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銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案(二十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-23 09:12:06
銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案(二十一篇)
時(shí)間:2023-04-23 09:12:06     小編:zdfb

確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候,,我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,希望能夠幫助到大家,。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè),,為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),,故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的,、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,,用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng),。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),,必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,,從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,,全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,提高企業(yè)執(zhí)行力,,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)培訓(xùn)管理,,增強(qiáng)培訓(xùn)效果,,提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,,人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃,。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。

二,、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1,、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓(xùn)的30%

5,、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%

6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 logo

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的,,也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象,。公司高層管理者認(rèn)為:?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,,并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),,顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能;

2、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃,,培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),,加強(qiáng)部門(mén)、員工的溝通;

6,、積極宣傳企業(yè)文化,,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。

四,、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要:

1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)

2,、售后部車(chē)間培訓(xùn)

3,、售后配件部培訓(xùn)

五、培訓(xùn)實(shí)施

1,、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷,、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、各部門(mén)如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求,,可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn),。

3,、各部門(mén)與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃,行政部根據(jù)各部門(mén)修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃,,組織,、監(jiān)控各部門(mén)的培訓(xùn)的落實(shí)情況。

4,、各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),,并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。

5,、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表,、培訓(xùn)記錄表,、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié),、培訓(xùn)照片,、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底,,各部門(mén)須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送,。

6、各部門(mén)對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的,,在培訓(xùn)前一日填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》,。

六、培訓(xùn)要求

為把20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,,特提出如下要求:

1,、各部門(mén)必須高度重視。20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求,,一是必須抓落實(shí),,二是由各部門(mén)具體組織實(shí)施。因此,,要求各部門(mén)必須高度重視,,把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái),即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),,作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù),,作為各部門(mén)的首要工作,作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措,。根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)任務(wù)、員工的思想,、工作實(shí)際,,制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。認(rèn)真組織好備課,,研究每課的重點(diǎn),,需要解決的問(wèn)題,確定培訓(xùn)方式,、時(shí)間,、地點(diǎn),搜集有關(guān)資料,,充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備,。

2、強(qiáng)化責(zé)任,,嚴(yán)密組織,,認(rèn)真抓落實(shí),。計(jì)劃一旦形成,就必須落到實(shí)處,。

各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,,帶頭講課,帶頭培訓(xùn),,帶頭討論定措施,,建立備課、授課,、考勤,、補(bǔ)課、考試,、考核等完整的培訓(xùn)制度,選拔好培訓(xùn)授課人員,,并給予工作上的大力支持,。明確分工,強(qiáng)化責(zé)任,,著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié):一是備課,,做到每課必備,備者充分,。二是授課,授課認(rèn)真,,聽(tīng)課也要認(rèn)真,,搞活形式,,注重效果,。三是補(bǔ)課,凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員,,都須及時(shí)安排補(bǔ)課,,保證到課率,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性,。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,,解決好存在問(wèn)題,,達(dá)到時(shí)間,、內(nèi)容,、人員、效果四落實(shí),。

3,、處理好工學(xué)矛盾,把培訓(xùn)貫穿全年始終,。在培訓(xùn)時(shí)間安排上,,可根據(jù)本單位年度工作、任務(wù)情況,,忙時(shí)少安排,,閑時(shí)多安排。特殊情況下可集中安排,。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作,、任務(wù)、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái),。在培訓(xùn)組織上,,以統(tǒng)一集中為主。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,,掀起培訓(xùn)熱潮,,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)培訓(xùn)與工作,、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí),,要以工作任務(wù)為主,絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn),。但事后須安排補(bǔ)課,。也不可因工作忙,任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn),。要處理好工學(xué)矛盾,,實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn),二者不可偏廢,。

4、搞活培訓(xùn)方式,,提高培訓(xùn)效果,。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果,即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果,,又要注重全體人員的整體效果,,始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能,,任務(wù)相結(jié)合,,力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,,培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用,鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論,,學(xué)習(xí)研究,,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí),,課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合;學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,,以強(qiáng)幫弱,把培訓(xùn)引向深入,。促進(jìn)員工之間上下之間,,員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。

5,、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),抓好培訓(xùn)典型,。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型,、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程,各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例,,大力宣揚(yáng),,搞好總結(jié),及時(shí)反饋,。要根據(jù)本單位工作性質(zhì),,特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。 七,、培訓(xùn)總結(jié)

綜上所述,,制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,從日常工作需求入手,,提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì),充分挖掘員工潛能,,滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,,提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

一個(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)加上一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),,那么將銷(xiāo)售工作做好已不再是問(wèn)題,。如何寫(xiě)好一個(gè)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃便是一個(gè)工作的開(kāi)始,以下是資料參考,。

公司的培訓(xùn)目標(biāo):

結(jié)合公司年的企業(yè)目標(biāo),,整合地區(qū)間的差距,建立統(tǒng)一意識(shí),快速適應(yīng)角色,,使全體銷(xiāo)售(代理商)隊(duì)伍因培訓(xùn)而成為目標(biāo),、品質(zhì)、及盈利為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

提升員工(代理商)在公司發(fā)展的強(qiáng)烈欲望,,了解公司對(duì)他們極為重視,關(guān)心并為他們的成長(zhǎng)投資,,燃燒心理銷(xiāo)售沸點(diǎn),,增強(qiáng)其市場(chǎng)自信與目標(biāo)的承諾感,對(duì)市場(chǎng),、銷(xiāo)售工作更有企圖心,,從而更加熱情并且堅(jiān)定地接受新的銷(xiāo)售目標(biāo)與市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

強(qiáng)化智囊團(tuán)隊(duì)的合作精神,,以專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售觀念和嶄新的技能樹(shù)立公司品牌形象,,通過(guò)提高個(gè)體素質(zhì)來(lái)增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)特色:

側(cè)重幫助學(xué)員進(jìn)行觀念的蛻變:思想決定行為,,只有內(nèi)在到達(dá)沸點(diǎn),,外在的表現(xiàn)才會(huì)升華;整套方案系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)地詮釋了銷(xiāo)售與潛能的內(nèi)在聯(lián)系,引導(dǎo)學(xué)員積極參與,,由內(nèi)而外,,由淺入深,激發(fā)每一個(gè)學(xué)員的內(nèi)心直至沸騰,,此刻的銷(xiāo)售技巧將僅僅成為工具,,而無(wú)需刻意地去使用,因?yàn)樗殉蔀轶w內(nèi)的一部分了,,這才是我們所要追求的銷(xiāo)售培訓(xùn)的最高境界,。

員工培訓(xùn)工作計(jì)劃及培訓(xùn)方案:

a積極自信開(kāi)拓市場(chǎng)的思維

b銷(xiāo)售務(wù)實(shí):

知識(shí)――產(chǎn)品、服務(wù)流程的熟悉

技能――組織管理,、溝通,、目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃,、實(shí)施能力

態(tài)度――優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

日期: 年

前言: 公司部門(mén)主管的講話(huà)。銷(xiāo)售培訓(xùn)學(xué)員們的基礎(chǔ)行為規(guī)則

8:30 第一講 成功銷(xiāo)售的心理態(tài)度

1. 什么是成功?成功的主要因素為何?

(iq與eq)

2,、兩種態(tài)度與兩種思維方式;

3,、成功的規(guī)律;

4、激發(fā)強(qiáng)烈的成功欲望,。(100%與99%)

目標(biāo)實(shí)效:點(diǎn)燃工作熱情,以積極的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)工作日,,每一個(gè)客戶(hù),,每一張訂單,,為自己的每一個(gè)行為負(fù)責(zé)。

9:00 第二講 設(shè)定明確銷(xiāo)售目標(biāo)規(guī)劃,,制定銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū),。

什么是你的銷(xiāo)售成功?

什么是你在公司的成功?

你的盲點(diǎn)在哪里?

設(shè)定目標(biāo)的原則 你在公司的發(fā)展目標(biāo)。

9:30 第三講 開(kāi)啟潛能,,到達(dá)沸點(diǎn)

什么是潛意識(shí)?闡述人腦的工作原理;

自我形象塑造 如何通過(guò)有意識(shí)的頭腦規(guī)劃來(lái)配合公司形象,,并為此自豪。

潛能激發(fā) 極限體能與極限心理,,非凡行動(dòng)力的來(lái)源;

心理暗示 視覺(jué)夢(mèng)想,、聽(tīng)覺(jué)潛能音樂(lè)、知覺(jué)強(qiáng)化輸入,、催眠法,、自我暗示法。

目標(biāo)實(shí)效:向自我極限挑戰(zhàn),,尋找突破口,,不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

10:30 第四講 消化與吸收

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的心態(tài),、歸零的心態(tài),。準(zhǔn)備面對(duì)吃苦、困難,、挫折,、失敗,永不放棄,。

瞑想:我真棒!

11:00 模擬游戲《極限》和《領(lǐng)袖風(fēng)采》

目標(biāo)實(shí)效:個(gè)人表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效唇齒相依,,密切相關(guān),團(tuán)隊(duì)精神是通過(guò)領(lǐng)袖帶領(lǐng)全體隊(duì)員,,加強(qiáng)凝聚力,,集體力量的體現(xiàn)。

12:00 午餐和休息

13:00 第伍講 你也能成為頂尖銷(xiāo)售高手

20\80定律

什么是銷(xiāo)售職能?頂尖銷(xiāo)售高手特質(zhì)分析,。

習(xí)題:自我表現(xiàn)評(píng)估,,尋找差距。

14:00 第六講 克服障礙和管理好你的銷(xiāo)售時(shí)間

避免的錯(cuò)誤的銷(xiāo)售觀念,、結(jié)束銷(xiāo)售的關(guān)鍵

必須改掉浪費(fèi)時(shí)間的惡習(xí)

設(shè)定計(jì)劃,,有效安排;

時(shí)間創(chuàng)造利潤(rùn)

15:00 第七講 現(xiàn)代銷(xiāo)售新模式

培養(yǎng)客戶(hù)的信賴(lài)感;

顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?如何滿(mǎn)足潛意識(shí)需求?

激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲的七大影響力;

評(píng)估你的潛在客戶(hù),如何充當(dāng)銷(xiāo)售醫(yī)生確診斷需求?

15:45 模擬游戲(五)《目標(biāo)的傳遞》

第八講 運(yùn)用創(chuàng)意開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

學(xué)習(xí)頂尖銷(xiāo)售高手的思維及行為習(xí)慣;

購(gòu)買(mǎi)者性格剖析(白金法則)

什么是成功的銷(xiāo)售說(shuō)明?

價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)技巧

分辨并處理常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn)

角色扮演: 實(shí)戰(zhàn)演習(xí),,檢驗(yàn)學(xué)員的應(yīng)變能力,。

目標(biāo)實(shí)效:掌握聆聽(tīng)和提問(wèn)的技巧,得到你需要的客戶(hù)資料,當(dāng)你滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要時(shí),,你的需要既得到足,。

16:00 第九講 走向你的銷(xiāo)售目標(biāo)

目標(biāo)具體明確

信心達(dá)成

17:00 講師回顧并總結(jié)兩天的培訓(xùn)內(nèi)容。

學(xué)員分享(口頭和書(shū)面)

結(jié)束(背景音樂(lè),、握手,、擁抱、道別)

18:00 退場(chǎng)

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中既需要系統(tǒng)戰(zhàn),,又需要超限戰(zhàn)——打破市場(chǎng)界限,,改變游戲規(guī)則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn),、尋找關(guān)鍵點(diǎn),、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突圍,。

“911”事件已經(jīng)過(guò)去將近xx年,,迄今為止,美國(guó)人掘地三尺,,尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登,。美國(guó)為什么對(duì)本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ5姆绞桨l(fā)動(dòng)恐怖襲擊,他摧毀的不僅是世貿(mào)中心,,更是美國(guó)人的自信以及美國(guó)妄圖稱(chēng)霸世界的野心,。

靠刀槍劍戟爭(zhēng)奪天下的冷兵器時(shí)代早已過(guò)去,決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化,,先進(jìn)的武器裝備,、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵。于是,,我們看到各國(guó)軍費(fèi)開(kāi)支猛增,,軍備競(jìng)賽愈演愈烈。但時(shí)至今日,,世界上仍不乏以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng),甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國(guó)“斬于馬下”使之無(wú)可奈何的案例,。這便是由中國(guó)人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn),。

超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)

通常,我們稱(chēng)傳統(tǒng)意義中全副武裝,、完整布局的戰(zhàn)爭(zhēng)為系統(tǒng)戰(zhàn),。與之相反,這種顛覆既有的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則,、超越所有限制,、不分前線后方,,使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài),被稱(chēng)為超限戰(zhàn),。對(duì)超限戰(zhàn)來(lái)說(shuō),,不存在戰(zhàn)場(chǎng)與非戰(zhàn)場(chǎng)的區(qū)別。戰(zhàn)爭(zhēng)可以是軍事性的,,也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對(duì)抗,也可以是以平民或?qū)<覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對(duì)抗,。

商場(chǎng)亦戰(zhàn)場(chǎng),。營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展至今,各種營(yíng)銷(xiāo)理論日趨完善,,各種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)日益多樣。一方面,,營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代,,品牌日趨集中,消費(fèi)者日趨理智,,要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備,、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,無(wú)論市場(chǎng)多么成熟,,競(jìng)爭(zhēng)多么激烈,,縫隙永遠(yuǎn)存在,也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會(huì),。

中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人都應(yīng)該對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸,,對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)超限戰(zhàn)”是以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng),、攻城略地的不二法門(mén)。只有打破市場(chǎng)界限,,改變游戲規(guī)則,,才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有白刃貼身,,以雷霆之勢(shì)在萬(wàn)軍之中取敵方將領(lǐng)首級(jí),,才能克敵制勝。簡(jiǎn)而言之,,中國(guó)企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰(zhàn),。

超限戰(zhàn)的核心

世界上沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)大和弱小。強(qiáng)者沒(méi)有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒(méi)有弱小到不能參與競(jìng)爭(zhēng),。強(qiáng)者有其弱點(diǎn),,因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),,因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng)。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn),。這個(gè)點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料,、生產(chǎn)、物流,、渠道,、終端和消費(fèi)者六個(gè)環(huán)節(jié))中。

產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié),,都可能是超限戰(zhàn)中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn),,而貫穿其中的產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、傳播等都可能是超限的平臺(tái)。比如,,格蘭仕發(fā)布價(jià)格白皮書(shū),,通過(guò)掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場(chǎng);婷美從功效訴求上尋求突破,占領(lǐng)了女士美體內(nèi)衣的市場(chǎng);采樂(lè)擺脫傳統(tǒng)去屑洗發(fā)水渠道轉(zhuǎn)而在藥店銷(xiāo)售,,通過(guò)渠道創(chuàng)新建立了市場(chǎng)地位;蒙牛通過(guò)一系列的事件營(yíng)銷(xiāo)逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團(tuán)則通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)食品安全的需求……

四點(diǎn)突圍,,超越營(yíng)銷(xiāo)極限

硬碰硬的戰(zhàn)爭(zhēng)是有邊界的,大家在同一范疇,、維度,、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼。任何市場(chǎng)都沒(méi)有絕對(duì)的紅海,,在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海,,將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn),這種重新改變規(guī)則的營(yíng)銷(xiāo)手段就是超限戰(zhàn),。

整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),,改變消費(fèi)形態(tài)

車(chē)可以租,但是你聽(tīng)說(shuō)過(guò)家電也可以租嗎?這并不是癡人說(shuō)夢(mèng),。

邦家就是這樣一家專(zhuān)門(mén)租賃家電的公司,。通常家具的利潤(rùn)比較高,2?3折就可以拿貨,,但家電品牌機(jī)基本上是67折,。這家公司以團(tuán)購(gòu)低折扣買(mǎi)進(jìn)各種家具、家電等家用產(chǎn)品,,再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年),,賺取其中的差價(jià)及服務(wù)費(fèi)。租出去的產(chǎn)品回收后,,可以請(qǐng)廠家翻修,,然后放到二,、三級(jí)城市或者農(nóng)村市場(chǎng),以二手貨的形式折價(jià)賣(mài)掉,,邦家等于賺兩次錢(qián),。同時(shí),這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過(guò)剩的產(chǎn)能,,開(kāi)辟另一條銷(xiāo)售渠道,,又能為租戶(hù)節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用。

邦家其實(shí)做了一件事,,那就是創(chuàng)新銷(xiāo)售形態(tài),,并進(jìn)行資源整合。在銷(xiāo)售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離,,同時(shí)它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會(huì)。對(duì)于折舊率很高,、毛利率較低的家電產(chǎn)品,,邦家無(wú)疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)。

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限

“明媚的夏日里天空多么晴朗,,美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前,,一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國(guó)的旅游勝地,哈爾濱也因此最早成為中國(guó)城市營(yíng)銷(xiāo)的超限戰(zhàn)案例,。今天,,我們看到一首《春天里》讓原本默默無(wú)聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶(hù)曉的網(wǎng)絡(luò)明星。無(wú)論是企業(yè)還是城市,,無(wú)論是明星還是草根,,我們相信,營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限,,人生無(wú)處不超限,。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中既需要系統(tǒng)戰(zhàn),又需要超限戰(zhàn)——打破市場(chǎng)界限,,改變游戲規(guī)則,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)、尋找關(guān)鍵點(diǎn),、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),,以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突圍。

“911”事件已經(jīng)過(guò)去將近__年,,迄今為止,,美國(guó)人掘地三尺,尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登,。美國(guó)為什么對(duì)本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ5姆绞桨l(fā)動(dòng)恐怖襲擊,,他摧毀的不僅是世貿(mào)中心,,更是美國(guó)人的自信以及美國(guó)妄圖稱(chēng)霸世界的野心。

靠刀槍劍戟爭(zhēng)奪天下的冷兵器時(shí)代早已過(guò)去,,決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化,,先進(jìn)的武器裝備,、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵,。于是,,我們看到各國(guó)軍費(fèi)開(kāi)支猛增,軍備競(jìng)賽愈演愈烈,。但時(shí)至今日,,世界上仍不乏以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng),,甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國(guó)“斬于馬下”使之無(wú)可奈何的案例,。這便是由中國(guó)人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn),。

超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)

通常,我們稱(chēng)傳統(tǒng)意義中全副武裝,、完整布局的戰(zhàn)爭(zhēng)為系統(tǒng)戰(zhàn)。與之相反,這種顛覆既有的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則,、超越所有限制,、不分前線后方,使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài),,被稱(chēng)為超限戰(zhàn),。對(duì)超限戰(zhàn)來(lái)說(shuō),不存在戰(zhàn)場(chǎng)與非戰(zhàn)場(chǎng)的區(qū)別,。戰(zhàn)爭(zhēng)可以是軍事性的,,也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對(duì)抗,也可以是以平民或?qū)<覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對(duì)抗,。

商場(chǎng)亦戰(zhàn)場(chǎng),。營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展至今,各種營(yíng)銷(xiāo)理論日趨完善,,各種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)日益多樣。一方面,,營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代,,品牌日趨集中,消費(fèi)者日趨理智,,要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備,、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,無(wú)論市場(chǎng)多么成熟,,競(jìng)爭(zhēng)多么激烈,,縫隙永遠(yuǎn)存在,也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會(huì),。

中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人都應(yīng)該對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸,,對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),,以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)超限戰(zhàn)”是以小搏大,、以弱勝?gòu)?qiáng)、攻城略地的不二法門(mén),。只有打破市場(chǎng)界限,,改變游戲規(guī)則,才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。只有白刃貼身,,以雷霆之勢(shì)在萬(wàn)軍之中取敵方將領(lǐng)首級(jí),才能克敵制勝,。簡(jiǎn)而言之,,中國(guó)企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰(zhàn)。

超限戰(zhàn)的核心

世界上沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)大和弱小。強(qiáng)者沒(méi)有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒(méi)有弱小到不能參與競(jìng)爭(zhēng),。強(qiáng)者有其弱點(diǎn),,因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng),。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn),。這個(gè)點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料、生產(chǎn),、物流,、渠道、終端和消費(fèi)者六個(gè)環(huán)節(jié))中,。

產(chǎn)業(yè)鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié),,都可能是超限戰(zhàn)中尖刀突破的關(guān)鍵點(diǎn),而貫穿其中的產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、傳播等都可能是超限的平臺(tái),。比如,,格蘭仕發(fā)布價(jià)格白皮書(shū),通過(guò)掌控原料進(jìn)而控制微波爐市場(chǎng);婷美從功效訴求上尋求突破,,占領(lǐng)了女士美體內(nèi)衣的市場(chǎng);采樂(lè)擺脫傳統(tǒng)去屑洗發(fā)水渠道轉(zhuǎn)而在藥店銷(xiāo)售,,通過(guò)渠道創(chuàng)新建立了市場(chǎng)地位;蒙牛通過(guò)一系列的事件營(yíng)銷(xiāo)逐步成為乳業(yè)老大;中糧集團(tuán)則通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈的整合滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)食品安全的需求……

四點(diǎn)突圍,超越營(yíng)銷(xiāo)極限

硬碰硬的戰(zhàn)爭(zhēng)是有邊界的,,大家在同一范疇,、維度、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼,。任何市場(chǎng)都沒(méi)有絕對(duì)的紅海,,在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海,將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn),,這種重新改變規(guī)則的營(yíng)銷(xiāo)手段就是超限戰(zhàn),。

整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),改變消費(fèi)形態(tài)

車(chē)可以租,,但是你聽(tīng)說(shuō)過(guò)家電也可以租嗎?這并不是癡人說(shuō)夢(mèng),。

邦家就是這樣一家專(zhuān)門(mén)租賃家電的公司。通常家具的利潤(rùn)比較高,,2?3折就可以拿貨,,但家電品牌機(jī)基本上是67折。這家公司以團(tuán)購(gòu)低折扣買(mǎi)進(jìn)各種家具,、家電等家用產(chǎn)品,,再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年),,賺取其中的差價(jià)及服務(wù)費(fèi)。租出去的產(chǎn)品回收后,,可以請(qǐng)廠家翻修,,然后放到二、三級(jí)城市或者農(nóng)村市場(chǎng),,以二手貨的形式折價(jià)賣(mài)掉,,邦家等于賺兩次錢(qián)。同時(shí),,這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過(guò)剩的產(chǎn)能,,開(kāi)辟另一條銷(xiāo)售渠道,又能為租戶(hù)節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用,。

邦家其實(shí)做了一件事,,那就是創(chuàng)新銷(xiāo)售形態(tài),并進(jìn)行資源整合,。在銷(xiāo)售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離,,同時(shí)它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會(huì)。對(duì)于折舊率很高,、毛利率較低的家電產(chǎn)品,,邦家無(wú)疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)。

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限

“明媚的夏日里天空多么晴朗,,美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前,,一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國(guó)的旅游勝地,哈爾濱也因此最早成為中國(guó)城市營(yíng)銷(xiāo)的超限戰(zhàn)案例,。今天,,我們看到一首《春天里》讓原本默默無(wú)聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶(hù)曉的網(wǎng)絡(luò)明星。無(wú)論是企業(yè)還是城市,,無(wú)論是明星還是草根,,我們相信,營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不超限,,人生無(wú)處不超限,。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五

一、指導(dǎo)思想

____汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè),,為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,,需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),,故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的,、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,,用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng),。20__年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,,從而造就一支高素質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。20__年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,,全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,,提高企業(yè)執(zhí)行力,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),,加強(qiáng)培訓(xùn)管理,,增強(qiáng)培訓(xùn)效果,提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,,人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的2020__年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才,。

二,、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1、需要進(jìn)行企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%

3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4,、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓(xùn)的30%

5,、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%

6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%

___汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 logo

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,,基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的,,也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),,從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象,。公司高層管理者認(rèn)為:?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

三,、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程,,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能;

2,、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃,培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4,、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),加強(qiáng)部門(mén),、員工的溝通;

6,、積極宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,,提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。

四、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要:

1,、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)

2,、售后部車(chē)間培訓(xùn)

3、售后配件部培訓(xùn)

五,、培訓(xùn)實(shí)施

1,、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃,。

2,、各部門(mén)如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求,可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》,,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn),。

3、各部門(mén)與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃,,行政部根據(jù)各部門(mén)修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃,,組織、監(jiān)控各部門(mén)的培訓(xùn)的落實(shí)情況,。

4,、各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部,。

5,、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表,、培訓(xùn)課件,、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)照片,、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部,。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底,各部門(mén)須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送,。

6,、各部門(mén)對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的,在培訓(xùn)前一日填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》,。

六,、培訓(xùn)要求

為把20__年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,特提出如下要求:

1,、各部門(mén)必須高度重視,。13年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求,一是必須抓落實(shí),,二是由各部門(mén)具體組織實(shí)施,。因此,要求各部門(mén)必須高度重視,,把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái),,即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù),,作為各部門(mén)的首要工作,,作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)任務(wù),、員工的思想,、工作實(shí)際,制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,。認(rèn)真組織好備課,,研究每課的重點(diǎn),需要解決的問(wèn)題,,確定培訓(xùn)方式,、時(shí)間、地點(diǎn),,搜集有關(guān)資料,,充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。

2,、強(qiáng)化責(zé)任,,嚴(yán)密組織,認(rèn)真抓落實(shí),。計(jì)劃一旦形成,,就必須落到實(shí)處。

各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,,帶頭講課,,帶頭培訓(xùn),帶頭討論定措施,,建立備課,、授課、考勤,、補(bǔ)課,、考試,、考核等完整的培訓(xùn)制度,選拔好培訓(xùn)授課人員,,并給予工作上的大力支持,。明確分工,強(qiáng)化責(zé)任,,著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié):一是備課,,做到每課必備,備者充分,。二是授課,,授課認(rèn)真,聽(tīng)課也要認(rèn)真,,搞活形式,,注重效果。三是補(bǔ)課,,凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員,,都須及時(shí)安排補(bǔ)課,保證到課率,,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性,。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,解決好存在問(wèn)題,,達(dá)到時(shí)間,、內(nèi)容、人員,、效果四落實(shí),。

3、處理好工學(xué)矛盾,,把培訓(xùn)貫穿全年始終,。在培訓(xùn)時(shí)間安排上,可根據(jù)本單位年度工作,、任務(wù)情況,,忙時(shí)少安排,閑時(shí)多安排,。特殊情況下可集中安排,。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù),、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái),。在培訓(xùn)組織上,以統(tǒng)一集中為主。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,,掀起培訓(xùn)熱潮,,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)培訓(xùn)與工作,、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí),,要以工作任務(wù)為主,絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn),。但事后須安排補(bǔ)課,。也不可因工作忙,,任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn),。要處理好工學(xué)矛盾,實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn),,二者不可偏廢,。

4、搞活培訓(xùn)方式,,提高培訓(xùn)效果,。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果,即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果,,又要注重全體人員的整體效果,,始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能,,任務(wù)相結(jié)合,,力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用,,鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論,,學(xué)習(xí)研究,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,,要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí),,課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合;學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,以強(qiáng)幫弱,,把培訓(xùn)引向深入,。促進(jìn)員工之間上下之間,員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,,促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。

5、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,抓好培訓(xùn)典型,。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程,,各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例,,大力宣揚(yáng),,搞好總結(jié),及時(shí)反饋,。要根據(jù)本單位工作性質(zhì),,特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。 七,、培訓(xùn)總結(jié)

綜上所述,,制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,從日常工作需求入手,,提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì),充分挖掘員工潛能,,滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,,提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六

一,、 前言

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),,現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段,,因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命:即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作,,以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅(jiān)力量,。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法,,未盡之處,望各位同仁不吝賜教,。

二,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2,、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、 幫助新員工快速投入工作

5,、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施,,恩威并重:所謂軟,,即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬,即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,,即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威,即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

四,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2,、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。

3,、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練;面談演練

4、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷(xiāo)售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約,、客戶(hù)面談,、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí),由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估,,反饋給公司管理層并留檔,。

5、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師,,幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況,定期生成報(bào)告,,反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。

6,、 新員工績(jī)效考核

制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的,。制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

五,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1,、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),時(shí)間約為10:00至11:00,。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作,。

2、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),,時(shí)間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄,

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn),。

3,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),時(shí)間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主,氣氛務(wù)求輕松熱烈,,充分展現(xiàn)講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力,,這一點(diǎn)至關(guān)重要,藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情,。

4,、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn),時(shí)間約為9:30至10:30,。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,,講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議,,糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上,,是以新員工表達(dá)為主,,講師糾正鼓勵(lì)為輔。

5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時(shí)間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長(zhǎng)處及不足,、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉,。

6,、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,要做到老師在哪里,,新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容:a,、電話(huà)邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶(hù)拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少

少于一份d,、方案撰寫(xiě)不得少于3份(暫定)e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g,、其他(待定)

7、 幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核,。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行,,

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

六,、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1,、 評(píng)估人員:銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師

2、 評(píng)估內(nèi)容:

a,、 工作態(tài)度:出勤,、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

b,、 培訓(xùn)成果:相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估,、方案撰寫(xiě)能力評(píng)估,、合同撰寫(xiě)能力評(píng)估,、電話(huà)邀約效果評(píng)估、客戶(hù)面談效果評(píng)估

c,、 工作成果:出單數(shù),、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估

d,、 培訓(xùn)記錄總結(jié):相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3,、 評(píng)估方法:

a、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門(mén)主管參考

b,、 參考公司的考勤及日??己擞涗?/p>

c、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d,、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練,,部門(mén)主管與幫帶老師旁觀,并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià),。

e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪,、績(jī)效工資,、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七

1.體能的訓(xùn)煉,。

做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的,大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話(huà),,銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),,南征北戰(zhàn)是家常便飯,加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律,,所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外,,沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生,,得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯,,卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,,頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了,連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人,,害怕傳染得病,。由此可見(jiàn),鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),。

銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,,當(dāng)然知道的越多越好,產(chǎn)品口感,,包裝,,價(jià)格,功能等,,但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,,因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),而竟?fàn)?,客?hù)知識(shí),,銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視,銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是:銷(xiāo)售,。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中,,經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人,。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí),,對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題,而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún),,上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得,。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng),,讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,,消費(fèi)者需求,如何解決問(wèn)題,,處理銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期,具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定,。

3.銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)班,。

銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃技巧的方法有很多:講師講課,相關(guān)書(shū)籍,,企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù),,挖掘潛在客戶(hù)的技巧,,產(chǎn)品介紹技巧,處理被拒絕和成交技巧,,資金回籠技巧等,。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn),,就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí),。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,,好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化,他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品,,而獲的更完善,,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),,學(xué)習(xí)完善的制度,,這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕,。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的,。一個(gè)常用的方法,在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上,,銷(xiāo)售培訓(xùn)師用種種理由,,千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員,最后判定通過(guò)拒絕這堂課,,會(huì)變成一幕有意義的回憶,,產(chǎn)生許多新思維,每一個(gè)人都有啟發(fā),,各種各樣的客戶(hù),,各種各樣的問(wèn)題,使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步,。

4.研究對(duì)手信息班,。

通過(guò)各方方面面信息搜集,了解同類(lèi)產(chǎn)品成本,,功能,,交貨期,促銷(xiāo)手段,,市場(chǎng)價(jià)格,,消費(fèi)者意見(jiàn),用表格化形式,,找出它們優(yōu)勢(shì),,劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn),,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,。

5.經(jīng)理言傳身教班。

實(shí)地培訓(xùn),,是最直觀的,,市場(chǎng)是最好的課堂,,地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差,工作?,F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現(xiàn),,評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧,,竟?fàn)幖寄艿?。銷(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé),,因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn),激勵(lì)銷(xiāo)售人員,,找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方,,并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn),。

6.年底的聚會(huì)和大餐,。

年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要,他們平常很難見(jiàn)面,,因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地,,他們需要互相幫助,互相學(xué)習(xí),,互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,,同時(shí)舉辦游戲,使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體,,成為大家庭成員,,增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開(kāi)始,,當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況,,和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃,讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的,,最難忘的,,最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品,,或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,,這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心,。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇八

入職后的一周內(nèi),,企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷(xiāo)售新人進(jìn)行培訓(xùn)。

第一步,、了解公司各方面的情況 作為入職的新人,,必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化,、公司的制度;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負(fù)責(zé)人員,,公司財(cái)務(wù)狀況,以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量,。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jī)情況,。

第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細(xì)的考核) 訓(xùn),,特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況,。這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓(xùn),也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn),。因此,,在培訓(xùn)前要提出作業(yè),并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核,。在全過(guò)程的培訓(xùn)完畢之后,,還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中,,所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn),。

第三步、了解顧客的類(lèi)型 根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn),,引出客戶(hù)的類(lèi)型,。要了解各種類(lèi)型的顧客,特征,、以及相關(guān)的對(duì)策,,另外,還要了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,。

第四步、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解 了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后,,接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,俗話(huà)說(shuō)“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,。既要了解自己,,還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),以及對(duì)手的策略和政策。

第五步,、銷(xiāo)售流程的培訓(xùn) 銷(xiāo)售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn),,屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程。

用一周的時(shí)間讓新人了解車(chē)型,,或給分類(lèi)主打那幾種車(chē)型,,主要是被參數(shù),被配置,。然后禮拜天考核,。

2:第二周分車(chē)型,價(jià)格,,不同車(chē)型的不同配置,。用禮拜天考核。

3:第三周跟著師傅學(xué)習(xí)接待,,話(huà)術(shù),,師傅接待客戶(hù)的時(shí)候讓新人在一邊觀看,學(xué)習(xí),,了解接待的基本流程,,和客戶(hù)的交談方式詢(xún)問(wèn)方式。禮拜天初次繞車(chē)演練,。

4:第四周,,每天進(jìn)行繞車(chē)演練,真正接一位客戶(hù),,如果有車(chē)展的話(huà),,讓新人去鍛煉鍛煉,是一個(gè)很不錯(cuò)的成長(zhǎng)方式,。

5:第二個(gè)月,,進(jìn)行復(fù)檢,檢查基本車(chē)輛信息,,前兩周,,至少接四次客戶(hù),接完后總結(jié)自己的不足與缺陷,,然后再學(xué)習(xí),,第三周,一天接一位客戶(hù),,并且把客戶(hù)留店時(shí)間保持越長(zhǎng)越好,。最后一周跟著老客戶(hù),學(xué)習(xí)交車(chē)掛牌,,過(guò)戶(hù)保險(xiǎn)等新車(chē)交付的事項(xiàng),。

當(dāng)然在每天都接客戶(hù)的時(shí)間里,堅(jiān)持打回訪,力爭(zhēng)客戶(hù)二次或多次來(lái)店,??梢詭屠箱N(xiāo)售顧問(wèn)打好口碑,。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇九

20xx年員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高技能的員工隊(duì)伍基礎(chǔ),做好年度員工培訓(xùn)工作,。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品,、科技、網(wǎng)絡(luò),、電子,、地產(chǎn)、珠寶,、物業(yè),、百貨等等行業(yè)。

一,、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

從目前現(xiàn)有情況來(lái)看,,集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,操作上無(wú)制度可依,,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒(méi)有清楚的界限,。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加,分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加,,課程如何設(shè)置等都不清 楚,。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例,,置業(yè)公司沒(méi)有參加過(guò)新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人,,如果把在深地區(qū)所有沒(méi)有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來(lái),就 達(dá)40人左右,。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織,、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響,,而且,因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn),,會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義,。

新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒(méi)有完全成體系,特別是"金地之道"的推廣活動(dòng)開(kāi)始之后,,原有新員工培訓(xùn)的課程和"金地之道"的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來(lái),。

二、新員工培訓(xùn)目的

為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息,,鼓勵(lì)新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,,提供討論的平臺(tái)

減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,,使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

三,、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.就職前培訓(xùn)

到職前:

致新員工歡迎信

讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)

準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2.部門(mén)崗位培訓(xùn)(部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))

到職后第一天:

到人力資源部報(bào)到,,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))

到部門(mén)報(bào)到,,經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述,、職責(zé)要求

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天:

一周內(nèi),,部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà),重申工作職責(zé),,談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,,回答新員工的提問(wèn)。

企業(yè)文化,公司制度,產(chǎn)品介紹.

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

部門(mén)經(jīng)理與新員工面談,,討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),填寫(xiě)評(píng)價(jià)表

銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)

到職后第九十天

人力資源及培訓(xùn)部與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),,是否合適現(xiàn)在崗位,,填寫(xiě)試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà),,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系,。

3.公司整體培訓(xùn):)

公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu),、主要業(yè)務(wù)

公司政策與福利,、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

公司各部門(mén)功能介紹,、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,,回答新員工提出的問(wèn)題

四、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",,通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師

對(duì)推薦出來(lái)的兼職培訓(xùn)師參與新老員工交流會(huì).

給每個(gè)部門(mén)印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料

每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格

根據(jù)新員工人數(shù),,公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn).

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十

一 項(xiàng)目市場(chǎng)介紹

1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍

3 售價(jià)與銷(xiāo)售情況

4 推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

二 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)

2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4 產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

補(bǔ)充:

演示光盤(pán)使用培訓(xùn),也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué),。

三 銷(xiāo)售人員人際溝通,,銷(xiāo)售心理,基本技能培訓(xùn)

(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn),,是觀念之戰(zhàn);銷(xiāo)售的最高境界在于:不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售的目的,。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美好前景充滿(mǎn)信心,,對(duì)自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣:決心大,,主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體,,創(chuàng)造、主動(dòng)地思維,。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1,、 首先對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝,詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

2,、 注重個(gè)人形象和公司形象

3,、 氣質(zhì):尊重與莊重、深沉與大度,、不卑不亢

4、 品行:不要把別人想得太壞,,只要你信任他

5,、 敬業(yè)精神,挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7,、人員要求:銅頭,、鐵嘴、橡皮肚子,、飛毛腿

8,、終身學(xué)習(xí)的理念:(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力,怎樣去學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)的心態(tài),,承認(rèn)有欠缺。

9,、八字方針:熱情,、自信、勇敢,、執(zhí)著

銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

1,、銷(xiāo)售人員:綜合素質(zhì)包括思想、言談,、外表,、精神狀態(tài)。

講話(huà)要具有煽動(dòng)性,,滿(mǎn)足對(duì)方潛意識(shí)的欲望,,要充滿(mǎn)自信。

2,、市場(chǎng):點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物,。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品,。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性,。

銷(xiāo)售基本理論

銷(xiāo)售理論:目的明確,,主題鮮明。銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變",,變是銷(xiāo)售的靈魂,。

1、 銷(xiāo)售基本理論:主線靈魂是變,,不斷進(jìn)步,,不斷完善、創(chuàng)新,。要注重"口傳銷(xiāo)售",。自身價(jià)值:人值(實(shí))是靈活。

2,、 理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買(mǎi)量和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量,,縮短二者之間的距離??趥麂N(xiāo)售能吸引他們,。

3、注重售前售后,,去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù),,通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù),口傳銷(xiāo)售是認(rèn)可,。達(dá)到不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售目的的境界,。

銷(xiāo)售程序與技巧

銷(xiāo)售策劃:套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

1.銷(xiāo)售準(zhǔn)備

武裝自己:了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要馬上答復(fù),,如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù));認(rèn)識(shí)產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣,、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

迎接挑戰(zhàn):全力以赴,,私生活簡(jiǎn)單化;明確目標(biāo),,根據(jù)能力,,控制時(shí)間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取,刷新記錄;堅(jiān)忍不拔:人在遇著困難時(shí),,消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟,,積極的思想會(huì)使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣:我是在工作,,我是在工作!!平均法則:走訪100位顧客,才有一位顧客購(gòu)買(mǎi),,要達(dá)到這個(gè)數(shù)字,,培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,了解自己;

2.尋找顧客

1,、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

2、重點(diǎn)企業(yè)要跑,,非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪問(wèn);

3、保持高度的熱情;記工作日志,,注意捕捉信息,,馬上行動(dòng)!

4、訪問(wèn)→顧客,,多次進(jìn)行,,挨個(gè)訪問(wèn)顧客,,摸清決策程序;

5,、多問(wèn),少解釋;

6,、制訂訪問(wèn)計(jì)劃→約會(huì)面談;

3. 介紹產(chǎn)品,

解答下列為什么

為什么訪問(wèn),,為什么給你介紹時(shí)間?為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品?這是什么?誰(shuí)說(shuō)的?誰(shuí)曾這樣做過(guò)?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn):切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè),不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)

4.訪問(wèn)顧客(原則)

1,、誘導(dǎo)顧客,,不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明),要盡快交易;

2,、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品,更重要的要推銷(xiāo)理念,推銷(xiāo)的是使用后的效果;

3,、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

4,、先設(shè)定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細(xì);

6,、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

7,、產(chǎn)生異議,,不能限制阻止,,只能設(shè)法控制,加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

(處理策略:如果嫌價(jià)格高,,反問(wèn)為什么,,為何如此想?不經(jīng)意地提問(wèn)要謹(jǐn)慎對(duì)待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià),不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶(hù),,越是容易失去)

8,、情緒要輕松,不要緊張,,好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì))被激怒的;

9,、尊重顧客,要圓滑地應(yīng)付;

10,、即使生意不成,也不要傷了和氣,,給客戶(hù)留下良好的印象,,(是)給自己留個(gè)后路;

5. 注重儀表

1、人只能給別人一次第一印象;

2,、要做出好的成績(jī),,必須讓人信賴(lài),能隨時(shí)給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);

3,、著裝:深色的上裝和下裝,、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋,,領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中,,你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作,要調(diào)整自己的心態(tài);

6.道德規(guī)范

1,、文明待客,,言談舉止文明;

2,、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心,,要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確,、真實(shí);

3、保守商業(yè)秘密,,不該說(shuō)的不說(shuō);合同,、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶(hù)權(quán)利,不要泄露別人的隱私;

4,、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

5,、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好,不能因此而損害自己與公司的利益;

6,、 service服務(wù):smile微笑,、excellent出色、ready準(zhǔn)備,、viewing觀察,、inviting邀請(qǐng)、creating創(chuàng)造,、eye眼光;

7,、不要對(duì)別人的問(wèn)題掩飾或辯解;

8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售:專(zhuān)家,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家;

7,、 銷(xiāo)售技巧

9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);

10,、尋找關(guān)鍵人物:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,銷(xiāo)售主管,廠長(zhǎng),,總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

11,、遇到問(wèn)題要向公司反映,而不要同客戶(hù)進(jìn)行(問(wèn)題)交流;

12,、做事要認(rèn)真看清再做

13,、短時(shí)間的大面積覆蓋;

14、細(xì)心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),,提問(wèn)誘導(dǎo)客戶(hù)告訴你;

15,、當(dāng)自己痛苦時(shí),對(duì)方也同樣痛苦;對(duì)對(duì)方的話(huà)要“佯裝”佩服,,會(huì)引起共鳴;對(duì)別人的談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專(zhuān)注的神情,,讓他感覺(jué)到你對(duì)他的談話(huà)非常重視;

16、全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和客戶(hù)的信息;詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有藝術(shù)性:我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;

17、謹(jǐn)慎報(bào)價(jià):做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財(cái)務(wù)預(yù)算;報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī),,不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求,,沒(méi)法報(bào)價(jià),主要看你的數(shù)量要多少*針對(duì)大企業(yè)*);報(bào)價(jià)的時(shí)候越晚,,你得到的信息就越多;

18,、持續(xù)跟進(jìn):公司的決策是變化無(wú)常的,只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶(hù),,要持續(xù)跟進(jìn);

19,、盡快盡早搞清客戶(hù)的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破,了解決策層發(fā)生的事,,要實(shí)事求是;加強(qiáng)溝通,,找出解決問(wèn)題的有效方法;

20、怎樣同客戶(hù)接觸:清晰,、鎮(zhèn)定地告訴對(duì)方我們公司的名稱(chēng),、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21,、公司優(yōu)勢(shì):本地化服務(wù),,專(zhuān)業(yè)性公司;產(chǎn)品:適用性強(qiáng),效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對(duì)會(huì)滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求;

22,、不要在外樹(shù)立任何一家敵人,,不貶低他們,否則公司會(huì)越來(lái)越舉步維艱;

23,、工作指南:先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠(chéng)信成就人;推銷(xiāo)三步曲:推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;

24,、送禮只送對(duì)的,不送貴的;

25,、工作日志:當(dāng)日工作,、明日工作安排,按重要性a,、b,、c…分類(lèi);當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;

26、要學(xué)會(huì)感情投資,,尋找一個(gè)平衡點(diǎn);

“先生們,所有的推銷(xiāo)工作歸根結(jié)底是要面對(duì)‘人’,。如果是一個(gè)能力一般的人,,能夠每天以誠(chéng)摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo),我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好,。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了,,推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當(dāng)成一件容易的工作,那它就成為世界上最難做的事。眾所周知,,好醫(yī)生看病要找病因,,而不是治表不治本。我的切身體會(huì)是:推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金,,不制定計(jì)劃就不可能推銷(xiāo)出去,,沒(méi)見(jiàn)客戶(hù)也就沒(méi)法制定計(jì)劃,最后是不能約會(huì)就沒(méi)法去見(jiàn)客戶(hù),。這些體會(huì)是環(huán)環(huán)相扣的,,而起點(diǎn)是約會(huì)?!?/p>

社交與談判

擺正心態(tài)談判:確定需要對(duì)方;能給對(duì)方帶來(lái)利潤(rùn),,平等互利;讓對(duì)方擺正心態(tài),也需要我們,,激發(fā)對(duì)方去感受這種關(guān)系,。主題明確,把握零界限,,一旦突破便會(huì)迅速膨脹,。

1、公司本身需要,,加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流,。

2、談判:掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅(jiān)持原則,、盡量滿(mǎn)足對(duì)方,,要隨機(jī)應(yīng)變。

3,、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們,,吸引住客戶(hù),注意要讓他對(duì)你感興趣,,才能對(duì)你的商品感興趣,。

演講時(shí)的具體技巧

1、播放聲音時(shí)不能講解,,否則分不清是聽(tīng)你講還是看畫(huà)面,。

2、 講課時(shí)應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績(jī),。

3,、 應(yīng)面向觀眾,不能只顧操作,,原因是對(duì)軟件內(nèi)容和各功能特點(diǎn)不太了解,,不看畫(huà)面就不知該講哪一步。畫(huà)面和講解應(yīng)對(duì)應(yīng)起來(lái)。

4,、 講解時(shí)目光應(yīng)不斷掃視聽(tīng)眾,,進(jìn)行交流。要面向聽(tīng)眾,,時(shí)常溝通,、交流,要進(jìn)行提問(wèn),。

5,、 聲音洪亮。能講就是要求對(duì)方被影響和思考,,這一塊很重要,,但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言,、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音達(dá)到影響大家的目的,,要善于畫(huà)龍點(diǎn)睛。

6,、 問(wèn)候,、簡(jiǎn)介公司情況時(shí),不要抱臂,,要注意儀態(tài),。點(diǎn)明操作簡(jiǎn)單、物有所值,。語(yǔ)速不要太快,,吐字要清楚。

7,、 操作順序該怎樣進(jìn)行,,講每一塊,都有每一塊的目的,。講每一句都有目的,,都能影響對(duì)方,使對(duì)方有所收獲,。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識(shí)點(diǎn),。

8、 操作上目的性要強(qiáng),。講軟件要慢一點(diǎn),,講解賣(mài)點(diǎn)。講解時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確,,精心組織。要講到,要講透,。

9,、 講解時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),要給人意猶未盡的感覺(jué)

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十一

1.培訓(xùn)目標(biāo)

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),,激發(fā)全體員工的進(jìn)取性,、創(chuàng)造性,增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和職責(zé)心,,更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求,,制定本辦法。

2.培訓(xùn)計(jì)劃與管理

2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門(mén),,人力資源部,、企業(yè)管理部協(xié)助。

2.2對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃,。每年12月底前各部門(mén)要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,,并填寫(xiě)培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。

3.培訓(xùn)方式

3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式,。

3.2全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

3.3財(cái)務(wù)、合同,、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日,,重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.定期培訓(xùn)

定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃,,安排經(jīng)費(fèi),,做好教學(xué)安排,安排課程表(附件二),。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試,,考試合格的發(fā)給合格證(附件三)??荚嚦煽?jī)記入員工檔案,,作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。

5.不定期培訓(xùn)

根據(jù)公司的發(fā)展需要,,在全體員工中開(kāi)展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專(zhuān)題提前安排,報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定,。不定期培訓(xùn)能夠采取專(zhuān)題形式,,針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題安排學(xué)習(xí)的資料。

6.培訓(xùn)教材

6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇,,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi),。教材費(fèi)用每人每年________元,。

6.2各部門(mén)培訓(xùn)的教材由部門(mén)經(jīng)理決定,經(jīng)費(fèi)控制在________元以?xún)?nèi),。

7.部門(mén)培訓(xùn)

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要,,也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案,。

8.獎(jiǎng)勵(lì)

8.1公司培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀者,,公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)________元。異常優(yōu)秀的,,可安排到外地考察或者實(shí)習(xí),。

8.2考試不合格的,準(zhǔn)予補(bǔ)考一次,。補(bǔ)考仍不合格的,,扣發(fā)________%的年終獎(jiǎng)。

9.培訓(xùn)紀(jì)律

參加公司培訓(xùn)的人員,,除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,,不得請(qǐng)假,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門(mén)報(bào)到,。

10.附則

10.1本辦法自公布之日起實(shí)施,。

10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會(huì)決定。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十二

白銀賽亞別克汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè),,公司的發(fā)展對(duì)現(xiàn)有員工提出了新的要求,,同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液,用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,,制定了20xx年人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才,。 一,、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8% 2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的23%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20% 4、需要進(jìn)行競(jìng)品知識(shí)的35% 5,、需要進(jìn)行經(jīng)典案例的20%

6,、需要進(jìn)行l(wèi)ms,vct,,七動(dòng)課堂的16%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,,基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的,也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),,從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象,。員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的。 二,、培訓(xùn)目標(biāo)

本人將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):

1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能; 2,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),加強(qiáng)部門(mén),、員工的溝通; 3,、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。 三,、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

綜上所述,制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng),,從日常工作需求入手,提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì),,充分挖掘員工潛能,,滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等,。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十三

搞好銷(xiāo)售人員培訓(xùn),,必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃。銷(xiāo)售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),,要確定培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問(wèn)題。

(一)培訓(xùn)的內(nèi)容,。

一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容,,常因工作的需要及銷(xiāo)售人員已具備的才能而異,一般包括以下內(nèi)容:

1.企業(yè)一般情況介紹(包括:企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史,、重要性,、地位、營(yíng)銷(xiāo)策略,、企業(yè)文化等),。

2.銷(xiāo)售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)(包括:產(chǎn)品的用途、結(jié)構(gòu),、品質(zhì),、工藝,、包裝、價(jià)格,、維護(hù)及修理辦法等),。

3.有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí)。

4.有關(guān)銷(xiāo)售的技巧性知識(shí),。

5.有關(guān)銷(xiāo)售市場(chǎng)的知識(shí),。

6.有關(guān)行政工作的知識(shí)。

7.有關(guān)顧客類(lèi)型的知識(shí),。

(二)培訓(xùn)的方式,。

銷(xiāo)售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的具體方式。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種:

1.在職培訓(xùn):在職培訓(xùn)要求銷(xiāo)售人員一邊工作,,一邊接受培訓(xùn),。這種方法既不影響工作,又提高了銷(xiāo)售人員的素質(zhì),,增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力,,是一種最常用的方法。

2.個(gè)別會(huì)議:由接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議,。

3.小組會(huì)議:由若干接受培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員成立小組參加討論的會(huì)議,。

4.個(gè)別函授:企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)具體情況,分別函授各個(gè)銷(xiāo)售人員,。

5.銷(xiāo)售會(huì)議:有意識(shí)地讓銷(xiāo)售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議,,以達(dá)到培訓(xùn)的目的。

6.設(shè)班培訓(xùn):企業(yè)定期開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班,,系統(tǒng)地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn),。

7.通訊培訓(xùn):利用通訊器材對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。

(三)確定培訓(xùn)的時(shí)間,。

銷(xiāo)售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí),,既要保證培訓(xùn)的效果,又不能過(guò)分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù),。根據(jù)銷(xiāo)售人員所處的不同職業(yè)階段,,培訓(xùn)時(shí)間可劃分為:

1.新雇銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),通常需要1-2周的時(shí)間,。

2.老銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),,即經(jīng)常培訓(xùn),有以下幾種情況:(1)每天半小時(shí)的培訓(xùn),。(2)每星期2小時(shí)的培訓(xùn),。(3)每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)。(4)每5年1個(gè)月的集中培訓(xùn),。

3.進(jìn)修培訓(xùn),。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短,、每次受訓(xùn)的人數(shù)。

銷(xiāo)售經(jīng)理在確定銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí),,還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素,。常見(jiàn)的影響銷(xiāo)售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有:

1.產(chǎn)品因素。如果產(chǎn)品的工藝水平越高,,技術(shù)要求越復(fù)雜,,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng)。

2.市場(chǎng)因素,。市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多,,競(jìng)爭(zhēng)越激烈,培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng),。

3.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)因素。如果銷(xiāo)售人員具有較全面的知識(shí),,有較高的悟性,,培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以短一些。相反,,如果銷(xiāo)售人員素質(zhì)平庸,,花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。

4.銷(xiāo)售技巧因素,。如果銷(xiāo)售的商品是奢侈品,,可選擇的余地較大,要求銷(xiāo)售員有高深的銷(xiāo)售技巧,,那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些,。

5.培訓(xùn)方法因素。單純的講授,,可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間,,相反,如果視聽(tīng)結(jié)合,,培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半,。

(四)確定培訓(xùn)人員。

銷(xiāo)售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),,也要確定培訓(xùn)人員,。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。

組織工作人員的工作包括:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,、培訓(xùn)中的服務(wù),、培訓(xùn)后的善后工作。

講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷(xiāo)售管理人員,、富有經(jīng)驗(yàn)的人員,,也可以外聘常有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家,、教授。

(五)確定受訓(xùn)人員,。

對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō),,下屬所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該參加培訓(xùn),以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì),。但是,,在確定受訓(xùn)人員時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.受訓(xùn)人對(duì)銷(xiāo)售工作有濃厚的興趣,,并且有能力完成銷(xiāo)售任務(wù),。

2.受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲,即個(gè)人希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能,。

3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神,。

(六)確定實(shí)施的程序。

培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn),,使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合,,不宜重復(fù)或脫節(jié),影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆,。一般實(shí)施的程序如下:

1.最初培訓(xùn),。

企業(yè)新雇員培訓(xùn),可使受培訓(xùn)人員獲得銷(xiāo)售工作所需的基本知識(shí)與銷(xiāo)售技巧,。

2.督導(dǎo)培訓(xùn),。

當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線變更后,銷(xiāo)售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新;當(dāng)銷(xiāo)售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū),,也應(yīng)該了解市場(chǎng)的情況;當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí),,銷(xiāo)售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn),。

當(dāng)顧客投訴增加或銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí),,銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn),使銷(xiāo)售人員有復(fù)習(xí)銷(xiāo)售技巧或討論的機(jī)會(huì),。引導(dǎo)銷(xiāo)售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,,在其發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為,。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十四

一,、 店內(nèi)了解

1、 熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容,,了解酒店文化和儀表,、儀容

2、 了解酒店的產(chǎn)品知識(shí),包括參觀客房,、餐廳及相關(guān)設(shè)施

3,、 了解銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度,并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

4,、 了解銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu),,了解辦公室的管理知識(shí)

5、 了解價(jià)格體系,,尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

6,、 熟知酒店各種房型的配置及布局

7、 如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通

8,、 了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念,,怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話(huà)使用語(yǔ)言)

9、 了解相關(guān)的電腦知識(shí),,使用終端以便更好的掌握入住的客人,,客人的生日,vip客戶(hù)等

10,、 掌握制定公司合同,、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等

11、 客戶(hù)的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報(bào),、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃

12,、 明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪客戶(hù)的目的及如何提前與客戶(hù)預(yù)約和介紹自己和酒店

13,、 熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷(xiāo)售分析報(bào)表

14、 熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(zhǎng)住合同(中英文)

15,、 掌握與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

16,、 養(yǎng)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)

17、 解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

18,、 客戶(hù)產(chǎn)量的管理

19,、如何在滿(mǎn)房時(shí)最大限度的增加收入

二、宴會(huì)銷(xiāo)售

1,、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

2,、熟知各種不同類(lèi)型會(huì)議的擺臺(tái)方式

3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)

4,、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

5,、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存

6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)

7,、如何下發(fā)eo通知單

8,、如何做預(yù)約和電話(huà)拜訪

9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作

三、市內(nèi)拜訪客戶(hù)

1,、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹

2,、如何做好拜訪計(jì)劃

3、了解自己的工作使命及目標(biāo),,在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

4,、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪,在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧

5,、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)

6,、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

四,、異地拜訪客戶(hù)

1,、如何做電話(huà)預(yù)約及自我介紹

2、如何制定異地客戶(hù)拜訪計(jì)劃,、出差費(fèi)用

3,、如何與異地客戶(hù)進(jìn)行第一次拜訪

4、如何與異地客戶(hù)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

5,、如何制作異地客戶(hù)拜訪報(bào)告

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十五

20xx年,,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在銷(xiāo)售工作方面,,我堅(jiān)持:重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),,抓住機(jī)遇,開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),,注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié),,強(qiáng)化服務(wù),逐步增加市場(chǎng)份額,,并積極爭(zhēng)取成功完成銷(xiāo)售任務(wù),。

第一,銷(xiāo)售目標(biāo):

至20xx年12月31日,,銷(xiāo)售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷(xiāo)售任務(wù)3000萬(wàn)元,,銷(xiāo)售目標(biāo)5000萬(wàn)元(詳20xx年的銷(xiāo)售時(shí)間表附后);

第二,計(jì)劃擬定:

1,,年初擬定《年度銷(xiāo)售總體工作計(jì)劃》;

2,,年底制訂《年度銷(xiāo)售工作總結(jié)》;

3,年初制定《每月銷(xiāo)售的時(shí)間表》和《客戶(hù)如期訪問(wèn)表》;

4,,制定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表》;

三,,客戶(hù)分類(lèi):

根據(jù)20xx年銷(xiāo)售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,將現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行劃分,,分成vip客戶(hù),,一級(jí)客戶(hù),,二級(jí)客戶(hù)和其他四個(gè)主要類(lèi)別的客戶(hù),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的分析,。

四,,各項(xiàng)措施的落實(shí):

1,技術(shù)交流:

(1)今年的技術(shù)部門(mén)要針對(duì)vip客戶(hù),,開(kāi)展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì);

(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì),,其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì);

2,客戶(hù)回訪:

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng),,一定要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,,協(xié)調(diào)與客戶(hù),用戶(hù)之間的直接關(guān)系,。必須按照《客戶(hù)如期訪問(wèn)表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶(hù)回訪工作,。

3,網(wǎng)絡(luò)搜索:

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),,通過(guò)信息檢索,,及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息。

4,,售后協(xié)調(diào):

目前的情況下,,我公司仍然以貿(mào)易為主,貫徹“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”的理念,,在下一步工作當(dāng)中,,我們要增強(qiáng)責(zé)任感,繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷(xiāo)售服務(wù),。20xx年,,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在銷(xiāo)售工作方面,,我堅(jiān)持:重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),抓住機(jī)遇,,開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),,注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié),強(qiáng)化服務(wù),,逐步增加市場(chǎng)份額,,并積極爭(zhēng)取成功完成銷(xiāo)售任務(wù)。

第一,,銷(xiāo)售目標(biāo):

至20xx年12月31日,,銷(xiāo)售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷(xiāo)售任務(wù)3000萬(wàn)元,銷(xiāo)售目標(biāo)5000萬(wàn)元(詳20xx年的銷(xiāo)售時(shí)間表附后);,。

第二,,計(jì)劃擬定:

1,年初擬定《年度銷(xiāo)售總體工作計(jì)劃》;

2,年底制訂《年度銷(xiāo)售工作總結(jié)》;

3,,年初制定《每月銷(xiāo)售的時(shí)間表》和《客戶(hù)如期訪問(wèn)表》;

4,,制定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表》;

三,客戶(hù)分類(lèi):

根據(jù)20xx年銷(xiāo)售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,,將現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行劃分,,分成vip客戶(hù),一級(jí)客戶(hù),,二級(jí)客戶(hù)和其他四個(gè)主要類(lèi)別的客戶(hù),,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的分析。

四,,各項(xiàng)措施的落實(shí):

1,,技術(shù)交流:

(1)今年的技術(shù)部門(mén)要針對(duì)vip客戶(hù),開(kāi)展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì);

(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì),,其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì);

2,,客戶(hù)回訪:

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng),一定要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,,協(xié)調(diào)與客戶(hù),,用戶(hù)之間的直接關(guān)系。必須按照《客戶(hù)如期訪問(wèn)表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶(hù)回訪工作,。

3,,網(wǎng)絡(luò)搜索:

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)信息檢索,,及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息,。

4,售后協(xié)調(diào):

目前的情況下,,我公司仍然以貿(mào)易為主,,貫徹“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”的理念,在下一步工作當(dāng)中,,我們要增強(qiáng)責(zé)任感,,繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷(xiāo)售服務(wù)。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十六

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、增長(zhǎng)知識(shí):銷(xiāo)售員肩負(fù)著與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息,搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù),,因此,,必需具有必定地知識(shí)層次,這是培訓(xùn)地主要目標(biāo),。

2,、提高技能:技能是銷(xiāo)售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),,技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力,如產(chǎn)品地介紹,、演示,、洽談、成交等方面技巧地提高,,還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力,,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報(bào)地能力等等。

3,、強(qiáng)化態(tài)度:態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓(xùn),使企業(yè)地文化觀念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識(shí)中去,,使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè),、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,始終保持高漲地工作熱情,。

二,、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷(xiāo)售人員

三,、培訓(xùn)的對(duì)象從事銷(xiāo)售工作對(duì)銷(xiāo)售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員四,、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓(xùn):一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能,、表達(dá)技能,、時(shí)間管理等)、談判技巧,,如重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別,、潛在客戶(hù)識(shí)別、訪問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng),、接近客戶(hù)的方法,、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù),、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶(hù)異議,、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等等,。

2,、產(chǎn)品知識(shí):是銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一,。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,,銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉,尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō),,培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容,。具體內(nèi)容包括:本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌,、產(chǎn)品屬性,、用途、可變性,、使用材料,、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等,,還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格,、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí),。

3,、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí):了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響,,客戶(hù)在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買(mǎi)模式和特征,,以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購(gòu)政策,、購(gòu)買(mǎi)模式,、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4,、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí):通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較,,發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。具體包括:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況,比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等,。

5,、企業(yè)知識(shí):通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解,增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),,使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中,,從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作,培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),。具體包括:企業(yè)的歷史,、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,例如企業(yè)的報(bào)酬制度,、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的

廣告,、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件,、違約條件等內(nèi)容,。

6,、時(shí)間和銷(xiāo)售區(qū)域管理知識(shí):銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計(jì)劃,減少時(shí)間的浪費(fèi),,提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用,、銷(xiāo)售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等。

五,、培訓(xùn)的時(shí)間期限

共計(jì)六天,,根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

六、培訓(xùn)的場(chǎng)地

專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)基地,、正規(guī)培訓(xùn)室,,具有音響系統(tǒng),白板,,白板筆

七,、培訓(xùn)的方法1、講授法:應(yīng)用最廣,。非常適合口語(yǔ)信息的傳授,。可同時(shí)培訓(xùn)多位員工,,培訓(xùn)成本較低,。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。2,、個(gè)案研討法:提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,,從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因,、提出解決問(wèn)題的方案,。3、視聽(tīng)技術(shù)法:運(yùn)用投影,、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn),。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4,、角色扮演法:給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練,。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情,體會(huì)不同感受,,并從中修正自己的態(tài)度和行為,。5、戶(hù)外活動(dòng)訓(xùn)練法:利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧,,增進(jìn)團(tuán)體有效配合,。但需注意某些課程的安全問(wèn)題,另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。八,、培訓(xùn)預(yù)算

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)場(chǎng)地

培訓(xùn)材料

餐飲住宿

其它

合計(jì)

費(fèi)用

2500元

500元

500元

1000元

500元

5000元

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十七

20xx年是我們*公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年,也是我們公司的效益年,、質(zhì)量年,。20xx年,在公司各部門(mén)的大力支持幫助下,,通過(guò)分公司上下不懈的努力,,在質(zhì)量、安全,、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀,。預(yù)計(jì)20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)形勢(shì)將逐漸轉(zhuǎn)暖,我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī),,提升服務(wù)質(zhì)量,、減少客戶(hù)報(bào)怨量、提升維修產(chǎn)值,、改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)5s管理制度,、加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理,,力爭(zhēng)在售后管理上取得新的突破。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),,我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作,。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量

我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓,,采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故,。一是堅(jiān)持開(kāi)展技能培訓(xùn)工作。將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn),,不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理,做好車(chē)輛維修后檢查工作,。

二減少客戶(hù)報(bào)怨量

應(yīng)對(duì)20xx在客戶(hù)報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題,,我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報(bào)怨量,提高一次維修合格率,。一是加強(qiáng)車(chē)間人員技能培訓(xùn),,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。我們將與售后各部門(mén)合作,,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn),,使員工了解本職工作的重要性,且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化,,使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法,。二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作,,避免二次返修的發(fā)生,并要求其對(duì)返修情況記錄在案,,使我們有跡可循,,便于維修后分析與研究。三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度,,在考核機(jī)制中加入維修技能考核,,與員工的收入掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車(chē)輛一次維修合格率,。

三提升維修產(chǎn)值

在提升維修工時(shí)前提下,建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度,,建議加入維修新增金額提成率,。(根據(jù)任務(wù)委托書(shū)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì))

四改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)洗車(chē)后車(chē)輛外觀檢查,提升洗車(chē)服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量,。在無(wú)法洗車(chē)的時(shí)間里請(qǐng)維修技師和前臺(tái)接待做好客戶(hù)解釋安撫工作,。

五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,推進(jìn)5s管理制度

在20xx年,,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)間5s現(xiàn)場(chǎng)管理,,保持車(chē)間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序,推進(jìn)5s管理制度,,力爭(zhēng)在20xx年售后車(chē)間5s管理工作不斷提高,,走上新臺(tái)階。

六加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理

針對(duì)車(chē)間設(shè)備管理現(xiàn)狀,,制定車(chē)間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人,,減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率,提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率,,設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保,、周保、月保制度化,,定期檢查,,實(shí)施各種激勵(lì)手段,引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù),。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用,,為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強(qiáng)有力的支持。

總之,,為實(shí)現(xiàn)20xx預(yù)計(jì)目標(biāo),,我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新的精神,,從點(diǎn)滴小事做起,,嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,內(nèi)強(qiáng)管理,,外樹(shù)形象,,力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)有效的工作,實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十八

一.對(duì)公司的了解:

熟悉公司的創(chuàng)建歷史,,人員結(jié)構(gòu)等。

二.銷(xiāo)售:

1.儀容:

提問(wèn)(1)客戶(hù)來(lái)展廳購(gòu)車(chē),,你第一個(gè)推銷(xiāo)的是什么?其次是什么?

首先推銷(xiāo)的是自己,,只有在客戶(hù)認(rèn)同你之后才會(huì)去認(rèn)同你的公司和你所賣(mài)的產(chǎn)品。這就是所謂人們常說(shuō)的“第一印象”

作為一個(gè)銷(xiāo)售員,,該從服裝,,儀容,儀態(tài)上給客戶(hù)一個(gè)信任感,。

2.售前工作:

售前準(zhǔn)備工作至少包括三個(gè)方面,,產(chǎn)品知識(shí),消費(fèi)行為以及自我態(tài)度,。

(1)產(chǎn)品知識(shí):

當(dāng)銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹汽車(chē)產(chǎn)品的時(shí)候,,不應(yīng)將該汽車(chē)的所有特點(diǎn)都事無(wú)巨細(xì),一一介紹,,羅列在客戶(hù)面前,,而是應(yīng)該有針對(duì)性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個(gè)方面來(lái)論述,而且一定要努力讓客戶(hù)接受這個(gè)理念-在看汽車(chē)的時(shí)候,,首先要想到的就是五個(gè)方面,,那就是造型與美觀,動(dòng)力與操控,,舒適實(shí)用性,,安全能力以及超值表現(xiàn)。

任何一個(gè)產(chǎn)品都是有特征的,,而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),。一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就是:該特征是如何使用的,以及是如何幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的!

介紹公司主營(yíng)韓國(guó)現(xiàn)代及法國(guó)標(biāo)志系列:

韓國(guó)現(xiàn)代:

特點(diǎn):外型亮麗時(shí)尚,、線條流暢,、配置齊全、性?xún)r(jià)比高,。

缺點(diǎn):品牌可信度不高,,近一年價(jià)格浮動(dòng)太大。導(dǎo)致客戶(hù)從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤解。

銷(xiāo)售重點(diǎn):性?xún)r(jià)比

法國(guó)標(biāo)志:

特點(diǎn):國(guó)際知名品牌,,世界銷(xiāo)量第2位,。做工精致,座椅較之其他品牌車(chē)更為舒適,。硬頂敞蓬跑車(chē)是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn),。且后箱蓋的開(kāi)啟方式是一個(gè)亮點(diǎn)。

缺點(diǎn):進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)較晚,,品牌知名度未打上去,。售后服務(wù)站點(diǎn)也較少。硬頂敞蓬因操作不當(dāng)翻修率較高,。

銷(xiāo)售重點(diǎn):從外型設(shè)計(jì)及其硬頂敞蓬車(chē)特點(diǎn)上著重介紹,。

3.消費(fèi)行為:

消費(fèi)行為是一個(gè)社會(huì)科學(xué)的概念,通常是指消費(fèi)者在正常情況下的普遍行為傾向,,也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們?cè)谧霾少?gòu)決策時(shí)是如何思考的,。

從客戶(hù)利益出發(fā),幫助他了解而不是強(qiáng)制推銷(xiāo)他購(gòu)買(mǎi)我們的車(chē),。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)打算購(gòu)買(mǎi)何種車(chē)型,,心理價(jià)位(預(yù)算),幫助推薦(盡量推薦公司現(xiàn)有車(chē)型,,也要求對(duì)其他各種車(chē)型熟悉,,并加以對(duì)比)

4.自我態(tài)度與銷(xiāo)售的核心實(shí)力:

一個(gè)人在其一生中取得的成就,獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的,。要成為一個(gè)銷(xiāo)售員很簡(jiǎn)單:熱情的接待客戶(hù),、耐心的介紹產(chǎn)品、了解客戶(hù)需求,、為客戶(hù)做好服務(wù),、完成經(jīng)理下達(dá)的每月指標(biāo),這樣的銷(xiāo)售誰(shuí)都會(huì)做,。但如果想成為更好的銷(xiāo)售人員,。還有太多的事情可以做,可以學(xué)習(xí):

收集了解熟悉各類(lèi)汽車(chē)知識(shí)和相關(guān)數(shù)據(jù)

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,知道同行最近動(dòng)向,、同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格及他們是怎么向客戶(hù)介紹產(chǎn)品

熟練掌握銷(xiāo)售流程:

填寫(xiě)報(bào)價(jià)單――簽訂合同――簽訂委托上牌協(xié)議――客戶(hù)確認(rèn)后去財(cái)務(wù)部交錢(qián)――與售后服務(wù)部人員交接車(chē)輛――填寫(xiě)交接單――單證到后通知客戶(hù)商檢――交購(gòu)置稅――上牌――結(jié)帳

購(gòu)置稅

1. 領(lǐng)照單

2. 客車(chē)額度投標(biāo)拍賣(mài)ic卡

3. 大貿(mào)單(原件及復(fù)印件)/國(guó)產(chǎn)車(chē)為合格證

4. 商檢單(原件及復(fù)印件)

5. 整車(chē)發(fā)票(原件及復(fù)印件)

6. 身份證(個(gè)人/原件及復(fù)印件)

7. 戶(hù)口本(個(gè)人/原件及復(fù)印件)

8. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復(fù)印件)

9. ic卡(原件及復(fù)印件)

10. 介紹信(三考場(chǎng))

進(jìn)口車(chē)地點(diǎn):曹楊路 國(guó)產(chǎn)車(chē):曹楊路/滬南公路三考場(chǎng)

商檢及上牌手續(xù)1(個(gè)人):

1. 身份證(復(fù)印件)

2. 戶(hù)口本(復(fù)印件)

3. 大貿(mào)單

4. 商檢單

5. 整車(chē)發(fā)票

6. 保單(上牌時(shí))

7. 車(chē)

上牌時(shí)身份證及戶(hù)口本需要原件,民生路商檢需帶私章,。驗(yàn)車(chē)地點(diǎn):濱州路

商檢及上牌手續(xù)2(公司)

1. 代碼證(復(fù)印件)

2. ic卡(交購(gòu)置稅時(shí))

3. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)

4. 大貿(mào)單

5. 商檢單

6. 整車(chē)發(fā)票

7. 保單(上牌時(shí))

8. 車(chē)

上牌時(shí)代碼證及ic卡需要原件,,單位公章。

填寫(xiě)成交單

第一聯(lián)交客戶(hù)服務(wù)部,。

第二聯(lián)銷(xiāo)售人員自留在所有銷(xiāo)售流程結(jié)束后交財(cái)務(wù),。

第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部,。

第四聯(lián)交銷(xiāo)售經(jīng)理。

三.銷(xiāo)售技巧

1.溝通技能

經(jīng)常贊揚(yáng)客戶(hù)的觀點(diǎn)和看法,,尤其是客戶(hù)對(duì)汽車(chē)的任何評(píng)價(jià)和觀點(diǎn),,從而建立良好是溝通方式。與客戶(hù)周?chē)娜擞袕V泛的關(guān)系,,密切的關(guān)系,。銷(xiāo)售人員不僅要對(duì)客戶(hù)的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心,而且還要理解客戶(hù)的利益,,完全從為客戶(hù)提供建議的角度來(lái)介紹汽車(chē),。傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)的任何一句話(huà),仔細(xì)觀察客戶(hù)的任何一個(gè)表情動(dòng)作,。

學(xué)會(huì)贊揚(yáng)客戶(hù):如他的提問(wèn),、觀點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)性等,。如:“您說(shuō)的真專(zhuān)業(yè),,一聽(tīng)就知道是行家”,。

或是承認(rèn)客戶(hù)的觀點(diǎn),、看法或者問(wèn)題的合理性。如:“如果我是您,,我也會(huì)這么問(wèn)”,。“許多人都這么問(wèn)過(guò),,這是大部分人都很關(guān)心的問(wèn)題”,。

重組客戶(hù)的問(wèn)題,重組客戶(hù)的問(wèn)題可以增加對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的理解,,尤其是客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你在回答他問(wèn)題的時(shí)候比較慎重。

2.接近客戶(hù)技巧

當(dāng)客戶(hù)一走近展廳時(shí),上門(mén)微笑迎接,,與其保持5米距離,,讓他先看一下展廳的車(chē)。當(dāng)客戶(hù)表現(xiàn)出若干動(dòng)作時(shí),,也就是需要你的幫助,。上前與其保持1米距離傾聽(tīng)、交談,??蛻?hù)問(wèn)完繼續(xù)獨(dú)自看車(chē)時(shí)再退后。這樣會(huì)讓客戶(hù)有種被尊重的感覺(jué),,而不會(huì)覺(jué)得有厭惡感,。切記對(duì)普通客戶(hù)使用大量的深?yuàn)W難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),,盡可能多的把一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。(作業(yè):明白什么是esp,、abs,、ebd等,并用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá))

在與客戶(hù)接觸的短暫時(shí)間中盡可能多的了解他,,如職業(yè),,工作性質(zhì),脾氣,,性格等,。這樣介紹時(shí)就更能得心應(yīng)手,更多的從客戶(hù)的角度出發(fā),,讓他感覺(jué)到你是幫他在選車(chē),,而不是強(qiáng)制推銷(xiāo)某一車(chē)款。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),,找到一個(gè)他們喜歡的賣(mài)車(chē)人,,再加上一個(gè)合理的產(chǎn)品價(jià)格。兩者相加,,就是一個(gè)成功的銷(xiāo)售,。

而獲得一個(gè)陌生人的喜歡不是一個(gè)容易的事情。首先難在一個(gè)人決定自己是否喜歡另外一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)因人而異,,其次,,影響最終是否喜歡某個(gè)人的時(shí)間非常短暫,而且一旦喜惡形成后,,就很難改變了,。

人們通常會(huì)喜歡與自己有類(lèi)似背景的人

人們通常會(huì)喜歡與自己行為舉止,觀點(diǎn),,看法,,價(jià)值觀類(lèi)似的人

人們通常喜歡衣裝與自己類(lèi)似的人

人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人

人們通常喜歡比較示弱的人

人們通常喜歡帶給他們好消息的人

人們通常喜歡贊揚(yáng)他們的人

人們通常喜歡那些表達(dá)了喜歡他們的人

在最初與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,作為銷(xiāo)售員首要的目的并非是直接推銷(xiāo)你的車(chē),,而是先與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通,,讓客戶(hù)喜歡與你交談。要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的熱忱,,專(zhuān)業(yè),,更重要的是誠(chéng)懇、真誠(chéng),。

3.了解潛在客戶(hù)的動(dòng)機(jī):

從展廳的角度來(lái)看,,應(yīng)該有5個(gè)重要方面:弄清來(lái)意,購(gòu)買(mǎi)車(chē)型,,購(gòu)買(mǎi)角色,,購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn),,顧客類(lèi)型。

弄清前來(lái)展廳看車(chē)的客戶(hù)他們到底是來(lái)干什么的?順便路過(guò)?開(kāi)眼界?替上司看車(chē)?自己買(mǎi)車(chē)?

清楚客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn),,價(jià)格?技術(shù)?舒適度?還是靠車(chē)來(lái)提升自己的地位,。了解清楚后,從客戶(hù)角度出發(fā),,與客戶(hù)之間就能初步建立一種信任感,。

游戲形式 :

兩把椅子,一個(gè)培訓(xùn)學(xué)員,。形式上,,要求這個(gè)學(xué)員在兩個(gè)椅子之間轉(zhuǎn)換,在不同的椅子上扮演在那個(gè)椅子上指點(diǎn)的角色,,并與另外一個(gè)椅子上的角色對(duì)話(huà),。至少要有15個(gè)回合。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置,。

游戲目的

透徹地學(xué)會(huì)如何在客戶(hù)的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,,并且找到他們的采購(gòu)的真實(shí)動(dòng)機(jī),在客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)的情況下,,將自己的產(chǎn)品植入客戶(hù)的頭腦,。

所需時(shí)間

一個(gè)學(xué)員需要大約15分鐘。一次30人的培訓(xùn),,應(yīng)該至少有20%的人參與,,可以要求小組選派代表來(lái)當(dāng)眾演練,。

4.客戶(hù)關(guān)系

將車(chē)賣(mài)給客戶(hù)只是第一步,,隨后可以建立自己的客戶(hù)檔案,與客戶(hù)保持聯(lián)系,,跟蹤服務(wù),,詢(xún)問(wèn)車(chē)況、駕駛感受,,提醒客戶(hù)不要忘記給車(chē)做保養(yǎng)等,。這樣一方面能提高自己對(duì)車(chē)的實(shí)際使用狀況有一很好的了解,其次也能使客戶(hù)感覺(jué)到他得到了一種溫馨的服務(wù),。

再有的,,就是自己在不斷的實(shí)踐中的感悟。每日可總結(jié)一下所接觸客戶(hù)的類(lèi)型,,介紹時(shí)所遇到的難題,,及對(duì)不同客戶(hù)不同的介紹方式。久而久之,,就會(huì)體驗(yàn)出一套自己的心得,。

最后,,祝各位工作愉快!讓我們共同努力^_^

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十九

培訓(xùn)原因:

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,,傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售方式已經(jīng)很難贏得市場(chǎng);

2,、銷(xiāo)售人員往往很難找到客戶(hù),很難創(chuàng)造客戶(hù)和留下客戶(hù);

3,、市場(chǎng)秩序的完善,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗的白熱化、消費(fèi)者的理性認(rèn)識(shí),,對(duì)銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力要求更高,。

4、主講老師把握當(dāng)今銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵,,更加注重銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售策略,,并總結(jié)出一系列不銷(xiāo)而售的方法。

目的目的:

1,、幫助銷(xiāo)售人員洞察市場(chǎng)的變化,,建立危機(jī)意識(shí);

2、客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)下,,提升卓越銷(xiāo)售勝任素質(zhì)和能力;

3,、學(xué)會(huì)客戶(hù)需求變化的三個(gè)不同的銷(xiāo)售策略和方法;

4、建立狼性銷(xiāo)售意識(shí),,掌握高效的銷(xiāo)售溝通技巧;

5,、追求客戶(hù)忠誠(chéng)度,打造全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新思維;

6,、掌握微利時(shí)代不銷(xiāo)而售的策略,,并活學(xué)活用。

培訓(xùn)項(xiàng)目:

1.體能的訓(xùn)煉

做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的,,大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話(huà),,銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),南征北戰(zhàn)是家常便飯,,加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律,,所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,,這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外,,沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生,得了肝炎,。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯,,卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了,,連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人,,害怕傳染得病,。由此可見(jiàn),鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,,當(dāng)然知道的越多越好,產(chǎn)品口感,,包裝,,價(jià)格,功能等,,但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,,因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),而竟?fàn)?,客?hù)知識(shí),,銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視,銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是:銷(xiāo)售,。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中,,經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人,。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí),,對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題,而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún),,上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得,。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng),,讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,,消費(fèi)者需求,如何解決問(wèn)題,,處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期,,具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定,。

3.銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)班

銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多:講師講課,相關(guān)書(shū)籍,,企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶(hù),挖掘潛在客戶(hù)的技巧,,產(chǎn)品介紹技巧,,處理被拒絕和成交技巧,資金回籠技巧等,。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,,能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn),,就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,,好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化,,他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品,而獲的更完善,,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)完善的制度,,這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的,。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的,。一個(gè)常用的方法,,在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上,培訓(xùn)師用種種理由,,千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員,,最后判定通過(guò)拒絕這堂課,會(huì)變成一幕有意義的回憶,,產(chǎn)生許多新思維,,每一個(gè)人都有啟發(fā),各種各樣的客戶(hù),,各種各樣的問(wèn)題,,使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。

4.研究對(duì)手信息班

通過(guò)各方方面面信息搜集,,了解同類(lèi)產(chǎn)品成本,,功能,交貨期,,促銷(xiāo)手段,,市場(chǎng)價(jià)格,消費(fèi)者意見(jiàn),,用表格化形式,,找出它們優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn),,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),,知己知彼,,百戰(zhàn)百勝。

5.經(jīng)理言傳身教班

實(shí)地培訓(xùn),是最直觀的,,市場(chǎng)是最好的課堂,,地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差,工作?,F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現(xiàn),,評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧,,竟?fàn)幖寄艿?。銷(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé),,因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn),激勵(lì)銷(xiāo)售人員,,找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方,,并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn),。

6.年底的聚會(huì)和大餐

年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要,,他們平常很難見(jiàn)面,因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地,,他們需要互相幫助,,互相學(xué)習(xí),互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,,同時(shí)舉辦游戲,,使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體,成為大家庭成員,,增加企業(yè)凝聚力,。聚會(huì)開(kāi)始,當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況,,和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃,,讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的,最難忘的,,最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品,或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,,激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心,。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二十

白銀賽亞別克汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè),,公司的發(fā)展對(duì)現(xiàn)有員工提出了新的要求,,同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液,用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,,制定了20xx年人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才,。 一,、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8% 2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的23%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20% 4、需要進(jìn)行競(jìng)品知識(shí)的35% 5,、需要進(jìn)行經(jīng)典案例的20%

6,、需要進(jìn)行l(wèi)ms,vct,,七動(dòng)課堂的16%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,,基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的,也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),,從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象。員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的,。 二,、培訓(xùn)目標(biāo)

本人將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程,,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、服務(wù)技能; 2,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),加強(qiáng)部門(mén),、員工的溝通; 3,、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。 三,、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

綜上所述,制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng),,從日常工作需求入手,提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì),充分挖掘員工潛能,,滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,,提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。

銷(xiāo)售員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二十一

一,、培訓(xùn)目的

1,、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,,規(guī)章制度,,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境,。

2,、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,,與工作相關(guān)的安全,,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二,、培訓(xùn)程序

1,、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),,由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核,。(不定期)

2,、人數(shù)較少,分散時(shí),,由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),,培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,。企業(yè)新員工培訓(xùn)方案,。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),,工作性質(zhì),,中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題。

2,、部門(mén)崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé),。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工;參觀工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容,,部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,,工作待遇,,指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi),,部門(mén)負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,,回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3,、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)——不定期

分發(fā)<員工培訓(xùn)手冊(cè)>--(簡(jiǎn)述__大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,,描述__大學(xué)在__市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),,集團(tuán)各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,,服務(wù)內(nèi)容,,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題,。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1,、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行,。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格,,部門(mén)→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,,層層確認(rèn),。

2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,,保證質(zhì)量,,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,,完善,。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次,。企業(yè)新員工培訓(xùn)方案,。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1,、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),,完善培訓(xùn)方案,。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,,落實(shí)培訓(xùn)人選,,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3,、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",,通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。

4,、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,,(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,,一般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),,總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜,,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū),培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部,。

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