時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行工作計劃 銀行工作計劃篇一

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理和上門服務,。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1,、把好進人用人關(guān)。使計劃明細,，且每個員工都有自己的目標,，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行工作計劃 銀行工作計劃篇二

20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平,。在即將到來的20xx年里,，面對xx銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下,，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),，完善內(nèi)控機制,，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力,，打好經(jīng)營基礎,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。穩(wěn)定我行，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還對我行造成的損失的基礎上,，為企業(yè)制定全面、客觀,、可行的投資理財方案,，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益,。

二是密切關(guān)注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況,，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況,，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理,。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量。xx集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務,。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重,。明年,，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負責人一道,，對河南、河北,、山東的19家大型銷售分公司進行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強銀團管理,，防范和化解融資風險,。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度,，切實防范和化解融資風險。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務,，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務的聯(lián)動效應,，利用我行多樣化的業(yè)務品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局,，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務,，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展,，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群,，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施,，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設,，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制,，結(jié)合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動,，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情,，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展,，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。

八是建設內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理的“學,、改,、查、教”等四個方面為著手,，講方法,，求實效，不斷加大力度,，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”,。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件,、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習,，保證學習效果;二是“改”。進一步積極查找漏洞,、分析原因,、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”,。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入;四是“教”,。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念,，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設,。

銀行工作計劃 銀行工作計劃篇三

新一年為加強我社信貸管理,，提高信貸工作質(zhì)量，樹立風險,、責任意識,，做到職責分明，有序地開展信貸工作,，促進我社信貸工作規(guī)范,、穩(wěn)健地發(fā)展，全面地完成信貸工作任務目標,，現(xiàn)對公司業(yè)務部20xx年銀行信貸工作計劃：

在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先,，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設,。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓,，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī),、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓,，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務素質(zhì)高,、能適應改革步伐的員工隊伍,。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質(zhì),，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

在確保新增貸款質(zhì)量上,，一是加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理,，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款,、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起,。三是認真開展貸前調(diào)查，準確預測貸戶收益,，確保貸款按期收回,。四是嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度,。五是嚴把貸款審批關(guān)，嚴格審查貸款投向是否合法,、期限是否合理,、利率是否正確、第一責任人是否明確,、抵押物是否真實,、合法，擔保人是否具備擔保實力,、貸款檔案是否齊全等,，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高,。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式,、規(guī)范化、標準化管理,，實行專柜歸檔,、專人保管，并建立調(diào)用登記制度,，保證檔案的完整性,。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應辦理移交手續(xù),，由交出人,、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級,。

近年來,，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加,，信貸服務水平明顯提高,。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,，為此省聯(lián)社于20xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平,，防范信貸風險,，公司業(yè)務部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風險的后果,。

首先要落實“三查”制度,，對銀行員工素質(zhì)加以培訓,，使每個銀行員工工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容,、要求,、程序認真進行調(diào)查,、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿,，嚴格考核,。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查,。其次要落實審貸分離制度,，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批,，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記,、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度,，嚴肅查處違紀違規(guī)人員,，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰,，情節(jié)嚴重者,，由責任人承擔貸款賠償責任。

20xx年我部將按照“分類指導,、區(qū)別對待”的原則,，明確信貸投向。一是提高抵押比重,，降低風險資產(chǎn),。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應多辦理抵押,、少發(fā)放保證擔保貸款,，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風險資產(chǎn),，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款,，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔保方式,，對新增城區(qū)居民,、個體戶貸款，要最大限度地辦理門市房抵押貸款,、個人住房抵押貸款,，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款,。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度,。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展,，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高,、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定,、發(fā)展前景看好的中小企業(yè),，要給予重點支持。

六是持續(xù)做好五級分類,，確保分類結(jié)果準確無誤

自20xx年以來,，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風險分類工作，基本達到了科學計量風險,、摸清風險底數(shù),、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認識不到位,，對風險分類的重要性,、艱巨性認識不足;二是人員素質(zhì)不匹配，距離準確運用風險分類的方式方法識別,、防范和控制信貸風險還存在較大差距;三是風險分類基礎性工作不牢固,，風險分類制度不健全，分類程序和認定組織欠規(guī)范;四是風險管理能力不強,，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風險類別及特點,，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題,，20xx年我部將進一步強化風險管理理念,，完善工作機制，改進工作措施,，將風險分類作為強化信貸管理,、健全風險防范長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效,。

銀行工作計劃 銀行工作計劃篇四

為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務意識和市場競爭意識,，加強服務的規(guī)范化、制度化,，樹立信用社良好的社會形象,，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展,，更好地促進物質(zhì)文明建設與精神文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展,，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際,，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃：

召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員,、再宣傳,。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固,、整改,、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質(zhì)量,，鞏固優(yōu)服活動成果,；推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的問題,，深化活動內(nèi)涵,，滿足客戶服務需求；加強行業(yè)文化建設,，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍,，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現(xiàn)為服務創(chuàng)造價值,，服務塑造形象,，服務拓展市場，服務實現(xiàn)效益,，服務提升競爭力,。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年,，分三個階段進行,，有步驟、有目的,、有內(nèi)容,、有重點、有獎懲,、有措施,。

吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程,，成立文明服務規(guī)范領導小組,，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅,、桌凳,；配置防暑降溫、老花鏡,、簽字筆,、茶水設備；添置花樹,、盆景,，美化環(huán)境等。

為達到服務標準化,，完善服務環(huán)節(jié),，提高服務水平,，建立健全科學、合理的服務工作考評體系,，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務規(guī)范考核評價表,，設服務環(huán)境、服務態(tài)度,、儀容舉止,、服務素質(zhì)、監(jiān)督反饋,、組織領導等考核指標,，保證各項服務機制的完善。

鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果,。

對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高,。

按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收,。

七,、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結(jié)表彰。

銀行工作計劃 銀行工作計劃篇五

顧客是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的 首問責任制 ,、 滿時點服務 ,、 站立服務 、 三聲服務 我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個職員能耐心對待每個顧客,，讓顧客滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，顧客對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓顧客多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

4,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為顧客服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)顧客推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

4、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

5,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

6,、制定出財務人職員作計劃,，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

職員的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以職員的能力且要能發(fā)揮職員最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高職員的積極性。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高職員的業(yè)務水平。

3,、勤做職員的思想工作,，關(guān)心鼓勵職員，強化職員的心理素質(zhì),。

4,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將職員培訓工作計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個職員從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行工作計劃 銀行工作計劃篇六

為了提升網(wǎng)點服務效能,，加強服務管理，創(chuàng)新服務內(nèi)涵,，完善服務制度,，培育服務典型，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務水平,、營銷能力,，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務工作計劃：

1,、由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿,、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布,。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例,，發(fā)送給各團隊組織進行學習,。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用,。

2,、實行每日服務檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人,，督促各團隊進行整改,，并做好整改后的跟進。

3,、為內(nèi)部員工提供服務意見反饋渠道,。在部門內(nèi)增設內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務管理中存在的問題,。同時,，指定內(nèi)部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題,。

4,、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務案例進行拷貝留存,，為服務培訓工作提供素材,。

5、營業(yè)部著力提升員工親和力,，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務的基礎上,，重點關(guān)注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力,。

6,、將內(nèi)部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案,，為營業(yè)部服務明星評選提供依據(jù),，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用,。

7,、采取團隊間服務競賽的形式,，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務。

8,、加強員工技能培訓及測試工作,。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手,、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試,。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平,。

9,、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選,，起到模范帶頭作用,。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務推介,、客流疏導,，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐,，發(fā)掘vip客戶,，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象,。

銀行工作計劃 銀行工作計劃篇七

xx年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的“三抓”政策中結(jié)束,。根據(jù)我行xx年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務,、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)。

一,、一切以客戶為中心是計劃的宗旨,，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽.

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二,、強內(nèi)控制度管理，防范風險,，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求.

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務,。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的`出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān),。使計劃明細,，且每個員工都有自己的目標，有沖勁,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行工作計劃 銀行工作計劃篇八

一,、以qhse管理體系和內(nèi)控體系建設為突破口,，健全和完善各項規(guī)章制度，提高企業(yè)標準化管理水平,。

初步工作安排：

(一),、進一步統(tǒng)一思想,，加大體系建設工作力度,。

由于公司機關(guān)搬遷、重組等客觀原因,，公司qhse管理體系和內(nèi)控體系建設都沒有踏上工作進度,，特別是內(nèi)控體系建設工作，由于機構(gòu)變化,，原來所做的流程圖,、流程描述等工作都要推倒重來。股份公司內(nèi)控項目組要求必須于6月10日前完成內(nèi)控體系建設工作,，并正式運行,，公司要在不到半年的時間，完成其它兄弟企業(yè)一年半時間完成的工作量,。煉油板塊要求我公司qhse管理體系建立實施工作必須于9月份完成,，并將于四季度對我公司進行檢查和驗收。時間緊,、任務重,。為此,，公司上下必須統(tǒng)一思想，加大工作力度,，強化體系建立實施工作的領導,，充實體系建立工作人員，統(tǒng)籌安排,，倒排時間,，全力開展體系建立實施工作。

1,、召開一次貫標工作會議(2月),，各分公司一把手、主管領導和貫標工作人員參加,，安排部署各階段工作任務,，進一步明確責任，統(tǒng)一思想,。

2,、修訂貫標工作管理制度和考核評價辦法，將體系建立實施工作納入業(yè)績考核范圍,，嚴格檢查,，認真兌現(xiàn)，確保各項貫標工作任務順利完成,。

健全組織機構(gòu),，充實貫標工作工作人員。體系建立工作任務繁重,，目前綜合管理與法律事務處工作人員還不能滿足貫標工作需要,，到2月份文件編寫時，更需要大量的文件審核人員,，為此,，在處室基本上，再臨時抽調(diào)2至名貫標工作人員,，以加強貫標工作力量,。

(二)、深化培訓,，加強現(xiàn)場指導,。

從去年貫標工作開展情況看，全方位培訓和深入現(xiàn)場指導是體系建立實施階段性工作按時,、保質(zhì)完成的保證,。為此，要抓好以下幾方面的培訓和現(xiàn)場指導：

1,、貫標骨干的培訓,。在體系試運行后,、符合性審核前，進行qhse管理體系內(nèi)審員培訓,，培養(yǎng)一批懂標準,、會審核的骨干，為公司內(nèi)部審核和體系運行維護提供保障,。在此基礎上,，對部分骨干進行重點培養(yǎng)，組織參加外部審核員取證培訓,。在內(nèi)控體系測試前,，貫標工作人員與審計人員一起，進行內(nèi)控測試培訓,，確保內(nèi)控測試質(zhì)量,。

2、公司領導和兩級機關(guān)工作人員培訓,。主要有內(nèi)控體系知識,、文件和流程圖編寫培訓、程序文件和各類作業(yè)指導文件培訓,，以保證文件編寫質(zhì)量和實施力度,。

員工培訓。主要是qhse管理體系意識培訓,、因素識別評價培訓和編制完成后的操作規(guī)程,、應急計劃的培訓。主要由各基層單位組織完成,，兩級體系辦采取抽查,、考試等形式進行跟蹤檢查。

(三),、做好體系設計和職能分配工作,，編制體系文件,，完善各項規(guī)章制度,。

1、按照體系建立初始化工作形成的資料,，認真分析公司管理現(xiàn)狀,，確定符合公司實際的體系設計方案。

2,、統(tǒng)籌兼顧,，進行體系文件化工作，在公司原有管理制度基礎上,，整合完善,。文件,、流程圖、流程說明,、rcd文檔一次完成,，確保公司的文件系統(tǒng)滿足公司管理實際，又同時滿足qhse管理體系,、內(nèi)部控制體系的要求,。

以體系文件為基礎，構(gòu)建公司標準化管理體系,，制訂相應和標準化管理制度,，形成比較完備的規(guī)章制度體系和管理機制。

(四),、狠抓體系運行,，開展內(nèi)部審核和管理評審，規(guī)范體系運作,。

體系建立是基礎,，規(guī)范運作是關(guān)鍵。在體系試運行一段時間后,，開展內(nèi)控體系跟單位作業(yè)測試和qhse管理體系符合性審核,，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題，對體系文件進行修訂,，并開展一次管理評審,，系統(tǒng)總結(jié)體系運行中存在的問題，提出改進方案,。體系正式運行后,，要建立定期審核的制度，落實考核,，確保一次通過煉油板板的檢查驗收和股份公司內(nèi)控項目驗收,。

二、繼續(xù)加強法律事務管理,，建立健全公司內(nèi)部法律保障體系,，變事后處理為超前預防，充分運用法律手段防范和化解經(jīng)營風險,。

初步工作安排：

(一),、理順法律事務管理的各種工作關(guān)系和流程，修訂,、完善和補充相關(guān)制度,，使法律事務管理標準化、程序化和規(guī)范化,。同時,，在公司范圍內(nèi)深入開展法律風險源分析和防范控制工作,，逐步建立法律風險防控體系。

1,、公司現(xiàn)有合同管理實施細則,、糾紛案件管理實施細則、股權(quán)管理實施細則等幾個法律業(yè)務方面的管理制度,，但這些制度制定之后一直沒有進行過評估和修訂,，操作性不強，已經(jīng)不能適應公司經(jīng)營管理工作快速發(fā)展的現(xiàn)實,，急待修改和完善,。

2、此外,，還需要補充授權(quán)管理實施細則,、工商登記管理辦法、招投標管理辦法等制度,。

在完善制度的同時,，明確合同管理、糾紛案件處理,、授權(quán)管理,、工商登記管理、招投標管理等幾個主要工作流程,。此項工作跟公司qhse管理體系和內(nèi)控體系建設同步推進,。

4、以股份公司大力推進法律風險防控體系建立為契機,，在公司范圍內(nèi)深入開展法律風險源分析和防范控制工作,，逐步建立法律風險防控體系。目前已經(jīng)形成股份公司法律風險源分析框架,，各地區(qū)公司應在框架的基礎上建立風險防控體系,。完成時間：根據(jù)股份公司的整體安排進度進行。

(二),、以全面推行股份公司標準化合同文本為契機,，規(guī)范合同管理流程，繼續(xù)加大合同管理的力度和深度,，做好合同審查,、會簽,、統(tǒng)計,、分析等日常性工作。

1,、擬推行的20個標準合同文本是：建設工程施工合同(第一批),、加油站資產(chǎn)租賃合同,、買賣合同(機電設備)、買賣合同(建材類),、銷售企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同,、油品買賣合同、有限責任公司章程,、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同(第二批),、技術(shù)服務合同、技術(shù)咨詢合同,、委托律師服務合同,、律師服務保密函(第三批)、成品油配送合同,、房屋租賃合同,、加油站特許經(jīng)營合同、汽車租賃合同,、設備租賃合同,、修理修繕合同、油庫資產(chǎn)租賃合同,、油品保管合同(第四批),。此項工作計劃在3月1日以前完成。

2,、保證合同管理信息系統(tǒng)的正常運行,。合同管理人員要按照股份公司法律事務部的要求于每月的5日以前把上個月的合同情況以excel標準表格形式完成每月數(shù)據(jù)的及時上傳。

規(guī)范采購類合同的招投標工作,。制定招投標管理辦法,，完善招投標程序并嚴格執(zhí)行，降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本,，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,。

4、做好合同管理的達標升級工作,。公司及各分公司合同管理部門要積極與本省區(qū)的工商部門聯(lián)系,，開展“重合同、守信用”單位創(chuàng)建活動,，既要重視創(chuàng)建過程,，也要重視創(chuàng)建結(jié)果，促進合同管理工作達標升級,，提高公司的信譽度和知名度,。

5、進一步完善合同檢查考核工作。今年,，公司將加大檢查考核的力度,，細化考核標準，突出考核制度落實,、職責履行,、合同質(zhì)量、合同管理系統(tǒng)運行等方面內(nèi)容,。

(三),、繼續(xù)加強糾紛案件處理力度，提高勝訴率和執(zhí)行效率,，積極維護公司的合法權(quán)益,。同時完善合同全程監(jiān)督體系，保證合同的全程監(jiān)控,。

1,、繼續(xù)加大現(xiàn)有糾紛案件的督辦力度。要抓緊處理現(xiàn)有的加油站,、應收貨款,、數(shù)質(zhì)量以及勞動糾紛案件，主動采取措施,，加強起訴和應訴工作,，積極維護公司合法權(quán)益。尤其對那些發(fā)生時間長,、涉及標的大,、潛在隱患多的糾紛案件，要抓緊處理,，爭取盡快結(jié)案,。

2、加強對糾紛案件發(fā)生的原因分析,。把案件處理與改進管理相結(jié)合,，對已發(fā)生的每一起案件進行總結(jié)分析，查找案件發(fā)生的原因,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，提出法律建議，及時傳遞到各級經(jīng)營管理人員,，堵塞漏洞,，改進管理。

加強合同履行的監(jiān)控,。對以前簽訂正在履行的合同加強監(jiān)控,，加強對案件源、風險源和當年新發(fā)生案件的分析，尋求案件發(fā)生的規(guī)律和特點,，主動采取預防措施,，實現(xiàn)從事后處理向事前控制轉(zhuǎn)變,。

(四),、繼續(xù)做好或配合做好股權(quán)管理、法律授權(quán)管理,、工商法律事務管理,、商標使用管理、商業(yè)秘密保護,、外聘律師管理等相關(guān)法律事務,，拓寬法律工作的領域。

1,、從完善制度和工作程序入手,，抓好基礎工作和日常性工作。

2,、配合公司網(wǎng)絡建設快速發(fā)展的實際情況,，加大力度做好云南地區(qū)新開加油站的工商登記工作。

(五),、做好普法宣傳,，深入開展依法治理工作。

1,、利用公司門戶網(wǎng)站,、內(nèi)部刊物、多媒體等形式,，開設普法專欄,。設立“案例說法”、“最新法律法規(guī)”,、“銷售企業(yè)常見法律問題”,、“在線法律援助”等欄目，使公司的廣大員工可以在平時就可以看到和學習到相關(guān)的法律知識,，不僅可以解決工作中遇到的法律問題,，甚至在生活中遇到的法律問題也可以找到相應的法律援助，將普法工作滲透到日常工作之中,。

2,、提高公司各級領導干部的法律素養(yǎng)，要利用合適的時間,，邀請法律工作專家,，就依法治企和行政許可法、合同法、勞動法等部門法規(guī),，對各級領導進行法治教育,。

邀請有關(guān)專家就“防盜搶、防欺騙”以及“防職務犯罪”等防范刑事犯罪知識舉辦講座,，提高廣大一線工作人員的防范意識和法律意識,。

4、以普法競賽的方式在全公司范圍內(nèi)開展一次較大規(guī)模的普法宣傳活動,。普法競賽工作可以在年中布置,，四季度以測試題的形式在全公司范圍內(nèi)開展，在12.4憲法宣傳日以前結(jié)束,。

(六),、加強隊伍建設，提高法律人員的整體素質(zhì),。

1,、要保持法律工作人員的相對穩(wěn)定，在調(diào)整法律工作人員之前,，需征得西南公司主管領導和綜合管理與法律事務處同意,。

2、法律人員要不斷學習法律,、管理,、營銷知識，爭取取得國家認可的律師資格或企業(yè)法律顧問資格;要熟悉企業(yè)經(jīng)營管理情況和相關(guān)業(yè)務流程,。

要進一步加強各分公司之間的信息溝通和經(jīng)驗交流,，實現(xiàn)資源共享，促進管理水平不斷提高,。

三,、以體系內(nèi)審為切入點，建立目標管理機制,，形成績效考核體系基本框架,。

初步工作安排：

在qhse管理體系和內(nèi)控體系建立運行的基礎上，開展體系內(nèi)審,，將內(nèi)審與日?？己藪煦^。經(jīng)一段時間運行后,，對公司目標,、指標體系進行調(diào)研，確定比較合理的目標體系方案,，經(jīng)充分討論后,，形成整體目標考核體系,，確定考核辦法,

制定目標管理與績效考核的配套激勵和監(jiān)督制度，年末形成一整套比較完善的目標管理與績效考核體系,。

以上工作思路,，是在各位提出的工作思路的基礎上，進行部分修改后形成的,，尚未完全考慮成熟,，有待進一步補充和完善，請在此基礎上,，從全處工作角度出發(fā),，思考今年的工作,，并提出修改意見,。