當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會(huì)篇一

一,、實(shí)習(xí)目的

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，讓自己認(rèn)識(shí)到社會(huì)，不僅拓寬了自己的知識(shí)面,，更培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,，掌握了基本技能和專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來,，為畢業(yè)之后的工作道路鋪上了墊腳石。

1,、鍛煉了自己的實(shí)踐能力,，將在課堂上學(xué)到很多理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際中，使自己較全面深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的情況,，開拓了視野，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)技能和商務(wù)技能的提高,。

2,、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法,。

3,、進(jìn)一步深入掌握專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)習(xí)的過程中逐步找準(zhǔn)自己的專業(yè)定位,，讓自己對(duì)社會(huì)有一個(gè)更好的了解,，使自己在未來就業(yè)方面有清楚的認(rèn)識(shí)。

4,、培養(yǎng)了自己分析問題和解決問題的能力,，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度,，樹立了良好的職業(yè)素養(yǎng)。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

x-6-26 到x-8-18

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省深圳市x區(qū)x號(hào)x室

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)和崗位

深圳市x貿(mào)易有限公司 網(wǎng)絡(luò)推廣

五,、崗位工作描述

主要工作內(nèi)容是通過各種途徑展開淘寶,、阿里巴巴站外營銷，包括但不限于sns,、seo,、edm、等,，利用各種營銷工具,，開展店鋪營銷和促銷，提高店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià),。其細(xì)分為

1,、負(fù)責(zé)阿里巴巴貿(mào)易平臺(tái)上的“誠信通”賬號(hào)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布，以及客戶的開發(fā)和維護(hù),，利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)及其在阿里巴巴的商鋪,，通過網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售額，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息等,。

2,、同時(shí)對(duì)淘寶“自由時(shí)裳”和“多多美服飾”店鋪的客服工作，充分利用淘寶聯(lián)盟資源,，開展,、管理淘寶客，提高聯(lián)盟渠道收益,，并利用直通車,、鉆展、超級(jí)麥霸,、淘寶社區(qū)等手段進(jìn)行商品和店鋪推廣,。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

(一)公司概況

小企業(yè) 大藍(lán)海

深圳市x貿(mào)易有限公司位于深圳市x區(qū)x內(nèi)的一個(gè)住宅區(qū)內(nèi),，因?yàn)槭枪镜某绦騽倢徟聛淼?，雖然手續(xù)都是全的，但老板娘還沒有正式招聘員工,，只是有個(gè)楊阿姨幫著去市場拿貨,。我們的貨源不是固定的，所有的衣服款式都是在不同的銷售商那里拿貨的。公司上班的地方就是老板娘自己家里,，在客廳里擺放著兩臺(tái)電腦,，每天我們都是在客廳里上班的。而我就是公司的第一個(gè)員工,。公司成立于x年,，是一家賣服裝的純電子商務(wù)貿(mào)易公司，公司里所有的業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的,。雖然是剛成立不久的新公司,，但是公司的理念和發(fā)展原則都已經(jīng)相當(dāng)明確，璽媛時(shí)裝秉承“顧客至上,、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念,，堅(jiān)持“客戶第一”的原則，公司以“時(shí)尚先鋒,，品質(zhì)共享”為發(fā)展理念,，以快樂交易為銷售戰(zhàn)略，以滿足時(shí)代潮流和客戶需求為根本目標(biāo),，以人性化親切服務(wù)為核心的一家面向中國大陸的商務(wù)公司,，是與諸多大型服裝生產(chǎn)商合作，主營歐美大牌的原單尾貨,、跟單及追單歐美一線大牌高檔女裝,，當(dāng)然，所有的牌子就算是知名的可都是高仿的,，盡管是高仿,，但質(zhì)量是可以保證的。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會(huì)篇二

實(shí)習(xí)目的：提高個(gè)人素養(yǎng),，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái),，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡,。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí),，讓我們更好地掌握電腦基本知識(shí)，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì),，學(xué)院于20__年4月9日至16日期間，安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí),。在4月9日這天我們開始第一天實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會(huì)了我們很多東西,，通過這次實(shí)習(xí),，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多。

而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng),。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì),，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務(wù),，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,，24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)習(xí)過程

（1）組織貨源,；包括實(shí)物,、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù),。

（2）訂單處理,；企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確,、專業(yè),、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

（3）網(wǎng)上支付；

（4）物流配送,；就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中

（5）售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,，很專業(yè),，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于b2b、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

1,、雙方角色不同,。在實(shí)習(xí)的第二天里,，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同,，b2c中的c則是扮演顧客買的角色,，而b則是企業(yè)賣方,，在整個(gè)過程中,，操作比b2b易懂,；

2,、流程相似。三者都有組織貨源,、發(fā)布信息,、定訂單處理,、網(wǎng)上支付,、物流配送,、售后服務(wù)等流程,；

3,、從信任度而言,，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高,，相對(duì)于其他兩種而言,，信任度,。

從操作來看,，b2b是三者中最難的,，步驟很多,。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過程中,，我還了解到,，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益,，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù),，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個(gè)人身份證,，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證,，從而首先保障了商家的安全性,；

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益,。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式,，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇,。無論是在b2b、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中,。

在4月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程,。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布、銷售促進(jìn),、渠道拓寬,、客戶管理、市場調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn),，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等,。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣,，就像人生一樣,，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1,、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2,、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息,。

3、期回訪老客戶,，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見,。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同,，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5,、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措

實(shí)習(xí)感想

工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西,，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問題,，越到后來就越需要理論水平，只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)?。∪怂龅降拿恳欢谓?jīng)歷都是彌足珍貴,，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握,，若干年之后，同學(xué)聚會(huì),，方才發(fā)覺,，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實(shí)習(xí)感受頗多,，細(xì)心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來,，再努力、再奔跑,，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛,，縱然線斷失離，亦放手騰飛,！

由于整個(gè)實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧,，__年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題,。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制,，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會(huì)提高7倍,！誠信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容,，使成交機(jī)會(huì)提高7倍！它包括：1.網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無二的av認(rèn)證,，擁有誠信通企業(yè)商鋪,，獨(dú)享大量買家信息，優(yōu)先排序,，方便查看和管理。留言反饋,，買家詢盤，第一時(shí)間即時(shí)了解,。2.線下服務(wù)：展會(huì)，采購洽談會(huì),，與國內(nèi)外大買家做生意。培訓(xùn)會(huì)，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧,，分享成功經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)人員為您提供3658小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù).此外,，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不會(huì)被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中,。1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息,、產(chǎn)品圖片、公司介紹,，展示您的誠信記錄。2,、線下推廣：阿里巴巴將通過展會(huì)推廣、媒體宣傳,、采購洽談會(huì)等眾多線下推廣手段對(duì)誠信通會(huì)員的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)力推廣！3,、自行推廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨(dú)立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上,、產(chǎn)品包裝上利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)！該網(wǎng)站為一級(jí)域名,。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊,，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,，使我們的專業(yè)知識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢,，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可,。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫,，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心,。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),，由于以前已經(jīng)有部分商品上架,。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名,。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次,。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司,，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,，都可以找到顧客。

5.點(diǎn)擊客戶,，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會(huì)員才能看到,。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員,！

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線,。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了,。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話,，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多,，首先的是商品的用途問題，有油漆廠,、涂料廠、油墨廠等,。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶,，就有兩種選擇10號(hào)的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的,。其次是價(jià)格問題,。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用,。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中,，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右,，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見報(bào)價(jià)總是滯后的,。再次是能否寄樣品,。這個(gè)問題針對(duì)不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以,，但是誠意一般都是靠感覺的,。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度,。

該廠由于是生產(chǎn)廠家,，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的,。這是由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的,，不適合公司直接聯(lián)系的,。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的,。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí),，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá),。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的,，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟,。

由于專業(yè)知識(shí)的一些限制和自身知識(shí)的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題,，最主要的是以下的兩個(gè)問題：1.由于對(duì)阿里巴巴的了解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來,。他的排名順序是怎樣的?有什么規(guī)則?2.對(duì)化工產(chǎn)品的了解，主要是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理,，對(duì)競爭對(duì)手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能,、用途和價(jià)格也不太了解,。

于是,，我針對(duì)問題查閱了一些資料，了解到了一些信息,，對(duì)我?guī)椭艽蟆?.誠信通網(wǎng)站會(huì)員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵字）、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字,、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價(jià)格,、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱,，尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息,。同時(shí),，在網(wǎng)上做生意，信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度,，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會(huì)員,，建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價(jià)信息,，就有機(jī)會(huì)排列靠前,，帶來更多的成交機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會(huì)篇三

一、實(shí)習(xí)目的

在實(shí)習(xí)中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程,，并且能夠靈活運(yùn)用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng)自己的主動(dòng)性,，提高自己獨(dú)立的分析解決問題和動(dòng)手的能力。通過此次實(shí)際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運(yùn)作程序,，學(xué)會(huì)在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法,，熟悉電子交易流程,，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實(shí)習(xí),，使我們初步具有運(yùn)作電子交易的基礎(chǔ)技能。

只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐,，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變,，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具,。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí),，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐,，完善自我。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1。電子商務(wù)b2c,、b2b,、c2c交易類型操作實(shí)習(xí),；

2,。利用frontpage軟件制作個(gè)人網(wǎng)頁,。

3。金算盤全程電子商務(wù)平臺(tái)及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座

三,、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦,，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋,，網(wǎng)上購物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品,，誠信是十分重要的一點(diǎn),，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí),，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的,，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識(shí),。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單,。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的,，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估，插旗幟,，備注出來，必須細(xì)心,，避免出錯(cuò),。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理,，登錄,，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號(hào),，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。

下午5點(diǎn),，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨,。并告知顧客親,，您好,，您的物品已發(fā)貨,，__快遞公司___運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況,、答復(fù)他們的疑問,。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴(yán)重情況,，進(jìn)行分類,，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物,，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客,。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨,，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨,，與顧客聯(lián)系。

四,、工作的認(rèn)識(shí)和總結(jié)：

1作為一個(gè)電子商務(wù)人員，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì),，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度，對(duì)其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求,。

2在各個(gè)部門、各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì),。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門的工作流程,，工作很淺,。但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是無法從書本上得來的,。通過實(shí)習(xí),，我能夠更好地了解自己的不足,，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面,，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo),。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員,，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會(huì)篇四

一. 實(shí)習(xí)目的：

通過自己在淘寶上開網(wǎng)店，我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢,，同時(shí)也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛,。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí),，加深了我對(duì)所學(xué)營銷知識(shí)的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合,。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間：2019年1月24日——2019年6月20日

三.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：在家個(gè)人全職淘寶網(wǎng)店

四.實(shí)習(xí)內(nèi)容：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

(1)網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評(píng)估了我自己的能力以后,，我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí),，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營的幾率不大,。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店,，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作,，所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn),。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”,，90元一季。

(2)物流配送：我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”,，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià),，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些,，這就增加了我的經(jīng)營成本,。期間也使用過其他快遞,，比如中通,，申通,，圓通,，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”,。

(3)網(wǎng)店信譽(yù)問題：

1.首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量,。我在網(wǎng)上賣的是手表,，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證,，發(fā)貨之前要仔細(xì)比對(duì)檢查,，盡量保證手表本身不出問題;

2.選擇好的快遞，不能只圖便宜,，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);

3.很基本的，態(tài)度要好,，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權(quán),，設(shè)身處地的為顧客著想;

4.要看一些專門的“防騙招數(shù)”，因?yàn)榫W(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)并不只是買家才有,，賣家同樣會(huì)遇到很多“騙子”,，俗稱的“職業(yè)差評(píng)師”惡意差評(píng)騙取錢財(cái),，讓你又損失信譽(yù)又損失錢;

5.交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息,，把他們加為旺旺好友,，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客,。

(4)網(wǎng)店定位問題：

1.經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”,，要盡量的求“精”,，盡量做到每一個(gè)貨品都能顧及的到;

2.價(jià)格也要定的合理,，有吸引力;

3.找到好的貨源,，盡量壓低價(jià),，這樣你的利潤就相對(duì)多一點(diǎn),。

4.網(wǎng)店要裝修,，突出貨品的特色,。我用過3個(gè)模板，只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意,。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去,，和你經(jīng)營的貨品相照應(yīng),。

5.網(wǎng)店名稱,。網(wǎng)店名稱最好是簡短明了,，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”,，貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次,，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。

(5)貨品選擇問題：這個(gè)我沒有太操心,，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾?，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量,，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠,。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來定的,，單個(gè)賺的都不多，薄利多銷,。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來的麻煩,，比如,，我某些手表的定價(jià)為43元，在同質(zhì)量,，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵,，一直立減10元!”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客,。

(6)宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳,，因?yàn)橐粋€(gè)是“廣告位”太貴，不劃算,，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,，經(jīng)營的數(shù)量,，款式，類別相對(duì)來說單一一點(diǎn),，不可能吸引到大多數(shù)人,。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇,，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳,，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對(duì)性,，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”,，但是還是贏得了很多銷量,。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門,，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙,。

五.實(shí)習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性,。在開網(wǎng)店的過程中,，我學(xué)到了很多東西,，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心,，決心，還要有毅力,，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資,，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新,，積累…投入很多的時(shí)間,，精力,，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲,。我也曾經(jīng)感到很灰暗,，力不從心過,，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn),，認(rèn)為自己的知識(shí)，能力是不是真的很差,。但是我們都要對(duì)自己有信心,，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己,，而且也要找到對(duì)的方向,，朝著那個(gè)方向去努力。現(xiàn)在的我,，更加堅(jiān)定學(xué)“市場營銷”專業(yè)是對(duì)的,，我2年得大學(xué)沒白上!

電子商務(wù)實(shí)踐心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)踐心得與體會(huì)篇五

一實(shí)習(xí)時(shí)間

2019年7月20日-2019年8月20日

二實(shí)習(xí)地點(diǎn)

上海虎頭化工有限公司

上海市楊浦區(qū)營口路600弄36號(hào)

三實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作

2、接聽記錄商務(wù)電話

3,、檔案資料管理工作的協(xié)助

4,、在銷售人員外出時(shí)處理一般性訂發(fā)貨事宜

5負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣

6,、其他與辦公室有關(guān)的管理工作

四實(shí)習(xí)心得

1,、熟悉網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程

2,、熟練運(yùn)用word,，e_cel等常用辦公軟件

3、具備簡單的圖片處理能力

4,、對(duì)于公文撰寫能力有一定的提高

5,、對(duì)檔案管理工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)

6,、責(zé)任心增強(qiáng),，做事情更加的踏實(shí)、耐心,、細(xì)致

利用暑假時(shí)間驅(qū)車趕至上海,，參加已經(jīng)聯(lián)系好的實(shí)習(xí)工作，利用上個(gè)假期對(duì)于電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告,，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢,，決定利用這個(gè)暑假到獲得電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)的上?；㈩^化工有限公司參加實(shí)習(xí),，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間除了自己在動(dòng)手能力的提升外更對(duì)電子商務(wù)的有了更深的認(rèn)識(shí)對(duì)于基礎(chǔ)性的推廣和維護(hù)有初步了解,！

在開始入職的時(shí)間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作,，幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時(shí)給他們寫寫快遞單,，字體盡量的工整，好讓對(duì)方可以感覺我們的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn),。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理,，以及圖片和文字說明的匹配,。

工作期間有個(gè)負(fù)責(zé)客戶信息和檔案管理的同事請(qǐng)假,，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作,，對(duì)于打進(jìn)公司求購的電話我詳細(xì)的備案,，將來電者的公司名稱,，主營行業(yè),，求購產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求，負(fù)責(zé)人以及電話等詳細(xì)的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢和使用,。對(duì)于公司的企業(yè)資料也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)銷售人員需要傳真之后再歸納收好,，把文件如原先一樣的放好,。由于我剛開始做生怕做不好的心理,，在文檔的編輯時(shí)我更添加了些必要地詳細(xì)信息,，并將文檔文字處理的字體整齊,，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表揚(yáng),，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。

到公司的15天以后我開始正式的推廣工作,，在同事的指導(dǎo)下我開始在他要求的平臺(tái)注冊(cè),，并根據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊(cè),，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式,，做完這些公司的資料信息，我開始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息,，這種發(fā)布也是一種拷貝模式,。

利用公司已經(jīng)完善資料和信息的阿里巴巴平臺(tái)頁面的發(fā)布標(biāo)題直接拷貝到我注冊(cè)的b2b平臺(tái)，這種沒有什么技術(shù)要求完全是一種體力活,，利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼,，然后填寫里面的參數(shù),，不會(huì)的就問旁邊的同事,，但是很多是雷同的,，所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù),，雖然不知道這些代表的什么意思,。

然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片，這個(gè)要求就是產(chǎn)品的標(biāo)題一定要和產(chǎn)品圖片匹配,，還要避免重復(fù),，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什么長尾關(guān)鍵字的,，對(duì)于這些我不是很明白,，他就給我解釋說是動(dòng)詞+形容詞+名詞的一個(gè)模式,，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比如利用地理位置,，利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息,。

增加新的東西我就又要學(xué)習(xí)，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的,，所以很快我就學(xué)會(huì)了如何發(fā)布一條合格的信息,，并樂此不疲的發(fā)布,，看著越來越完善的商鋪，看著越來越豐滿的信息,，我有種說不出的高興,，雖然對(duì)于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算什么，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無所知到現(xiàn)在可以獨(dú)立的發(fā)布信息我就是進(jìn)步的,！

然后就是利用博客和論壇的營銷模式,，雖然是理科生，但是自幼對(duì)語文偏愛,，所以寫寫東西對(duì)自己來說也不是很難的事,。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務(wù)高興時(shí),，我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊(cè)的博客中，并按照她的要求我認(rèn)真的看她的文章,，在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠(yuǎn)非我想到的那么簡單,，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，公司名稱,，有時(shí)候還有圖片插入,，從標(biāo)題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性，這種文章不是我這種對(duì)于行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品不了解的人可以寫出來的,，于是我開始認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā),，無論是軟文還是潤滑技術(shù)文章。

論壇上同事讓我先不要發(fā)主貼,，認(rèn)真的去閱讀一些比較好的文章，然后認(rèn)真的回帖,，他如是要求我只是想不讓我去寫一些已閱頂支持的話,，他告訴我說這些話不但不會(huì)引起樓主的注意還有可能帶來反感,，對(duì)自己和公司形象都不利。后來我知道留言要有自己鮮明的觀點(diǎn),，具體針對(duì)性。沒有時(shí)間的話,，就看看文章的首段和結(jié)尾怎么寫的，知道大概的意思再回復(fù),，這樣也會(huì)有點(diǎn)頭緒，當(dāng)然還是通篇讀完,，將你的觀點(diǎn)留下。千萬不要看看標(biāo)題就即興而發(fā)，這樣的很多不對(duì)文章本意,，很多很強(qiáng)悍的標(biāo)題只是個(gè)噱頭。在博客的留言后面如果真的要留下點(diǎn)什么的話,，留下自己的姓名，或者筆名什么的,，另外就是對(duì)于字?jǐn)?shù)的關(guān)注,，很多人主張言簡意賅，這種主張無可厚非,，但是還是讓作者看見你真誠的用心，這樣的話,，往往字?jǐn)?shù)多的就會(huì)被更多的關(guān)注,，在論壇的回帖，斑竹也會(huì)因?yàn)槟愕淖謹(jǐn)?shù)給予財(cái)富的獎(jiǎng)勵(lì),，并可以獲得樓主的精華貼的設(shè)置

當(dāng)我要認(rèn)真的學(xué)習(xí)軟文寫作時(shí)，一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)到來,，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)覺時(shí)間過得飛快,，雖然這個(gè)工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關(guān)性，但是電子商務(wù)是一種趨勢,，在這里我確確實(shí)實(shí)的學(xué)著知識(shí),，真的好像真深入的了解更多，尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營銷,，但新學(xué)期已經(jīng)在眼前,，我還要回去為新學(xué)期做準(zhǔn)備。

短短的一個(gè)月,，我學(xué)到的不僅僅是一些實(shí)用的知識(shí),，更有對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，生物是個(gè)學(xué)術(shù)性的專業(yè),，我將把這種嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真用到自己的專業(yè)中來，利用在學(xué)校的時(shí)間將基礎(chǔ)打扎實(shí),，為自己的以后認(rèn)真做學(xué)術(shù)做好準(zhǔn)備,！