光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

客服下半年工作計劃和目標篇一

一,、指導思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導,，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”,。

二,、工作目標

1、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓,，文明用語培訓。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,，努力提高服務質(zhì)量。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務質(zhì)量。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習,，提高工作標準,，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高,，要切實可行,，并認真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

客服下半年工作計劃和目標篇二

一是抓銷量、促結(jié)構(gòu),，加強卷煙銷售力度

1,、繼續(xù)以“上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導思想,，制定全面工作計劃,，既有符合市場變化的嚴謹開發(fā)銷售計劃和切實可行的拜訪方案，也有可行性強的細化目標措施,，通過不懈的努力,，促進銷售任務的全面完成。我們將把總量任務分解到月,，分解到天到線路,，落實到人。實行臺帳式登記管理,，堅持實行任務分解到天,、到線,、到人，一天一登記,，一天一公布,，力爭以天保旬，以旬保月,。

2,、堅持領(lǐng)導掛點,，部門包片，繼續(xù)深入基層,，深入一線，深入市場,，與用戶面對面的交流、專訪,，為用戶排憂解難，提供更好的服務,，確保卷煙銷售任務的完成,。

3,、狠抓經(jīng)營規(guī)范，要嚴格按照規(guī)范經(jīng)營開展銷售工作,，嚴禁違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象發(fā)生,；

4、堅持以市場為導向,，做好宣傳及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介,，切實做好主銷品牌的維護和提升工作,，加大品牌的宣傳和推介力度,，有效地掌握卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地調(diào)整貨源滿足卷煙市場需求,。

二,、抓專賣，促凈化,，規(guī)范卷煙經(jīng)營環(huán)境。

要繼續(xù)按照守土有責,、打防并舉、凈化市場,、服務銷售的工作思路,，以查窩點，堵流入,，斷三煙市場為重點，疏導市場,，疏導零售戶,，為卷煙銷售保駕護航,。

1,、要繼續(xù)抓好對卷煙市場的監(jiān)管，特別要加強重點區(qū)域的監(jiān)控力度,，市場凈化率要始終保持在98%以上，市場占有率始終保持在100%,，市場上無公開擺賣“三非”煙的現(xiàn)象,。

2、繼續(xù)加強和完善打非線索情報網(wǎng)絡(luò),，繼續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò),，遏止地下暗流。

3,、繼續(xù)進行卷煙市場綜合整治行動，在行動期間首先要明確目標任務,，明確責任分工,，落實行動步驟,，落實人員車輛,。行動期間參加部門要始終保持人員車輛到位,，保證力量不減。其次各部門要密切配合,，各司其職,，依法行政，文明執(zhí)法,，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法,，要樹立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局,，緊密聯(lián)系公安,、工商等職能部門，以整治行動為契機,，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動,，努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大提高,。

4,、繼續(xù)深化專銷結(jié)合，達到以管促銷的目的,，要集中全力搞好市場管理,，加強市場清理整頓力度。重點做好專銷結(jié)合工作,，共同挖掘市場潛力,，為卷煙銷售工作拓展空間,，促進卷煙銷售上總量,、調(diào)結(jié)構(gòu),。

5,、繼續(xù)加強專賣人員培訓力度：包括詢問筆錄,、勘驗筆錄的制作,，卷煙的真假鑒別，進一步提高專賣人員素質(zhì),，掀起法律法規(guī)學習，提高文明執(zhí)法水平的高潮新,，打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊伍,。

三,、 抓教育，強機制,，不斷提高內(nèi)部管理水平,。

我們將突出以人為本的工作理念，在體制,、機制和制度上不斷創(chuàng)新,，最大限度調(diào)動全體干部職工的積極性，推動工作全面發(fā)展,。

1,、全面加強自身建設(shè)，樹立良好形象,，要加強管理,，嚴格落實各類管理制度。落實層層責任追究制,。加大工作考核力度和檢查力度,，用制度管好人，用制度服人，隨時抽查和考核,，對檢查出來的問題絕不手軟,，堅決處理。

2,、繼續(xù)加強員工隊伍建設(shè),， 對員工實行星級動態(tài)管理辦法,，效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤,。抓好對員工業(yè)務督導、協(xié)調(diào)工作,，每月堅持為員工發(fā)放學習資料,，指導并督促員工做好培訓記錄及學習心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務的綜合素質(zhì),。

客服下半年工作計劃和目標篇三

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。。

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1. 終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2.收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

3.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見;

5.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

6.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服下半年工作計劃和目標篇四

一,、指導思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場管理服務部的新發(fā)展；以加強學習為根本,，加速提升崗位技能水平,；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象,；以勤奮工作為主攻方向,，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

二、工作目標

20_年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作,，提升客服部的執(zhí)行力,。目標的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn),，要切實做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標,。

俗話說“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度,。因此，我要把客服部當做新的工作崗位,，新的工作環(huán)境,，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色,。另一方面在思考問題,，處理事情時,，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置，樹立服務意識,，切實轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當中。

2.加強學習,，提升個人素質(zhì)

學習是歷史使命,，是時代要求，選擇學習就是選擇進步,。要向“書本學,、向師傅學、向同事學,、向領(lǐng)導學”,，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習,、勤于思考,，在干中學、學中干,，明確工作的運行和處理問題的程序,，做到守紀律、知程序,、明內(nèi)容,、講方法，學于用,、知與行,、說與做的統(tǒng)一,。

3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值,。

把自我價值與x價值相結(jié)合,。我堅信只要多為x做貢獻，就能更多獲得x

的尊重與肯定,，才能更好的實現(xiàn)自我價值,。x為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機遇,，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學習,。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線,。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平,。為此,，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；

（1）,。對于常規(guī)工作,，要根據(jù)部門制定的每季、每月,、每日工作計劃開展,，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決,。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作,。日常紀律,、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務的監(jiān)督與管理,，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。

（2）,。要積極配合班長下達的指定任務,，對于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導和員工交流，提出合理化建議及意見,，積極參與樓層開展的各頂活動,，并做好借鑒工作。

（3）,。顧客投訴接待與處理,。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容,，并爭取利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流,，相互學習,。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為目標,，力求做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、接待及記錄規(guī)范化。

客服下半年工作計劃和目標篇五

根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務部的工作計劃。

一,、不斷地學習,，培訓。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作,。

（1）鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳,，走廊等開展巡視，及時處理各項工作,。

（3）制定培訓計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務,，用情呵護》以做到激動服務,，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言,、行,、舉、止都要開展正確的引導,，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生,。

（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正,，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法，跨立,，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

建議：1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓,。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!