時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

年度計劃思維導(dǎo)圖篇一

使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》,、掌握法紀局規(guī),，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力,，使客服中心成為具有強大團體作戰(zhàn)力的隊伍,。

了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況,、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度,、客服中心的管理制度,、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條,、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語,、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程,。

把“用戶至上,、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到服務(wù)工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境,，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中,。

組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進行學(xué)習(xí)，采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會理解相結(jié)合的方式,。并進行階段性的考核,，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治,、業(yè)務(wù)活動,、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想,、觀念中,。

新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨立能班,。

1,、應(yīng)答時限最長為15秒。

2,、電話查號準確率不小于95%,。

3、半年內(nèi)達到“查號話務(wù)員的技能鑒定”要求標準,。

4,、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

5,、熟練掌握我省涵蓋的地,、州、市名稱及所對應(yīng)的縣,、自治縣和長途區(qū)號,、郵政編碼。

6,、按照查號話務(wù)員職業(yè)技能要求,，必須掌握查號話務(wù)員的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。

1,、話務(wù)班長根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計劃,，組織跟班和在崗培訓(xùn)。

2,、以自學(xué)為主,、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。

3,、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計劃定期組織考核,；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況,，配合話務(wù)班長,，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃。

4,、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進度,，定期考核。

在熟練掌握查號話務(wù)員的全面技能基礎(chǔ)上,，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理預(yù)受理各類電信業(yè)務(wù),。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢員的職責,。

（一）,、業(yè)務(wù)咨詢（不需要進行身份驗證）

1、電信行政法規(guī)：電信條例,、電信部門規(guī)章,、資費標準、電信建設(shè)的規(guī)定,、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等,。

2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類電信業(yè)務(wù)的定義,、業(yè)務(wù)申請辦法,、業(yè)務(wù)準備條件、業(yè)務(wù)處理流程,、業(yè)務(wù)資費,、優(yōu)惠等。

3,、市話,、長話業(yè)務(wù)咨詢：新裝電話、電話移機,、拆機費用,、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名,、過戶等業(yè)務(wù)的手續(xù),、使用費等,；國內(nèi)、國際長途開通,、取消,、會議電話的收費等。

4,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)fr,、ddn 、分組交換網(wǎng)的申請,，開通,、開戶費、工料費,、基本費,、通信費、朤租費等,；isdn,、adsl、lan的設(shè)備接入費,、月使用費,、通信費等。

5,、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢,、電信終端設(shè)備使用說明和功能咨詢等。

（二）,、業(yè)務(wù)受理（需要進行身份驗證）

1,、新裝類業(yè)務(wù)；新裝各類電話,、中繼線,、專線、臨時電話,；增加用戶設(shè)備,；增加程控新業(yè)務(wù)；尋呼機開戶,，帶機入網(wǎng),；無線市話開戶、帶機入網(wǎng),；各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開戶,；各類信息服務(wù)開戶；其他電信新業(yè)務(wù)開戶。

2,、移裝類業(yè)務(wù)：各類電話移機,；各類中繼線移機。

3,、不涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：各類電話停機保號,，復(fù)話開機；程控新業(yè)務(wù)變更,；用戶設(shè)備變更；用戶改號,；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線,、中繼線改電話、電話改專線,、專線改電話,、公話改普通電話、普通電話改公話等）,；改變專線類型,；號簿住處變動；尋呼機開戶,、漫游,、改名業(yè)務(wù)；改變帳務(wù)信息（如合同號碼,、付費變更等）,。

4、涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：過戶,、各類電話拆機,；各類服務(wù)和業(yè)務(wù)取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分）

5,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：申請isdn,、adsl、lan,、上網(wǎng)電話,、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（fr,、ddn,、分組交換）申請開戶。

6,、其他：無線市話掛失,、各類電信服務(wù)卡掛失等。

1、具備基本電信知識,，必須全面掌握查號話務(wù)員所要求掌握的知識的技能,。

2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務(wù),，量化指標和服務(wù)質(zhì)量標準,。

3、熟悉客服中心各項業(yè)務(wù)

年度計劃思維導(dǎo)圖篇三

(一)數(shù)與代數(shù)

1,、第二單元“有理數(shù)及其運算”

有理數(shù)的概念及其加減法,、乘除法、和乘方運算,，以及使用計算器作簡單的有理數(shù)運算,。

2、第三單元“字母表示數(shù)”

引入字母表示有理數(shù),，實現(xiàn)由數(shù)到式的飛躍,。繼而介紹代數(shù)式、代數(shù)式的值及其相關(guān)概念,，以及多項式的升降冪排列,，并在這些概念的基礎(chǔ)上介紹同類項的概念、合并同類項的法則以及去括號與添括號的法則,。

(二)空間與圖形

1,、第三單元“豐富的圖形世界”

通過生活中熟悉的圖形展開研究，包括圖形的形狀,、構(gòu)成,、性質(zhì)、圖形的展開與折疊,，圖形的截面,，圖形的方向視圖等。

2,、第四單元“平面圖形及其位置關(guān)系”

識別線段,、射線、直線,、角,、平行與垂直等有關(guān)概念，從事折紙,、模型以及使用直尺,、三角板、量角器,、圓規(guī)等幾何工具,，畫角、線段、平行線,、垂線,，制作七巧板、圖案設(shè)計等活動,。

本班共有1名學(xué)生,，該生為女生。從性格上看,，該生內(nèi)向,、靦腆;從學(xué)習(xí)情況來看，學(xué)生基本能夠認真學(xué)習(xí),，但欠缺接受新知識的能力,，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差。該生的數(shù)學(xué)思維能力有待提高,。

(一)認真研讀新課程標準，鉆研新教材,，根據(jù)新課程標準,，擴充教材內(nèi)容，認真上課,，批改作業(yè),，認真輔導(dǎo)，認真制作測試試卷,，也讓學(xué)生學(xué)會認真,。

(二)激發(fā)學(xué)生的興趣，給學(xué)生介紹數(shù)學(xué)家,，數(shù)學(xué)史,，介紹相應(yīng)的數(shù)學(xué)趣題，給出相應(yīng)的數(shù)學(xué)思考題,，激發(fā)學(xué)生的興趣,。

(三)數(shù)學(xué)建模，課件演示,。使學(xué)生樂在其中,，樂此不疲。

第一單元豐富的圖形世界在兩個半期復(fù)習(xí)中穿插復(fù)習(xí)

第二單元有理數(shù)及其運算2課時(10月16日,、10月23日))

第三單元字母表示數(shù)1課時(10月30日)

半期整理與復(fù)習(xí)1課時(11月6日)

第四單元平面圖形及其位置關(guān)系1課時(11月13日)

年度計劃思維導(dǎo)圖篇四

為加強危險廢棄物規(guī)范化管理,，進行有效儲存、利用,、處置及時控制和消除危險廢棄物引起的事故,，特制定本管理制度。

本計劃適用于公司在生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的危險廢物和非危險廢物的管理。

3.1 各部門應(yīng)按照本文件的規(guī)定做好固體廢物的管理工作,。

3.2 安全環(huán)境部負責組織各部門對各類廢物的產(chǎn)生,、分類標識、存放和處置情況進行監(jiān)督,、檢查,。

4.1 管理對象

公司在生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的危險廢物和非危險廢物。

4.2 固體廢物的控制原則

a) 減量化：嚴格控制固體廢物的產(chǎn)生并使單位產(chǎn)出量逐漸減少;

b) 無害化：對廢物的處理應(yīng)力求科學(xué),、合理,，把對環(huán)境的污染減低到國家法律和標準允許的水準以下;

c) 資源化：對可回收廢物進行回收再利用;

d) 遵守《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》的相關(guān)規(guī)定。

4.3固體廢物的分類

4.3.1固體廢物分為危險廢物和非危險廢物,。

4.3.1.1各部門應(yīng)將本部門產(chǎn)生的危險廢物填寫在《危險廢棄物內(nèi)部轉(zhuǎn)運單》上,，交接部門責任人相互簽字后交環(huán)境科儲存管理。

4.3.2危險廢物的分類

4.3.2.1根據(jù)《國家危險廢物名錄》的相關(guān)內(nèi)容對本公司的危險廢物進行分類,。本公司主要的危險廢物有：

a) 廢污泥

b) 廢液(鉻酸液,、廢漆液、鍍鋅廢液,、切削液)等

c) 生產(chǎn)過程中產(chǎn)生廢渣(磷化渣,、助劑殘渣)

d) 沾染性廢物(勞動防護用品、過濾布等)

e) 部分廢辦公用品(電池,、燈管等)

4.3.2.2環(huán)境科根據(jù)各部門填寫的《危險廢棄物內(nèi)部轉(zhuǎn)運》確定公司的危險廢物,，匯總《危險廢棄物清單》(ads/ehs-1-13-1)中，并根據(jù)各部門實際產(chǎn)生情況及時更新,。

4.3.3非危險廢物的分類

對于不屬于危險廢物的廢物根據(jù)原有用途進行分類,，主要包括：

a) 食堂廢物

b) 部分包裝廢物

c) 部分設(shè)備廢件

d) 部分廢辦公用品

e) 生活垃圾

4.4固體廢物的收集、儲存和處置

4.4.1按照危險廢物和非危險廢物進行收集,、儲存和處置,，嚴禁將危險廢物和非危險廢物混存。所有報廢的危險廢棄物(原料或產(chǎn)品)放置到規(guī)定的存放場等待處理,。

4.4.2建立危險廢棄物產(chǎn)生臺帳,、危險廢棄物轉(zhuǎn)移手續(xù)，記錄每天危險廢棄物產(chǎn)生量,、轉(zhuǎn)移量及去向,，責任到人，并如實向上級部門申報,。

4.4.3操作人員熟悉并掌握各危險廢棄物特性,。

4.4.4操作人員熟悉并掌握危險廢棄物處置方式及危險廢棄物環(huán)境應(yīng)急措施。

4.4.5廢棄物存放地點周圍收拾干凈,，不得外溢,，及時轉(zhuǎn)運,。

4.4.6廢棄物轉(zhuǎn)運時，運輸車輛需密閉,，嚴禁泄漏,。

4.4.7廢棄物轉(zhuǎn)運的數(shù)量要準確計量存檔，辦好移交單,，定點存放,。

4.4.8貯存區(qū)設(shè)置危險廢棄物警示牌。

4.4.9接觸廢棄物人員,，需穿戴規(guī)定勞保用品,，做好自身防護。

4.4.10一旦發(fā)生重大污染險情時,，立即啟動《危險廢棄物應(yīng)急預(yù)案》,。

4.4.11處置危險廢棄物必須按照《固體廢物污染環(huán)境防治法》和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4.12生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危險廢棄物,，必須加強管理,，不準隨同一般垃圾運出公司。

年度計劃思維導(dǎo)圖篇七

經(jīng)網(wǎng)站籌建委員會4月20日晚開會討論決定,將網(wǎng)站的名字暫定為:xx;性質(zhì)為:價格查詢網(wǎng),。為使網(wǎng)站得到長足,、健康的發(fā)展,特訂立了xx年度的工作計劃:

一、由xx負責網(wǎng)站的建設(shè)及維修工作xx,、xx負責業(yè)務(wù)宣傳工作。

二,、4月15日前完成網(wǎng)站的框架建設(shè)工作(包括網(wǎng)頁的設(shè)計,、logo的設(shè)計、網(wǎng)站的宣傳言等),。

三,、4月20日前到三大超市(天天、樂多多,、泰興)拿回宣傳快迅,并完成錄入工作,。

四、4月30日前網(wǎng)站建設(shè)工作完工,并開始試運行,。

五,、網(wǎng)站推廣工作:

1、 向各商家宣傳網(wǎng)站,在網(wǎng)站上為商家做廣告,并要求商家宣傳網(wǎng)站,。

2,、 前三個月免費為商家做宣傳。

3,、 開拓新客戶,。

六,、8月1日起網(wǎng)站運營見效益。

七,、12月達月產(chǎn)值1千元,。