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崗位職責(zé)格式表篇一
1)店經(jīng)理需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售/消耗任務(wù),。
2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售/消耗任務(wù),,需根據(jù)崗位實(shí)際,分?jǐn)偟礁鹘M,,并指導(dǎo)協(xié)助顧問(wèn)將任務(wù)合理分配到各個(gè)技師,。
二、業(yè)務(wù)工作
熟練掌握全店產(chǎn)品,、項(xiàng)目的單價(jià),、成分、配料,、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),,并熟知儀器的性能和原理。
三,、人員管理
1)對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。
2)合理安排員工的早晚班和加班,。
3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,,如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正,如二次違反現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)處罰單,。
4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,,每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核,。
5)及時(shí)處理客戶投訴,,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,,上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行,。
6)做好店內(nèi)顧問(wèn)和美容師的傳幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái),。
四,、培訓(xùn)支持
1)協(xié)助培訓(xùn)、編程公司新產(chǎn)品,、新項(xiàng)目的教案,。
2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度,、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn),,提出建議。
3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),,并根據(jù)實(shí)際考核情況,,報(bào)總經(jīng)理,以便制定下周培訓(xùn)計(jì)劃,。
4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,,分別進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,,縮短新員工上崗時(shí)間,。
5)協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各人員之間的工作關(guān)系,。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,。
6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,,進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總經(jīng)理,,為公司人員調(diào)動(dòng)、人員定級(jí),、晉升提出依據(jù),。
五、日常工作
1)主持每日的晨夕會(huì),。會(huì)上對(duì)頭天的工作情況做總結(jié)并對(duì)今天工作提出要求,。
2) 需帶領(lǐng)全體員工完成每日的銷(xiāo)售/消耗任務(wù),。
3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫,、帶,。
4)制訂本店員工排班表、考勤及員工管理制度,。
5)總經(jīng)理臨時(shí)交付的其他工作,。
對(duì)上級(jí)應(yīng)履行的義務(wù):
1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì),、保量地完成總經(jīng)理交與的其他工作;
2,、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及管理情況
3、每月底20日前協(xié)助總經(jīng)理制訂本會(huì)所次月銷(xiāo)售/消耗計(jì)劃
4,、培養(yǎng),、推薦優(yōu)秀員工。
5,、定期參加公司相關(guān)會(huì)議,,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度,。
對(duì)下應(yīng)行使的權(quán)利 :
1,、對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù),,并對(duì)員工順利完成工作提供支持;
2,、按日安排各員工任務(wù)(銷(xiāo)售任務(wù)和消耗任務(wù)及到店人次、嘉賓來(lái)人等),,并向總經(jīng)理發(fā)信息匯報(bào)明細(xì),。
3、協(xié)助員工解決工作中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題,,并教導(dǎo)具體方法,。
4、根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄,,協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理,。經(jīng)批示后建檔,以有助于總結(jié)及解決問(wèn)題,。
任職資格
1,、大專(zhuān)或相當(dāng)于大專(zhuān)文化程度、或在美容行業(yè)有過(guò)店經(jīng)理管理2年以上經(jīng)驗(yàn)者;
2,、具備美師容高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格;
3,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè),、踏實(shí)肯干;
4,、具有一定的職業(yè)技能,熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式;
5、具有良好的.業(yè)務(wù)能力,、營(yíng)銷(xiāo)能力,、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力;
6、五官端正,,形象大方,,氣質(zhì)良好,具有管理魄力及親和力,。
崗位職責(zé)格式表篇二
一,、總經(jīng)理:對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)全部責(zé)任。
二,、副總經(jīng)理:協(xié)助總經(jīng)理完成公司的經(jīng)營(yíng)管理,,在特殊場(chǎng)合、特定時(shí)間,,全權(quán)執(zhí)行總經(jīng)理的權(quán)利,。
三、店長(zhǎng):在總公司領(lǐng)導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開(kāi)張工作,。
1,、 全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作,,完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo),。
2、 確定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo)和一系列規(guī)章制度,,操作規(guī)程,,規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé),監(jiān)督貫徹執(zhí)行,。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性,。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃,審核分析每月報(bào)表,,檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況,,采取對(duì)策,保證本店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,。
3,、主持每周管理人員會(huì)議和每月員工大會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取消防安全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào),,針對(duì)問(wèn)題做出講評(píng)和指示,,傳達(dá)公司的有關(guān)指示,文件和通知精神,。處理好各部門(mén)之間關(guān)系,,保持高效的工作系統(tǒng),。
4、有重點(diǎn)的巡視公眾場(chǎng)所及屬下各部門(mén)工作情況,,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,,并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門(mén),。
5、加強(qiáng)本店安全管理工作,,重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。
6、注重保持良好的公共關(guān)系,,樹(shù)立本店品牌意思和形象,,代表店家出面接待重要顧客。
7,、指導(dǎo),、訓(xùn)導(dǎo)、培養(yǎng)和吸納人才,,提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。
8、認(rèn)真做好中層以上干部的任免,、選聘,。決定店家機(jī)構(gòu)設(shè)置,員工編制和重要認(rèn)識(shí)任免,,負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用,、考核、獎(jiǎng)懲和晉升工作,。
9,、以身作則,關(guān)心員工思想生活,,有條件的解決實(shí)際問(wèn)題,,獎(jiǎng)懲分明,使公司具有高度的凝聚力,,要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作,。
四、主任工作職責(zé):
匯報(bào)上級(jí):店長(zhǎng)(副店長(zhǎng)),,督導(dǎo)下級(jí):各部門(mén)主管(組長(zhǎng)),,
聯(lián)系部門(mén):公司各相關(guān)部門(mén)。
五,、組長(zhǎng)工作職責(zé):
匯報(bào)上級(jí):部門(mén)主任,,督導(dǎo)下級(jí):服務(wù)員,,聯(lián)系部門(mén):各部門(mén)。
1,、在本部門(mén)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)服務(wù)員日常工作管理,確保服務(wù)質(zhì)量,,組織并糾正服務(wù)員的服務(wù)技能及業(yè)務(wù),。
2、按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì),,傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神,,總結(jié)工作得失,安排當(dāng)如工作事項(xiàng),。
3,、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)員接待,招呼好服務(wù)好每一位客人,。
4,、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài),輪回視察個(gè)崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生,,作到不空崗,。
5、妥善處理客人的投訴和咨詢,,能解決的自己解決,,不能解決的在請(qǐng)示主任。
6,、不定期巡視,,檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表,禮貌用語(yǔ)使用情況,,尊規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況,。
7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見(jiàn)及建議,,及時(shí)反饋給店長(zhǎng),。
8、做好新生帶教工作,,對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn),。
9、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情,,注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng),。
10、注意區(qū)域上的安全,,客人離場(chǎng)檢查包房,。
11,、及時(shí)上報(bào)并申購(gòu)所需物品,并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng),。
12,、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求,全權(quán)參與本部門(mén)獎(jiǎng)懲制定和執(zhí)行,。
13,、以身作則,嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
六,、底樓工作職責(zé):
1,、參加例會(huì),,儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策,。
2、接待客人語(yǔ)氣親切,,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),,禮貌用語(yǔ)規(guī)范,。
3、底樓宣傳單的發(fā)放,,主動(dòng)拉客,。
4、二十三點(diǎn)后意見(jiàn)卡的填寫(xiě),,副樓梯標(biāo)準(zhǔn)送客,,協(xié)助各崗位工作,補(bǔ)其不足,。
5,、滿包時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)等包客的服務(wù),等包牌的發(fā)放,,更換客人到場(chǎng)時(shí)先后順序的確認(rèn)及其包房的安撫,。
6、主動(dòng)派發(fā)店卡與等包客寒暄,,提醒客人預(yù)約訂房,。
7、公司活動(dòng)的推廣,,客人意見(jiàn)的收集,,妥善處理來(lái)訪客人,,并接待到位。
8,、注意收集客人信息交流工作,,以便更好的做好區(qū)服務(wù)。
9,、以身作則,,嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10,、工作流程:接客(請(qǐng)問(wèn)幾位是唱歌嗎,,并問(wèn)姓名及預(yù)約狀況)--→對(duì)講機(jī)告之前臺(tái)(并帶領(lǐng)其上電梯)--→帶到前臺(tái)交給大副(并介紹售賣(mài)卡)。
崗位職責(zé)格式表篇三
公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的接待禮儀.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用!
一,、客戶接待與服務(wù)
1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,,接待安排客人來(lái)訪。(引位,、倒水),,咨詢客戶來(lái)訪意圖。
8.負(fù)責(zé)公司公文,、信件,、郵件、報(bào)刊雜志的分送,。
9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。
10.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,做好物品出入庫(kù)的登記,。
11.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿,。
12.按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,,并對(duì)其負(fù)責(zé),。
14.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏、延誤;
15.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn),,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
16.對(duì)客戶的投訴電話,,及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
17.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
18.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
19.不得隨意離開(kāi)工作崗位,,造成不便,。
20.做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作.,。
21.公司文件,,信件,,函電的接收與傳達(dá)。
22.協(xié)助各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,。做招聘及安排員工面試,。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。
23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作,。
24.公司電腦,打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備,,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙,。
25.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
26.公司員工外出做好外出登記表,。
27.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),做好其他部門(mén)的協(xié)助工作,。
28.負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞,信件,快遞,,報(bào)紙。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,,補(bǔ)缺。
29.會(huì)議室的安排。并做好會(huì)中,會(huì)后的的會(huì)議服務(wù).
30.監(jiān)督公司的考勤打卡,做好每月的考勤記錄,。統(tǒng)計(jì)公司員工的公休假及事上報(bào)財(cái)務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)假條的存檔,。
31.分析性思維很重要,因?yàn)榻?jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷,。
32.有效率的完成部門(mén)經(jīng)理交代的其他工作。
二,、來(lái)訪接待禮儀
前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 :
1.客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén),前臺(tái)馬上起身接待,并致以問(wèn)候或歡迎辭,。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭,。
單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:
“先生,您好!”或“先生,,早上好!”
“小姐,,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!歡迎來(lái)到__公司,。”
來(lái)者是二人,,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,,你們好!”
來(lái)者為三人以上,,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的,,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下:
“x先生好!”
“x小姐好!”
對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者,,在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后,還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ):
“先生,,我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司,,今天光臨,,再次表示歡迎!” a) 引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座,,遞上茶水,,送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料; b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),,介紹時(shí)先介紹主人,,后介紹客人;
c) 引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員,,行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意,。途中與同事相遇,,點(diǎn)頭行禮,表示致意;
d) 進(jìn)入房間,,要先輕輕敲門(mén),,聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,,回手關(guān)門(mén);
e) 介紹雙方,退出,。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng),則安撫客戶或來(lái)訪者稍等,, 退出。
三,、電話接待禮儀
接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的,。代表公司第一印象,所以要求聲音甜美
1.聽(tīng)到鈴響,,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;
2.聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候,,并自報(bào)公司,、部門(mén),。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:
“您好,,__公司!”或
“您好,這里是__公司!”
對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn),,未聽(tīng)清時(shí),,及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話,,迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。
咨詢家裝業(yè)務(wù):先生(小姐),關(guān)于這方面情況(家裝咨詢),,讓我們公司客戶顧問(wèn)x先生為您服務(wù)吧,,他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題,,我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去,,請(qǐng)稍等。
聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員;無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),,則直接回答:先生(小姐),,我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,,謝謝!
找人:先生(小姐),,您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司x先生的電話,,詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否,。)
不指明的電話,判斷自己不能處理時(shí),,可坦白告訴對(duì)方,,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人;
通話簡(jiǎn)明扼要,,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。
結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝!”,,禮貌道別,,待對(duì)方切斷電話,再放下聽(tīng)筒,,公司如果有國(guó)外客戶,,還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語(yǔ),能聽(tīng)懂別人要找誰(shuí),,然后轉(zhuǎn)過(guò)去,。
虛心學(xué)習(xí)與努力鉆研,不斷提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,。
崗位職責(zé)格式表篇四
第一條嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程,,不違規(guī)操作。
第二條運(yùn)轉(zhuǎn)中注意電動(dòng)機(jī),、滾筒及軸承的溫度變化情況,,保持其溫度在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)。
第三條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,,按照交接班制度要求,,做好交接班工作。
第四條遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,,有事請(qǐng)假,,不得擅自離崗、串崗,,上班期間不干與工作無(wú)關(guān)的事情,。
第五條服從工作安排,認(rèn)真與該崗位的上下道工序保持好聯(lián)系,,搞好物料的輸送工作,。
第六條運(yùn)轉(zhuǎn)中注意檢查緩沖托輥、調(diào)偏托輥的工作情況,,發(fā)現(xiàn)有脫落時(shí),,做好記錄,待停機(jī)時(shí)及時(shí)更換,。檢查各緊固件的緊固情況,,當(dāng)有松動(dòng)時(shí),待停機(jī)時(shí)及時(shí)處理,。
第七條運(yùn)轉(zhuǎn)中注意檢查來(lái)料中是否夾雜大塊鐵器等堅(jiān)硬器物,,防止撕破皮帶,導(dǎo)致生產(chǎn)中斷的事故,。
第八條按相關(guān)要求搞好設(shè)備日常保養(yǎng)工作,,發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并采取有效措施處理,。
第九條搞好本崗位的衛(wèi)生,做到文明生產(chǎn),。