總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇一

對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,；酒店用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。今年的收入與往年相比減少了許多,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,。

成績(jī)是喜人的,，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴,；個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；酒店復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到酒店的收入。

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇二

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又一年過(guò)去了,，在新的一年即將到來(lái)之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)：

1,、尊守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。每天按時(shí)上下班,，不遲到不早退,，認(rèn)真做好自己的本職工作；

2,、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫(xiě)旅客住宿登記表,，仔細(xì)核對(duì)旅客信息,，做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí),，做好結(jié)帳工作,，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤,；

3,、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部,，并于次日與同事做好交接工作,，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行；

4,、克服工作中遇到的一切困難,，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作,，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示,，讓她們快速投入工作狀態(tài)；

5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí),，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén),，以便于做出更好的解決方案；

前臺(tái)是酒店的窗口,，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén),，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念,，讓客人

真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者,，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),，我們要多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,，詢問(wèn)客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù),；當(dāng)客人退房時(shí),，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘,，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問(wèn)客人住的怎么樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快,。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情,，以我們的熱忱打動(dòng)顧客，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心,。

最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通的過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流,，不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話,，聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重，特別當(dāng)客人對(duì)我們

提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更加色。

在工作中,，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作很累,，但我卻覺(jué)得很充實(shí)，很快樂(lè),。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來(lái)，每每逢年過(guò)節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出,，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂(lè),，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì),，我熱愛(ài)自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲,！

以上是我對(duì)這一年來(lái)的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不足,，例如與其他部門(mén)溝通時(shí)缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,，不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門(mén)之間做到良好的溝通,，更好的共同服務(wù)于科苑,。

在2017年始，我會(huì)認(rèn)真回顧過(guò)去,，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里,，我將和同事

們一起做出新的成績(jī),，讓我們的科苑給大家?guī)?lái)耳目一新的新氣象、邁向新輝煌,！

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇三

再忙碌的工作也終于暫時(shí)緩下來(lái)的時(shí)候,，盡管在20xx年的工作上，我們幾位在廚師長(zhǎng)和餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下在廚房中忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),。最為忙碌的時(shí)候,，恨不得自己多張幾只手，身邊都圍上灶臺(tái),。但在結(jié)束了之后，又忍不住自滿到自己只要肯努力,，還是能有這樣的成績(jī),。

如今，隨著20xx新年的到來(lái),，我們?cè)趶N房的工作也終于能緩和下來(lái),。也正是因此，我才能開(kāi)始對(duì)自己一年來(lái)的工作盡心總結(jié),。

自xx年x月x日來(lái)到酒店,，我已經(jīng)在xxx酒店廚房工作了x年的時(shí)間了，盡管時(shí)間不算太久,，但我也充分的在這里學(xué)習(xí)并收獲到了足夠的經(jīng)驗(yàn),。在此，我總結(jié)自己這一年來(lái)的工作如下：

回顧一年來(lái)的工作,，我感到很是慚愧,。這一年來(lái)，其實(shí)就我個(gè)人的成績(jī)來(lái)說(shuō),，并不是都非常出色的,。甚至，因?yàn)楣ぷ髦械脑S多問(wèn)題,，我還在工作上陷入了很長(zhǎng)一段時(shí)間的瓶頸期,！在那段時(shí)間里，不僅自己的基礎(chǔ)工作經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題,，甚至在新菜品的開(kāi)發(fā)上也一直不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。對(duì)此，我很是慚愧,。

但在后來(lái)廚師長(zhǎng)的開(kāi)導(dǎo)下,，我開(kāi)始重新的反思自己，從基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)自己，完善自己,。對(duì)于基本功的鍛煉,，盡管不會(huì)給我?guī)?lái)很大的提升。但卻讓我重新回到原點(diǎn)思考自己,，找回了自己的狀態(tài),。這也使得我認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題來(lái)源我自身的內(nèi)心，是我自身工作意識(shí)的不足,，才導(dǎo)致了這樣的結(jié)果,！

在后來(lái)，通過(guò)對(duì)自己的重新認(rèn)識(shí),，我也意識(shí)到自己其實(shí)還有很多的方向和未嘗試過(guò)的道路,，這也為我后來(lái)的工作帶來(lái)了目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)了反省,，在后來(lái)的`工作中,，我開(kāi)始重新學(xué)習(xí)和加強(qiáng)自己。不僅僅是鍛煉自己熟悉的菜系,，我也開(kāi)始逐步向前輩,、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。自己在家的時(shí)候也經(jīng)常鍛煉,，讓自己能積極的吸收經(jīng)驗(yàn),，改良并加強(qiáng)自己的能力。

如今,，細(xì)數(shù)這一年的成績(jī),，盡管前期的工作并不怎么樣，但如今的情況已經(jīng)大有改觀,，而且在新菜品的開(kāi)發(fā)方面,，我也為自己找到了新的方向，且在成果上也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,！

如今,，20xx年盡管已經(jīng)過(guò)去，但我還有許多方面都需要繼續(xù)加強(qiáng),。為此,，我會(huì)更加努力，讓自己在xxx酒店廚師的崗位上做出更優(yōu)秀的成績(jī),。

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇四

20xx年1月至20xx年6月一直在北京__酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

1、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

2,、每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總，做好記錄;

制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

3,、掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足,，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

4、做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

5、督導(dǎo)迎送服務(wù),。

貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

6、參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案

7、與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。

掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián),，保證收銀員的正常賬;

8,、對(duì)客人投訴的處理。

客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇五

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén),，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的,。

xxx賓館,，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件,。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市,，xx，擁有足夠的商務(wù)客人,，從xx賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看,，80%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定xx賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,。這些商務(wù)客人的住宿成為xx賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。

xx賓館的前臺(tái)分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

但是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的,。由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普?，本來(lái)就是人的天性,。

所以，必須解決這樣的問(wèn)題,，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺(jué),。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道,，有秩序的環(huán)境,，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

另外,，xx賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。

問(wèn)題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣,。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。

因此，我提出,，一定要把現(xiàn)有的xx房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái),。

主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)x態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇六

一年的時(shí)間不過(guò)四個(gè)季節(jié),，不過(guò)十二個(gè)月,。真的很快，我們?cè)僖淮斡瓉?lái)了新年,，再一次迎來(lái)了這一年的結(jié)束,。作為酒店前臺(tái)經(jīng)理，其實(shí)我對(duì)自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的,。這一年的工作中,，部門(mén)人員表現(xiàn)的都非常不錯(cuò)，而我也堅(jiān)守著自己的崗位,，管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)好了酒店的形象,，并且為我們酒店樹(shù)立了一個(gè)不錯(cuò)的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力,。

在這一年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來(lái)，每日制定工作計(jì)劃,，進(jìn)行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線。一年的時(shí)間,，我們前臺(tái)的好評(píng)率大大提升,，很少會(huì)出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這一年,，前臺(tái)員工們積極合作，非常配合我的工作,，并且將前臺(tái)的工作一絲不茍的進(jìn)行著,。作為前臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體,，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這一年，我們經(jīng)歷了很多考驗(yàn),，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績(jī)做了結(jié)束,。這一年的成長(zhǎng)是大家有目共睹的，不只是我們前臺(tái)的同事們?cè)谶M(jìn)步,，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn),。這為我們下一年的開(kāi)始做了一個(gè)非常不錯(cuò)的開(kāi)頭。

這一年我們是存在著一些不足的,，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問(wèn)題,。在部門(mén)里，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問(wèn)題,，雖然大家都很努力,，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì)來(lái)跟我反映一些情況,，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說(shuō)明,。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外,，在我個(gè)人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了，所以和員工們之間的了解還是不足的,，這一點(diǎn)也是需要去改變的,。只有融入進(jìn)這個(gè)集體，才能掌握到它真正的方向,。

明年的計(jì)劃分為三個(gè)大部分,。首先是提高我自身的管理能力，把前臺(tái)工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認(rèn)可,。其次，就是要在部門(mén)培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫,，多做一些有用的培訓(xùn),，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升。三是把握好時(shí)間和計(jì)劃,，每個(gè)月都爭(zhēng)取做工作計(jì)劃和總結(jié),，并且是從每一個(gè)人身上開(kāi)始實(shí)施。我相信,，下一年會(huì)更加成功,，更加光明的！

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇七

將要過(guò)去了的x年是豐富繁忙而又開(kāi)心的一年。在這里年末歲尾之時(shí),，站在新老交替的時(shí)間站口,，回首過(guò)往，展望未來(lái),，禁不住感慨萬(wàn)千,。過(guò)去的一年里，在公司的引導(dǎo)下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏下,，我工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得了長(zhǎng)久的發(fā)展趨勢(shì)。

節(jié)約開(kāi)支,，增收節(jié)支是每一個(gè)公司不矢的追求完美,。在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，大家大力支持酒店餐廳的呼吁,，進(jìn)行節(jié)省節(jié)省開(kāi)支主題活動(dòng),，操縱好成本費(fèi)。為節(jié)省花費(fèi),，大家運(yùn)用回收利用廢棄的熱烈歡迎卡作為酒店餐廳內(nèi)部員工應(yīng)用,，當(dāng)hse房搬入，當(dāng)sales要帶顧客參觀考察屋子,，我們都運(yùn)用這種廢棄的熱烈歡迎卡來(lái)裝鎖匙以降低熱烈歡迎卡的需求量,，給酒店餐廳節(jié)省花費(fèi)。打印出過(guò)的報(bào)表紙大家就用于打草稿,，各種各樣表格在盡量的狀況下都選用雙面打印,。根據(jù)這種操縱，為酒店餐廳盈利作出前臺(tái)接待應(yīng)該有的奉獻(xiàn),，也盡自身的一點(diǎn)綿薄之力,。

在前臺(tái)接待負(fù)責(zé)人，主管及其朋友的熱情協(xié)助下,，我的業(yè)務(wù)流程專(zhuān)業(yè)技能有顯著的提升,。前廳部做為賓館的店面，每一個(gè)職工都需要立即應(yīng)對(duì)顧客,，因此大家職工的工作責(zé)任心和服務(wù)水平就體現(xiàn)出一個(gè)酒店餐廳的服務(wù)質(zhì)量和管理能力,。而前臺(tái)接待也是這一店面最主要的一部分，我自知自身的任務(wù)艱巨,，自身的一個(gè)粗心大意便會(huì)給酒店餐廳產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的虧本,。因此在工作上，我認(rèn)真細(xì)致的搞好每一項(xiàng)工作中,，積極主動(dòng)的向別的朋友學(xué)習(xí)培訓(xùn)大量的專(zhuān)業(yè)技能,，以加強(qiáng)自身的工作能力,。僅有如此能夠讓自身在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能上面有進(jìn)一步的提升,，才可以更快的為顧客給予高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,，讓顧客驚喜萬(wàn)分。

酒店餐廳如同一個(gè)大家族,，單位與部門(mén)間在工作上在所難免產(chǎn)生些不愉快的瑣事,。前臺(tái)接待做為全部酒店餐廳的核心區(qū)，它同餐飲業(yè),，市場(chǎng)銷(xiāo)售,，酒店客房等單位都擁有密不可分的工作中關(guān)聯(lián)。因此在日常的工作中日常生活,，我時(shí)時(shí)刻刻留意自身的一言一行,，積極和各單位朋友解決好關(guān)聯(lián)，尊重他人的并且也給自己獲得了重視,。家合萬(wàn)事興,，僅有那樣，大家的酒店餐廳,，大家的集團(tuán)公司才可以獲得長(zhǎng)久的發(fā)展趨勢(shì),。

在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)協(xié)助下，我學(xué)得一些市場(chǎng)銷(xiāo)售上的小竅門(mén),。如何向顧客報(bào)房子價(jià)格,，怎樣的顧客報(bào)哪種戶型的房子價(jià)格？怎樣向有預(yù)訂的顧客強(qiáng)烈推薦更強(qiáng)的戶型,？這些,。在這兒我想感激大家的單位領(lǐng)導(dǎo)干部不遺余力的把這種市場(chǎng)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)教授給大家。在提高我本身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的與此同時(shí),，我就積極地為推動(dòng)散酒店客房市場(chǎng)銷(xiāo)售作出自己的一份勤奮,。只需到前臺(tái)接待的顧客，我還想方設(shè)法讓顧客住出來(lái),，就算是ug,。為此爭(zhēng)得更高一些的住房率。

在這一年里,，我發(fā)展了許多,，學(xué)得了許多，但存在的不足我就深入地觀念和感受到：

1,、在業(yè)務(wù)上欠缺操作靈活性和自覺(jué)性,，由于畏懼犯錯(cuò)而害怕膽大去做。

2,、碰到緊急事件,，欠缺優(yōu)良的個(gè)人心理素質(zhì)，不可以理智解決問(wèn)題。

3,、在大型活動(dòng)精英團(tuán)隊(duì)的招待中不可有效的操控好屋子,。

新的一年即將開(kāi)始，我將在餐館領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下,，安安穩(wěn)穩(wěn),，踏踏實(shí)實(shí)辦事。積極主動(dòng)相互配合主管,，負(fù)責(zé)人及其諸位領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各項(xiàng)工作,，全面提高本身的綜合能力，提升服務(wù)水平,，糾正這些存在的不足,，做一位杰出的接待員。爭(zhēng)得在集團(tuán)公司這一出色的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲得更佳的發(fā)展趨勢(shì),，為公司的興旺發(fā)達(dá)無(wú)私奉獻(xiàn)自個(gè)的微薄之力,。

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇八

每次上班，我都很注意自己的外表和舉止,。因?yàn)楫?dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口,。我保持微笑，認(rèn)真對(duì)待,，耐心回答問(wèn)題,，為客人提供最滿意的服務(wù)。

第一,，有問(wèn)題,。第一，自己學(xué)習(xí)不緊,。

在日常生活中,，我們不能花時(shí)間加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書(shū)都是娛樂(lè)雜志,。

二、工作主動(dòng)性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)有待加強(qiáng),。

在工作中，他可以盡力去做上級(jí)安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動(dòng)去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓(xùn)。

第三,，下一步是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的文化素養(yǎng),。

有必要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是外語(yǔ),。盡量每個(gè)月讀一本好書(shū),，每周寫(xiě)一篇短文，每天看一份報(bào)紙,。

四,、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù),，提高工作技能,。

達(dá)不到目前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)零失誤,。

五,、切實(shí)努力，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

我在公司工作的這一年,，是我學(xué)習(xí)知識(shí)、提高能力的一年,，也是我成長(zhǎng),、進(jìn)步、快樂(lè)的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢(shì),，克服我的缺點(diǎn)，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運(yùn)營(yíng)中起著重要的作用。在這里,，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷,。

第一，微笑迎接客戶,。

客人進(jìn)入酒店,，看到我們溫暖的笑臉，會(huì)覺(jué)得很友好,，很有家的感覺(jué),。即使我們?cè)诮Y(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻簦蚁嘈艧o(wú)論客人多么無(wú)理取鬧,，都沒(méi)有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”,！

第二，“為客人著急,，想想客人怎么想,?！?/p>

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人。我們應(yīng)該為不同類(lèi)型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序,，絕不說(shuō)‘不’”,。對(duì)于酒店的常客,，我們提供禮貌周到的服務(wù),。首先要了解客人的習(xí)慣。比如客人一般退房的時(shí)候,，我們可以提前整理好賬目,，客人來(lái)了直接退房。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時(shí)間,，讓他們覺(jué)得他們?cè)谖覀兙频晔艿礁叨戎匾暋Ｏ嘈畔麓慰腿藖?lái)濟(jì)南,，還是會(huì)選擇我們出名的,。

第三，不要對(duì)客人做出不確定的承諾,。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他,。

很多客人要求前臺(tái)多開(kāi)發(fā)票，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求,，但對(duì)于陪客絕不違反原則,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事和部門(mén)的失誤,，保證客人及時(shí)退房,，從而讓客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離開(kāi)店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門(mén),，所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,，最不可取的是“高高掛起”,，因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯(cuò)誤,，反而使客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況,，尋求幫助。問(wèn)題解決后,，再去問(wèn)客人的意見(jiàn),。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

五,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí),，不知足”,。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空,！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧,！

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇九

今年的時(shí)間好像過(guò)的格外的快，不知不覺(jué)又到了冬天了,，一年的工作也就宣告結(jié)束了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,，又是平常的一年,，不溫不火的進(jìn)行著,，沒(méi)有什么突出的工作表現(xiàn),，也從沒(méi)有在工作中出現(xiàn)過(guò)什么失誤,，對(duì)自己這一年的工作談不上滿意，但也不會(huì)覺(jué)得過(guò)分的失望，在領(lǐng)導(dǎo)的督促下,，同事們的配合下,，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)：

在酒店里工作,，第一步要做到的就是絕對(duì)服從上級(jí)的管理,，決不允許專(zhuān)斷獨(dú)行，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級(jí)報(bào)告，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點(diǎn)上我是吸取了教訓(xùn)，一直保持著酒店對(duì)我的工作要求,，恪盡職守,，也就是因?yàn)槲覍?duì)自己工作的理解足夠深刻，所以才能保證自己不會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)失誤,，我在這一年里,，從沒(méi)出現(xiàn)工作遲到早退的情況，也沒(méi)有出現(xiàn)工作態(tài)度消極,，懈怠的情況,，我十分善于從別人的犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn)，從而嚴(yán)格要求自己,，比如之前有一次在我們酒店入住的客人,，使用了假幣,，我的同事負(fù)責(zé)他的,，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報(bào)的,，結(jié)果她堅(jiān)持自己說(shuō)服客人這是假幣，要求他更換,，結(jié)果那個(gè)客人蠻不講理,，一氣之下把我們酒店前臺(tái)的花瓶都砸了，這件事的過(guò)錯(cuò)損失也只能那個(gè)同事來(lái)承擔(dān)了,，得不償失,，還被處罰了。

我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位,，這個(gè)崗位要的就是心細(xì),，在顧客在結(jié)賬的時(shí)候,，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼，讓他們?cè)谌胱〉臅r(shí)候就能有好心情,，在走的時(shí)候也能愉快的離開(kāi),，我們是顧客入住所看見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，也是顧客離開(kāi)時(shí)見(jiàn)到的最后一個(gè)工作人員,，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分,。一定要滿足顧客的每一項(xiàng)需求，無(wú)論是合理的還是無(wú)理的,，都要盡力去滿足,，遇到自己無(wú)法解決的事情，我就會(huì)第一時(shí)間向主管請(qǐng)示,，工作能力一定要到位,，能準(zhǔn)確熟練迅速的為顧客辦理入住，不浪費(fèi)顧客的每一分鐘時(shí)間,。

我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒(méi)有擁有對(duì)工作的那份熱忱,，沒(méi)有一份上進(jìn)心，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作,，我從來(lái)沒(méi)有向酒店證明過(guò)自己有著超越收銀員崗位的工作能力,，但是看起來(lái)我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子,，這件事主管不止一次的跟我說(shuō)過(guò),，我自己也明白，我的確沒(méi)有盡自己的努力在工作上,，我因?yàn)槲襾?lái)年可以竭盡全力的工作,，看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么地步，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力,，給我升職加薪了,，我會(huì)在來(lái)年向酒店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己，我希望我能在來(lái)年能站在酒店更高的位置上,。

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇十

一年的工作結(jié)束了,，在xx酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松，我覺(jué)得在工作當(dāng)中應(yīng)該要有一個(gè)好的心態(tài),，一年的前臺(tái)工作我進(jìn)步了很多,，這對(duì)我來(lái)講絕對(duì)是一種成長(zhǎng)，我希望能夠在不斷的工作當(dāng)中積累知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，這些對(duì)我來(lái)講非常的有必要,，今后的工作還會(huì)有很多,，這一年來(lái)是一個(gè)最好的參照，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)清楚哪些事情應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該,，這份工作對(duì)我來(lái)講是非常珍貴的,，我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)發(fā)展，就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番,。

我始終認(rèn)為作為一名前臺(tái)一定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓顧客能夠滿意，做好自己的本職工作非常的有必要,，工作就是工作一定要有一個(gè)非常正面積極的心態(tài)去面對(duì),，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚自己的職責(zé)所在，現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對(duì)過(guò)去有一個(gè)交待,，畢竟這是自己的問(wèn)題,，一年來(lái)的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在，做好每一件事情,，提高自己的禮儀禮節(jié),，前臺(tái)是非常的重要的，在很多時(shí)候也會(huì)給顧客直接的影響,，無(wú)疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺(tái),，我能夠感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要，所以我一直在提高自己的業(yè)務(wù)水平,，提供熱心的服務(wù),，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都完善到位，讓顧客對(duì)酒店能夠有一個(gè)直接好的印象,。

做前臺(tái)工作我始終都不會(huì)忘記自己的能力有多高,，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，這是一定的,，我希望能夠在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài),，去學(xué)習(xí)溝通，過(guò)去的這一年讓我沉淀了很多,，看待自己能力我從開(kāi)不敢有所驕傲,，不管自己能力是怎么樣，一定要正確的去就看待,，我始終相信這一點(diǎn),，所以我這一年來(lái)都一直把自己看到很低，周?chē)芏嘀档脤W(xué)習(xí)的人我都會(huì)在他人身上尋優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的不足,，我希望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己綜合能力,。

過(guò)去的這一年,，讓我想起了很多,，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的,，比如說(shuō)我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí),，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西，現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這些,，不足的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變,，作為前臺(tái)這也是一個(gè)必備的技能，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，完善自己,。

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇十一

不經(jīng)意間在這個(gè)酒店餐廳早已進(jìn)行了有大半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)接待一去孰知到此時(shí)獨(dú)擋一面,，我堅(jiān)信那里邊除開(kāi)自己的努力與勤奮,，更離去酒店餐廳幫我所提供的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及其老員工和領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于我適用,。大半年的時(shí)間里我學(xué)習(xí)到了許多,，“顧客始終是對(duì)的”這一句服務(wù)業(yè)眾所周知的運(yùn)營(yíng)格言，在那里被充分發(fā)揮到了完美,。

酒店餐廳為了更好地抵達(dá)務(wù)必的會(huì)計(jì)總體目標(biāo),，不僅要顧客的物質(zhì)要求獲得達(dá)到更要滿足顧客的精神需求。因此在作為酒店餐廳的經(jīng)營(yíng)人,，通常對(duì)賓客的規(guī)定,，只需在沒(méi)有觸及法律法規(guī)和違反社會(huì)道德的條件下，都是會(huì)利潤(rùn)最大化達(dá)到顧客,。因此從員工培訓(xùn)便會(huì)為職工傳遞：“顧客始終沒(méi)錯(cuò),，錯(cuò)的只能是大家”，“僅有真心實(shí)意的服務(wù)項(xiàng)目,，才會(huì)換得顧客的笑容”,。我一向相信顧客至上的大道理，一直在盡量的把自己的服務(wù)項(xiàng)目保證完美,。賓館前臺(tái)的運(yùn)行具體分為招待,、酒店客房市場(chǎng)銷(xiāo)售、搬入備案,、退房流程及花費(fèi)清算,，自然，這之中也包含了為顧客答疑解惑,，幫顧客解決服務(wù)項(xiàng)目規(guī)定,，來(lái)電轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目。酒店餐廳的前臺(tái)接待,，工作中半次分成早班,、幼兒園中班和徹夜班三個(gè)班,，交替工作中，在其中一人為因素職業(yè)支付,，此外兩個(gè)人依照具體勞動(dòng)量情況分派剩下工作中。那樣的分配較為比較寬松,，既可以在勞動(dòng)量大的情況下分派為一人支付,，一人備案推銷(xiāo)產(chǎn)品，另一人承擔(dān)別的服務(wù)項(xiàng)目和聯(lián)絡(luò)工作中,。并且還可以減輕支付的工作壓力,，讓支付可保證大腦清明節(jié)，不錯(cuò)誤,。最重要的是,，那樣的工作方式，可以迅速讓新手得到工作經(jīng)驗(yàn),，在勞動(dòng)量小的時(shí)候由代班朋友具體指導(dǎo),，勞動(dòng)量大的情況下又能大量的吸取工作經(jīng)驗(yàn)，快速發(fā)展,。在這里大半年我主要是保證下列工作中：

一,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升自己素養(yǎng)前廳部做為賓館的店面,，每一個(gè)職工都需要立即的面對(duì)顧客,，職工的工作責(zé)任心和服務(wù)水平體現(xiàn)出一個(gè)酒店餐廳的服務(wù)項(xiàng)目水平和管理能力，因而對(duì)職工的課程培訓(xùn)是大家酒店餐廳的工作重點(diǎn),。大家按時(shí)會(huì)開(kāi)展接電話語(yǔ)言表達(dá)技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn),，招待員的禮數(shù)文明禮貌和房屋出售方法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及其英語(yǔ)培訓(xùn),。僅有通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)能夠讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能上面有進(jìn)一步的提升,，才可以更快的為顧客帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。

二,、加強(qiáng)我的市場(chǎng)銷(xiāo)售觀念和推銷(xiāo)技巧,，提升住房率前廳部依據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，認(rèn)真地推動(dòng)散酒店客房市場(chǎng)銷(xiāo)售,，20xx年來(lái)大酒店發(fā)布了一系列的酒店客房促銷(xiāo)活動(dòng)方案,，招待員在酒店優(yōu)惠現(xiàn)行政策的與此同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)走勢(shì)和當(dāng)日的搬入情況靈便把握房子價(jià)格，前臺(tái)接待的散客拼團(tuán)擁有顯著的提升,，住房率逐步提高,，注重招待員：“只需到前臺(tái)接待的顧客，我們都要想方設(shè)法讓顧客住出來(lái)”的服務(wù)宗旨,，爭(zhēng)得越來(lái)越多的住房率,。

三,、重視各單位間的相互配合酒店餐廳如同一個(gè)大家族，單位與部門(mén)間在工作上在所難免產(chǎn)生摩擦,，融洽的優(yōu)劣在工作上將遭受很大的危害,。前廳部是所有酒店餐廳的神經(jīng)中樞單位，它同餐飲業(yè),、市場(chǎng)銷(xiāo)售,、酒店客房等單位都擁有密切的工作中關(guān)聯(lián)，如發(fā)生問(wèn)題,，我們都能積極地和該單位開(kāi)展協(xié)調(diào)解決的,，防止事兒的惡變，由于我們的一同目標(biāo)是因?yàn)榫频瓴蛷d,，不處理和解決好將對(duì)酒店餐廳產(chǎn)生務(wù)必的不良影響,。

四、思索怎樣填補(bǔ)朋友及相關(guān)部門(mén)工作中的過(guò)失,，確保顧客立即結(jié)賬,，令顧客令人滿意。前臺(tái)收銀處是賓客退房前觸碰的最后一個(gè)單位,，因此通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)為咱們舉報(bào)酒店餐廳的諸多服務(wù)項(xiàng)目,，而這類(lèi)問(wèn)題并不是由收銀系統(tǒng)工作人員造成，這時(shí),，最忌推卸責(zé)任或斥責(zé)導(dǎo)致艱難的單位或本人,，“事不關(guān)已，聽(tīng)之任之”最不可取的,，它不僅不可以補(bǔ)救過(guò)錯(cuò),，反倒讓顧客猜疑全部酒店餐廳的管理方法，進(jìn)而加重客戶的不信任水平,。因此,，應(yīng)從容淡定充分發(fā)揮媒介作用，由支付向別的本人或單位講清情況,，要求幫助,。在解決問(wèn)題以后，應(yīng)再度征詢顧客建議,，這時(shí)客戶通常被你的熱心幫助影響,，進(jìn)而更改最開(kāi)始的不好印像，乃至?xí)?chuàng)建親密無(wú)間和互相信任的客我關(guān)聯(lián),。劍雖利,，不礪持續(xù)”、“苦學(xué)后才知不足”。

僅有學(xué)習(xí)培訓(xùn)才可以不停磨練一個(gè)人的品性,，提升品德修養(yǎng),，提升服務(wù)技巧。使我們踏著雄健的腳步,，持續(xù)的往前走,，才可以走咱們的一片能夠展翅飛翔的天上！名雅的兄妹們,，為了更好地我們的明天而努力吧,！

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇十二

一張白紙，只有透過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽,。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西,。雖說(shuō)酒店里的工作每一天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然,，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少,。

也許,，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避,。要說(shuō)的是,，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō),，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我十分感動(dòng),，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事,，但是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問(wèn),，我會(huì)一向牢記在心的。

實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開(kāi)端,。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ),。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也期望酒店能夠越來(lái)越好!

五一酒店前臺(tái)工作總結(jié) 酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇十三

__年_月_日,，從踏入__的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,，深知前臺(tái)是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在__這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造,，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。

記得___經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客戶交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力,，__年_月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào),，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象,。

每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,，避免錯(cuò)賬,，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵(lì),，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長(zhǎng)補(bǔ)短,。

沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，20_年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大,，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。