我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀教育培訓心得體會篇一

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術,。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色",。

一,、微笑原則

對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎",。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二,、如何打動顧客的方法

1,、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性,。

2,、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務",。

3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么,，這將是個和諧的小區(qū)。

禮儀教育培訓心得體會篇二

20__年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班,，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識,。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要,，中央行政機構設有吏,、戶、禮,、兵,、刑、工六部,，禮部就占其一,。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下,，經(jīng)濟飛速發(fā)展,，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀,。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”,。在職場中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅,、寬厚能使人加深友情,，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦,、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處,。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語,，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝,，使用文明用語，待人熱情,，服務周到,，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次,，做好會議的各項準備工作,。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人,，只有先尊重對方,，對方才會尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此,，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

禮儀教育培訓心得體會篇三

為了加強師德師風建設,，我校組織了教師禮儀培訓，使我對教師禮儀有了新的認識,。我以為,，師德師風所包含的內(nèi)容,，自古就是“教書育人，為人師表”,。但“育人”隨著時代的發(fā)展,，不斷有新的內(nèi)容，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想,、有道德,、有文化、有紀律”的四有新人,。要求老師具有一定的政治素質,、思想素質、業(yè)務素質,。

在業(yè)務素質上,，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學技術,。師德師風應注入新內(nèi)涵新時代的師德師風應注入新的內(nèi)涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在,，要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界,，面向未來”;第二,，不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學生;第三，在教育過程中,，要開發(fā)孩子多方面的智力,，根據(jù)孩子的具體情況而把教學具體化。

從我們的民族傳統(tǒng)上講,，當教師最重要的就是要誠信,、守禮，這也是人的品德的形成,。受教育者要得到的不僅僅是知識,，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中,，他的性格,、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。統(tǒng)一的標準揉在一起的,。我們對班主任的選擇標準是：平易近人,、嚴中帶慈、公平待人,、勤奮好學,。

嚴厲并不是苛刻，老師也是有七情六欲的,，但不能把學生當作發(fā)泄的對象,，這不是教育學生,。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關系的變化,。以前的學生對教師要絕對服從，但現(xiàn)在則要求教師對學生也應尊重,，這是個進步,。因此，新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準,。

一個人的品德好壞往往能決定他行事結果的正與負,，一個邪惡的天才所造成的災難，總要好幾代人才能扭轉過來,。如今法治和文明是全球的大趨勢,，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質的培養(yǎng),。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質,。什么是個性素質?就是良好的個性。良好個性體現(xiàn)何在?那就是合理地進取,，合理地忍讓,，適當時敢于競爭，關鍵時能顧全大局,。其實成功人士們都有很好的個性,，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明。但如今的學生們已越來越不會接受批評,，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺,，不能不

教師的教學水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,，就必須“鑄師魂,、倡師德、練內(nèi)功,、樹形象”,。作為一名普通的人民教師，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n,，認真上好每一堂課,，不斷提高自己的業(yè)務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師,。做為教師,，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人,，有著良好素質的人,，這樣你的一言一行才能感染你的學生,，美化他們的心靈，否則,，也可能污染他們純潔的靈魂,。

通過這次教師禮儀的集中學習，在以后的工作中我要從思想上行動上提高自己的工作責任心,，樹立一切為學生服務的思想,。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退,，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風,。刻苦鉆研業(yè)務知識,，做到政治業(yè)務兩過硬,。