計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會(huì),、行長(zhǎng)辦,、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部,、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,，認(rèn)真研究**定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案,。

為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng),，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，黨支部書(shū)記,、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排,。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求,。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓,，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的****性,、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行。

行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)****性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查,、一樣要求、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù),，找問(wèn)題,，究原因，定措施,，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好****宣傳工作,，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄,、黑板報(bào)大造聲勢(shì),。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,、狠抓落實(shí)上下功夫,，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門(mén)經(jīng)常抓,，基層行、處重點(diǎn)抓,，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等**度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,，從小處入手,，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織工會(huì),、工作總結(jié)范文行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì),、風(fēng)險(xiǎn),、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)**度建設(shè),，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段，思想?yún)R報(bào)范文創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效,。

（一）大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織,，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能,，樹(shù)立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會(huì),、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（二）進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作,。推出“星級(jí)柜員”,，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能,，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員,。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格,。

（三）進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象,，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén),，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

（四）繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)**度,，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，心得體會(huì)范文錦集****堅(jiān)持抓緊抓好,，不留死角,，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查**度,、通報(bào)**度,、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)**度,、獎(jiǎng)懲**度,、考核**度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有**度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào),。

（五）實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體**。要面向社會(huì),，廣開(kāi)監(jiān)督渠道,。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”,、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”,、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),，生人熟人一樣對(duì)待,，存款取款一樣熱情,。

（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系范文大全,。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理,，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸****,，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

剛剛過(guò)去的4月,，對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“xx理財(cái)之春-中國(guó)(成都)金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng),。

在xx人眼中,，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要,。xx銀行成都分行自xx年以來(lái),，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系,，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措,，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),，爭(zhēng)一流銀行”的精神,，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好,，從組織保障,、制度安排、人員培訓(xùn),、檢查督促等多方面開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設(shè),。

xx年以來(lái)，xx銀行多次組織召開(kāi)了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度,，提出明確要求,，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn),，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門(mén)受理客戶的投訴和建議,，形成了總行,、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的,、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系,。

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面,，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件,，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

在人員培訓(xùn)方面，該行從xx年開(kāi)始,，組織柜臺(tái)員工,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開(kāi)展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí),，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月,，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星,，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

20××年,，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求,，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制落實(shí),，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送,，客戶滿意不斷提高，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升,。我行的主要措施是：

針對(duì)客戶和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題,，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督控制,，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià),，提高執(zhí)行能力,，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核,，建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制,，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì)制執(zhí)行不到位等問(wèn)題,。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿,，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位,、態(tài)冷漠,、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”,，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù),、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效,，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)××親自擔(dān)任組長(zhǎng),。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào),、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作,。

支行召開(kāi)全行職工大會(huì),，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神，對(duì)服- 1

開(kāi)展以“單位創(chuàng)先,、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng),。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機(jī)制,，制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,，加大獎(jiǎng)勵(lì)力，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿,、強(qiáng)化典型引路,、增強(qiáng)示范輻射，以點(diǎn)帶面,，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升,。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中，我行獲團(tuán)體第三名,、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī),。

支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察,、調(diào)閱錄像,、客戶問(wèn)卷調(diào)查、組織暗訪等方式,，隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,，對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分?？荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤,，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,、年考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力,、服務(wù)管理工作不到位,，整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問(wèn)責(zé),，并給予經(jīng)濟(jì)處罰,。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查,，編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),，累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程處罰，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行,。

20××年,，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，努力增加信貸投入,，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營(yíng)效益,。特別- 3強(qiáng)化了工作措施,。一是搭建信息平臺(tái),，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問(wèn)題,，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)合作,，安排專門(mén)人員，與經(jīng)貿(mào)委,、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力,，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢,。二是拓展融資渠道,，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,，大力推廣索搭橋貸款,、商品融資、國(guó)內(nèi)保理,、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè),，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大,。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份,、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持,，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對(duì)××企業(yè),，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對(duì)××企業(yè),，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè),，我行行長(zhǎng)帶隊(duì)，上門(mén)營(yíng)銷,，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作,?！叭?wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款萬(wàn)元，目前已上報(bào)待放貸款7000多萬(wàn)元,，將于年初投放到位,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社,，成立于xxx年,，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社,，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求,，又更名為xxxxx信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,，下轄3個(gè)二級(jí)支行,，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲,，最小的22歲,，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人,，占到職工總數(shù)的94%,。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力,，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體,。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”,、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”,；xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”,、“市級(jí)服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”,；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮,。

近年來(lái)，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求,，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署,，不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,，踴躍參與,，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng),，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更好地展現(xiàn)對(duì)外形象,，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視,，連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng),，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、廚房,、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角,，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日,、周清掃、月檢查制度,，完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí),，購(gòu)置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全,，設(shè)置了一米線,、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備,，vip客戶室,，營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范,、按時(shí)在崗,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目,、分區(qū)合理,，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級(jí)支行）,，自助設(shè)備2臺(tái),，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人,；理財(cái)人員1人,，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)；客戶經(jīng)理6人,，均做到持證上崗,。可以說(shuō),，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象,。這些措施的全面實(shí)施,，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可,，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ),。截至20xx年末,，各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元,，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%,；各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元,，較年初凈投放xxxx萬(wàn)元；各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元,；表內(nèi)無(wú)不良貸款,，近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

取得上述成績(jī),，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：

一,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，提高服務(wù)水平,。

我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。在思想上,，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力,。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去,，規(guī)范自身的思想行為,，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,。在工作上,，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議,，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié),，既提高了辦事的透明度,，又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性,。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃,，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查,、同落實(shí),、同總結(jié),、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰,，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”,，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖,；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí),，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí),，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí),，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖,。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織,、有計(jì)劃,、有檢查、有落實(shí),、有總結(jié),，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展,。

二、健全規(guī)章制度,，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,，實(shí)行科學(xué)管理。

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),、信貸管理、業(yè)務(wù)操作,、計(jì)算機(jī)管理,、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi),、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制,。堅(jiān)持“有章必循,、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，做好“三防一保”工作,，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制,，防患于未然。

三,、改善服務(wù)硬件,，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù),。

對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修,，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào),、飲水機(jī),、精美日歷、電子鐘及利率一覽表,，擺放舒適的臺(tái)凳,，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局,，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境,，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景,。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷,、更準(zhǔn)確的服務(wù)，也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求,。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，定期考核,，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面,，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,，分析典型案例，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育,，大樹(shù)勤奮向上,、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn),、只求索取,、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性,。

四,、提倡全員營(yíng)銷，深挖資金來(lái)源,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

近年來(lái)，我支行積極提倡全員營(yíng)銷,，并制定了具體的目標(biāo),，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性,，采取多種措施,，留住客戶、挖掘客戶,。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力,、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息,、全力以赴抓存款的這股干勁,，近兩年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元,、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī),。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。

五,、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營(yíng)企業(yè),，支持地方建設(shè),。

我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨,，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用,。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元,，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收,，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款,。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措,。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè),、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持,，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn),，扶持了一大批民營(yíng)企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶,。近兩年,，累計(jì)投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè),、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力,，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

六,、重視教育學(xué)習(xí),，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化,。

先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng),，積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽,，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn),、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮,。同時(shí),，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來(lái),，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次,。同時(shí)，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合,。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。

總之,，服務(wù)是永恒的,，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,，服務(wù)是品牌的保障”,。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn),，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想,，樹(shù)立新型服務(wù)理念.

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

xx聯(lián)社關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)三農(nóng)、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作,，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，我縣聯(lián)社在全轄信用社開(kāi)展了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)，上半年,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，通過(guò)創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平,，取得了一定的成效,。

（一）信貸投入方面。上半年,，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元，增幅xx%,。

其中涉農(nóng)貸款xx萬(wàn)元,，較年初凈增xx萬(wàn)元，增幅%,，高于各項(xiàng)貸款增幅,，中小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元,，增幅%,，高于各項(xiàng)貸款增幅。同時(shí)全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的%,，余額及增量市場(chǎng)份額均穩(wěn)居全縣首位,。

（二）支付結(jié)算方面。上半年,，全縣信用社發(fā)行百?？▁x張，總量達(dá)到xx張,，人均持卡量達(dá)到xx張/人,，較年初新增xx張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（atm）xx臺(tái),，總量達(dá)到xx臺(tái),，人均xx臺(tái)/萬(wàn)人,，較年初新增xx臺(tái)/萬(wàn)人,；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx臺(tái)，總量達(dá)到xx臺(tái),，人均xx臺(tái)/萬(wàn)人,，較年初新增xx臺(tái)/萬(wàn)人；縣域刷卡消費(fèi)交易量xx萬(wàn)元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的10%,。

（三）信用建設(shè)方面,。截止6月末，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶信用檔案x份,，建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案xx份,，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達(dá)到%,。

（四）貨幣流通方面,。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳xx次,，覆蓋全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),，4個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn),，宣傳覆蓋面達(dá)到%,。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放回籠,，共上繳殘損幣xx萬(wàn)元,，投放新幣xx萬(wàn)元。

（一）圍繞三農(nóng)發(fā)展,，重點(diǎn)抓好落實(shí),。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成聯(lián)社一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門(mén)各司其職,，全面抓好落實(shí)的工作格局,，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《xx農(nóng)村信用合作聯(lián)社三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了工作思路及工作重點(diǎn),，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室,，由對(duì)口科室負(fù)責(zé)抓好落實(shí)，明確工作責(zé)任,，做到思想認(rèn)識(shí)到位,、組織部署到位、措施保障到位,，真正把金融支持三農(nóng)發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處,。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn),，完善貸款操作流程,，為農(nóng)民搭建貸款綠色通道。20xx年,，全縣春耕生產(chǎn)總需求x萬(wàn)元,，其中農(nóng)戶自籌x萬(wàn)元，需要信用社支持x萬(wàn)元,，其他來(lái)源x萬(wàn)元,。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶x戶，占總農(nóng)戶的%,，截止x月末,，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金x萬(wàn)元，其中糧種x萬(wàn)元,，農(nóng)機(jī)具x萬(wàn)元,，化肥x萬(wàn)元，農(nóng)膜x萬(wàn)元,，牲畜x萬(wàn)元,，其它生產(chǎn)資料x(chóng)萬(wàn)元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策,，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏,，對(duì)于目前未能滿足的春耕信貸資金需求，積極爭(zhēng)取規(guī)模,，騰出空間,，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn),，迅速采取行動(dòng),，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序。x月上旬大范圍連續(xù)降雨,，造成全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，x公傾耕田受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)x萬(wàn)元,，我縣聯(lián)社及時(shí)了解農(nóng)戶受災(zāi)情況,，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序,，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款,，幫助農(nóng)戶渡過(guò)難關(guān)。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),。20xx年以來(lái)，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng),，農(nóng)村勞動(dòng)力過(guò)剩,，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見(jiàn),，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年,，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情,。至20xx年x月末，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x戶,，金額x萬(wàn)元,，貸款余額x萬(wàn)元，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力x多人,，創(chuàng)業(yè)貸款工作開(kāi)展扎實(shí)有效,，措施得力，社會(huì)反響良好,。

（四）圍繞合作共贏,，重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx年以來(lái),，我縣聯(lián)社開(kāi)辦了聯(lián)保+擔(dān)?；鹉Ｊ降膞x水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì),、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至20xx年x月末,，累計(jì)向x戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款x萬(wàn)元,，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，重點(diǎn)支持龍頭企業(yè),。

加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司,、xx天鵝湖精制米廠,、xx御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等x家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計(jì)支持貸款x萬(wàn)元,，貸款余額達(dá)x萬(wàn)元,，確保了企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化,，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效,。

（六）圍繞民生金融，落實(shí)貼息政策,。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任,，加大對(duì)民生工程的支持力度,，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢(shì)群體的金融需求,，充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位,。聯(lián)社于20xx年x月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門(mén)舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì),，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年,，現(xiàn)場(chǎng)簽約x戶，簽約金額達(dá)x萬(wàn)元,，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè),，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20xx年x月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款x至x萬(wàn)元,，貸款余額達(dá)到x萬(wàn)元,；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款x萬(wàn)元，貸款余額達(dá)x萬(wàn)元,；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x萬(wàn)元,，貸款余額達(dá)到x萬(wàn)元。

（一）信貸支農(nóng)力度有限,。

今年以來(lái),，央行連續(xù)x次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后,，信用社可投放的信貸資金減少,，削弱了信貸支農(nóng)力度。至20xx年x月末,，xx聯(lián)社執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率,，較年初上調(diào)x個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金x萬(wàn)元,，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況,，目前信貸需求x萬(wàn)元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿足。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小,。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押,、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍,，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式,。

一是信用社自身無(wú)專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，二是農(nóng)戶,、涉農(nóng)企業(yè)無(wú)有效抵押物,，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋,、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高,。

（三）金融服務(wù)不盡完美,。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美,，督導(dǎo)結(jié)果顯示，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規(guī)范,，累計(jì)扣分xx分,，經(jīng)濟(jì)處罰xx元。主要表現(xiàn)在文明用語(yǔ),、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范,，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高。

（一）努力騰出信貸規(guī)模,，積極滿足三農(nóng)金融需求,。20xx年我社受困于規(guī)模受限，受制于農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式,，要爭(zhēng)取到更大的經(jīng)營(yíng)效益,，當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力,。因此,，首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生,，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作,，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模,。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款,。損失貸款采取內(nèi)銷外化的方式，即對(duì)內(nèi)核銷,，對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力,，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模；最后要爭(zhēng)取地方政府支持,。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開(kāi)發(fā)的大好時(shí)機(jī),，加強(qiáng)與政府溝通，爭(zhēng)取政策支持,，利用土地資源置換我社不良貸款,。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍,。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，依照相關(guān)法律,，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請(qǐng)貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍，積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程,，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估,、管理、處置機(jī)制,。按照因地制宜,、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備,、林權(quán),、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款，規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款,、股權(quán),、倉(cāng)單、存單等權(quán)利質(zhì)押,。原則上,，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰,、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn),，都可以探索用于貸款擔(dān)保。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí),，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù),。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，通過(guò)明察,、暗訪等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo),，并通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果，規(guī)范員工的服務(wù)方式,。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈,，形成日常工作機(jī)制，全面規(guī)范員工服務(wù),，提升金融服務(wù)水平,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng),，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念,。

要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與。完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核,，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，實(shí)施“一把手”工程,，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持,、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局,，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

務(wù)的基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn),，加強(qiáng)大練基本功,，提高工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間,。通過(guò)員工的刻苦訓(xùn)練,，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績(jī),。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、預(yù)測(cè)和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。

員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念,，要有樂(lè)于助人,、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶,，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間,，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利,。推出延時(shí)營(yíng)業(yè),、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度的服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。

如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階,，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報(bào)材料

近年來(lái),，大面支行抓創(chuàng)建,，強(qiáng)素質(zhì)，講文明,，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施,、內(nèi)部管理,，都上了一個(gè)新臺(tái)階,。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額,，推動(dòng)了支行各項(xiàng)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。全行以“創(chuàng)一流工作,、一流服務(wù),、一流業(yè)績(jī),、一流團(tuán)隊(duì)”為主題,，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì),、改善服務(wù)態(tài)度,、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)能手、樹(shù)立創(chuàng)新精神,，強(qiáng)化效率觀念,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本,，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn),。**年7月20日，**省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù),，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量,，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,。特別是自**年參加全國(guó)和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽以來(lái),，我們積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體,，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式,，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào),，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見(jiàn)成效。截至五月末,，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作,，其中有×××家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位,、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào),。

現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開(kāi)展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如下,。

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過(guò)×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí),，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持,。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低,、服務(wù)手段落后等問(wèn)題,，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀,，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏,；把“篤學(xué),、厚德、自強(qiáng),、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,，構(gòu)造了外層、中層,、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系,。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,，進(jìn)行典型引路,，開(kāi)展層級(jí)推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展,。

××以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng),，高起點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識(shí)到位,，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任,。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長(zhǎng)期而艱苦的工作,，而其作用需逐步顯現(xiàn),，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解，認(rèn)識(shí)到位,，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任,。省聯(lián)社成立以來(lái)，著力開(kāi)展企業(yè)核心價(jià)值觀教育,，采取報(bào)告會(huì),、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣,、舉辦企業(yè)文化節(jié),、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開(kāi)展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng),，認(rèn)真貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格,、規(guī)范,、謹(jǐn)慎,、誠(chéng)信,、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益,、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，使其深入人心,，收到了較好的效果,，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾積極響應(yīng),，確保了組織有力,，工作的持續(xù)推進(jìn)。

××以企業(yè)文化理念為指引,，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺(jué)促進(jìn)發(fā)展,。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,，撰寫(xiě)了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》,，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，通過(guò)“典型示范,、層級(jí)推進(jìn),、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了

服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人,，善于學(xué)習(xí),，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì),；“厚德”,，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守,，嚴(yán)格工作流程,，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到服務(wù)安全,；“自強(qiáng)”,，全體員工要不斷完善自我，追求更高,、更好,，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效,；“濟(jì)世”,，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì),，務(wù)必做到服務(wù)有益,。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合,，起到了雙向激勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果,，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作,。

××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵,。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出,，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀,，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌,，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略,，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目標(biāo),。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵,，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸,；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富,，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象,。

為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開(kāi)展,，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé),、方式靈活,、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作,。在新編制度的基礎(chǔ)上,，組織編寫(xiě)了近十三萬(wàn)字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》，建立了百套題庫(kù),，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班,；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊,，堅(jiān)持在工作崗位上,。

員工們自覺(jué)培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢(qián)袋子急匆匆地走了,，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,，并將放有信用卡、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主,。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的.營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”。還有一次,，有個(gè)客戶來(lái)取錢(qián),，臨走時(shí)拉下一打百元錢(qián)幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系,，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng),。同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托,，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛(ài)心,、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié),、友愛(ài)向外延伸,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

新的一年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去一年的工作,，可以用辛苦,、快樂(lè)、敬業(yè)六個(gè)字來(lái)概括,，一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù),，在思想覺(jué)悟,、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面都有了新的提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)述如下：

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),。隨著社會(huì)物質(zhì)化進(jìn)程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策,，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度,。無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們堅(jiān)決執(zhí)行了制度、政策,，各種損失就會(huì)嘎然而止,！什么時(shí)候忽視了制度、政策,，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害,！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來(lái),，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,，做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),。

目前我從事的工作責(zé)任告訴我：我的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)！從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的。我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員,，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá),，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作！

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí),；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,，再到接人待物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索,；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí),，更周到,，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

近兩年來(lái),，xx聯(lián)社在省聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略,，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,，以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手,，按照“建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一流服務(wù)文化,，培養(yǎng)一流服務(wù)品牌,，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn),，遵照“規(guī)范,、誠(chéng)實(shí)、文明、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)要求,，大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂、凝員工之心,、塑群體形象,、樹(shù)文明新風(fēng)”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌,，不斷提升窗口服務(wù)形象,，保持了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著成效,。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。20xx初,，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20xx年度“100家金牌服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號(hào),。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務(wù)通報(bào)中，我區(qū)聯(lián)社實(shí)現(xiàn)零投訴,。

下面,，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的一些基本做法進(jìn)行總結(jié)，呈請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)參考,、討論,。

（一）深化認(rèn)識(shí)，實(shí)施“一把手”工程,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，農(nóng)信社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本,，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，列入重要議事日程,，當(dāng)作事關(guān)提高銀行業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來(lái)抓納入決策的總體思路,，全面實(shí)施“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定分管領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作,。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化,，責(zé)任分解到人，并納入目標(biāo)管理考核體系,。在每年年初的安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項(xiàng)的主線,，常抓不懈。近年來(lái),，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì),、蘭管部深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的倡議，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格按照銀協(xié),、省聯(lián)社的部署，精心組織,，精心指導(dǎo),，精心安排,，精心實(shí)施,。

（二）全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。我區(qū)聯(lián)社對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試,、突擊檢查、隨即測(cè)試,、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)led滾屏,、展板,、報(bào)刊等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響,。同時(shí),，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體,，把文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo),、內(nèi)容、要求融入各項(xiàng)群眾性活動(dòng)之中,，使群眾喜聞樂(lè)見(jiàn),，積極參與，增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力,，感染力,。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)立良好社會(huì)形象”的服務(wù)理念，確保文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),、每個(gè)員工,。

（三）明確目標(biāo)計(jì)劃，分步實(shí)施責(zé)任到人,，完善考核機(jī)制,，公開(kāi)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰及時(shí)兌現(xiàn),。我區(qū)聯(lián)社每年都對(duì)文明服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人,，做到人員定崗,，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的秩序,。還結(jié)合聯(lián)社實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)

一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,、友愛(ài),、溫馨,。20xx年，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬(wàn)元,，在各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器,，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《xx信用聯(lián)社柜臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器考核辦法》，同時(shí)設(shè)立工會(huì)專干一名,，專職負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的檢查,、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行的,、評(píng)比打分,，并在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專欄進(jìn)行公布。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能，營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。我區(qū)聯(lián)社每年都針對(duì)全體員工舉辦多期愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德,，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù),。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并進(jìn)一步推廣,。20xx年,，聯(lián)社邀請(qǐng)航空公司專業(yè)培訓(xùn)師，針對(duì)從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班,，舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)班,，改善了員工的儀容,、儀表和行為舉止。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽,，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。僅20xx年一年,，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員800余人次,，培訓(xùn)面100%,。20xx年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得兩個(gè)單項(xiàng)第一，團(tuán)體第二的優(yōu)異成績(jī),。今年,，結(jié)合“質(zhì)量年”建設(shè)活動(dòng)和合規(guī)行社創(chuàng)建活動(dòng)，大力開(kāi)展金融法律法規(guī),、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法,、懂法,、守法、用法,，依法治行,，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),；典型培訓(xùn),，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，取之所長(zhǎng),，補(bǔ)己之短。20xx年7月,，聯(lián)社還先后組織部門(mén)經(jīng)理,、各社負(fù)責(zé)人到招商銀行xx支行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí),，并邀請(qǐng)招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進(jìn)行講座，有效的改善了職工的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量,。10月,，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進(jìn)行學(xué)習(xí)，用同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)xx聯(lián)社的經(jīng)營(yíng)管理再上臺(tái)階,。組織愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范,。20xx年聯(lián)社加大員工培訓(xùn)力度，舉辦了多期會(huì)計(jì),、信貸,、微機(jī)操作、稽核,、銀行禮儀,、安全保衛(wèi)等崗位培訓(xùn)班，培訓(xùn)面達(dá)到了100%,。聯(lián)社還鼓勵(lì)職工積極參加商學(xué)院舉辦的在職教育,、參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的從業(yè)資格考試，形成全員學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí),、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚，營(yíng)造了比學(xué)趕超的濃厚氛圍,。

（一）強(qiáng)化柜面服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量,。柜面是農(nóng)信社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,，農(nóng)信社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù),、設(shè)立一米線,；對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等,；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù),；為軍人,、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù),；為大額存取款提供安全服務(wù)等,；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高,；推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存,、貸,、匯、理財(cái),、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù),，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付,。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的,。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式,，延伸金融服務(wù)。為方便廣大儲(chǔ)戶,，20xx年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設(shè)立第一個(gè)自助銀行,。目前，我區(qū)聯(lián)社已設(shè)立自助銀行7家,，安裝自助設(shè)備25臺(tái),。

（一）建章立制，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作建立制度依據(jù),。制定了《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作方案》,、《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》《xx區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等制度并及時(shí)修訂完善，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有章可依,，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、長(zhǎng)期化的目標(biāo)邁進(jìn),。

（二）建立和完善監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)信社的窗口,，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。近兩年來(lái),，省聯(lián)社、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過(guò)組織社內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，通過(guò)看、聽(tīng),、查,、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié),，樹(shù)立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。同時(shí),，依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督,，向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢臺(tái),、監(jiān)督電話,、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等,。

（三）下大力氣加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，增強(qiáng)信用社社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)打好硬件基礎(chǔ),。規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，塑造醒目的公眾形象。近兩年來(lái),，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標(biāo),，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行改造,、門(mén)頭進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標(biāo)識(shí),，規(guī)范機(jī)構(gòu)名稱和宣傳用語(yǔ),，并對(duì)營(yíng)業(yè)門(mén)面進(jìn)行包括色調(diào)、風(fēng)格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修,。經(jīng)過(guò)幾年的裝修改造,，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點(diǎn)，大大提升了信用社對(duì)外服務(wù)形象,。20xx年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評(píng)為精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營(yíng)業(yè)部率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（一）建立健全事后監(jiān)督管理體系,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先要保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范,、無(wú)差錯(cuò)。為此,，我區(qū)于20xx年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務(wù)的規(guī)范化管理。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》,，選拔了6名同志,，配備了會(huì)計(jì)檔案室和事后監(jiān)督中心。嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)整改制度,。每月月末聯(lián)社計(jì)劃財(cái)務(wù)部對(duì)審核出的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行全區(qū)通報(bào)，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的柜員進(jìn)行罰款,，增強(qiáng)了柜員合規(guī)操作的意識(shí),，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。積極制定培訓(xùn)計(jì)劃,，拓寬培訓(xùn)層面,。采取分組學(xué)習(xí)的方式，讓各社會(huì)計(jì)人員輪流到事后監(jiān)督中心學(xué)習(xí),，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心,，規(guī)范監(jiān)督操作行為，確保監(jiān)督質(zhì)量的提高,。完善檔案管理制度,。事后監(jiān)督員每日將審核后的會(huì)計(jì)憑證裝訂編號(hào)，月終統(tǒng)一移交檔案室管理,，確保了會(huì)計(jì)憑證的安全性和完整性,。監(jiān)督成效凸顯，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范,。中心自成立以來(lái),，通過(guò)抓管理，促學(xué)習(xí),，提高了全區(qū)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)了對(duì)全轄業(yè)務(wù)的監(jiān)督，自20xx年1月以來(lái)累計(jì)監(jiān)督業(yè)務(wù)筆,，日均業(yè)務(wù)量約4200筆,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題132筆，其中潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題60條,，向聯(lián)社提出防范建議100多條,。經(jīng)過(guò)一年多的監(jiān)督運(yùn)行，全區(qū)賬務(wù)核算質(zhì)量明顯提高,，平均差錯(cuò)率明顯下降,，使廣大員工養(yǎng)成了嚴(yán)格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，有效降低了人為操作風(fēng)險(xiǎn),，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

（二）建立遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。為進(jìn)一步提升聯(lián)社管理手段,，提高工作效率,，20xx年，聯(lián)社對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行改造,，通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸，省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo),、保衛(wèi),、稽核等部門(mén)均可根據(jù)各自實(shí)際的控制權(quán)限，對(duì)全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、自動(dòng)柜員機(jī),、金庫(kù)等監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行音、視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控查看,，實(shí)現(xiàn)音,、視頻信號(hào)的切換，語(yǔ)音雙向?qū)χv,、并對(duì)云臺(tái)鏡頭進(jìn)行控制,。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

以上,，就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào),，不當(dāng)之處,，懇請(qǐng)批評(píng)指正。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,，是銀行親和力的決定因素,。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足,，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念,，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè),，近日,，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式,，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解,，通過(guò)調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅的提高,，具體表現(xiàn)在：

通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》,、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí),，提高服務(wù)技能和水平,，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員,、有部署,、有安排、有檢查,、有獎(jiǎng)罰,。

通過(guò)定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新技術(shù)培訓(xùn),，提高了大家的服務(wù)技能，在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí),，90%的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài).服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10%選擇了良好,。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)好,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷,。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,，工行服務(wù)態(tài)好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。

xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力,，基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞,、舒適,、清新、優(yōu)美的感覺(jué),。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，以“賓至如歸”之感。

我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到了上墻,、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿,、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶監(jiān)督,，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩,。在調(diào)研過(guò)程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn),，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí),，意見(jiàn)可分為五種：

即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所，也沒(méi)有柜員機(jī),，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事,。

影響存取款的速的原因一是客觀因素,，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

客戶在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“,，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,，隨著實(shí)名的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為,，開(kāi)戶時(shí)已拿,，證明了身份，密碼掛失后,，七天才能支取的規(guī)定不甚合理,，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,，建行x市分行已率先對(duì)實(shí)名帳戶密碼掛失進(jìn)行修改,。只要儲(chǔ)戶本人持辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取,。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定,。

整個(gè)xx市金融系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō),。

調(diào)查問(wèn)卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶的積極響應(yīng),，80%的客戶做了回答，心得體會(huì)范文其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓,；另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大宣傳力,，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù),，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng),，客戶的質(zhì)量也在逐年提高,，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,，加強(qiáng)服務(wù)力來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,，盡快推出“客戶理財(cái)xx“，大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名,，鞏固已有陣地,，發(fā)展新的客源。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢,？筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線,，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào),，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念,。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試,、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn),、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響,。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人,。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人,，做到人員定崗,，用具定位，操作定型,，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核,，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化,。要結(jié)合本行實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié)、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,、友愛(ài),、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程,，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本,，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路,，全面實(shí)施“一把手”工程,。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行,、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū),，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,，責(zé)任分解到人,，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心,，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口,、部門(mén)為客戶提供品種多,、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù),，各管理,、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障,；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級(jí)為下級(jí)服務(wù),，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃、有方案,、有檢查,、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高辦事效率,，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而,，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四，xx年全年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長(zhǎng)處，指出不足,，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

xx年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,，去年,，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

第一,，xx年，是我國(guó)的奧運(yùn)年,。按照總,、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國(guó)銀行xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕,，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò),。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量,。

第二,，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查,、競(jìng)賽,、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué),。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

根據(jù)總行“服務(wù)建設(shè)“主題年實(shí)施方案,，我支行不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù),，以提速,、提質(zhì),、溫馨、促發(fā)展為主題，引導(dǎo)支行員工樹(shù)立客戶至上,、服務(wù)無(wú)止境的工作理念,，建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)效率，從而提升支行品牌形象?，F(xiàn)將我支行20xx年的服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，實(shí)行“一把手”責(zé)任制,，把不斷提高行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈,，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。支行領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù),，找問(wèn)題,，究原因，定措施,，促整改,，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感,，真正達(dá)到以服務(wù)樹(shù)形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

支行每周一堅(jiān)持召開(kāi)晨會(huì),，對(duì)上周和本周的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和布置,，結(jié)合支行實(shí)際，談服務(wù),、談效率,、談心得，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一周的工作中去,。支行還每月對(duì)前臺(tái)柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量,、差錯(cuò)率等方面進(jìn)行考核,，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星上報(bào)萬(wàn)州分行，讓員工們通過(guò)比,、學(xué)、趕,、超的活動(dòng)氛圍來(lái)提升自我素質(zhì),。“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是我支行貫徹執(zhí)行的一項(xiàng)服務(wù)工作制度,，凡電話咨詢或柜面咨詢業(yè)務(wù)的客戶均能得到較為滿意的答復(fù),。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平也得到了強(qiáng)化和提升,，“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為我支行員工的服務(wù)理念,。

支行在服務(wù)工作中，通過(guò)找差距,、定目標(biāo),、促整改，從而提升部分員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情,、業(yè)務(wù)辦理效率低的狀況,。全年開(kāi)展了兩次服務(wù)大討論活動(dòng)，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程的一段視頻,，從而揭示我行服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,；8月學(xué)習(xí)了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問(wèn)題》，結(jié)合自身工作進(jìn)行剖析,，從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問(wèn)題,。支行還要求每個(gè)員工寫(xiě)一篇心得體會(huì)，談?wù)勛约簩?duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和建議,。

支行將“開(kāi)展微笑服務(wù),、提升工作效率”作為服務(wù)建設(shè)突破口，并在日常工作中要求全體員工嚴(yán)格遵守，并通過(guò)不定時(shí)抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行檢查監(jiān)督,，促使支行員工的服務(wù)工作上臺(tái)階,、出成效，讓客戶到我行辦理業(yè)務(wù)能感覺(jué)到方便,、快捷,、溫馨。

支行通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)的方式對(duì)全行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座,、《銀行客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理》和《規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)，使柜員操作更嫻熟快捷,，服務(wù)更周到,，客服經(jīng)理更熱情專業(yè)，從而提升支行的整體服務(wù)水平,。

為給客戶一個(gè)安全,、舒心的美好環(huán)境，支行營(yíng)業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理,，為客戶指引,、解答相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并在營(yíng)業(yè)廳放置了“小心地滑”,、“小心臺(tái)階”,、“業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)”等標(biāo)識(shí)，還為客戶提供了飲用水,、報(bào)刊,、急救藥品等，大大提升了支行的星級(jí)服務(wù)形象,。

由支行綜合管理部牽頭對(duì)各部門(mén),、各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查。對(duì)一線服務(wù)則采取調(diào)閱監(jiān)控錄像,、隨訪客戶,、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，并結(jié)合總行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,。認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)整改或限期整改的要求，對(duì)屢查屢范的員工直接記違規(guī)積分,。20xx年,，支行無(wú)一起投訴事件發(fā)生。

在“服務(wù)建設(shè)年”里,，不僅增強(qiáng)了支行員工的服務(wù)意識(shí),，還引導(dǎo)支行員工樹(shù)立了“服務(wù)塑造品牌,、品牌提升價(jià)值”的理念，激勵(lì)支行員工不斷提高服務(wù)技能,，同時(shí)深刻認(rèn)識(shí)到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，在平時(shí)工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,，自覺(jué)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作,、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，進(jìn)一步促使我支行的整體服務(wù)意識(shí)和水平得到明顯提高。支行將持續(xù)不間斷的繼續(xù)做好“服務(wù)建設(shè)”活動(dòng)的深入開(kāi)展,，使支行服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng),，截止三月底,，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn),，完成全年計(jì)劃的,，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn),，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的,，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn),，完成計(jì)劃的,，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán),，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉,，扎實(shí)工作,。

針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后,，員工的情緒波動(dòng)較大,，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī),，召開(kāi)了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談,，重溫“三個(gè)代表”重要思想,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高,。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng),，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計(jì)劃,，早安排，早宣傳,，早行動(dòng),，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施,。新年伊始,，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心,。

迎新春活動(dòng)每年都搞,，如何搞出新意、搞出特點(diǎn),，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì),，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式,，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng),，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng),，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力,，增加了吸存,。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷,，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄,、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力,，為客戶提供全方位,、個(gè)性化的金融服務(wù),。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見(jiàn)箱,、意見(jiàn)本,，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,。客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門(mén)拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭?？蛻粜麓嚎鞓?lè)的同時(shí)，詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意,；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，乘勝前進(jìn),，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取,，采取有力措施,，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。