制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行服務(wù)年度工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作計(jì)劃 服務(wù)工作目標(biāo)篇一

召開全體員工會議,，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進(jìn)行再動員,、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實(shí)施方案（今年2月至4月底）,，優(yōu)服活動的工作目標(biāo)是：鞏固,、整改、提高,。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提,，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果,；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵,，滿足客戶服務(wù)需求,；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍,，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平,，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象,，服務(wù)拓展市場,，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力,。從十個方面對活動的內(nèi)容進(jìn)行了安排,，活動貫穿全年，分三個階段進(jìn)行,，有步驟,、有目的、有內(nèi)容,、有重點(diǎn),、有獎懲、有措施,。

吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作,，列入經(jīng)營議事日程,，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證,。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳,；配置防暑降溫,、老花鏡、簽字筆,、茶水設(shè)備,；添置花樹、盆景,，美化環(huán)境等,。

為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)水平,，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系,，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評價表,，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、儀容舉止,、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋,、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo),，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。

鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果,。

對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。

按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署,，組織申報驗(yàn)收,。

七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰,。

銀行服務(wù)年度工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作計(jì)劃 服務(wù)工作目標(biāo)篇二

農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后,，我們客戶服務(wù)部高度重視會議精神的貫徹落實(shí)工作，迅速傳達(dá)學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會精神,，并緊密結(jié)合本部門工作實(shí)際，研究制定具體貫徹落實(shí)措施,，全面部署20xx年各項(xiàng)工作,，確保了會議精神落到實(shí)處,，起到實(shí)效,。

農(nóng)發(fā)行市行長會議結(jié)束后，我部立即組織全體員工認(rèn)真開展學(xué)習(xí)交流活動,。認(rèn)真抓好內(nèi)部學(xué)習(xí)，將農(nóng)發(fā)行市行長會議精神傳達(dá)到干部職工,，通報了全市分行經(jīng)營績效考評情況,，并結(jié)合我部工作實(shí)際，認(rèn)真研究貫徹意見,。通過學(xué)習(xí)貫徹全市行長會議,，進(jìn)一步統(tǒng)一了職工思想認(rèn)識,，使全體干部職工既增強(qiáng)了發(fā)展的緊迫感,，又對全面完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展充滿了信心,，增強(qiáng)了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，并及時將行長會議精神傳達(dá)到了每一位員工，將具體貫徹措施落實(shí)到了每一個崗位,。

1,、建立健全管理體制。進(jìn)一步健全客戶經(jīng)理管理體制,，進(jìn)一步規(guī)范客戶隊(duì)伍建設(shè),。一是簽訂客戶經(jīng)理自律協(xié)議，嚴(yán)格遵守“十二條禁令”,，讓客戶經(jīng)理手持“明白紙”,，知道自己該干什么、不該干什么,、不能干什么,；二是嚴(yán)格要求客戶經(jīng)理撰寫好工作日志，定期召開公司客戶經(jīng)理例會,，及時討論工作進(jìn)度及重要營銷事項(xiàng),，落實(shí)計(jì)劃，重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，訓(xùn)練營銷技巧和培養(yǎng)營銷意識,，解決協(xié)調(diào)有關(guān)問題,；三是每季召開一次案件防范分析會，查找工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),，提高內(nèi)控,、防案、工作任務(wù)的執(zhí)行力,。

2,、加強(qiáng)客戶經(jīng)理教育培訓(xùn),。進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，采用集中授課,，統(tǒng)一培訓(xùn)的方式,，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行答卷式考試，讓每位客戶經(jīng)理充分挖掘和展示了自己在業(yè)務(wù)知識,、理論知識,、工作經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)水平等方面的能力,，對每位客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提高起到了很好的促進(jìn)作用。

全面貫徹落實(shí)市分行下達(dá)的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，努力做好存款、中間業(yè)務(wù)等工作落實(shí)到每位客戶經(jīng)理,。我們將進(jìn)一步加大內(nèi)部激勵約束機(jī)制,，落實(shí)相應(yīng)的掛鉤考核辦法，對中間業(yè)務(wù)收入的“其他結(jié)算收入”與財會部門獎懲掛鉤,，對我行貸款形成的資產(chǎn)以及與我行有信貸關(guān)系的企業(yè)都要全面辦理業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入,，確保完成全市分行下達(dá)我行的業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)任務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù),。要規(guī)范保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入必須全額入賬,，任何單位和個人都不得擅自截留,；要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種,，提高盈利能力,，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。同時健全客戶經(jīng)理考核和選拔淘汰機(jī)制,，將業(yè)績考核與執(zhí)行制度考核,、行為動態(tài)考核有機(jī)結(jié)合，從德能勤績等方面全面考核客戶經(jīng)理,，并按以上要求落實(shí)淘汰機(jī)制,，同時嚴(yán)把客戶經(jīng)理準(zhǔn)入關(guān),。

1,、落實(shí)已審批未發(fā)放貸款。會稽山酒2個億的項(xiàng)目貸款我行已與企業(yè),、上級行聯(lián)系,，爭取今年能夠放款；收儲公司倉儲貸款已落實(shí)具體日期為20xx年4月,。

2,、政策性貸款方面：一是扎實(shí)做好政策性糧油收購信貸工作,。要扎實(shí)做好中央儲備糧油補(bǔ)庫和輪換貸款的發(fā)放與管理工作，加大對地方儲備糧油增儲的信貸支持力度,；促成最低收購價和國家臨儲糧油收購的啟動,，并做好貸款的發(fā)放與管理工作；做好政策性糧油銷售和收貸工作,；做好政策性糧油跨省移庫和貸款劃轉(zhuǎn)工作,。二是繼續(xù)強(qiáng)化糧油準(zhǔn)政策性收購貸款管理,。要在保證政策性糧油收購任務(wù)完成的同時,，積極支持市場性糧油收購。要堅(jiān)持用多渠道收購方式解決糧食收購問題,，要堅(jiān)持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶,、優(yōu)質(zhì)客戶在市場性收購的主導(dǎo)地位，支持做大做強(qiáng),。三是突出支持水利和新農(nóng)村建設(shè),。水利建設(shè)是今年中央確定的重點(diǎn)投資領(lǐng)域,，中共中央、國務(wù)院今年專門出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》的1號文件,，浙江省也出臺了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實(shí)施意見》,，所以，我們要緊緊抓住這一機(jī)遇,，把中長期政策性貸款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向,，積極開展水利建設(shè)中長期政策性貸款業(yè)務(wù)，大力支持農(nóng)田水利建設(shè),、“強(qiáng)塘固房”工程以及“水資源保障百億工程”,。

3、銀政合作方面：一是在做好續(xù)貸項(xiàng)目的同時,，繼續(xù)積極開展商業(yè)性中長期貸款營銷工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)重大項(xiàng)目和市黃金高端客戶的攻關(guān)營銷力度,，加快完成今年?duì)I銷的3個商業(yè)性中長期貸款的前期調(diào)查工作,。非經(jīng)營性項(xiàng)目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路,、興越路、裕民路等三個工程建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)3.13億縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款的評估工作,，申報材料已上報省分行。二是根據(jù)本地發(fā)展實(shí)際,，通過培植龍頭,、建設(shè)基地、創(chuàng)建品牌,，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展,。三是在新農(nóng)村建設(shè)中，要以土地整理和復(fù)墾開發(fā),、以“千村示范,、萬村整治”為載體的“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)、城郊集中改造,、農(nóng)民集中居住區(qū),、中心鎮(zhèn)和中心鎮(zhèn)小城市培育試點(diǎn)建設(shè)為支持重點(diǎn)，充分發(fā)揮政策性信貸杠桿和導(dǎo)向作用,。今年,，我們要認(rèn)真抓好新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目—平水鎮(zhèn)政府項(xiàng)目已在營銷。四是按照審慎積極,、實(shí)事求是的原則,，繼續(xù)積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶，重點(diǎn)支持有貼息貸款企業(yè),，積極扶持強(qiáng)勢龍頭,、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。

要高度關(guān)注行業(yè)變化,，密切注意并跟蹤企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)事件,，積極采取有效措施，防范,、控制,、化解授信風(fēng)險。實(shí)施動態(tài)的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整策略,，切實(shí)做到有保有壓,，有進(jìn)有退；改變經(jīng)營方式,，及時把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新特點(diǎn),、新趨勢，實(shí)施前瞻性風(fēng)險管理,，力爭年末實(shí)現(xiàn)不良貸款余額結(jié)零,。

首先進(jìn)一步加強(qiáng)資金計(jì)劃管理，針對資金偏差率等指標(biāo)制定出臺切實(shí)可行的考核辦法,，靈活運(yùn)用利率政策,，有效提高客戶營銷能力；二是突出做好存款營銷工作,，力爭年末各項(xiàng)存款余額突破20xx億元,，增幅達(dá)到%；三是抓實(shí)抓好財務(wù)會計(jì)工作,，繼續(xù)堅(jiān)持勤儉辦行原則,，認(rèn)真執(zhí)行坐班主任異地交流制等行之有效的制度辦法；四是全面加強(qiáng)內(nèi)控管理,，提高合規(guī)經(jīng)營意識,，強(qiáng)化經(jīng)營管理基礎(chǔ)平臺建設(shè)。五是改進(jìn)營銷方法,。我們面臨的同業(yè)競爭是異常激烈,，要想實(shí)現(xiàn)又快又好地發(fā)展，固守老方法不只是不行而且會倒退,。我行將以大項(xiàng)目為龍頭,，以中小企業(yè)、個人貸款為兩翼,，以傳統(tǒng)品種為根本,，以新興業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，搶抓機(jī)遇,，將做大,、做強(qiáng),、做優(yōu)地方行業(yè)務(wù)付諸行動，擴(kuò)大客戶規(guī)模,。

切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營意識,、核算意識，千方百計(jì)增加財務(wù)收入,，從緊從嚴(yán)控制費(fèi)用支出,，確保超額完成全年的財務(wù)目標(biāo)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計(jì)劃分配掛鉤”的政策,，協(xié)調(diào)地方政府按時歸還我行掛賬利息。二是加強(qiáng)企業(yè)賬戶和回籠資金管理,，努力提高信貸資金收息水平,。商業(yè)性貸款堅(jiān)決不允許拖欠利息，否則作違紀(jì)論處,。三是加強(qiáng)財務(wù)收入核算,，杜絕計(jì)算差錯。今后對因人為原因或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的,，堅(jiān)決嚴(yán)厲處罰責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。四是堅(jiān)持勤儉辦行，嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用支出,，在全行深入開展“資源節(jié)約型”銀行活動,。五是要加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。對全行閑置固定資產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面清理,，可以繼續(xù)利用的要充分利用,，對確實(shí)利用價值不高的,，要盡快通過組織拍賣的方式加快處理,，處置收入要全額入賬。

現(xiàn)在,，我部全體員工正乘著全市行長會議的東風(fēng),，根據(jù)貫徹落實(shí)意見和要求，把全市行長會議精神要求化作奮勇爭先的實(shí)際行動,，統(tǒng)一了思想,，凝聚了全體員工的強(qiáng)大動能和智慧，抓住旺季,、抓緊營銷,、全力沖刺，確保首季開門紅和全年目標(biāo)任務(wù)的早日實(shí)現(xiàn),。

銀行服務(wù)年度工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作計(jì)劃 服務(wù)工作目標(biāo)篇三

根據(jù)xx年的工作總結(jié),，客戶投訴量逐漸減少,，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了20xx年工作計(jì)劃。20xx年,，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年,，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此,，我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上,，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏,，揚(yáng)長避短,，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,，同心同德,，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,。20xx年的銀行工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí),，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí),、責(zé)任到人的管理體制,，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。

2,、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此,，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。

3,、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細(xì)分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進(jìn)一步加大獎懲力度,，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn),，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4、增強(qiáng)企業(yè)活力,，建設(shè)團(tuán)結(jié),、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團(tuán)支部的帶動作用,，多組織集體活動，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實(shí)際的銀行個人工作計(jì)劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作,，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感,。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo),，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊(duì),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確,、分工協(xié)調(diào),、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式,，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系,，細(xì)分客戶部服務(wù)功能,，細(xì)分對公組、國際組,、個人組的崗位職責(zé),，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1,、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。

2、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu),。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí),、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊(duì)伍建設(shè)的成敗,，我們將明確分工,，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性,，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作,。

2,、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用,，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范,、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、效益顯著的目標(biāo),。

3、以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī),，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性,。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)競賽,、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等,，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德,，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

銀行服務(wù)年度工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作計(jì)劃 服務(wù)工作目標(biāo)篇四

xx年,，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平,。在即將到來的20xx年里，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),，完善內(nèi)控機(jī)制,，增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力,，打好經(jīng)營基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：

1,、從年初開始,，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際,，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。

2、立足實(shí)際,，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn),。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大濟(jì)南銀行影響,，對地處繁華路段營業(yè)室,，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,，提升了服務(wù)檔次,，增強(qiáng)了競爭能力。

3,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度,，認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,，認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理,、重點(diǎn)個人客戶推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行,、電話銀行,、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),，具備客戶關(guān)系管理能力,。

4、是積極采取措施,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上,，為企業(yè)制定全面,、客觀、可行的投資理財方案,，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。

5,、是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理,，防范和化解融資風(fēng)險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險預(yù)警制度,，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險,。

6、是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益。

一,、20xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的"首問責(zé)任制",、"滿時點(diǎn)服務(wù)",、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險,，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的`執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

4,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

銀行服務(wù)年度工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作計(jì)劃 服務(wù)工作目標(biāo)篇五

根據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路,。

以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

⒈我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

⒉隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財政性收費(fèi)、交通罰沒款,、航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好20xx年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

⒊主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

⒋以銀行為課堂,，20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，

⒌有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行服務(wù)年度工作計(jì)劃 銀行服務(wù)工作計(jì)劃 服務(wù)工作目標(biāo)篇六

20xx年對公業(yè)務(wù)工作思路

一,、當(dāng)前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問題

1、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強(qiáng),。在平時的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶,，需要排隊(duì)且需等候較長時間，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況,。

2,、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時常有企業(yè)對農(nóng)行抱怨對帳單不能及時拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到,，而我行一般要過2天后才能拿到）,，甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率,、服務(wù)意識,。

二、機(jī)遇1,、從開戶數(shù)量看：周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶,，在我行開立帳戶結(jié)算的僅有700戶。

2,、從大客戶數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有,，在我行開戶的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少,。

三,、下階段工作思路

（一）、重視開戶工作,，拓展新客戶群,。

1、與工商部門搞好關(guān)系,?？蛻羰倾y行發(fā)展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重,。在平時工作中,，看到支行下發(fā)的開戶信息后及時與工商部門聯(lián)系,，獲取企業(yè)信息,，及時與企業(yè)溝通。

2,、加強(qiáng)對重要政企的走訪,，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息,，掌握當(dāng)?shù)卣笮陆?xiàng)目,、專項(xiàng)撥款、招商引資,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營等情況,，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅(jiān)持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜,，又要讓其開花和結(jié)果,。

(二)、做好公私聯(lián)動,，通過個人高端客戶挖掘?qū)蛻簟?/p>

以前,，說到公私聯(lián)動我們常常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金，基金,、個人網(wǎng)銀等一些個人產(chǎn)品,。其實(shí)倒過來,，通過我們的個人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款,，相信在對公存款上一定也能有所收獲,。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友,，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題,，相信我們能夠獲得客戶認(rèn)可從而帶動對公業(yè)務(wù)。

（三）,、做好包戶管理,，力促聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。

1,、平時應(yīng)抓好大堂,、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺,、大堂,、外勤三環(huán)聯(lián)動營銷機(jī)制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營銷能力,，使信息共享,、內(nèi)外聯(lián)動、相互配合,、通力協(xié)作做好聯(lián)動營銷模式常態(tài)化,。

2、將客戶信息進(jìn)行整理,，實(shí)施分類分級管理,，進(jìn)行差別維護(hù)。