時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

xx年,我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。 我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的'事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng),從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴,。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

時(shí)間飛逝,，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,。回顧這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人今年工作總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)部是與其他部門(mén)不同,，主要是以餐飲為主,。我是營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)員，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營(yíng)業(yè)部“默契,、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話(huà)說(shuō)：百貨無(wú)大事,，營(yíng)業(yè)員的工作大部門(mén)比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書(shū),，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法,、對(duì)人處事藝術(shù)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量

協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。做好了節(jié)假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置,，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理,。

參與公司各部門(mén)間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的.硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作,。

協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序,。營(yíng)業(yè)員的工作場(chǎng)所就是營(yíng)業(yè)部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中,，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

1,、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi),，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3,、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，力求把工作做得更好,，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

20xx年過(guò)去了這一年是充滿(mǎn)著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福,，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),，用幸福的眼去看待，什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的,。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

(1).xx年與xx年對(duì)比;年份成藥銷(xiāo)售毛利器械毛利保健品毛利,；

20xx年1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066；

20xx年1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661,；

(2).xx年完成情況：xx年元月—11月銷(xiāo)售額167xxxx.22 ,。完成全年的80%。在上面的兩年間對(duì)比和xx年完成情況來(lái)看,，xx年的銷(xiāo)售情況并不理想,。

1.因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮的藥品不能銷(xiāo)售，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額,。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買(mǎi)藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥,。所以，之前跑方的藥賣(mài)的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷(xiāo)售額,。可現(xiàn)在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了,。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的.情況,。

1.微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”，工作計(jì)劃《藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃》,。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。

2.藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品,。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷(xiāo)量,。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu),。

3.藥品銷(xiāo)售技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,，首先要根據(jù)對(duì)癥買(mǎi)藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望,，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為,。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),，說(shuō)明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群。

1.提高銷(xiāo)售意識(shí)：加強(qiáng)d類(lèi)品種的銷(xiāo)售,，對(duì)每月下發(fā)的d類(lèi)明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對(duì)毛利高的品種種類(lèi)要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。每月會(huì)員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員,。

2.人員管理：做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3.店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

4 .gsp復(fù)查：認(rèn)真填寫(xiě)gsp復(fù)查的'相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi),。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄,。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行,。

近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。

二、文遜的發(fā)行,、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和ic卡店外銷(xiāo)售,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售,。

幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢,。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種,，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo),、ic卡等多元銷(xiāo)售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著,，其中文遜發(fā)行2300多套,，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。

三,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的'市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四,、克服重重困難,，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),，換卡銷(xiāo)售碼洋2。8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo),，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問(wèn)題與不足

1,、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;

2、門(mén)店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。

六、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū),。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多,，需要的事情多,，除了的收費(fèi),、辦理等工作外，在接待用戶(hù),、關(guān)系,、化解矛盾、咨詢(xún),、受理投訴等也著作用,。

近年來(lái),各都的進(jìn)步。在辦理和解答客戶(hù)問(wèn)題積累了經(jīng)驗(yàn),，能夠的為客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),。工作中要求，很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài),。學(xué)習(xí)，努力和能力,。工作中,，熱情服務(wù)，以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài),。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次優(yōu)秀的成績(jī)，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù),。參加公司組織的'培訓(xùn)學(xué)習(xí),。刻苦鉆研,努力,。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和考試中也了優(yōu)秀的成績(jī),。任務(wù)和量列公司，被評(píng)選為明星,，收獲豐碩,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給制定了,，那:做,，干，就要干好,，就要比別人優(yōu)秀,，我相信的能力，我也自信,，努力,，我能,。

在工作中，還之處需要,。以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》,，打動(dòng)我們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神,，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話(huà)可能大家還記憶猶新：“愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言,。”

是的,，愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言,。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè),，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員,。

記得上學(xué)時(shí),，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！痹?huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了,，還真覺(jué)得累,。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么,？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí)，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動(dòng),。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂(lè),，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無(wú)論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn)。人的'一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄,。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài),。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言,！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員"！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心,、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì),、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專(zhuān)業(yè),、效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù),！讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們,，我的演講即將結(jié)束了。最后,，讓你,，讓我，讓他,，讓我們大家都來(lái)記住這句話(huà)吧：愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

我把進(jìn)店的客人分為兩種：

第一種客人,，目的型的客人：

逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的,，有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或者是半明確型的客人,，是想買(mǎi)上一條裙子，但是具體要買(mǎi)什么樣子的裙子,，還沒(méi)有明確,。

第二種客人,，閑逛型的客人：

現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人,，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好,，到琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)里散心,。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí),，下手也是毫不猶豫,。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來(lái)越多,，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的,。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的.漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù),；努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求,；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng),；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；完成其它工作。

積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

善待員工,，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋，激發(fā)銷(xiāo)售熱情,。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

閑逛型的客人進(jìn)了店,，我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī)，時(shí)機(jī)到的時(shí)候,，才進(jìn)入到接待介紹工作中去,。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同，主要是以餐飲為主,。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。俗話(huà)說(shuō)：百貨無(wú)大事,，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面，我努力看書(shū),，如有關(guān)餐飲,、食品安全、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙,、書(shū)籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作方法,、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量。具體工作（1）協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。（2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置,，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的'施工管理,。（3）參與公司各部門(mén)間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作,。（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。（5）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。（6）為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序,。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中,，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

1,、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi),，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3,、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

珠寶營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)三光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去,，回顧本年度我的工作,，可以說(shuō)是取得了一些成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，按時(shí)上下班,，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。但在后三個(gè)月的工作中比較消極,，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù),。

1,、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力,。

2,、工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性；有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,，對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,。

3,、對(duì)客戶(hù)心理把握不夠。

1,、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解，提高自己的銷(xiāo)售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn),。總結(jié)失敗原因,，及時(shí)改正,。

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。

3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái),，適時(shí)地接待顧客,，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

4,、掌握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過(guò)去的工作中，盡管有一定的成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，保證完成全年的任務(wù),。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜，,。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的.真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢?

通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。

1,、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話(huà),，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà),，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥,。因此,，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望,。

通過(guò)向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種,?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà),，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà),，如:“您要買(mǎi)什么?”顧客:“沒(méi)什么,，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話(huà),，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索,。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦,，就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

我來(lái)x商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷(xiāo)售能力,，就得比別人多努力。現(xiàn)對(duì)20xx年完成的工作加以總結(jié),。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將x產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售,。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的`出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將x專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到,。

作為x商場(chǎng)x專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到x商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì),。x商場(chǎng)人的拼搏向上的精神,。祝愿x商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

今年5月份進(jìn)入新公司,，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光荏苒,，20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?，F(xiàn)在我將在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì),，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色,，是做好本職工作的前提,。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教,，多向其他人學(xué)習(xí),，用心觀察,、用心揣摩。想問(wèn)題,、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā),，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作,，通過(guò)學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷(xiāo)售技能,、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高,。

作為一名藥店工作人員，特別是藥師,，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé),，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效,，這對(duì)于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題,，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了,，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司,，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn)，時(shí)間長(zhǎng)了,，有這么一輛車(chē),，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē),，無(wú)須半句話(huà),，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē),，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē),，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē),，原因是下車(chē)不用自己喊,，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“###有下”像在唱歌,，非常有安全感和舒服,，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,，我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣,，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字,，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的),，剛開(kāi)始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài),，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況,，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的,，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法,，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦,，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提高了自身能力,，推動(dòng)了工作,。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標(biāo)示存放,，這在藥品管理法上極其不符,，并在銷(xiāo)售中也 帶來(lái)一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯,，甚至有些已脫落,，我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法,，這樣店堂安然有序,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

接下來(lái)的日子,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作,，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān),，受到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作,，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外,，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo),，同事請(qǐng)教,，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,，使我能順利地開(kāi)展工作,，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1、按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收,，避免不合格藥品的.購(gòu)入,。

2、定期監(jiān)督指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員對(duì)藥品及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,，定期報(bào)送效期,，保質(zhì)期藥品的催銷(xiāo)表,，確保藥品的安全性。

3,、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料,，藥品臺(tái)帳的填寫(xiě)。

4,、日常在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集各種藥品質(zhì)量信息,、質(zhì)量意見(jiàn)及建議，并做好分析上報(bào)工作,。

5,、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據(jù)實(shí)際情況正常運(yùn)行,。

6,、定期負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店人員開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo),、監(jiān)督,，涉及到藥品質(zhì)量問(wèn)題，事事監(jiān)督,。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn),，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作,，但今年家中發(fā)生了很多事情,，不該將私人問(wèn)題帶到工作中，思想還不夠成熟,，自身素質(zhì)還需提高,，而且剛進(jìn)入公司對(duì)新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高,。20xx年即將過(guò)去,，對(duì)于這些問(wèn)題，我希望自己盡快改善和解決,，在20xx年以全心的面貌更好的工作,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

1,、盡量將私人問(wèn)題處理好，切勿帶到工作中來(lái),，改善思想狀態(tài),，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升,。

2、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù),，運(yùn)用公司的各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際確保有力的運(yùn)行,。

3、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候,?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。

在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的`還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的xx營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn),。