總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇一
酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平,。作為四星級酒店，我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀,、推銷技巧、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想,，急客戶之所急。通過培訓,，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高,。
一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施,，把工作細化，不留一個死角,、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈。
雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；個別新員工工作還不夠熟練；在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。
我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢,，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升,。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象。
酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇二
一,、服從公司安排,，按質按量完成本職工作。
自月份徽商大酒店開業(yè)以來,，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿,，傳真、復印等工作,，均以高度的責任心任勞任怨地對待,，同時，發(fā)揮在景區(qū)工作的經驗優(yōu)勢,，認真做好顧客的旅游接待,，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評,。開業(yè)以來,，本人在工作中無一起責任事故發(fā)生，使接待的多游客,，和承辦的多場大型會議均達到“高效,、優(yōu)質、安全,、滿意”的效果,，受到有關單位和領導的贊許。
二,、樹立酒店大局服務意識,，發(fā)揮服務行業(yè)的團隊合作精神。
績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后,，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的,，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié),，酒店承辦個人烹飪比賽,，期間，人手少,，事物雜,，時間緊，為此,，我不計個人得失,，堅決服從大局，長期義務加班加點,，并與其他各個部門緊密配合,，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言,。確保了商務中心的團隊合作作用,。
三、認真學習,，在崗位練兵中體現敬業(yè)奉獻精神,。
一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務崗位的實踐中,，不斷學習,，在學中干，在干中學,，不僅體會到成功的集體榮譽感,，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中,，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉,，體現出服務行業(yè)的社會需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻的動力也隨之產生,。
一年來,，在公司領導下，我在服務行業(yè)取得了一定的業(yè)績,，但離公司的要求還有一定差距,，在新的一年里，我將再接再厲,，為徽商大酒店的優(yōu)質服務添磚加瓦,，貢獻自己的一份力量,。
酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇三
上半年的時間好像眨眼之間就過去了，作為一名x酒店的保安,，在這半年來,，我在自己的崗位上恪盡職守，認真負責的完成了酒店的安保任務,，保護了酒店的財務和人員安全,，保證在上半年來的正常運轉。
回憶上半年來,，我依然主要負責酒店大門的安保工作,。在每天的工作中嚴格負責的在門口值班，除了維持酒店的安全安定之外,，我也同樣在但仍著指引顧客前往停車場,，等秩序調解工作。半年來,，在工作的中我一直盡職盡責,，嚴格的要求自己在工作中的行為，絕不擅離職守,，更不會讓自己負責的區(qū)域發(fā)生問題,。
但也并不是說我這半年來就這樣的無所事事的過去了,，正是因為我是一名前門的值班保安,，所以在工作中才會更加嚴格?；仡櫳习肽昴陙?，最讓我慚愧的還是在一次工作中，我因為太過匆忙,，沒能整理好自己的著裝就上崗,，結果違反了酒店的紀律,，讓領導批評了一頓。但這次的事情也讓我有了很大的反省。作為一名前門保安,，我們的職責不僅僅是保衛(wèi)酒店的安全而已，我們站崗的同是也是作為酒店形象的一員!所以在之后的工作中,，我都會認真嚴格的檢查自身形象和行為,，不給酒店形象帶來影響。
盡管作為一名保安,，但我也不是僅僅就在酒店門口作為一個“吉祥物”,，在上半年的工作之余，我也一直在通過學習和鍛煉來強化自己,。
鍛煉自不用說,，無論是在下班后還是假期里，我都一直沒有放松過對自己身體的鍛煉，不僅加強了自身的能力,，還能保持健康的體魄,。
而在學習方面，我不僅趁著空閑的時間加強了自身的禮儀鍛煉,，還學會了應對許多突發(fā)情況的措施!這不僅提升了我的工作質量,，還讓我能面對各種情況都能有一定的準備，加強了自身的`安全知識,。
半年來,，我在工作方面的能力盡管還算不得全面，但也有了很多的進步和提升?，F在,，下半年的工作也即將到來，我會在今后的工作中繼續(xù)努力,，讓自己的工作更加出色!
酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇四
1,、酒店領導對安全工作相當重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng),，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機,，完善了硬件設施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用,。
2,、保安部在人員編制上也進行了調整，增加了保安員,，保安人員由原來的十三人增加到現在的十五人,，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員進行了崗位業(yè)務培訓,，明確各崗位的崗位職責,，加強了保安人員的工作責任心和責任感，對辦酒店內各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度,，嚴格了陌生人員進出酒店的盤查登記制度,，確保讓犯罪分子無可乘之機。
3,、積極配合和協(xié)助公安人員,，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索,，為公安部門能夠早日破案盡了自己應盡的義務,。
消防部門對酒店的消防安全也極為重視，把酒店列為“消防安全重點單位”,，定期對酒店的消防工作進行檢查指導,。上半年消防部門對大廈進行了一次全方面的消防檢查,，針對酒店內存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書,。
部門接到整改意見書后,，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮,、有個別消防安全通道堆有雜物問題,，組織部門相關人員進行了一次全面徹底的檢查、維修,、清理,，清理了消防安全通道上堆放的雜物，更換了一批閉門器和指示燈的燈管,，按照消防整改意見書的要求進行了有效的.整改,，并在之后的消防安全整改復查中一次性通過了復查，受到了消防部門的好評,。
同時,，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經驗,，定期組織人員對消防設施設備進行檢查,、維修、保養(yǎng),，使消防設施設備長期處于良好狀態(tài),，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產安全,。
上半年,，酒店內各種消防設備均處于良好的運行狀態(tài)之下。酒店內消防設備種類多,，技術難度大，操作復雜,，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術本領,，對此，部門從人員招聘開始把關,，嚴格挑選,，要求應聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對酒店內消防設備必須能夠熟練的進行操作,。
同時,，部門要求設備操作人員每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，每周對所有設備進行一次檢查保養(yǎng),，對長期不使用的設備每周要試運行一次,，發(fā)現問題及時解決,，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內讓設備恢復運行,，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態(tài),。
上半年，部門對酒店人員的人身安全也非常重視,，不斷的完善規(guī)章制度,，強化制度的落實，是預防安全隱患,，確保員工自身安全的重要因素之一,。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育,，安全工作更不能例外,。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識就能得到提高,，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障,。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。
部門還不定期對各崗位進行安全工作檢查,，查崗位上是否存在安全隱患,，查員工是否按章操作。通過檢查,，使員工感覺到安全工作的重要性,，強化了員工的安全意識，也樹立了員工的防范意識,，并自覺的嚴格按照操作規(guī)程進行操作,，確保了自身的安全。
1,、安全教育力度還不夠,。
2、各項規(guī)章制度還不夠健全,。
3,、少數員工防范意識差，有麻痹思想,。
上半年,，安全工作取得了一點成績，但與酒店領導和各部門的關心與支持是分不開的,。安全工作無小事,，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中,，要時刻保持清醒的頭腦,，嚴格管理,，嚴格要求，針對上半年存在的問題,，從實際出發(fā),，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài),。同時,，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力,，確保酒店人員生命和財產的安全,。
酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇五
一、政治思想學習
在酒店總支帶領下學習黨的基本知識和有關政治思想文件,、書籍,，深刻領會“八榮八恥”精神，并把它作為思想的綱領,，行動的指南,；積極參加酒店總支組織的各種政治學習及教育活動；同時,，認真學習相關業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際,；除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。
思想上,，自覺遵守酒店的規(guī)章制度,，堅持參加酒店的每次的活動。要求積極上進,，愛護酒店的一磚一瓦,，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二,、工作情況
1,、服從部門經理的安排和管理，配合經理搞好部門工作,，能較好的完成部門日常辦公工作,，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計，做好上傳下達,，部門的質檢,、工會工作任務都積極完成。今年4月份,，中央空調系統(tǒng)進行清洗,；會堂的空調主機修理；在11月份,，冷缺塔的安裝等工作,；我都能主動的在工作現場第一線，積極配合,，順利的完成主要任務,。
2、在部門經理的支持下,，積極主動的了解協(xié)調各班組工作,。在各班組工作上有困難的時候，和同志們共同想辦法,，解決問題,，直到工作完成。
①在樓房中維修時,，有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落,，維修人員既沒有這方面的經驗，又怕把“面盆”打破,，在我得知這種沒有十拿九穩(wěn)的情況下,，我就給他們鼓氣，一起大膽嘗試,，小心翼翼的把“面盆”給固定好了,，到現在還沒出現再次脫落的現象,。后來的幾次“面盆”維修，同志們都可以勝任了,。
②夏季除草任務重,，除草機經常的出現故障，多次的找到我來解決問題,。我根據往年在修理除草機的地方多看多學,，就憑著一點小小的經驗，自己大膽小心的動手嘗試,，拆洗機器,，排查故障，就這樣慢慢的可以解決一些小故障,，也慢慢的摸索了一點經驗,。
③總機室的工作人員對電腦的操作還是有點欠缺，時常還有打印不了話單,、電話轉不出去等情況,，有幾次中午下班后，客人在總臺等話單結帳,，可工作人員就是打印不了及時向我報告,，我放下手中碗筷快速小跑到總機室，然后把問題給解決了等等,。
3,、做好后勤保障，服務酒店個部門,。在各部門需要及時處理的事項中,，盡我所能完成任務，自己無法完成的或需要幫手的,，就向經理請示支援,；如果是安排維修班去完成的，過后再去檢查完成情況,。今年下半年以來,，堅持每周到一線部門檢查維修工作單，監(jiān)督維修的及時性,，對不及時的維修,，提醒并批評維修人員及時修理。
4,、以館為家,，盡自己一份微薄之力。在后勤保障工作,，就要以最小的成本來換取最大的效益成果,，其實是談易做難。在需要我購買維修材料上,，向經理提出合理化建議,，考慮到既要節(jié)約成本又要保證材料質量，經常帶配件給經理過目,，征得同意后再確定購買,，有時因為幾個小東西要跑幾個地方來比較價格和質量。在維修時,，在不影響工作的情況下努力想辦法去修理而盡量不去更換等等,。
三、不足
1,、政治思想學習上有點依賴性,。思想上認為積極參加酒店總支安排的教育學習活動，其次再通過電視和報紙了解下就可以了,，平常的政治學習也就放松了,。作為一名中層力量，對自己的業(yè)務學習尤為重要,，來到后勤工作幾年了,，自己對業(yè)務知識的學習也放松了，認為有經理牽頭,，自己多看看,，動動手就差不多，平日里也就沒再深一步的去學習摸索,。
2,、工作上欠缺點主動性。工作中碰到困難后,，經常向經理請示匯報,，自己沒去主動多想想辦法解決；加上今年個人生活問題上也比較多事情,，也影響了工作情緒,。
以上就是我本年度的總結，從工作中累積經驗,，在工作中查找不足,。20__年即將結束，又要迎接明年新的開始,。在明年的工作中,，我一定吸取經驗，取長補短，努力學習業(yè)務知識,，為酒店多做貢獻,。
酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇六
前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于每一位來訪xx的客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。現對上半年酒店前臺工作進行以下總結,。
認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習，不斷的為自己充電,，以適應酒店的快速發(fā)展,。
要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
雖然工作范圍較小，工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為酒店做的多些,。在下半年里我要不斷提高自身形象，提高工作質量,、效率,。還有責任心。努力提高服務質量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上xx的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。加強與酒店各部門的溝通,。了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習,，努力工作,！
酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇七
工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認識提高的過程,。那么該怎么寫工作總結呢?下面給大家分享關于酒店員工個人上半年工作總結，方便大家學習,。
還記得我們是20_年12月27日晚7：00的火車,，到達深圳是12月28日早上7：00。開始了我們在金茂深圳jw萬豪酒店為期一年的實習,。同行的有40個人,，是個龐大的隊伍。大家都很興奮,，同時也很緊張,。因為這一年對于我們來說將是一個漫長的過程。
來接我們的是人事部的susan和amy,。接著給我們安排了宿舍,。下午帶我們去酒店見了部門總監(jiān)，在學校面試的時候我被分到了餐飲部,。餐飲分為三個部門：西餐廳,，中餐廳和日本餐廳,。緊接著又有一個小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個部門,。大家都很緊張,，因為第一次面對面跟一個老外說話。最后我們一共有7個人分到了西餐廳,。第二天便開始了為期三天的入職培訓“in the beginning ,。”,，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓,，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓,，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一年,，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,。
三天入職培訓轉眼結束。第四天我們開始正式到各自部門上班,。我們有了各自的師傅,。剛開始不適應，不知道自己該干什么,。很緊張,，看到客人也不敢說話。后來在師傅的帶領下,，開始慢慢進入了狀態(tài),。我們的團隊很龐大，因為是自助餐,，所以客人比較多,。當然也比較累?；叵肫鸬谝淮慰咐鴷r,，看到那么大的托盤，堆滿了垃圾和碟子,。有點不敢相信,，以后的日子會是怎樣的。師傅說剛開始慢慢來,，不用拿那么多,，可是我想別人可以我也一定能行的,。于是我第一次端起了那么大的托盤。到后面洗碗間的時候,，看到自己一起來的同學,，突然眼淚就掉下來了。后來師傅一直鼓勵我,，你可以的,。其實除了累一點，那時候還是挺開心的,。就這樣一個星期過去了,。我們每個星期都有兩天休息。第二個星期我又被調到咨客臺,，那時候對咨客一點概念都沒有,。只是聽說要英語很好，要對整個酒店的情況都很了解,。我很怕,，很不愿意去那里。我怕自己會做錯事,。后來在咨客臺,，我又有了兩個師傅，她們也教會了我很多東西,。主要是做預訂,，接電話，迎接客人,，帶客人入座,。然后做一些paper work .咨客是個很重要的崗位，她第一個接觸到客人的,，很多問題都由咨客解決,，值得高興的是，在服務過程中,，我接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，由于萬豪是一所涉外酒店,，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人,，在服務的過程中,，我們提高了英語口語水平，增長了見識,，開闊了視野,。當然比在里面做服務要輕松的多,，但對于我來說壓力很大。我以為實習會這樣慢慢平靜,，很順利的過去,。沒想到后來的日子會越來越難熬。三月份的時候我又被調回樓面,。說實話是挺開心的,，我覺得我又恢復了自由?？墒堑谝惶?，我們就被經理狠狠地罵了一頓，那是三個月以來第一次挨罵,，我們7個人站成一排,，被罵了整整2 個多小時。我們都哭了,。有委屈，有憤怒,。,。。從那以后,，三天兩頭就會被罵。我們每天提心吊膽的上班,，做什么都感覺有人在背后盯著,。最后我們都有點堅持不住了，有點想要回去的沖動,。終于還是走了兩個,。其實我也好想放棄，可是我想都已經過了三個月再回去太對不起自己了,。于是便堅持了下來,。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調回樓面咨客好幾次?？傊悄睦锶比司桶盐彝睦锶?。那時候挺討厭他們這樣對我。后來也就習慣了,。酒店的人流量很大,，一批又一批的來，一批又一批的走,。到最后,，我們這批實習生一年下來也算是資歷比較深的了,。一年實習就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅持下來中結束了,。
這次實習是本人的第一次專業(yè)見習,。總的來說,，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧,，也學會了如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益,，如何處理好同事之間的人際關系,，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,，在一年的工作中,，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學習的方向和側重點,。感謝學校和酒店給我這次實習的機會。感謝那個曾經罵過我們的經理,，是在他一次又一次的教導中,，我們對自己的要求也慢慢提高，學到了很多標準的服務知識,，相信這些知識在以后的職業(yè)生涯中很有幫助,。同時也很感謝領導們給我這么的學習機會，讓我適應不同的崗位,。學到不同的知識,。謝謝!
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20_,，迎來了充滿希望的2019年,，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存,，一年的時間說長不長，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝x總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝x經理無微不至的關懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針,、布局建設、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展,，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙x總的信任在x經理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務,，x月x號在評估工作即將結束的時候正_x省大學生供需見面會在_x召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結,、奉獻,、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二,、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學習、勤總結,，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
20_年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年,，也是在公司領導下個人才能得以充分發(fā)揮的一年,，一年來，我按照公司組織安排,，從龍溪景區(qū)調往徽商大酒店商務中心工作,，在全新的服務環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象,，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質的服務品牌,，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務,，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋,，當好上級領導的參謀，為酒店的優(yōu)質運作貢獻自己的一份力量?，F將本人一年來在酒店的主要工作總結如下
一,、服從公司安排，按質按量完成本職工作,。
自月份徽商大酒店開業(yè)以來,，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真,、復印等工作,，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時,，發(fā)揮在景區(qū)工作的經驗優(yōu)勢,，認真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客,，贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來,，本人在工作中無一起責任事故發(fā)生,，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優(yōu)質,、安全,、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許,。
二,、樹立酒店大局服務意識，發(fā)揮服務行業(yè)的團隊合作精神,。
績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè),，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的,，特別是在月日,，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽,，期間,，人手少，事物雜,，時間緊,，為此，我不計個人得失,，堅決服從大局,，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合,，哪里需要就到哪個崗位頂班,，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用,。
三,、認真學習，在崗位練兵中體現敬業(yè)奉獻精神,。
一年來,，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習,，在學中干,，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感,，也發(fā)揮了自己的潛能,，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉,，體現出服務行業(yè)的社會需要和尊重,，自己敬業(yè)奉獻的動力也隨之產生,。
一年來，在公司領導下,，我在服務行業(yè)取得了一定的業(yè)績,，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里,，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質服務添磚加瓦,，貢獻自己的一份力量,。
來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中,，我每天都在成長,，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯,，至少這是我想干的事,。短短三個月的時間，我能成長到這個程度,，我個人已經是心滿意足了,，但是領導對我的期望是很大的，特別是經理,，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員,，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店,，我就做到了這個地步,，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在,。為此我對自己這段時間的工作,，做出了一個總結。
一,、嚴格遵守酒店規(guī)章制度
這并不是我的第一份工作,，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的知道領導想要一個什么樣的員工,。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的,，所以我三個月工作到現在，一次錯誤都沒犯,，一次都沒請假,。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說,，我們酒店對員工的管理守則比較多,，犯錯的可能還是很大,，但是在我看來，只要都記下了,，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能,。
二,、領導的工作安排，無條件服從
酒店是一個服務行業(yè)的工作,，而我作為一個服務員,，更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候,，我還存在這質疑,，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了,，就算就疑問覺得不可行,，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從,，因為這是保證工作效率的重要手段,。我的心里非常明白，領導自然是有領導的想法吧,，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可,，這三個月我從來都沒跟經理發(fā)生過任何的不愉快。
三,、清楚的認識自己的工作
何為服務員,，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務,，我經常在進行服務工作的時候,，會換位思考，如果我是面前的職位客人,，他會想得到什么樣的服務,。彎腰鞠躬、微笑服務,、禮貌用語等等,，我都會一一的`用在服務的過程中，然后在每次服務結束后,，又會開始想自己在服務過程中,，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好,，我來這可不是混子日的,。
酒店真的就是一個非常適合我的工作單位,，如果不出意外的話,，我想我會愿意一直在就酒店工作下去,，就在這發(fā)展，在這里我工作,，我的感覺是舒適的,，是不累的,，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工,。
一年來,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：
一,、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。
二,、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三,、加強學習
扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。
總之，在20_年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。
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酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇八
來到酒店工作也有足足三個月了,，在這三個月當中，我每天都在成長,，這段時間的工作表現告訴我,，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想干的事,。短短三個月的時間,，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了,，但是領導對我的期望是很大的,，特別是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員,，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒,，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步,，那么我今后也再怎么樣,，也不能差于現在。為此我對自己這段時間的工作,，做出了一個總結,。
一、嚴格遵守酒店規(guī)章制度
這并不是我的第一份工作,，在這之前我干過很多份工作,，所以我清楚的知道領導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的,，所以我三個月工作到現在,，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假,。這本來就是非常不容許的事情了,，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多,，犯錯的可能還是很大,，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點,，就不會有任何觸犯紀律的可能,。
二、領導的工作安排,，無條件服從
酒店是一個服務行業(yè)的工作,，而我作為一個服務員，更是要明白這點,。如果在領導給我安排工作的時候,，我還存在這質疑，在我詢問之際,，那么這份工作可能就沒辦法完成了,，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問,，但是一般我都為做到無條件服從,，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白,，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可,，這三個月我從來都沒跟經理發(fā)生過任何的不愉快,。
三、清楚的認識自己的工作
何為服務員,，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人,，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候,，會換位思考,，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務,。彎腰鞠躬,、微笑服務、禮貌用語等等,，我都會一一的`用在服務的過程中,，然后在每次服務結束后，又會開始想自己在服務過程中,，有沒有哪個步驟是不是可以改正的,，要做我就要做到最好，我來這可不是混子日的,。
酒店真的就是一個非常適合我的工作單位,，如果不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展,，在這里我工作,，我的感覺是舒適的，是不累的,，是能感受到同事們之間的那份愛的,，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇九
酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四星級酒店,，我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。通過培訓,，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。
管理部負責的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此，根據市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房,、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加,。
一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施,，把工作細化,，不留一個死角、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。
雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；個別新員工工作還不夠熟練；在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。
今后，我管理部會團結一致,，在酒店的正確帶領下,，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質,、最高效的服務,。繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好今后的銷售任務,。
繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務,，以客戶滿意為宗旨,，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法,，提升服務水準,。綜合協(xié)調，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門的工作抓好,、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用,，這樣,，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質,、滿意的服務,。
我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢,，在工作中學習更多的經驗,。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務第一”的宗旨,，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象,。
酒店員工上半年個人總結酒店上半年工作總結篇十
在工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序,。在這半年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。
在工作中也有過失誤,，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步。從此,，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定,，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力,，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。
飯店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化,、風土人情,、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點,。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務,。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的九個月后,，我現在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。
管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F代企業(yè)的經營管理必須堅持“三個上帝”,，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導,，記住,，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧,。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團結一致，共度難關,。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說,，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見,，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵,，而忽視了精神上的激勵,。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!
九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。
xx賓館是我踏入社會的第一個工作地點,，在這九個月的實習期里,，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力,，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會,，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值,。
