“方”即方子、方法,?！胺桨浮?，即在案前得出的方法,，將方法呈于案前,，即為“方案”。方案書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇一

銷售人員是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司銷售人員入職培訓(xùn)管理,，使銷售人員能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化,、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況,，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要,，打造一支高素質(zhì),、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),，使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力,、競爭能力，特制定本方案,。

公司新入職員工,。

1、使銷售人員在入職前對(duì)公司歷史,、發(fā)展情況,、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范,，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,，行為模式。

2,、使銷售人員明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法,，盡快進(jìn)入崗位角色。

3,、讓銷售人員了解公司相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、加強(qiáng)新老員工之間、銷售人員與銷售人員之間的溝通,，減少銷售人員初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，讓銷售人員體會(huì)到歸屬感，滿足銷售人員進(jìn)入新群體的心理需要,。

5,、提高銷售人員解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法,。

第一階體段,，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時(shí)間為銷售人員入職后的第一個(gè)月,，軍事訓(xùn)練3-5天,，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天；第二階段的培訓(xùn),，起始時(shí)間為銷售人員入職當(dāng)天,，為期1個(gè)月；第三階段的培訓(xùn),，起始時(shí)間為銷售人員入職當(dāng)天,，為期3~6個(gè)月。在第一,、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練,。

1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀,。

2,、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神,。

3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù),、具體工作流程,。

4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé),。

5,、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化,、規(guī)章制度,。

6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行,，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn),，第三階段,，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。

1,、銷售人員入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施,，其它部門配合。

2,、培訓(xùn)講師 軍訓(xùn)請(qǐng)武警部隊(duì)教員培訓(xùn),，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。

3,、每班設(shè)定一名兼職班主任,，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練,。

4、培訓(xùn)內(nèi)容

5,、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)后由人事組織用人單位對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行綜合考核與評(píng)價(jià),。理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的20%，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的80%,。

集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識(shí)閉卷考試,，具體由人事部門組織實(shí)施。

工作態(tài)度與職業(yè)品德評(píng)價(jià),，具體由人事部門和用人單位進(jìn)行評(píng)價(jià),，以用人單位評(píng)價(jià)為主。

實(shí)際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委組進(jìn)行評(píng)價(jià),。

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將被淘汰,。

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將提前轉(zhuǎn)正定級(jí)。

由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理,。集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤,，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任,、早,、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼,，津貼基準(zhǔn)按20元/天計(jì)算,。

1、 培訓(xùn)期間不可遲到、早退,，無故遲到,、早退累計(jì)時(shí)間在30～60分鐘者，以曠工半天論處,；超過1小時(shí),，以曠工1天處理；情節(jié)嚴(yán)重者,，記過1次,。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因,，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批,，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則,，以曠工論處,。曠工2天及以上視為自動(dòng)離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄,。

2,、 進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙,，不得吃東西,，不可大聲喧嘩。

3,、 見到上司要主動(dòng)打招呼,，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞,。

4,、 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài),，不可竊竊私語,，注意力要集中。

5,、 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓,、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架,；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止,。

6,、 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,，還將視情況處罰,。

7、 服從管理,，按時(shí)作息,。

8、 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

心若改變,，你的態(tài)度跟著改變,； 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變,； 習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變； 性格改變,，你的人生跟著改變,。

每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),。頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對(duì)師傅進(jìn)行評(píng)價(jià),，學(xué)員評(píng)價(jià)占評(píng)價(jià)總分30%。師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行,。

培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對(duì)學(xué)員成績和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并出具書面培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo),，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。

1,、確認(rèn)銷售人員是否清楚地掌握了其工作性質(zhì),、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),。

2,、對(duì)銷售人員的責(zé)任心、效率,、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn),。

3、訓(xùn)練銷售人員的禮儀修養(yǎng),，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣,。

4,、讓銷售人員意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識(shí)到自己的責(zé)任,。

5,、培養(yǎng)銷售人員尊重知識(shí)、尊重時(shí)間,、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,。

6、注意培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí),。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇二

本酒店對(duì)銷售人員的培訓(xùn),，公司實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)體系，由酒店人力資源部制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，相關(guān)部門予以協(xié)助,。

培訓(xùn)重點(diǎn)具有共性的培訓(xùn)對(duì)分公司或本部門所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)重點(diǎn)是針對(duì)操作性較強(qiáng)的崗位進(jìn)行培訓(xùn)（本酒店銷售人員暫時(shí)沒有進(jìn)行這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)安排）

實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司,、各部門,。

公司級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面。

（1）酒店概況,。主要包括：歷史背景,、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu),、主要管理情況等,。

（2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：員工紀(jì)律,、培訓(xùn)制度,、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間,、超時(shí)工作等制度,。

（3）員工的職業(yè)說明。具體包括：員工的工作職責(zé),、如何配合酒店的整體運(yùn)作,、行為標(biāo)準(zhǔn)、酒店對(duì)員工的期望,、所在部門的職責(zé)等,。

（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團(tuán)隊(duì)精神,、酒店經(jīng)營理念等,。

（5）了解酒店信息：按客人參觀線路對(duì)酒店各經(jīng)營場所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置、裝飾特點(diǎn),、營業(yè)時(shí)間,、電話號(hào)碼,、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介,。

（6）了解工作內(nèi)容：了解營銷人員的崗位職責(zé),、素質(zhì)要求、作息安排,、工作內(nèi)容,、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置,、組織架構(gòu),、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)注意事項(xiàng)。

（7）了解服務(wù)項(xiàng)目：通過學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊(cè),、酒店宣傳資料,，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，能完整地,、生動(dòng)地向賓客進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹,；能及時(shí)為客人提供店外信息咨詢服務(wù)。

（8）了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工,、內(nèi)部常用電話等,，熟記并掌握主要常用電話等。

（9）了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打,、接聽,、轉(zhuǎn)接、等候,、掛機(jī)等功能,，使用電話的禮節(jié)禮貌及注意事項(xiàng)等。

（10）熟悉客戶檔案管理,，要能準(zhǔn)確,、及時(shí)地將客戶檔案進(jìn)行整理。

分公司或部門級(jí)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容如下表所示,。

酒店在職銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容

市場環(huán)境分析：

1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析

2,、競爭對(duì)手情況摸底分析

3,、酒店優(yōu)劣式分析

4、銷售目標(biāo)分析

訂單跟進(jìn)工作：

1,、訂單跟進(jìn)的意義

2,、訂單跟進(jìn)的程序

3、異常訂單跟進(jìn)程序

客戶溝通技巧

1,、溝通類型分析

2,、溝通技巧分析

酒店業(yè)務(wù)推廣：

1,、市場調(diào)查

3、宣傳推廣工作實(shí)施

4,、銷售陳述技巧

5,、促銷活動(dòng)的效果分析

銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧,、應(yīng)答技巧,、拒絕技巧、客戶異議處理等

客人需求管理：

1,、需求分析

2,、供給分析

3、供需管理的基本手段

1,、公司級(jí)培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織,，培訓(xùn)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容,，并進(jìn)行書面考核

2,、公司級(jí)培訓(xùn)結(jié)束后，營銷部按照本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn),，由本部門組織實(shí)施，人力資源部予以協(xié)助,。

3,、崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門按照崗位服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),。

4,、在職人員的培訓(xùn)以人力資源部為主導(dǎo)，可采取派員實(shí)地培訓(xùn),、返回總部參加培訓(xùn),、視頻培訓(xùn)、資料學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行,。

1,、分公司或部門的培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營需要而定,，以不影響酒店的實(shí)際運(yùn)營為限,。

2、培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表按時(shí)實(shí)施培訓(xùn),，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜,；如培訓(xùn)場地的選擇、教材分發(fā)等,。

3,、各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí),，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，教育培訓(xùn)部應(yīng)切實(shí)了解上課,、出席情況,。

4、參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課,，因故不能參加者須辦理請(qǐng)假手續(xù),。對(duì)于曠課、遲到,、早退,、不專心培訓(xùn)的學(xué)員，參照平時(shí)的獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰,。

5,、培訓(xùn)考試的成績、成果報(bào)告,，作為考績和升遷的參考,。

1、每期培訓(xùn)結(jié)束后,，主辦部門應(yīng)讓學(xué)員填寫在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表,，同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人事部審核,，為今后再舉辦類似培訓(xùn)提供參考,。

2、為評(píng)估各部門培訓(xùn)成效,，各單位主管應(yīng)填寫培訓(xùn)成效調(diào)查表,，由教育培訓(xùn)部匯總，并參考銷售績效的變動(dòng),，分析,、評(píng)估培訓(xùn)成效，之后做成書面報(bào)告,，經(jīng)上報(bào)審核后分送各部門及有關(guān)人員,，為下次培訓(xùn)提供參考。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇三

1,、新銷售人員在行政人事部辦理完入職手續(xù)后到銷售部報(bào)到,，由部門負(fù)責(zé)人在部門內(nèi)部進(jìn)行簡短的歡迎介紹。

2,、由行政部管理人員給新員工進(jìn)行公司制度,、企業(yè)文化的培訓(xùn),。

3,、由銷售部負(fù)責(zé)人給新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),。

4、新銷售人員一共參加五個(gè)階段的培訓(xùn),，周期大約在xx天,，行政和銷售部管理人員進(jìn)行全程跟蹤和考核。

培訓(xùn)時(shí)間：周期（xx天）,，每天培訓(xùn)x小時(shí)

第一階段：入職強(qiáng)化培訓(xùn)（行政部）

培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)

企業(yè)簡介,、公司組織架構(gòu)、人力資源,、經(jīng)營業(yè)績,、公司的業(yè)務(wù)范圍及主導(dǎo)產(chǎn)品、人事行政規(guī)章制度,、財(cái)務(wù)制度,、員工手冊(cè)等。

第二階段：行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（銷售部）

培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天

公司產(chǎn)品類別,、產(chǎn)品的發(fā)展歷史和應(yīng)用,、公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀、主要客戶,、主要競爭對(duì)手情況,。

第三階段：生產(chǎn)部培訓(xùn)（生產(chǎn)部）

現(xiàn)場實(shí)操式培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：xx天方式：現(xiàn)場實(shí)踐。

了解工序及作業(yè)指導(dǎo),、了解公司產(chǎn)品系列及工序過程,、工藝要求、參數(shù)要求,、作業(yè)要求,、產(chǎn)品零部件的組裝、各部件產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用,、功能,、安裝調(diào)試、產(chǎn)品的檢測設(shè)備,、測試要求等,。

第四階段：銷售專項(xiàng)培訓(xùn)（銷售部）

培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天

關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部資源介紹,、銷售管理制度,、客戶類型及政策、準(zhǔn)客戶的尋找和接近,、公司產(chǎn)品問答,、典型異議的處理、銷售案例分析、競爭對(duì)手研究等,。

第五階段：銷售工具培訓(xùn)（it部）

培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)

crm的應(yīng)用,、k/3系統(tǒng)銷售訂單管理、郵件,、oa等

備注：

1,、新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)由銷售部主導(dǎo)，行政人事監(jiān)督,，確保每一環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)高效,，防止走過場。

2,、新進(jìn)銷售人員每一階段培訓(xùn)結(jié)束后,，由各培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行鑒定，計(jì)入實(shí)習(xí)期考核,。

企業(yè)無論是經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù),，最終的目的都是要讓客戶使用和享受這些產(chǎn)品和服務(wù)。連接產(chǎn)品與客戶之間的橋梁——營銷人員,，在這里我們就可以知道營銷人員對(duì)一個(gè)企業(yè)來說有多么的重要,，同時(shí)也能知道一個(gè)具有優(yōu)秀的營銷能力的員工能給企業(yè)帶來多大的利益。首先我認(rèn)為所有的營銷人員必須將《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》中的建議融入日常的營銷活動(dòng)中,，《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》并不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本的萬能方案,，它也有很多的不足，但是我認(rèn)為里面提到的一些日常節(jié)約意識(shí)和一些建議都是在道德范疇之內(nèi)的,。節(jié)約是一種優(yōu)秀道德意識(shí),，而不單單是一種企業(yè)盈利的方式,。所以我認(rèn)為營銷人員也應(yīng)該認(rèn)真的把節(jié)約和低成本意識(shí)融入自己的生活和經(jīng)營中,，你不單是企業(yè)員工，更是社會(huì)人,。

從理論的角度來將,，營銷人員必須的八項(xiàng)基本工作：

一,、營銷知識(shí)，這是一位營銷人員必須需要掌握的,，比如市場細(xì)分和營銷渠道的管理等,。

二、開發(fā)客戶,，營銷人員必須用企業(yè)有限的資源找到目標(biāo)客戶,。

三、拜訪客戶,，這是營銷中重要的環(huán)節(jié),，營銷人員的任何表現(xiàn)都將影響客戶的最后簽約。

四、成功簽約,，通過營銷人員的不斷努力達(dá)成交易,，這里營銷人員要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶決定，和必要的合同法知識(shí),。

五、服務(wù)客戶,，這是后期客戶關(guān)系的維護(hù),。

六、收款和催款,，只有收到貨款才是真正的成交,，所以營銷人員必須掌握必要的收款和催款的方法。

七,、客戶管理,，這些內(nèi)容我已經(jīng)在《中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施方案》中提到其重要性和實(shí)施方法。

八,、商務(wù)禮儀,，營銷人員的形象代表著企業(yè)自身的形象，所以營銷人員對(duì)商務(wù)禮儀的掌握是非常必要的,。

以上是營銷人員的最基本的工作內(nèi)容,，也是企業(yè)培訓(xùn)營銷人員的內(nèi)容。而我個(gè)人看重溝通在企業(yè)管理和營銷活動(dòng)中的重要地位,。所以我會(huì)將一些系統(tǒng)的營銷人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式闡述之外,，我還將單獨(dú)分析溝通在營銷中的重要作用，因?yàn)闇贤ㄘ灤┱麄€(gè)營銷的過程,。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇四

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力,、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來進(jìn)行培訓(xùn)的,。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容,。

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài),，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低,。其具體要求是：

1,、主動(dòng)。

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí),，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想,，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒,，凡是賓客需要,，不分份內(nèi)、份外,，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng),、及時(shí)地予以解決，做到眼勤,、口勤,、手勤、腳勤,、心勤,，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。

2,、熱情,。

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對(duì)象,，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù),，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重,、語言親切,、精神飽滿、誠懇待人,，具有助人為樂的精神,，處處熱情待客。

3,、耐心,。

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性,，不急噪,、不厭煩，態(tài)度和藹,。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理,，對(duì)于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答,，百問不厭,；并能虛心聽取賓客的意見和建議,，對(duì)事情不推諉，火鍋加盟,。與賓客發(fā)生矛盾時(shí),，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力,，做到心平氣和,、耐心說服。

4,、周到,。

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到,、周密妥帖。在服務(wù)前,，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作,，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃,；在服務(wù)時(shí),，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求,；在服務(wù)結(jié)束時(shí),，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時(shí)反饋,，以將服務(wù)工作做得更好,。

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：

1,、基礎(chǔ)知識(shí),。

主要有員工守則、服務(wù)意識(shí),、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德、外事紀(jì)律,、飯店安全與衛(wèi)生,、服務(wù)心理學(xué)、外語知識(shí)等,。

2,、專業(yè)知識(shí)。

主要有崗位職責(zé),、工作程序,、運(yùn)轉(zhuǎn)表單,、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng),、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時(shí)間,、溝通技巧等。

1,、語言能力,。

語言是人與人溝通、交流的工具,。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá),。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力,。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明,、禮貌、簡明,、清晰,；提倡講普通話；對(duì)客人提出的問題無法解答時(shí),，應(yīng)予以耐心解釋,，不推諉和應(yīng)付”。此外,，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語,。

2、應(yīng)變能力,。

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動(dòng)完成,，而且賓客的需求多變，所以,，在服務(wù)過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，如賓客投訴、員工操作不當(dāng),、賓客醉酒鬧事,、停電等，麥勒菲,，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣,，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,，及時(shí)應(yīng)變,，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨,，盡量滿足賓客的需求,。

3,、推銷能力。

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn),、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的,，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好,、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷,，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、技術(shù)能力。

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué),，又是一門藝術(shù),。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率,，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此,，要想做好餐廳服務(wù)工作,，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能,，并靈活,、自如地加以運(yùn)用。

5,、觀察能力,。

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受,，也即賓客需求的滿足程度,。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足,。

6,、記憶能力。

餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息,，除了應(yīng)及時(shí)給予滿足之外,，藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶,，當(dāng)賓客下次光臨時(shí),，服務(wù)人員即可提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這無疑會(huì)提高賓客的滿意程度,。

7,、自律能力,。

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度,，明確知道在何時(shí),、何地能夠做什么，不能夠做什么,。

8,、服從與協(xié)作能力。

服從是下屬對(duì)上級(jí)的應(yīng)盡責(zé)任,。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念,，對(duì)直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實(shí)執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店,。與此同時(shí),，服務(wù)人員還必須服從客人，對(duì)客人提出的要求應(yīng)給予滿足,，但應(yīng)服從有度,，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。

此外,，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神,，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟,。在餐廳服務(wù)工作中,，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合,，尊重他人,，共同努力，盡力滿足賓客需求,。

最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧,，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容,，比如餐廳的管理制度,、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇五

xx汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè),，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的,、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營,。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,，提高企業(yè)執(zhí)行力,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果,，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃,。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才,。

1、需要進(jìn)行企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占x%

2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的xx%

3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的xx%

4,、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的xx%

5,、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的xx%

6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)xx%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能,。

2,、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者,。

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能,。

4,、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件。

5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門、員工的溝通,。

6,、積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。

1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)

2,、售后部車間培訓(xùn)

3、售后配件部培訓(xùn)

1,、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷,、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、各部門如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求,，可隨時(shí)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn),。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇六

本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性,、有效性和針對(duì)性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

公司崗位說明書,、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求,、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求,。

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求,，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。

1,、培訓(xùn)原則

實(shí)用性,、有效性、針對(duì)性,、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ),，以提高中層管理能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制,，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長的推進(jìn)力,。

3,、培訓(xùn)的六個(gè)要求

1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求；

2）鎖定企業(yè)文化建設(shè),；

3）鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展,；

4）鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；

5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享,；

6）鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善,。

1）建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程,，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作,；

2）傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感,；

3）使所有在崗員工20年都能享有高質(zhì)量,、高價(jià)值的培訓(xùn)；

4）重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成,；

5）進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；

6）打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔,；

7）建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果,；

8）推行交叉培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；

9）加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)的滲透,。

根據(jù)20年培訓(xùn)需求分析,，現(xiàn)對(duì)20年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下：

1）每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整,，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場（新人入職培訓(xùn)除外）,；

2）每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合,；

3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實(shí)際情況）,；

4）季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)年度計(jì)劃分解及修改,，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

1、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻,。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用,、產(chǎn)品知識(shí),、電話實(shí)戰(zhàn)、樣本制作,、事業(yè)部管理制度,、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報(bào)價(jià),、同行特點(diǎn)分析,、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā),、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等。

2,、在職培訓(xùn)課程大綱（包括內(nèi)外訓(xùn)方向,，實(shí)際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計(jì)）

3、計(jì)劃外培訓(xùn)

計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在20年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請(qǐng)進(jìn)行安排,。計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

1）培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要,；

2）提前兩周提出申請(qǐng)；

3）培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi),；

4）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次

根據(jù)公司發(fā)展需要,，20年重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象確定為中層以上管理人員，因此20年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理,、有效,、針對(duì)性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。

主要項(xiàng)目包括：（外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施,，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選,，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn)）

同時(shí)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明,，普通員工在某些項(xiàng)目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈,，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項(xiàng)目包括：（以銷售技巧、談判技巧,、心態(tài)激勵(lì)為主設(shè)計(jì)系列課程）

在充分總結(jié)公司20年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上,，20年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化,。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)要求,，建立以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系,，努力營造“愛學(xué)習(xí),、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放,、共享,、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中,，努力將建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全,、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng),，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè),。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識(shí)的宣傳與引導(dǎo),。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇七

近年來,，我縣不斷加強(qiáng)幼兒園教師隊(duì)伍建設(shè)，重視教師專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn),，除了參加云南省幼兒園教師履職晉級(jí)的相關(guān)培訓(xùn)以外,，還通過園本培訓(xùn)等多種方式,，使幼兒園教師的理論水平和實(shí)踐能力不斷得到提高,。但目前,，我縣幼兒園教師培訓(xùn)主要針對(duì)公辦幼兒園教師，而對(duì)學(xué)前班及私立幼兒園教師培訓(xùn)較少,。私立幼兒園的教育教學(xué)能力和管理水平相對(duì)較低,，從而導(dǎo)致我縣幼兒教育水平較低。針對(duì)我縣的這一實(shí)際情況,，今年10月份至11月份分兩期對(duì)隴川縣公私立幼兒園及學(xué)前班在職的專任教師進(jìn)行培訓(xùn),。幫助她們提高思想政治覺悟，樹立正確的教育觀念,，掌握現(xiàn)代教育基本理論,，明確學(xué)前教育發(fā)展方向，促進(jìn)學(xué)前教育全面發(fā)展,。

第一期20××年10月至11月

第二期20××年12月至1月

隴川縣教科中心

1,、幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)形成中的問題與對(duì)策

2、五大領(lǐng)域教學(xué)活動(dòng)中的問題與對(duì)策

3,、教學(xué)活動(dòng)觀摩與評(píng)析

4,、幼兒教師基本功

采取專題講座、實(shí)踐觀摩,、交流討論,、活動(dòng)設(shè)計(jì)以及案例分析等方式進(jìn)行。

1,、各幼兒園接此通知后,，將參加培訓(xùn)人員名單，于20××年×月×日前將培訓(xùn)名單上報(bào)教科中心教研室,。

2,、參加第一期培訓(xùn)教師，于20××年×月×日下午到隴川縣教科中心報(bào)到,。

3,、培訓(xùn)期間食宿私立幼兒園每人每天200元。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇八

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5,、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷,。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。x年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天,；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天,；一般職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央,、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢,、經(jīng)濟(jì)形勢分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2,、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力,。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì),、年會(huì),；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座,。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大,、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba,、emba學(xué)習(xí),；參加高級(jí)經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

（二）中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核、人力資源管理,、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課,；組織相關(guān)人員參加專場講座,；在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修,；組織經(jīng)營,、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上,。

4,、開闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

（三）銷售人員

1、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

2,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

4,、對(duì)質(zhì)量管理,、會(huì)計(jì),、從事體外診斷等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率,。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1,、新工入廠培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過實(shí)行師傅帶徒弟,，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績效考核評(píng)定成績,，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、抓好銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),。

（1）銷售的基本概念銷售的概念

銷售人員的行為準(zhǔn)則銷售模式介紹

（2）銷售人員個(gè)人發(fā)展銷售人員的能力素質(zhì)銷售人員的心理素質(zhì)銷售人員的禮儀和儀表

（3）公司政策及營業(yè)方針介紹

（4）產(chǎn)品知識(shí)和市場知識(shí)介紹

（5）銷售前期準(zhǔn)備

尋找有效客戶的方法與途徑建立有效客戶名單

目的：做好準(zhǔn)客戶的信息儲(chǔ)備

內(nèi)容：客戶分類、序號(hào),、公司名稱,、簡稱、聯(lián)系人,、職位,、qq,、手機(jī)、電話,、傳真,、地址拜訪資料準(zhǔn)備

a、客戶背景資料的準(zhǔn)備

b,、公司產(chǎn)品宣傳資料,、合同、名片

c,、個(gè)人形象準(zhǔn)備

（6）,、拜訪客戶電話拜訪技巧陌生拜訪技巧

（7）、銷售技巧接近客戶的方法：

a方式：電話拜訪,、直接陌拜,、直接信函、傳真拜訪

b電話拜訪是重要方式：

作用：預(yù)約與關(guān)鍵人物會(huì)面的時(shí)間,、直接信函前的提示,、直接信函后的跟蹤

有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)：

不同類型客戶的應(yīng)付方法：

處理客戶異議的原則和技巧：

（8）、銷售人員的自我管理目標(biāo)管理時(shí)間管理

（五）開展學(xué)歷教育

調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),，幫助員工報(bào)名，提供函授信息,；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。

（二）培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn),；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合,，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義,；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù),。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度,。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場所（如職工大學(xué),、職業(yè)技術(shù)學(xué)校），并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo),；二是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。

（六）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

（七）公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長,；同時(shí),，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì),，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇九

員工培訓(xùn)方案需求分析需從多維度來進(jìn)行,，包括組織,、工作,、個(gè)人三個(gè)方面。

組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求,。根據(jù)組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測本組織未來在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生的變化,，了解現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要的知識(shí)和技能,，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。

工作分析指員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力,。

個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照,，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標(biāo)準(zhǔn)之間的差異,，當(dāng)工作大于能力時(shí),，則需要進(jìn)行培訓(xùn)，通過提高能力,，達(dá)到員工的職務(wù)與職能相一致,。

培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn),。

通過講授書本或講座，獲得知識(shí),。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念,，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù),、新設(shè)備,、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí),，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí),，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要成為x型人才,，知識(shí)培訓(xùn)是其必要途徑。

就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力,。抽象的知識(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,，無論你的員工是多么優(yōu)秀，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好,。

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是指個(gè)體能否正確地思維,。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度,，有良好的思維習(xí)慣,，有較高的目標(biāo)。

培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。

內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo),、具備特殊知識(shí)和技能的員工,。

外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校,、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等,。

在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源,，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定,。

組織培訓(xùn)的方法有多種，如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽法,、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn),，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。

要制定完善的員工培訓(xùn)方案,，員工培訓(xùn)自身性質(zhì)特點(diǎn)不可忽略,。員工培訓(xùn)性質(zhì)包括：

其一，員工培訓(xùn)的全員性,。培訓(xùn)的對(duì)象上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通的員工,，這樣通過全員性的職工培訓(xùn)極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平，有效地推動(dòng)了組織的發(fā)展,。同時(shí),，管理者不僅有責(zé)任要說明學(xué)習(xí)應(yīng)符合戰(zhàn)略目標(biāo)，要收獲成果,，而且也有責(zé)任來指導(dǎo)評(píng)估和加強(qiáng)被管理人員的學(xué)習(xí),。另外，培訓(xùn)的內(nèi)容包括生產(chǎn)培訓(xùn),、管理培訓(xùn),、經(jīng)營培訓(xùn)等組織內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)。

其二,，員工培訓(xùn)的計(jì)劃性,。即組織把員工培訓(xùn)已納入組織的發(fā)展計(jì)劃之內(nèi),，在組織內(nèi)設(shè)有職工培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)有計(jì)劃,、有組織的員工培訓(xùn)教育工作,。

其三，員工培訓(xùn)的多樣性,。就是培訓(xùn)的范圍已從企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì),，形成學(xué)校、企業(yè),、社會(huì)的三位一體的龐大的完整的職工培訓(xùn)網(wǎng),。培訓(xùn)的方式有企業(yè)組織的培訓(xùn)、有社會(huì)組織的業(yè)余培訓(xùn),、有大學(xué)為企業(yè)開辦的各類培訓(xùn)班,。

其四，員工培訓(xùn)的終身性,。單憑學(xué)校正規(guī)教育所獲得的一點(diǎn)知識(shí)不能迎接社會(huì)的挑戰(zhàn),，必需實(shí)行終身教育，不斷補(bǔ)充新知識(shí),、新技術(shù),、新經(jīng)營理論。