無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇一

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí),，對(duì)物流的定義、基本功能,、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力,。

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn),、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析,，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見,。

（一）操作的描述

1、狹義的概念：

所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè),。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn),。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中,，我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個(gè)承運(yùn)過程，那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過程的操控作業(yè),。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的,，而且還會(huì)繼續(xù)存在很多年。

2,、廣義的概念：

所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù),。亦即通過收集、整理各種信息,，指令,、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，以滿足客戶的各種物流需求,。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程,，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控,，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求,。在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也是朝著這個(gè)趨勢(shì)行進(jìn)的,。

（二）操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里,，我們必須明確一個(gè)概念：操作是物流的核心。現(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識(shí)所在,，而通過上述我們對(duì)于操作的描述,，可以看出操作實(shí)際上就是對(duì)信息的收集、整理,、處理,。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)，那么操作就應(yīng)該是這臺(tái)計(jì)算機(jī)的cpu,。

我們?cè)谶@里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對(duì)于物流企業(yè)的核心意義,，一方面是提高大家對(duì)于操作的重視程度，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心意義而展開論述的,。

去客戶處取貨

返回有客戶簽字的運(yùn)單或出庫(kù)清單（客戶）

去客戶處送貨

去托運(yùn)單位發(fā)貨

返回托運(yùn)單位的托運(yùn)單據(jù)和相關(guān)財(cái)務(wù)票據(jù)

去托運(yùn)單位提貨

返回相關(guān)財(cái)務(wù)單據(jù)及倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)人員的交接簽字指令單

取貨入庫(kù)

返回有交貨人和入庫(kù)人雙方簽字的入庫(kù)單

取貨出庫(kù)

返回有出庫(kù)人和提貨人雙方簽字的出庫(kù)單

中轉(zhuǎn)入庫(kù)

返回有交貨人和入庫(kù)人雙方簽字的入庫(kù)單,，并返回有入庫(kù)人簽字的清單明細(xì)（托運(yùn)件拆分明細(xì)）

派送出庫(kù)

返回有出庫(kù)人和提貨人雙方簽字的出庫(kù)單,，并返回客戶簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)或派送出庫(kù)單

運(yùn)單件包裝單

返回單件所包內(nèi)容及體積,、重量、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積,、重量包裝人等的包裝記錄單（沒有進(jìn)行合并包裝的時(shí)候,，返回?cái)?shù)據(jù)不變）

托運(yùn)件包裝單

返回合并包裝后的單件體積、重量,、包裝人等的記錄單

通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)會(huì)了許多書本上學(xué)不到的知識(shí),，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法,，只有到實(shí)際中去,，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對(duì)的困難,，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題,，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)；產(chǎn)前物流,、企業(yè)內(nèi)部物流,、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系,；而且國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低,，如何把利潤(rùn)搞上去等等問題。我明白到國(guó)內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段,，想要解決這一系列的難題,，必須更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法,。

真正走出美麗的象牙塔,，感受外面的世界，才真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性,。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛,。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛,、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該,。我們學(xué)到的知識(shí)好少,。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力，就業(yè)前景非?？捎^,。但是，它又是一種艱辛的行業(yè),，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員,，而管理層人才往往需求較少。因此,，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外,，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè),、擇業(yè)非常有幫助,。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越,。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾,，我們只認(rèn)識(shí)了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況,。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，在這幾個(gè)月中我獲益匪淺，我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的,，增長(zhǎng)了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),。我認(rèn)為我出色的完成了我的實(shí)習(xí)。我徹底的利用了這幾個(gè)月,，在這幾個(gè)多月里,，我對(duì)工作這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也學(xué)會(huì)了真正的獨(dú)立生活,。

即將踏上社會(huì)的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西,。我們沒有足夠的知識(shí)做鋪墊，更沒有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭,，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)牢騷。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開始,，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著,。”每個(gè)人都有自己對(duì)待生活的態(tài)度,，對(duì)待挫折的態(tài)度和對(duì)待成功的態(tài)度,。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過,，但是積極向上的態(tài)度總是對(duì)的,。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣,，我終究會(huì)學(xué)會(huì)用適合的方式去做正確的事情,。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程,，這是一段充滿挫折與反思的人生,，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個(gè)不老的故事,，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇,，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇二

一、實(shí)踐的目的

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的研究,，對(duì)物流的定義,、基本功能和各個(gè)運(yùn)作過程都有一定的理論基礎(chǔ)。通過實(shí)踐,，將這些理論與實(shí)際操作相結(jié)合,，提高知識(shí)在實(shí)踐中的應(yīng)用能力。

二,、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn),、主要設(shè)備和運(yùn)作流程，進(jìn)行分析,，并根據(jù)所學(xué)理論提出改進(jìn)建議,。

三、職位:操作員

操作說明

狹義的概念:所謂操作就是控制運(yùn)輸操作,。換句話說,，它負(fù)責(zé)以最合理有效的方式將客戶委托的貨物從客戶指定的交貨地點(diǎn)運(yùn)送到客戶指定的交貨地點(diǎn)。在我們的日常運(yùn)營(yíng)中,，我們通常把運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱為運(yùn)輸過程,，那么運(yùn)營(yíng)就是貫穿整個(gè)運(yùn)輸過程的運(yùn)營(yíng)。這種經(jīng)營(yíng)理念在當(dāng)前的物流行業(yè)中較為普遍,，并將持續(xù)多年,。廣義的概念:所謂的操作就是操縱信息來作用于物流服務(wù)即通過收集和整理各種信息，指導(dǎo)和監(jiān)督物流各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作過程,，滿足客戶的各種物流需求這種操作的概念不僅局限于某個(gè)運(yùn)輸過程,，也不僅僅局限于對(duì)貨物本身的控制。它更注重對(duì)信息的控制,，然后通過信息的運(yùn)作來控制商品和其他顧客的需求,。長(zhǎng)期以來，物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也朝著這個(gè)方向發(fā)展,。操作的含義:

在現(xiàn)代物流企業(yè)中,，我們必須界定一個(gè)概念:運(yùn)作是物流的核心現(xiàn)代物流是一種信息化的物流，已經(jīng)是大家的共識(shí),，通過以上對(duì)我們運(yùn)作的描述,，我們可以看到，運(yùn)作實(shí)際上是對(duì)信息的收集、整理和加工,。如果我們把物流業(yè)看作一臺(tái)高速計(jì)算機(jī),，那么操作應(yīng)該是這臺(tái)計(jì)算機(jī)的中央處理器。我們之所以要強(qiáng)調(diào)物流企業(yè)運(yùn)作的核心意義,，一方面是為了增加運(yùn)作的重要性,，另一方面，本文也基于這一核心意義討論了以下內(nèi)容,。

四,、工作流:

從顧客那里提貨

退回客戶(客戶)簽署的運(yùn)單或出庫(kù)清單

給顧客送貨

把貨物送到運(yùn)輸公司。

退回運(yùn)輸公司的運(yùn)輸文件和相關(guān)財(cái)務(wù)票據(jù)

從運(yùn)輸公司提貨,。

歸還相關(guān)財(cái)務(wù)文件和倉(cāng)庫(kù)人員的交接及簽字指示

拿起貨物,，放入倉(cāng)庫(kù)

由發(fā)貨人和倉(cāng)庫(kù)保管人簽署的回執(zhí)文件。

將貨物帶出倉(cāng)庫(kù)

返回由發(fā)行人和提貨人簽名的發(fā)行文檔,。

轉(zhuǎn)移倉(cāng)儲(chǔ)

由發(fā)貨人和保管人共同簽署的退貨收據(jù)文件,，以及由保管人簽署的退貨清單細(xì)節(jié)(發(fā)貨的分割細(xì)節(jié))

外向交貨

退回由送貨員和送貨員共同簽署的送貨單，并退回由顧客簽署的送貨單或送貨單

運(yùn)輸單包裝單

返回內(nèi)容,、體積,、重量、包裝者等的包裝記錄表,。被單件覆蓋,。

售票部件的裝箱單

返回包裝票的體積和重量的包裝記錄(如果包裝沒有合并，返回的數(shù)據(jù)不會(huì)改變)

裝運(yùn)裝箱單

歸還體積,、重量,、包裝器等記錄單。合并和包裝后的單件,。

五,、整體實(shí)習(xí)經(jīng)歷

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí),。我可以把書中的理論應(yīng)用到實(shí)踐中,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法。只有這樣,，我才能真正理解理論的意義,。同時(shí)，這種做法也讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到物流公司所面臨的困難,，即面臨越來越多的批次,，但批次越來越小的問題，造成物流管理的困難,。供應(yīng)鏈管理中如何把握產(chǎn)前物流,、內(nèi)部物流和銷售物流的關(guān)系;而國(guó)內(nèi)物流利潤(rùn)太低，如何使利潤(rùn)上去等等據(jù)我了解，國(guó)內(nèi)許多物流企業(yè)仍處于發(fā)展階段,。要解決這一系列問題,，我們必須多向西方學(xué)習(xí)，借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和做法,。只有當(dāng)你真正走出美麗的象牙塔,，感受外面的世界,，你才能真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)和殘酷,。曾經(jīng)我們就像井底的青蛙和籠子里的鳥，我們根本沒有感受到社會(huì)工作的復(fù)雜性和艱辛,。大學(xué)校園里的一些學(xué)生仍然過著空虛無聊的生活,，所以現(xiàn)在考慮這個(gè)問題是不合適的。我們學(xué)到的很少?zèng)]有實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)和技能,，書本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)之間就有很大的差距,。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，物流雖然是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),，但它有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力,，就業(yè)前景非常可觀,。然而,，這也是一個(gè)困難的行業(yè)。社會(huì)需要更多的實(shí)際操作人員,，而對(duì)管理人員的需求往往較少,。因此，除了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，我們還應(yīng)該在大學(xué)期間培養(yǎng)努力工作,、團(tuán)結(jié)合作的精神，這對(duì)我們未來的就業(yè)和職業(yè)選擇非常有幫助,。目標(biāo)遠(yuǎn)大,，追求卓越這次實(shí)習(xí)仍然有很多遺憾。我們對(duì)物流業(yè)的發(fā)展只知道一點(diǎn)點(diǎn),。我想感謝學(xué)校和公司給我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。在過去的幾個(gè)月里，我受益匪淺,。我實(shí)現(xiàn)了實(shí)習(xí)的目標(biāo),，增加了我的生活經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為我很好地完成了實(shí)習(xí)我已經(jīng)充分利用了這幾個(gè)月,。在這幾個(gè)月里,，我對(duì)工作的概念有了真正的理解，同時(shí)我也學(xué)會(huì)了獨(dú)立生活。隨著我們即將步入社會(huì),，我們還有太多要學(xué)的,。我們沒有足夠的知識(shí)來鋪路，更不用說足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)了,。這種說法既不樂觀,，甚至也不悲觀。這只是我初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)抱怨正如我喜歡說的,，“我允許自己像蝸牛一樣一步一步開始,，但是我不允許自己不去想它就生活?！薄懊總€(gè)人對(duì)生活,、挫折和成功都有自己的態(tài)度也許我們沒有真正遇到挫折或成功，但我們總是積極向上的,。正如永恒的“謙虛使人進(jìn)步,，驕傲使人落后”一樣，我最終會(huì)學(xué)會(huì)用正確的方式做正確的事情,。這是一次充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷,，一次充滿快樂和幸福的旅程，一次充滿挫折和反思的人生,，一份我們一生都在用心珍藏的禮物,，一個(gè)不老的故事，一個(gè)師生充滿激情書寫的傳奇,，所有這些必將成為我生命中不朽的記憶,，必將為我們未來的生活打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將成為我生命中豐富而寶貴的精神財(cái)富

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇三

通過自己在淘寶上開網(wǎng)店,，我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí),，加深了我對(duì)所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的理解,，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。

20xx年x月xx日至20xx年x月xx日

在家個(gè)人全職淘寶網(wǎng)店

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

（1）網(wǎng)店系統(tǒng)：

全面評(píng)估了我自己的能力以后,，我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí),，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大,。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店,，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn),。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”,，90元一季,。

（2）物流配送：

我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià),，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些,，這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過其他快遞,，比如中通,，申通，圓通,，郵政…,。。,。但整體感覺都沒有順豐好,，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”,。

（3）網(wǎng)店信譽(yù)問題：

1,、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣的是手表,，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證,，發(fā)貨之前要仔細(xì)比對(duì)檢查，盡量保證手表本身不出問題,；

2,、選擇好的快遞，不能只圖便宜,，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià),；

3、很基本的,，態(tài)度要好,，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權(quán),，設(shè)身處地的為顧客著想,；

4、要看一些專門的“防騙招數(shù)”,，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)并不只是買家才有,，賣家同樣會(huì)遇到很多“騙子”，俗稱的“職業(yè)差評(píng)師”惡意差評(píng)騙取錢財(cái),，讓你又損失信譽(yù)又損失錢,；

5、交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息,，把他們加為旺旺好友,，定期回訪調(diào)查,，這樣也能贏得一些回頭客。

（4）網(wǎng)店定位問題：

1,、經(jīng)營(yíng)數(shù)量不要一味的求“多”,，要盡量的求“精”，盡量做到每一個(gè)貨品都能顧及的到,；

2,、價(jià)格也要定的合理，有吸引力,；

3,、找到好的貨源，盡量壓低價(jià),，這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn),。

4、網(wǎng)店要裝修,，突出貨品的特色,。我用過3個(gè)模板，只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意,。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去,，和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng),；

5、網(wǎng)店名稱,。網(wǎng)店名稱是簡(jiǎn)短明了,，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標(biāo)題也是一樣,。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次,，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。

（5）貨品選擇問題：

這個(gè)我沒有太操心,，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾?，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量,，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠,。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來定的，單個(gè)賺的都不多,，薄利多銷,。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來的麻煩，比如,，我某些手表的定價(jià)為43元,，在同質(zhì)量,，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵,，一直立減10元,！”，這樣就更能吸引到想購(gòu)買這一類手表的顧客,。

（6）宣傳推廣：

我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳,，因?yàn)橐粋€(gè)是“廣告位”太貴，不劃算,，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,，經(jīng)營(yíng)的數(shù)量，款式,，類別相對(duì)來說單一一點(diǎn),，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,，論壇,，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳，雖然辛苦一點(diǎn),，但是有針對(duì)性,，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”,，但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來,，如果守著電腦坐等顧客上門,，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)也幫了我很多忙,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中,，我學(xué)到了很多東西,，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心,，還要有毅力,，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資,，要不斷的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新，積累…投入很多的時(shí)間,，精力,，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲,。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過,，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn),，認(rèn)為自己的知識(shí)，能力是不是真的很差,。但是我們都要對(duì)自己有信心,，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己,，而且也要找到對(duì)的方向,，朝著那個(gè)方向去努力。現(xiàn)在的我,，更加堅(jiān)定學(xué)“電子商務(wù)”專業(yè)是對(duì)的,，我2年得大學(xué)沒白上！

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇四

在參加學(xué)校10月底安排的招聘會(huì),，并經(jīng)歷了面試后,，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。雖然算不上正式的員工,，但我依然會(huì)以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己；以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí),，將最好的自己展現(xiàn)出來,！

我實(shí)習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機(jī)場(chǎng)很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區(qū),，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營(yíng)愛達(dá)屋空氣凈化器,，針對(duì)的是中高端空氣凈化器線上市場(chǎng)。面對(duì)日益嚴(yán)重的霧霾,，甲醛,，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場(chǎng)不可謂不寬廣,，這給這個(gè)新晉的公司帶來了極大的機(jī)遇,；但是看到這個(gè)商機(jī)的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出,，對(duì)于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體,，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機(jī)遇,，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

我實(shí)習(xí)的崗位是可客服一職,，對(duì)于這個(gè)最簡(jiǎn)單的職位,，我并沒有小看這個(gè)職位的作用,。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否,，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗(yàn),，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠(chéng)的心，總能打動(dòng)顧客的,。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是14年9月新成立的,，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單,；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn),，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢(shì)，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖,；此外,，還有尋找一些可能對(duì)空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器,，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器,。

在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已,，對(duì)于空氣凈化器的品牌,、種類、規(guī)模,、工作原理可謂是一無所知,。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職,。對(duì)于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí),，我也時(shí)常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營(yíng)主管的幫助,，才能解決客戶的疑問；面對(duì)一些專業(yè)名詞,，如“光觸媒”等,，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶,。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后,，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中,。

在與同事相處方面,，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽,。在人與人的相處過程中,，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾,，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道--“和為貴”,。就拿打掃辦公室來說,，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃,，而有的同事可能因?yàn)閭€(gè)人原因,，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹,。但是我不能因?yàn)樗淮驋?，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來,，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為,。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈,，才能讓辦公室看上去更整潔,。總之,，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道,。

在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場(chǎng),，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^,，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑,，身心疲憊,。每天晚上躺在新的床上，難以入眠,，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒,，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來電梯的叮咚聲,，真是讓我難以適應(yīng),。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的,，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的,，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對(duì)自己每天換下來的衣服,，卻沒有洗衣服的地方,，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏,，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境,。

熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都是5天,，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng),。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)到處,，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)提供的資料,，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟,，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校,，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天,，在服務(wù)臺(tái)為有問題的采購(gòu)商,、參展商等解決問題,，同樣也是每天站著,，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇五

xx年3月7日——xx年4月15日

xxx有限公司

xxx有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢,、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢,、媒介整合、公關(guān)促銷活動(dòng),、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作,、網(wǎng)站建設(shè)等,。公司地處重慶江北cbd中心，擁有近700平米的辦公場(chǎng)所,。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國(guó)專業(yè)大賽上獲獎(jiǎng)，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī),。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺(tái)的龐大的人才資源庫(kù),，可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國(guó)32個(gè)省、直轄市,、自治區(qū)和香港,、澳門特別行政區(qū)。

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí),。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解,，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足之處,，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。xx年3月7號(hào),，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司,，一進(jìn)公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對(duì)未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格,、報(bào)到、安排住宿,，參觀公司,。這里的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感，剛來時(shí)的忐忑也隨之煙消云散,。

從3月7號(hào)到4月15號(hào),，公司對(duì)我們幾個(gè)新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況,，公司的文化理念,、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念,、工作作風(fēng)等等,。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗,，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對(duì)比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),，看自己的不足。然后拿出一個(gè)解決方案,。去找李總談了一個(gè)下午,，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會(huì)到了,，凡事不能急于求成,，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動(dòng),，把握時(shí)機(jī)非常重要,，不能提前也不能延后，要?jiǎng)倓偤貌拍茏龊檬虑椤?/p>

緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊(cè)文字部分,，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力求精簡(jiǎn)與吸引人,，我們就開始工作,，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊(cè)做出來了,。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒有完成,，而營(yíng)銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷方案,，以便提出比較合適的營(yíng)銷方案,。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對(duì)于網(wǎng)站改版的一些方案，請(qǐng)他們?cè)诟陌娴臅r(shí)候作為參考,，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了,，因?yàn)樗麄冋f我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗,。

下班以后,，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了,？思來想去,，還是覺得自己太浮躁，太急于求成,，這就是我們剛?cè)肷鐣?huì)學(xué)生的通病,，總是想盡快的做成成績(jī)，才會(huì)造成考慮不周的情況,。第二天,，我又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情況,，然后在開會(huì)討論的時(shí)候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇六

我圍繞在學(xué)校這三年來所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行調(diào)研,，并于20xx年xx月份來到了xx化工廠進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，通過了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況，了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國(guó)站的具體情況,，了解電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運(yùn)作和如何融合,。充分進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際，將自身所學(xué)在工作中充分使用,，為自己積累的不少工作經(jīng)驗(yàn),。

由于xx化工企業(yè)大量產(chǎn)品用于國(guó)內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺(tái)操作,，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。由于該公司已經(jīng)申請(qǐng)了阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù),，能通過阿里推廣的即誠(chéng)信通會(huì)員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息,。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客,，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等,，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī),。此外，還負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運(yùn)和沿海運(yùn)輸?shù)墓芾?，把貨物發(fā)往全國(guó)各地需求者,。

我通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊,，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,。作為信息化的一種趨勢(shì),，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠(chéng)信通,，主要步驟有：

1,、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,，填寫登錄名和密碼即可,。

2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通,，選擇左邊阿里幫幫,，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心,。

3,、商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架,。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次,。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息。

4,、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司,，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客,。

5,、點(diǎn)擊客戶,，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠(chéng)信通會(huì)員才能看到,。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員,！

6、如果該公司的阿里旺旺誠(chéng)信通的人頭是彩色的,，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線,。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。

7,、如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜,。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多,，首先的是商品的用途問題,，有油漆廠、涂料廠,、油墨廠等,。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶,，就有兩種選擇10號(hào)的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種,，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問題,。真正想購(gòu)買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的,，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中,，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右,，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見報(bào)價(jià)總是滯后的,。再次是能否寄樣品,。這個(gè)問題針對(duì)不同的顧客是不同的，有誠(chéng)意的顧客就可以,，但是誠(chéng)意一般都是靠感覺的,。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度,。

該廠由于是生產(chǎn)廠家,，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場(chǎng)決定的,，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的,，不適合公司直接聯(lián)系的,。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí),，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國(guó)家那樣發(fā)達(dá),。尤其是在交易的后期，國(guó)內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的,，而在國(guó)外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn),。可見國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走,，還不成熟,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇七

頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是,，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,，真正做到學(xué)有所用,，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái),，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì),。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié),。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份,、擴(kuò)闊視野，裝備自己,，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,，增長(zhǎng)見識(shí)。只有經(jīng)歷過了,，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài),，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為,，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”,。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià),，我們并沒有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候,，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待,。

第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng),。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng),。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧,，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去,。總的來說,，正視社會(huì)和正視自己，走出自我,，真正融入社會(huì)生活工作的第一步,，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步,。

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品,。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，既是利用博客微博貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息,，或者去發(fā)表一些關(guān)于公司軟文,。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單,，促成訂單的完成,。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,，產(chǎn)品圖片處理,。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品,。產(chǎn)品的介紹包括,，上傳時(shí)間，上傳人,，產(chǎn)品視頻,，產(chǎn)品圖片,，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。電話顧問,，及時(shí)通過電話回答顧客的相關(guān)問題,。

作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì),。首先最基本的是普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清晰，善于溝通,。普通話是溝通的工具符號(hào),，如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)必須善于溝通，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求,。

然后,，必須具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知,。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求,，打字速度要達(dá)到每分鐘80個(gè)字,，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì)比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)慢慢的上去,。

最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的,。要應(yīng)變能力強(qiáng)，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受能力,，性格良好,，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。耐心細(xì)致,，能吃苦耐勞,，有很好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，激情,，堅(jiān)韌,，充滿干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我,。這樣才能積極的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。

剛開始工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟悉,，主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，認(rèn)真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項(xiàng)。

由于公司人員流動(dòng)自己就開始了正式的工作,。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理,，特別是使用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來咨詢,，這個(gè)客服軟件就會(huì)不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來,。這樣很影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對(duì)軟件的設(shè)置,，解決了這個(gè)問題,。雖說是個(gè)小問題，但是及時(shí)解決可以為自己為他人帶來極大的方便,。

三大網(wǎng)站的'目標(biāo)顧客群不名,。公司為了擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率，開設(shè)了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的,。目標(biāo)顧客群不一樣,。應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對(duì)顧客的不同年齡的層次需求,，來分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和頁(yè)面,。如果目標(biāo)顧客群清晰，這樣定位也會(huì)清晰,。不會(huì)出現(xiàn)三個(gè)網(wǎng)站混論的情況,。

工作流程不顧客，雖說工作性質(zhì)的問題,，導(dǎo)致不可能像流水線一樣，有固定的流程,?？墒强梢栽O(shè)定一個(gè)基本的框架，按照框架里面的東西填充內(nèi)容,。那么整個(gè)工作就會(huì)顯得井然有序,，不會(huì)發(fā)生工作的遺漏。

售后服務(wù)責(zé)任不清,，客戶的售后反應(yīng)比較多,。可是往往反應(yīng)的時(shí)候找不到售后的責(zé)任人,，應(yīng)該專門設(shè)立一個(gè)售后人員,，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后,，一是專業(yè)知識(shí)不過硬,，而是人力資源安排不合理。

在這幾個(gè)月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過這次實(shí)訓(xùn)更多的認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。所以明白應(yīng)該永遠(yuǎn)不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度,，注意積累人脈,，積極樂觀的去完成一些事情。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇八

在這一次實(shí)習(xí)的過程中,，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是勢(shì)在必行的,，它是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，核心,。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀,，這不僅是一種必然趨勢(shì),，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。

至于桂林電力電容器總廠,，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次考察,，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作,，開辟新的電子商務(wù)營(yíng)銷渠道,，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對(duì)這家公司的診斷報(bào)告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的參考系數(shù),，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì),。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個(gè)可行的分析和策劃并且給公司實(shí)施。

對(duì)與專業(yè)的學(xué)習(xí),，我想如果要做回電子商務(wù),，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付,，網(wǎng)站管理,，網(wǎng)站信息管理等技能，對(duì)我來說,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，seo是我的目標(biāo)，我想話一年的時(shí)間來進(jìn)行嘗試性的實(shí)踐,，也完成一個(gè)有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷seo的夢(mèng)想,，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn),。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識(shí)面,，我相信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力,，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí),，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤(rùn),，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你,，你就具備競(jìng)爭(zhēng)力,。一方面，要培養(yǎng)你的個(gè)人能力和素質(zhì),，是你獨(dú)一無二,，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去,，慢慢的消化,，把它變成自己的東西。我相信我能做到,，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn),，我相信我是獨(dú)一無二的。這也是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,。

另一方面,，要針對(duì)用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和seo最想做的工作,，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范,，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前,，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè),，之后就是對(duì)行業(yè)的一些基本知識(shí)的掌握。當(dāng)然如果你想做一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員,，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我,，因?yàn)槟阋彩仟?dú)一無二的,，你是你，誰(shuí)也成不了你,。

當(dāng)然,，希望老師能給出更多的指導(dǎo)，大四對(duì)于大學(xué)生來說最關(guān)注的無非就是出路的問題,。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè),，我想楊賦立老師網(wǎng)上發(fā)表的文章“電子商務(wù)百問百答”是一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)學(xué)生的就業(yè)出路很大的程度上還是在于你的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)能力。也希望老師提供或者同學(xué)們找到更多的實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì),。至少當(dāng)你畢業(yè)的時(shí)候,，你能精通電子商務(wù)的其中一塊或者具有電子商務(wù)的一技之能，不管seo還是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),，網(wǎng)絡(luò)編程或者供應(yīng)鏈管理,，還是資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)。甚至是熟悉阿里巴巴的b2b運(yùn)作平臺(tái)和淘寶網(wǎng)開店的平臺(tái)使用,?？傊屪约邯?dú)一無二,，你就具備競(jìng)爭(zhēng)力,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

電子商務(wù)試驗(yàn)室

了解b2b，b2c的基本流程,，掌握現(xiàn)代電子商務(wù)的基本操作,，運(yùn)用電子商務(wù)的知識(shí)去解決實(shí)際中的問題，通過電子商務(wù)使購(gòu)買和賣出更加的方便,。在電子商務(wù)的作用下,，使人們的生活更加的便捷。

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多,。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù),。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì),、開發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提。

（1）使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ),。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本（包含圖像,；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ),。

（2）降低企業(yè)間的交易成本,。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表,，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視,、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢,，更有效,。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語(yǔ)”,。據(jù)idc調(diào)查,，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本,。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過程,。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng),，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%,，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

（3）減少企業(yè)的庫(kù)存,。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,，通常需保持一定的庫(kù)存量,。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品,；而企業(yè)低庫(kù)存政策,，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

（5）24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍,。