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導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇一
一,、考試性質(zhì)
全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平,、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí),、素養(yǎng)和技能,。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格,，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員,，可以申請取得導(dǎo)游證。
二,、考試科目,、語種與要求
全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”,、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”,、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”,。
考試語種分為中文和外語兩種,，其中外語類包括英語、韓語,、日語,、法語、德語,、西班牙語,、葡萄牙語、俄語等,。
對上述科目內(nèi)容,，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉,、掌握等三個(gè)能力層次予以把握：
——了解,，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn),，即知道“是什么”,；
——熟悉,，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定,，并藉此解釋,、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象,，辨明正誤,，即明白“為什么”；
——掌握,，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法,，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題,，即清楚“怎么辦”,。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種,，科目一,、二、三,、四為筆試,，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考,，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試,。
科目一,、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘,，其中科目
一、科目二所占比率各50%,；科目三,、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘,，其中科目四所占比率不少于50%,。考試題型均為客觀題,，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種,。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng),，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確,。每張?jiān)嚲?30題,，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分,，共30分,；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分,，共70分,。
科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘,，外語類考生一般每人不少于25分鐘,。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè),。
考試成績采用百分制,，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%,，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%,。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%,，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,，應(yīng)變能力占5%,，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%,。
四,、各科目考試大綱
科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策,、根本制度,、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律,、法規(guī),，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解,、熟悉和掌握程度,。
（二）考試內(nèi)容
1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策,、根本制度,、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定,，熟悉國旗,、國歌,、國徽和首都的規(guī)定。
2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義,、指導(dǎo)思想和總目標(biāo),，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù),；熟悉依法治旅的意義和措施,。
3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）,、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號(hào)）,、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響,；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo),、規(guī)劃指標(biāo),、主要任務(wù)。
4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景,、框架,，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍,、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容,，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任,。5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則,、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù),、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立,、形式,、內(nèi)容和履行、變更和解除,、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定,；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立,、經(jīng)營范圍,、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范,、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度,、執(zhí)業(yè)證書制度,、計(jì)分管理制度、年審管理制度,、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范,、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任,；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定,。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》,、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度,、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定,。
9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定,，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任,；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定,；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定,；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定,；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度,、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,。
11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理,、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成,、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義,、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。
12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn),；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件,，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定,；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定,。
科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試,，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范,、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度,，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力,。
（二）考試內(nèi)容
1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程,；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念,，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì),、地位與作用,；熟悉中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容,。
2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件,；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類,；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé),、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范,。
3.掌握全陪,、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。
4.了解散客旅游的類型,，熟悉散客旅游的特點(diǎn),，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。
5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則,；掌握旅游者在住房,、餐飲、娛樂,、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法,；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng),、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法,；掌握兒童、老年游客,、殘疾游客等特殊游客的接待技巧,；掌握商務(wù)游客,、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求,。
6.了解旅游事故的類型,、特點(diǎn),；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序,；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法,；掌握漏接,、錯(cuò)接,、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法,；掌握旅游者證件、行李,、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法,；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因,，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法,。
7.了解自然災(zāi)害的類型,；掌握地震、臺(tái)風(fēng),、洪水,、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施,；掌握旅游交通事故,、治安事故、火災(zāi)事故,、食物中毒,、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車,、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí),，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。
8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念,，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則,；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為,，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法,；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法,。
9.了解導(dǎo)游語言的概念,、特點(diǎn),，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求,，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用,；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求,；掌握概述法,、重點(diǎn)法,、類比法、懸念法,、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧,。
10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定,；熟悉航空,、鐵路、水運(yùn)購票,、退票和攜帶物品的規(guī)定,；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定,，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí),；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí),；了解國際時(shí)差,、華氏溫度與攝氏溫度,、度量衡的換算。
科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試,，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況,，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化,，中國旅游景觀,，中華民族民俗，中國四大宗教,，中國古代建筑,，中國古典園林，中國飲食文化,，中國風(fēng)物特產(chǎn),，旅游詩詞、楹聯(lián),、游記的選讀,，中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度,。
（二）考試內(nèi)容
1.了解旅游活動(dòng)的類型,、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況,；了解入境旅游市場,、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識(shí),、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí),；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義,。
2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡,；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識(shí),；掌握中國哲學(xué),、文學(xué)、中醫(yī)中藥,、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí),。
3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀,；掌握山,、水、動(dòng)物,、植物,、天象等自然景觀知識(shí),；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城,、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園,、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等,。
4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族,、回族,、蒙古族、維吾爾族,、朝鮮族,、滿族、壯族,、苗族,、土家族、黎族,、藏族,、彝族、白族,、納西族,、傣族的習(xí)俗文化。
5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策,；熟悉佛教,、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立,、發(fā)展和在我國的傳播情況,；掌握四大宗教的形成、教義,、教派,、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象,、主要稱謂,、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí),。
6.了解中國古代建筑的歷史沿革,；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿,、壇廟,、陵墓,、古城、古長城,、古樓閣,、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn),。
7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展,；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù),、構(gòu)景手段和代表性園林,。8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成,、特點(diǎn)及代表性菜品,；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜,、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品,；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶,、名酒的分類與特點(diǎn),。
9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色,；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作,；熟悉我國漆器、錫器,、銅器的主要產(chǎn)地與特色,；掌握玉雕、石雕,、貝雕,、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地,、制作方法和特色,；熟悉我國文房四寶、年畫,、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色,。
10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí),；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián),；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容,、藝術(shù)特點(diǎn)和作者,。
11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況,、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本,、韓國,、新加坡、泰國,、馬來西亞,、澳大利亞、英國,、法國、德國,、意大利,、西班牙、俄羅斯,、美國,、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn),，了解印度,、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭,、瑞士,、巴西,、南非,、土耳其,、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。
科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（新疆、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）
一,、考試科目
新疆導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（科目四）
二,、考試性質(zhì)
新疆導(dǎo)游人員的選拔性考試,。
三,、考試題型
全部為客觀性試題,，包括單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題
四、考試方式 計(jì)算機(jī)考試,、閉卷
五,、考試范圍
新疆歷史概述,、新疆經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展,、新疆的少數(shù)民族和宗教,、北疆地州市及主要旅游景點(diǎn)概述,、南疆地州市及主要旅游景點(diǎn)概述、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)概況及主要景點(diǎn)概述、新疆民俗及風(fēng)物特產(chǎn)、新疆旅游資源形成的自然地理背景和新疆時(shí)政等,。
六,、考試目標(biāo)
新疆導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)試題著重考查考生對新疆旅游資源的了解程度，特別是對新疆歷史,、新疆社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,、新疆少數(shù)民族和宗教、新疆旅游景點(diǎn)（區(qū)）,、新疆民俗及風(fēng)物特產(chǎn)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)等相關(guān)內(nèi)容的掌握情況,，選拔專業(yè)素質(zhì)過硬、基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)的考生充實(shí)新疆導(dǎo)游隊(duì)伍,，不斷提高新疆導(dǎo)游的整體素質(zhì),，推動(dòng)新疆旅游業(yè)更快更好發(fā)展。
七,、考試內(nèi)容
第一章 新疆歷史概述
一,、遠(yuǎn)古到春秋戰(zhàn)國時(shí)期
了解舊石器時(shí)代及新石器時(shí)代,，新疆人類活動(dòng)跡像,；熟悉石器時(shí)代新疆與內(nèi)地及國外文化交流的見證。
二,、兩漢時(shí)期
了解漢高祖劉邦建立了西漢政權(quán),；“文景之治”；熟悉張騫兩次出使西域,；西漢和親,；掌握匈奴右部日逐王歸降,，僮仆都尉（奴隸總管）撤銷；西域都護(hù)府的設(shè)立,，歷任西域都護(hù)及府置所在,。
三、隋唐時(shí)期
熟悉隋唐時(shí)期對西域的管理,；掌握唐朝對西域管理的兩種方法：郡,、州、鄉(xiāng),、里制度及都護(hù)府,、都督府、州制,；掌握“安西四鎮(zhèn)”,；
四、宋遼金元明時(shí)期
掌握宋遼金元明時(shí)期歷屆政府對西域的管理范圍,、設(shè)置,，代表人物及主要事跡；掌握 11世紀(jì)喀喇汗王朝,，馬赫默得?喀什噶里的《突厥語大詞典》玉素甫?合斯?哈吉甫的《福樂智慧》,，16世紀(jì)蒙古歷史學(xué)家米爾扎?馬黑麻?海答兒的《拉失得史》。
五,、清代時(shí)期
熟悉清王朝建立及天山南北族民分布,；主要平叛事件的時(shí)間、地點(diǎn),、人物及主要事件,；簽訂條約的時(shí)間、地點(diǎn),、人物及主要內(nèi)容,；掌握清政府對西域的管轄制度；掌握1884年,，在左宗棠的建議下,，新疆建省，劉錦棠為首任巡撫,，省會(huì)烏魯木齊,。
六、中華民國時(shí)期 熟悉辛亥革命的時(shí)間,、人物及意義,；熟悉楊增新、金樹仁,、盛世才等對新疆管理期間的主要事件,、人物及時(shí)間,；掌握20世紀(jì)30年代中國共產(chǎn)黨在新疆的主要活動(dòng)、涉及事件,、人物,；盛世才的“六大政策”；“三區(qū)革命”,；新疆解放前及解放后的主要事件及省政府的主要領(lǐng)導(dǎo)人,。
七、建國后的新疆
了解針對建國初期的形勢,，新疆主要開展的幾項(xiàng)工作,； 熟悉大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)及“一化三改”；
掌握1949年10月12日,，中共中央新疆分局成立,，王震任書記，1949年12月17日新疆省人民政府成立,，包爾漢任省主席,；1954年8月，軍委總參電令組建生產(chǎn)建沒兵團(tuán),，12月5日正式成立,，10個(gè)農(nóng)業(yè)師，3個(gè)農(nóng)場院管理局,，一個(gè)建筑工程師,，陶峙岳任司令員，王恩茂兼政治委員,； 1955年10月1日自治區(qū)成立,，賽福鼎任主席。
八,、歷代中央政府對新疆的治理
熟悉歷代中央政府對新疆的治理,；掌握唐朝、清朝中央政府對新疆的治理,。
九,、新疆民族發(fā)展簡史
了解新疆過去是多民族的地區(qū)，現(xiàn)在也是多民族的地區(qū),，將來還是多民族的地區(qū),；熟悉各個(gè)時(shí)期新疆的各民族特點(diǎn)、分布,、發(fā)展及主要事件,。
十,、新疆宗教發(fā)展變化 了解新疆自古以來就是一個(gè)多種宗教并存的地區(qū),；現(xiàn)在新疆主要有伊斯蘭教,、佛教(包括藏傳佛教)、基督教,、天主教,、道教等。另外薩滿教在一些少數(shù)民族中仍然有較大影響,；熟悉祆教,、佛教、道教、摩尼教,、景教,、伊斯蘭教、天主教,、基督教等多種宗教沿絲綢之路在新疆的傳播、分布及與薩滿教的融合發(fā)展；掌握佛教,、伊斯蘭教傳播的時(shí)間,、路線、主要事件、人物及宗教中心,。
第二章 新疆經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展
一,、新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略
熟悉“十二五”總體發(fā)展思路,；
二,、工業(yè)發(fā)展概況
熟悉新疆工業(yè)發(fā)展基本情況,；
掌握新疆石油、煤炭,、鋼鐵,、化工等產(chǎn)業(yè)的建立、發(fā)展概況及標(biāo)志性事件,、地點(diǎn),、時(shí)間等；輕,、重工業(yè)代表類型,、支柱產(chǎn)業(yè),、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)地位等,。
三,、農(nóng)業(yè)發(fā)展概況
了解新疆農(nóng)業(yè)天山以南綠洲灌溉農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主,，天山以北游牧經(jīng)濟(jì)為主、新疆農(nóng)業(yè)主要集中在綠洲上,，綠洲主要位于塔里木盆地、準(zhǔn)格爾盆地四周河流沖積扇上的分布特征,；
熟悉灌溉面積在100萬畝以上的7大灌區(qū),；掌握新疆主要糧食作物及其分布,、水稻產(chǎn)區(qū),、糖料作物交區(qū)、棉花產(chǎn)區(qū),、“南干北鮮”,、四大牧區(qū),、優(yōu)良畜牧品種及分布,、森林類型及分布、兩大漁業(yè)產(chǎn)地及國家級自然保護(hù)區(qū),。
四,、交通運(yùn)輸業(yè)
了解新疆比較發(fā)達(dá)的公路、鐵路,、航空交通網(wǎng),；熟悉新疆主要的鐵路線,、公路線、航空線及航空港,；掌握新疆公路交通網(wǎng)干線及主要航空港,。
五、新疆社會(huì)事業(yè)發(fā)展
熟悉新疆社會(huì)文化事業(yè)基本情況,。
六,、新疆旅游業(yè)概況
了解新疆旅游發(fā)展概況,；熟悉新疆旅游資源開發(fā)、景區(qū)管理,、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模及政府旅游政策,；掌握新疆精品旅游線路、4a級以上景區(qū),、新疆旅游發(fā)展戰(zhàn)略等,。
第三章 新疆的少數(shù)民族和宗教
一、維吾爾族和回族
掌握維吾爾族和回族的歷史,、文化,、生產(chǎn)方式、宗教信仰,、節(jié)日習(xí)俗,、主要聚居區(qū)及在新疆的人口比重。
二,、哈薩克族,、蒙古族和柯爾克孜族
掌握哈薩克族、蒙古族和柯爾克孜族的歷史,、文化,、生活方式、宗教信仰,、節(jié)日習(xí)俗,、主要聚居區(qū)及在新疆的人口比重,。
三,、錫伯族、達(dá)斡爾族和滿族
掌握錫伯族,、達(dá)斡爾族和滿族的歷史,、文化、生活方式,、宗教信仰、主要節(jié)日及習(xí)俗,、主要聚居區(qū)及在新疆的人口比重,。
四、塔吉克族,、烏孜別克族,、塔塔爾族和俄羅斯族 掌握塔吉克族,、烏孜別克族、塔塔爾族和俄羅斯族的歷史,、文化,、生產(chǎn)方式、宗教信仰、主要節(jié)日及習(xí)俗,、主要聚居區(qū)及在新疆的人口比重,。
五、新疆的宗教及民族宗教政策
熟悉歷史上在新疆流行過的多種宗教,，包括薩滿教,、佛教、祆教,、摩尼教,、景教、道教,、伊斯蘭教等傳入新疆的時(shí)間,、傳播過程及影響范圍；
掌握黨的民族政策,；掌握民族區(qū)域自治政策,；掌握新疆各級民族區(qū)域自治地方；掌握新疆主要媒體的少數(shù)民族語言運(yùn)用情況,；
掌握黨的宗教政策及目前新疆流行的宗教狀況等,。
第四章 北疆地州市及主要旅游景點(diǎn)概述
一、烏魯木齊概況及主要景點(diǎn)
掌握烏魯木齊人文概況,、自然地理概況及歷史沿革,；掌握國際大巴扎、南山風(fēng)景區(qū),、紅山公園,、自治區(qū)博物館。
二,、昌吉回族自治州概況及主要景點(diǎn)
掌握昌吉回族自治州人文概況、自然地理概況及歷史沿革,；掌握天山天池、北庭故城和古爾班通古特沙漠等內(nèi)容,，了解五彩灣景區(qū),。
三,、伊犁哈薩克自治州概況及主要景點(diǎn) 掌握伊犁哈薩克自治州人文概況,、自然地理概況及歷史沿革；掌握霍爾果斯口岸,、那拉提景區(qū),，惠遠(yuǎn)古城及錫伯民俗風(fēng)情園等內(nèi)容。
四,、阿勒泰地區(qū)概況及主要景點(diǎn)
熟悉阿勒泰地區(qū)人文概況,、自然地理概況及歷史沿革；掌握喀納斯景區(qū),、禾木景區(qū),、可可托海景區(qū),、白哈巴景區(qū)等內(nèi)容,，了解五彩灘,。
五、塔城地區(qū)概況及主要景點(diǎn)
掌握塔城地區(qū)人文概況、自然地理概況及歷史沿革,；熟悉巴爾魯克山等內(nèi)容,。
六、博爾塔拉蒙古自治州概況及主要景點(diǎn)
掌握博爾塔拉蒙古自治州人文概況,、自然地理概況及歷史沿革,；熟悉賽里木湖國家風(fēng)景名勝區(qū)和怪石峪風(fēng)景區(qū)等內(nèi)容,。
七,、克拉瑪依市概況及主要景點(diǎn)
熟悉克拉瑪依市人文概況,、自然地理概況及歷史沿革；掌握克拉瑪依河和烏爾禾魔鬼城,，了解黑油山等內(nèi)容,。
第五章 南疆地州市及主要旅游景點(diǎn)概述
一、吐魯番地區(qū)概括及主要景點(diǎn)
掌握吐魯番地區(qū)的人文概況,、自然地理概況,、吐魯番歷史沿革；掌握交河故城,、高昌故城,、阿斯塔那古墓、坎兒井,、葡萄溝,、吐峪溝的景區(qū)、火焰山,、額敏塔等內(nèi)容,。
二、哈密地區(qū)概況及主要景點(diǎn)
掌握哈密地區(qū)的人文地理概況,、地然自理概況,、歷史沿革；熟悉哈密回王陵,、天山白石頭風(fēng)景區(qū)和哈密博物館等內(nèi)容,；了解蓋斯墓、鳴沙山概況,。
三,、巴音郭楞蒙古自治州概況及主要景點(diǎn)
掌握巴音郭楞蒙古自治州概況；熟悉鐵門關(guān),、樓蘭古城,、米蘭遺址,、巴倫臺(tái)黃廟、博斯騰湖等,；掌握金沙灘景區(qū),、巴音布魯克草原、阿洪口,、蓮花湖,、塔里木沙漠公路、羅布人村寨等內(nèi)容,。
四、阿克蘇地區(qū)概況及主要景點(diǎn)
熟悉阿克蘇地區(qū)人文概況,、自然概況,、歷史沿革；庫車縣的概況,；掌握克孜爾千佛洞,、天山神秘大峽谷、阿艾石窟,、蘇巴什遺址概況,、克孜爾尕哈烽火臺(tái)等內(nèi)容；了解庫車大寺,、天山神木園等內(nèi)容。
五,、喀什地區(qū)概況及主要景區(qū)
掌握喀什地區(qū)人文,、自然概況及歷史沿革；掌握艾提尕爾清真寺,、阿帕克霍加墓,、高臺(tái)民居、塔什庫爾干等內(nèi)容,。
六,、和田地區(qū)概況及主要景區(qū)景點(diǎn)
掌握和田地區(qū)的人文、自然地理概況及歷史沿革,；掌握和田玉,、和田地毯、艾德萊斯綢等內(nèi)容,；熟悉尼雅遺址、麻扎塔格戍堡等內(nèi)容,；了解約特干遺址,、核桃王樹,、無花果王的概況。
七,、克孜勒蘇柯爾克孜自治州概況及主要景點(diǎn) 掌握克孜勒蘇柯爾克孜自治州的人文,、自然概況及歷史沿革；熟悉卡拉庫里湖,、帕米爾高原等內(nèi)容,。
第六章 新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)概況及主要景點(diǎn)概述
一、歷代中央政府在西域的屯田
掌握兩漢,、唐代和清代的屯田情況,，熟悉其他朝代的屯田情況。
二,、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的建立和發(fā)展
了解生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的歷史沿革,，掌握兵團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀，特別是兵團(tuán)下設(shè)各師的情況,。
三,、石河子市、五家渠市概況及主要景點(diǎn) 了解石河子市和五家渠市的概況和主要景點(diǎn),。
四,、阿拉爾市、圖木舒克市概況及主要景點(diǎn) 了解阿拉爾市,、圖木舒克市概況及主要景點(diǎn),。
第七章 新疆民俗及風(fēng)物特產(chǎn)
一、新疆民族禮儀禮節(jié)及節(jié)慶活動(dòng)
掌握新疆不同民族的主要禮儀禮節(jié)的意義,、過程,、禁忌，包括各民族的見面禮,、塔吉克族的誕生禮,、維吾爾族的命名禮、維吾爾族的搖床禮,、哈薩克族的“還子”習(xí)俗,、割禮、洗手的禮節(jié),、氈房做客禮等,；
掌握信仰伊斯蘭教群眾的主要節(jié)日古爾邦節(jié)、肉孜節(jié)的意義,、節(jié)日習(xí)俗,；掌握諾魯孜節(jié)、油燈節(jié)的過節(jié)民族,、節(jié)日意義及節(jié)日習(xí)俗,；
掌握哈薩克族賽馬,、叼羊、姑娘追和柯爾克孜族追姑娘等民族體育活動(dòng)的過程,、特點(diǎn),；掌握維吾爾族不同地區(qū)摔跤形式的區(qū)別和達(dá)瓦孜的特點(diǎn)；
二,、新疆民族歌舞及樂器
掌握新疆少數(shù)民族主要舞蹈的形式,、所屬民族、傳播范圍,、特點(diǎn)等,，包括納孜庫姆、十二木卡姆,、麥西來甫,、賽乃姆、龜茲樂舞,、刀郎舞、阿肯彈唱,、鷹舞,、薩瑪舞、新疆花兒等,。
掌握新疆各民族主要樂器及其樂器類型,，包括熱瓦甫、彈拔爾,、都塔爾,、艾介克、胡西塔爾,、薩塔爾,、卡龍、納格拉,、蘇奈,、冬不拉、霍布孜,、庫木孜,、鷹笛等。
三,、新疆特色工藝美術(shù)品
掌握新疆特色工藝美術(shù)品的材料,、特點(diǎn)，包括新疆地毯,、新疆花氈,、新疆小刀,、新疆玉雕、新疆艾德萊斯綢,、新疆銅器,、褡褳、土陶,、花帽等,。
四、新疆民族風(fēng)味飲食
掌握新疆維吾爾族,、哈薩克族等少數(shù)民族的特色風(fēng)味飲食的材料,、烹制方法及特點(diǎn)，包括：烤馕,、抓飯,、薄皮包子、烤羊肉串,、烤全羊,、手抓羊肉、奶茶,、馬奶子,、拉條子、熏肉及馬腸子,、包爾沙克,、那仁。
五,、新疆土特產(chǎn)品
掌握新疆主要瓜果的優(yōu)勢,、生長環(huán)境、分布區(qū)域,，包括哈密瓜,、葡萄、西瓜,、庫爾勒香梨,、無花果、石榴,、薄皮核桃,、杏、巴旦杏等,。
六,、新疆民族服飾
掌握維吾爾族不同地區(qū)帽飾特點(diǎn)及區(qū)別； 掌握維吾爾族不同地區(qū)繡花服飾的特點(diǎn)及區(qū)別； 掌握哈薩克族頭飾的種類和特點(diǎn),。
第八章 新疆旅游資源形成的自然地理背景
一,、位置和面積
掌握新疆維吾爾自治區(qū)的位置、面積,。
二,、地貌格局
掌握新疆地貌格局，主要地貌類型,、地貌特征,；能夠區(qū)分風(fēng)蝕、雅丹等地貌類型,；了解風(fēng)蝕,、風(fēng)積地貌的區(qū)分及各自特點(diǎn)；掌握新疆主要的山峰及盆地,、湖泊,、沙漠的名稱；
掌握新疆獨(dú)特的地質(zhì)構(gòu)造,，能夠區(qū)分地槽,、地臺(tái)。熟悉阿爾泰褶皺系,、準(zhǔn)噶爾褶皺系,、塔里木地臺(tái)、昆侖褶皺系,、甘孜褶皺系的成因，景觀特點(diǎn),。
掌握新疆主要地貌單元,、阿爾泰山、準(zhǔn)噶爾盆地,、天山山地,、塔里木盆地、昆侖山地的概況,。
三,、氣候
掌握新疆的熱量資源,、降水資源、風(fēng)能資源特點(diǎn)。
四,、水文
掌握新疆的水文概況、水文特點(diǎn),、鹽湖概況,，了解冰川儲(chǔ)水量。
五,、生物
掌握新疆生物資源概況,；掌握新疆的16種自然植被類型以及每種的特點(diǎn)、海拔,；掌握新疆的動(dòng)物種類,、數(shù)量、分布,；掌握新疆的自然保護(hù)區(qū)概況,；國家級自然保護(hù)區(qū)名錄；掌握新疆現(xiàn)有的六種類型自然保護(hù)區(qū)以及特點(diǎn),。
掌握新疆的名鄉(xiāng),、熟悉新疆的主要文字類型，新疆現(xiàn)存宗教的簡況和新疆地理的中國之最,。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（新疆,、新疆
生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）
一、考試科目
導(dǎo)游服務(wù)能力（科目五）
二,、考試性質(zhì)
新疆導(dǎo)游人員的選拔性考試,。
三、考試方式
以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行,。
四,、考試目標(biāo) 導(dǎo)游服務(wù)能力著重考查考生對新疆十二個(gè)主要景點(diǎn)的講解情況、導(dǎo)游規(guī)范,、應(yīng)變能力,、綜合知識(shí)及口譯等方面的掌握情況，選拔專業(yè)素質(zhì)過硬,、具有良好職業(yè)道德的考生充實(shí)新疆導(dǎo)游隊(duì)伍,，不斷提高新疆導(dǎo)游的整體素質(zhì)，推動(dòng)新疆旅游業(yè)更快更好發(fā)展,。
五,、考試內(nèi)容
第一部分 景點(diǎn)講解
天山天池景區(qū)、喀納斯景區(qū),、吐魯番葡萄溝景區(qū),、那拉提景區(qū),、可可托海景區(qū)、坎兒井景區(qū),、克孜爾千佛洞景區(qū),、交河故城、巴音布魯克景區(qū),、烏爾禾魔鬼城,、艾提尕爾清真寺和石河子軍墾博物館等。
第二部分 導(dǎo)游規(guī)范
地方導(dǎo)游工作程序,、全程導(dǎo)游工作程序,、出境領(lǐng)隊(duì)工作程序、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游工作程序,、散客導(dǎo)游工作程序等,。
第三部分 應(yīng)變能力
操作失誤如漏接，空接,，錯(cuò)接的處理辦法,；誤機(jī)（車）事故的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理,；遺失事故的預(yù)防和處理,；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者的傷病,、死亡的處理,；證件、行李和財(cái)務(wù)丟失的處理,；交通事故,、火災(zāi)事故、治安事故等突發(fā)事件的處理等等,；游客的特殊要求及處理等,；游客越軌言行，敏感話題,，宗教和政治問題的處理等；旅游投訴的處理,。
第四部分 綜合知識(shí)
新疆的區(qū)位,、面積、地貌格局,、歷史,、宗教、文化,、民族,、民俗、行政區(qū)劃、5a級景區(qū),、時(shí)政等內(nèi)容,。
“漢譯英”和“英譯漢”的考察內(nèi)容均應(yīng)與旅游活動(dòng)相關(guān)。
第五部分 口譯
導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇二
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2014年全國導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱
2014年全國導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導(dǎo)游理論知識(shí)”和“景點(diǎn)講解與知識(shí)問答”兩項(xiàng),。
考試目的
（一）導(dǎo)游理論知識(shí)
本部分為筆試考試,，分為導(dǎo)游綜合知識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩部分內(nèi)容，重點(diǎn)檢查考生對相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況,。
1,、導(dǎo)游綜合知識(shí)
本部分的考試內(nèi)容共分為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能,、個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理,、政策法規(guī)常識(shí)、相關(guān)知識(shí)五大部分,。
2,、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
本部分的內(nèi)容包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩大部分。
（二）景點(diǎn)講解與知識(shí)問答
本部分為口試考試,，重點(diǎn)考查考生對北京主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度,。
考試方式
（一）“導(dǎo)游理論知識(shí)”考試的形式為無紙化上機(jī)考試，考試時(shí)間為120分鐘,，滿分100分,。考題分為判斷,、單選和多選三種,。
（二）“導(dǎo)游理論知識(shí)”均以中文命題，全部考生均以中文作答,。
（三）“景點(diǎn)講解與知識(shí)問答”通過現(xiàn)場抽簽確定考試題目,。普通話考生以中文作答，方言考生以選擇的方言作答,，外語考生以選擇的語種作答,。
考試內(nèi)容
《導(dǎo)游綜合知識(shí)》部分
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本部分內(nèi)容為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能,、個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理,、政策法規(guī)常識(shí)、相關(guān)知識(shí)五大部分,。
第一部分 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員
一,、導(dǎo)游服務(wù)
（一）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)；
（二）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；
（三）導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用；
（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則,。
二,、導(dǎo)游人員
（一）導(dǎo)游人員的分類,；
（二）導(dǎo)游人員的職責(zé),；
（三）導(dǎo)游人員的權(quán)利,、義務(wù)及法律責(zé)任,。
三,、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范,。第二部分 導(dǎo)游服務(wù)技能
一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程（含散客服務(wù)）,。
二,、導(dǎo)游人員的語言技能 導(dǎo)游講解技能。
三,、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
（一）正確處理人際關(guān)系,；
（二）提高組織協(xié)調(diào)能力；
（三）調(diào)節(jié)旅游者情緒,，激發(fā)旅游者游興,。
四、特殊旅游團(tuán)（者）的接待
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特殊人群的接待（老人,、兒童）,。第三部分 個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理
一、游客的個(gè)別要求及處理
（一）游客個(gè)別要求的特點(diǎn)及處理原則,；
（二）常見個(gè)別要求的處理,。
二、應(yīng)急情況處理
（一）接站事故的預(yù)防和處理,；
（二）誤機(jī)（車）事故的預(yù)防和處理,；
（三）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；
（四）遺失事故的預(yù)防和處理,；
（五）旅游者走失的預(yù)防和處理,；
（六）旅游者的傷病、死亡的處理,；
（七）突發(fā)事件的處理,；
（八）旅游投訴的處理。
第四部分 政策法規(guī)常識(shí)
一,、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律,、法規(guī)知識(shí)
（一）與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識(shí)（含《中華人民共和國旅游法》）；
（二）與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識(shí),。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)知的國家方針政策
（一）我國關(guān)于旅游業(yè)的方針政策,；
（二）我國的民族政策,；
（三）我國的宗教政策,。第五部分 相關(guān)知識(shí)
一、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
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（一）交通知識(shí),；
（二）保險(xiǎn)知識(shí),；
（三）貨幣知識(shí)及其他。
二,、時(shí)事
2014年1月至10月的國內(nèi)外大事（參見《半月談》）,。
《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》部分
本部分內(nèi)容為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩部分。
第一部分 全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
本部分檢查考生對旅游與旅游業(yè)的一般常識(shí)和中國的歷史文化知識(shí),、主要旅游資源和自然景觀,、主要宗教、古代建筑,、古典園林,、民族民俗、風(fēng)味特產(chǎn),、港澳臺(tái)概況及主要景觀等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度,。
一、中國歷史文化知識(shí)
（一）中國歷史發(fā)展的基本脈絡(luò),，重大歷史事件,；
（二）古代帝王、皇族稱謂,，帝王的各種名號(hào)及君位繼承制度,；
（三）古代主要的職官和官吏選拔制度；
（四）古代的天干,、地支,、時(shí)辰、生肖等常識(shí),；
（五）傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)常識(shí),；
（六）古代的書法、繪畫常識(shí),。
二,、中國主要自然旅游資源
（一）花崗巖名山、巖溶山水,、丹霞山地及其他風(fēng)景名山,；
（二）主要江河、湖泊,、泉,、瀑布景觀；
（三）世界遺產(chǎn)種類,、中國已列入世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目,。
三,、主要宗教
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（一）佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播,、佛教的經(jīng)典和標(biāo)記,、佛教的供奉對象；
（二）道教的創(chuàng)立與發(fā)展,、道教的經(jīng)典和標(biāo)記,、道教的供奉對象；
（三）伊斯蘭教的創(chuàng)立,、發(fā)展和傳播,、伊斯蘭教的經(jīng)典和標(biāo)記、主要習(xí)俗,；
（四）基督教的創(chuàng)立,、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標(biāo)記,。
四,、古代建筑
（一）中國古代建筑等級和特點(diǎn)；
（二）宮殿的布局與陳設(shè),；
（三）壇廟建筑,；
（四）古代墓葬的分類、結(jié)構(gòu)與現(xiàn)存古代著名陵墓,。
五,、古典園林
（一）中國古典園林的構(gòu)成的基本要素及特色；
（二）中國古典園林的建筑系列,；
（三）中國古典園林的構(gòu)景手法,；
（四）中國古典園林的類型和特征。
六,、民族民俗
（一）中華民族概況,；
（二）中華民族的服飾、飲食,、居住,、節(jié)日、禁忌民俗,。
七,、風(fēng)味特產(chǎn)
（一）中國烹飪的特點(diǎn)和菜品分類；
（二）八大菜系的名稱及素菜,、藥膳,；
（三）茶的分類與傳統(tǒng)名茶；
（四）著名的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都；
（五）地方特色工藝品（陶器,、瓷器,、織錦、刺繡）,。
第二部分 北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
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主要檢查考生對北京城的歷史沿革和規(guī)劃特色、胡同與四合院文化,、會(huì)館與名人故居,、傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號(hào)、節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn),、京劇,、當(dāng)代北京市情以及當(dāng)代北京城市旅游等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。
一,、北京城的起源與發(fā)展
（一）北京地區(qū)最早的城市,；
（二）秦漢、隋唐時(shí)的北京城,；
（三）遼南京,、金中都；
（四）元大都,；
（五）明清北京城,；
（六）民國時(shí)期的北平。
二,、古都北京的規(guī)劃特色
（一）平面格局及傳統(tǒng)中軸線,；
（二）里坊街巷；
（三）宮苑建筑,。
三,、北京的胡同與四合院文化
（一）“胡同”的來歷與歷史演變；
（二）胡同之最,；
（三）四合院的起源與發(fā)展,；
（四）四合院的類型與建筑構(gòu)造。
四,、北京的會(huì)館與名人故居
（一）會(huì)館的起源與分布,；
（二）湖廣會(huì)館、正乙祠,；
（三）北京的名人故居（宋慶齡,、郭沫若、梅蘭芳故居）,。
五,、北京的傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號(hào)
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（一）傳統(tǒng)商業(yè)街的分布與特點(diǎn)；
（二）著名傳統(tǒng)商業(yè)街,；
（三）著名老字號(hào)。
六,、北京的節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)
（一）傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗（春節(jié)、清明節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié)）,；
（二）禮儀與禁忌；
（三）北京的風(fēng)味飲食,；
（四）特種工藝品；
（五）土產(chǎn),。
七、京劇
（一）京劇的形成與發(fā)展,；
（二）京劇的藝術(shù)特色；
（三）京劇的行當(dāng)與流派,。
八、當(dāng)代北京市情
（一）“大北京”的概念,；
（二）北京城市的性質(zhì)；
（三）北京城市發(fā)展目標(biāo)和空間布局,；
（四）北京的行政區(qū)劃、民族,、人口、交通,。
九,、當(dāng)代北京城市旅游
（一）北京的世界文化遺產(chǎn)目錄項(xiàng)目,；
（二）北京的世界地質(zhì)公園和國家級森林公園,；
（三）主要街道沿途景觀,；
（四）典型市容觀光區(qū)（奧林匹克公園）,；
（五）主要觀光胡同；
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（六）主要文博場館（中國國家博物館、首都博物館）,；
（七）主要演出場所（國家大劇院,、長安大戲院,、首都劇場）；
（八）主要文化創(chuàng)意園區(qū)（798藝術(shù)區(qū)）,；
（九）特色美食街及新興的特色商業(yè)街區(qū),；
（十）北京朝陽國際旅游節(jié)及著名廟會(huì)；
（十一）典型鄉(xiāng)村旅游目的地（昌平區(qū),、懷柔區(qū)）；
（十二）特色專項(xiàng)旅游（紅色旅游）,。
《景點(diǎn)講解與知識(shí)問答》部分
北京市導(dǎo)游員資格考試口試內(nèi)容分為景點(diǎn)講解和知識(shí)問答兩部分,。
第一部分 景點(diǎn)講解
景點(diǎn)講解的范圍為：天安門和天安門廣場,、故宮、天壇,、頤和園,、明十三陵,、長城,。
一,、天安門和天安門廣場
介紹明清時(shí)期天安門和天安門廣場形成的過程和其周圍建筑的布局及功能,；辛亥革命至中華人民共和國成立，在天安門廣場發(fā)生過的重大歷史事件,；1949年北京城解放以后,，天安門廣場的改造及主要建筑的功能,。
二、故宮
以午門為立足點(diǎn)介紹故宮的歷史沿革和布局特點(diǎn),；按照故宮中軸線上太和殿,、中和殿、保和殿,、乾清宮,、交泰殿、坤寧宮等主要建筑的布局,，介紹其規(guī)制,、用途,、特點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),；介紹后廷外東路,、后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園的用途和相關(guān)的歷史文化知識(shí)。
三,、天壇
以祈谷壇,、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革，布局特點(diǎn),，主要建筑和附屬建筑的特點(diǎn),、用途以及祭祀禮儀。
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四,、頤和園
按照宮廷區(qū),、萬壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革,、園內(nèi)景觀,、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識(shí),。
五,、明十三陵
以長陵和定陵為重點(diǎn)，介紹明十三陵的歷史沿革,；長陵的布局（含神道）,；定陵考古發(fā)掘的過程,，地宮的布局，出土文物及相關(guān)歷史文化知識(shí),。
六、長城
以八達(dá)嶺和居庸關(guān)長城為主要對象,，介紹長城的歷史背景，建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，作用及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
附錄：景點(diǎn)講解試題
試題一：明清時(shí)期的天安門及天安門廣場（天安門場城樓,；天安門前設(shè)施,；“t”字形廣場,；文東武西,；長安左門及長安右門,；千步廊,；大明門,；正陽門）。
試題二：今日天安門廣場（廣場與長安街,；國旗,、旗桿,、升（降）國旗儀式；人民英雄紀(jì)念碑,；毛主席紀(jì)念堂；人民大會(huì)堂,；中國國家博物館）。
試題三：午門前講故宮（歷史沿革中明清兩朝概況,；紫禁城名稱的由來；紫禁城的布局,；午門及午門廣場）。
試題四：故宮前朝（太和門及太和門廣場,；太和殿及太和殿廣場；中和殿,、保和殿）。
試題五：故宮后廷（乾清門及乾清門廣場,；乾清宮；交泰殿,；坤寧宮；御花園,；神武門）,。
試題六：故宮后廷外東路（寧壽全宮,； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑,；千叟宴；珍妃井）,。
試題七：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園（養(yǎng)心殿；儲(chǔ)秀宮,；御花園）。
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試題八：天壇概況及祈谷壇建筑群（歷史沿革,；天壇布局的特點(diǎn)；丹陛橋,；祈谷壇建筑群；七星石）,。
試題九：天壇圜丘建筑群（圜丘壇建筑規(guī)制及特點(diǎn)；圜丘壇周圍設(shè)施及用途,；圜丘壇附屬建筑,；圜丘壇祭天）。
試題十：頤和園的宮廷區(qū)（歷史沿革,；東宮門；仁壽殿,；德和園；玉瀾堂,；宜蕓館,；樂壽堂）。
試題十一：頤和園萬壽山景區(qū)（長廊,；中軸線建筑群,；山前東側(cè)之紫氣東來城關(guān),；山前西側(cè)之聽鸝館及石舫）,。
試題十二：頤和園昆明湖景區(qū)（昆明湖名稱含義；西堤,；東堤；湖中諸島）,。試題十三：明十三陵概況（歷史沿革；今日十三陵,；石牌坊；大紅門,；長陵神功圣德碑；石像生,；欞星門）。
試題十四：明十三陵概況及長陵（歷史沿革,；今日十三陵；明成祖朱棣,；長陵布局,；長陵祾恩殿,；人殉制度）。
試題十五：定陵（明神宗朱翊鈞,；朱翊鈞的皇后；定陵考古發(fā)掘的過程,；定陵地宮布局及陳設(shè),；金井；定陵出土文物）,。
試題十六：長城的歷史及居庸關(guān)、八達(dá)嶺長城,。
第二部分 知識(shí)問答
天安門和天安門廣場、故宮,、天壇、頤和園,、明十三陵、長城六大景點(diǎn)的講解內(nèi)容是知識(shí)問答的主要內(nèi)容,，包括北京歷史文化遺存中的園囿、壇廟,、王府、宗教建筑方面的知識(shí),。
一、園囿
（一）景山
解答五方亭的名稱與位置,、崇禎自縊處相關(guān)問題。
（二）北海
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解答白塔,、九龍壁,、鐵影壁,、五龍亭相關(guān)歷史文化知識(shí)問題,。
（三）圓明園遺址公園
解答圓明園歷史沿革方面的問題。
二,、壇廟
解答孔廟、國子監(jiān)的地理位置,、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題,。
三、王府
解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問題,。
四,、宗教建筑
解答雍和宮、白云觀的地理位置,、歷史沿革，主要建筑特色相關(guān)問題,。
導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇三
2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試,。考試的目標(biāo)是以公平,、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí),、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定,，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格,，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員,，可以申請取得導(dǎo)游證,。
二,、考試科目,、語種與要求
全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”,、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”,、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”,、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”,。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語,、韓語,、日語,、法語、德語,、西班牙語、葡萄牙語,、俄語等,。對上述科目內(nèi)容,，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解,、熟悉,、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn),、再現(xiàn),，即知道“是什么”；
——熟悉,，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定,，并藉此解釋、論證觀點(diǎn),，分析現(xiàn)象，辨明正誤,，即明白“為什么”；
——掌握,，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析,、解決理論和實(shí)際問題,，即清楚“怎么辦”。
三,、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種,，科目一、二,、三、四為筆試,，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考,，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試,。
科目一,、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試,，考試時(shí)間為90分鐘,，其中科目
一,、科目二所占比率各50%；科目三,、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試,，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%,?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種,。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確,；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確,。每張?jiān)嚲?30題,，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分,，共30分；多項(xiàng)選擇題70題,，每題1分,，共70分,。
科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘,，外語類考生一般每人不少于25分鐘,。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè),，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。
考試成績采用百分制,，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%,，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%,。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%,，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%,，應(yīng)變能力占5%,，綜合知識(shí)占5%,，口譯占20%。
四,、各科目考試大綱
科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試,，檢查考生對黨和國家的基本國策,、根本制度、根本任務(wù),、重大方針政策以及相關(guān)法律,、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策,、辦法等的了解,、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容
1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容,，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策,、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu),，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定,，熟悉國旗,、國歌,、國徽和首都的規(guī)定,。
2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義,、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系,、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施,。
3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號(hào)）,、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響,；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo),、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù),。
4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架,，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍,、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容,，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任,。
5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利,、經(jīng)營者的義務(wù),、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則,、合同的訂立,、形式,、內(nèi)容和履行、變更和解除,、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定,；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定,。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍,、經(jīng)營原則,、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度,、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度,、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范,、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任,；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé),、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定,。
8.了解,、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》,、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度,、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律,、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定,。
9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任,，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任,，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定,；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,。
10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任,、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度,、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,。
11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成,、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定,；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定,。
12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn),；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定,；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定,；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。
科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試,，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范,、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)的了解,、熟悉和掌握程度,，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力,。
（二）考試內(nèi)容
1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程,；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念,，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì),、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀,，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件,；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類,；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé),、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求,；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。
3.掌握全陪,、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求,。
4.了解散客旅游的類型,，熟悉散客旅游的特點(diǎn),，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。
5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則,；掌握旅游者在住房,、餐飲,、娛樂,、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法,；掌握兒童,、老年游客,、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客,、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求,。
6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn),；熟悉旅游事故的成因,；掌握旅游事故處理的基本原則和程序,；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法,；掌握漏接、錯(cuò)接,、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件,、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法,；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因,，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法,。
7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震,、臺(tái)風(fēng)、洪水,、泥石流等重大自然災(zāi)害,，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故,、治安事故,、火災(zāi)事故、食物中毒,、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法,；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí),，掌握旅游者旅游過程中患病,、死亡的處理辦法,。
8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念,，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧,；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法,；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法,。
9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn),，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求,，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求,；掌握概述法、重點(diǎn)法,、類比法、懸念法,、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧,。10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定,；熟悉航空,、鐵路、水運(yùn)購票,、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類,、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí),；了解信用卡知識(shí),；熟悉外匯知識(shí),；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度,、度量衡的換算。
科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試,，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況,，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化,，中國旅游景觀，中華民族民俗,，中國四大宗教，中國古代建筑,，中國古典園林，中國飲食文化,，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞,、楹聯(lián)、游記的選讀,，中國港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度,。
（二）考試內(nèi)容
1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體,；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場,、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí),；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。
2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡,；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識(shí),；掌握中國哲學(xué)、文學(xué),、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí),。
3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀,；掌握山、水,、動(dòng)物、植物,、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀,；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū),、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等,。
4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族,、回族、蒙古族、維吾爾族,、朝鮮族,、滿族、壯族,、苗族,、土家族、黎族,、藏族、彝族,、白族、納西族,、傣族的習(xí)俗文化。
5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策,；熟悉佛教,、道教,、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況,；掌握四大宗教的形成、教義,、教派、經(jīng)典和標(biāo)記,、信奉的對象,、主要稱謂,、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑,；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí),。
6.了解中國古代建筑的歷史沿革,；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn),；掌握宮殿,、壇廟、陵墓,、古城、古長城,、古樓閣,、古石橋和佛塔的類型,、布局和特點(diǎn),。7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類,；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林,。
8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成,、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜,、官府菜,、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn),；掌握中國傳統(tǒng)名茶,、名酒的分類與特點(diǎn)。
9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史,，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作,；熟悉我國漆器、錫器,、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕,、石雕、貝雕,、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地,、制作方法和特色,；熟悉我國文房四寶,、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色,。
10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí),；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn),；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者,。
11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn),；熟悉日本,、韓國,、新加坡,、泰國、馬來西亞,、澳大利亞、英國,、法國、德國,、意大利、西班牙,、俄羅斯,、美國,、加拿大等國的基本概況,、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度,、菲律賓、印度尼西亞,、新西蘭、荷蘭,、瑞士、巴西,、南非、土耳其,、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。
科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（上海）
總體要求:本課程的考試,，主要檢查考生對上海導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)把握情況，以及將導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)靈活,、綜合地運(yùn)用于導(dǎo)游接待服務(wù)實(shí)踐中的能力,。所以考生在學(xué)習(xí)時(shí)必須在牢固掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，重視學(xué)以致用的自我訓(xùn)練,，以不斷增強(qiáng)導(dǎo)游文化素質(zhì)和導(dǎo)游實(shí)際能力,。第一章
上海概況
一,、考試目的
本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過考試,，檢查考生對上海市的地理環(huán)境、歷史沿革基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況,。
二,、考試內(nèi)容
了解：上海的地理環(huán)境,，包括地理位置,、地形特點(diǎn)、水系和氣候,。
熟悉：上海地理環(huán)境中的面積、人口,、行政區(qū)劃、市標(biāo),、市花。上海的歷史沿革,，包括簡稱“滬”和別稱“申”、1921年誕生中國共產(chǎn)黨,、中共二大以及中共四大會(huì)址、1932年的“一·二八事變”,、1937年的“八·一三事變”,。中國2010年上海世博會(huì)主題和國家館以及世博后園區(qū)等,。
掌握：上海的歷史沿革：1291年正式設(shè)立上海縣,、1843年開埠、1845年設(shè)租界,、中共一大（1921年7月23日）,、1949年5月27日上海解放,、1990改革開放和開發(fā)浦東,、2013年設(shè)立中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū),、上海建成國際經(jīng)濟(jì)、金融,、貿(mào)易、航運(yùn)中心的社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市的總體奮斗目標(biāo),。第二章
上海旅游業(yè)
一、考試目的
本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一,。通過考試，檢查考生對上海旅游業(yè)的定位和發(fā)展特點(diǎn),、上海都市型旅游產(chǎn)品、上海旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)等基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況,。
二、考試內(nèi)容
了解：上海都市型旅游產(chǎn)品,，包括觀光旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游產(chǎn)品,、旅游專項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)例。
熟悉：上海旅游業(yè)定位的依據(jù),。
掌握：上海都市型旅游的定位、旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)以及建設(shè)世界著名旅游城市的目標(biāo),。第三章
上海旅游資源
一、考試目的
本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一,。通過考試，檢查考生對上海各類旅游資源的學(xué)習(xí)把握情況。
二,、考試內(nèi)容
了解：上海的各類自然旅游資源和各類人文旅游資源。
熟悉：自然旅游資源中的“山地類”,、“島沙類”、“水域類”的典型資源,，人文旅游資源中的“紀(jì)念地類”、“名人故居類”,、“近代優(yōu)秀建筑類”、“歷史文化風(fēng)貌區(qū)類”,、“產(chǎn)業(yè)類”、“博物館類”,、“園林類”、“國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類”（江南絲竹,、昆曲、越劇,、滬劇、淮劇,、龍華廟會(huì)）的典型資源。
掌握：佘山,、天馬山、辰山,、崇明三島,、金山三島和濱海、黃浦江,、蘇州河以及森林、古樹名木,?！凹o(jì)念地類”和“名人故居類”以及“近代優(yōu)秀歷史建筑”中的全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。第四章
上海城市建筑藝術(shù)
一,、考試目的
本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過考試,，檢查考生對上海的傳統(tǒng)建筑和石庫門建筑藝術(shù)、上海的世界各國建筑藝術(shù)的學(xué)習(xí)把握情況,。
二、考試內(nèi)容
了解：上海的傳統(tǒng)建筑藝術(shù)概述和其中的全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位,。
熟悉：上海的世界各國建筑藝術(shù)中拜占庭、羅馬風(fēng),、哥特式建筑藝術(shù)和巴洛克、折中主義建筑藝術(shù)以及現(xiàn)代主義建筑藝術(shù)的實(shí)例,。上海的西方傳統(tǒng)別墅建筑藝術(shù)的實(shí)例（英國式、北歐式）,。
掌握：上海石庫門建筑藝術(shù)著名實(shí)例中的全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位?！巴鉃┙ㄖ骸敝械墓畔ＥD、古羅馬建筑藝術(shù),、文藝復(fù)興建筑藝術(shù),、古典主義建筑藝術(shù)、裝飾主義建筑藝術(shù)的實(shí)例,。第五章
上海民俗風(fēng)情
一、考試目的
通過本章考試,，檢查考生對上海的歲時(shí)風(fēng)俗、語言風(fēng)尚和現(xiàn)代旅游節(jié)慶民俗方面知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況?！罢Z言風(fēng)尚”和“現(xiàn)代旅游節(jié)慶”知識(shí)為重點(diǎn)。
二,、考試內(nèi)容 了解：上海的春節(jié)、清明節(jié),、端午節(jié)、七夕節(jié),、中秋節(jié)、重陽節(jié)的歲時(shí)風(fēng)俗?，F(xiàn)代節(jié)慶民俗的文化特征。
熟悉：新上海話的五個(gè)主要來源,。上海語言風(fēng)尚中受外來語影響的代表性語例。上?，F(xiàn)代旅游節(jié)慶中的“龍華撞鐘”、“豫園燈會(huì)”,、“龍華廟會(huì)”、“上海桃花節(jié)”,、“上海旅游節(jié)”、“上海國際茶文化旅游節(jié)”,、“上海國際電影節(jié)”、“上海之春國際音樂節(jié)”的舉辦時(shí)間和地點(diǎn)以及主要內(nèi)容,。第六章
上海文學(xué)藝術(shù)和體育娛樂
一、考試目的
通過本章考試,，檢查考生對上海的文學(xué)藝術(shù)發(fā)展及其杰出代表、主要的文化藝術(shù)活動(dòng)和體育,、娛樂場所的學(xué)習(xí)把握情況。上海文學(xué)藝術(shù)杰出代表和主要文化藝術(shù)活動(dòng)場所為重點(diǎn),。
二、考試內(nèi)容
了解：上海主要的體育,、娛樂場所。
熟悉：上海的京劇,、昆曲、滬劇,、越劇、滑稽戲,、淮劇及其代表人物。
掌握：上海文學(xué)藝術(shù)發(fā)展主要杰出代表“魯迅”,、“茅盾”、“巴金”,、“田漢”、“夏衍”,、“張愛玲”、“王安憶”,、“劉海粟”、“張樂平”,、“賀綠汀”,、“周小燕”,、“謝晉”、“歐陽予倩”等,，上海的主要文化藝術(shù)活動(dòng)場所“梅賽德斯·奔馳文化中心”,、“中華藝術(shù)宮”,、“上海文化廣場”,、“上海東方藝術(shù)中心”、“上海博物館”,、“上海大劇院”、“上海圖書館”,、“上海書城”、“上海音樂廳”,、“大光明電影院”所處地點(diǎn)、主要特點(diǎn),、主要功能。第七章
上海飲食和小吃
一,、考試目的
通過本章考試，檢查考生對上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成,、上海的中國風(fēng)味菜及代表飯店、上海的特色點(diǎn)心和小吃,、上海的異國風(fēng)味菜和代表餐館的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)把握情況,。上海的中國風(fēng)味菜和代表飯店、上海的特色點(diǎn)心和小吃為重點(diǎn),。
二、考試內(nèi)容
了解：上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成,，海派菜的內(nèi)涵和特點(diǎn)。上海的異國風(fēng)味菜餐館的名稱及其代表菜,。
熟悉：上海的中國風(fēng)味菜（本幫菜,、蘇錫菜、淮揚(yáng)菜,、粵菜、四川菜,、杭州菜,、寧波菜、北京菜,、安徽菜、港式菜,、清真菜、素菜）代表飯店的名稱以及主要代表菜,。
掌握：上海的特色點(diǎn)心店（店名地點(diǎn)及著名特色點(diǎn)心）。老城隍廟小吃（店名及特色點(diǎn)心）,。第八章
上海休閑購物旅游
一、考試目的
通過本章考試,，檢查考生對上海主要的商街,、商城,，休閑街,、商業(yè)特色街,、老字號(hào)和百年老店學(xué)習(xí)把握情況。主要商街,、商城,，休閑街和上海的主要老字號(hào)和百年老店為重點(diǎn),。
二,、考試內(nèi)容
了解：上海商業(yè)特色街的名稱、地點(diǎn)和著名商品,。熟悉：上海的食品、文化用品,、工藝品、藥品的主要老字號(hào)和百年老店的名稱,、地點(diǎn)和著名產(chǎn)品。
掌握：上海的四大商街,、四大商城和十大休閑街的位置、特色,。第九章
上海的旅游服務(wù)
一、考試目的
通過本章考試,，檢查考生對上海旅行社服務(wù)、上海住宿服務(wù),、上海旅游交通的基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。上海的旅游交通為重點(diǎn),。
二、考試內(nèi)容
了解：上海旅行社服務(wù),，上海住宿服務(wù),。
熟悉：上海旅游交通，包括虹橋綜合交通樞紐,，航空客運(yùn)、鐵路客運(yùn),、水路客運(yùn)、公路客運(yùn),、市內(nèi)交通、特種旅游交通,。
《上海的全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位》《上海市文物保護(hù)單位》《上海市紀(jì)念地點(diǎn)》《上海市保護(hù)地點(diǎn)》《上海市抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念地》《上海的國家級旅游景區(qū)》，根據(jù)考試大綱相關(guān)章的“了解”、“熟悉”,、“掌握”的要求選擇并記憶。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（上海）中文類考試大綱
一,、考試目的
通過本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力,。考察考生對上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用,；考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用,；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等,。
二,、考試內(nèi)容
中文類現(xiàn)場考試分兩部分內(nèi)容，分別在兩個(gè)考場進(jìn)行,，考試的總時(shí)間一般為15分鐘,。
（一）講解和語言表達(dá)能力
內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況,、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答,。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘,、人民廣場,、東方明珠,、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí),，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧,，對上海概況、游覽區(qū),、景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn),、有條理的生動(dòng)講解?？荚嚂r(shí)間一般為9分鐘,。考生所要考的游覽區(qū),、景點(diǎn)和綜合知識(shí)問答題在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定,。
上海概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置,，地形特征,，氣候類型，主要河流等）,、面積人口,、行政區(qū)劃、歷史沿革（如簡稱,，建城、開埠,、解放,、中國共產(chǎn)黨成立,、浦東開發(fā)開放的時(shí)間等）,、城市特點(diǎn)、市花,、主要游覽區(qū)等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上,，力求有深度,、有創(chuàng)意,、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。
五大游覽區(qū)需要掌握的知識(shí)分別如下：
1．外灘游覽區(qū)
游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置,，歷史沿革，主要景點(diǎn),，景區(qū)特色,。
主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險(xiǎn)公司大樓,，華爾道夫酒店,，浦東發(fā)展銀行大樓，海關(guān)大樓,，中國外匯交易中心大樓,，和平飯店,，中國銀行大樓，光大銀行大樓,，上海大廈，外白渡橋,，黃浦江,，觀光長廊等,。
2．人民廣場游覽區(qū)
游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置,，歷史沿革，主要景點(diǎn),，景區(qū)特色,。
主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解人民大廈,，上海大劇院,，上海城市規(guī)劃展示館,，音樂旱噴泉,，上海博物館,，國際飯店等。
3．東方明珠游覽區(qū)
游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置,，歷史沿革（結(jié)合浦東的開發(fā)開放），主要景點(diǎn),，景區(qū)特色,。
主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔，上海城市歷史發(fā)展陳列館,，金茂大廈,，上海環(huán)球金融中心,，上海國際會(huì)議中心，上海海洋水族館,，陸家嘴中心綠地,，濱江大道及游覽區(qū)內(nèi)的其他代表性樓宇等。4．豫園游覽區(qū)
游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置,，歷史沿革，主要景點(diǎn),，景區(qū)特色,。
主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬花樓,、點(diǎn)春堂,、會(huì)景樓、玉玲瓏,、內(nèi)園六個(gè)景區(qū)的主要景觀），城隍廟,，上海老街等。
5．龍華游覽區(qū)
游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置,，歷史沿革，主要景點(diǎn),，景區(qū)特色。
主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解龍華塔,，龍華寺（山門,、彌勒殿、天王殿,、大雄寶殿,、三圣寶殿、鐘樓,、鼓樓、觀音堂,、羅漢堂、牡丹園）,，龍華烈士陵園等。
（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力
內(nèi)容有對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理和應(yīng)變問題或案例進(jìn)行分析講解回答,。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪,、全陪、散客導(dǎo)游）服務(wù)操作程序,，掌握對導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能,?？荚嚂r(shí)間一般為6分鐘?？碱}于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定,。
外語類考試大綱
一、考試目的
通過本科目考試,，檢查考生的外語聽說能力和從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì),，以及對所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力,。考察考生對上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用,；考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力,；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等,。
二、考試內(nèi)容
外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試,。考生所要考的題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定,。考試時(shí)間一般為25分鐘,，其中5分鐘為準(zhǔn)備時(shí)間,。
英語、日語,、德語、俄語,、法語、西班牙語的考試內(nèi)容有外譯中和中譯外,、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答,、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解回答,。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘游覽區(qū),、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū),、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況,，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí),，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和講解技巧,，有重點(diǎn),、有條理地生動(dòng)講解,。
其他外語語種類的考試內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答,、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解問答,。要求考生重點(diǎn)掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū),、人民廣場游覽區(qū),、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí),，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和講解技巧,，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解,，從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時(shí)政府舊址景點(diǎn),；阿拉伯語考生無需掌握玉佛寺景點(diǎn)。
所有外語類上海概況的講解內(nèi)容應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置,，地形特征，氣候類型,，主要河流等）、面積人口,、行政區(qū)劃、歷史沿革,、城市特點(diǎn)、市花,、主要游覽區(qū)。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上,，力求有深度、有創(chuàng)意,、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn),。
所有外語類游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置,、歷史沿革,、主要景點(diǎn)和景區(qū)特色。
“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握導(dǎo)游員工作職責(zé),、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力,。
導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇四
中級導(dǎo)游員《漢語言文學(xué)知識(shí)》考試大綱（試行）
通過本書的學(xué)習(xí)，要求考生了解與導(dǎo)游工作相關(guān)的漢語言文學(xué)知識(shí),，熟悉常用的漢字,、導(dǎo)游語言及旅游文學(xué)的特點(diǎn)和作用,，并能結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際予以應(yīng)用，豐富導(dǎo)游講解的文化內(nèi)涵,，增強(qiáng)導(dǎo)游語言表達(dá)的形象性,、藝術(shù)性，力求導(dǎo)游語言形象生動(dòng),、引人入勝,。考試方式與題型題量：
考試為閉卷,、筆試；考試時(shí)間為120分鐘,；評分采用百分制,，60分為及格。包括單選（4項(xiàng)選1）44題（每題1分）,、多選（5項(xiàng)選2,、3或4）20題（每題1分）、填空20題（每題1分）,、論述2題（每題8分）。第一編 漢字與導(dǎo)游語言 第一章 漢字文化導(dǎo)游知識(shí)
考試目的：通過本章的考試,，檢查考生對漢字文化導(dǎo)游知識(shí)了解,、熟悉與掌握的程度?？荚噧?nèi)容：
第一節(jié) 漢字與旅游的關(guān)系
了解漢字的歷史,、漢字文化在旅游中的作用；熟悉漢字的種類,，能識(shí)別不同種類漢字的形體特點(diǎn)，熟悉漢字特點(diǎn)產(chǎn)生的修辭技巧,；掌握《說文解字》（許慎著）劃分的漢字六種造字方法,。
第二節(jié) 漢字在導(dǎo)游中的作用
了解漢字形體的藝術(shù)變化和漢字結(jié)構(gòu)的文化功能，掌握在導(dǎo)游中常見的難讀易錯(cuò)漢字的讀音,。
第二章 導(dǎo)游語言
考試目的：通過本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游語言相關(guān)知識(shí)了解,、熟悉與掌握的程度,。考試內(nèi)容：
第一節(jié) 導(dǎo)游詞概述
熟悉導(dǎo)游詞的含義,、分類方法及其特點(diǎn),，掌握導(dǎo)游詞不同語體的表達(dá)風(fēng)格和導(dǎo)游詞不同的表現(xiàn)形式。
第二節(jié) 導(dǎo)游詞的表達(dá)藝術(shù)
熟悉導(dǎo)游詞表達(dá)的特點(diǎn),，掌握導(dǎo)游詞表達(dá)的基本要求,。第二編 旅游文學(xué)知識(shí) 旅游與旅游文學(xué)概述
考試目的：通過本章的考試，檢查考生對旅游文學(xué)了解,、熟悉和掌握的程度,。考試內(nèi)容：
了解旅游文學(xué)的含義與淵源,，熟悉旅游文學(xué)的特征和作用,，以及導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅游文學(xué)知識(shí)。第一章至第八章
考試目的：檢查考生對旅游景點(diǎn)詩文了解,、熟悉和掌握的程度,。考試內(nèi)容：
一,、了解選篇的作者,、朝代,、篇名,、景點(diǎn),。
二,、理解選篇的內(nèi)容，會(huì)講解,，會(huì)翻譯,。
三、掌握重點(diǎn)篇目,，記識(shí)精彩語句,。了解篇目：
1,、頤和園銅牛銘（愛新覺羅·弘歷）
2、盤山道中（朱之蕃）
3,、孟姜女廟聯(lián)（文天祥）
4、題云岡石窟寺（宋昱）
5,、游懸空寺（鄧克劭）
6、青冢（王循）
7,、內(nèi)蒙古呼和浩特長白書院聯(lián)（薛慰農(nóng)）
8、長相思（魯歌）
9,、題太陽島,、松花江聯(lián)（門奎）
10,、寒山寺聯(lián)（鄒福保）
11、泰山刻石（李斯）
12,、望廬山瀑布（李白）
13、少林寺寺外門石柱聯(lián)（佚名）
14,、黃山獅子林聯(lián)（毛大周）
15、廬山五老峰聯(lián)（佚名）
16,、廬山簡寂觀聯(lián)（李漁）
17、游肇慶七星巖（葉劍英）
18,、廣州陶陶居酒家聯(lián)（佚名）
19、桂林獨(dú)秀峰聯(lián)（廖鴻熙）20,、鄭成功紀(jì)念館聯(lián)（郭沫若）
21、武夷山-覽臺(tái)聯(lián)（佚名）
22,、人月圓、泛大理海子（楊慎）
23,、甲秀樓（江東之）
24,、貴陽甲秀樓聯(lián)（劉蘊(yùn)泉）
25、自巴東舟行經(jīng)瞿塘峽登巫山最高峰晚還題壁（李白）
26,、華山（寇準(zhǔn)）
27,、天水麥積山石窟聯(lián)（葉昌熾）
28,、青海湖擬日月山石碑聯(lián)（佚名）
29、說園聯(lián)（王樹楠）30,、波密窮多宗衙門聯(lián)（裕綱）熟悉篇目：
1、天壇松月（戴梓）
2,、題寫長城聯(lián)（羅哲文）
3、盛京舊宮再依皇祖原韻（愛新覺羅·弘歷）
4,、題千山景物聯(lián)（尚文化）
5、泊秦淮（杜牧）
6,、莫愁湖聯(lián)（彭玉麟）
7、題南京長江大橋聯(lián)（竇天語）
8,、靈隱寺（宋之問）
9,、錢塘觀潮（施閏章）
10、大明湖（曾鞏）
11,、孔府大門聯(lián)（紀(jì)昀）
12、嵩山（顧炎武）
13,、龍門山色（呂維祺）
14、山行（杜牧）
15,、衡陽南天門牌坊聯(lián)（佚名）
16,、題武陵源聯(lián)（劉新明）
17、海角天涯勝跡聯(lián)（李求真）
18,、滇海曲（其一）（楊慎）
19、滇池大觀樓聯(lián)（孫髯）20,、都江堰聯(lián)（佚名）
21、題九寨溝聯(lián)（侯正榮）
22,、夜入瞿塘峽（白居易）
23、題長江三峽聯(lián)（魏建國）
24,、華山玉泉院聯(lián)（嚴(yán)長明）
25,、月牙泉聯(lián)（佚名）
26,、題敦煌鳴沙山月牙泉聯(lián)（宗學(xué)義）
27、蘇幕遮·青海湖（時(shí)樂鳴）
28,、青山禪院聯(lián)（佚名）
29、新界長山古寺聯(lián)（佚名）30,、媽祖閣聯(lián)（佚名）
31、松山風(fēng)雨亭聯(lián)（佚名）
32,、臺(tái)北市武圣廟聯(lián)（王凱泰）
33、鄭成功廟聯(lián)（佚名）掌握篇目：
1,、御花園花朝（愛新覺羅·弘歷）
2,、頤和園（愛新覺羅·溥杰）
3、登萬里長城（康有為）
4,、題天安門廣場人民英雄紀(jì)念碑聯(lián)（陳謙）
5、故宮太和門聯(lián)（佚名）
6,、頤和園仁壽殿聯(lián)（愛新覺羅·弘歷）
7、長城居庸關(guān)聯(lián)（蕭詩）
8,、天安門廣場人民英雄紀(jì)念碑碑文（毛澤東）
9、步出夏門行·觀滄海（曹操）
10,、浪淘沙·北戴河（毛澤東）
11,、長城山海關(guān)聯(lián)（佚名）
12,、避暑山莊后序（第二自然段）（愛新覺羅·弘歷）
13、晉祠門聯(lián)（劉大鵬）
14,、應(yīng)縣木塔聯(lián)（佚名）
15,、長白山（吳兆騫）
16,、沈陽故宮衍慶宮聯(lián)（阮元）
17、吉林北山玉皇閣聯(lián)（成多祿）
18,、鏡泊湖望湖亭聯(lián)（佚名）
19,、豫園新詠（陳詔）20、豫園卷雨樓聯(lián)（佚名）
21,、登金陵鳳凰臺(tái)（李白）
22、寄揚(yáng)州韓綽判官（杜牧）
23,、楓橋夜泊（張繼）
24,、中山陵聯(lián)（汪爾駒）
25、春題湖上（白居易）
26,、西湖三潭印月聯(lián)（程云）
27,、杭州靈隱寺聯(lián)（趙孟兆 頁）
28、望岳（杜甫）
29,、大明湖小滄浪園聯(lián)（劉鳳誥）30,、泰山南天門聯(lián)（佚名）
31、黃鶴樓（崔顥）
32,、念奴嬌·赤壁懷古（蘇軾）
33、黃鶴樓聯(lián)（薩迎阿）
34,、登岳陽樓（杜甫）
35、望洞庭（劉禹錫）
36,、岳陽樓聯(lián)（何紹基）
37、望九華山贈(zèng)青陽韋仲堪（李白）
38,、黃山九龍瀑聯(lián)（佚名）
39、登廬山（毛澤東）40,、廣州鎮(zhèn)海樓聯(lián)（彭玉麟）
41、送桂州嚴(yán)大夫（韓愈）
42,、獨(dú)秀峰（張固）
43,、龍隱洞聯(lián)（劉德宜）
44、游武夷（郁達(dá)夫）
45,、五指參天（丘浚）
46、雷瓊道大堂聯(lián)（佚名）
47,、滇海曲（其二）（楊慎）
48、石林（趙樸初）
49,、洱海聯(lián)（趙藩）50、蝴蝶泉聯(lián)（彭祜）
51,、麗江玉泉公園得月樓聯(lián)（郭沫若）
52、黃果樹廟壁題詩（佚名）
53,、黃果樹瀑布聯(lián)（佚名）
54,、蜀相（杜甫）
55、樂山大佛（時(shí)樂鳴）
56,、九寨溝風(fēng)景區(qū)（熊克威）
57,、成都武侯祠聯(lián)（趙藩）
58、過始皇陵（王維）
59,、過華清宮絕句（杜牧）60、華清池聯(lián)（楊頤）61,、題黃帝陵聯(lián)（姜園憲）62、敦煌二十詠（選一）（佚名）63,、訪莫高窟（吳丈蜀）64、瑤池（李商隱）
中級導(dǎo)游員《導(dǎo)游知識(shí)專題》考試大綱（試行）
考試方式與題型題量：
考試為閉卷,、筆試；考試時(shí)間為120分鐘,；評分采用百分制，60分為及格,。包括單選（4項(xiàng)選1）50題（每題1分）、多選（5項(xiàng)選2,、3或4）20題（每題1分）、判斷15題（每題1分）,、簡述3題（每題5分）。專題一：中國傳統(tǒng)文化
考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對中國傳統(tǒng)文化的特色,，中國古代主要思想流派,、代表人物和主要思想,，中國戲劇的特點(diǎn),、主要?jiǎng)》N、流行地區(qū)和代表劇目,，中國書法的特色、漢字書體類別,、代表人物和著名書法作品,，中國繪畫的特點(diǎn)、分類,、主要流派、代表人物和代表作的了解,、熟悉和掌握程度，以提高考生對中國戲劇,、中國書法和中國繪畫的識(shí)別,、欣賞能力和導(dǎo)游講解水平,?？荚噧?nèi)容：
一、中國傳統(tǒng)文化簡述
了解“中國傳統(tǒng)文化”的概念，熟悉中國傳統(tǒng)文化的物質(zhì),、行為、制度,、精神（社會(huì)意識(shí)）四種形式和中國傳統(tǒng)文化的六大特色。
二,、中國古代思想流派
了解夏代之前“公天下”的“禪讓”思想，“三易”之名及“儒易”,、“道易”和“學(xué)理易”、“術(shù)數(shù)易”的區(qū)別,，“五行”、“陰陽”學(xué)說產(chǎn)生形成的過程以及春秋戰(zhàn)國時(shí)期名家,、農(nóng)家，“為我”縱橫家,、陰陽家、雜家等流派,，孔子學(xué)說和儒家流派的發(fā)展演變，老莊思想的主要內(nèi)容是“無為無不為”的思想方法和魏晉玄學(xué)“貴無”,、“貴有”理論的實(shí)質(zhì)以及佛教融入中國文化的過程；
熟悉“八卦”的創(chuàng)造者,，墨家、兵家,、法家的創(chuàng)派時(shí)間,、代表人物及其思想要義,，儒家學(xué)派的創(chuàng)始人姓名、記錄其理論的有關(guān)典籍,、孔子的認(rèn)知、教育觀和“仁學(xué)”的“仁”所包涵的內(nèi)容,、“禮治”的功用、孟子的“民本”,、“性善”說和儒家學(xué)派在四個(gè)發(fā)展演變階段的四種形式,，“道”的本質(zhì)及道家以柔克剛、奇正互變的辯證思想,、莊子“自恣，適己”,、“大智”、“物化”,、“游世”的思想要義以及中原佛教八大宗派的主要經(jīng)典；
掌握八卦所代表的八種自然事物和現(xiàn)象,，“五行”所代表的物質(zhì)元素及其相生、相克關(guān)系,，孔子修身觀的要義、孟子在修身時(shí)所提倡的“三不能”,、“苦勞餓空亂”名言、儒家學(xué)派四個(gè)發(fā)展演變階段的代表人物及理論的核心要點(diǎn),，道家學(xué)派在不同時(shí)代的代表人物及有關(guān)著作,，佛教思想流派中凈土宗,、禪宗的要義以及魏晉時(shí)儒、道,、佛三家構(gòu)成中國傳統(tǒng)文化的主體格局。
三,、中國戲劇
了解中國戲劇的產(chǎn)生、發(fā)展過程,，京劇產(chǎn)生,、發(fā)展情況和現(xiàn)存的地方主要?jiǎng)》N以及中國話劇的基本情況,；
熟悉不同階段出現(xiàn)的戲劇的不同形式、京劇“四大徽班進(jìn)京”,、“徽漢合流”、“老三鼎甲”（“老生三杰”）,、“后三鼎甲”（“老生新三杰”）、“四大須生”及“海派” 著名演員,、京劇虛擬性的程式化特點(diǎn)以及昆劇、黃梅戲,、豫劇、越劇,、粵劇,、秦腔、川劇,、漢劇,、晉劇,、湖南花鼓戲,、江西采茶戲,、藏戲、評劇等地方劇種的腔調(diào)特點(diǎn)與田漢,、曹禺及其話劇代表作；
掌握京劇傳統(tǒng)劇目數(shù)量與“四大名旦”的有關(guān)知識(shí),、京劇角色種類、臉譜的象征意義,、“四功五法”概念、我國主要地方劇種產(chǎn)生的時(shí)代,、流行地區(qū)、代表劇目和著名演員,。
四、中國書法
了解漢字的起源,、古文字和今文字的涵蓋范圍，構(gòu)成書法視覺形象美的基礎(chǔ)和鐘繇,、衛(wèi)夫人、王羲之,、王獻(xiàn)之等人的成就以及欣賞書法的三個(gè)“性”及五個(gè)“美”；
熟悉廣義和狹義大篆的概念,，筆墨,、筆韻對書法視覺形象美和書法藝術(shù)的意義和書法作品神韻美的內(nèi)容；
掌握大,、小篆書,、隸書、楷書,、行書、草書（章草,，今草）的產(chǎn)生時(shí)代和其不同風(fēng)格流派、代表人物,、著名書法作品。
五,、中國繪畫
了解歷史上對中國畫的不同分類,、中國繪畫流派和中國繪畫的評價(jià)以及西方油畫的簡單歷史,；
熟悉中國畫的藝術(shù)特征,、技法的特點(diǎn)，院體畫,、水墨畫、壁畫,、年畫、風(fēng)俗畫,、畫像石與畫像磚的概況，西方油畫與中國畫在寫意與寫實(shí),、點(diǎn)線與塊面,、層墨與色彩,、構(gòu)圖虛與實(shí),、畫面組合（詩、書,、畫,、印、簽名）復(fù)雜與簡單,、技法的筆墨有無等方面的區(qū)別以及如何欣賞中國畫的筆墨、畫法,，如何欣賞畫面上詩、書,、畫,、印的組合和“留虛”，以及如何評價(jià)中國畫的氣韻和意境,；
掌握院體畫、水墨畫,、壁畫、年畫,、風(fēng)俗畫、畫像石與畫像磚等基本畫科的分類（人物,、山水,、花鳥,、界畫）與基本技法的分類（工筆、寫意,、勾勒、設(shè)色,、水墨）以及文人畫的主要特征，“元四家”,、“吳門畫派”（“明四家”）,、清“四憎”、“四王”,、“揚(yáng)州八怪”、“海上畫派”,、“嶺南畫派”、20世紀(jì)“傳統(tǒng)派”、20世紀(jì)“中西融合派”,、“江蘇畫派”、“長安畫派”的代表人物及代表作,，中國古代繪畫中的名作與作者以及對中國繪畫“詩情畫意”的欣賞。專題二：宗教文化
考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對宗教(佛教、道教,、伊斯蘭教和基督教)的產(chǎn)生、傳播、消亡的條件及其性質(zhì),、功用及其基本教義、經(jīng)典和對中國文化的影響等基本知識(shí)的了解,、熟悉和掌握程度，以提高考生在正確認(rèn)識(shí)宗教的基礎(chǔ)上,，在工作中尊重國內(nèi)外游客的宗教信仰和習(xí)俗，正確宣講我國宗教政策和宗教文化的能力,。考試內(nèi)容：
一,、中國宗教文化概況簡述
了解宗教是一種社會(huì)、歷史,、文化現(xiàn)象，熟悉其存在,、消亡的基礎(chǔ)、條件及宗教的實(shí)質(zhì),、功用，掌握學(xué)習(xí)宗教文化知識(shí)的目的,。
二、中國的佛教
了解佛教傳入中國的基本情況,、“四圣諦”中各諦的內(nèi)容、“八戒”,、“十戒”、“具足戒”,、度牒、僧服與飲食,、寺院制度的內(nèi)容和云南上座部佛教的出家制度以及佛教對漢語、文學(xué)和古代其他藝術(shù)的影響；
熟悉佛教傳入中國的三條路線和所形成的三大系,，佛教“四圣諦”和“十二因緣”的要義，藏傳佛教的**轉(zhuǎn)世制度,，“五戒”的含意，“納衣”,、喇嘛裝所屬僧別，“十方叢林”和“子孫院”的區(qū)別以及佛教對格律詩（包括詞）形式,、對山水詩、禪意詩,、志怪小說、神魔小說和說唱文學(xué),，對佛塔建筑、雕塑藝術(shù),、繪畫藝術(shù)、書法藝術(shù),、音樂藝術(shù)的影響；
掌握佛教完成中國化過程的標(biāo)志,，中原佛教八大宗派的創(chuàng)派人、祖庭,，藏傳佛教四大宗派名稱,、格魯派創(chuàng)立人，云南上座部佛教中西雙版納地區(qū)的兩派名稱及其主張,，藏傳佛教各派別名及取名的因由，佛教“三法印”的內(nèi)容、大藏經(jīng)的組成以及對漢語詞匯,、句序、聲韻,、四聲影響的典型例證。
三,、道教
了解道教的產(chǎn)生與發(fā)展的基本情況,，道教神學(xué)的創(chuàng)世思想、重己貴生,、長生不老的人生觀，有無雙遣,、心道相通的認(rèn)知觀（悟道觀），《中華道藏》的價(jià)值,，內(nèi)丹道派的性命雙修論、全真道的識(shí)心見性說與道教的服食以及道教對政權(quán)更迭,、政治制度、社會(huì)倫理,、節(jié)日、禁忌,、風(fēng)俗、音樂等的影響,；
熟悉道家與道教的聯(lián)系與區(qū)別,、道教的根本信仰與最高目標(biāo),、道教產(chǎn)生發(fā)展經(jīng)歷的五個(gè)階段，唐代至北宋,、金、元,、明歷代所編道藏的名稱與價(jià)值以及道教哲學(xué)對宋代理學(xué)的影響，對祖國醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn),，對二十八宿、北斗星的測定繪圖,，珠算之法，平面成像,，凸透鏡原理的發(fā)現(xiàn)，對水法煉銅技術(shù),，計(jì)時(shí)秤漏,，飛行機(jī)械發(fā)明等做出的貢獻(xiàn),；
掌握道教的創(chuàng)立人,、創(chuàng)教時(shí)間,、地點(diǎn)，“五斗米道”（天師道）,、“太平道”、“新天師道”,、“茅山上清派”、“太一道”,、“大道教”、“全真道”等教派的創(chuàng)派人,、創(chuàng)立時(shí)代,，道教人士在中醫(yī)醫(yī)學(xué)方面著名的人物與成就,，在天文學(xué)方面取得的世界級成就，在四大發(fā)明中對火藥,、指南針、印刷術(shù)發(fā)明的貢獻(xiàn),，以及有關(guān)道教內(nèi)容的著名小說和對唐代著名詩人、詞牌名稱,、永樂宮繪畫、晉祠雕塑和民間習(xí)俗的影響,。
四、中國的伊斯蘭教
了解伊斯蘭教在中國的傳入,、傳播和在中國的教派，伊斯蘭教教義一般內(nèi)容,，伊斯蘭教經(jīng)典傳入中國的情況以及《古蘭經(jīng)》包括的主要內(nèi)容和《圣訓(xùn)》的基礎(chǔ)知識(shí),；
熟悉伊斯蘭教一般認(rèn)為的傳入時(shí)間、傳入路線,，我國伊斯蘭教的“三大教派”,、“四大門宦”名稱和伊斯蘭教“六大信仰”,、“五功”的概念,； 掌握我國信仰伊斯蘭教的少數(shù)民族情況。我國大多數(shù)信徒為遜尼派,、少數(shù)為沙斐爾派和蘇非派的狀況，以及《古蘭經(jīng)》與《圣訓(xùn)》的內(nèi)容實(shí)質(zhì)及其關(guān)系,。
五,、中國的基督教
了解基督教傳入中國的一般情況及其教義的一般內(nèi)容,；熟悉基督教最早傳入中國的時(shí)間,、派別、名稱,，其第二,、三,、四次傳入中國的時(shí)間、主要教派,，基督教“三位一體”信條,、上帝創(chuàng)世說、贖罪說,、末日審判說以及“圣經(jīng)”的涵義,，“舊約”,、“新約”的由來及其包括的主要內(nèi)容,；掌握基督教的“三自”原則,。專題三：建筑文化
考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對中國建筑文化的發(fā)展歷程,，建筑的總體特征、基本要素,、主要類型、各類建筑(宮殿、園林、宗教,、陵墓、工程,、居住)的類型、功能,、特征和代表性建筑等，以及中國城市規(guī)劃與建設(shè)的發(fā)展歷程,、中國旅游城市類型、大陸與港臺(tái)標(biāo)志性建筑的相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)的了解,、熟悉和掌握程度,，以提高考生對中國底蘊(yùn)深厚的建筑文化的認(rèn)知和導(dǎo)游宣講水平,?？荚噧?nèi)容：
一,、中國建筑文化的發(fā)展歷程
了解中國建筑歷史演進(jìn)的四個(gè)階段，中國南北地區(qū)建筑風(fēng)格的差異,，中國古代建筑裝飾的美學(xué)特征和不同單體建筑的名稱；
熟悉中國建筑演進(jìn)不同階段的歷史和文化背景,，中國古代建筑群的布局手法和形成背景,，風(fēng)水論對中國建筑空間布局的影響，中國建筑的基本構(gòu)件，五大建筑裝飾類型以及中國傳統(tǒng)建筑的十大功能性類型,；
掌握中國建筑在各階段的風(fēng)格特征、類型和主要營造技術(shù),，中國建筑的主要文化特征，在結(jié)構(gòu)和空間上的處理方式與木結(jié)構(gòu)建筑在中國廣泛應(yīng)用的原因及其優(yōu)點(diǎn),，中國建筑基本構(gòu)件的含義與功能，不同建筑裝飾類型的藝術(shù)處理以及各種單體建筑的類型和功能,。
二、宮殿（壇廟,、祠堂、書院、會(huì)館）建筑
了解中國宮殿的形制演變趨勢,；熟悉宮殿的內(nèi)外陳設(shè)；掌握宮殿的各種布局特征及所反映的中國封建社會(huì)的等級和秩序觀念,，宮殿、壇廟,、祠堂、書院和會(huì)館的定義,、功能、特征及其代表性建筑實(shí)例,。
三,、園林建筑
了解中國園林的發(fā)展過程,；熟悉中國園林各發(fā)展階段的造園特點(diǎn),，中國園林的五大組成要素和各類造園手法；掌握中國園林的不同分類和相應(yīng)類型,，中國古典園林的四大特征和內(nèi)涵，園林五大組成要素在造園中的作用,，各種造園手法的含義和在意境營造上所起的作用以及中國園林建筑的主要類型及其典型實(shí)例。
四,、宗教建筑
了解中國三大佛教建筑、道教建筑的類型和中國伊斯蘭教建筑的兩個(gè)體系以及中國佛塔的起源與發(fā)展,；
熟悉各種宗教信仰對中國建筑類型的影響，石窟的功能,、分布范圍和著名實(shí)例，中國寺廟的形制演變，佛寺的三種類型與其代表名寺,，幢的起源和演變，道觀建筑的基本特征及其與佛寺的差異,，伊斯蘭教建筑的特征，天主教在中國的早期營造活動(dòng)與其教堂在中國的分布情況,；
掌握佛教建筑的形成與發(fā)展，中國唐代佛寺的特點(diǎn)和明代以后 “伽藍(lán)七堂”式布局特點(diǎn),，三類佛寺的建筑特征，佛塔的不同類型,、特點(diǎn)和代表作，道教建筑,、現(xiàn)存較大規(guī)模伊斯蘭教建筑的著名實(shí)例以及基督教建筑的基本特征和其典型實(shí)例。
五,、陵墓建筑
了解中國陵墓的分布情況和各朝代規(guī)模宏大的陵墓實(shí)例；熟悉其功能和在建筑上的相應(yīng)處理方式以及中國陵墓的主要類型,；掌握不同朝代陵墓建筑的藝術(shù)特征、墓室內(nèi)部的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和具有代表性的陵墓實(shí)例,。
六、工程構(gòu)筑
了解軍事構(gòu)筑的起源,；熟悉中國橋梁建筑的不同類型、功能,，中國古代水利工程的類型，軍事構(gòu)筑的發(fā)展演變和功能作用,；掌握中國橋梁的造型與技術(shù)之間的內(nèi)在聯(lián)系和代表性實(shí)例、不同水利工程的功能作用和著名實(shí)例以及長城的建造歷程,、軍事意義及其著名關(guān)口,。
七,、居住建筑
了解中國古代居住形式的演變歷程,；熟悉早期人類居住的主要形式、構(gòu)成要素與特點(diǎn),，中國傳統(tǒng)住宅布局類型，近代鄉(xiāng)土民居的各類代表性流派,，官僚府第和莊園的演變發(fā)展過程,；掌握木構(gòu)架建筑技術(shù)的提高對中國古代居住形式的影響，中國住宅結(jié)構(gòu)的主要類型,，中國特殊建筑形式的分布范圍和結(jié)構(gòu)特征，中國傳統(tǒng)住宅布局特征，近代鄉(xiāng)土民居的形成背景,、結(jié)構(gòu)布局和整體特征以及近代官僚府第、地主莊園的典型實(shí)例,。
八、城市
了解早期城市的起源,，中國近代城市建筑的發(fā)展過程，中國近代殖民地,、半殖民地城市的規(guī)劃特點(diǎn)，香港標(biāo)志性建筑的建設(shè)背景和臺(tái)灣建筑的發(fā)展歷程和建筑風(fēng)格的產(chǎn)生背景,；
熟悉鄴城和汴梁的規(guī)劃格局和對后世的影響，元大都的規(guī)劃特點(diǎn),，中國近代傳統(tǒng)城市的格局變化,，中國現(xiàn)代城市規(guī)劃的發(fā)展過程和現(xiàn)代城市建筑各階段建筑風(fēng)格的文化背景,，中國當(dāng)代旅游城市的四種類型以及香港標(biāo)志性建筑實(shí)例,；
掌握中國古代城市格局的特征，中國近代城市建筑三種類型的演變過程和著名實(shí)例,，中國現(xiàn)代城市建筑三個(gè)階段建筑風(fēng)格的含義、特征和代表實(shí)例,，中國四種類型旅游城市的定義和代表實(shí)例以及代表臺(tái)灣各時(shí)期建筑風(fēng)格的實(shí)例。
專題四：飲食文化 考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對中國傳統(tǒng)食文化、酒文化,、茶文化的起源與發(fā)展、基本知識(shí)及其內(nèi)涵的了解,、熟悉和掌握程度，以提高考生宣講中國飲食文化的水平和鑒賞與品評能力,。考試內(nèi)容：
一,、飲食文化概論
了解中國飲食文化模式的形成、飲食文化的概念,、飲食文化的兩大體系；熟悉中國飲食文化的基本特征,；掌握中西方飲食文化的區(qū)別。
二,、食文化
了解中國烹飪起源和發(fā)展的不同階段，面點(diǎn)的發(fā)展演變,、小吃的概念與地方代表品種,；熟悉我國四大菜系,、菜肴的構(gòu)成與命名,，筵席的組合原則和組成格局，七種面團(tuán)的特性與代表品種,；掌握菜肴的鑒賞方法。
三,、酒文化
了解酒的起源和發(fā)展，酒的釀造工藝和保健功用,，主要世界名酒以及感官品評的原理和方法；熟悉酒的六種分類方法,，中國著名啤酒、葡萄酒,、果酒的品牌和感官品評的程序；掌握酒的文化魅力(酒人,、酒事、酒禮,、酒俗)和中國著名白酒的品牌,。
四,、茶文化
了解茶葉的分類和茶具的種類以及中國茶道的精神；熟悉茶葉的不同命名方法和代表性茶種以及我國七大茶類的特色,、基本工藝和代表性茶種；掌握各類茶的沖泡技法以及茶的營養(yǎng)成分與療效,。
專題五：武術(shù)文化
考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對武術(shù)和武術(shù)文化的基本概念,、中國武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展,、中國武術(shù)文化的內(nèi)涵、中國武術(shù)主要流派的認(rèn)識(shí)水平,，以促進(jìn)考生對武術(shù)理論知識(shí)的掌握，提高考生的武術(shù)鑒賞能力,。考試內(nèi)容：
一,、中國武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展
了解中國武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展,，認(rèn)識(shí)中國武術(shù)的歷史演進(jìn)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的必然結(jié)果；熟悉各歷史階段武術(shù)文化的發(fā)展原因及其特征,；掌握武術(shù)與武術(shù)文化的基本概念。
二,、中國武術(shù)文化的內(nèi)涵
了解中國武術(shù)的文化內(nèi)涵；熟悉中國武術(shù)與中國傳統(tǒng)文化的相互關(guān)系,；掌握中國武術(shù)文化的倫理思想。
三,、中國武術(shù)主要流派的特點(diǎn)及鑒賞
了解中國武術(shù)主要流派的特點(diǎn)；熟悉少林,、武當(dāng)、峨眉三大流派的技擊特征,；掌握少林,、武當(dāng),、峨眉三大武術(shù)流派的比較差異,。專題六：中醫(yī)學(xué)
考試目的：通過本專題的考試，檢查考生對中醫(yī)學(xué)的概念,、起源、形成,，中醫(yī)學(xué)的基本特點(diǎn)以及中藥的性能特點(diǎn)、功效分類,、部分常用中成藥的了解、熟悉和掌握程度,，以提高考生對中醫(yī)、中藥治療原理的認(rèn)知和工作中的宣講水平,。考試內(nèi)容：
一,、中醫(yī)學(xué)的起源與形成
了解中醫(yī)學(xué)的起源、形成,；熟悉不同歷史時(shí)期代表性中醫(yī)學(xué)著作的歷史年代、醫(yī)家或作者以及金元時(shí)期?quot;四大家“醫(yī)學(xué)流派,；掌握中醫(yī)學(xué)的概念。
二,、中醫(yī)學(xué)的基本特點(diǎn)
了解中醫(yī)學(xué)對人體疾病認(rèn)識(shí)的理論基礎(chǔ)和治療疾病的基本原則；熟悉中醫(yī)學(xué)的兩個(gè)基本特點(diǎn),；掌握整體觀念和辯證論治的基本含義,。
三、中藥基本知識(shí)介紹
了解中藥的概念,、中藥的四氣,、成品藥的劑型和部分常用中成藥,；熟悉中藥的功效分類和代表性藥物,。專題七：陶瓷鑒賞
考試目的：通過本專題的考試，檢查考生對中國陶瓷發(fā)展歷史,、文化特質(zhì)、藝術(shù)成就,、產(chǎn)品和技術(shù)輸出，景德鎮(zhèn)傳統(tǒng)名瓷與藝術(shù)特點(diǎn),，紫砂陶器的起源,、特色、功能,、藝術(shù)成就及其與茶文化的關(guān)系,，中國古代各著名窯場的基本情況以及對瓷器的仿制、鑒別與選購的一般方法的了解,、熟悉和掌握程度，以提高考生對陶瓷器基本知識(shí)的認(rèn)知,、宣講、鑒別和促銷能力,。
考試內(nèi)容：
一、中國陶瓷概述
了解中國陶瓷歷史演進(jìn)的基本線索,、中國陶瓷的文化特質(zhì)及其與其它藝術(shù)門類的關(guān)系，熟悉中國陶瓷及制瓷技術(shù)對外輸出的基本情況,，掌握唐代以后中國瓷業(yè)格局的演變情況。
二,、景德鎮(zhèn)瓷器鑒賞
了解青花瓷器的產(chǎn)生時(shí)代，釉上彩瓷器發(fā)展的大致過程,，玲瓏瓷器的產(chǎn)生原因和藝術(shù)特點(diǎn),，顏色釉瓷器的發(fā)色原理,、基本分類以及薄胎瓷器,、綜合裝飾瓷器的基本概念,；
熟悉不同時(shí)期青花瓷器裝飾風(fēng)格的演變,，粉彩瓷器的產(chǎn)生背景與裝飾特點(diǎn)，薄胎瓷器的一般工藝過程,、技術(shù)要求及其所體現(xiàn)的古代制瓷技術(shù)的高度成就,；
掌握青花瓷器的定義,、基本特點(diǎn)、青花瓷器產(chǎn)生的意義及其藝術(shù)成就以及景德鎮(zhèn)高溫顏色釉瓷器發(fā)展的基本歷程。
三,、宜興紫砂陶器鑒賞
了解宜興紫砂陶器發(fā)展的本源及其與原料,、飲茶風(fēng)俗的關(guān)系；熟悉紫砂具備的工藝性能及紫砂壺的制作原理與精加工工序,；掌握紫砂壺的良好功能、紫砂材質(zhì)美的表現(xiàn)手法及其藝術(shù)成就。
四,、其他名窯瓷器鑒賞
了解各重點(diǎn)窯口的分布區(qū)域及燒造的起迄年代，唐三彩陶的產(chǎn)生背景及其工藝,、藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉并掌握唐?quot;南青北白”瓷業(yè)格局和宋代五大名窯,、六大瓷系代表性窯場,，以及建窯,、德化窯,、石灣窯等產(chǎn)品的基本特點(diǎn),、技術(shù)和藝術(shù)成就及其在建國后的恢復(fù)與發(fā)展情況,。
五,、瓷器鑒別與選購的一般方法
了解仿制瓷器的歷史,，熟悉瓷器鑒別的主要內(nèi)容和古瓷鑒定的主要依據(jù),，掌握選購瓷器的一般方法。
專題八：珠寶玉石鑒賞
考試目的:通過本專題的考試,，檢驗(yàn)考生對珠寶玉石的概念,、分類,、鑒定方法、藝術(shù)與特色欣賞,、加工與銷售市場以及主要珠寶玉石的基本特征、品種評價(jià)與質(zhì)量鑒別的了解,、熟悉和掌握程度,，以提高考生在向游客提供導(dǎo)購服務(wù)中對珠寶玉石的促銷和鑒賞能力。
考試內(nèi)容:
一,、珠寶玉石的概念及分類
了解珠寶玉石的含義和特性,；熟悉和掌握其分類及最珍貴的天然寶石和天然玉石的名稱。
二,、珠寶玉石鑒賞的基本方法
了解常用的珠寶玉石鑒定儀器,；熟悉珠寶玉石鑒定的要素、基本方法以及假寶石,、熗色品與拼合寶石鑒別技法,；掌握珠寶玉石欣賞的依據(jù),、目的和應(yīng)把握的方面,。
三、珠寶玉石市場
了解世界主要珠寶玉石市場及其消費(fèi)特點(diǎn),；熟悉我國珠寶玉石的主要產(chǎn)地與珠寶玉石市場的發(fā)展情況；掌握珠寶玉石選購和保管應(yīng)注意的方面,。
四、主要珠寶玉石鑒賞
了解鉆石經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，世界紅寶石、藍(lán)寶石,、祖母綠和海藍(lán)寶石的主要產(chǎn)地,，能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的品種，有機(jī)寶石的品種,，世界翡翠和歐泊的主要產(chǎn)地和品種類型；
熟悉鉆石的基本特征,，紅藍(lán)寶石的基本特征與其優(yōu)質(zhì)品種,，祖母綠和海藍(lán)寶石的基本特征,，金綠寶石包括的寶石的名稱,、基本特征，珍珠與琥珀的類型以及歐泊的價(jià)值評價(jià)依據(jù),；
掌握區(qū)別真假鉆石、天然藍(lán)寶石與合成藍(lán)寶石的要領(lǐng),，評價(jià)祖母綠與海藍(lán)寶石質(zhì)量的依據(jù)和最佳品種，金綠貓眼寶石的價(jià)值評價(jià)以及與其他能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的區(qū)別,，珍珠和琥珀質(zhì)量的評價(jià)依據(jù)，翡翠的識(shí)別,、質(zhì)地的優(yōu)劣和顏色上的等級以及天然歐泊與各種仿冒品的根本區(qū)別。專題九：游客心理
考試目的:通過本專題的考試,，檢查考生對影響游客行為的心理因素、旅游過程中與游客溝通的基本原則,、分析游客心理和行為的方法、旅游活動(dòng)不同階段游客心理和行為的主要特征以及不同國家和地區(qū)游客的接待技巧的了解,、熟悉和掌握程度，以提高考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中較好地洞察和判斷游客的心理和行為表現(xiàn),，有針對性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作?？荚噧?nèi)容:
一、游客心理概述
了解影響游客行為的心理因素的四個(gè)方面,，旅游活動(dòng)中人際交往的特點(diǎn)；熟悉認(rèn)知主體的社會(huì)知覺誤區(qū),、分析游客心理和行為的方法,；掌握轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的主要辦法,、與游客語言溝通中應(yīng)遵循的原則以及洞察和判斷游客心理和行為的途徑。
二,、游客心理和行為的一般特征及接待技巧
熟悉游客在旅游活動(dòng)各階段的心理特征、行為表現(xiàn)和接待技巧以及游客的購物動(dòng)機(jī),；掌握引導(dǎo)游客購物的服務(wù)技巧。
三,、不同地區(qū)的游客心理及接待技巧
熟悉我國內(nèi)地各不同地區(qū)游客的個(gè)性特征；掌握分別向其提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題與我國港,、澳、臺(tái)地區(qū)游客的心理個(gè)性特點(diǎn)和我國主要客源國家游客的個(gè)性特點(diǎn)以及旅游接待時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)和分別接待他們時(shí)應(yīng)注意的方面,。專題十：自然旅游資源
考試目的:通過本專題的考試，檢驗(yàn)考生對地質(zhì)地貌景觀資源,、風(fēng)景水景景觀資源和奇特的大氣物理現(xiàn)象的景觀特征與其成因的了解,、熟悉和掌握程度以及生態(tài)旅游、保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)同可持續(xù)發(fā)展關(guān)系的理解與應(yīng)用程度,，以提高考生在導(dǎo)游講解中的科學(xué)知識(shí)水平和按照生態(tài)旅游與保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)的要求開展旅游活動(dòng)的自覺性?？荚噧?nèi)容:
一、地質(zhì)地貌景觀資源
了解熔巖地貌的類型和火山的種類,，巖溶地貌的主要類型，“鬼城”的主要分布地區(qū)和鳴沙現(xiàn)象發(fā)生的地區(qū),；
熟悉花崗巖景觀的主要特征與我國主要花崗巖山地的名稱,，流紋巖山地的景觀特征與我國流紋巖典型山地的名稱,，錐狀火山群與熔巖臺(tái)地的主要特征和我國火山的兩個(gè)活動(dòng)帶,，我國巖溶地貌的分布地區(qū)和著名的巖溶地貌名稱,，丹霞地貌的形態(tài)特征和我國著名的丹霞地貌名稱,，“鬼城” 景觀的形態(tài)特征以及我國主要鳴沙地名稱；
掌握花崗巖山地和石塊景觀,、流紋巖山地景觀形成的原因以及熔巖洞與巖溶洞形成機(jī)理的差別，五大連池火山群,、長白山火山群和騰沖火山群的形成過程及獨(dú)特的景觀特征，石芽,、峰叢、峰林,、孤峰、巖溶洼地,、漏斗,、落水洞、溶洞,、天坑、地縫的差別與成因,，桂林山水、路南石林,、黃龍自然保護(hù)區(qū)的景觀特征與成因，丹霞地貌形成的地質(zhì)基礎(chǔ)與外在條件，形成“鬼城”的必備條件以及構(gòu)成此種地貌的類型以及產(chǎn)生沙鳴現(xiàn)象的幾種學(xué)說,。
二、風(fēng)景,、水景景觀資源
了解地?zé)崴c溫泉的區(qū)別和世界涌潮的主要發(fā)生地；
熟悉泉的類型,、門類及我國涌泉與噴泉分布地區(qū)，溫泉的類型和對人體的主要功能以及湖汐景觀的形態(tài)特征,；
掌握噴泉與涌泉的異同及其不同的成因，溫泉形成的兩種原因及我國受地?zé)嶙饔玫闹饕獪厝褪軒r漿作用的主要溫泉的名稱,，瀑布形成的幾種原因以及我國和世界不同成因的代表性瀑布，潮汐景觀形成的原因和我國錢塘江大潮壯觀景象形成的原因,，地表水體呈現(xiàn)不同色彩的成因以及九寨溝和黃龍景區(qū)的水景形態(tài)特征與形成的原因。
三,、奇特的大氣物理現(xiàn)象
了解蜃景、霞與虹的概念,；
熟悉我國云海、云瀑的主要發(fā)生地,，霞與虹景觀的主要特征，佛光發(fā)生的環(huán)境及我國主要發(fā)生地,，蜃景的類型和蜃景在我國多次出現(xiàn)的地區(qū)以及極光的類型、景觀特征和最經(jīng)常出現(xiàn)的地方,；
掌握云海與云瀑的主要區(qū)別與成因以及黃山云海,、云瀑的主要特點(diǎn)和最為奇特、最為壯觀的主要原因,，霞與虹發(fā)生的時(shí)間,、形成的原因及其出現(xiàn)同未來天氣預(yù)示的關(guān)系,，佛光形成的原因和峨眉山出現(xiàn)佛光頻率最高的原因,，“上現(xiàn)蜃景”,、“下現(xiàn)蜃景”和“側(cè)現(xiàn)蜃景”出現(xiàn)的條件和原因以及“蓬萊仙境”出現(xiàn)頻率高的原因，極光現(xiàn)象的本質(zhì),、形成的條件和原因以及我國出現(xiàn)極光,、“白夜”現(xiàn)象的地方與其在夏至前后九天出現(xiàn)的原因。
四,、生態(tài)旅游
了解生態(tài)旅游各方參與者的職責(zé),；熟悉生態(tài)旅游的概念和特點(diǎn)；掌握生態(tài)旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的區(qū)別,。
五,、中國的世界遺產(chǎn)目錄
了解世界遺產(chǎn)的由來和國際管理機(jī)構(gòu)；熟悉世界遺產(chǎn)的類型,；掌握我國迄今列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目和其類別,。國家旅游局人事勞動(dòng)教育司
（全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會(huì)）
考試方式與題型題量：
考試為閉卷、筆試,；考試時(shí)間為120分鐘,；評分采用百分制，60分為及格,。包括單選（4項(xiàng)選1）50題（每題1分）,、多選（5項(xiàng)選2、3或4）20題（每題1分）,、判斷15題（每題1分）,、簡述3題（每題5分）。
專題一：中國傳統(tǒng)文化
考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對中國傳統(tǒng)文化的特色,，中國古代主要思想流派、代表人物和主要思想,，中國戲劇的特點(diǎn),、主要?jiǎng)》N、流行地區(qū)和代表劇目,，中國書法的特色,、漢字書體類別、代表人物和著名書法作品，中國繪畫的特點(diǎn),、分類,、主要流派、代表人物和代表作的了解,、熟悉和掌握程度,，以提高考生對中國戲劇、中國書法和中國繪畫的識(shí)別,、欣賞能力和導(dǎo)游講解水平,。
考試內(nèi)容：
一、中國傳統(tǒng)文化簡述
了解“中國傳統(tǒng)文化”的概念,，熟悉中國傳統(tǒng)文化的物質(zhì),、行為、制度,、精神（社會(huì)意識(shí)）四種形式和中國傳統(tǒng)文化的六大特色,。
二,、中國古代思想流派
了解夏代之前“公天下”的“禪讓”思想,，“三易”之名及“儒易”、“道易”和“學(xué)理易”,、“術(shù)數(shù)易”的區(qū)別，“五行”,、“陰陽”學(xué)說產(chǎn)生形成的過程以及春秋戰(zhàn)國時(shí)期名家、農(nóng)家,，“為我”縱橫家、陰陽家,、雜家等流派，孔子學(xué)說和儒家流派的發(fā)展演變,，老莊思想的主要內(nèi)容?quot;無為無不為“的思想方法和魏晉玄學(xué)”貴無“,、”貴有“理論的實(shí)質(zhì)以及佛教融入中國文化的過程；
熟悉”八卦“的創(chuàng)造者,，墨家、兵家,、法家的創(chuàng)派時(shí)間、代表人物及其思想要義,，儒家學(xué)派的創(chuàng)始人姓名、記錄其理論的有關(guān)典籍,、孔子的認(rèn)知、教育觀和”仁學(xué)“的”仁“所包涵的內(nèi)容,、”禮治“的功用、孟子的”民本“,、”性善“說和儒家學(xué)派在四個(gè)發(fā)展演變階段的四種形式，”道“的本質(zhì)及道家以柔克剛,、奇正互變的辯證思想、莊子”自恣,，適己“、”大智“,、”物化“、”游世“的思想要義以及中原佛教八大宗派的主要經(jīng)典,；
掌握八卦所代表的八種自然事物和現(xiàn)象，”五行“所代表的物質(zhì)元素及其相生,、相克關(guān)系，孔子修身觀的要義,、孟子在修身時(shí)所提倡?quot;三不能”,、“苦勞餓空亂”名言,、儒家學(xué)派四個(gè)發(fā)展演變階段的代表人物及理論的核心要點(diǎn)，道家學(xué)派在不同時(shí)代的代表人物及有關(guān)著作,，佛教思想流派中凈土宗、禪宗的要義以及魏晉時(shí)儒,、道、佛三家構(gòu)成中國傳統(tǒng)文化的主體格局,。
三、中國戲劇
了解中國戲劇的產(chǎn)生,、發(fā)展過程，京劇產(chǎn)生,、發(fā)展情況和現(xiàn)存的地方主要?jiǎng)》N以及中國話劇的基本情況；
熟悉不同階段出現(xiàn)的戲劇的不同形式,、京劇“四大徽班進(jìn)京”、“徽漢合流”,、“老三鼎甲”（“老生三杰”）、“后三鼎甲”（“老生新三杰”）,、“四大須生”及“海派” 著名演員、京劇虛擬性的程式化特點(diǎn)以及昆劇,、黃梅戲、豫劇,、越劇、粵劇,、秦腔、川劇,、漢劇,、晉劇、湖南花鼓戲,、江西采茶戲,、藏戲、評劇等地方劇種的腔調(diào)特點(diǎn)與田漢,、曹禺及其話劇代表作；
掌握京劇傳統(tǒng)劇目數(shù)量與“四大名旦”的有關(guān)知識(shí)、京劇角色種類,、臉譜的象征意義、“四功五法”概念,、我國主要地方劇種產(chǎn)生的時(shí)代、流行地區(qū),、代表劇目和著名演員。
四,、中國書法
了解漢字的起源、古文字和今文字的涵蓋范圍,，構(gòu)成書法視覺形象美的基礎(chǔ)和鐘繇、衛(wèi)夫人,、王羲之、王獻(xiàn)之等人的成就以及欣賞書法的三個(gè)“性”及五個(gè)“美”,；
熟悉廣義和狹義大篆的概念，筆墨,、筆韻對書法視覺形象美和書法藝術(shù)的意義和書法作品神韻美的內(nèi)容；
掌握大,、小篆書,、隸書、楷書,、行書、草書（章草,，今草）的產(chǎn)生時(shí)代和其不同風(fēng)格流派、代表人物,、著名書法作品。
五,、中國繪畫
了解歷史上對中國畫的不同分類、中國繪畫流派和中國繪畫的評價(jià)以及西方油畫的簡單歷史,；
熟悉中國畫的藝術(shù)特征、技法的特點(diǎn),，院體畫、水墨畫,、壁畫、年畫,、風(fēng)俗畫、畫像石與畫像磚的概況,，西方油畫與中國畫在寫意與寫實(shí)、點(diǎn)線與塊面,、層墨與色彩、構(gòu)圖虛與實(shí),、畫面組合（詩,、書,、畫、印,、簽名）復(fù)雜與簡單、技法的筆墨有無等方面的區(qū)別以及如何欣賞中國畫的筆墨,、畫法，如何欣賞畫面上詩,、書,、畫,、印的組合和“留虛”,，以及如何評價(jià)中國畫的氣韻和意境；
掌握院體畫,、水墨畫、壁畫,、年畫、風(fēng)俗畫,、畫像石與畫像磚等基本畫科的分類（人物,、山水、花鳥,、界畫）與基本技法的分類（工筆、寫意,、勾勒,、設(shè)色、水墨）以及文人畫的主要特征,，“元四家”、“吳門畫派”（“明四家”）,、清“四憎”、“四王”,、“揚(yáng)州八怪”、“海上畫派”,、“嶺南畫派”、20世紀(jì)“傳統(tǒng)派”,、20世紀(jì)“中西融合派”、“江蘇畫派”,、“長安畫派”的代表人物及代表作，中國古代繪畫中的名作與作者以及對中國繪畫“詩情畫意”的欣賞,。專題二：宗教文化
考試目的：通過本專題的考試，檢查考生對宗教(佛教,、道教、伊斯蘭教和基督教)的產(chǎn)生,、傳播、消亡的條件及其性質(zhì),、功用及其基本教義、經(jīng)典和對中國文化的影響等基本知識(shí)的了解,、熟悉和掌握程度，以提高考生在正確認(rèn)識(shí)宗教的基礎(chǔ)上,，在工作中尊重國內(nèi)外游客的宗教信仰和習(xí)俗，正確宣講我國宗教政策和宗教文化的能力?？荚噧?nèi)容：
一、中國宗教文化概況簡述
了解宗教是一種社會(huì),、歷史、文化現(xiàn)象,，熟悉其存在、消亡的基礎(chǔ),、條件及宗教的實(shí)質(zhì)、功用,，掌握學(xué)習(xí)宗教文化知識(shí)的目的,。
二,、中國的佛教
了解佛教傳入中國的基本情況、“四圣諦”中各諦的內(nèi)容,、“八戒”、“十戒”,、“具足戒”、度牒,、僧服與飲食,、寺院制度的內(nèi)容和云南上座部佛教的出家制度以及佛教對漢語,、文學(xué)和古代其他藝術(shù)的影響,；
熟悉佛教傳入中國的三條路線和所形成的三大系，佛教“四圣諦”和“十二因緣”的要義,，藏傳佛教的**轉(zhuǎn)世制度，“五戒”的含意，“納衣”,、喇嘛裝所屬僧別，“十方叢林”和“子孫院”的區(qū)別以及佛教對格律詩（包括詞）形式,、對山水詩、禪意詩,、志怪小說、神魔小說和說唱文學(xué),，對佛塔建筑、雕塑藝術(shù),、繪畫藝術(shù)、書法藝術(shù),、音樂藝術(shù)的影響；
掌握佛教完成中國化過程的標(biāo)志,，中原佛教八大宗派的創(chuàng)派人、祖庭,，藏傳佛教四大宗派名稱、格魯派創(chuàng)立人,，云南上座部佛教中西雙版納地區(qū)的兩派名稱及其主張，藏傳佛教各派別名及取名的因由,，佛教“三法印”的內(nèi)容、大藏經(jīng)的組成以及對漢語詞匯,、句序、聲韻,、四聲影響的典型例證。
三,、道教
了解道教的產(chǎn)生與發(fā)展的基本情況,，道教神學(xué)的創(chuàng)世思想,、重己貴生、長生不老的人生觀,，有無雙遣、心道相通的認(rèn)知觀（悟道觀）,，《中華道藏》的價(jià)值，內(nèi)丹道派的性命雙修論,、全真道的識(shí)心見性說與道教的服食以及道教對政權(quán)更迭、政治制度,、社會(huì)倫理、節(jié)日,、禁忌、風(fēng)俗,、音樂等的影響；
熟悉道家與道教的聯(lián)系與區(qū)別,、道教的根本信仰與最高目標(biāo)、道教產(chǎn)生發(fā)展經(jīng)歷的五個(gè)階段,，唐代至北宋,、金、元,、明歷代所編道藏的名稱與價(jià)值以及道教哲學(xué)對宋代理學(xué)的影響，對祖國醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn),，對二十八宿、北斗星的測定繪圖,，珠算之法，平面成像，凸透鏡原理的發(fā)現(xiàn),，對水法煉銅技術(shù)，計(jì)時(shí)秤漏,，飛行機(jī)械發(fā)明等做出的貢獻(xiàn)；
掌握道教的創(chuàng)立人,、創(chuàng)教時(shí)間、地點(diǎn),，“五斗米道”（天師道）、“太平道”,、“新天師道”、“茅山上清派”,、“太一道”、“大道教”,、“全真道”等教派的創(chuàng)派人、創(chuàng)立時(shí)代,，道教人士在中醫(yī)醫(yī)學(xué)方面著名的人物與成就，在天文學(xué)方面取得的世界級成就,，在四大發(fā)明中對火藥,、指南針,、印刷術(shù)發(fā)明的貢獻(xiàn)，以及有關(guān)道教內(nèi)容的著名小說和對唐代著名詩人,、詞牌名稱、永樂宮繪畫,、晉祠雕塑和民間習(xí)俗的影響。
四,、中國的伊斯蘭教
了解伊斯蘭教在中國的傳入,、傳播和在中國的教派,，伊斯蘭教教義一般內(nèi)容,，伊斯蘭教經(jīng)典傳入中國的情況以及《古蘭經(jīng)》包括的主要內(nèi)容和《圣訓(xùn)》的基礎(chǔ)知識(shí)；
熟悉伊斯蘭教一般認(rèn)為的傳入時(shí)間,、傳入路線，我國伊斯蘭教的“三大教派”,、“四大門宦”名稱和伊斯蘭教“六大信仰”、“五功”的概念,； 掌握我國信仰伊斯蘭教的少數(shù)民族情況。我國大多數(shù)信徒為遜尼派,、少數(shù)為沙斐爾派和蘇非派的狀況，以及《古蘭經(jīng)》與《圣訓(xùn)》的內(nèi)容實(shí)質(zhì)及其關(guān)系,。
五、中國的基督教
了解基督教傳入中國的一般情況及其教義的一般內(nèi)容,；熟悉基督教最早傳入中國的時(shí)間、派別,、名稱，其第二,、三,、四次傳入中國的時(shí)間,、主要教派,，基督教“三位一體”信條,、上帝創(chuàng)世說,、贖罪說,、末日審判說以及“圣經(jīng)”的涵義，“舊約”,、“新約”的由來及其包括的主要內(nèi)容；掌握基督教的“三自”原則,。專題三：建筑文化
考試目的：通過本專題的考試，檢查考生對中國建筑文化的發(fā)展歷程,，建筑的總體特征、基本要素,、主要類型、各類建筑(宮殿,、園林、宗教,、陵墓、工程,、居住)的類型、功能,、特征和代表性建筑等，以及中國城市規(guī)劃與建設(shè)的發(fā)展歷程,、中國旅游城市類型、大陸與港臺(tái)標(biāo)志性建筑的相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)的了解,、熟悉和掌握程度，以提高考生對中國底蘊(yùn)深厚的建筑文化的認(rèn)知和導(dǎo)游宣講水平,?？荚噧?nèi)容：
一,、中國建筑文化的發(fā)展歷程
了解中國建筑歷史演進(jìn)的四個(gè)階段,，中國南北地區(qū)建筑風(fēng)格的差異,，中國古代建筑裝飾的美學(xué)特征和不同單體建筑的名稱；
熟悉中國建筑演進(jìn)不同階段的歷史和文化背景,，中國古代建筑群的布局手法和形成背景,，風(fēng)水論對中國建筑空間布局的影響，中國建筑的基本構(gòu)件,，五大建筑裝飾類型以及中國傳統(tǒng)建筑的十大功能性類型,；
掌握中國建筑在各階段的風(fēng)格特征、類型和主要營造技術(shù),，中國建筑的主要文化特征,，在結(jié)構(gòu)和空間上的處理方式與木結(jié)構(gòu)建筑在中國廣泛應(yīng)用的原因及其優(yōu)點(diǎn)，中國建筑基本構(gòu)件的含義與功能,，不同建筑裝飾類型的藝術(shù)處理以及各種單體建筑的類型和功能,。
二、宮殿（壇廟,、祠堂,、書院、會(huì)館）建筑
了解中國宮殿的形制演變趨勢,；熟悉宮殿的內(nèi)外陳設(shè),；掌握宮殿的各種布局特征及所反映的中國封建社會(huì)的等級和秩序觀念，宮殿,、壇廟,、祠堂、書院和會(huì)館的定義,、功能,、特征及其代表性建筑實(shí)例。
三,、園林建筑
了解中國園林的發(fā)展過程,；熟悉中國園林各發(fā)展階段的造園特點(diǎn)，中國園林的五大組成要素和各類造園手法,；掌握中國園林的不同分類和相應(yīng)類型,，中國古典園林的四大特征和內(nèi)涵，園林五大組成要素在造園中的作用,，各種造園手法的含義和在意境營造上所起的作用以及中國園林建筑的主要類型及其典型實(shí)例,。
四、宗教建筑
了解中國三大佛教建筑、道教建筑的類型和中國伊斯蘭教建筑的兩個(gè)體系以及中國佛塔的起源與發(fā)展,；
熟悉各種宗教信仰對中國建筑類型的影響，石窟的功能,、分布范圍和著名實(shí)例,，中國寺廟的形制演變，佛寺的三種類型與其代表名寺,，幢的起源和演變,，道觀建筑的基本特征及其與佛寺的差異，伊斯蘭教建筑的特征,，天主教在中國的早期營造活動(dòng)與其教堂在中國的分布情況,；
掌握佛教建筑的形成與發(fā)展，中國唐代佛寺的特點(diǎn)和明代以后 “伽藍(lán)七堂”式布局特點(diǎn),，三類佛寺的建筑特征,，佛塔的不同類型、特點(diǎn)和代表作,，道教建筑,、現(xiàn)存較大規(guī)模伊斯蘭教建筑的著名實(shí)例以及基督教建筑的基本特征和其典型實(shí)例。
五,、陵墓建筑
了解中國陵墓的分布情況和各朝代規(guī)模宏大的陵墓實(shí)例,；熟悉其功能和在建筑上的相應(yīng)處理方式以及中國陵墓的主要類型；掌握不同朝代陵墓建筑的藝術(shù)特征,、墓室內(nèi)部的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和具有代表性的陵墓實(shí)例,。
六,、工程構(gòu)筑
了解軍事構(gòu)筑的起源；熟悉中國橋梁建筑的不同類型,、功能，中國古代水利工程的類型,，軍事構(gòu)筑的發(fā)展演變和功能作用,；掌握中國橋梁的造型與技術(shù)之間的內(nèi)在聯(lián)系和代表性實(shí)例、不同水利工程的功能作用和著名實(shí)例以及長城的建造歷程,、軍事意義及其著名關(guān)口,。
七、居住建筑
了解中國古代居住形式的演變歷程,；熟悉早期人類居住的主要形式,、構(gòu)成要素與特點(diǎn)，中國傳統(tǒng)住宅布局類型,，近代鄉(xiāng)土民居的各類代表性流派,，官僚府第和莊園的演變發(fā)展過程；掌握木構(gòu)架建筑技術(shù)的提高對中國古代居住形式的影響,，中國住宅結(jié)構(gòu)的主要類型,，中國特殊建筑形式的分布范圍和結(jié)構(gòu)特征,，中國傳統(tǒng)住宅布局特征，近代鄉(xiāng)土民居的形成背景,、結(jié)構(gòu)布局和整體特征以及近代官僚府第,、地主莊園的典型實(shí)例。
八,、城市
了解早期城市的起源,，中國近代城市建筑的發(fā)展過程，中國近代殖民地,、半殖民地城市的規(guī)劃特點(diǎn),，香港標(biāo)志性建筑的建設(shè)背景和臺(tái)灣建筑的發(fā)展歷程和建筑風(fēng)格的產(chǎn)生背景；
熟悉鄴城和汴梁的規(guī)劃格局和對后世的影響,，元大都的規(guī)劃特點(diǎn),，中國近代傳統(tǒng)城市的格局變化，中國現(xiàn)代城市規(guī)劃的發(fā)展過程和現(xiàn)代城市建筑各階段建筑風(fēng)格的文化背景,，中國當(dāng)代旅游城市的四種類型以及香港標(biāo)志性建筑實(shí)例,；
掌握中國古代城市格局的特征，中國近代城市建筑三種類型的演變過程和著名實(shí)例,，中國現(xiàn)代城市建筑三個(gè)階段建筑風(fēng)格的含義,、特征和代表實(shí)例，中國四種類型旅游城市的定義和代表實(shí)例以及代表臺(tái)灣各時(shí)期建筑風(fēng)格的實(shí)例,。
專題四：飲食文化
考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對中國傳統(tǒng)食文化、酒文化,、茶文化的起源與發(fā)展,、基本知識(shí)及其內(nèi)涵的了解、熟悉和掌握程度,，以提高考生宣講中國飲食文化的水平和鑒賞與品評能力,。考試內(nèi)容：
一,、飲食文化概論
了解中國飲食文化模式的形成,、飲食文化的概念、飲食文化的兩大體系,；熟悉中國飲食文化的基本特征,；掌握中西方飲食文化的區(qū)別。
二,、食文化
了解中國烹飪起源和發(fā)展的不同階段,，面點(diǎn)的發(fā)展演變、小吃的概念與地方代表品種；熟悉我國四大菜系,、菜肴的構(gòu)成與命名,，筵席的組合原則和組成格局，七種面團(tuán)的特性與代表品種,；掌握菜肴的鑒賞方法,。
三、酒文化
了解酒的起源和發(fā)展,，酒的釀造工藝和保健功用，主要世界名酒以及感官品評的原理和方法,；熟悉酒的六種分類方法,，中國著名啤酒、葡萄酒,、果酒的品牌和感官品評的程序,；掌握酒的文化魅力(酒人,、酒事、酒禮,、酒俗)和中國著名白酒的品牌,。
四,、茶文化
了解茶葉的分類和茶具的種類以及中國茶道的精神；熟悉茶葉的不同命名方法和代表性茶種以及我國七大茶類的特色,、基本工藝和代表性茶種,；掌握各類茶的沖泡技法以及茶的營養(yǎng)成分與療效。
專題五：武術(shù)文化
考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對武術(shù)和武術(shù)文化的基本概念,、中國武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國武術(shù)文化的內(nèi)涵,、中國武術(shù)主要流派的認(rèn)識(shí)水平,，以促進(jìn)考生對武術(shù)理論知識(shí)的掌握，提高考生的武術(shù)鑒賞能力,?？荚噧?nèi)容：
一、中國武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展
了解中國武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展,，認(rèn)識(shí)中國武術(shù)的歷史演進(jìn)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的必然結(jié)果,；熟悉各歷史階段武術(shù)文化的發(fā)展原因及其特征；掌握武術(shù)與武術(shù)文化的基本概念。
二,、中國武術(shù)文化的內(nèi)涵
了解中國武術(shù)的文化內(nèi)涵,；熟悉中國武術(shù)與中國傳統(tǒng)文化的相互關(guān)系；掌握中國武術(shù)文化的倫理思想,。
三,、中國武術(shù)主要流派的特點(diǎn)及鑒賞
了解中國武術(shù)主要流派的特點(diǎn)；熟悉少林,、武當(dāng),、峨眉三大流派的技擊特征；掌握少林,、武當(dāng),、峨眉三大武術(shù)流派的比較差異。
專題六：中醫(yī)學(xué) 考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對中醫(yī)學(xué)的概念,、起源,、形成,，中醫(yī)學(xué)的基本特點(diǎn)以及中藥的性能特點(diǎn),、功效分類、部分常用中成藥的了解,、熟悉和掌握程度,，以提高考生對中醫(yī),、中藥治療原理的認(rèn)知和工作中的宣講水平?？荚噧?nèi)容：
一,、中醫(yī)學(xué)的起源與形成
了解中醫(yī)學(xué)的起源,、形成,；熟悉不同歷史時(shí)期代表性中醫(yī)學(xué)著作的歷史年代,、醫(yī)家或作者以及金元時(shí)期?quot;四大家“醫(yī)學(xué)流派,；掌握中醫(yī)學(xué)的概念,。
二,、中醫(yī)學(xué)的基本特點(diǎn)
了解中醫(yī)學(xué)對人體疾病認(rèn)識(shí)的理論基礎(chǔ)和治療疾病的基本原則；熟悉中醫(yī)學(xué)的兩個(gè)基本特點(diǎn),；掌握整體觀念和辯證論治的基本含義,。
三、中藥基本知識(shí)介紹
了解中藥的概念,、中藥的四氣,、成品藥的劑型和部分常用中成藥；熟悉中藥的功效分類和代表性藥物,。
專題七：陶瓷鑒賞
考試目的：通過本專題的考試,，檢查考生對中國陶瓷發(fā)展歷史、文化特質(zhì),、藝術(shù)成就、產(chǎn)品和技術(shù)輸出,，景德鎮(zhèn)傳統(tǒng)名瓷與藝術(shù)特點(diǎn),，紫砂陶器的起源、特色,、功能,、藝術(shù)成就及其與茶文化的關(guān)系，中國古代各著名窯場的基本情況以及對瓷器的仿制,、鑒別與選購的一般方法的了解,、煜ず駝莆粘潭齲蘊(yùn)岣嚦忌蘊(yùn)沾善骰局兜娜現(xiàn)⑿病⒓鷙痛儐芰α? 考試內(nèi)容：
一,、中國陶瓷概述
了解中國陶瓷歷史演進(jìn)的基本線索,、中國陶瓷的文化特質(zhì)及其與其它藝術(shù)門類的關(guān)系，熟悉中國陶瓷及制瓷技術(shù)對外輸出的基本情況,，掌握唐代以后中國瓷業(yè)格局的演變情況,。
二、景德鎮(zhèn)瓷器鑒賞
了解青花瓷器的產(chǎn)生時(shí)代,，釉上彩瓷器發(fā)展的大致過程,，玲瓏瓷器的產(chǎn)生原因和藝術(shù)特點(diǎn)，顏色釉瓷器的發(fā)色原理,、基本分類以及薄胎瓷器,、綜合裝飾瓷器的基本概念；
熟悉不同時(shí)期青花瓷器裝飾風(fēng)格的演變,，粉彩瓷器的產(chǎn)生背景與裝飾特點(diǎn),，薄胎瓷器的一般工藝過程,、技術(shù)要求及其所體現(xiàn)的古代制瓷技術(shù)的高度成就；
掌握青花瓷器的定義,、基本特點(diǎn),、青花瓷器產(chǎn)生的意義及其藝術(shù)成就以及景德鎮(zhèn)高溫顏色釉瓷器發(fā)展的基本歷程。
三,、宜興紫砂陶器鑒賞
了解宜興紫砂陶器發(fā)展的本源及其與原料,、飲茶風(fēng)俗的關(guān)系；熟悉紫砂具備的工藝性能及紫砂壺的制作原理與精加工工序,；掌握紫砂壺的良好功能,、紫砂材質(zhì)美的表現(xiàn)手法及其藝術(shù)成就。
四,、其他名窯瓷器鑒賞
了解各重點(diǎn)窯口的分布區(qū)域及燒造的起迄年代,，唐三彩陶的產(chǎn)生背景及其工藝、藝術(shù)特點(diǎn),；熟悉并掌握唐?quot;南青北白”瓷業(yè)格局和宋代五大名窯,、六大瓷系代表性窯場，以及建窯,、德化窯,、石灣窯等產(chǎn)品的基本特點(diǎn)、技術(shù)和藝術(shù)成就及其在建國后的恢復(fù)與發(fā)展情況,。
五,、瓷器鑒別與選購的一般方法
了解仿制瓷器的歷史，熟悉瓷器鑒別的主要內(nèi)容和古瓷鑒定的主要依據(jù),，掌握選購瓷器的一般方法,。
專題八：珠寶玉石鑒賞
考試目的:通過本專題的考試，檢驗(yàn)考生對珠寶玉石的概念,、分類,、鑒定方法、藝術(shù)與特色欣賞,、加工與銷售市場以及主要珠寶玉石的基本特征,、品種評價(jià)與質(zhì)量鑒別的了解、熟悉和掌握程度,，以提高考生在向游客提供導(dǎo)購服務(wù)中對珠寶玉石的促銷和鑒賞能力,。考試內(nèi)容:
一,、珠寶玉石的概念及分類
了解珠寶玉石的含義和特性,；熟悉和掌握其分類及最珍貴的天然寶石和天然玉石的名稱。
二,、珠寶玉石鑒賞的基本方法
了解常用的珠寶玉石鑒定儀器,；熟悉珠寶玉石鑒定的要素,、基本方法以及假寶石、熗色品與拼合寶石鑒別技法,；掌握珠寶玉石欣賞的依據(jù),、目的和應(yīng)把握的方面。
三,、珠寶玉石市場
了解世界主要珠寶玉石市場及其消費(fèi)特點(diǎn),；熟悉我國珠寶玉石的主要產(chǎn)地與珠寶玉石市場的發(fā)展情況；掌握珠寶玉石選購和保管應(yīng)注意的方面,。
四,、主要珠寶玉石鑒賞
了解鉆石經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，世界紅寶石,、藍(lán)寶石,、祖母綠和海藍(lán)寶石的主要產(chǎn)地，能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的品種,，有機(jī)寶石的品種,，世界翡翠和歐泊的主要產(chǎn)地和品種類型；
熟悉鉆石的基本特征,，紅藍(lán)寶石的基本特征與其優(yōu)質(zhì)品種,，祖母綠和海藍(lán)寶石的基本特征，金綠寶石包括的寶石的名稱,、基本特征，珍珠與琥珀的類型以及歐泊的價(jià)值評價(jià)依據(jù),；
掌握區(qū)別真假鉆石,、天然藍(lán)寶石與合成藍(lán)寶石的要領(lǐng)，評價(jià)祖母綠與海藍(lán)寶石質(zhì)量的依據(jù)和最佳品種,，金綠貓眼寶石的價(jià)值評價(jià)以及與其他能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的區(qū)別,，珍珠和琥珀質(zhì)量的評價(jià)依據(jù)，翡翠的識(shí)別,、質(zhì)地的優(yōu)劣和顏色上的等級以及天然歐泊與各種仿冒品的根本區(qū)別,。
專題九：游客心理
考試目的:通過本專題的考試，檢查考生對影響游客行為的心理因素,、旅游過程中與游客溝通的基本原則,、分析游客心理和行為的方法、旅游活動(dòng)不同階段游客心理和行為的主要特征以及不同國家和地區(qū)游客的接待技巧的了解,、熟悉和掌握程度,，以提高考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中較好地洞察和判斷游客的心理和行為表現(xiàn)，有針對性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作,?？荚噧?nèi)容:
一,、游客心理概述
了解影響游客行為的心理因素的四個(gè)方面，旅游活動(dòng)中人際交往的特點(diǎn),；熟悉認(rèn)知主體的社會(huì)知覺誤區(qū),、分析游客心理和行為的方法；掌握轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的主要辦法,、與游客語言溝通中應(yīng)遵循的原則以及洞察和判斷游客心理和行為的途徑,。
二、游客心理和行為的一般特征及接待技巧
熟悉游客在旅游活動(dòng)各階段的心理特征,、行為表現(xiàn)和接待技巧以及游客的購物動(dòng)機(jī),；掌握引導(dǎo)游客購物的服務(wù)技巧。
三,、不同地區(qū)的游客心理及接待技巧
熟悉我國內(nèi)地各不同地區(qū)游客的個(gè)性特征,；掌握分別向其提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題與我國港、澳,、臺(tái)地區(qū)游客的心理個(gè)性特點(diǎn)和我國主要客源國家游客的個(gè)性特點(diǎn)以及旅游接待時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)和分別接待他們時(shí)應(yīng)注意的方面,。
專題十：自然旅游資源
考試目的:通過本專題的考試，檢驗(yàn)考生對地質(zhì)地貌景觀資源,、風(fēng)景水景景觀資源和奇特的大氣物理現(xiàn)象的景觀特征與其成因的了解,、熟悉和掌握程度以及生態(tài)旅游、保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)同可持續(xù)發(fā)展關(guān)系的理解與應(yīng)用程度,，以提高考生在導(dǎo)游講解中的科學(xué)知識(shí)水平和按照生態(tài)旅游與保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)的要求開展旅游活動(dòng)的自覺性,。考試內(nèi)容:
一,、地質(zhì)地貌景觀資源
了解熔巖地貌的類型和火山的種類,，巖溶地貌的主要類型，“鬼城”的主要分布地區(qū)和鳴沙現(xiàn)象發(fā)生的地區(qū),；
熟悉花崗巖景觀的主要特征與我國主要花崗巖山地的名稱,，流紋巖山地的景觀特征與我國流紋巖典型山地的名稱，錐狀火山群與熔巖臺(tái)地的主要特征和我國火山的兩個(gè)活動(dòng)帶,，我國巖溶地貌的分布地區(qū)和著名的巖溶地貌名稱,，丹霞地貌的形態(tài)特征和我國著名的丹霞地貌名稱，“鬼城” 景觀的形態(tài)特征以及我國主要鳴沙地名稱,；
掌握花崗巖山地和石塊景觀,、流紋巖山地景觀形成的原因以及熔巖洞與巖溶洞形成機(jī)理的差別，五大連池火山群,、長白山火山群和騰沖火山群的形成過程及獨(dú)特的景觀特征，石芽,、峰叢,、峰林、孤峰,、巖溶洼地、漏斗,、落水洞、溶洞,、天坑、地縫的差別與成因,，桂林山水、路南石林,、黃龍自然保護(hù)區(qū)的景觀特征與成因，丹霞地貌形成的地質(zhì)基礎(chǔ)與外在條件,，形?quot;鬼城“的必備條件以及構(gòu)成此種地貌的類型以及產(chǎn)生沙鳴現(xiàn)象的幾種學(xué)說。
二,、風(fēng)景、水景景觀資源
了解地?zé)崴c溫泉的區(qū)別和世界涌潮的主要發(fā)生地,；
熟悉泉的類型,、門類及我國涌泉與噴泉分布地區(qū)，溫泉的類型和對人體的主要功能以及湖汐景觀的形態(tài)特征,；
掌握噴泉與涌泉的異同及其不同的成因，溫泉形成的兩種原因及我國受地?zé)嶙饔玫闹饕獪厝褪軒r漿作用的主要溫泉的名稱,，瀑布形成的幾種原因以及我國和世界不同成因的代表性瀑布,，潮汐景觀形成的原因和我國錢塘江大潮壯觀景象形成的原因,，地表水體呈現(xiàn)不同色彩的成因以及九寨溝和黃龍景區(qū)的水景形態(tài)特征與形成的原因。
三,、奇特的大氣物理現(xiàn)象
了解蜃景,、霞與虹的概念,；
熟悉我國云海、云瀑的主要發(fā)生地,，霞與虹景觀的主要特征，佛光發(fā)生的環(huán)境及我國主要發(fā)生地,，蜃景的類型和蜃景在我國多次出現(xiàn)的地區(qū)以及極光的類型、景觀特征和最經(jīng)常出現(xiàn)的地方,；
掌握云海與云瀑的主要區(qū)別與成因以及黃山云海、云瀑的主要特點(diǎn)和最為奇特,、最為壯觀的主要原因，霞與虹發(fā)生的時(shí)間,、形成的原因及其出現(xiàn)同未來天氣預(yù)示的關(guān)系,，佛光形成的原因和峨眉山出現(xiàn)佛光頻率最高的原因,，”上現(xiàn)蜃景“、”下現(xiàn)蜃景“和”側(cè)現(xiàn)蜃景“出現(xiàn)的條件和原因以及”蓬萊仙境“出現(xiàn)頻率高的原因,，極光現(xiàn)象的本質(zhì)、形成的條件和原因以及我國出現(xiàn)極光,、”白夜"現(xiàn)象的地方與其在夏至前后九天出現(xiàn)的原因。
四,、生態(tài)旅游
了解生態(tài)旅游各方參與者的職責(zé)；熟悉生態(tài)旅游的概念和特點(diǎn),；掌握生態(tài)旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的區(qū)別,。
五,、中國的世界遺產(chǎn)目錄
了解世界遺產(chǎn)的由來和國際管理機(jī)構(gòu)；熟悉世界遺產(chǎn)的類型,；掌握我國迄今列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目和其類別。
導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇五
41滴水能穿石,，只因?yàn)樗肋h(yuǎn)打擊同一點(diǎn)。42火柴如果躲避燃燒的痛苦,，它的一生都將黯淡無光?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
總體要求
通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì),、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí),；對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì),、導(dǎo)游人員的職責(zé),、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序,、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個(gè)別要求,、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。第一章 旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 考試目的
通過對本章的考試,，檢查考生對旅游和旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的了解程度?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 旅游活動(dòng)
了解旅游業(yè)發(fā)展簡史、旅游目的地和客源地,。熟悉旅游的概念和旅游活動(dòng)的分類,。第二節(jié) 旅游活動(dòng)的主體和客體
掌握游客的概念和分類,，旅游資源的概念,、分類以及旅游資源的開發(fā),、保護(hù)原則,。掌握旅游活動(dòng)三要素。第三節(jié) 旅游業(yè)
了解旅游業(yè)的構(gòu)成和中國旅游業(yè)的發(fā)展簡史,。熟悉旅游業(yè)的概念。
掌握現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱和各自的重要作用,。掌握旅游服務(wù)的六大環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系。第四節(jié) 旅行社
了解旅行社的概念,、旅行社的類別,。
熟悉旅行社的經(jīng)營范圍和旅行社的經(jīng)營規(guī)則,。掌握旅游服務(wù)產(chǎn)品的概念和種類。第五節(jié) 旅游組織及其他 了解中國的旅游組織,。
熟悉世界旅游組織、世界旅游日及世界六大旅游區(qū),。
第二章 導(dǎo)游服務(wù) 考試目的
通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì),、特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)集體的了解以及對導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和導(dǎo)游服務(wù)原則的理解和掌握程度,?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和服務(wù)范圍,。掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念及其包含的內(nèi)容。第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn) 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn),。
掌握導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及其相關(guān)內(nèi)容。第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用,。掌握導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)原則 掌握導(dǎo)游服務(wù)原則。第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事關(guān)系的基礎(chǔ),。
掌握導(dǎo)游服務(wù)集體的構(gòu)成、成員之間的協(xié)作共事關(guān)系和導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù),。
第三章 導(dǎo)游人員 考試目的
通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員的素質(zhì),、職責(zé),、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)以及導(dǎo)游人員管理的理解水平,，加強(qiáng)考生對提高自身素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念和分類 熟悉導(dǎo)游資格考試的相關(guān)規(guī)定。
掌握導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的相關(guān)規(guī)定,。
掌握導(dǎo)游人員的概念、分類和全陪,、地陪的概念,。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 掌握導(dǎo)游人員的職責(zé),。
掌握全陪、地陪的職責(zé)以及他們在旅游活動(dòng)中的地位和作用,。第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 熟悉導(dǎo)游服務(wù)新觀念。
掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì),。
掌握構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素以及主要的導(dǎo)游服務(wù)技能。掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具有的心理素質(zhì),。第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù) 熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利。
掌握導(dǎo)游人員的義務(wù),、導(dǎo)游人員違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理 熟悉導(dǎo)游人員的管理模式,。
掌握導(dǎo)游人員違規(guī)的扣分標(biāo)準(zhǔn)和年審制度,。
第四章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 考試目的
通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)水平和掌握程度,?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德 熟悉道德和職業(yè)道德的概念。
掌握社會(huì)主義榮辱觀,、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德及相關(guān)內(nèi)容。
掌握導(dǎo)游人員對國家,、集體、旅游者和導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)持有的態(tài)度,。掌握愛國主義要求導(dǎo)游人員應(yīng)做到的方方面面。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
熟悉導(dǎo)游人員的儀容,、儀表,、儀態(tài)及禮節(jié),、禮貌常識(shí)。掌握導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則,。
掌握導(dǎo)游人員的服飾要求和女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項(xiàng)。掌握導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時(shí)的禮節(jié)和進(jìn)出游客房間時(shí)的注意事項(xiàng),。
第五章 導(dǎo)游服務(wù)程序 考試目的
通過對本章的考試，檢查考生對全陪,、地陪和導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)內(nèi)容以及對散客服務(wù)要點(diǎn)的理解程度和應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
掌握地陪在地方導(dǎo)游服務(wù)過程各階段應(yīng)做的主要工作,。第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
掌握在導(dǎo)游服務(wù)全過程中由全陪完成的主要工作。第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)
掌握散客導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員應(yīng)做的主要工作,。
第六章 導(dǎo)游服務(wù)技能 考試目的
通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)技能和語言技能的理解和掌握程度,?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 服務(wù)技能
熟悉樹立、保持導(dǎo)游人員良好形象的方式方法,。
掌握處理導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系，特別是處理好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方式方法,。
掌握導(dǎo)游服務(wù)過程中處理與合作單位、合作者關(guān)系,，特別是處理好與游客關(guān)系的方式方法,。掌握正確為游客提供心理服務(wù)的方式方法,。
掌握正確處理導(dǎo)游服務(wù)過程中各種關(guān)系的方式方法。掌握正確接待特殊旅游者的方式方法,。第二節(jié) 語言技能 了解導(dǎo)游語言的概念。
熟悉導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏,。
掌握導(dǎo)游講解原則及相關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游講解方法的概念及相關(guān)內(nèi)容,。
掌握導(dǎo)游語言的特點(diǎn)和運(yùn)用原則、聚談的技巧和禁忌以及導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)對技能,。第七章 旅游者個(gè)別要求的處理 考試目的
通過對本章的考試,，檢查考生在帶團(tuán)過程中對旅游者個(gè)別要求處理的認(rèn)識(shí)水平和處理方法的掌握,、運(yùn)用程度?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 處理旅游者個(gè)別要求的一般原則
掌握處理旅游者個(gè)別要求的一般原則和正確處理旅游者苛求的方式方法。第二節(jié) 餐飲,、住宿、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理
掌握旅游者在餐飲,、住宿、娛樂方面?zhèn)€別要求處理的方式方法,。第三節(jié) 購物方面?zhèn)€別要求的處理
掌握旅游者購物方面?zhèn)€別要求,，尤其是退換商品及代為購買、托運(yùn)物品個(gè)別要求處理的方式方法,。
掌握文物及文物出境的相關(guān)知識(shí)。第四節(jié) 自由活動(dòng)要求的處理
掌握勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況和旅游者自由活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作,。第五節(jié) 探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理
掌握旅游者探視親友,、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理過程和方式方法,。第六節(jié) 中途退團(tuán)、延長旅游期要求的處理
掌握旅游者延長旅游期,、中途退團(tuán)要求的處理過程和方式方法。第七節(jié) 轉(zhuǎn)遞物品要求的處理
掌握旅游者轉(zhuǎn)遞物品要求的處理過程,、方式方法及注意事項(xiàng)。
第八章 常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防和處理 考試目的
通過對本章的考試,，檢查考生對帶團(tuán)過程中常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防,、處理的認(rèn)識(shí)水平和掌握程度,。考試內(nèi)容
第一節(jié) 漏接,、空接、錯(cuò)接與入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理 熟悉空接的原因,。
掌握漏接、錯(cuò)接的預(yù)防措施和處理方法以及空接的處理方法,。掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。第二節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
掌握旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理過程,、相應(yīng)措施及注意事項(xiàng)。第三節(jié) 誤機(jī),、誤車事故的預(yù)防和處理
掌握旅游團(tuán)（者）誤機(jī),、誤車事故的預(yù)防措施和處理過程及相關(guān)規(guī)定。第四節(jié) 證件,、行李、物品遺失的預(yù)防和處理
掌握旅游者證件,、行李、物品遺失的預(yù)防措施,、處理方法及相關(guān)規(guī)定,。掌握旅游者行李破損的處理方法及賠償規(guī)定,。第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
掌握旅游者走失的預(yù)防措施和處理方法。第六節(jié) 旅游者患病和死亡的處理
掌握旅游者死亡的處理原則及處理的方式方法,。掌握預(yù)防旅游者患病的相關(guān)措施。
掌握預(yù)防旅游者暈車,、身體不適的措施和正確處置的方式方法。
掌握預(yù)防旅游者中暑,、食物中毒的措施和正確的處置過程及相關(guān)規(guī)定。掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關(guān)規(guī)定,。第七節(jié) 突發(fā)事件的處理 了解天災(zāi)逃生的常識(shí)。
掌握旅游者受傷,、骨折,、溺水的預(yù)防措施和處置的方式方法,。
掌握交通事故,、治安事故、火災(zāi)事故的預(yù)防措施和處置的方式方法,。第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
熟悉旅游者越軌言行處理的一般原則。
掌握旅游者攻擊,、污蔑言論和違法,、違規(guī)行為處理的方式方法。
第九章 旅游安全和保險(xiǎn) 考試目的
通過對本章的考試,，檢查考生對我國的旅游安全管理和旅游保險(xiǎn)的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 旅游安全管理制度 掌握旅游安全管理工作方針和落實(shí)旅游安全管理方針的措施,。第二節(jié) 旅游安全事故的處理 熟悉旅游安全事故的概念和等級,。熟悉重大,、特大安全事故的處理程序。掌握旅游安全事故的處理原則和一般程序,。第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)
熟悉旅游保險(xiǎn)的概念和特點(diǎn),。
掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)。第十章 旅游者權(quán)益保障 考試目的
通過對本章的考試,，檢查考生對旅游消費(fèi)者權(quán)益和旅游者投訴的理解和掌握程度,?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 旅游者的權(quán)益 了解消費(fèi)者的概念和特征。
熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí),。掌握旅游消費(fèi)者的權(quán)益及相關(guān)內(nèi)容。掌握旅游者的權(quán)益保護(hù)的手段和途徑,。第二節(jié) 旅游投訴及處理 掌握旅游投訴的相關(guān)知識(shí)。掌握旅游者投訴心理,。
掌握旅游投訴處理的有關(guān)規(guī)定。掌握被投訴者的義務(wù)和權(quán)利,。
第十一章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí) 考試目的
通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)和相關(guān)旅游法規(guī)的熟悉和掌握程度,?？荚噧?nèi)容
第一節(jié) 交通知識(shí) 了解航空旅行常識(shí),。
熟悉公路客運(yùn)和水上客運(yùn)知識(shí)。掌握航空客運(yùn)和鐵路客運(yùn)知識(shí),。（票證、行李）第二節(jié) 住宿,、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識(shí) 掌握住宿,、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識(shí),。第三節(jié) 入出境知識(shí)
了解不準(zhǔn)或阻止出入境的人員,。
熟悉外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù),。掌握各類有效旅游證件的名稱和用途。
掌握入出境海關(guān)手續(xù)和海關(guān)通道的相關(guān)知識(shí)（禁止入出境物品,、限制入出境物品、文物出入境常識(shí)）,。
掌握入出境安全檢查和衛(wèi)生檢疫的相關(guān)知識(shí)。第四節(jié) 貨幣常識(shí)及其他 熟悉度量衡知識(shí),。
掌握貨幣常識(shí),、國際時(shí)差和溫度換算,。第五節(jié) 法定標(biāo)識(shí) 了解軍旗和軍徽圖案的構(gòu)成。
熟悉黨旗,、黨徽和中國人民政治協(xié)商會(huì)議會(huì)徽的構(gòu)成及其意義。
掌握國旗,、國徽圖案的組成及意義，國歌的相關(guān)知識(shí)和中國旅游徽志、北京旅游徽志圖案的組成及意義,。
第十二章 導(dǎo)游服務(wù)中涉及的政策問題 考試目的
通過對本章的考試，檢查考生對我國現(xiàn)階段的基本理論和導(dǎo)游服務(wù)中涉及的政策問題的理解和掌握程度,。考試內(nèi)容
第一節(jié) 基本理論
了解人民代表大會(huì)制度,、有中國特色的社會(huì)主義,、社會(huì)主義初級階段、社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)等條目的基本內(nèi)容,。
掌握鄧小平理論、三個(gè)代表,、三個(gè)有利于,、三個(gè)面向等條目的基本內(nèi)容。掌握一國兩制,、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì),、改革開放等條目的基本內(nèi)容,。第二節(jié) 方針政策
了解計(jì)劃生育,、西部開發(fā),、非公有制經(jīng)濟(jì)等條目的基本內(nèi)容。掌握民族政策,、宗教政策等條目的基本內(nèi)容。掌握對臺(tái)政策,、反分裂國家法等條目的基本內(nèi)容。
