光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行服務(wù)工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

召開(kāi)全體員工會(huì)議,，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳,。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底）,，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高,。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提,，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果,；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵,，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求,；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍,，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平,，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象,，服務(wù)拓展市場(chǎng),，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力,。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排,，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行,，有步驟,、有目的、有內(nèi)容,、有重點(diǎn),、有獎(jiǎng)懲、有措施,。

吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程,，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組,，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅,、桌凳,；配置防暑降溫、老花鏡,、簽字筆,、茶水設(shè)備；添置花樹(shù),、盆景,，美化環(huán)境等。

為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)水平,，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系,，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表,，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、儀容舉止,、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋,、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo),，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。

鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果,。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高,。

按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收,。

七,、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。

銀行服務(wù)工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

xx年,，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平,。在即將到來(lái)的20xx年里，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),，完善內(nèi)控機(jī)制,，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力,，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、從年初開(kāi)始,，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際,，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行使服務(wù)工作的管理制度更加完善,，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化,。

2,、立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn),。為了突出服務(wù)品牌,，擴(kuò)大濟(jì)南銀行影響，對(duì)地處繁華路段營(yíng)業(yè)室,，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造,。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶(hù)外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū),、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶(hù)休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn),，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次,，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度,，認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理,、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)備自助銀行、電話(huà)銀行,、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理,，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶(hù)經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶(hù)關(guān)系管理能力,。

4,、是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源,。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路,，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上,，為企業(yè)制定全面、客觀(guān),、可行的投資理財(cái)方案,，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭(zhēng)最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。

5,、是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度,，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn),。

6、是調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶(hù)融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本,，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額,，提高經(jīng)營(yíng)效益。

一,、20xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶(hù)為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1,、我行一直提倡的"首問(wèn)責(zé)任制",、"滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)"、"站立服務(wù)",、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒(méi)款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話(huà)銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的`執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

4,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

銀行服務(wù)工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

20xx年對(duì)公業(yè)務(wù)工作思路

一、當(dāng)前我行對(duì)公業(yè)務(wù)上存在的一些問(wèn)題

1,、對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識(shí)還不是很強(qiáng),。在平時(shí)的工作中常常能碰到開(kāi)戶(hù)企業(yè)到我行來(lái)開(kāi)戶(hù)，需要排隊(duì)且需等候較長(zhǎng)時(shí)間,，有時(shí)甚至要讓客戶(hù)第二天再來(lái)開(kāi)戶(hù)的情況,。

2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高,。時(shí)常有企業(yè)對(duì)農(nóng)行抱怨對(duì)帳單不能及時(shí)拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到,，而我行一般要過(guò)2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒(méi)看過(guò)笑臉,，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率、服務(wù)意識(shí),。

二,、機(jī)遇1、從開(kāi)戶(hù)數(shù)量看：周莊開(kāi)票銷(xiāo)售企業(yè)大概有1200多戶(hù),，在我行開(kāi)立帳戶(hù)結(jié)算的僅有700戶(hù),。

2、從大客戶(hù)數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬(wàn)銷(xiāo)售以上企業(yè)有,，在我行開(kāi)戶(hù)的僅有 家,， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。

三,、下階段工作思路

（一）,、重視開(kāi)戶(hù)工作,，拓展新客戶(hù)群。

1,、與工商部門(mén)搞好關(guān)系,。客戶(hù)是銀行發(fā)展的基石,，客戶(hù)拓展工作始終是對(duì)公工作的重中之重,。在平時(shí)工作中，看到支行下發(fā)的開(kāi)戶(hù)信息后及時(shí)與工商部門(mén)聯(lián)系,，獲取企業(yè)信息,，及時(shí)與企業(yè)溝通。

2,、加強(qiáng)對(duì)重要政企的走訪(fǎng),，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息,，掌握當(dāng)?shù)卣笮陆?xiàng)目,、專(zhuān)項(xiàng)撥款、招商引資,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)等情況,，確保營(yíng)銷(xiāo)工作永有源頭活水同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)時(shí)要堅(jiān)持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜,，又要讓其開(kāi)花和結(jié)果,。

(二)、做好公私聯(lián)動(dòng),，通過(guò)個(gè)人高端客戶(hù)挖掘?qū)蛻?hù),。

以前，說(shuō)到公私聯(lián)動(dòng)我們常常會(huì)想到通過(guò)某某企業(yè)銷(xiāo)售了多少黃金,，基金,、個(gè)人網(wǎng)銀等一些個(gè)人產(chǎn)品。其實(shí)倒過(guò)來(lái),，通過(guò)我們的個(gè)人客戶(hù)系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個(gè)人客戶(hù)在我行還沒(méi)有企業(yè)開(kāi)戶(hù),，這些個(gè)人客戶(hù)既然個(gè)人帳戶(hù)上有存款，相信在對(duì)公存款上一定也能有所收獲,。在客戶(hù)的走訪(fǎng)中有一些老板娘要幫兒子找女朋友,，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過(guò)自身資源能夠幫他們解決這些問(wèn)題,，相信我們能夠獲得客戶(hù)認(rèn)可從而帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù),。

（三）、做好包戶(hù)管理，力促聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式常態(tài)化,。

1,、平時(shí)應(yīng)抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù),，健全柜臺(tái),、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)經(jīng)理外部營(yíng)銷(xiāo)能力，使信息共享,、內(nèi)外聯(lián)動(dòng),、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式常態(tài)化,。

2,、將客戶(hù)信息進(jìn)行整理，實(shí)施分類(lèi)分級(jí)管理,，進(jìn)行差別維護(hù),。

銀行服務(wù)工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路,。

以客戶(hù)為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

⒈我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

⒉隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好20xx年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

⒊主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

⒋以銀行為課堂，20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶(hù)多了解銀行，

⒌有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行服務(wù)工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

農(nóng)發(fā)行市行長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,，我們客戶(hù)服務(wù)部高度重視會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作,，迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)精神,，并緊密結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際,，研究制定具體貫徹落實(shí)措施，全面部署20xx年各項(xiàng)工作,，確保了會(huì)議精神落到實(shí)處,，起到實(shí)效。

農(nóng)發(fā)行市行長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,，我部立即組織全體員工認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng),。認(rèn)真抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)，將農(nóng)發(fā)行市行長(zhǎng)會(huì)議精神傳達(dá)到干部職工,，通報(bào)了全市分行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)情況,，并結(jié)合我部工作實(shí)際，認(rèn)真研究貫徹意見(jiàn),。通過(guò)學(xué)習(xí)貫徹全市行長(zhǎng)會(huì)議,，進(jìn)一步統(tǒng)一了職工思想認(rèn)識(shí)，使全體干部職工既增強(qiáng)了發(fā)展的緊迫感,，又對(duì)全面完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)跨越式發(fā)展充滿(mǎn)了信心,，增強(qiáng)了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并及時(shí)將行長(zhǎng)會(huì)議精神傳達(dá)到了每一位員工,，將具體貫徹措施落實(shí)到了每一個(gè)崗位,。

1、建立健全管理體制,。進(jìn)一步健全客戶(hù)經(jīng)理管理體制,，進(jìn)一步規(guī)范客戶(hù)隊(duì)伍建設(shè)。一是簽訂客戶(hù)經(jīng)理自律協(xié)議,，嚴(yán)格遵守“十二條禁令”,，讓客戶(hù)經(jīng)理手持“明白紙”，知道自己該干什么,、不該干什么,、不能干什么；二是嚴(yán)格要求客戶(hù)經(jīng)理撰寫(xiě)好工作日志,，定期召開(kāi)公司客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)，及時(shí)討論工作進(jìn)度及重要營(yíng)銷(xiāo)事項(xiàng),，落實(shí)計(jì)劃,，重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析，訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)技巧和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題,；三是每季召開(kāi)一次案件防范分析會(huì)，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),，提高內(nèi)控,、防案、工作任務(wù)的執(zhí)行力,。

2,、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理教育培訓(xùn)。進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，采用集中授課,，統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行答卷式考試,，讓每位客戶(hù)經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識(shí),、理論知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn),、表達(dá)水平等方面的能力,，對(duì)每位客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進(jìn)作用。

全面貫徹落實(shí)市分行下達(dá)的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，努力做好存款,、中間業(yè)務(wù)等工作落實(shí)到每位客戶(hù)經(jīng)理。我們將進(jìn)一步加大內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制，落實(shí)相應(yīng)的掛鉤考核辦法,，對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財(cái)會(huì)部門(mén)獎(jiǎng)懲掛鉤,，對(duì)我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入,，確保完成全市分行下達(dá)我行的業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù),。要規(guī)范保險(xiǎn)收入核算管理，業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入必須全額入賬,，任何單位和個(gè)人都不得擅自截留,；要加快發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，不斷豐富國(guó)際業(yè)務(wù)品種,，提高盈利能力,，力爭(zhēng)在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時(shí)健全客戶(hù)經(jīng)理考核和選拔淘汰機(jī)制,，將業(yè)績(jī)考核與執(zhí)行制度考核,、行為動(dòng)態(tài)考核有機(jī)結(jié)合，從德能勤績(jī)等方面全面考核客戶(hù)經(jīng)理,，并按以上要求落實(shí)淘汰機(jī)制,，同時(shí)嚴(yán)把客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān)。

1,、落實(shí)已審批未發(fā)放貸款,。會(huì)稽山酒2個(gè)億的項(xiàng)目貸款我行已與企業(yè)、上級(jí)行聯(lián)系,，爭(zhēng)取今年能夠放款,；收儲(chǔ)公司倉(cāng)儲(chǔ)貸款已落實(shí)具體日期為20xx年4月。

2,、政策性貸款方面：一是扎實(shí)做好政策性糧油收購(gòu)信貸工作,。要扎實(shí)做好中央儲(chǔ)備糧油補(bǔ)庫(kù)和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對(duì)地方儲(chǔ)備糧油增儲(chǔ)的信貸支持力度,；促成最低收購(gòu)價(jià)和國(guó)家臨儲(chǔ)糧油收購(gòu)的啟動(dòng),，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷(xiāo)售和收貸工作,；做好政策性糧油跨省移庫(kù)和貸款劃轉(zhuǎn)工作,。二是繼續(xù)強(qiáng)化糧油準(zhǔn)政策性收購(gòu)貸款管理。要在保證政策性糧油收購(gòu)任務(wù)完成的同時(shí),，積極支持市場(chǎng)性糧油收購(gòu),。要堅(jiān)持用多渠道收購(gòu)方式解決糧食收購(gòu)問(wèn)題，要堅(jiān)持農(nóng)發(fā)行開(kāi)戶(hù)的大客戶(hù),、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在市場(chǎng)性收購(gòu)的主導(dǎo)地位,，支持做大做強(qiáng),。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設(shè)。水利建設(shè)是今年中央確定的重點(diǎn)投資領(lǐng)域,，中共中央,、國(guó)務(wù)院今年專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號(hào)文件，浙江省也出臺(tái)了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》,，所以,，我們要緊緊抓住這一機(jī)遇，把中長(zhǎng)期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向,，積極開(kāi)展水利建設(shè)中長(zhǎng)期政策性貸款業(yè)務(wù),，大力支持農(nóng)田水利建設(shè)、“強(qiáng)塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”,。

3,、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項(xiàng)目的同時(shí)，繼續(xù)積極開(kāi)展商業(yè)性中長(zhǎng)期貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)重大項(xiàng)目和市黃金高端客戶(hù)的攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)力度,，加快完成今年?duì)I銷(xiāo)的3個(gè)商業(yè)性中長(zhǎng)期貸款的前期調(diào)查工作。非經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路,、興越路,、裕民路等三個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)3.13億縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款的評(píng)估工作，申報(bào)材料已上報(bào)省分行,。二是根據(jù)本地發(fā)展實(shí)際，通過(guò)培植龍頭,、建設(shè)基地,、創(chuàng)建品牌，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展,。三是在新農(nóng)村建設(shè)中,，要以土地整理和復(fù)墾開(kāi)發(fā)、以“千村示范,、萬(wàn)村整治”為載體的“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè),、城郊集中改造、農(nóng)民集中居住區(qū),、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點(diǎn)建設(shè)為支持重點(diǎn),，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導(dǎo)向作用。今年,，我們要認(rèn)真抓好新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目—平水鎮(zhèn)政府項(xiàng)目已在營(yíng)銷(xiāo),。四是按照審慎積極、實(shí)事求是的原則,，繼續(xù)積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶(hù),，重點(diǎn)支持有貼息貸款企業(yè),，積極扶持強(qiáng)勢(shì)龍頭、骨干企業(yè),，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,。

要高度關(guān)注行業(yè)變化，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件,，積極采取有效措施,，防范、控制,、化解授信風(fēng)險(xiǎn),。實(shí)施動(dòng)態(tài)的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，切實(shí)做到有保有壓,，有進(jìn)有退,；改變經(jīng)營(yíng)方式，及時(shí)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新特點(diǎn),、新趨勢(shì),，實(shí)施前瞻性風(fēng)險(xiǎn)管理，力爭(zhēng)年末實(shí)現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零,。

首先進(jìn)一步加強(qiáng)資金計(jì)劃管理,，針對(duì)資金偏差率等指標(biāo)制定出臺(tái)切實(shí)可行的考核辦法，靈活運(yùn)用利率政策,，有效提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力,；二是突出做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作，力爭(zhēng)年末各項(xiàng)存款余額突破20xx億元,，增幅達(dá)到%,；三是抓實(shí)抓好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，繼續(xù)堅(jiān)持勤儉辦行原則,，認(rèn)真執(zhí)行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法,；四是全面加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè),。五是改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法。我們面臨的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈,，要想實(shí)現(xiàn)又快又好地發(fā)展,，固守老方法不只是不行而且會(huì)倒退。我行將以大項(xiàng)目為龍頭,，以中小企業(yè),、個(gè)人貸款為兩翼，以傳統(tǒng)品種為根本,，以新興業(yè)務(wù)為補(bǔ)充,，搶抓機(jī)遇,，將做大、做強(qiáng),、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動(dòng),，擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模。

切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí),、核算意識(shí),，千方百計(jì)增加財(cái)務(wù)收入，從緊從嚴(yán)控制費(fèi)用支出,，確保超額完成全年的財(cái)務(wù)目標(biāo),。一是進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)，充分利用“糧食政策性?huà)熨~貸款降息”和“糧食政策性財(cái)務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計(jì)劃分配掛鉤”的政策,，協(xié)調(diào)地方政府按時(shí)歸還我行掛賬利息,。二是加強(qiáng)企業(yè)賬戶(hù)和回籠資金管理，努力提高信貸資金收息水平,。商業(yè)性貸款堅(jiān)決不允許拖欠利息,，否則作違紀(jì)論處。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)收入核算,，杜絕計(jì)算差錯(cuò),。今后對(duì)因人為原因或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的，堅(jiān)決嚴(yán)厲處罰責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。四是堅(jiān)持勤儉辦行,，嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用支出，在全行深入開(kāi)展“資源節(jié)約型”銀行活動(dòng),。五是要加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,。對(duì)全行閑置固定資產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面清理，可以繼續(xù)利用的要充分利用,，對(duì)確實(shí)利用價(jià)值不高的，要盡快通過(guò)組織拍賣(mài)的方式加快處理,，處置收入要全額入賬,。

現(xiàn)在，我部全體員工正乘著全市行長(zhǎng)會(huì)議的東風(fēng),，根據(jù)貫徹落實(shí)意見(jiàn)和要求,，把全市行長(zhǎng)會(huì)議精神要求化作奮勇?tīng)?zhēng)先的實(shí)際行動(dòng)，統(tǒng)一了思想,，凝聚了全體員工的強(qiáng)大動(dòng)能和智慧,，抓住旺季、抓緊營(yíng)銷(xiāo),、全力沖刺,，確保首季開(kāi)門(mén)紅和全年目標(biāo)任務(wù)的早日實(shí)現(xiàn),。

銀行服務(wù)工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

根據(jù)xx年的工作總結(jié)，客戶(hù)投訴量逐漸減少,，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開(kāi)了20xx年工作計(jì)劃,。20xx年，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年,，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年,。為此，我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上,，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德,，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展。20xx年的銀行工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí),，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān),，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo),。

2、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等,。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,。對(duì)于多次被客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。

3,、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4,、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié),、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用,，多組織集體活動(dòng),，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲,，切實(shí)幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感,。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶(hù)部,、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào),、相互支持,、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式,，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(一)客戶(hù)部

必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶(hù)部服務(wù)功能,，細(xì)分對(duì)公組,、國(guó)際組,、個(gè)人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動(dòng)的局面。

(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1,、規(guī)范服務(wù),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫(kù),，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略,。

2,、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶(hù),，減輕柜臺(tái)壓力,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結(jié)構(gòu)。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段,，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

4,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍,，利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力,。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗,，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性,，提高執(zhí)行力,，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作。

2,、加強(qiáng)黨建工作,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái),，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范,、風(fēng)險(xiǎn)可控,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo),。

3,、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性,。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽,、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳,、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念和職業(yè)道德,，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。