在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

物業(yè)工作情況總結(jié)報告 物業(yè)工作總結(jié)報告結(jié)尾篇一

一,、-年日常管理目標(biāo)完成情況：

(a)住房管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，在業(yè)主裝修的前期尤為重要?？瓷舷聠卧┧?、立面損壞、建筑結(jié)構(gòu)損壞,、房屋功能改變等問題,。都是前期管理不到位造成的，導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重,。這個問題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

因此，在裝修管理方面,，我們重點加強了以下幾個方面：

1)為業(yè)主和裝修管理制定了《裝修工作指引》,，對“關(guān)鍵部位防水”、“消防安全”,、“水電管道走向”,、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等做出了明確的指引。讓業(yè)主和裝修公司提前了解所有管理規(guī)定和要求,，為后期管理工作做好準(zhǔn)備;

2)嚴(yán)格審批裝修申請,，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊中規(guī)定的所有材料和圖紙,，嚴(yán)格審核裝修申請中的立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu),，并給出審批意見和建議;

3)建立裝修檢查簽到制度，按規(guī)定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查工作,，按分工對消防管理,、違章裝修、防水工程進行檢查工作,，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài);

4)定期組織裝修專項檢查和整改活動,，對不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進行整改,，并按計劃開展復(fù)檢工作，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定,。

5)從10月20日開始,，管理處根據(jù)工作安排的需要，建立了裝修檢查專項責(zé)任制,，由保安組長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和各項準(zhǔn)備工作，順利實施,，取得了良好的效果。

(二)社區(qū)治安工作

社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)安全和消防管理，定期對安保人員進行崗位培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位實施標(biāo)準(zhǔn),，堅持嚴(yán)格執(zhí)行各項工作程序、巡查和巡查制度,。要求保安人員認(rèn)真檢查,，文明履職，服務(wù)周到,。裝修前期,，人員進出復(fù)雜，硬件設(shè)施缺乏,，公司安排的各項任務(wù)基本完成,。

1)繼續(xù)實行施工人員出入證、副出入證制度,，定期定崗清理裝修單位,，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因延遲裝修而導(dǎo)致客戶投訴的情況,，收到了良好的效果;

2)為加強對裝修搬運的監(jiān)管,，避免違規(guī)使用電梯搬運裝修材料，管理處自制度實施以來,，實行了“裝修搬運押金管理制度”,。自系統(tǒng)實施以來，材料一直在公共場所存放

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員和物品準(zhǔn)入管理制度,，施工人員的憑證準(zhǔn)入,，其他人員必須配合查詢和登記。所有帶出社區(qū)的物品,，必須經(jīng)過“放行單”檢查后才能放行,。這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，才能保證小區(qū)的安全;

4)根據(jù)消防管理制度的要求，安全部門每月定期安排專人對消防栓和滅火器進行專項檢查,，確保消防設(shè)備完好,，同時對已按要求配備滅火器的作業(yè)車間進行滅火器配置檢查工作;

5)前期由于各種因素，停車場車輛出入管理比較混亂,。鄧主持專項整治工作并安排實施相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已獲得進出證，停車場管理的安全系數(shù)大大提高,。

(三)公共設(shè)施設(shè)備的管理

社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)和維護管理是建立在試運行階段的早期接管驗收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的,。-是廣浩地產(chǎn)第一個小高層住宅項目,。自一期工程交付業(yè)主以來,，我們始終堅持“嚴(yán)格控制驗收，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)”的工作理念,，因此我們實施了以下管理措施：

1)建立設(shè)備交接的初檢和復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備交接,。由于各種因素，電梯的安裝過程和設(shè)備的運行性能都不如理想,。但在驗收過程中,，經(jīng)過公司各部門的密切配合，出現(xiàn)了不符合質(zhì)量要求的問題,。經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,，基本得到整改;

2)物業(yè)管理前期，由于設(shè)備處于磨合期,，使用情況與正常階段不同,，經(jīng)常會出現(xiàn)故障。因此,，管理處加強了與相關(guān)單位的溝通,，對存在的問題進行了專題討論，然后根據(jù)實際情況調(diào)整了管理重點,。經(jīng)過努力,，后期設(shè)備運行性能有了很大提高;

物業(yè)工作情況總結(jié)報告 物業(yè)工作總結(jié)報告結(jié)尾篇二

--物業(yè)春節(jié)前做了總動員，提前做了大量的準(zhǔn)備工作：

一,、綜合部

節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個滅火器放置點,、6個水桶放置處、對所有污水井蓋張貼警示標(biāo)語,。

保安

1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓(xùn),，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確使用消防設(shè)施，能及時處理突發(fā)火情。

2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全,，全體保安無一人放假,，全體上崗。

3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔),。

4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;及時處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起,，及時通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失,。

保潔

1)加強小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生,，保潔人員全體上崗，無人放假,。

2)三十晚上為全體上崗人員包餃子,，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。

3)對節(jié)日期間垃圾,、易燃品及大量雜物進行及時清理,。

二、工程部

1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進行安裝維修,，采購并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。

2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通,。

3)節(jié)前對各設(shè)備機房及電梯機房安全檢查,，對生活水泵及消防泵進行查驗確保無故障。

4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水,，其中4家業(yè)主因回老家過年,，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報警,，110上門開鎖及時維修,。

5)節(jié)日期間維修電路共7家。

物業(yè)工作情況總結(jié)報告 物業(yè)工作總結(jié)報告結(jié)尾篇三

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、a也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。

一,、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)工作情況總結(jié)報告 物業(yè)工作總結(jié)報告結(jié)尾篇四

20--年7月,，我懷著一顆忐忑的心，進入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè),。物業(yè)到底是做什么?怎樣做好物業(yè)?物業(yè)的前景在哪兒?我一無所知,。而現(xiàn)在，進入公司已經(jīng)有半年的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進步,。更認(rèn)識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)將有關(guān)20--年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一,、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

自進入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的基礎(chǔ)上突破自己,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2,、熟悉項目狀況

作為客服,，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來,，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力?？头块T是各個部門間的樞紐,，肩負(fù)著各個職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里,，我與各個職能部門建立起了良好的默契,，能迅速高效的開展各項工作。

二、存在的不足以及改進措施

20--年將近結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作,，雖然無大的差錯，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作過程中，由于對物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通和交流,，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,，從而提高自身。

2,、缺乏服務(wù)意識

好的物業(yè)管理人員,，需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務(wù)意識的缺乏,，在平時的工作中，我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中,，我會進一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，注重工作中的點點滴滴,，爭取做到更好,。

3、專業(yè)知識不足

由于自己專業(yè)知識的不足,，導(dǎo)致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中，我將加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己,，爭取把工作做的`更加完美和成功。

三,、項目問題以及建議

1,、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多,，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點,。雖然20--年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒有徹底的根除,。建議在20--年夏天來臨之前,，對其進行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2,、移動信號差

目前，--移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題,。工程部及客服中心已多次與移動設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,，亦未有所改善。

20--年,，新的環(huán)境,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,，我收獲不少?？偨Y(jié)過去,，展望未來。在以后的工作中,，我將更加努力,，爭取做得更好!

物業(yè)工作情況總結(jié)報告 物業(yè)工作總結(jié)報告結(jié)尾篇五

2月26日下午，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會議室召開20--年度工作總結(jié)暨員工表彰大會,。會議由建投地產(chǎn)公司總工程師,、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國玉主持，建安集團副總經(jīng)理,、建投地產(chǎn)董事長李濤出席會議并發(fā)表重要講話,，物業(yè)公司全體員工參加了會議。

各部門首先匯報了20--年工作開展情況及20--年工作計劃,，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報了公司年度總結(jié)報告,，明確20--年重點工作打算?？偨?jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20--年優(yōu)秀團隊,、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎團隊和個人舉行頒獎儀式,。

會上,，李總充分肯定了物業(yè)公司20--年的工作成績,，并對物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心。隨后李總發(fā)表重要講話,，講話分為三個部分,。

第一，李總就建安集團的發(fā)展現(xiàn)狀向物業(yè)公司基層員工做了詳細(xì)介紹,。

李總指出：建安集團是亳州市兩大支柱集團之一,，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，建安集團稅收的貢獻(xiàn)率越來越大,。20--年建安集團為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元,，為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)。對建安集團發(fā)展取得的成績,，我們每位員工都應(yīng)感到自豪。

第二,，關(guān)于物業(yè)公司的發(fā)展定位,，李總進行了詳細(xì)介紹。

李總首先指出,，物業(yè)服務(wù)深入千家萬戶,，發(fā)展前景輝煌。其次,，李總指出,，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開物業(yè)的支持，最后,，李總強調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司品牌形象,，為建投房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌樹立奠定堅實基礎(chǔ),。

第三，關(guān)于物業(yè)公司今后的發(fā)展,，李總給出了四條建設(shè)性意見,。

一是，夯實物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作,，努力提升服務(wù)質(zhì)量,。其中，尤其要加強員工的培訓(xùn)工作,，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識,。建立投訴機制，及時高效處理業(yè)主難題,。加強環(huán)境衛(wèi)生管理,，為業(yè)主營造出和諧文明的生活環(huán)境,。

二是，物業(yè)公司需在抓住,、做好集團業(yè)務(wù)的同時,，盡可能走出去，積極發(fā)展銀行,、辦公樓以及市政道路項目,，緊緊抓住機遇，努力創(chuàng)造業(yè)績,。

三是,，積極開展社區(qū)活動，通過一系列活動的舉辦,，實現(xiàn)與業(yè)主的良性互動,，拉近與業(yè)主的距離，在物業(yè)和業(yè)主之間營造友好和諧的關(guān)系,。

四是,，物業(yè)公司需借鑒先進經(jīng)驗，開展增值服務(wù),，不斷滿足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求,。

物業(yè)工作情況總結(jié)報告 物業(yè)工作總結(jié)報告結(jié)尾篇六

一眨眼，一年又過去了,，本人總結(jié)了--年的工作報告,，希望在新的一年里，在工作中,，有所提高和突破,。

一、主要工作業(yè)績：

1,、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故,。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3,、積極跟進車輛收費的前期準(zhǔn)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準(zhǔn)備工作,，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作,，現(xiàn)已基本完成,。

4、保安管理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“管理員”職能,。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé),，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

6,、管理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進步,。

(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定,。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。06年上半年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。

(3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識,，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

二,、主要存在的不足和問題

1,、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn),，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防管理部門,，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水問題仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決,。

三,、下半年工作思路

1,、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力,，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài),，及時采取措施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理工作,，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

4、加強對員工的培訓(xùn)力度,，的計劃地開展培訓(xùn)工作,，以解決員工的形象、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作,，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與管理窗口,。

6、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理,。

7、加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全,。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢,，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時,，積極配合各部門的工作,，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

在新的一年里,，我會揚長避短,，發(fā)揮我的優(yōu)勢，改善我的不足,，努力做到最好,。