在現(xiàn)在社會,，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)單位工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一

回顧一年來的工作業(yè)績,，我主要做到了以下幾點(diǎn),，現(xiàn)總結(jié)如下,。

一年來,，對于領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)和臨時(shí)號令我做到了絕對地服從和雷厲風(fēng)行的執(zhí)行,。對于上級對下級的管理我做到了偉大的尊重和服判。保障了行政上的全所一盤棋,，上下一條心,，政令暢通，號令嚴(yán)明,。維護(hù)了政令的高度嚴(yán)肅性和一統(tǒng)性,。如有幾次領(lǐng)導(dǎo)寅時(shí)叫我打掃好衛(wèi)生關(guān)好鐵門，我當(dāng)機(jī)立斷地就執(zhí)行了起來,，而沒有陽奉陰違暗渡成昌地拖到卯時(shí)去完成,，再如領(lǐng)導(dǎo)通知我開會學(xué)習(xí)看電視，也從沒有搪塞推脫借故不參,。

除此之外,，在工作中我還常常用軍事化的戰(zhàn)略思想來規(guī)范自己，用三大紀(jì)律,，八項(xiàng)注意的條條來約束自己,。要告訴大家的是，我的這些堅(jiān)果行為決不是與生俱來的,，都是毛澤東思想照耀我的結(jié)果!是改革開放政策溫暖我的結(jié)果!是社會主義榮辱觀滋蘊(yùn)我的結(jié)果!

偉大領(lǐng)袖毛主席早就教導(dǎo)我們說,，紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證。一個(gè)單位如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律,，就會出現(xiàn)一盤散沙的現(xiàn)象,。因此一年來我堅(jiān)持做到了不遲到,，不早退，不曠工,，不賭博,，有事請假，重大事情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。做到了對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)不討價(jià)還價(jià),，不搪塞推脫，不敷衍塞責(zé),，不陽奉陰違，不暗渡成昌,。自覺遵守和維護(hù)了所里的一切規(guī)章制度,。保障了所務(wù)工作的順利開展，維護(hù)了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)規(guī)章制度的絕對權(quán)威,。

請同志們別笑,，遵章守紀(jì)絕非小事。從小的來說,，他是對一個(gè)單位機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的維護(hù),，從大的來說，他是穩(wěn)定,，是安定團(tuán)結(jié),。他是對我國來之不易的安定團(tuán)結(jié)的政治局面的`穩(wěn)定，是對中國特色社會主義大好形勢的穩(wěn)定,，是對改革開放勝利成果的穩(wěn)定,。是對黨的路線方針政策順利推行的穩(wěn)定。他是貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的重要手段,。他是國家和人民走向繁榮富強(qiáng)的重要法寶,。他是革命人民從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利的自豪和嬌嬈。

一年來,，在所黨支部的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅(jiān)持堅(jiān)守，恪盡職守,，創(chuàng)新管理,，發(fā)揮優(yōu)良，優(yōu)秀地履行了自己的工作職責(zé),。做到了堅(jiān)持每天打掃周圍的環(huán)境衛(wèi)生和室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，做到了對電動(dòng)門的每星期一清洗，對車庫的每月一保潔,，對寢室和辦公室做到了空氣暢通,，窗明幾凈,，沒有一點(diǎn)蜘蛛網(wǎng)，防止了疾病的傳播,，美化了工作環(huán)境;做到了每晚八點(diǎn)鐘以前關(guān)電動(dòng)門;做到了對車庫車輛的責(zé)任管理;做到了對外來入院人員和車輛的盤查與登記,，對身份不明的閑雜人等一律進(jìn)行了驅(qū)敢和攔截,，保障了院內(nèi)職工的財(cái)產(chǎn)和生命的安全;對來訪的信訪人員做到了以禮相待,，微笑服務(wù),，說話和氣;對來辦案的刑偵人員和交警做到了彬彬有禮，熱情服務(wù)，不厭其煩,。

如有幾個(gè)晚上半夜三更，交警同志說要到監(jiān)控室里查看肇事車輛,，我的睡意立刻就消失了,，毫不猶豫地起床為他們開了門，再如刑偵人員要到監(jiān)控室查看犯罪車輛的蹤跡,，我二話不說就給他們指明了去處,，匆忙之際我還和刑警同志談了一下監(jiān)控對破案的重要性;對于隨地在大門口及大門口旁側(cè)拉尿和丟東西的旅行者進(jìn)行了嚴(yán)厲地苛斥和批評;對公司和上級來的檢查團(tuán)做到了火一般的熱情和尊重;對90%以上的職工做到了有春天般的溫暖和熱情,。對院內(nèi)花草樹木做到了特別的呵護(hù)和關(guān)愛,。

對公共財(cái)產(chǎn)做到了一貫性的愛護(hù)和謹(jǐn)用。做到了隨時(shí)迎接公司和所里的工作檢查,，而不是三天打魚兩天曬網(wǎng)突擊應(yīng)付,。對于樹上的鳥兒我也做到了盡量的保護(hù)，別看它們很討嫌,，經(jīng)常拉屎到我的摩托車上,，但是它們也是大自然的一員，是我們?nèi)祟惖暮门笥?，你還別說,，就它們那悅耳動(dòng)聽的聲音也可讓我們多活好幾年的。

此外,，我還做到了不玩忽職守,，不徇情枉法，不徇私枉法,，不貪臟枉法,。做到了不收取他人的小恩小惠，廉潔自律,。做到了安全保衛(wèi)的綜合管理,，群防群治。做到了勤儉節(jié)約,，艱苦樸素,，克勤克儉，不鋪張浪費(fèi),，空調(diào)非極熱極冷時(shí)不打開使用,。

另外,，今年4月份我還參加了省高管局舉辦的運(yùn)動(dòng)會(象棋賽)，并順利地進(jìn)入了決賽，雖然在決賽中因?yàn)闆]有發(fā)揮好只獲得了一個(gè)第六名,，但也是在運(yùn)動(dòng)會的閉幕式上是念了名的，至于后來為什么沒有獎(jiǎng)品了，那就不是我的事情了?？傊?，我的工作贏德了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛好評,，加速推進(jìn)了中國特色社會主義的和諧進(jìn)程。

孔夫子先生說過,，學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退,。那么在競爭如潮的今天，在憂心腫腫憂患重重的今天,，在世界金融危機(jī)沖擊的今天呢?爭錢搶先,，爭先保崗自然就成了我奈以生存的頭等任務(wù)了。因此在打掃衛(wèi)生保清潔鎖好大門保安全的同時(shí),，我秉誠以人為本強(qiáng)服務(wù)，以苦為樂寫奉獻(xiàn),，扎扎實(shí)實(shí)練本領(lǐng),，健健康康提素質(zhì),，兢兢業(yè)業(yè)保木碗，智智圓圓謀發(fā)展,，坦坦誠誠為人梯,，虛懷若谷做人民，唯有犧牲多奉獻(xiàn),，才有崗位好劃船的信念,。一年來堅(jiān)持做到了三伏酷暑不離崗，三九嚴(yán)寒照掃雪,，一年四季風(fēng)雨無,，老當(dāng)益壯更如鐵。

艱難險(xiǎn)阻腳下踩,，辛酸苦辣心中埋,，只要崗位不棄我，臟活累活我都來,。難事苦事?lián)屩鴶?，好事易事讓人干，不恥下問虛心學(xué),，披荊斬棘戰(zhàn)強(qiáng)頑,。由于有了這樣的信念和憂患意識，我對崗位更是倍加珍惜和熱愛了,。但是,，時(shí)不待我，崗不惠我,。

在坐的只要是老同志都知道我的崗位是怎么來的,，不訪告訴大家，我的崗位是在公司的改革浪潮中大浪淘沙淘出來的,，在當(dāng)時(shí)的情況下是沒有競爭對手的,。如今則不同了，就連外面的幾只癩克馬也在鯽魚我的位置,。為了保住崗位求生存,，安身立命謀發(fā)展，我只好下定決心吃大苦,，厲兵秣馬創(chuàng)手段了,，如，在工作中我就做到了堅(jiān)持向徐黎學(xué)習(xí),，一絲不茍,，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)熟練,，誠懇待人,，樂于助人,。

在事業(yè)方面，我就做到了堅(jiān)持向航空專家吳大觀學(xué)習(xí),，孜孜不倦,，與時(shí)俱進(jìn)，無限創(chuàng)新,。在生活方面,，我就做到了堅(jiān)持向好八連學(xué)習(xí)，艱苦奮斗,，勤儉創(chuàng)業(yè),。在精神文明方面，我就做到了堅(jiān)持向白求恩學(xué)習(xí),，毫不利己,，專門利人。在信仰方面,，我就做到了堅(jiān)持向王瑛學(xué)習(xí),，公而忘私，堅(jiān)持原則,，秉公辦事,。在自我建設(shè)方面，我就做到了每天堅(jiān)持鍛煉身體,，強(qiáng)壯體魄,，體重現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了82公斤。此外,，我還做到了每星期堅(jiān)持學(xué)習(xí)毛主席著作,，學(xué)魯迅文選和尖端物理。做到了加強(qiáng)紀(jì)律性,，革命無不勝,，敢于正視歪風(fēng)邪氣。做到了和廣大的貧下中農(nóng)心連心,，同心同德干四化,。做到了虛心接受貧下中農(nóng)的監(jiān)督和批評。

所謂協(xié)作就是部門與部門之間的橫向聯(lián)合,，工作上的原則性和靈活性的靈活運(yùn)用,。

協(xié)作之一，經(jīng)常到費(fèi)亭里協(xié)調(diào)解決矛盾,，雖然有時(shí)候話語不多,，但默沉沉的臉鐵沉沉的拳也是對對手的一種威懾。有道是，費(fèi)亭走一走,，不抖也得抖,，費(fèi)亭站一站，不顫也要顫,。為解決矛盾化解矛盾作出了一定的貢獻(xiàn)。協(xié)作之二,，甘愿做一線人員和收費(fèi)人員的鋪路石和老黃牛,。因?yàn)橹挥羞@樣做了，收費(fèi)人員才更有心情和動(dòng)力去收好費(fèi)服好務(wù),，最終達(dá)到所興我興的共同目標(biāo),。如有收費(fèi)員叫我把門關(guān)實(shí)，在不到半分種的時(shí)間內(nèi)我就關(guān)實(shí)了,。

協(xié)作三,，積極配合所里的一切工作。做到了積極參加公司和所里舉辦的各種活動(dòng),，做到了一人有難八方支援助人為樂的奉獻(xiàn)精神,，做到了不因小事與人斤斤計(jì)較，不因大事玩世不恭違法亂紀(jì),。人生是美好的,，未來是美好的。做到了用正確的人生觀和世界觀來武裝頭腦,。做到了用殘酷的事實(shí)來擊潰思想上遺留下來的頑漬,。做到了與同志們團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，不勾心斗角,，不爾愚我咋，不斤斤計(jì)較,，高風(fēng)亮節(jié),，虛懷若谷，共創(chuàng)未來之偉大創(chuàng)舉,。

談起我的崗位來,，的確很平凡，很眇小,，完全可以用地球上的一只螞蟻來形容它,。當(dāng)然就更談不上有奧運(yùn)冠軍的光環(huán)，有主席的操勞了,。每天過的就是一種日出日作,，日落日息的平談生活，早上7點(diǎn)鐘起床,，然后就是打掃衛(wèi)生,，再然后就是坐在辦公室里控制電動(dòng)大門的開關(guān),，從早到晚不斷地重復(fù)這個(gè)動(dòng)作罷了，若遇到有外來車輛和陌生人員進(jìn)入院內(nèi),，就盤查登記一下,，就這么簡單。除了領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)以外,，我的每天基本上都是這樣度過的,。

崗位沒有其他人頂替，一年252天,。七年如一日,，孜孜不倦，樂此不疲,，無怨無恨,。眾所周知，我住的房子只有一層,，隔熱和防寒的功能都很微弱,，所用的空調(diào)也只有一匹，且效果很差,。條件雖然很艱苦,，但是四年來我從沒有向組織上有過任何申請和牢搔，而是把精力全部都投入到了工作中去,，象春蠶一樣無私地奉獻(xiàn)著自己的所有,。不僅如此，在工作中我還做到了不因利小而賤為,，不因責(zé)大而胡為,。在困難面前，我堅(jiān)韌不拔,，百煉成鋼,。在成績面前，我不驕不燥,，百尺竿頭,。三伏酷暑不離崗，三九嚴(yán)寒照掃雪,，一年四季風(fēng)雨無,，老當(dāng)益壯更如鐵。

渾身閃耀著一種對生活無限樂觀的樂觀主義精神,。在空閑之際,，我就看看電視，主要是看新聞聯(lián)播，朝聞天下,，第一時(shí)間,，特別關(guān)注，法治在線等等老幼皆適的電視節(jié)目,，一方面享受一下生活,，另一方面擴(kuò)充一下自己的知識面。這便是我一年來的工作和生活的完美寫照,，平凡而偉大!眇小而燦爛!有道是,，等閑識得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春,。莫愁前路無自己，天下誰人不識君,。一道殘陽鋪水中,，半江瑟瑟半江紅。朋友,，人生是短暫的,，盡情地享受生活吧!工作也是我們生活的一部分!奉獻(xiàn)更是我們每一個(gè)有志青年的崇高使命啊!

明年的打算。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,，著裝統(tǒng)一整齊化,，文明用語經(jīng)常化,，微笑服務(wù)真情化,，說話和氣金口化，禮貌待人一慣化,，好人好事終身化,，業(yè)務(wù)熟練職業(yè)化，學(xué)習(xí)提高科學(xué)化,，勇創(chuàng)未來智謀化,，老驥伏櫪八百里，一切管理現(xiàn)代化,。風(fēng)蕭蕭兮易水寒,，我將上下而求索?？偨Y(jié)報(bào)告完畢,，請各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事批評指正。

物業(yè)單位工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個(gè)業(yè)主,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到x物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

1、通過在前臺工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老業(yè)主的認(rèn)識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。,；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

2,、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要業(yè)主,，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中，我覺得同等對待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯腵過程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

3,、前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

在新的一年里,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,！

物業(yè)單位工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三

在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大,、十七屆四中全會和省委九大,、九屆七次全會精神，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路,，按照機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求,，堅(jiān)持“服務(wù)大局，服務(wù)機(jī)關(guān),，服務(wù)職工”的宗旨,，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè),，狠抓管理,、保障和服務(wù)工作，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)委托代管各項(xiàng)規(guī)定,，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的后勤保障，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),。

省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災(zāi)后重建的重點(diǎn)工程,、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的重要內(nèi)容,，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心,、支持和幫助下，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實(shí)施,，于20年3月18日正式啟動(dòng),，20年9月26日竣工，并及時(shí)約請項(xiàng)目設(shè)計(jì),、監(jiān)理、建設(shè),、施工,、紀(jì)檢、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門進(jìn)行了工程驗(yàn)收和認(rèn)真總結(jié),。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓維修工程項(xiàng)目的方案論證,、審批立項(xiàng)、組織實(shí)施等堅(jiān)持從大局出發(fā),，統(tǒng)籌兼顧,，認(rèn)真聽取機(jī)關(guān)各部門、各單位對辦公條件的要求建議,。在搬遷用房嚴(yán)重不足的情況下,，科學(xué)設(shè)計(jì)搬遷方案，科學(xué)組織實(shí)施工程維修,，根據(jù)實(shí)際情況將辦公樓分為南北兩段,，采用分段隔離的辦法,，分步實(shí)施維修。既保證維修工程施工,，又保證了機(jī)關(guān)辦公,，最大限度的減少了施工對辦公造成的影響，同時(shí)緩解了搬遷過渡用房嚴(yán)重不足的突出矛盾,，還節(jié)約辦公過渡用房租金120萬元以上,。為最大限度減少工程施工使用材料對人體造成的不良影響，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料,。在設(shè)計(jì),、裝修上采用節(jié)能技術(shù)，體現(xiàn)節(jié)能工藝,，保證工程維修全過程節(jié)能降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。工程總體完工后，還約請相關(guān)部門對工程質(zhì)量,、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項(xiàng)目進(jìn)行了檢測,，所有檢測指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，滿足使用要求,，體現(xiàn)環(huán)保理念,，得到了機(jī)關(guān)職工的一致認(rèn)可。

同時(shí),，在維修經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的情況下,，根據(jù)廳黨組的部署對機(jī)關(guān)2號辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造，最大限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件,。

針對機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問題,，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手，努力克服經(jīng)費(fèi)不足,，人員不穩(wěn),，前途不明的困難，主動(dòng)出擊,，尋求突圍,，改善生存發(fā)展條件，租金收入有較大幅度增加,。20w2年度平均租房率達(dá)90%以上,，預(yù)計(jì)租金收入可完成330萬元，保證了中心正常運(yùn)行開支,，維護(hù)了職工隊(duì)伍穩(wěn)定,。

一是爭取國有資產(chǎn)主管部門按照非經(jīng)營性資產(chǎn)有償使用的要求對林葉商務(wù)樓繼續(xù)實(shí)行“委托代管，收益上交”的經(jīng)營管理模式,。

二是不斷提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度,，維護(hù)商務(wù)樓和諧、安全,、舒適的經(jīng)營環(huán)境,。科學(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放,，提升林葉商務(wù)大樓的市場知名度和信譽(yù)度,，引進(jìn)客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳,，有效防止國有資產(chǎn)流失。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定,，按時(shí)足額向財(cái)政上交收益,。20年核定人員支出專項(xiàng)維修和稅費(fèi)后定額上交收益75萬元。

五是遵循新的消防安全規(guī)范,，對林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造,。林葉大樓4、5,、6層消防通道橫向改造貫通后,，解決了a、b座之間原有消防設(shè)施相對獨(dú)立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷,，實(shí)現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合,，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散能力,。

同時(shí),，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國有資產(chǎn)管理工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn),、車輛等國有資產(chǎn)清理移交后實(shí)行統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定,，確保管理有序、處置有據(jù),，無人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生,。

二是及時(shí)召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》(川府管發(fā)〔20 〕146號)等文件和主管部門,、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求,，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國有資產(chǎn)的清理移交工作。

三是對機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造,。受20年地震的影響,，地下供水網(wǎng)管受損，經(jīng)過數(shù)月連續(xù)觀測,，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增,，致使用水計(jì)劃嚴(yán)重超標(biāo),，僅20w2年10月至20w年10月間就四次申報(bào)用水指標(biāo)。鑒于此,，20w2年11月啟動(dòng)了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的維修改造,，爭取年底前完成。

四是積極配合森林防火指揮部,、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計(jì)所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項(xiàng)目建設(shè)初步設(shè)計(jì),，并跟蹤項(xiàng)目資金到位情況。

中心共管理有20多輛車,，17個(gè)駕駛員,，統(tǒng)籌集中調(diào)度，派,、用,、修明確職責(zé)，把車輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置,，常抓不懈,，執(zhí)行車管規(guī)定，促進(jìn)車管工作規(guī)范化,、制度化,。

一是認(rèn)真落實(shí)交通安全責(zé)任制。年初逐級簽訂交通安全責(zé)任書,。即中心主任與車輛管理科科長,、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責(zé)任書，落實(shí)交通安全責(zé)任,。

二是堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí),。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化安全意識,、責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷提高交通保障水平,。

三是加強(qiáng)車輛油耗定額和定點(diǎn)維修管理,。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額、定點(diǎn)維修和使用公務(wù)卡管理制度,，用好油料和維修資金,，確保車況良好。

四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，鼓勵(lì)駕駛員參加專業(yè)培訓(xùn),、考工考級。20年又有2名駕駛員參加了技師考試，有效提升了駕駛員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì),。

五是狠抓酒后駕駛專項(xiàng)治理,。對嚴(yán)防駕駛員酒后駕車進(jìn)行專題研究、專門布置,、專項(xiàng)檢查,、消除隱患，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。通過組織車輛管理科全體駕駛、管理和技安人員認(rèn)真學(xué)習(xí),、深入分析等地發(fā)生的.醉駕典型案件,，剖析原因，認(rèn)識危害,，吸取教訓(xùn),，時(shí)刻繃緊安全駕駛這根弦，確保交通安全責(zé)任落到實(shí)處,，取得實(shí)效,。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了有力的交通保障。截止11月25日,，已安全行車42萬公里,，無特大事故的發(fā)生，服務(wù)對象滿意率達(dá)95%,。

我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng),、扎實(shí)為機(jī)關(guān)干部辦實(shí)事作為根本任務(wù)，牢固樹立服務(wù)意識,。

一是認(rèn)真落實(shí)水,、電、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度,，及時(shí)排除爆管,、斷路、短路險(xiǎn)情,，防止非法信號干擾,。

二是強(qiáng)化公用水電管理，加大節(jié)約用水用電宣傳力度,，及時(shí)分?jǐn)偤痛绽U交費(fèi)用,，避免因欠費(fèi)引起的停電停水，極大減少了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作,。

三是強(qiáng)化線路,、管路和設(shè)備的日常巡查,，預(yù)防“跑,、冒,、滴、漏”和消防安全事故發(fā)生,。

四是以人為本,，方便用戶交費(fèi)。定期組織收費(fèi)人員在一樓老干部活動(dòng)室收費(fèi),，方便行動(dòng)不便的老同志交費(fèi),。

五是認(rèn)真落實(shí)行政效能建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，全年故障排除率95%,，中小故障在24小時(shí)之內(nèi)排除,。

我廳機(jī)關(guān)是一個(gè)能耗大戶，我們統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，明確任務(wù)，努力完成剛性指標(biāo),。

一是加大節(jié)能減排宣傳力度,，組織開展首個(gè)“能源緊缺體驗(yàn)日”活動(dòng)。通過懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗(yàn)日’活動(dòng)”大型橫幅,、展板展示等形式,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識，激發(fā)廣大干部職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,。通過當(dāng)日停開空調(diào),、公共區(qū)域照明、非公務(wù)活動(dòng)用車,，倡導(dǎo)“以步代車”等方式,，讓干部職工親身體驗(yàn)?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來的重要影響。

二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷,，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過控制溫度;辦公室無人或下班離開辦公室時(shí)做到人走燈滅,、斷電、關(guān)水;作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場工作,，確保無長明燈和未關(guān)閉的空調(diào),，淘汰高耗能設(shè)備，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備,，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭,。

三是對機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實(shí)行定額管理，區(qū)別車型合理確定油耗定額,。對油耗低于定額的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，對超油耗定額的按市場價(jià)由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費(fèi)。

四是開展“節(jié)水宣傳周”活動(dòng)，并獲得先進(jìn)單位稱號,。加強(qiáng)供水管線的檢查維修,，減少爆管事故和滲漏的發(fā)生。確保機(jī)關(guān)駐地自來水

五是實(shí)施節(jié)能改造,。在辦公樓維修,、改造、設(shè)計(jì),、裝修,、材料等方面，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計(jì),，使用節(jié)能材料,，采取節(jié)能工藝施工，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo),，在工作中執(zhí)行“首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度,，輕形式、重效果,，逐個(gè)崗位,、逐個(gè)環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)和部門掌握工作動(dòng)態(tài),，隨時(shí)抽查,，今日事今日畢，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難,。一是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，開展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn)。7月初,，利用兩天時(shí)間,，采取“領(lǐng)導(dǎo)講、部門負(fù)責(zé)人講,、互動(dòng)討論,、脫產(chǎn)封閉”的形式，按照加強(qiáng)職工隊(duì)伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力建設(shè)的要求,，重點(diǎn)對四川省情,、林情，中心組織架構(gòu),、管理體制,、管理方式,，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策、法規(guī),、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)會,，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

二是嚴(yán)格遵守國家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理,、交換的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好機(jī)要和郵件交換,、收發(fā)工作,，保證政令暢通。嚴(yán)格遵守國家保密法規(guī),，保證公文安全,、準(zhǔn)確、及時(shí)投達(dá),。上半年收發(fā)差錯(cuò)率低于5‰,。

三是協(xié)助有關(guān)部門完成了2009年度廳機(jī)關(guān)各部門的報(bào)刊征訂工作。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)處室報(bào)刊收發(fā)工作,，收發(fā)差錯(cuò)率低于5%,。

四是加強(qiáng)門衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū)、住宅區(qū)院落巡邏,，預(yù)防消防,、安全、治安事件發(fā)生,。全年未發(fā)生火災(zāi),、水災(zāi)、盜竊等安全事故,。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作,。聘請專人每天對院落進(jìn)行清掃保潔，及時(shí)清運(yùn)積存垃圾,，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作,。

六是切實(shí)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項(xiàng)工作。省林業(yè)廳召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)7月初正式啟動(dòng),，及時(shí)組了建工作機(jī)構(gòu),，精心研制了活動(dòng)方案，確定了5大工作重點(diǎn),?；顒?dòng)期間，向機(jī)關(guān)廣大職工,、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)《倡議書》500余份,，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動(dòng),。認(rèn)真治理“五亂”。即,，工地“亂象”,、車輛“亂停”,、垃圾“亂扔”,、小廣告“亂貼”、攤位“亂擺”,。對機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草,、樹木進(jìn)行了修剪、殺蟲,、除草,、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè),，先后補(bǔ)栽補(bǔ)植花草樹木近千株,，更新改造綠地近500平方米，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境,。投入資金0.8萬余元,，約請具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗,，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升,。經(jīng)復(fù)查，廳機(jī)關(guān)駐地獲區(qū)愛衛(wèi)會環(huán)境衛(wèi)生“四星級院落”稱號,，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰,。我廳獲區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱號。

積極推進(jìn)廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補(bǔ)貼,，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀,，以實(shí)際行動(dòng)為職工辦實(shí)事、辦好事的一項(xiàng)重要任務(wù),，并放在重要位置,，積極配合省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)造條件，積極爭取解決住房改革中的遺留問題,，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項(xiàng)基礎(chǔ),。

物業(yè)單位工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展11年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

物業(yè)單位年終工作總結(jié)范文

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達(dá)到了27%,，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎(jiǎng)有罰,，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn),，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股,，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,，一年來,，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護(hù),、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi),、土地租金等等，也是能省則省,，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價(jià),，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達(dá)到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的`基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

1、冬煤反季進(jìn)場,，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅(jiān)決不入庫,，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

1,、維修工作針對我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進(jìn)行了重新安裝,，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國營工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動(dòng)地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！

物業(yè)單位工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五

首先,，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝！對與我們共同努力,、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝,，并對我們在工作和生活上對你們關(guān)心不夠、幫助不到,，以及因?yàn)槲覀€(gè)人的工作方式問題給你們帶來委屈,，在此表示深深的歉意！對一年來,，給予我們信任,、信心、寬容和生活上細(xì)心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬,！現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下總結(jié)回顧：

1,、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

（1）修改,、完善了文件處理,、會議組織、檔案資料,、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督、考評,、獎(jiǎng)懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化,、規(guī)范化,。20xx年1-11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司,，并月底歸檔，以備今后查閱,。作住戶信息資料電子版1174戶,，作20xx年和20xx年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶。建立設(shè)施設(shè)備臺帳：箱式變電站3臺,，住戶照明配電箱100臺,，住戶暖氣箱579臺、綠化＃水表36個(gè),、化糞池4個(gè),，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,，例如收費(fèi),、保安、保潔,、綠化等各項(xiàng)工作,。

（2）后勤事務(wù)。辦公物品,、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配,。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符,。

（3）人事管理,。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合河南街小區(qū)的實(shí)際,，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,，嘗試了掛職培訓(xùn)制度,，各類培訓(xùn)日常化,、正?；?/p>

（4）成本管理,。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制,，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,，有效的控制了辦公成本,。

參謀決策,，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革,。今年來,，積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),，協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊，對保安,、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

2,、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè),。

（1）加強(qiáng)對城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,，完善宣傳欄，張貼海報(bào),，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善,。

（2）組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù),、消防安全等。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，宣傳省,、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳,、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想,，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識,。

3、積極支持業(yè)務(wù)拓展,，加強(qiáng)與電信公司,、廣電網(wǎng)絡(luò),、熱力公司、天然氣公司的.溝通配合,，為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關(guān)服務(wù),，同時(shí)通過合作增加公司的額外收入。

1,、我們的服務(wù)還比較粗放,，服務(wù)的整體質(zhì)量不高,。

2,、管理部門對管理處的服務(wù)不夠，意識和認(rèn)識不足,，職責(zé)還不太明確,，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高,。

3,、在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。

物業(yè)單位工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六

水是生命之源,，是城市的命脈,，直接關(guān)系到人民群眾的生活，關(guān)系到社會的穩(wěn)定,，關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展,。在水資源供應(yīng)日趨緊張的今天，如何有效的保護(hù)和節(jié)約有限的水資源,，已成為企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部管理,、節(jié)能降耗的工作重點(diǎn)，我單位也把這項(xiàng)工作作為控制生產(chǎn)成本,，提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑,。近幾年來，特別是xxxx年以來,，我單位領(lǐng)導(dǎo)十分重視節(jié)水工作,，把節(jié)約用水用電工作列入單位工作的議事日程，還專門成立節(jié)約用水用電領(lǐng)導(dǎo)小組,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，積極采取措施，深挖節(jié)水潛力,，科學(xué)用水,，合理用水，定期分析,，查漏堵漏,，加強(qiáng)內(nèi)部用水節(jié)水管理,，提高水的利用率，減少水的浪費(fèi),，取得了一定成績?，F(xiàn)總結(jié)如下:

xxxx年我公司加大了節(jié)水工作的`管理力度，把節(jié)水工作作為工作的重中之重,，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，為了爭創(chuàng)節(jié)水型單位，專門成立了節(jié)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，由物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)任小組副組長,，主管日常節(jié)水工作，各相關(guān)部門經(jīng)理任組員,，并明確專職節(jié)水員監(jiān)督節(jié)水管理工作,，自上而下形成管理網(wǎng)絡(luò)，分工明確,，各負(fù)其責(zé),。對節(jié)水辦下達(dá)的節(jié)水任務(wù)，認(rèn)真謀劃,，精心安排,，狠抓落實(shí)，保障了節(jié)水工作的順利實(shí)施,。

節(jié)水工作除了取決于設(shè)備管理人員對各種設(shè)備的維修保養(yǎng),，還取決于全體職工對節(jié)水工作的重視。為了提高我公司全體員工的節(jié)水意識,，我們定期利用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng),，發(fā)布節(jié)水倡議書，在員工浴室張貼宣傳標(biāo)牌,。同時(shí)利用板報(bào),、局域網(wǎng)等多種形式宣傳節(jié)能知識、節(jié)能法規(guī),，使節(jié)水工作深入人心,，使廣大職工的節(jié)水意識普遍提高，自覺規(guī)范用水行為,，在實(shí)際工作中養(yǎng)成了良好的節(jié)水習(xí)慣,，為深入開展節(jié)水工作奠定基礎(chǔ)。

為了更好地節(jié)約水資源,，我們還定期組織碰頭會,，總結(jié)當(dāng)月用水情況，對于辦公區(qū)內(nèi)用水設(shè)備采取定期巡檢制度，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)予以糾正,，并采取書面通知的方式告知該部門的負(fù)責(zé)人員給予重視,。我公司一貫堅(jiān)持節(jié)約經(jīng)營的方針，節(jié)能,、節(jié)水,、節(jié)約開支是我公司領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)際工作的指示與倡導(dǎo)，在日常工作中也一直在大力宣傳節(jié)約用水的重要性,，并采取實(shí)際措施改進(jìn)原有設(shè)施,，不斷提高管理水平，加強(qiáng)節(jié)水意識教育,，增強(qiáng)節(jié)水觀念,。根據(jù)實(shí)際情況，我們不斷健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，制定了爭創(chuàng)節(jié)水型單位的實(shí)施辦法,，對節(jié)約用水工作起到了積極作用。在開展創(chuàng)建節(jié)水型單位過程中,，修訂和完善了巡回檢查制度、設(shè)備維修制度,、用水超罰制度,、節(jié)水獎(jiǎng)勵(lì)制度、用水計(jì)量制度等規(guī)章制度,，并建立用水臺帳,，及時(shí)記錄用水信息，定期分析用水情況,，使我公司節(jié)水工作有章可循,。

日常工作中，要求值班人員加強(qiáng)現(xiàn)場“跑,、冒,、滴、漏”管理,，嚴(yán)格遵守檢查制度,，根據(jù)我司特點(diǎn),保潔人員打掃公共衛(wèi)生區(qū)時(shí),同時(shí)檢查用水設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)維修人員到現(xiàn)場修理,維修工每日進(jìn)行巡檢,做到小修不過時(shí)，中修不過夜,，需要大修不能立刻解決的問題,，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以求及時(shí)解決,，確保設(shè)備完好,。我們還從源頭做起，采取措施把所有龍頭的水流都調(diào)整到合適的位置,避免水流過大造成浪費(fèi)。

為了更好地貫徹節(jié)水精神,，挖掘節(jié)水潛力,。從xxxx年至今物業(yè)大量的投入人力物力對辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，對設(shè)備,、設(shè)施逐一進(jìn)行了檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題邀請專家進(jìn)行會商,，制定了切實(shí)可行的改造計(jì)劃,。

為保證《創(chuàng)建節(jié)水型單位》工作的順利開展，今年我們在節(jié)水辦的領(lǐng)導(dǎo)下與具有專業(yè)技術(shù)的水平衡測試隊(duì)伍合作,，對所轄內(nèi)進(jìn)行了水平衡測試工作,。在測試期間，測試中心的工程師與我司有關(guān)部門一起勘察了地形圖,、對地下水管網(wǎng)進(jìn)行了尋管,、測漏，從而確定了管線的位置,、埋深和走向等,。通過測試，我們對所轄內(nèi)的用水情況有了進(jìn)一步了解,，對各用水單元,、部門提出了節(jié)約用水的建議和要求，弄清了單位用水的基本情況,，為今后用水指標(biāo)考核提供了可靠的依據(jù),。經(jīng)過我公司測試工作小組和測試機(jī)構(gòu)成員的共同努力，測試工作順利完成,。

1,、要求職工節(jié)約用水，提倡使用回收剩余開水進(jìn)行保潔,，清潔時(shí)定量用水,。

2、加強(qiáng)用水管理,，嚴(yán)禁用自來水沖洗車輛,。

3、為防止用水器具跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，堅(jiān)持定期巡查用水設(shè)施,，及時(shí)維修損壞的器具,。

4、隨裝修改造,，逐步更新老舊管道,、設(shè)施，細(xì)劃用水節(jié)點(diǎn),，合理分解水指標(biāo),，定期分析用水區(qū)域用水情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。

5,、加強(qiáng)對租戶的節(jié)水宣傳及用水監(jiān)控，做好服務(wù)的同時(shí)將節(jié)水工作落到實(shí)處,。

我公司近幾年來在節(jié)水管理上有了很大進(jìn)步,，按照節(jié)水分工職責(zé)每月完成本職工作，每月抄表記錄,，有異常情況及時(shí)分析處理,，避免了大量浪費(fèi)水的現(xiàn)象，但我們深知:北京近幾年嚴(yán)重缺水,，節(jié)約用水是我們每個(gè)公民的職責(zé),，作為企業(yè)單位，節(jié)水管理工作是艱巨的,、任重而道遠(yuǎn)的;我們希望在北京市豐臺區(qū)節(jié)約用水辦公室的指導(dǎo)幫助下,，不斷改造用水設(shè)施，改進(jìn)節(jié)水方法,，提高管理水平;通過開展創(chuàng)建節(jié)水型單位，我們希望公司樸實(shí)細(xì)致的管理措施對節(jié)水工作做出一點(diǎn)貢獻(xiàn),，為社會盡到責(zé)任,。

物業(yè)單位工作總結(jié) 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的`重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,。

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的`創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（3）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

1、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

2,、與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

3,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題,，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。