著明確的服務(wù)對(duì)象,，換言之,，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，據(jù)此,，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專門的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總,。按照慣例,，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類,、規(guī)格,、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨,、理貨,、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端,。

進(jìn)貨,，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨,。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后,，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨,。如有現(xiàn)貨,，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足,，則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單,，進(jìn)行訂貨。有時(shí),，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況,、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議,，提前訂貨,，以備發(fā)貨、配送,。通常,，在商品資源寬裕的條件下,，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后，后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨,，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后,，需要在送貨單上簽收，繼而對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn),。

驗(yàn)收,，采取一定的手段對(duì)接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。若與訂貨合同要求相符,，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求,，配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況，并且拒收貨物,。按照規(guī)定,，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫,，對(duì)于生產(chǎn)商送交來的商品,，經(jīng)過有關(guān)部門驗(yàn)收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別,、品種將其分門別類地存放道指定的場地,，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。

個(gè)人工作心得：

在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野,，增長了見識(shí),，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過去,，很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，提高專業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)技能,。在這實(shí)習(xí),，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉庫這段期間,，我也努力的去了解倉庫的管理知識(shí)。

同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到,，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展,，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭,，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低,，尚處在起步階段,，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場

需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問題和制約因素,。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題,，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法,，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。

作為一名采購專業(yè)的學(xué)生,，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的,，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合,，對(duì)我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來越高。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識(shí)同樣重要,。

蘇寧實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會(huì)后,，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日,，我正式走進(jìn)蘇寧電器,，開始畢業(yè)實(shí)習(xí)，離開學(xué)校,，走進(jìn)企業(yè),，多少有些不適應(yīng)，但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生,，對(duì)企業(yè)的了解是必不可少的,，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的,，比如說,，對(duì)一個(gè)行業(yè)的了解，對(duì)銷售流程的了解,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門職能的了解等等,，這也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)目的，包括對(duì)蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解,，從企業(yè)文化上,，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，行業(yè)內(nèi)的地位上,，還包括對(duì)銷售流程的了解,，比如蘇寧門店的一些管理,，銷售上的一些技巧,，擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)銷售流程等,，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式，比如說企業(yè)在崗位上的設(shè)置,，在職位上的設(shè)置,，對(duì)工作人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲等一些人力資源上的時(shí)間等，下面我要從兩個(gè)方面總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲,。

首先,，是從理論上對(duì)企業(yè)的了解，3月20日,，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn),，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓(xùn)基地,，在這里,，我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識(shí)，包括了以下幾點(diǎn)：

1.企業(yè)的集團(tuán)概況：蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京,，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第50為,，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值508.31億元,，截至20xx年底,，蘇寧電器進(jìn)入中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū),，員工總數(shù)近15萬人,，20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀,。

2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營：包括電器連鎖,，截至20xx年底，在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店,，保持每年200家以上的店面增長速度,，到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家，銷售規(guī)模將達(dá)到3500億元,。還包括綜合地產(chǎn)開發(fā),，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等,；物流工業(yè)基地：在杭州,、北京、南京,、沈陽等地物流基地已投入使用,，天津,、程度、無錫,、合肥,、徐州等地的項(xiàng)目也已全面開工建設(shè)，另外還包括了住宅地產(chǎn),，旅游地產(chǎn)等,。

3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進(jìn)行空調(diào)專營,，樹立了品牌,，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日,，揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開始,，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業(yè),，告別了家電專營,，拓展到家電、電腦,、通訊全系列綜合電器經(jīng)營,。20xx年開始快速擴(kuò)張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開業(yè),，標(biāo)志蘇寧在一級(jí)重點(diǎn)市場布局率先完成,，20xx年連鎖平臺(tái)升級(jí)，店面升級(jí),，系統(tǒng)升,，組織升級(jí)，20xx開始向全球化發(fā)展,。

4.企業(yè)的文化,，蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)利，同事重于親朋,，蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧,，國家企業(yè)員工，利益共享,；樹家庭氛圍,，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng),；蘇寧的經(jīng)營理念：整合社會(huì)資源,，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠,。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏,，永不言敗等。

5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：橫向職能劃分包括：總裁辦公室,，連鎖發(fā)展體系,，營銷體系，服務(wù)體系,，財(cái)務(wù)體系,，行政體系,，縱向?qū)蛹?jí)劃分,，包括：總部，大區(qū),，子公司,，終端

6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理,，員工激勵(lì),，員工懲處等。

這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí),，學(xué)習(xí)到的一些理論知識(shí),，這讓開始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè)，在南京培訓(xùn)之后,，回到南昌,，開始在門店進(jìn)行實(shí)踐，這次實(shí)踐,，是從銷售開始的,。4月15號(hào)，我開始了在門店的實(shí)習(xí),，從事數(shù)碼類的銷售,，銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位,，從上班開始,，每天都穿正裝，從管理的知識(shí)來看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊,。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),，在門店,，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識(shí)就是，一個(gè)商場的擺設(shè)，一般,，像家電商場,，營業(yè)額中，傳統(tǒng)家電的占比是最大的,，但是,，在這些商場，要買傳統(tǒng)家電,，比如,，冰箱，洗衣機(jī),，彩電,，空調(diào)等，都要去二,、三樓買,，而在一樓，一般都是手機(jī),，相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列,，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設(shè),，后來知道,，這有兩種考慮，第一,，是傳統(tǒng)家電都是通過配送,，不能即買即走，而數(shù)碼手機(jī)等可以即買即走,，而且傳統(tǒng)家電占地大,，手機(jī)相機(jī)占地小，一般這種大商場,，一樓面積會(huì)小一點(diǎn),，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看,，這樣布置最合理,，第二點(diǎn)，就是我剛才說的,，家電產(chǎn)業(yè),，傳統(tǒng)家電占比最大，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓,，那么,，顧客購買好了后,，就可以直接離開，而不會(huì)把注意力分散到其他產(chǎn)品上,，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷售,，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識(shí)。

第二個(gè),，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷售流程,，分為這幾點(diǎn)：1.顧客進(jìn)入商場，這時(shí)銷售人員開始接待,。2.顧客開始挑選商品,，銷售人員開始講解；3.顧客選中商品或者離開,，這時(shí),，銷售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開；4.在進(jìn)行確認(rèn)后,，銷售人員安排顧客休息,，然后開好pos單,；5.安排顧客買單,，然后提貨，或者和顧客約好送貨時(shí)間,；6.送顧客離開,。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷售流程，當(dāng)然有對(duì)產(chǎn)品比較,，對(duì)促銷活動(dòng)的介紹等,，所以我也總結(jié)了，對(duì)一個(gè)銷售人員來講，首先要對(duì)產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力,，還有對(duì)商場每一次活動(dòng)的理解,，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹，滿足顧客需要,。

第三個(gè)收獲，就是對(duì)促銷更有了解，以前作為一名消費(fèi)者,，并不了解商家進(jìn)行促銷的原因和一些手段，現(xiàn)在開始有所了解,，在4月23號(hào)到25號(hào)這段時(shí)間里,，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開業(yè),，在開業(yè)之初,，肯定會(huì)進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，究其原因，這是商家對(duì)人氣的一個(gè)聚集,，也是開始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過程,，在這期間，我經(jīng)歷了,，抽獎(jiǎng),，返券，特價(jià)品,，團(tuán)購,，等很多方式的促銷，這種促銷活動(dòng),，能夠通過宣傳,，造成大量的消費(fèi)者聚集，對(duì)商家而言,，也是一個(gè)快速增加銷售量的好方法,，這種促銷也有一定的特點(diǎn)，比如,，在逢節(jié)日期間的促銷力度大,，逢周末促銷力度小，還有商品的限制,，比如,，在促銷期間，往往是消費(fèi)者需求較大的商品,，促銷得多,，而其他商品促銷的少，那么商場為什么要促銷,，通過學(xué)習(xí),，我知道，像電器這種行業(yè),，往往是通過更多的營業(yè)額來獲得更多的利潤,，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進(jìn)價(jià)與賣價(jià)的差價(jià)來獲得更多的利潤,，因?yàn)?，電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分激烈，如果想通過提高賣價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來獲得利潤,，幾乎不可能,，只有通過促銷等方法，提高營業(yè)量才能獲得更大的利潤,，這也是我的一個(gè)收獲,，對(duì)家電行業(yè)開始了解了,。

第四個(gè)收獲，就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識(shí),，像在蘇寧,，每個(gè)賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營員,，這些都是在終端從事銷售的人員,，在他們之上是每個(gè)品類的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個(gè)品類的銷售,，和人員的管理,，在這之上，是大品類的主管督導(dǎo),，比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷售和管理,，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員,，還有管理上的管理和人員,，包括，每個(gè)部門的主管,，部長,，經(jīng)理，然后是大區(qū)的總裁,，這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu),。

最后，在實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足,，比如說，用電腦開單,，雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤,，但是過程繁瑣，特別是在人多的時(shí)候,，電腦系統(tǒng)緩慢,，就會(huì)把銷售的時(shí)間拉長，從而使得銷售的效率下降等,。

這是我在實(shí)習(xí)過程中的一些心得體會(huì)和收獲,。