總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物流客服的工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題,；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題,！時(shí)間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,！

1. 按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

3. 撥打業(yè)主電話時(shí),，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是xx物流”，使用敬語,，確認(rèn)通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝,，再見”,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間,！

物流客服的工作總結(jié)篇二

1、人際交往是生存的基礎(chǔ),?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史,。人是社會(huì)性動(dòng)物,，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中,，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì),，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ),。

2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈,，很快就會(huì)倒塌,；沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想,。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁，勤奮敬業(yè),，腳踏實(shí)地,，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始,，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門；要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂,，成功與榮耀。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的,，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對(duì)的都是客戶的抱怨、牢騷,、甚至謾罵,，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案,，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障。

3,、學(xué)習(xí),，永無止境。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對(duì)于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí),，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等,。然而，學(xué)到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多,，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知,，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。

所以，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

問題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運(yùn)輸,，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時(shí),，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法,，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí),；服務(wù)態(tài)度差,；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,；郵件跟蹤透明度低,，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu),；無法按時(shí)投遞,；反饋虛假妥投信息等。

1）,。有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說,，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮,。2）。除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在網(wǎng)上的,。3）。郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示,，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督,。

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng),，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員,、攬收員,、投遞員、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，《國(guó)家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,。

4,、速遞物流價(jià)格高。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元,，不包括包裝和單封的費(fèi)用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6,、10,、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多,。

建議：

1,、郵件寄遞質(zhì)量的提高。

a,、建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì),。

b,、完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤,，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分,，對(duì)于郵件丟失,、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門，不推諉,，不放任,。

c、嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中，他人代收,，()要出具身份證明,，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞,。

2,、完善信息化建設(shè)，提高信息透明度

a,、提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng)。

b,、建設(shè)專業(yè)的網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍,，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,、提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息，信息倒置的情況

d,、強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

c,、完善績(jī)效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d,、建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制,，增加客戶用郵安全感

4,、降低速遞物流成本

a、分析各項(xiàng)成本所占比例,，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,、優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c,、裁剪重疊機(jī)構(gòu),，整合各項(xiàng)服務(wù)

d、調(diào)整員工與管理人員的比例

e,、建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來說，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一個(gè)好員工的要求,，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個(gè)企業(yè),，從它的發(fā)展歷程,、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià),，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì),，現(xiàn)在,，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒,。我相信我能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上占有一席之地,，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師,，謝謝！

物流客服的工作總結(jié)篇三

今年是我進(jìn)入公司的第一年,，走過的這一路程看到了很多不同的風(fēng)采,，收獲了很多的結(jié)果，也知道做一個(gè)物流客戶需要具備的要素,，就是有耐心,，熱心，更要有一顆責(zé)任心,。

想要得到客戶的認(rèn)可永遠(yuǎn)不要試圖欺騙客戶,，因?yàn)榭蛻舻膬?nèi)心是脆弱的，一旦受到了上海,，就會(huì)被受打擊,，我們不能為了一時(shí)的方便就輕易的放棄任何一個(gè)客戶，客戶是我們需要珍惜和好好對(duì)待的客戶,，需要我們保護(hù),，需要關(guān)心,。我們做客服的接到客戶的電話，無非是兩種,，一種是投訴,，一種是查詢物流。現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用,，已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點(diǎn)跟蹤服務(wù),，可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多時(shí)間,，所以我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候接到的客戶都是因?yàn)榘鼇G失而憤怒的客戶,。

因?yàn)槲覀児颈容^大，客戶需要查詢一個(gè)物流快件,，需要了解情況嗎就需要經(jīng)過多道門檻,，就比如打電話，就需要經(jīng)過兩三道轉(zhuǎn)接,，在這個(gè)過程中會(huì)有很多客戶因?yàn)檫@樣服務(wù)而憤怒的人,，我就遇到過好幾個(gè)，畢竟每一個(gè)客戶的性格是不同的,，遇到這種問題畢竟也不是非常開心,，總是有些著急，但是大宗運(yùn)輸,，不管如何防范總會(huì)有這么一兩件產(chǎn)品包裹,，丟失，這就造成了非常嚴(yán)重的后果,，那就是我們的客戶會(huì)產(chǎn)生怨氣,，但是要把各個(gè)地方的物流匯集到一處，不容易,，我們客服就會(huì)成為這些客戶的生氣對(duì)象,。

遇到這樣的客戶，我不會(huì)去與客戶爭(zhēng)辯,，而是會(huì)主動(dòng)的去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細(xì)的與客戶溝通,，畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正，這才能夠讓客戶放心,，讓客戶減少擔(dān)憂,，這就是我們的工作。對(duì)客戶多一分信任,，多一分寬容,，得到的就是客戶的同意，而不會(huì)輕易的讓客戶失望。畢竟現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)的時(shí)代,，好事不出們壞事傳千里,，一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失，傷不起,，所以對(duì)待客戶我們做的就是大事化小小事化了,，而不是讓彼此的矛盾一直存在下去，總要有一個(gè)開始,，有一個(gè)結(jié)果,，不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄，面對(duì)客戶的質(zhì)問自己解決不了就尋求上級(jí),，我們必須要把問題解決為止這就是我們的任務(wù),，就是我們的責(zé)任，不管如何始終不變,。

我經(jīng)常會(huì)懷著敬畏去做好自己的工作，做好自己的任務(wù),，不會(huì)輕易的放棄自己的任務(wù),，放棄就是丟棄客戶，這是彼此的信任問題,，對(duì)客戶好給客戶更好的回復(fù)得到的就是客戶的信任,，相互之間的聯(lián)系也就更加深，這就有利于我們建立更好的渠道,，獲得更多的認(rèn)可,，人不能輕易的滿足，更不能輕易放棄,，畢竟路還長(zhǎng),，但也不能隨意揮霍時(shí)間，珍惜每一個(gè)客戶,，才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴,，才會(huì)得到更大的受益。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第四,，自我約束意識(shí)不強(qiáng)，在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來進(jìn)修專業(yè)常識(shí)和考慮問題,，導(dǎo)致工作沒有更好的前進(jìn),。

在20xx年的工作中，我計(jì)劃首先將積極主動(dòng)配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點(diǎn),，其次我將與財(cái)務(wù)部門積極配合進(jìn)行一期樓盤交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理,，同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦理工作，配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,，在整改后及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋,。

第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

物流客服的工作總結(jié)篇四

客戶滿意度是衡量一個(gè)服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過對(duì)客戶滿意度的,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,，他了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種,，在使用過程中碰到了,，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進(jìn)一步鋪墊的準(zhǔn)備,，認(rèn)真的?？蛻魧?duì)于具有知名度或認(rèn)可其度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會(huì)影響公司本身的形象,，以及再次的交易。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種,，更是一種境界,。我勤奮學(xué)習(xí)，努力提高平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用來自己。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地休息,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的解決,，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

物流客服的工作總結(jié)篇五

培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)(可另附報(bào)告)：

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先,、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè),。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來,，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù),、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、高效的速運(yùn)服務(wù),。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司,，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為：接單,、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于xx年底開始籌建,，xx年3月24日正式運(yùn)營(yíng),，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

實(shí)習(xí)過程的簡(jiǎn)單回顧：

xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng),。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然,，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作,。

接下來,，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式,。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話,。當(dāng)然,，我們只接聽4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵,，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然,，在正式實(shí)習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時(shí),，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下,，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解,，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解,。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日,，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,，同時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此,，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束,。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：

6、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng);參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng),，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。

物流客服的工作總結(jié)篇六

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余,，在新年到來之際，在此對(duì)我的20xx做個(gè)總結(jié),，希望可以在20xx年里有更大的進(jìn)步,。

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí),，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理,、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),，要本著公司的這種精神，言語得體,，有禮有節(jié),，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高和充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生,。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正,。

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后,，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高,。首先,，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí),，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求,；在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察，不可盲目去處理,，認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí),、回復(fù)客戶時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班,，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待,。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”,。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí),、無誤、高效率,。再次,，勇于承擔(dān)。

工作是先做人后做事,，性格決定命運(yùn),，態(tài)度決定一切，溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān),，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢,，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié),。第四,，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化，不能影響工作或別人。

把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力,。最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。

企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通,、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）,、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。

物流客服的工作總結(jié)篇七

時(shí)間一晃xx的海運(yùn)生活就快過去了,。首先,，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職,。

這周是我入職的第七個(gè)星期,，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關(guān)心,，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié),。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單,、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。

初步掌握和了解腸衣,、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答,，有事必解決,，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下,，修改語句,，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從審核報(bào)關(guān)單開始,，在黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備,，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣,，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,，例如hs歸類，基本注意的事項(xiàng)等,，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí),，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。

雖然剛?cè)肼歺x,，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識(shí),，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自我,，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。

物流客服的工作總結(jié)篇八

首先，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國(guó)各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南、吉林、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議,。

第四,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下,，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。

第五,，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì),。

（3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1、人際交往是生存的基礎(chǔ),?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史,。人是社會(huì)性動(dòng)物,，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中,，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì),，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ),。

2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn),。沒有根基的大廈,，很快就會(huì)倒塌,；沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想,。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁，勤奮敬業(yè),，腳踏實(shí)地,，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始,，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門；要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它,，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂，成功與榮耀,。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的',，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對(duì)的都是客戶的抱怨、牢騷,、甚至謾罵,，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案,，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3,、學(xué)習(xí)，永無止境,。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí),，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等,。然而，學(xué)到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多,，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知,，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。

所以，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

（2）實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時(shí),，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法,，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí),；服務(wù)態(tài)度差,；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,；郵件跟蹤透明度低,，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu),；無法按時(shí)投遞,；反饋虛假妥投信息等。

1）,。有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來說,，無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）,。除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在網(wǎng)上的。3）,。郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴(yán)格的監(jiān)督,。

3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,。作為服務(wù)行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,，真誠(chéng),，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員,、攬收員,、投遞員、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，《國(guó)家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,。

4,、速遞物流價(jià)格高。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元,，不包括包裝和單封的費(fèi)用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6,、10,、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多,。

1,、郵件寄遞質(zhì)量的提高。

a,、建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì),。

b,、完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤,，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分,，對(duì)于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門,，不推諉,，不放任。

c,、嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶，投遞到收件人本人手中,，他人代收,，()要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞,。

2,、完善信息化建設(shè)，提高信息透明度

a,、提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng)。

b,、建設(shè)專業(yè)的網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍,，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,、提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息，信息倒置的情況

d,、強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

c,、完善績(jī)效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d,、建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制,，增加客戶用郵安全感

4,、降低速遞物流成本

a、分析各項(xiàng)成本所占比例,，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,、優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c,、裁剪重疊機(jī)構(gòu),，整合各項(xiàng)服務(wù)

d,、調(diào)整員工與管理人員的比例

e、建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來說,，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月,，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式,，來剖析一個(gè)企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式,、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì),，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒,。我相信我能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上占有一席之地,，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師,，謝謝！

物流客服的工作總結(jié)篇九

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余，在新年到來之際,，在此對(duì)我的xxxx做個(gè)總結(jié),，希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。

初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾,，所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),，要本著公司的這種精神，言語得體,，有禮有節(jié),，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高和充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生,。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正,。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后,，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高,。首先,，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí),，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求,；在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次,，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理,，認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí),、回復(fù)客戶時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班,，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待,。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”,。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí),、無誤、高效率,。再次,，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事,，性格決定命運(yùn),，態(tài)度決定一切，溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān),，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢,，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié),。第四,，不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化,，不能影響工作或別人。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心,，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽(yù)感,，增強(qiáng)集體凝聚力。