在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

保健品培訓(xùn)心得篇一

記得上學(xué)時(shí),，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！痹?huà)是這么說(shuō)的,，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了,，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí)，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動(dòng),。是的,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

一、堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂(lè),，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無(wú)論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,，這才是真正的英雄。

二,、對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言!

三,、樹(shù)立更高的目標(biāo)

保健品培訓(xùn)心得篇二

彤寶一家來(lái)澳洲珀斯轉(zhuǎn)眼已兩年，剛來(lái)時(shí)彤寶還不滿(mǎn)一歲只能到處爬來(lái)爬去,，現(xiàn)在已經(jīng)要準(zhǔn)備上這邊的幼兒園了!平時(shí)彤寶媽主要在家?guī)Ш⒆?，閑暇之余經(jīng)常為同事朋友們代購(gòu)些澳洲質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。 為了方便身邊更多的朋友們購(gòu)買(mǎi)到澳洲的優(yōu)質(zhì)奶粉,、保健品,，彤寶媽積累了不少個(gè)人使用心得供大家分享!為避免做廣告之嫌，彤寶家的澳洲店鋪地址在文后提供^-^,，另外還有彤寶家的為朋友們提供更詳細(xì)的產(chǎn)品信息!

奶粉篇

先說(shuō)說(shuō)大家比較關(guān)心的奶粉方面的心得吧,，澳洲的奶粉質(zhì)量是沒(méi)的說(shuō)。嬰兒奶粉，成人奶粉奶源都有保障,，所以喝澳洲的奶粉大家還都是很放心的,。

嬰兒奶粉：澳洲嬰兒奶粉本土的貝拉米有機(jī)奶粉彤寶很愛(ài)喝,，自從彤寶斷奶后主要喝的兩個(gè)奶粉品牌之一,。另外一個(gè)品牌就是大家熟知的愛(ài)他美了，新西蘭原產(chǎn)地,，不過(guò)愛(ài)他美在珀斯經(jīng)常斷貨,，經(jīng)常是 跑好幾個(gè)超市藥房去買(mǎi)。在澳洲有個(gè)好處就是鮮奶供應(yīng)很充足,，兩周歲以上我們就給彤寶喝鮮奶多了,，微波爐里一熱就可以，省去了不少燒水沖奶的麻煩,。

成人奶粉：澳洲的德運(yùn)奶粉品牌當(dāng)是成人奶粉里面家喻戶(hù)曉的品牌了,，澳洲親自去參觀(guān)德運(yùn)奶粉的農(nóng)場(chǎng)基地，德運(yùn)的品牌在澳洲也頗受認(rèn)可,。德運(yùn)奶粉的銷(xiāo)量也是澳洲最好的,，價(jià)格也比其他品牌稍 貴些，盡管如此超市的貨架也經(jīng)常是被掃蕩一空,，也很難買(mǎi)到,。澳洲兩大超市woolworth和co也有自營(yíng)的成人奶粉品牌，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，也很受歡迎!

兒童營(yíng)養(yǎng)篇

兒童魚(yú)油：兒童營(yíng)養(yǎng)先從澳洲的魚(yú)油開(kāi)始,，澳洲的兒童魚(yú)油品牌不多，bio island 的鱈魚(yú)肝油適合四周之四歲之間的嬰兒補(bǔ)充維生素a,，d,，e，dha以及epa,。

另外澳洲的本土品牌nature's way 也有幾個(gè)品種的魚(yú)油用于補(bǔ)充dha,，促進(jìn)兒童腦部發(fā)育，不過(guò)這些魚(yú)油都是適合三歲以上的兒童,，不建議三歲一下的兒童服用,。

兒童維生素：nature's way也有多個(gè)軟糖(gummies)產(chǎn)品分別適合補(bǔ)充兒童維生素e，補(bǔ)鈣等,，以提高寶寶抵抗力防感冒,。healthy care是澳洲藥房特供品牌，其羊奶片也很受歡迎!

兒童輔食：貝拉米的營(yíng)養(yǎng)米糊,，米粥等分別有適用于四個(gè)月至12個(gè)月的各個(gè)不同階段的產(chǎn)品,。另外貝拉米的兒童意面(pasta)彤寶也很愛(ài)吃，貝拉米的果干也是彤寶的最?lèi)?ài)!weet-bix 兒童營(yíng)養(yǎng)麥片也特別適合寶寶對(duì)低脂高纖維，多種維生素的需求,，一小包weet-bix兒童麥片375g,，彤寶的營(yíng)養(yǎng)早餐首選。澳洲的woolworth也有兒童吃的水果圈,，woolworth的自有品牌homebrand的五顏六色的彩色果味圈,，既可以做彤寶的零食還能泡牛奶做早餐。

洗護(hù)用品篇

兒童洗護(hù)：qv是澳洲家喻戶(hù)曉的暢銷(xiāo)品牌,，只在澳洲各大藥房銷(xiāo)售,，不含香料，色素,，羊毛脂等,，所以qv系列產(chǎn)品向來(lái)以溫和著稱(chēng)。qv kids是專(zhuān)門(mén)為兒童設(shè)計(jì)的系列洗護(hù)用品,，尤其適合彤寶的嬌嫩肌膚,，主流產(chǎn)品包括qv kids cream寶寶雪花膏用于寶寶皮膚滋潤(rùn)抗過(guò)敏及兒童濕疹;qv kids wash 寶寶沐浴露+洗發(fā)露。qv的雪花膏也是暢銷(xiāo)產(chǎn)品,，適合各種肌膚,，抗過(guò)敏，qv cream 500g jar的大包裝更是實(shí)惠!

gaia是澳洲有機(jī)洗護(hù)品牌,，性質(zhì)溫和專(zhuān)門(mén)為兒童肌膚設(shè)計(jì),，適合敏感皮膚，對(duì)于皮膚敏感的大人也非常適用!

澳洲的臭氧層空洞大家眾所周知,，所以這的防曬霜等級(jí)很高,，banana boat嬰兒防曬是這邊兒童防曬的首選，滾珠設(shè)計(jì)的spf 50+,，適合6+以上的兒童,，涂上后15分鐘達(dá)到最佳防曬效果，彤寶在澳洲的夏天就靠他了!

成人洗護(hù)：sukin也是澳洲的天然有機(jī)護(hù)膚產(chǎn)品,，純天然的100%天然活性成份,，不添加任何化學(xué)物質(zhì)，因此sukin的洗發(fā)水,，護(hù)發(fā)素,，沐浴露，保濕乳,，日霜,，晚霜等等都是純天然的，無(wú)任何刺激放心使用!

婦幼保健篇

孕期營(yíng)養(yǎng)：到這里我們不得不提澳洲最大的公認(rèn)健康品牌blackmores,，blackmores的孕期哺乳期黃金素是連澳洲醫(yī)生也推薦的,，給準(zhǔn)備懷孕,、孕期以及哺乳期的媽媽們服用的產(chǎn)品!所含的營(yíng)養(yǎng)成分能夠幫助胎兒在母體中更加的健康發(fā)育，促進(jìn)胎兒腦力和視力發(fā)育的重要營(yíng)養(yǎng)素,，幫助胎兒吸收更多有效的鈣,，健全胎兒和寶寶的骨骼發(fā)育。還有就是所有媽媽都知道的葉酸了,，葉酸能夠有效降低胎兒畸形的危險(xiǎn),，包括普通身體畸形和脊柱畸形。所有的這些成分,，能夠幫助胎兒的視力,，腦力以及聽(tīng)力的健康發(fā)展,，提供多種維他命和營(yíng)養(yǎng)成分給懷孕中以及哺乳期的媽媽們,，幫助促進(jìn)排乳。

澳洲的swisse是另外一**品牌,，得到澳洲本地人的公認(rèn),。swisse蔓越莓女性泌尿系統(tǒng)保養(yǎng)片是寶媽的必備保健品，可以調(diào)整身體,，改善婦科不適使膚色變的紅潤(rùn) 皮膚緊繃有彈性,，消除婦科炎癥，小腹墜痛,，失眠,，口腔潰瘍，便秘等癥狀,，改善人的精神面貌,，使人顯得有神采，長(zhǎng)期使用能淵源不斷的補(bǔ)充蔓越莓所含多種營(yíng)養(yǎng)元素,，美容且促進(jìn)女性自潔功能,，時(shí)刻消除婦科病隱患 每天一粒，年輕健康又美麗!

活力膠原蛋白是一種復(fù)雜的配方含高質(zhì)量的營(yíng)養(yǎng)成分去支持膠原蛋白的產(chǎn)生,，提供頭發(fā),、皮膚、指甲必需的營(yíng)養(yǎng),。硅是組成膠原蛋白最基本的細(xì)胞基質(zhì),。膠原蛋白是細(xì)胞外基質(zhì)中最重要的組成部分，含有鋅能增加的皮膚亮度和減少粉刺黑頭的產(chǎn)生,。 swisse和blackmore兩大品牌的膠原蛋白是彤寶媽的主推品牌!

swisse排毒片促進(jìn)肝臟和消化系統(tǒng)的健康,，協(xié)助肝臟排毒。肝臟是人體內(nèi)最大的器官,，負(fù)責(zé)清除毒素,，改善消化系統(tǒng)和幫助調(diào)節(jié)新陳代謝,。肝臟排毒片含高質(zhì)量的有效成份如奶薊草、朝鮮薊去維護(hù)和保護(hù)肝臟及生產(chǎn)新的肝臟細(xì)胞,，這些成分同時(shí)幫助減緩消化不良和脹氣,。奶薊草包含抗氧化劑成分能促進(jìn)皮膚的健康和減少疤痕，皮膚是人體最大的器官,，當(dāng)肝臟系統(tǒng)運(yùn)行良好的情況下不會(huì)依賴(lài)于皮膚來(lái)排毒,。如肝臟出現(xiàn)問(wèn)題，很多情況下要依靠皮膚來(lái)排出毒素,，皮膚的顏色就發(fā)生改變,。朝鮮薊能促進(jìn)膽囊分泌膽汁協(xié)助消化脂肪，足量的膽汁流可以幫助維持健康的肝臟,，能分解脂肪和促進(jìn)排毒進(jìn)程,。

澳洲代購(gòu)篇：

采購(gòu)篇：現(xiàn)在澳洲代購(gòu)很多價(jià)格也參差不齊，有時(shí)讓大家很迷惑為什么價(jià)格有如此大的差異,。其中之一原因是澳洲各大藥房定期有不同產(chǎn)品的促銷(xiāo),，價(jià)格折扣可能高達(dá)50%，所以不同地區(qū)不同拿貨渠道可能會(huì)有價(jià)格差異,，彤寶媽目前是全職媽媽所以定期收集各個(gè)藥房打折信息,，能保證給朋友們拿到最好的價(jià)格。彤寶媽也注意到淘寶有些店鋪長(zhǎng)期給出了很低的價(jià)格,，而且我們注意到這個(gè)價(jià)格甚至直接在澳洲本地都很難拿到,，所以也請(qǐng)大家多多甄別產(chǎn)品質(zhì)量!

直郵篇：彤寶媽剛開(kāi)始做淘寶店鋪，所以國(guó)內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)貨,，所有產(chǎn)品都是從澳洲直接郵遞,。為方便大家，店鋪的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)考慮了郵費(fèi)的費(fèi)用,，所以可以放心拍,，但不足1kg需要補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià),。

保健品培訓(xùn)心得篇三

紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ),，一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，一個(gè)積極主動(dòng),、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀(guān)念的員工,，紀(jì)律永遠(yuǎn)是忠誠(chéng),、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ),。

一位優(yōu)秀的員工必須要有責(zé)任感,，每個(gè)人不論在什么時(shí)候,，什么地方，什么崗位,，都有義務(wù)有責(zé)任履行自已的職責(zé)和義務(wù),，且這種履行必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的責(zé)任感。工作意味著責(zé)任,，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越,。優(yōu)秀員工具有責(zé)任感，是團(tuán)隊(duì)精神的典范,，他們積極主動(dòng),，富有創(chuàng)造力。

（1）不忘企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念而虛心學(xué)習(xí)的員工

（2）有責(zé)任意識(shí)的員工

（3）自動(dòng)自發(fā),，沒(méi)有任何借口的員工

（4）愛(ài)護(hù)企業(yè),，和企業(yè)成為一體的員工

（5）不自私而能為團(tuán)體著想的員工

（6）隨時(shí)隨地具備熱忱的員工

（7）不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的員工

（8）能作正確價(jià)值判斷的員工

（9）有自主動(dòng)經(jīng)營(yíng)能力的員工

（10）能得體支使上司的員工

（11）有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任的員工

工作中嚴(yán)格要求自己，能做到最好,，就不能允許自已只做到次好,，能完成100%,，就不能只完成99%,，無(wú)論什么情況，都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng),，每個(gè)人都應(yīng)該把自已看成是一名杰出的藝術(shù)家,，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著熱情和信心去工作,，不找任何借口,，全力以赴的去工作，做一名最優(yōu)秀的員工,。

保健品培訓(xùn)心得篇四

關(guān)于銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告很容易寫(xiě),，大家都來(lái)寫(xiě)一篇吧。作為一名銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生,，決不可因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他,，那樣你失去的，是一個(gè)潛在客戶(hù),。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“保健品銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考,！

____年12月29日清晨,，在______、____兩位老師的帶領(lǐng)下,，我們 ____級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系的70余名學(xué)生前往位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4s”汽車(chē)銷(xiāo)售公司和三環(huán)勁通中日合資東風(fēng)—nissan汽車(chē)銷(xiāo)售公司進(jìn)行參觀(guān)實(shí)習(xí),。通過(guò)對(duì)公司的實(shí)地參觀(guān)以及公司銷(xiāo)售顧問(wèn)的全面講解,，同學(xué)們進(jìn)一步了解了“4s”汽車(chē)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售模式及該模式的優(yōu)缺點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售“4s”模式的感性認(rèn)識(shí),，并根據(jù)自己所學(xué)的有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，對(duì)這次參觀(guān)實(shí)習(xí)實(shí)地考察到的各種資料、信息進(jìn)行了歸納整理,，做了如下實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié),。

一.兩家“4s”汽車(chē)銷(xiāo)售公司簡(jiǎn)介

(一)湖北三環(huán)海通汽車(chē)有限公司

湖北三環(huán)海通汽車(chē)有限公司是上海通用汽車(chē)有限公司授權(quán)，由三環(huán)集團(tuán)銷(xiāo)售公司投資興建的“四位一體”別克汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店,，注冊(cè)資本八百萬(wàn)元,。公司地處318國(guó)道與京珠高速公路的交匯處，交通便利,，而且位于武漢汽車(chē)銷(xiāo)售一條街上,。該公司占地面積900多平方米，由展廳,、工作室,、維修車(chē)間、車(chē)庫(kù)四個(gè)部分組成?，F(xiàn)有員工61人,，其中專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和技術(shù)人員53，管理人員8人,。

當(dāng)我們走進(jìn)寬闊的銷(xiāo)售大廳,，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息,。高掛在大廳頂部的具有中國(guó)民族特色的風(fēng)箏給人以美好的視覺(jué)享受,，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距離,。銷(xiāo)售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂(lè),，使顧客在參觀(guān)欣賞各款汽車(chē)時(shí)倍感輕松、舒暢,，這是值得眾多專(zhuān)營(yíng)店借鑒的,。大廳的陳列，面對(duì)產(chǎn)品的主推區(qū),，圍繞四面的分別是特展區(qū),、推薦區(qū)、接待臺(tái),、顧客休息區(qū)和兒童游樂(lè)區(qū),。

三環(huán)海通汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司堅(jiān)持顧客至上的原則，

以?xún)?yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售服務(wù),，體貼周到的售后維修并通過(guò)購(gòu)車(chē),、上牌,、保險(xiǎn)、維修保養(yǎng),、車(chē)輛定損索賠等“一條龍服務(wù)”,，24小時(shí)緊急救援，為顧客提供了方便,，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信任和青睞,。該公司現(xiàn)在代 理的品牌有別克君威、賽歐(2款),、gl8等四款車(chē)型,。

武漢三環(huán)海通公司4s中心從銷(xiāo)售引導(dǎo)、維修服務(wù),、配件供給,、信息反饋都達(dá)到一流的標(biāo)準(zhǔn)和水平。

配件價(jià)格,、工時(shí)透明：配件,、服務(wù)工時(shí)明碼標(biāo)價(jià);封閉式配件運(yùn)作體系，所有配件確保原廠(chǎng)供應(yīng),，價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力,。

快速保養(yǎng)通道：采用預(yù)約制度，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量;專(zhuān)設(shè)保養(yǎng)工位,，保證快速接待;規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成常規(guī)保修保養(yǎng)車(chē)輛工作,。

一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)：維修保養(yǎng)前，度身定制“愛(ài)車(chē)計(jì)劃”,，詳細(xì)解釋維修內(nèi)容及費(fèi)用支出;維修后，主動(dòng)出示替換配件,。

兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保：所有新車(chē)提供兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保,，即4次免費(fèi)換原配機(jī)油(賽歐2次)

靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的煩惱,。

售車(chē)一條龍服務(wù)：在顧客購(gòu)車(chē)后,，公司可代辦驗(yàn)車(chē)，上牌照,，一切手續(xù)均由公司一條龍服務(wù)人員為顧客辦理,，使顧客輕松擁有愛(ài)車(chē)。

個(gè)性裝飾,、扮靚愛(ài)車(chē)：專(zhuān)門(mén)設(shè)立汽車(chē)精品部,，可根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化汽車(chē)裝飾服務(wù),，價(jià)格優(yōu),，質(zhì)量佳,。各種裝飾品種齊全、專(zhuān)業(yè)的裝飾人員,、技術(shù)嫻熟,。一般性裝飾可在3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，方便快捷,。

主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)：購(gòu)車(chē)三天,、一周及一個(gè)月內(nèi)電話(huà)關(guān)懷，解答顧客在使用中的各種疑問(wèn),，定期提醒顧客維修保養(yǎng),。利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔案,，隨時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù),。

分期購(gòu)車(chē)、輕松擁有：可辦理分期購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù),，最低首付10%,，讓顧客輕松擁有愛(ài)車(chē)。

(二)湖北三環(huán)勁通汽車(chē)有限公司

湖北三環(huán)勁通汽車(chē)有限公司是由三環(huán)集團(tuán)控股的,，在湖北建立的首家品牌專(zhuān)營(yíng)店,，獨(dú)家代理東風(fēng)日產(chǎn)系列汽車(chē)產(chǎn)品。

專(zhuān)營(yíng)店用全透明玻璃材料作專(zhuān)營(yíng)店門(mén)面設(shè)計(jì),，以方便往來(lái)人群直觀(guān)地觀(guān)看店內(nèi)的汽車(chē)產(chǎn)品陳列以及員工的工作活動(dòng),。進(jìn)入店內(nèi)，濃烈,、和諧的圣誕氣息迎面而來(lái),，面前一棵巨大的圣誕樹(shù)和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺(jué)。五輛汽車(chē)展覽品以45度角方向整齊地?cái)[放于銷(xiāo)售大廳內(nèi),，據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理介紹,，這樣擺放的能給顧客最好的視覺(jué)效果，也最能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的造型特點(diǎn)以及其設(shè)計(jì)風(fēng)格,。而且可進(jìn)行6方位繞車(chē)觀(guān)看,，即可對(duì)整車(chē)的車(chē)前方、駕駛室,、車(chē)后座,、車(chē)后方、車(chē)側(cè)方和引擎室6個(gè)方位繞車(chē)觀(guān)看,。展廳里可以看到除了高貴豪華的nissan新藍(lán)鳥(niǎo)系列,，還有充滿(mǎn)生活情趣的nissan sunny(陽(yáng)光)、實(shí)用的鄭州日產(chǎn)皮卡和粗獷豪放的paladin(帕拉丁)等車(chē)型。

東風(fēng)nissan專(zhuān)營(yíng)店是于____年2月28日成立的其前身是東風(fēng)公司專(zhuān)營(yíng)店,，現(xiàn)與日本nissan公司以各占50%的資產(chǎn)合資,，利用日產(chǎn)的品牌和技術(shù)，在中國(guó)開(kāi)拓更大的市場(chǎng),。至今三環(huán)勁通已銷(xiāo)售整車(chē)2500余臺(tái),，維修保養(yǎng)東風(fēng)日產(chǎn)、風(fēng)神汽車(chē)15000多臺(tái),，營(yíng)業(yè)額達(dá)到4.2億元,，目前三環(huán)勁通公司資產(chǎn)總額已達(dá)到5200萬(wàn)元。

1.接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),、商品介紹和客戶(hù)接待等方面組成,。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入專(zhuān)營(yíng)店后,，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹,，這是最直接反映專(zhuān)營(yíng)店形象的環(huán)節(jié)。因此,，該公司特別重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn),。在接待人員辦公室的墻壁上還寫(xiě)著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn);微笑露一點(diǎn);效率高一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);度量大一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營(yíng)管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn),，足見(jiàn)該公司在管理上的獨(dú)到之處,，也體現(xiàn)了“對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念。

2.交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購(gòu)車(chē)過(guò)程中幫助顧客試車(chē),、介紹功能鍵用法,、上牌、加油等一系列全套服務(wù),。

3.客戶(hù)關(guān)懷流程

客戶(hù)在購(gòu)車(chē)后的一周內(nèi),，會(huì)接受接待人員的電話(huà)溝通，比如問(wèn)您“車(chē)用得怎么樣?”等問(wèn)題,，了解您對(duì)公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求,。根據(jù)用戶(hù)在公司預(yù)留的客戶(hù)資料信息，每逢節(jié)假日,、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子,，公司會(huì)寄送小卡片或發(fā)送短信祝語(yǔ)給客戶(hù),，以便客戶(hù)感受到公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外的關(guān)懷。

在整體管理方面,，公司引進(jìn)了臺(tái)灣的全套管理流程,，對(duì)6大部門(mén)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，并且會(huì)請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)29道ssi問(wèn)卷,，該問(wèn)卷包括服務(wù),、態(tài)度,、環(huán)境、氣氛等方面的問(wèn)題,，以找出自身的不足,。因此，客戶(hù)滿(mǎn)意最大化是公司長(zhǎng)期發(fā)展,、樹(shù)立品牌形象,、贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，也是公司實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)的宗旨,。

(二) “4s”內(nèi)容的簡(jiǎn)介

“4s”汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店是由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設(shè),，用以銷(xiāo)售由生產(chǎn)廠(chǎng)家特別授權(quán)的單一品牌汽車(chē)，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。

所謂“4s”：是指包括整車(chē)銷(xiāo)售(sales),、配件供應(yīng)(sparepart)、維修服務(wù)(service)以及信息反饋(survey)四部分組成的汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店的全套銷(xiāo)售流程,。

●“4s”店的基本形式是：“前店后廠(chǎng)”

●“4s”店的核心是服務(wù);

●“4s”店的生存根本是誠(chéng)信

●“4s”店汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)操作分為：

1. 銷(xiāo)售流程(9個(gè)步驟):客戶(hù)開(kāi)發(fā),、接待、咨詢(xún),、產(chǎn)品介紹,、試車(chē)、協(xié)商,、成交,、交車(chē)、跟蹤,。

(1)客戶(hù)開(kāi)發(fā)：在銷(xiāo)售過(guò)程中的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟中,，最重要的是通過(guò)了解潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求和他們建立一種友好的關(guān)系。只有當(dāng)銷(xiāo)售人員確認(rèn)關(guān)系建立后,，才能對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行邀約,。

(2)接待：為客戶(hù)樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶(hù)通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法,，因此殷勤有禮的專(zhuān)業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶(hù)的負(fù)面情緒,，為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。

(3)咨詢(xún)：重點(diǎn)是建立客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的信心,。對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴(lài)會(huì)使客戶(hù)感到放松,，并暢所欲言地說(shuō)出他的需求，這是銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商在咨詢(xún)過(guò)程中通過(guò)建立客戶(hù)信任所能獲得的重要利益,。

(4)產(chǎn)品介紹：要點(diǎn)是針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，以獲得客戶(hù)的信任感。銷(xiāo)售人員必須向客戶(hù)傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品是如何滿(mǎn)足其需求的,，只有這樣客戶(hù)才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值,。直至銷(xiāo)售人員獲得客戶(hù)認(rèn)可，挑選到了合意的車(chē),，這一步驟才算完成,。

(5)試車(chē)：這是客戶(hù)獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車(chē)過(guò)程中,，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢,，避免過(guò)多講話(huà)。銷(xiāo)售人員應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明,，以建立客戶(hù)的信任感,。

(6)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶(hù)的質(zhì)疑，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，重要的是要使客戶(hù)掌握一些必要的信息,，此外，銷(xiāo)售人員必須在整個(gè)過(guò)程中占主導(dǎo)地位,。如果銷(xiāo)售人員已明確客戶(hù)在價(jià)格和其他條件上的需求,，然后再提出銷(xiāo)售議案，站在客戶(hù)的角度上來(lái)思考問(wèn)題,，會(huì)使客戶(hù)覺(jué)得是在和一位誠(chéng)實(shí)而值得信賴(lài)的朋友打交道,，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)。

(7)成交：重要的是要讓客戶(hù)有充足的時(shí)間做決定,，同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)的信心,。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度。一個(gè)雙方均感到滿(mǎn)意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路,。

(8)交車(chē)：交車(chē)步驟是客戶(hù)感到興奮的時(shí)刻,，如果客戶(hù)有愉快的交車(chē)體驗(yàn)，那么就為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ),。在這一步驟中,，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標(biāo),，也能加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任感。此時(shí)需要注意的事,，交車(chē)時(shí)間有限,，銷(xiāo)售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的任何問(wèn)題。

(9)跟蹤：最重要的是認(rèn)識(shí)到,，對(duì)于一位購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是,，在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系,，以保證客戶(hù)會(huì)返回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng)。新車(chē)出售后對(duì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)與服務(wù)部門(mén)的橋梁,，是服務(wù)部門(mén)的主要責(zé)任,。

(1)預(yù)約：有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶(hù)在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶(hù)在接受服務(wù)前的等待時(shí)間,。預(yù)約安排可以避開(kāi)峰值時(shí)間,，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶(hù)接觸。

(2)接待：”在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的最初時(shí)刻,，最重要的是使他放心,。在客戶(hù)到來(lái)時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人,，以舒緩客戶(hù)的情緒,，便于更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通并理解其要求。

(3)咨詢(xún)：這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,，是建立客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門(mén)的信心的良機(jī),。通過(guò)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的關(guān)注,，服務(wù)人員會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的信任,。這有助于消除客戶(hù)的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車(chē)所遇到的問(wèn)題,。

(4)派工：此步驟是內(nèi)部流程,，和客戶(hù)無(wú)直接接觸，不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中,。

(5)診斷：內(nèi)部流程,。

(6)客戶(hù)追加項(xiàng)目：在診斷和維修步驟中，有時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務(wù)項(xiàng)目,。發(fā)生這種情況時(shí),，服務(wù)接待需和客戶(hù)聯(lián)系，討論對(duì)所要執(zhí)行的工作和交車(chē)時(shí)間的改動(dòng),。服務(wù)接待時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出誠(chéng)摯,、坦率和真誠(chéng)的態(tài)度，以使客戶(hù)確信這一追加工作是必須的,，避免客戶(hù)產(chǎn)生疑慮,。

(7)維修：內(nèi)部流程。

(8)質(zhì)檢：內(nèi)部流程,。

(9)交車(chē)：為了確保和客戶(hù)的長(zhǎng)期友好關(guān)系,，服務(wù)人員應(yīng)在交車(chē)步驟中緊密合作,，確保交車(chē)所需的全部信息與文件完全準(zhǔn)備好，客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)況良好,，以及客戶(hù)對(duì)交車(chē)經(jīng)歷和他在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿(mǎn)意,。

(10)跟蹤：目的在于客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)發(fā)展?？蛻?hù)關(guān)系發(fā)展是否順利,，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，這關(guān)系到客戶(hù)是否愿意回來(lái)尋找以后的維修服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)零部件,，以及是否愿意介紹新客戶(hù),。跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)服務(wù)部門(mén)也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題,。只要經(jīng)銷(xiāo)商反映快速又可信賴(lài),，即使客戶(hù)有某些抱怨或擔(dān)憂(yōu)，雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的,。

三.對(duì)于“4s”的深入認(rèn)識(shí)以及存在的問(wèn)題

在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,，我國(guó)汽車(chē)流通渠道較為單一，一般都由國(guó)有單位控制,、經(jīng)銷(xiāo),，品牌意識(shí)極為淡漠。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求,。目前，汽車(chē)消費(fèi)已由公款購(gòu)車(chē)轉(zhuǎn)為私人購(gòu)車(chē),，為適應(yīng)市場(chǎng)的需求以及汽車(chē)工業(yè)的高速發(fā)展,，汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之變化，集貿(mào)式,、超市,、百貨商場(chǎng)、連鎖店,、專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)運(yùn)而生,，4s店也是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟,，用戶(hù)的消費(fèi)心理也逐漸成熟,，用戶(hù)需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)的要求越來(lái)越高,，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)的需求,。4s店的出現(xiàn),，恰好能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求,，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理,，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系,。通過(guò)4s店的服務(wù),，可以使用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài)感，從而擴(kuò)大汽車(chē)的銷(xiāo)售量,。4s專(zhuān)賣(mài)店正以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)大其在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的所占分額,。4s店的經(jīng)營(yíng)模式使客戶(hù)從購(gòu)車(chē)到用車(chē)的全過(guò)程都能得到良好的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念,，體現(xiàn)了汽車(chē)品牌的文化氛圍,，也樹(shù)立了專(zhuān)賣(mài)店的形象。

另一方面,，在整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)了該銷(xiāo)售模式所存在的不足之處。首先,，對(duì)于4s的四大要素而言,，重要的無(wú)疑是售后服務(wù)這一點(diǎn)，完善的服務(wù)體系能給客戶(hù)帶來(lái)信任感和安全感,，同時(shí)也加強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)店和客戶(hù)的聯(lián)系,，這對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。雖然從目前來(lái)看,，4s店最大的功能是賣(mài)車(chē),，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其更大的功能則應(yīng)該是售后服務(wù),。在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中,，整車(chē)銷(xiāo)售、配件,、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4,。維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分，這對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的重要性也是顯而易見(jiàn)的,。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專(zhuān)賣(mài)店,，主要是為了充分做好售后服務(wù)。而目前國(guó)內(nèi)正好反過(guò)來(lái),，單單看重了賣(mài)車(chē),，服務(wù)卻相對(duì)落后,。這對(duì)于火暴的國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會(huì)多于賣(mài)車(chē)的業(yè)務(wù),，沒(méi)有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會(huì)面臨窘境,。以北京市為例，由于城市規(guī)劃,，4s店因?yàn)樾蘩聿块T(mén)會(huì)產(chǎn)生污染,、噪音，不可能在市區(qū)發(fā)展,，越來(lái)越多的4s店不得不建在城市邊緣,，給汽車(chē)的維修和保養(yǎng)帶來(lái)了極大的不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷(xiāo)商面前,。有專(zhuān)家預(yù)測(cè),，銷(xiāo)售服務(wù)今后應(yīng)該向社區(qū)發(fā)展，形成連鎖的售后服務(wù)體系,，快修店將會(huì)成為今后的發(fā)展趨勢(shì),。

目前，有些汽車(chē)廠(chǎng)商已經(jīng)充分考慮到了該發(fā)展趨勢(shì),，推出了“限區(qū)域獨(dú)家特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式”,，其核心內(nèi)容也是興建大型的4s專(zhuān)營(yíng)店，但是和別的品牌有所不同的是,，未來(lái)的4s店在計(jì)劃中還將建設(shè)若干附屬店,，他們之間被稱(chēng)為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系。還有的汽車(chē)廠(chǎng)商表示,，作為消費(fèi)者,，并非所有時(shí)候都要去4s店，比如換個(gè)玻璃,、補(bǔ)個(gè)胎什么的,，而并非一定要到4s店不可。消費(fèi)者需要更便捷,、優(yōu)質(zhì)和廉價(jià)的服務(wù),，而現(xiàn)在很多4s店不僅路程遠(yuǎn)而且收費(fèi)較高。計(jì)劃要在一個(gè)城市一定的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷(xiāo)商,，首先要興建一個(gè)具有4s功能的“旗艦店”,，與次同時(shí)，在這一區(qū)域的其他地方,，由旗艦店投資興建若干具有汽車(chē)展銷(xiāo)和快修功能的社區(qū)店,。而當(dāng)社區(qū)店周?chē)南M(fèi)能力達(dá)到一定需求時(shí)也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著“貼近購(gòu)買(mǎi)力,，貼近保有量”的原則,，只要有需要就可以興建,，象汽車(chē)交易市場(chǎng)、汽車(chē)大道,、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方,。

基本情況生產(chǎn)實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)了解造紙工業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái),，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)習(xí)時(shí)間2021.7.20 ---- 2021.8.

實(shí)習(xí)地點(diǎn)樂(lè)昌市造廠(chǎng)

總結(jié)報(bào)告：

為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：樂(lè)昌市造紙廠(chǎng),。該廠(chǎng)位于樂(lè)昌市河南鎮(zhèn)武江河畔，是一間地方國(guó)營(yíng)企業(yè),，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙,、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往粵北,、湘,、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達(dá)六,、七千噸,，產(chǎn)值一千多萬(wàn)元。該廠(chǎng)產(chǎn)品曾多次在省級(jí),、部級(jí)的評(píng)比中獲獎(jiǎng),，深受廣大消費(fèi)者和用戶(hù)青睞。

自元月20日起,，在一個(gè)月的工作中我參加了該廠(chǎng)的供銷(xiāo)實(shí)習(xí)工作,。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一階段該廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠(chǎng)的供應(yīng)室工作,，主要是組織收購(gòu)原材料,。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為制漿和造紙兩個(gè)基本過(guò)程,。制漿就是用機(jī)械的方法,、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維,，經(jīng)過(guò)各種加工結(jié)合成符合各種要求的紙頁(yè),。我負(fù)責(zé)收購(gòu)的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購(gòu)到的紙皮再經(jīng)過(guò)車(chē)間用機(jī)械打碎成漿,、高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙,。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購(gòu)買(mǎi)紙皮,，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是會(huì)賣(mài)紙皮,，現(xiàn)在可要買(mǎi)紙皮了,，而且還是大批大批的買(mǎi)入,。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué),、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué),、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面,。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買(mǎi)入原材料,，那就要了解,，分析市場(chǎng)上的收購(gòu)價(jià)格,，做好記錄,，而且要兼顧長(zhǎng)期聯(lián)系的老顧客,、運(yùn)費(fèi)等因素,，最后購(gòu)買(mǎi)了還要作好驗(yàn)貨、入倉(cāng)等工作,。其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),，就像是買(mǎi)紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮越重,，價(jià)錢(qián)就越高,，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷(xiāo)室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在供銷(xiāo)方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始!

接下來(lái)的第二階段我被安排到銷(xiāo)售室工作,。為該廠(chǎng)聯(lián)系銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，推銷(xiāo)該廠(chǎng)的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)更適合推銷(xiāo),，但實(shí)際上這并不是件好差事,。對(duì)于我這個(gè)毫無(wú)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷(xiāo)一種商品確實(shí)很難的。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手,，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看,。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀(guān)察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠(chǎng)瓦楞紙主要是銷(xiāo)往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場(chǎng)不大,，而且自己工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)少，又沒(méi)有很廣的交際面,，與其推銷(xiāo)瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷(xiāo)在粵北地區(qū)也是很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙,。

“皇天不負(fù)有心人”通過(guò)努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷(xiāo)到自己親戚的門(mén)市部那里,，但生意成功總是值得高興,。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料,，市場(chǎng)調(diào)查,，打聽(tīng)該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等,。通過(guò)這兩個(gè)星期的推銷(xiāo)實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事,，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然很重要,，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去,。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,，每天7點(diǎn)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠(chǎng)的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對(duì)樂(lè)昌市造紙廠(chǎng)也有了更深的了解,，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該廠(chǎng)存在一些問(wèn)題：(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工廠(chǎng)生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí),，直接影響工廠(chǎng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn);(3)市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶(hù)的工作做得不夠細(xì),。

if you can dream it, you can make it!

最后衷心感謝樂(lè)昌造紙廠(chǎng)給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

實(shí)習(xí)時(shí)間：____年6月21日—6月25日

公司名稱(chēng)：福瑞喜環(huán)保設(shè)備有限公司

公司職位：市場(chǎng)部經(jīng)理

具體工作：分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

轉(zhuǎn)眼間,，一周的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，給我留下的是無(wú)窮的回味和深刻的體會(huì),。這次的實(shí)訓(xùn)宗旨是“引領(lǐng)環(huán)保潮流,，創(chuàng)造綠色家園”。 隨著社會(huì)的發(fā)展,，科學(xué)的進(jìn)步,，人們的生活水平也不斷提高，買(mǎi)車(chē)的人也日趨增加,，所排放的尾氣也越來(lái)越多,，隨之而來(lái)的是我們的環(huán)境也變得越來(lái)越暗淡，其中夾雜著越來(lái)越多對(duì)人體有害的物質(zhì),，如固體懸浮微粒,、一氧化碳、二氧化碳、碳?xì)浠衔?、氮氧化合物,、鉛及硫氧化合物等。一輛轎車(chē)一年排出的有害廢氣比自身重量大3倍,。近1____年來(lái),，氣候變暖已成為人類(lèi)的一大禍患。冰川融化,、水位上漲,、厄爾尼諾現(xiàn)象、拉尼娜現(xiàn)象等都對(duì)人類(lèi)的生存帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。而二氧化碳則是地球變暖的罪魁禍?zhǔn)?。所以保護(hù)環(huán)境是我們當(dāng)前的首要任務(wù)，只有提高人們的環(huán)保意識(shí),，我們的家園才會(huì)得以保存，而我們公司經(jīng)過(guò)研發(fā),，生產(chǎn)出一種新型的能進(jìn)化尾氣的環(huán)保凈化器，把排放出的有害尾氣經(jīng)過(guò)凈化設(shè)備的過(guò)濾后將有害氣體及汽車(chē)排放的固體懸浮顆粒進(jìn)行分解及吸收,，大大降低了汽車(chē)尾氣對(duì)環(huán)境的危害,。為我們創(chuàng)造一個(gè)綠色家園,。

做策劃書(shū)之前,，我們計(jì)劃好了實(shí)訓(xùn)每天的任務(wù),，根據(jù)計(jì)劃,，我們?cè)谂?，每天都認(rèn)真完成任務(wù)。首先我們分析了這次營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境，只有先分析好營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，才能制定好營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略,。分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境時(shí)，我們8個(gè)人,，一起考慮,，每個(gè)人都說(shuō)出自己的看法，并且每人都要單獨(dú)寫(xiě)一份自己的意見(jiàn)，不管正確與否,，然后統(tǒng)一意見(jiàn),。環(huán)境分析完，我們也對(duì)這次確定的市場(chǎng)有了進(jìn)一步的了解。接下來(lái)就是第二天的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略策劃，由我們公司股東成員參與討論,，然后由我們公司目標(biāo)市場(chǎng)部經(jīng)理總結(jié)出了一份適合我們公司的策略,，我們對(duì)我們的市場(chǎng)充滿(mǎn)了信心,，這樣才能更好的根據(jù)市場(chǎng)確定下一步,。緊接著就是營(yíng)銷(xiāo)策略組合,，這步是最關(guān)鍵的,，需要從產(chǎn)品、價(jià)格,、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)這些方面分析,，每一個(gè)分析都要從實(shí)際出發(fā),，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場(chǎng),。在進(jìn)行“4p's”分析時(shí)，我們團(tuán)體的8個(gè)人都在盡自己的努力,，想盡辦法努力開(kāi)拓我們的市場(chǎng),。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當(dāng)然,，要做好一個(gè)策劃,，還需要對(duì)我們的創(chuàng)業(yè)進(jìn)行預(yù)算，雖然我們沒(méi)有真正接觸過(guò)企業(yè)的創(chuàng)業(yè),，沒(méi)有看過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表,、財(cái)務(wù)分析等等，但是我們還是根據(jù)我們已有的市場(chǎng),，對(duì)我們的資金進(jìn)行了一個(gè)預(yù)算,。最后就是總結(jié)，通過(guò)總結(jié),，可以看到我們面對(duì)市場(chǎng)該從哪里入手，我們還有哪些不足的地方,。

我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析的,，說(shuō)實(shí)在的在我們這一組壓力挺大的，因?yàn)槲覀児竟蓶|實(shí)力都很雄厚,，要是我的市場(chǎng)分析做的不好就意味著我們公司的信譽(yù)度以及下面的工作該如何繼續(xù),，畢竟下面的那些部門(mén)全都是依附于市場(chǎng)分析去展開(kāi)的，都是環(huán)環(huán)相扣的,。所以我的任務(wù)很重,，還記得第一天實(shí)訓(xùn)時(shí)，老師給我們布置好了任務(wù)后,，我們公司成員很積極的還留下來(lái)一起討論了我們的工作計(jì)劃,，我們還單獨(dú)為我們建立了一個(gè)qq群，以便交流,，并且還統(tǒng)一時(shí)間一起上網(wǎng)在網(wǎng)上討論第二天要做的任務(wù),，我們這組的工作任務(wù)都是提前一天準(zhǔn)備好的，我們這組的工作人員都很負(fù)責(zé),，我做的那份分析報(bào)告還得多虧各位股東的參與，我們那組可有意思了,，在做市場(chǎng)分析的時(shí)候，全部股東成員在我耳邊給我說(shuō)怎么怎么寫(xiě)，我就在那里沉思,，他們就覺(jué)得給我說(shuō)了這么多我也記不得,，于是他們很有人情的就把自己的意見(jiàn)全都各自寫(xiě)了一份讓我總結(jié),，我說(shuō)好啊，然后又給我講解我們公司是干什么的,，然后給我說(shuō)了讓我對(duì)我們公司有了了解之后才一起離開(kāi),，因?yàn)槲覀冞@組第一次在網(wǎng)上參加討論的時(shí)候我沒(méi)參與到，由于沒(méi)加上我們公司的qq群,，所以還一直都覺(jué)得挺不夠意思的,，不過(guò)后來(lái)我都按時(shí)參與了討論,，記得等我把市場(chǎng)分析總結(jié)出來(lái)了之后還讓公司成員到網(wǎng)吧把分析報(bào)告打在桌面上,，然后把分析報(bào)告在發(fā)給公司成員看，看了之后再提建議,，大家都參與了討論,，我就等他們給我修改，然后再做總結(jié),，在這次實(shí)習(xí)中,，過(guò)程是辛苦的但結(jié)果是幸福的，我很欣慰的是能和這么一組有責(zé)任感的人共事,。

這幾天實(shí)訓(xùn)雖沒(méi)都在教室上但真的很累,，但有一句話(huà)是這么說(shuō)的“累并快樂(lè)著”，雖然說(shuō)很苦,，但是這幾天我過(guò)得很充實(shí),，而且我有機(jī)會(huì)將我在書(shū)本上學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中去，同時(shí)也學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西,。這次實(shí)訓(xùn)也大大提高了我們公司股東的凝聚力,，我在這一次的實(shí)訓(xùn)中，對(duì)我們班的股東有了進(jìn)一步的了解,，同時(shí)也拉近了我和一些同學(xué)的關(guān)系,，在人生的道路上我又多了幾筆財(cái)富。

總之,，這次的實(shí)訓(xùn),，把書(shū)面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際，這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí),，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷(xiāo)能力,。通過(guò)團(tuán)體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團(tuán)體,，這為我們以后面對(duì)社會(huì)打下了基礎(chǔ),。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗(yàn),，能夠讓我們更好地面對(duì)未來(lái),。并且這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn)，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,。在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸,，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境,，相信在不久的將來(lái)，可以打造一片屬于自己的天地,。

一,、前言

俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，欲知此事需躬行,。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)已經(jīng)兩年多了,，但是我們還不怎么了解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的,。通過(guò)學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司,，茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心，眾和化塑集團(tuán)有限公司等三家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,，參觀(guān),，聽(tīng)取企業(yè)工作人員講課，學(xué)習(xí)討論,，我不僅開(kāi)拓了我的視野,，而且還認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)際工作中的作用。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間和過(guò)程

本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是：2021年1月4日到2021年1月6日,。

本次實(shí)習(xí)的過(guò)程是這樣的：2021年1月4日，學(xué)校組織我們到茂名鐵路運(yùn)輸公司進(jìn)行了參觀(guān)和學(xué)習(xí),。2021年1月5日,，學(xué)校組織我們到茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心進(jìn)行了實(shí)地考察和聽(tīng)取該公司的李主任講課。2021年1月6日,，學(xué)校組織我們到眾和化塑集團(tuán)有限公司進(jìn)行了參觀(guān)和學(xué)習(xí)討論,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我了解了鐵路運(yùn)輸公司的運(yùn)輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的情況;了解了茂名石化的原材料是怎樣供應(yīng),，怎樣采購(gòu),，怎樣儲(chǔ)存和管理;了解了該公司的生產(chǎn)原材料的化學(xué)裝置，生產(chǎn)原材料的運(yùn)作和制成成品——塑料編織袋的生產(chǎn)流水線(xiàn),。通過(guò)這次的實(shí)地見(jiàn)習(xí),，我還了解到了各種營(yíng)銷(xiāo)手段是怎樣被運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中和各企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理特色。

四,、實(shí)習(xí)體會(huì)

這次的實(shí)習(xí)雖然只有短短的三天時(shí)間,，可是，我已經(jīng)收獲良多,。以下幾點(diǎn)是我這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì),。

(一)深刻了解茂石化

雖然來(lái)到茂名讀書(shū)已經(jīng)有三年多了，可是對(duì)于茂石化的了解說(shuō)起來(lái)真的很少,。平時(shí)，只是聽(tīng)別人說(shuō)茂石化很厲害,，有了茂石化才有了茂名,，自己并沒(méi)有主動(dòng)積極地去了解茂石化。但是,，聽(tīng)了茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心李主任的詳細(xì)講解之后,，我對(duì)于茂名和茂石化終于有了一個(gè)全面而又深刻的了解聽(tīng)了李主任的課之后，我不僅對(duì)于茂石化的起源歷史有了深刻的了解,，而且對(duì)于茂石化生產(chǎn)的產(chǎn)品,、產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的用途都有了一定的了解,。聽(tīng)了李主任的課之后,，我對(duì)于石油在一個(gè)國(guó)家的重要性又有了深刻了解。這次的見(jiàn)習(xí),，給了一個(gè)讓我深刻了解茂石化的機(jī)會(huì),。我也充分地利用了這次機(jī)會(huì)，好好地學(xué)習(xí)了茂石化的歷史和生產(chǎn)過(guò)程,。

(二)深刻認(rèn)識(shí)到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用和管理

我平時(shí)都是生活在學(xué)校的象牙塔里面,，很少有機(jī)會(huì)出去見(jiàn)習(xí)，就算寒暑假出去兼職工作,，也是在勞動(dòng)密集型的工廠(chǎng)里面做些手工活,。在沒(méi)有去見(jiàn)習(xí)之前，我對(duì)于生產(chǎn)機(jī)械化這一詞真的沒(méi)有什么概念,。雖然通過(guò)教材的學(xué)習(xí)也知道現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了,，很多的生產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入機(jī)械化生產(chǎn)，苦力已經(jīng)漸漸退出生產(chǎn)環(huán)節(jié)了?？墒?，沒(méi)有親眼看到，親身經(jīng)歷,，我不能深刻體會(huì)到機(jī)械化在生產(chǎn)中的作用,。來(lái)到茂名鐵路運(yùn)輸公司，看到來(lái)來(lái)往往的火車(chē)在運(yùn)輸著各種各樣的產(chǎn)品,，可是,，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場(chǎng)指揮操作。一走進(jìn)他們的信息樓,，看到有幾個(gè)工作人員在一個(gè)很大的電子屏幕面前進(jìn)行著各種各樣的操作,，我才明白到他們的這些運(yùn)作是靠系統(tǒng)指揮操作的，已經(jīng)進(jìn)入半自動(dòng)化了,，所以并不需要很多的工人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,。而在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員也不是去指揮工作的，而是通過(guò)系統(tǒng)了解到下面的機(jī)械出現(xiàn)了故障,，下去維修的,。再來(lái)到眾和化塑集團(tuán)有限公司，一個(gè)做編織袋的廠(chǎng),，年產(chǎn)3千萬(wàn)噸,，我以為會(huì)有很多很多的工人在車(chē)間工作?？墒?，一來(lái)到車(chē)間，我知道我原先的想法是錯(cuò)的了,。倘若大的車(chē)間,，一排排機(jī)械有序的排放著，高速運(yùn)轉(zhuǎn)地工作著,，只是有一兩個(gè)工人在工作,。看著這些高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,，我終于明白到3千萬(wàn)噸的產(chǎn)能是怎么來(lái)的了?，F(xiàn)在的生產(chǎn)已經(jīng)是機(jī)械化地生產(chǎn)，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動(dòng)了,。機(jī)械化的生產(chǎn),，解放了勞動(dòng)生產(chǎn)力，大大地提高了產(chǎn)出,，降低了生產(chǎn)成本,，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了很好地保障。

(三)熟悉自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

在見(jiàn)習(xí)的過(guò)程中,，聽(tīng)了三家企業(yè)的主任,，廠(chǎng)長(zhǎng)的課之后，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個(gè)共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品,，尤其是產(chǎn)品的特性,，用途，優(yōu)越性和不足,。不僅如此,，他們還非常了解他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特性,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)出量,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了那些營(yíng)銷(xiāo)策略等。各位主任和廠(chǎng)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)之談,，很好地印證了老師教導(dǎo)的內(nèi)容,。在學(xué)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論知識(shí)的時(shí)候，老師教導(dǎo)我們?cè)阡N(xiāo)售自己產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要非常熟悉產(chǎn)品的特性才能把產(chǎn)品很好地銷(xiāo)售出去;在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)越性從而吸引顧客的眼球;在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的時(shí)候，我們還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略......我想理論與實(shí)踐就是這樣相結(jié)合的吧,。這也是我們常說(shuō)的：知己知彼，百戰(zhàn)不殆殆,。

(四)質(zhì)量保證貫徹到實(shí)際生產(chǎn)中

在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的時(shí)候,，我們都知道也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要保證質(zhì)量才能銷(xiāo)售出去，才能提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度,，可是,，我們并不了解在生產(chǎn)過(guò)程中到底要怎樣才能保證質(zhì)量。在這次是實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)到眾和化塑集團(tuán)有限公司是這樣做的,。首先，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備從而保證質(zhì)量,。眾和化塑集團(tuán)有限公司的生產(chǎn)設(shè)備都是非常先進(jìn)的,，這為他們的產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。其次,，建立質(zhì)量方針政策,，在車(chē)間的墻上掛上牌子，牌子的內(nèi)容是這樣的——公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本,，市場(chǎng)導(dǎo)向,，持續(xù)改進(jìn),，用戶(hù)滿(mǎn)意;公司質(zhì)量方針：目標(biāo)產(chǎn)品合格率=98%，顧客滿(mǎn)意率=95%,，員工培訓(xùn)率100%,客戶(hù)投訴和抱怨處理率100%,。這樣做，讓每一個(gè)員工時(shí)時(shí)刻刻都記住公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,，把產(chǎn)品質(zhì)量要求深化到員工的言行中,。最后，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量,。在參觀(guān)車(chē)間的時(shí)候,，我們發(fā)現(xiàn)他們會(huì)派一兩個(gè)員工專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并且定時(shí)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率,。

(五)根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略

在接近三年的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí),，書(shū)本上也有許許多多的營(yíng)銷(xiāo)策略,，如產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略,，分(銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)策略,，促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略等?？墒?，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中并不是一定都用書(shū)上所講的營(yíng)銷(xiāo)策略的。我有此感受,，是源自于眾和化塑集團(tuán)有限公司銷(xiāo)售部的聶經(jīng)理所講述的其親身經(jīng)歷,。該公司在剛開(kāi)始銷(xiāo)售k膠的時(shí)候，由于營(yíng)銷(xiāo)策略使用不恰當(dāng),，導(dǎo)致銷(xiāo)售不順暢,，積壓庫(kù)存產(chǎn)品。當(dāng)聶經(jīng)理上任之后,，他不是采用我們書(shū)上所說(shuō)的全部營(yíng)銷(xiāo)策略,，而是根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，重新選擇經(jīng)銷(xiāo)商和加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理的策略,，從而使得產(chǎn)品暢銷(xiāo)出去,。在聶經(jīng)理銷(xiāo)售n-甲基二乙酸膿的時(shí)候，也是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際情況,，采用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合的營(yíng)銷(xiāo)策略,，從而使得該產(chǎn)品的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了2倍，而不是完全照搬書(shū)本上所說(shuō)的用4p策略或者別的,。從聶經(jīng)理的親身經(jīng)歷,，我深刻明白到營(yíng)銷(xiāo)策略理論知識(shí)與實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作是有很大差別的,。在運(yùn)用理論知識(shí)的時(shí)候，我們要根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)?shù)男薷?，而不是全搬全抄,。只有根?jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，才能制定出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略,，從而才能達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。

(六)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中的產(chǎn)品定價(jià)

在我們學(xué)習(xí)企業(yè)定價(jià)的時(shí)候，老師告訴我們,，企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)受3c因素影響,。可是,，在實(shí)際產(chǎn)品定價(jià)的過(guò)程中,，影響產(chǎn)品定價(jià)的因素何止3c。通過(guò)這次的見(jiàn)習(xí),，我了解到,，一個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)，要受到很多方面的影響,。如產(chǎn)品的成本,，成本高，定價(jià)高,，這是毋庸置疑的;產(chǎn)品的供求關(guān)系,，供過(guò)于求，定價(jià)低,，供不應(yīng)求,，定價(jià)高，這個(gè)我們也是知道的;銷(xiāo)售策略,，如果是新產(chǎn)品,，打入新市場(chǎng),，為了吸引顧客,，一般都會(huì)采用低價(jià)格，而不是我們所學(xué)的撇脂定價(jià)法;銷(xiāo)售量的大小,，通常為了鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商多進(jìn)些貨,，企業(yè)通常采用量多則價(jià)格優(yōu)惠的定價(jià)策略;貨款結(jié)算方式也會(huì)影響到產(chǎn)品的定價(jià)，通常企業(yè)采用的是現(xiàn)金結(jié)算就相對(duì)優(yōu)惠,，如果是賒銷(xiāo)則要定相對(duì)高價(jià)的策略;產(chǎn)品的運(yùn)輸方式也會(huì)影響到產(chǎn)品的定價(jià),，如果經(jīng)銷(xiāo)商是自運(yùn)的話(huà)，企業(yè)則會(huì)給與優(yōu)惠價(jià)格,，但是如果是企業(yè)幫忙運(yùn)輸?shù)脑?huà),，不僅產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)高些,，企業(yè)還要收取一定的運(yùn)輸費(fèi)用......實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的定價(jià)程序也遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們所學(xué)的定價(jià)程序要復(fù)雜的多麻煩的多。

保健品培訓(xùn)心得篇五

因?yàn)榘闹蘅者\(yùn)規(guī)定每箱每種不得超過(guò)6件,，所以直郵的代購(gòu)只能一點(diǎn)一點(diǎn)往國(guó)內(nèi)寄,。

不買(mǎi)走海運(yùn)的，雖然是正品,，但保健品存放需30度以下,，所以只走航空保健品的品質(zhì)才不會(huì)被破壞。

澳洲采購(gòu)最好是人肉藥房或超市采購(gòu),，不接收來(lái)歷不明的便宜貨,，因?yàn)榘闹奘忻嫔弦渤霈F(xiàn)假貨，只賣(mài)中國(guó)人,。

某寶的價(jià)格真心低,，一般正規(guī)渠道去代購(gòu)真的做不到。所以入口的東西還是不要圖便宜,。

想了解更多的親們可以加我的微信

我很愿意和大家分享代購(gòu)心得,。

保健品培訓(xùn)心得篇六

說(shuō)話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要,，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸,，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō),，什么話(huà)不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn),。

首先,，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏(yíng)得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致客戶(hù)的反感,。即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求,。

其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三,，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí),，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的,。最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷(xiāo),。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng),，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,，而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此,，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題,。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過(guò)程中,，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信,，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

保健品培訓(xùn)心得篇七

紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ),，一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),，一個(gè)積極主動(dòng),、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀(guān)念的員工,，紀(jì)律永遠(yuǎn)是忠誠(chéng),、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ),。

一位優(yōu)秀的員工必須要有責(zé)任感,，每個(gè)人不論在什么時(shí)候，什么地方,，什么崗位,，都有義務(wù)有責(zé)任履行自已的職責(zé)和義務(wù)，且這種履行必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的責(zé)任感,。工作意味著責(zé)任,，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。優(yōu)秀員工具有責(zé)任感,，是團(tuán)隊(duì)精神的典范,，他們積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造力,。

(1)不忘企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念而虛心學(xué)習(xí)的員工

(2)有責(zé)任意識(shí)的員工

(3)自動(dòng)自發(fā),，沒(méi)有任何借口的員工

(4)愛(ài)護(hù)企業(yè)，和企業(yè)成為一體的員工

(5)不自私而能為團(tuán)體著想的員工

(6)隨時(shí)隨地具備熱忱的員工

(7)不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的員工

(8)能作正確價(jià)值判斷的員工

(9)有自主動(dòng)經(jīng)營(yíng)能力的員工

(10)能得體支使上司的員工

(11)有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任的員工

工作中嚴(yán)格要求自己,，能做到最好,，就不能允許自已只做到次好，能完成100%,，就不能只完成99%,，無(wú)論什么情況，都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)，每個(gè)人都應(yīng)該把自已看成是一名杰出的藝術(shù)家,，而不是一個(gè)平庸的工匠,，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著熱情和信心去工作，不找任何借口,，全力以赴的去工作,，做一名最優(yōu)秀的員工。

保健品培訓(xùn)心得篇八

酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略,、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng)新,、追隨客人的滿(mǎn)意度。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合,、促銷(xiāo)的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性,。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店?duì)I銷(xiāo)

模式與策略,、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng)新、追隨客人的滿(mǎn)意度,。

1,、酒店?duì)I銷(xiāo)

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿(mǎn)意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠(chéng)意,，4s的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)方向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念,，以消費(fèi)者為中心的.觀(guān)念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,。4pcs的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿(mǎn)足顧客,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果,。

2,、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4r營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi),、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程,、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售,、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶(hù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素,。

酒店?duì)I銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺(tái)階,，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷,，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),。

3、追隨客人的滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無(wú)我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)地方來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定熱愛(ài)酒店,、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心,，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿(mǎn)意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

2,、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。

(2)環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大,、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀(guān)念變成面團(tuán)觀(guān)念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求,，通過(guò)座談,、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,，和對(duì)客戶(hù)企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn),，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)定位,，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng),，市場(chǎng)不能混亂,，“物以類(lèi)聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特,、新”，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷(xiāo)售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢(qián)樹(shù)”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng),，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程,，先從局部區(qū)域開(kāi)始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來(lái),，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán),、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

的顧問(wèn)參謀,，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿(mǎn)意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠(chéng)意,，4s的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿(mǎn)意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀(guān)念,、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。4pcs的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿(mǎn)足顧客,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭(zhēng)取最佳效果,。

保健品培訓(xùn)心得篇九

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。為了把課本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作當(dāng)中去,，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才，為了適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),，確定自己的人生坐標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢以及為了提高自己的能力，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),，這個(gè)暑假我選擇了一份保健品營(yíng)銷(xiāo)員的實(shí)習(xí)工作,。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年7月10——2010年8月20日

二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京哈慈長(zhǎng)沙博正堂公司

三,、實(shí)習(xí)目的：本次實(shí)習(xí)的目的在于把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的溝通,，并通過(guò)實(shí)習(xí),，找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，以便在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充,，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備,，縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

四,、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：

哈慈集團(tuán)有限公司的前身是哈爾濱磁化器廠(chǎng),，始建于1992年注冊(cè)資金17，758萬(wàn)元,總資產(chǎn)24億余元,，是一家集研發(fā),、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)于一體的現(xiàn)代化科技生物醫(yī)藥企業(yè),。公司占地面積4000平方米,，擁有標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠(chǎng)房 3.73萬(wàn)平方米，并擁有一支具有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家,、教授,、高級(jí)工程師技術(shù)人員組成的科技隊(duì)伍。哈慈集團(tuán)主營(yíng)磁療系列醫(yī)療器械,、醫(yī)藥產(chǎn)品,、綠色食品、保健食品等產(chǎn)品,哈慈集團(tuán)始終堅(jiān)持“慈行天下,，濟(jì)世于民”的企業(yè)宗旨,；以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本”為經(jīng)營(yíng)理念,。長(zhǎng)沙博正堂是哈慈集團(tuán)下一個(gè)保健品品牌在湖南省的市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)公司,。此次我在博正堂公司實(shí)習(xí)的崗位是營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售哈慈集團(tuán)下的保健品——微脈通,。

五,、銷(xiāo)售產(chǎn)品介紹

微脈通這個(gè)產(chǎn)品是屬于保健品系列，它的主要對(duì)以下這些癥狀有明顯效果：

（一）胸悶,、心慌,、心絞痛、心率不齊,，重者發(fā)生心肌梗塞,，長(zhǎng)期微動(dòng)脈收縮導(dǎo)致高血壓及冠心病。

（二）甲狀腺功能亢進(jìn),、糖尿病,、乳腺炎、小葉增生等,。

（三）頭痛,、眩暈、失眠、多夢(mèng),、記憶力衰退,；重者發(fā)生中風(fēng)、偏癱老年性癡呆,、坐骨神經(jīng)痛,、末梢神經(jīng)炎等。

（四）胸悶,、氣短,、咳嗽、哮喘,、支氣管炎等,。

（五）腎炎、腎衰,、女性盆腔炎,、月經(jīng)不調(diào)、男性前列腺炎,、膀胱炎等,。

微脈通的主要功能是：第一，治病功能,。當(dāng)面就能見(jiàn)效,，連續(xù)服用的效果當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)。微脈通的治療范圍為：心腦血管疾病,、糖尿病并發(fā)癥,、脈管炎,、靜脈曲張,、雷諾氏癥等微循環(huán)疾病、以及頭暈耳鳴,、痔瘡,、四肢麻木、冰涼等,。第二,，診病功能。服用后,，哪個(gè)部位反應(yīng)特別明顯,，就說(shuō)明哪個(gè)部位有病。比如,，肩周炎患者患病一側(cè)的胳膊會(huì)沒(méi)有反應(yīng),，頸椎病患者脖子后面大椎穴附近會(huì)反應(yīng)格外強(qiáng)烈，胃病的人喝下去會(huì)有一陣子肚子疼、大腦缺氧的人喝了以后會(huì)格外精神,，等等,。第三，通脈功能,。這是一個(gè)輔助功能,，微循環(huán)暢通后，無(wú)論什么病,，吃什么藥,，都可以效果翻倍。

六,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

剛開(kāi)始進(jìn)公司實(shí)習(xí)時(shí),，作為新來(lái)的實(shí)習(xí)生，會(huì)被分批集中到會(huì)議室開(kāi)會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定，然后銷(xiāo)售經(jīng)理給我們講銷(xiāo)售流程,、相關(guān)的醫(yī)學(xué)和保健知識(shí)及銷(xiāo)售方法的培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組,，由各組小組長(zhǎng)帶領(lǐng)下去繼續(xù)培訓(xùn)和訓(xùn)練,，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的銷(xiāo)售工作,。

通過(guò)經(jīng)理及組長(zhǎng)的培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到我們的銷(xiāo)售方式是先通過(guò)打電話(huà)的方式邀請(qǐng)一些有需要的中老年人來(lái)參加我們的活動(dòng)，然后去潛在顧客的家里送請(qǐng)?zhí)?，更重要的是拜訪(fǎng)他了解他的各種情況及需求,，在活動(dòng)上有健康專(zhuān)家對(duì)健康知識(shí)的宣傳及醫(yī)學(xué)專(zhuān)家對(duì)顧客疑難問(wèn)題的解答，然后是對(duì)產(chǎn)品的宣傳,、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等方面,。每天是下午打電話(huà)，第二天去拜訪(fǎng)在電話(huà)里愿意過(guò)來(lái)的目標(biāo)顧客,，每個(gè)星期固定開(kāi)兩場(chǎng)活動(dòng),。之后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員通過(guò)各種調(diào)查搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單,，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,，如：我們要先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx先生或女士嗎”,。對(duì)方回答是的話(huà),，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京哈慈長(zhǎng)沙博正堂的工作人員??”,。對(duì)于剛出來(lái)實(shí)習(xí)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，最接受不了的無(wú)疑就是被拒絕和被痛罵，這個(gè)時(shí)候自信心最容易最打倒,，情緒也會(huì)突然的低落,，所以需要特別好的的心理態(tài)度，第一天的工作就是,，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話(huà)單,，把表上的電話(huà)全打完，工作強(qiáng)度非常大,。

主和家庭其他成員是否反對(duì)服用,。第四，目前在服產(chǎn)品 對(duì)其目前正在服用的藥品或保健品的了解,，可以直接獲得他的身體狀況及他的保健意識(shí),。

拜訪(fǎng)階段完成后，就是活動(dòng)的時(shí)候了,，這時(shí)被邀請(qǐng)的顧客就會(huì)來(lái)參加活動(dòng),，主持人把控整個(gè)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的局面，根據(jù)需要調(diào)動(dòng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，處理好突發(fā)事件,，將參會(huì)者的注意力集中起來(lái)。其中有視頻介紹,、專(zhuān)家講解和答疑,、產(chǎn)品展示和介紹、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和互動(dòng)等環(huán)節(jié),。我們營(yíng)銷(xiāo)員要做的就是對(duì)自己的客戶(hù)噓寒問(wèn)曖,，產(chǎn)品的功效做補(bǔ)充，通過(guò)這些有效的方式來(lái)促成這些顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi),。

最后一階段就是售后服務(wù)，單單售出產(chǎn)品并不代表你已經(jīng)成功了,，通過(guò)實(shí)習(xí)的時(shí)間里讓我深深地意識(shí)到了一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員在業(yè)務(wù)洽談中,，重點(diǎn)并不一定是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是建立彼此之間的關(guān)系,，以作為日后合作的基礎(chǔ),，當(dāng)顧客感受到彼此已超越一般生意伙伴關(guān)系時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種恒久的信任；有了這種信任基礎(chǔ),，再通過(guò)各項(xiàng)相關(guān)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，保持并加深雙方的友誼，才能鞏固雙方的和諧關(guān)系,。

七,、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：

（一）要認(rèn)真學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),這樣可以打下一個(gè)扎實(shí)和穩(wěn)固的工作根基。打好基礎(chǔ)非常重要;因?yàn)榛A(chǔ)知識(shí)是工作的前提,。

（二）實(shí)際工作與書(shū)本知識(shí)是有一定距離的,需要在工作不斷地學(xué)習(xí).即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng),仍會(huì)在工作中碰到許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)中沒(méi)有的新知識(shí),所以要想勝任工作,必須邊工作邊學(xué)習(xí),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識(shí),。

（三）要有拼搏的精神.人生的道路有起有伏,猶如運(yùn)動(dòng)比賽,有開(kāi)心,有失意,要經(jīng)得起考驗(yàn),需要不斷的拼搏。

（四）做事情要有毅力有恒心

這次短時(shí)間的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了自己還存在的一些問(wèn)題：

（一）缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。因?yàn)樽约簩?duì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，很多問(wèn)題不了解，為人處世的方式還存在了定的問(wèn)題,，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

（二）對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論學(xué)習(xí)不扎實(shí),。在學(xué)校認(rèn)為書(shū)本知識(shí)只是為了應(yīng)付考試,，出來(lái)實(shí)習(xí)才發(fā)現(xiàn)實(shí)踐是需要理論知識(shí)來(lái)支撐的，由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏,，在工作經(jīng)常會(huì)犯些小錯(cuò)誤,。

（三）工作態(tài)度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作,，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),，在今后我要努力克服惰性,，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí),。

會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì),，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆,?？傊@次的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。今后,，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn),在人生的旅途中勇往直前，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn),。