報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告 銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇一

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

2013/5-2013/9 xx銀行 xx部門 實(shí)習(xí)生

二,、實(shí)習(xí)目標(biāo)：

1、了解商業(yè)銀行的相關(guān)部門的設(shè)置和職責(zé)

2,、了解和掌握開(kāi)展各類業(yè)務(wù)的相關(guān)法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求,。

3、根據(jù)學(xué)校的安排,，完成相關(guān)的實(shí)習(xí)工作

5,、了解商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，深化對(duì)銀行工作流程的認(rèn)識(shí),。

6,、將課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

工作的主要內(nèi)容：

1.與分行人員進(jìn)行溝通、對(duì)分行的銀行日常存貸款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)

2.制作分行員工的kpi季度考核計(jì)劃

3.制作分行的產(chǎn)能報(bào)告等,。

4.對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,，并進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化

四、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)及有關(guān)思考

實(shí)習(xí)之前,，對(duì)商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書(shū)本上的介紹,。具體到實(shí)務(wù)方面是完全不清楚的。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，對(duì)商業(yè)銀行及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí),，同時(shí)也思考了一些問(wèn)題，在xx銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，感受到xx銀行在細(xì)節(jié)上,、在管理上做的非常嚴(yán)格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化,，在這樣一種氛圍內(nèi)確實(shí)受益匪淺,。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

在這份工作中,，我學(xué)習(xí)并掌握了許多的數(shù)據(jù)處理的思路和技巧,，提高了獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，對(duì)流程性的工作有了初步的認(rèn)識(shí)和理解,，也初步適應(yīng)了職業(yè)對(duì)個(gè)人素質(zhì)的全方面的新要求,，在理論知識(shí)的應(yīng)用方面、在溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上都有了明顯提高,。

總之,，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的工作和生活有了很好的鋪墊,，實(shí)現(xiàn)了這次實(shí)習(xí)的目標(biāo),。

銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告 銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇二

銀行調(diào)查報(bào)告

為了了解銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，我們小組去銀行和網(wǎng)上了解,。情況如下： 銀行成立于1987年4月8日,，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳,。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦,，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來(lái),，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股,，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036）,，是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司,。銀行的理財(cái)產(chǎn)品主要有基金，黃金,，外匯,，保險(xiǎn)。

投資基金,，通俗地講,，投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家（如基金管理人）,，由投資管理專家按其投資策略,，統(tǒng)一進(jìn)行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具,。投資基金集合大眾資金,，共同分享投資利潤(rùn)，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，是一種利益共享,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的集合投資方式。

而證券投資基金就是通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行基金單位籌集資金,，并將資金用于證券投資,。基金單位的持有者對(duì)基金享有資產(chǎn)所有權(quán),、收益分配權(quán),、剩余財(cái)產(chǎn)處置權(quán)和其它相關(guān)權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù),。

基金可以分為契約型基金和公司型基金,，封閉式基金和開(kāi)放式基金。

契約型基金,，也稱信托型投資基金,，它是依據(jù)信托契約通過(guò)發(fā)行受益憑證而組建的投資基金,。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當(dāng)事人訂立信托契約,。

公司型基金依公司法成立,，通過(guò)發(fā)行基金股份將集中起來(lái)的資金投資于各種有價(jià)證券。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似,，基金公司資產(chǎn)為投資者（股東）所有,，由股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)先聘基金管理人,，基金管理人負(fù)責(zé)管理基金業(yè)務(wù),。

封閉式基金是指基金的發(fā)起人在設(shè)立基金時(shí)，事先確定發(fā)行總額,，籌集到這個(gè)總額的80%以上時(shí),，基金即宣告成立，并進(jìn)行封閉,，在封閉期內(nèi)不再接受新的投資,。

例如，在深交所上市的基金開(kāi)元（4688）,，1998年設(shè)立,，發(fā)行額為20億基金份額，存續(xù)期限（封閉期）15年,。也就是說(shuō),，基金開(kāi)元從1998年開(kāi)始運(yùn)作期限為20年，運(yùn)作的額度20億,，在此期限內(nèi),，投資者不能要求退回資金、基金也不能增加新的份額,。

盡管在封閉的期限內(nèi)不允許投資者要求退回資金,，但是基金可以在市場(chǎng)上流通。投資者可以通過(guò)市場(chǎng)交易套現(xiàn),。

開(kāi)放式基金是指基金發(fā)行總額不固定,，基金單位總數(shù)隨時(shí)增減，投資者可以按基金的報(bào)價(jià)在基金管理人確定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所申購(gòu)或者贖回基金單位的一種基金,。

開(kāi)放式基金可根據(jù)投資者的需求追加發(fā)行,，也可按投資者的要求贖回。對(duì)投資者來(lái)說(shuō),，既可以要求發(fā)行機(jī)構(gòu)按基金的現(xiàn)期凈資產(chǎn)值扣除手續(xù)費(fèi)后贖回基金,，也可再買入基金，增持基金單位份額,。

例如,，我國(guó)首只開(kāi)放式基金“華安創(chuàng)新”,，首次發(fā)行50億份基金單位，設(shè)立時(shí)間2001年,，沒(méi)有存續(xù)期,，而首次發(fā)行50億的基金單位也會(huì)在“開(kāi)放”后隨時(shí)發(fā)生變動(dòng),，例如可能因?yàn)橥顿Y者贖回而減少,，或者因?yàn)橥顿Y者申購(gòu)或選擇“分紅再投資”而增加。

基金發(fā)行方式,，在我國(guó),，證券投資基金的發(fā)行方式主要有兩種：上網(wǎng)發(fā)行方

式和網(wǎng)下發(fā)行方式。

（一）上網(wǎng)發(fā)行方式是指將所發(fā)行的基金單位通過(guò)與證券交易所的交易系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)各地的證券營(yíng)業(yè)部,，向廣大的社會(huì)公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式,。主要是封閉式基金的發(fā)行方式。

（二）網(wǎng)下發(fā)行方式是指將所要發(fā)行的基金通過(guò)分布在一定地區(qū)的銀行或證券營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，向社會(huì)公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式,。主要是開(kāi)放式基金的發(fā)行方式。黃金,，招商銀行是上海黃金交易所指定的清算銀行之一,，通過(guò)招行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的清算銀行系統(tǒng)，客戶可實(shí)時(shí)劃付交易資金,。上海黃金交易所會(huì)員及其代理客戶同時(shí)在我行開(kāi)戶簽約,，交易資金劃付時(shí)，可不在會(huì)員賬戶落地,，直接匯入交易所賬戶,，保證資金劃付實(shí)時(shí)，節(jié)省轉(zhuǎn)劃費(fèi)用,。黃金投資須知黃金的內(nèi)在價(jià)值,，變現(xiàn)能力，稀有性和穩(wěn)定性使其具備了儲(chǔ)藏,，保值,，獲利等金融屬性，歷來(lái)是國(guó)家和個(gè)人重要的儲(chǔ)備資產(chǎn)和投資對(duì)象,。投資于實(shí)物黃金,，不僅可以通過(guò)購(gòu)買和持有黃金有效抵御通貨膨脹，更可以靈活買賣,，賺取價(jià)格變動(dòng)所帶來(lái)的收益,。

受國(guó)際國(guó)內(nèi)各種政治，經(jīng)濟(jì)因素及突發(fā)事件的影響,，黃金價(jià)格可能會(huì)發(fā)生較大幅度的波動(dòng),，有可能造成所投入資金的損失,。產(chǎn)品系列易金代理機(jī)構(gòu)客戶黃金交易代理個(gè)人客戶黃金交易（招財(cái)金），匯金：黃金交易資金清算,，融金：黃金質(zhì)押融資,，黃金租賃。儲(chǔ)金：上海黃金交易所指定倉(cāng)庫(kù),，保管箱服務(wù),，聚金：黃金理財(cái)產(chǎn)品1.黃金質(zhì)押融資：指黃金持有人以存入上海黃金交易所可供交易所場(chǎng)內(nèi)交易的標(biāo)準(zhǔn)黃金，質(zhì)押給招行作為債權(quán)擔(dān)保,，進(jìn)行融資,。融金 ：必須是在上海黃金交易所指定倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放并符合該所要求可供交易的標(biāo)準(zhǔn)黃金 黃金租賃：指招商銀行向企業(yè)租出實(shí)物黃金，到期后企業(yè)歸還等量的同品質(zhì)同類型實(shí)物黃金,，并按期以人民幣方式交納租賃費(fèi)用的業(yè)務(wù),。

適用客戶：在招商銀行有授信額度的產(chǎn)金、用金企業(yè),。

儲(chǔ)金1.上海黃金交易所指定倉(cāng)庫(kù)： 招商銀行利用上海黃金交易所倉(cāng)儲(chǔ)銀行資格,，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)金條倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)2.保管箱業(yè)務(wù)：客戶可在招商銀行全國(guó)各大中城市經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的保管箱存放小件貴重物品。

聚金：通過(guò)發(fā)行黃金信托和與黃金掛鉤的理財(cái)產(chǎn)品,，結(jié)合證券,、基金、保險(xiǎn),、期貨,、信托產(chǎn)品，招商銀行為您構(gòu)筑更為廣泛的投資平臺(tái),，助您財(cái)富增值路路通,！

它的好處有原材料交易成本，晚早中多時(shí)段交易,，靈活的現(xiàn)貨全額與保證金交易方式,，成交短信及保證金風(fēng)險(xiǎn)提示短信通知服務(wù)，下單速度快,，交易簡(jiǎn)便,。

外匯：招商銀行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)，提供電話銀行,、自助終端,、柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行 等多渠道委托方式,，讓您輕松參與并投資于國(guó)際外匯市場(chǎng),。

什么是招商銀行外匯通業(yè)務(wù)？招商銀行外匯通業(yè)務(wù)，即個(gè)人實(shí)盤外匯買賣業(yè)務(wù),，是指?jìng)€(gè)人客戶委托招商銀 行把一種可自由兌換的外幣兌換成另一種可自由兌換的外幣,，招商銀行在接受客 戶委托后，即參照國(guó)際金融市場(chǎng)行情制定相應(yīng)匯率予以辦理,。交易匯率,，招商銀行外匯通業(yè)務(wù)提供共36種交易匯率：基準(zhǔn)匯率8種，交叉匯率28種,。

交易起點(diǎn)金額,，招商銀行外匯通業(yè)務(wù)每筆交易的起點(diǎn)金額為日元1000元，港幣78元,，美元等其他幣種均為10元（如有變動(dòng),，以當(dāng)?shù)卣猩蹄y行公布為準(zhǔn)）。

交易價(jià)格：由招商銀行根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格發(fā)布,，并實(shí)時(shí)變化和調(diào)整。招商銀行對(duì)每一種匯率組合均可提供基本價(jià),、優(yōu)惠價(jià),、大額價(jià)、貴賓價(jià)和至 尊價(jià)五

檔報(bào)價(jià)（具體報(bào)價(jià)及分檔以當(dāng)?shù)卣猩蹄y行公布為準(zhǔn)）,。只要客戶單筆委托金額等于或大于各檔報(bào)價(jià)的起點(diǎn)金額（以當(dāng)?shù)卣猩蹄y行公布為準(zhǔn)）,，系統(tǒng)自動(dòng)適用相應(yīng)檔次價(jià)格。招商銀行所有報(bào)價(jià)均為現(xiàn)匯交易價(jià),，客戶“一卡通”內(nèi)的外幣現(xiàn)鈔存款在轉(zhuǎn)入個(gè)人外匯買賣專戶時(shí),，仍是現(xiàn)鈔存款，但可按照現(xiàn)匯交易價(jià)進(jìn)行交易,。

交易時(shí)間招商銀行外匯通業(yè)務(wù)的交易時(shí)間是從北京時(shí)間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點(diǎn)（美國(guó)夏令時(shí)則為4點(diǎn)）,，如有變動(dòng)，以當(dāng)?shù)卣猩蹄y行公布為準(zhǔn),。

交易方式：招商銀行的交易系統(tǒng)提供網(wǎng)上銀行,、自助終端、電話銀行3種交易方式,。

對(duì)于保險(xiǎn),，代理險(xiǎn)種有養(yǎng)老保險(xiǎn)，理財(cái)保險(xiǎn),，健康保險(xiǎn),，意外保險(xiǎn)，其它保險(xiǎn)

養(yǎng)老保險(xiǎn)又有很多：有養(yǎng)老無(wú)憂兩全保險(xiǎn)（分紅型）,，萬(wàn)福人生 / 關(guān)愛(ài)一生計(jì)劃,，萬(wàn)福養(yǎng)老計(jì)劃，伙伴一生保障計(jì)劃之安享人生兩全保險(xiǎn)（分紅型），生命至尊終身壽險(xiǎn)（分紅型）,，生命騰飛兩全保險(xiǎn)b款（分紅型).理財(cái)保險(xiǎn)有得意理財(cái)兩全保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）,，吉慶有余兩全保險(xiǎn) a 款（分紅型），紅雙喜·喜滿多兩全保險(xiǎn)（分紅型）,，紅雙喜·望子成龍兩全保險(xiǎn)（分紅型）,，紅雙喜兩全保險(xiǎn) c 款（分紅型），紅雙喜兩全保險(xiǎn) a 款,，財(cái)富·點(diǎn)金投資計(jì)劃,，萬(wàn)福理財(cái)計(jì)劃，定期兩全保險(xiǎn)（分紅型）,，終身壽險(xiǎn)（分紅型）,，招商信諾智富贏家投資連結(jié)保險(xiǎn)，步步為贏 投資連結(jié)保險(xiǎn),，等 健康保險(xiǎn)有附加紅雙喜重大疾病保險(xiǎn),，生命附加定期重大疾病保險(xiǎn)，財(cái)富·健康防癌保障計(jì)劃,，吉祥一生-萬(wàn)福重疾終身保障計(jì)劃,，安康人生住院收入保障保險(xiǎn)。意外保險(xiǎn)有附加紅雙喜意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn),，附加意外傷害住院收入保障保險(xiǎn),，附加紅雙喜意外傷害保險(xiǎn)，定期意外傷害保險(xiǎn),，信福人生,，生命彩虹卡，生命出行自助無(wú)憂保險(xiǎn)卡,。

對(duì)于招商銀行的業(yè)務(wù)有個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù)有金葵花私人銀行，出國(guó)金融,，個(gè)人貸款,，遠(yuǎn)程銀行，一卡通,，財(cái)富賬戶,，伙伴一生，電子銀行,，居家生活,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，投資理財(cái),，網(wǎng)上個(gè)人業(yè)務(wù),。公司業(yè)務(wù)有現(xiàn)金管理，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù),，投資銀行,，離岸業(yè)務(wù)，資產(chǎn)托管,，企業(yè)年金,，公司理財(cái)，融資租賃,，同業(yè)金融,，網(wǎng)上企業(yè)銀行。最近還推出了企業(yè)手機(jī)銀行招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行含全時(shí)賬戶管理,、移動(dòng)支付結(jié)算,、移動(dòng)投融資、全時(shí)電子商務(wù)和貼身金融助理五大業(yè)務(wù)板塊,，率先實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算,、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣,、自助貸款,。

對(duì)于銀行的服務(wù)，也是周到的,，有為你打發(fā)時(shí)間的電視機(jī)，有為你解決問(wèn)題的工作人員,。

招行作為一家在現(xiàn)金管理領(lǐng)域不斷開(kāi)拓進(jìn)去的銀行,，密切關(guān)注客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新,，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中創(chuàng)造了多項(xiàng)第一,。招行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)已經(jīng)在提供標(biāo)準(zhǔn)化普適性服務(wù)和量產(chǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，顯現(xiàn)出與同業(yè)比較的專業(yè)化,，差異性的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。招商銀行的信用卡秉承因你而變的服務(wù)理念，根據(jù)不同需求,，不同人群特點(diǎn),，創(chuàng)新推出百余項(xiàng)信用卡產(chǎn)品，讓持卡人享受信用卡領(lǐng)先品牌帶來(lái)的精彩禮遇,。還提供非常服務(wù),，五星客服，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。有五星級(jí)客戶服務(wù)中心,，365天24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)中心，擁有中國(guó)呼叫中心第一品牌，中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)等眾多榮譽(yù),，你只要通過(guò)語(yǔ)音提示,，足不出戶，就可以完成需要的各類服務(wù),。有短信互助服務(wù),，有智能化額度管理。

對(duì)于各種理財(cái),，他們會(huì)根據(jù)你的具體情況,，來(lái)給你做出適合你自己的方法，他們會(huì)替你分析,，替你解答你的疑難問(wèn)題,。

悉心專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)，你身邊的專屬貴賓理財(cái)顧問(wèn)及其身后強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì),，薈萃專業(yè)智慧,，專職服務(wù)于您。量身定做的財(cái)務(wù)規(guī)劃,，為您的投資,，消費(fèi)，度假,，教育和退休養(yǎng)老做出精心安排,。

優(yōu)越專屬的理財(cái)空間，遍布全國(guó)的金葵花理財(cái)中心,，金葵花貴賓室恭候您的關(guān)臨,。為您傾力打造優(yōu)越專屬的理財(cái)空間。

豐富及時(shí)的理財(cái)咨訊,，根據(jù)您的要求我們將通過(guò)各種信息平臺(tái)為您提供豐富及時(shí)的投資資訊和信息服務(wù),，你將得到股市，匯市等投資分析報(bào)告,。

快捷方便的理財(cái)渠道,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的面對(duì)面服務(wù)，讓您倍感親切溫馨,，網(wǎng)上銀行,，電話銀行，手機(jī)銀行,，掌上銀行,，atm柜員機(jī)等電子或自助銀行的無(wú)間斷服務(wù)，更讓您發(fā)現(xiàn)理財(cái)快捷方便,，倍感從容,，一切變得輕松自如,，篇二：銀行市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第一部分：調(diào)查報(bào)告預(yù)案

關(guān)于石家莊市河北銀行服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查

一、調(diào)查目的在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下,，沒(méi)有良好的服務(wù)就不能立足市場(chǎng),，這已經(jīng)是不爭(zhēng)得事實(shí)。良好的服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器,。良好的服務(wù)是保持顧客滿意度,、忠誠(chéng)度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費(fèi)者心中的形象,、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿意,。

通關(guān)對(duì)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題,，并找出解決方案,，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進(jìn)河北銀行在業(yè)界的美譽(yù)度,。提高河北銀行的影響力,。

二、調(diào)查內(nèi)容

（一）調(diào)查主題 調(diào)查現(xiàn)在河北銀行服務(wù)系統(tǒng)能否讓顧客滿意,，可以在那些地方進(jìn)行改善,。以此來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度。進(jìn)一步擁有更多的大客戶并拓展業(yè)務(wù)范圍銀行的服務(wù)主要體現(xiàn)在一下幾方面,；顧客的等待時(shí)間,、銀行工作人員的工作態(tài)度等

（二）調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1． 調(diào)查的原則?？陀^性,、全程性、綜合平衡,。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)卻，減少有意誤差與無(wú)意誤差,。

2． 成本控制,。做出詳細(xì)的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項(xiàng)花費(fèi)都與預(yù)算基本相等,。3． 時(shí)間控制,。活動(dòng)時(shí)間控制在本學(xué)期

（三）調(diào)查的形式,、方法 2011年5月——2011年6月

（八）調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

三,、實(shí)際工作調(diào)查表

第二部分：調(diào)查報(bào)告正文

微笑服務(wù)決勝千里

——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景及目的

（一）背景

中國(guó)已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時(shí)也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，而現(xiàn)階段中國(guó)的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與西方,。中國(guó)要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭(zhēng)得一席之地,，必須提高中國(guó)服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國(guó)金融業(yè)的根本,，更應(yīng)該首先做出表率,。

（二）目的本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過(guò)本次市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案,。切實(shí)做到從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去,。為中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。

二,、調(diào)查方法的采用

主要采用案頭資料,、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法,。通過(guò)河北銀行的官網(wǎng)了解河

北銀行的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客反饋情況,。街頭攔截收集顧客對(duì)河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意

見(jiàn)。人員觀察通過(guò)觀察人員對(duì)石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù),。

三,、調(diào)查信息數(shù)據(jù)分析結(jié)果

（一）單頻表

（二）交叉頻次表

排隊(duì)等待時(shí)間對(duì)服務(wù)滿意度的影響

（三）分析結(jié)果

顧客對(duì)河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié),，銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力必須進(jìn)行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革,。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來(lái)了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè),。

四,、調(diào)查出的問(wèn)題及原因分析

（一）用一種方式對(duì)待所有的顧客

原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善

（二）服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯(cuò)位

原因：如果把銀行的服務(wù)進(jìn)行層次劃分的話,，最低層次是便利,，其次是效率、尊重,、規(guī)范,，最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規(guī)范”上,，我們各級(jí)機(jī)構(gòu)都制訂了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范,，對(duì)員工的服務(wù)行為、語(yǔ)言等方面作了要求,，但就服務(wù)的上升規(guī)律而言,，只有做好了較低層次的，才能做好較高層次的服務(wù),。

（三）服務(wù)觀念滯后

原因：服務(wù)質(zhì)量的好壞很大方面決定于服務(wù)人員的素質(zhì),，沒(méi)有完善的培訓(xùn)機(jī)制，銀行服務(wù)理念不能深入人心,。服務(wù)質(zhì)量的提高,，應(yīng)該是全方位的提高包括硬件設(shè)施也包括軟件（銀行企業(yè)文化等）,。軟件與硬件不能配套就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的不完整性。

五,、對(duì)策建議

（一）銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過(guò)更佳的服務(wù),，找到顧客索求的價(jià)值點(diǎn)，向顧客提供成熟,、可信賴和友好的服務(wù),，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化,，即差別化和個(gè)性化問(wèn)題,，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造,，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán),。

（二）強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播,，是服務(wù)人員樹(shù)立為人民服務(wù)的信念,。找到顧客的實(shí)際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎(jiǎng)懲制度對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì),，以激勵(lì)其他員工,，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，殺一儆百,。

（三）我們應(yīng)該把客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過(guò)程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上,。前臺(tái)的服務(wù)效率、態(tài)度,、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù),，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門面的檔次感,、監(jiān)控設(shè)施的完備性,、門面空間大小、服務(wù)信息,、咨詢問(wèn)題時(shí)得到答案的及時(shí)性與確定性,、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場(chǎng)合的形象等等,。完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。

附錄一

人員觀察表 篇三：銀行理財(cái)產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告

銀行理財(cái)產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告

學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 班級(jí)： 10 金融 小組成員：齊敏捷101702040 李鈺河101701041 陸留偉101701056 銀行理財(cái)產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告

一,、調(diào)查背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，人們生活水平的提高和收入的大幅度增長(zhǎng)，個(gè)人對(duì)所增長(zhǎng)的財(cái)富如何進(jìn)行更好的管理與運(yùn)用,，越來(lái)越成為人們所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,。手中的閑錢也逐漸多起來(lái),，理財(cái)便成了居民生活的一部分，同時(shí)也成為商業(yè)銀行新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn),。

二,、調(diào)查目的為了了解居民的理財(cái)需求，了解居民對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),，主要投資哪些理財(cái)產(chǎn)品,，也為了更好的了解居民對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的關(guān)注程度。因此,，我們倆個(gè)進(jìn)行一次對(duì)安陽(yáng)居民銀行理財(cái)產(chǎn)品投資情況的調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果得出結(jié)論，分析總結(jié)存在的問(wèn)題,，并提出相應(yīng)的建議,。

三、銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的主要類型

目前,，對(duì)于銀行理財(cái)產(chǎn)品的分類有不同的標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和收益特征，可以分為保證收益理財(cái)產(chǎn)品,、保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品和非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品,；根據(jù)投資幣種不同，可以分為人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、外幣理財(cái)產(chǎn)品和雙幣理財(cái)產(chǎn)品,。而人民幣理財(cái)產(chǎn)品根據(jù)其投資方向和領(lǐng)域的不同，可以分為債券類理財(cái)產(chǎn)品,、信托類理財(cái)產(chǎn)品,、結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品、代客境外理財(cái)產(chǎn)品（qdii）和新股申購(gòu)類理財(cái)產(chǎn)品,。1.債券類理財(cái)產(chǎn)品,。債券型理財(cái)產(chǎn)品主要投資于國(guó)債、央行票據(jù),、政策性金融債等非信用類工具,，也投資企業(yè)債、企業(yè)短期融資券,、資產(chǎn)支持證券等信用類工具,，其風(fēng)險(xiǎn)一般來(lái)自利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn),、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等,。2.信托類理財(cái)產(chǎn)品。信托類理財(cái)產(chǎn)品主要是投資于商業(yè)銀行或其他信用等級(jí)較高的金融機(jī)構(gòu)擔(dān)?；蚧刭?gòu)的信托產(chǎn)品,，也有投資于商業(yè)銀行優(yōu)良信貸資產(chǎn)受益權(quán)信托的產(chǎn)品,。3.結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品。結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品也稱為掛鉤型理財(cái)產(chǎn)品,，是運(yùn)用金融工程技術(shù)將存款,、零息債券等固定收益產(chǎn)品與金融衍生品組合在一起而形成的一種新型金融產(chǎn)品。4.代客境外理財(cái)產(chǎn)品（qdii）,。qdii型人民幣理財(cái)產(chǎn)品,，是指取得代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行接受投資者的委托，將人民幣兌成外幣,，投資于海外資本市場(chǎng),，到期后將本金及收益結(jié)匯后返還給投資者。5.新股申購(gòu)類理財(cái)產(chǎn)品,。新股申購(gòu)類理財(cái)產(chǎn)品是指集合投資者資金,，通過(guò)機(jī)構(gòu)投資者參與網(wǎng)下申購(gòu)提高中簽率。其風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)（新股制度,、運(yùn)行格局,、資金供給等）、網(wǎng)下申購(gòu)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn),。

四,、調(diào)查結(jié)果的整體分析

在對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品選用的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的受訪者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品介于有一定的了解（28%）和不是很了解（43%）之間,，這在很大程度上說(shuō)明了一部分居民對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品也已有所了解,，但大部分普通居民對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品方面知識(shí)還有待提高。

對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品了解的渠道我們也做了調(diào)查,，由此結(jié)果可知,，人們了解理財(cái)產(chǎn)品的信息通常是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和財(cái)經(jīng)類的報(bào)紙雜志，約占36%,，與此同時(shí)家人朋友的介紹（26%）,、銀行等金融機(jī)構(gòu)（19%）和投資類的講座或者研討會(huì)（14%）也占有較大的份額。我們?cè)诖私ㄗh銀行需要拓寬理財(cái)產(chǎn)品的宣傳渠道,，以更加多元的方式引導(dǎo)群眾,。

統(tǒng)計(jì)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們最為看重的是黃金,、白銀等實(shí)物金屬的投資,，這主要是受近期國(guó)際金融危機(jī)的影響。對(duì)于股票或基金的投資比較少,，這由于近期股票市場(chǎng)狀況不好所致,，也表明受訪者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低，主要偏保守型。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn),，雖然房?jī)r(jià)調(diào)控力度相當(dāng)大，但是還有一批受訪者持續(xù)看漲樓市,。值得一提的是,，14%的受訪者表示明年將會(huì)看好銀行理財(cái)產(chǎn)品。這個(gè)數(shù)據(jù)略低于實(shí)物金屬,。因此,，我們從事銀行、證券等工作的發(fā)展前景比較廣,，銀行理財(cái)產(chǎn)品還有很大的發(fā)展空間,。` 在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品中，看重預(yù)期收益的占100%,看重投資期限的占59%,，看重投資標(biāo)的的占47%,，是否保本的占44%，看重手續(xù)費(fèi)的占27%,。認(rèn)為高風(fēng)險(xiǎn),、高收益為最好的理財(cái)產(chǎn)品的占3%，穩(wěn)健的投資收益為最好的占72%,，低風(fēng)險(xiǎn),，低收益的占0%，風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡的占15%,。大多數(shù)受訪者對(duì)銀行提出的預(yù)期收益率半信半疑（59%）,，這是一種正常而且成熟的心理，說(shuō)明群眾對(duì)于預(yù)期收益率有了一定程度的了解,。在銀行實(shí)際銷售中,，對(duì)于預(yù)期收益率這一概念一般都以淡化處理，導(dǎo)致一部分消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)期收益率就是收益率,。不過(guò),，從調(diào)查結(jié)果上看僅有10%受訪者對(duì)預(yù)期收益率很有信心。

我們也對(duì)受訪者是否曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查,，本次調(diào)查結(jié)果顯示受訪者中大部分人曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品,，占總?cè)藬?shù)的63%。在曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)銀行理財(cái)產(chǎn)品的受訪者中,，大部分選擇僅僅用不到他們30%的資金投入理財(cái)產(chǎn)品,，這個(gè)比例偏小，說(shuō)明大多數(shù)投資者并不把銀行理財(cái)產(chǎn)品作為主要的投資產(chǎn)品,。

投資于理財(cái)產(chǎn)品是,，有31%的人是為了資產(chǎn)保值，避免通貨膨脹帶來(lái)的縮水，有100%的人是為了資產(chǎn)增值,，獲得額外的收益,。有25%的人是為了為未來(lái)的支出做準(zhǔn)備（育兒、教育或者養(yǎng)老）,，有13%的人是為了分擔(dān)各項(xiàng)投資的風(fēng)險(xiǎn),，9%的人是為了安排退休后的生活費(fèi)用。調(diào)查中也會(huì)發(fā)現(xiàn)46%的受訪者更傾向于在傳統(tǒng)的四大行（工農(nóng)建中行）購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,，而且他們更中意保本浮動(dòng)收益型（61%）的理財(cái)產(chǎn)品,。在眾多的理財(cái)產(chǎn)品中，6月-1年期的理財(cái)產(chǎn)品是受訪者的理想選擇,，占總?cè)藬?shù)的63%,，說(shuō)明受訪者喜歡投資短期產(chǎn)品。以上數(shù)據(jù)表明,，在銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資者普遍持有保守態(tài)度,，這在一定程度上影響了他們對(duì)于銀行理財(cái)產(chǎn)品的選擇。

五,、調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理機(jī)制不健全,。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，各家銀行為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,，往往忽視了對(duì)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的管控,，銀行未能按照符合客戶利益和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的適應(yīng)性原則設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品，導(dǎo)致創(chuàng)新能力不足,，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,。

（二）過(guò)分強(qiáng)調(diào)收益而淡化了風(fēng)險(xiǎn)。大部分投資者在選擇理財(cái)產(chǎn)品投資的時(shí)候并不能充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)程度,，甚至還有市民認(rèn)為銀行理財(cái)產(chǎn)品完全無(wú)風(fēng)險(xiǎn),，由此可想，部分商業(yè)銀行在理財(cái)產(chǎn)品的宣傳過(guò)程中未能充分揭示風(fēng)險(xiǎn),，沒(méi)有

以醒目,、通俗的文字進(jìn)行表達(dá)，也沒(méi)有提供必要的舉例說(shuō)明,，而是過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的預(yù)期收益率,，誤導(dǎo)了投資者。

（三）投資者盲目認(rèn)購(gòu)現(xiàn)象嚴(yán)重,。除了產(chǎn)品本身,、銷售誤導(dǎo)當(dāng)面的問(wèn)題以外，投資者自身也不是沒(méi)有責(zé)任,。從調(diào)查中可以看到,，也有相當(dāng)大的一部分投資者是沖著理財(cái)產(chǎn)品的高收益去認(rèn)購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的,，盲目的只看到收益而不顧理財(cái)產(chǎn)品的各類風(fēng)險(xiǎn)。作為投資者,，即便并非專業(yè)人士,，但是認(rèn)購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品錢應(yīng)該清楚自己的投資方向和風(fēng)險(xiǎn)；與此同時(shí),，銷售人員也應(yīng)該針對(duì)不同的客戶群,，根據(jù)他們自身風(fēng)險(xiǎn)偏好等情況，合理有效的提出不同的理財(cái)意見(jiàn),。

六、調(diào)查結(jié)果提出的建議

銀監(jiān)會(huì)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理,，使銀行完善對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),，并且根據(jù)客戶的收入狀況、對(duì)保本以及投資方向的要求等因素,，分別為不同需求的投資者設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品,。

銀行內(nèi)部應(yīng)當(dāng)提高理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，對(duì)本行理財(cái)產(chǎn)品銷售人員進(jìn)行有效管理,，建立相應(yīng)的管理制度,，增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和管理能力,，從而規(guī)范銷售行為,，力求更好地保護(hù)客戶合法權(quán)益。

最后,，由我們得出的結(jié)論可知,，不同的客戶有不同的需求，銀行在理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行過(guò)程中,，不能只追求盈利,，還要對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，按照風(fēng)險(xiǎn)匹配原則,，將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶,。篇四：銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：財(cái)會(huì)金融學(xué)院

班級(jí)：金融1107 姓名：吳正亭

關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查方式 ： 消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查人 ：吳正亭（財(cái)會(huì)金融學(xué)院 金融保險(xiǎn)1107班）調(diào)查時(shí)間 ： 6月25日-7月15日 調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景 ：中國(guó)入世后，金融市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái),，國(guó)內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾,，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象,。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè),，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一,。

一,、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分,。

（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中,，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國(guó)工商銀行,、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、民生銀行、交通銀行,、招商銀行和浦發(fā)銀行,，所占比重分別為25.6％、22.8％,、17.9％,、11.7％、8.2％,、7.2％,、4.8％、1.8％,。在反饋回來(lái)的信息來(lái)看,，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行,，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮,，還有2%的客戶受其他因素影響來(lái)選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo),。

（二）,、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),，三成是辦理投資業(yè)務(wù),。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺(jué)得很安全的,，只有1%認(rèn)為不安全,。由此可見(jiàn)，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的,。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手,。

絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國(guó)有銀行為首選,。而四大國(guó)有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來(lái)在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位,，客戶群體較大,，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較??；同時(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化,，綜合素質(zhì)參差不齊,，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面,，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下,，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本,。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少,，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低,，顧客滿意度偏低。

（三）,、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

通過(guò)上述的分析,，客戶在問(wèn)卷中所反映出來(lái)的問(wèn)題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中,，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過(guò)程,，他們覺(jué)得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過(guò)多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映,，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率,，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。

二,、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來(lái)看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來(lái)提高服務(wù)質(zhì)

量,。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì),、員工的響應(yīng)速度,、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù),、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容,。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)看, 縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求,、關(guān)注顧客意見(jiàn),、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容,。

（一）區(qū)域分化進(jìn)行

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū),、等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求,，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)咨詢專臺(tái),，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略,，通過(guò)對(duì)不同客戶需求,，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān),，提高服務(wù)效率,。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn),，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能,，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本,，達(dá)到顧客分流的目的,，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。

（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序,，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié),，避免重復(fù)勞動(dòng),，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程,，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程,，這些經(jīng)過(guò)細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工,、一個(gè)環(huán)節(jié),；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍,。

（三）.效率辦事提高 等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢,，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問(wèn)題,，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一,。篇五：商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告終稿

目 錄 1．調(diào)研目的..............................................................................................................................1 2．調(diào)研過(guò)程..............................................................................................................................2 2.1企業(yè)概況......................................................................................................................2 2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析......................................................................................................2 2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析..........................................................................................3 2.4企業(yè)內(nèi)部員工激勵(lì)存在的問(wèn)題..................................................................................4 3．調(diào)研結(jié)論..............................................................................................................................5 1．調(diào)研目的本次研究試圖通過(guò)對(duì)招商銀行大連分行的管理制度（薪酬,、晉升、培訓(xùn),、績(jī)效）,、工作滿意度的調(diào)查，借助數(shù)據(jù)的支持來(lái)分析服務(wù)型企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題所在,，為后期論文寫(xiě)作奠定良好的信息基礎(chǔ),。2．調(diào)研過(guò)程 2.1企業(yè)概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行,。大連分行目前有分行營(yíng)業(yè)部,、勝利廣場(chǎng)支行、高新園區(qū)支行,、人民廣場(chǎng)支行,、開(kāi)發(fā)區(qū)支行、金州支行,、甘井子支行,、保稅區(qū)支行、星海支行,、中山支行,、華北路支行、桃源支行,、和平廣場(chǎng)支行、新開(kāi)路支行和濱海支行（財(cái)富管理中心）等15家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),，軟件園支行正在籌建中,，以及新華洋自助銀行等10個(gè)離行式自助銀行。

在十二年的發(fā)展歷程中,，大連分行立足于市場(chǎng),，立足于服務(wù)。被廣大客戶和社會(huì)公眾稱譽(yù)為創(chuàng)新能力強(qiáng),、服務(wù)好,、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。2008年,，招商銀行大連分行各項(xiàng)存款約180億元,，各項(xiàng)貸款近百億元，具備每年3億元以上經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的盈利能力,。在各項(xiàng)指標(biāo)中,，中間業(yè)務(wù)收入占比、零售業(yè)務(wù)占比,、中小企業(yè)占比的指標(biāo)在同業(yè)中均處于較高水平,，體現(xiàn)了良好的市場(chǎng)性和成長(zhǎng)性,。

面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、趨緊的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動(dòng)力,，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整和管理國(guó)際化進(jìn)程，努力將其建設(shè)成為大連地區(qū)的知名金融品牌,、有鮮明特色,、有較高社會(huì)認(rèn)同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析 大連分行現(xiàn)有員工700余人,，其中,，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲,。96%以上員工具有大專以上學(xué)歷,，67%以上員工具有本科以上學(xué)歷。全行共有中共黨員175人,。銀行業(yè)屬于典型的服務(wù)型企業(yè),，隨著產(chǎn)品和質(zhì)量的日益趨同化，顧客越來(lái)越看重企 業(yè)能否滿足他們的個(gè)性化需求和能否為他們提供及時(shí)的高質(zhì)量服務(wù),。同時(shí),，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)也越來(lái)越重視顧客價(jià)值,，把顧客滿意擺到了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度。對(duì)于商業(yè)銀行,，他們所提供的核心內(nèi)容是服務(wù),，而服務(wù)的直接提供者是員工,。只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，所以員工激勵(lì)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)變得至關(guān)重要,。

目前,，招商銀行大連分行為順應(yīng)銀行業(yè)改革趨勢(shì)，積極創(chuàng)新,，以業(yè)績(jī)考核,、薪酬改革、教育培訓(xùn)為手段建立了一套員工激勵(lì)體系,，以其中的薪酬改革為例：

目前招商銀行大連分行員工的薪酬待遇由基本工資和目標(biāo)管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金兩部分組成,，基本工資含崗位工資、年齡工資,，按標(biāo)準(zhǔn)按月核發(fā),。崗位工資與員工本人上業(yè)

績(jī)考評(píng)結(jié)果所屬的檔次對(duì)應(yīng)；獎(jiǎng)金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標(biāo)管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金,，每月暫按員工目標(biāo)管理獎(jiǎng)基數(shù)的60%預(yù)發(fā),，待季度,、年終考核結(jié)果確認(rèn)后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金,。

此外激勵(lì)體系中還包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),、業(yè)績(jī)考核評(píng)定、競(jìng)聘上崗等項(xiàng)目,。雖然企業(yè)內(nèi)部有一套完整的激勵(lì)體系,，但卻沒(méi)有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標(biāo)的設(shè)計(jì)理念，忽略了激勵(lì)對(duì)于員工忠誠(chéng)度,、員工滿意度的作用效力,，沒(méi)有真正的發(fā)揮其應(yīng)有作用。

2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析

商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客,。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立,，市場(chǎng)環(huán)境由供給瓶頸型轉(zhuǎn)向需求約束型，買方市場(chǎng)的格局基本形成,。與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體趨勢(shì)相一致,，我國(guó)銀行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，商業(yè)銀行欲提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，必須樹(shù)立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度,。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：75%的顧客會(huì)把服務(wù)經(jīng)歷中的不愉快事件向其他人——家人,、朋友、鄰居,、同事,、其他的顧客一一述說(shuō)，有些顧客會(huì)把不愉快的事件向他過(guò)去選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手述說(shuō),，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了建設(shè)性意見(jiàn)。只有7%的顧客會(huì)把不愉快事件向原來(lái)的商家述說(shuō),。因此關(guān)注顧客的服務(wù)過(guò)程滿意度已成為企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)的必要手段,。

在本次調(diào)研過(guò)程中，我們隨機(jī)采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務(wù)的顧客,，希望通過(guò)直接的接觸能夠了解顧客對(duì)企業(yè)的滿意度以及忠誠(chéng)度,。調(diào)查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中,，約有80%的顧客是因?yàn)椤傲?xí)慣了”,，10%的顧客是因?yàn)椤安坏靡选保热绻べY,、學(xué)校,、有關(guān)帳戶的定向問(wèn)題,。剩下10%的顧客是因?yàn)椤坝杏H友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問(wèn)及關(guān)于近期不打算更換銀行的理由,，大約有三分之一的顧客認(rèn)為“各家銀行都差不多”,，有大約五分之一的顧客認(rèn)為他們選擇招商銀行“銀行網(wǎng)點(diǎn)多、方便”,，其后依次為“服務(wù)態(tài)度好”,、“網(wǎng)絡(luò)銀行好”，還有人提出收費(fèi)問(wèn)題和安全問(wèn)題,。通過(guò)上述分析,，可以看出，真正忠誠(chéng)的顧客不足50%,，相反因?yàn)榱?xí)慣和避免麻煩等顧客接近60%,。這說(shuō)明目前表現(xiàn)行為忠誠(chéng)的消費(fèi)者的至少有一半人以上只是暫時(shí)的忠誠(chéng)。研究表明,，保持一個(gè)老顧客的成本僅僅是吸引一個(gè)新顧客成本的大約1/4,。如果一個(gè)企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群,，不需要花費(fèi)更多的錢來(lái)吸引新的顧客,，從而帶來(lái)交易成本的節(jié)省。滿意的顧客很可能以更高的頻率購(gòu)買更多的產(chǎn)品,，并且有可能直接購(gòu)買這個(gè)企業(yè)提供的其他產(chǎn)品和服務(wù),。

銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告 銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇三

社會(huì)實(shí)踐可以讓每個(gè)人學(xué)到很多在校園內(nèi)學(xué)不到的東西，社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告則是對(duì)暑期社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)總結(jié),。查字典范文大全特意為大家整理了關(guān)于暑期銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文的相關(guān)材料,，希望對(duì)您的工作和生活有幫助。

一,、銀行實(shí)習(xí)調(diào)查內(nèi)容

大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì),，入學(xué)已經(jīng)兩年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個(gè)小社會(huì)的生活,，然而作為大學(xué)生,，接觸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)是必不可少的,。所以,，暑假作為一個(gè)很好的接觸社會(huì)的契機(jī)自然不可浪費(fèi)。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐結(jié)束后,，我于7月12日至7月28日在中國(guó)信合營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí),。此次實(shí)習(xí)的目的主要是在于一步了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

經(jīng)過(guò)在信合調(diào)查實(shí)習(xí),，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及到的內(nèi)容主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù))和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，其他一般了解的有信用卡業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù),。從這些業(yè)務(wù)上,，我對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控有了一些初步的認(rèn)識(shí)。

二,、了解國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻,，作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)核心的金融，無(wú)疑應(yīng)當(dāng)起到宏觀調(diào)控的杠桿作用,。國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)是控制局部經(jīng)濟(jì)過(guò)熱,，重在調(diào)整結(jié)構(gòu)。

長(zhǎng)期以來(lái),，存貸利差一直是我國(guó)銀行獲取利潤(rùn)的主要手段,。而眾多銀行均簡(jiǎn)單依靠存貸利差獲取利潤(rùn)，所產(chǎn)生的結(jié)果必然是追逐熱門行業(yè),，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生,。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關(guān)系也加大宏觀調(diào)控的難度。

銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好,，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無(wú)原則地放貸就可以完成的,。這不僅需要銀行通過(guò)對(duì)宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)的研究審慎確定信貸方向，同時(shí)也必須對(duì)我國(guó)目前這種簡(jiǎn)單的依賴存貸利差,，特別是依賴對(duì)公業(yè)務(wù)獲取利潤(rùn)的盈利模式加以改變,。這種對(duì)銀行可以形成一個(gè)穩(wěn)定的利潤(rùn)，增強(qiáng)銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力;對(duì)企業(yè),，可以通過(guò)有針對(duì)性的淡化對(duì)公業(yè)務(wù),，使某些企業(yè)更加珍惜來(lái)之不易信貸資金，提高企業(yè)的資金運(yùn)用水平,，防止企業(yè)盲目擴(kuò)張,，增強(qiáng)企業(yè)的自我積累意識(shí);對(duì)政府，可以降低經(jīng)濟(jì)調(diào)控的難度,，避免因?yàn)殂y行與企業(yè) 高度依存關(guān)系,，而造成的在宏觀調(diào)控政策實(shí)驗(yàn)中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生,。

當(dāng)然,，銀行調(diào)整盈利模式并不是鼓勵(lì)銀行放棄對(duì)企業(yè)的支持，而是要求銀行在強(qiáng)化對(duì)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)，將信貸資金真正送到規(guī)范運(yùn)作,，效益良好的企業(yè)手中,。金融的穩(wěn)定性，才是企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)最大的也是最少持續(xù)的支持,。

三,、收獲與體會(huì)

俗話說(shuō)，千里之行,，始于足下,。這些基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)物尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到,，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

這半個(gè)月的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我今后走向社會(huì)祈禱了一個(gè)橋梁的作用,。是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟,。

銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告 銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇四

銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

一 引言

大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì),，入學(xué)已經(jīng)兩年了，我們已經(jīng)漸漸地適應(yīng)了這個(gè)小社會(huì)的生活,，然而作為大學(xué)生,，接觸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)是必不可少的,。所以,，暑假作為一個(gè)很好的接觸社會(huì)的契機(jī)自然不可浪費(fèi)。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐結(jié)束后,，我于7月12日至7月28日在中國(guó)信合營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí),。此次實(shí)習(xí)的目的主要是在于一步了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力,，豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

二 概述

調(diào)查時(shí)間：4月18日—5月21日

調(diào)查地點(diǎn)：中國(guó)信合營(yíng)業(yè)部

調(diào)查內(nèi)容：會(huì)計(jì)對(duì)公業(yè)務(wù)及儲(chǔ)蓄、信用卡,、貸款業(yè)務(wù)等

調(diào)查目的：認(rèn)識(shí)國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的必要性

調(diào)查意義：鍛煉適應(yīng)社會(huì)的能力,，理解理論與實(shí)踐結(jié)合的必要

三 銀行實(shí)習(xí)調(diào)查內(nèi)容了解國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)核心的金融,，無(wú)疑應(yīng)當(dāng)起到宏觀調(diào)控的杠桿作用,。國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)是控制局部經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，重在調(diào)整結(jié)構(gòu),。

長(zhǎng)期以來(lái),，存貸利差一直是我國(guó)銀行獲取利潤(rùn)的主要手段。而眾多銀行均簡(jiǎn)單依靠存貸利差獲取利潤(rùn),，所產(chǎn)生的結(jié)果必然是追逐熱門行業(yè),，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關(guān)系也加大宏觀調(diào)控的難度,。

銀行的發(fā)展有賴于整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的回好,，但經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行并不是依靠銀行無(wú)原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過(guò)對(duì)宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)的研究審慎確定信貸方向,，同時(shí)也必須對(duì)我國(guó)目前這種簡(jiǎn)單的依賴存貸利差,，特別是依賴對(duì)公業(yè)務(wù)獲取利潤(rùn)的盈利模式加以改變。這種對(duì)銀行可以形成一個(gè)穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源,，增強(qiáng)銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力,；對(duì)企業(yè)，可以通過(guò)有針對(duì)性的淡化對(duì)公業(yè)務(wù),，使某些企業(yè)更加珍惜來(lái)之不易信貸資金,，提高企業(yè)的資金運(yùn)用水平，防止企業(yè)盲目擴(kuò)張,，增強(qiáng)企業(yè)的自我積累意識(shí),；對(duì)政府,，可以降低經(jīng)濟(jì)調(diào)控的難度，避免因?yàn)殂y行與企業(yè) 高度依存關(guān)系,，而造成的在宏觀調(diào)控政策實(shí)驗(yàn)中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生。

當(dāng)然,，銀行調(diào)整盈利模式并不是鼓勵(lì)銀行放棄對(duì)企業(yè)的支持,，而是要求銀行在強(qiáng)化對(duì)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)，將信貸資金真正送到規(guī)范運(yùn)作,，效益良好的企業(yè)手中,。金融的穩(wěn)定性，才是企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)最大的也是最少持續(xù)的支持,。

2會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟,，記帳、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì),；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符,，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）,。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái),，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人,、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶,，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目,。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表,，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后,，方可支取。

三 收獲與體會(huì)

俗話說(shuō),，千里之行,，始于足下。這些基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)物尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳,。俗話說(shuō)，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。

這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，首先,，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)）,，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。

其次，對(duì)我今后走向社會(huì)祈禱了一個(gè)橋梁的作用,。是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。

最后,，這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告 銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告篇五

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

2013/5-2013/9 xx銀行 xx部門 實(shí)習(xí)生

二、實(shí)習(xí)目標(biāo)：

1,、了解商業(yè)銀行的相關(guān)部門的設(shè)置和職責(zé)

2,、了解和掌握開(kāi)展各類業(yè)務(wù)的相關(guān)法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。

3,、根據(jù)學(xué)校的安排,，完成相關(guān)的實(shí)習(xí)工作

5、了解商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,，深化對(duì)銀行工作流程的認(rèn)識(shí),。

6、將課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

工作的主要內(nèi)容：

1.與分行人員進(jìn)行溝通,、對(duì)分行的銀行日常存貸款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù) 2.制作分行員工的kpi季度考核計(jì)劃 3.制作分行的產(chǎn)能報(bào)告等,。

4.對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化

四、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)及有關(guān)思考

實(shí)習(xí)之前,，對(duì)商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書(shū)本上的介紹,。具體到實(shí)務(wù)方面是完全不清楚的。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，對(duì)商業(yè)銀行及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí),，同時(shí)也思考了一些問(wèn)題，在xx銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，感受到xx銀行在細(xì)節(jié)上,、在管理上做的非常嚴(yán)格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化,，在這樣一種氛圍內(nèi)確實(shí)受益匪淺,。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

在這份工作中,，我學(xué)習(xí)并掌握了許多的數(shù)據(jù)處理的思路和技巧,，提高了獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，對(duì)流程性的工作有了初步的認(rèn)識(shí)和理解,，也初步適應(yīng)了職業(yè)對(duì)個(gè)人素質(zhì)的全方面的新要求,，在理論知識(shí)的應(yīng)用方面,、在溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上都有了明顯提高,。

總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí),，為我將來(lái)的工作和生活有了很好的鋪墊,，實(shí)現(xiàn)了這次實(shí)習(xí)的目標(biāo)。

在日前舉行的“2007中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷論壇”上,，專項(xiàng)市場(chǎng)研究公司tns發(fā)布了2007年中國(guó)銀行業(yè)首份調(diào)查報(bào)告,。tns選取北京、上海,、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進(jìn)行了調(diào)研,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平,，而客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可,，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大。

客戶認(rèn)知率：工行“折桂”

tns的調(diào)查顯示,，國(guó)內(nèi)客戶對(duì)各家銀行認(rèn)知度的排名前六位分別為：工行,、建行、農(nóng)行,、中行,、交行、招行,。最常用銀行排名,，工行遙遙領(lǐng)先,，占所有被調(diào)查對(duì)象的55%，tns分析認(rèn)為,，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模龐大有關(guān),。

但是，雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前,，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心,，即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其市場(chǎng)占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%),、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%),、上海銀行等。零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主

調(diào)查顯示,，客戶對(duì)零售銀行的滿意度較低,，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度,，服務(wù)資源沒(méi)有優(yōu)化配置,。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡(jiǎn)單的活期存款賬戶,、定期存款賬戶業(yè)務(wù),，柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期,、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，僅有7%的比例為投資理財(cái)業(yè)務(wù),，3%為借記卡業(yè)務(wù),，2%為信用卡業(yè)務(wù)，1%為貸款業(yè)務(wù),。分析認(rèn)為,，“銀行利潤(rùn)最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一,?！?/p>

代表著客戶對(duì)零售銀行服務(wù)水平客觀評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)———市場(chǎng)阻力比率，在北京,、上海,、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距,。tns從整體分析發(fā)現(xiàn),，中國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠(chéng),；18%為雇傭兵類型,，即雖然滿意，但是并不忠誠(chéng),；24%為人質(zhì)類型,，即雖然忠誠(chéng)，但是不滿意,；27%為恐怖分子類型,，即既不滿意又不忠誠(chéng)。信用卡業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大

調(diào)查顯示,，客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高,，達(dá)到70分，超過(guò)了全球平均水平65分,。招行是目前中國(guó)信用卡市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,，被調(diào)查者中，有33%的人使用招行信用卡,，招行信用卡的保有率達(dá)到87%,。但調(diào)查也揭示出中國(guó)信用卡市場(chǎng)面臨的主要問(wèn)題。一是在信用卡持有人中,，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%,。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷,，這嚴(yán)重侵蝕了銀行的利潤(rùn),。三是客戶循環(huán)信用使用很少,。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款,，27%的人多數(shù)情況下每月會(huì)還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%,。這表明國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)依然遭遇盈利考驗(yàn),。